Objetivo desta pesquisa foi diagnosticar a influência do estabelecimento de critérios, práticas e diretrizes de sustentabilidade para contratações realizadas pela administração pública federal na construção de obras públicas. O presente trabalho foi realizado por meio de pesquisa documental e bibliográfica. Foi verificado o que a literatura propõe relacionado a sustentabilidade na construção civil; correlacionando os critérios estabelecidos pelo Sistema LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) com parâmetros estabelecidos pelo governo brasileiro; e aplicado a medição proposta pelo Sistema LEED em sete editais de contratação de obras. Os dados dos editais analisados foram coletados a partir das informações de licitações disponibilizadas no sítio do Instituto Federal do Espírito Santo. A pesquisa concluiu que a evolução da legislação brasileira, em relação às compras públicas, demonstra a preocupação do Estado com o desenvolvimento nacional sustentável. Os critérios de sustentabilidades adicionados aos requisitos de contratação pública são condizentes com os itens avaliados no sistema de certificação LEED, mas a obrigatoriedade de um sistema de medição da sustentabilidade da construção civil pode assegurar o devido cumprimento da lei. / Objective of this research was to diagnose the influence of establishing criteria, practices and sustainability guidelines for the public procurement of building undertaken by the federal government. This work was conducted through document research and literature. It was found that the literature proposes related to sustainability in construction; correlating the criteria set by the LEED system (Leadership in Energy and Environmental Design) with parameters set by the Brazilian government, and applied to measurement proposed by the LEED system in seven public procurement process. The data analyzed were collected procurement from the procurements information provided on the website of the Instituto Federal do Espírito Santo. The research concluded that the evolution of Brazilian law, in relation to public procurement, demonstrates the concern of the government with national sustainable development. The criteria sustainabilities added to procurement requirements are consistent with the items evaluated in the LEED certification system, but the requirement of a system for measuring the sustainability of construction can ensure proper compliance with the law.

O objetivo geral deste trabalho é propor a adoção de critérios de sustentabilidade nas aquisições de bens e contratações de serviços na Gestão Pública Federal, contribuindo para o aprimoramento da conceituação e efetivação das considerações ambientais, econômicas e sociais nos contratos públicos, de acordo com os princípios e as práticas internacionalmente aceitas. Em termos metodológicos a pesquisa é básica quanto à natureza, exploratória quanto aos objetivos e bibliográfica quanto aos procedimentos técnicos. A revisão bibliográfica considerou as publicações dentro do período de 2009 a 2013, para conceituar o desenvolvimento sustentável, as compras sustentáveis e a eficiência econômica, caracterizar a implementação das compras públicas sustentáveis no Brasil, seus pontos restritivos e impulsionadores, avaliando aspectos da legislação que motivem as compras sustentáveis nas organizações públicas. A adoção de critérios de sustentabilidade nas compras públicas baseou-se nos resultados provenientes da pesquisa bibliográfica e documental, que corresponde à primeira fase do desenvolvimento da pesquisa, a qual identificou critérios de sustentabilidade e boas práticas, e descreveu como o processo de aquisições de bens e contratação de serviços se desenvolve. A segunda fase do trabalho desenvolveu-se a partir do conhecimento das definições do processo e dos instrumentos jurídicos utilizados nas compras e contratações de serviço da Administração Pública Federal. Nesta etapa, descreveu-se o procedimento comumente utilizado pelas organizações públicas. Para a inclusão dos critérios de sustentabilidade no processo foram propostas alternativas de melhorias a partir dos resultados obtidos na primeira fase. O processo de compras das organizações públicas federais foi reescrito e as possíveis ações para sustentabilidade foram incluídas. Como principal resultado, o presente trabalho relacionou critérios de sustentabilidade a serem adotados nas compras públicas. Considera-se que os aspectos jurídicos, a ausência de metas e a falta de conhecimento dos gestores tornam lenta a aplicação prática das compras públicas sustentáveis no Brasil. As ações ocorrem de maneira pontual, a oferta de produtos e serviços sustentáveis é escassa, falta informação e treinamento aos gestores públicos além da necessidade de mudança na cultura organizacional. A pesquisa buscou apresentar o potencial que as Compras Públicas Sustentáveis possuem, contribuindo para a promoção do desenvolvimento sustentável, para o avanço da eficiência e eficácia das compras as quais podem impactar positivamente sobre o clima de investimento de um país, estabelecendo um indicador chave do compromisso dos governos para o desenvolvimento sustentável. / The goal of this study is to propose the adoption of sustainability criteria in procurement of goods services in the Federal Public Administration, contributing to the improvement of the conceptualization and execution of environmental, economic and social considerations in public contracts, in accordance with internationally accepted principles and practices. In terms of methodology, the research is basic regarding its nature, exploratory regarding its goals and bibliographical regarding its technical procedures. The bibliographical review considered publications from 2009 to 2013, to conceptualize sustainable development, sustainable procurement and economic efficiency, to characterize the implementation of sustainable procurement in Brazil, its restrictive and booster points, evaluating aspects of the legislation that motivate sustainable procurement in public organizations. The adoption of sustainability criteria in government procurement was based on results from bibliographic and documentary research, which corresponds to the first phase of development of the research, which identified sustainability criteria and best practices, and described how the process of property acquisition and services develops. The second phase of work was developed from the knowledge of the definitions of the process and the legal instruments used in the procurement and service contracts of the Federal Public Administration. In this step, the procedure commonly used by public organizations was described. For the inclusion of sustainability criteria in the process, improvement alternatives were proposed from the results obtained in the first phase. The purchasing process of federal public organizations has been rewritten and possible actions for sustainability were included. As the main result, the present work listed sustainability criteria to be adopted in government procurement. It is considered that the legal aspects, the lack of goals and lack of knowledge of managers make the practical application of sustainable procurement in Brazil slow. These actions occur in a timely manner, the supply of sustainable products and services is scarce, there lacks information and training to public managers, besides the need for change in organizational culture. The research sought to present the potential that Sustainable Procurement has, contributing to the promotion of sustainable development, to the improvement of the efficiency and effectiveness of purchases which can positively impact on a country's investment climate, establishing a key indicator of government commitment towards sustainable development.

Objetivo desta pesquisa foi diagnosticar a influência do estabelecimento de critérios, práticas e diretrizes de sustentabilidade para contratações realizadas pela administração pública federal na construção de obras públicas. O presente trabalho foi realizado por meio de pesquisa documental e bibliográfica. Foi verificado o que a literatura propõe relacionado a sustentabilidade na construção civil; correlacionando os critérios estabelecidos pelo Sistema LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) com parâmetros estabelecidos pelo governo brasileiro; e aplicado a medição proposta pelo Sistema LEED em sete editais de contratação de obras. Os dados dos editais analisados foram coletados a partir das informações de licitações disponibilizadas no sítio do Instituto Federal do Espírito Santo. A pesquisa concluiu que a evolução da legislação brasileira, em relação às compras públicas, demonstra a preocupação do Estado com o desenvolvimento nacional sustentável. Os critérios de sustentabilidades adicionados aos requisitos de contratação pública são condizentes com os itens avaliados no sistema de certificação LEED, mas a obrigatoriedade de um sistema de medição da sustentabilidade da construção civil pode assegurar o devido cumprimento da lei. / Objective of this research was to diagnose the influence of establishing criteria, practices and sustainability guidelines for the public procurement of building undertaken by the federal government. This work was conducted through document research and literature. It was found that the literature proposes related to sustainability in construction; correlating the criteria set by the LEED system (Leadership in Energy and Environmental Design) with parameters set by the Brazilian government, and applied to measurement proposed by the LEED system in seven public procurement process. The data analyzed were collected procurement from the procurements information provided on the website of the Instituto Federal do Espírito Santo. The research concluded that the evolution of Brazilian law, in relation to public procurement, demonstrates the concern of the government with national sustainable development. The criteria sustainabilities added to procurement requirements are consistent with the items evaluated in the LEED certification system, but the requirement of a system for measuring the sustainability of construction can ensure proper compliance with the law.

O objetivo geral deste trabalho é propor a adoção de critérios de sustentabilidade nas aquisições de bens e contratações de serviços na Gestão Pública Federal, contribuindo para o aprimoramento da conceituação e efetivação das considerações ambientais, econômicas e sociais nos contratos públicos, de acordo com os princípios e as práticas internacionalmente aceitas. Em termos metodológicos a pesquisa é básica quanto à natureza, exploratória quanto aos objetivos e bibliográfica quanto aos procedimentos técnicos. A revisão bibliográfica considerou as publicações dentro do período de 2009 a 2013, para conceituar o desenvolvimento sustentável, as compras sustentáveis e a eficiência econômica, caracterizar a implementação das compras públicas sustentáveis no Brasil, seus pontos restritivos e impulsionadores, avaliando aspectos da legislação que motivem as compras sustentáveis nas organizações públicas. A adoção de critérios de sustentabilidade nas compras públicas baseou-se nos resultados provenientes da pesquisa bibliográfica e documental, que corresponde à primeira fase do desenvolvimento da pesquisa, a qual identificou critérios de sustentabilidade e boas práticas, e descreveu como o processo de aquisições de bens e contratação de serviços se desenvolve. A segunda fase do trabalho desenvolveu-se a partir do conhecimento das definições do processo e dos instrumentos jurídicos utilizados nas compras e contratações de serviço da Administração Pública Federal. Nesta etapa, descreveu-se o procedimento comumente utilizado pelas organizações públicas. Para a inclusão dos critérios de sustentabilidade no processo foram propostas alternativas de melhorias a partir dos resultados obtidos na primeira fase. O processo de compras das organizações públicas federais foi reescrito e as possíveis ações para sustentabilidade foram incluídas. Como principal resultado, o presente trabalho relacionou critérios de sustentabilidade a serem adotados nas compras públicas. Considera-se que os aspectos jurídicos, a ausência de metas e a falta de conhecimento dos gestores tornam lenta a aplicação prática das compras públicas sustentáveis no Brasil. As ações ocorrem de maneira pontual, a oferta de produtos e serviços sustentáveis é escassa, falta informação e treinamento aos gestores públicos além da necessidade de mudança na cultura organizacional. A pesquisa buscou apresentar o potencial que as Compras Públicas Sustentáveis possuem, contribuindo para a promoção do desenvolvimento sustentável, para o avanço da eficiência e eficácia das compras as quais podem impactar positivamente sobre o clima de investimento de um país, estabelecendo um indicador chave do compromisso dos governos para o desenvolvimento sustentável. / The goal of this study is to propose the adoption of sustainability criteria in procurement of goods services in the Federal Public Administration, contributing to the improvement of the conceptualization and execution of environmental, economic and social considerations in public contracts, in accordance with internationally accepted principles and practices. In terms of methodology, the research is basic regarding its nature, exploratory regarding its goals and bibliographical regarding its technical procedures. The bibliographical review considered publications from 2009 to 2013, to conceptualize sustainable development, sustainable procurement and economic efficiency, to characterize the implementation of sustainable procurement in Brazil, its restrictive and booster points, evaluating aspects of the legislation that motivate sustainable procurement in public organizations. The adoption of sustainability criteria in government procurement was based on results from bibliographic and documentary research, which corresponds to the first phase of development of the research, which identified sustainability criteria and best practices, and described how the process of property acquisition and services develops. The second phase of work was developed from the knowledge of the definitions of the process and the legal instruments used in the procurement and service contracts of the Federal Public Administration. In this step, the procedure commonly used by public organizations was described. For the inclusion of sustainability criteria in the process, improvement alternatives were proposed from the results obtained in the first phase. The purchasing process of federal public organizations has been rewritten and possible actions for sustainability were included. As the main result, the present work listed sustainability criteria to be adopted in government procurement. It is considered that the legal aspects, the lack of goals and lack of knowledge of managers make the practical application of sustainable procurement in Brazil slow. These actions occur in a timely manner, the supply of sustainable products and services is scarce, there lacks information and training to public managers, besides the need for change in organizational culture. The research sought to present the potential that Sustainable Procurement has, contributing to the promotion of sustainable development, to the improvement of the efficiency and effectiveness of purchases which can positively impact on a country's investment climate, establishing a key indicator of government commitment towards sustainable development.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-01-12T13:27:20Z No. of bitstreams: 1 ViniciusMagnataPino_DISSERT.pdf: 1064583 bytes, checksum: 58e33849917e2e9cffd7cacfe16b08a8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-01-16T15:43:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ViniciusMagnataPino_DISSERT.pdf: 1064583 bytes, checksum: 58e33849917e2e9cffd7cacfe16b08a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-16T15:43:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ViniciusMagnataPino_DISSERT.pdf: 1064583 bytes, checksum: 58e33849917e2e9cffd7cacfe16b08a8 (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / Esta pesquisa teve como objetivo verificar se as compras realizadas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte, na modalidade Preg?o Eletr?nico, a partir do disposto na Le 123/ 2006 que estabelece que as contrata??es p?blicas com valor de at? R$ 80.000.00 (oitenta mil reais), por item, devem ser efetuadas exclusivamente com microempresas e empresas de pequeno porte (MEPP), influenciaram o fortalecimento econ?mico do munic?pio de Natal na percep??o dos micro e pequenos empres?rios locais. A pesquisa adotou como premissa que as compras governamentais al?m da fun??o de suprimento das demandas de insumos da administra??o p?blica podem ser formatadas como pol?ticas p?blicas de combate ? complexa desigualdade social, bem como para promo??o do fortalecimento econ?mico local. Para dar conta do objetivo, foram analisadas as atas de preg?es eletr?nicos processados pela institui??o em 2015 e aplicados question?rios aos representantes de MEPP localizadas no munic?pio de Natal, vencedores de tais licita??es. Identificou-se que 28% do valor dos itens licitados foi adjudicado para MEPP de Natal, que a UFRN como cliente ajudou ?s empresas a aumentarem o n?mero de empregados ou diminuir as demiss?es, que boa parte das empresas vencedoras compram seus insumos de outros munic?pios em outros Estados brasileiros, que houve aumento de investimentos em fun??o das vendas. Conclui-se, no entanto, que a Lei 123/2006 carece de outras pol?ticas p?blicas e a??es que deem suporte ao fortalecimento da economia local pois ao n?o privilegiar em seus dispositivos a compra de empresas locais acaba, em muitas situa??es, beneficiando outras regi?es mais din?micas e concentrando poder econ?mico em outras localidades. / This research aimed to verify whether the purchases from the Federal University of Rio Grande do Norte, in the Electronic Auction mode, from the provisions of Law 123/2006 establishing that public contracts with a value of up to R $ 80.000.00 (eighty thousand reais) per item, must be made solely on micro and small enterprises, influenced the economic strength of the city of Natal in the perception of micro and small local entrepreneurs. The research adopted the premise that government purchases beyond the supply function of public administration input demands can be formatted as public policies to combat the complex social inequality and to promote local economic empowerment. To give objective account, they analyzed the minutes of electronic auctions processed by the institution in 2015 and questionnaires to representatives of micro and small enterprises located in Natal, winners of such tenders. It was identified that 28% of the auctioned items were awarded to micro and small enterprises of Natal, which UFRN as client helped the companies to increase the number of employees or reduce layoffs, that a good part of the winning companies buy their inputs from other municipalities in other Brazilian states, there has been increased investment in terms of sales. We conclude, however, that the Law 123/2006 lacks other public policies and actions that give support to the strengthening of the local economy as the focus not on their devices buying local companies end up in many situations, benefiting other regions more dynamic and concentrating economic power in other locations.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000434793-Texto+Completo-0.pdf: 1295703 bytes, checksum: 568e7db4f4ec20fdf7d1442466026768 (MD5) Previous issue date: 2011 / The increase of the competitiveness in a global scale and the reduction of international trade barriers have forced companies to act in an increasingly complex environment, sometimes facing situations that were not yet academically studied. In order to deal with the high competitiveness the companies are joining into inter organizational networks with the objective of getting better results by acting within a supply chain network. Supply chains sometimes aggregate companies present in several countries and this fact has been maximized by reducing trade barriers through the internationalization of purchases that represents the increase of materials offer and availability allowing that a company goes beyond its country frontiers to seek productive material. Within this context, this research deals with the analisys of the purchasing internationalization in brazilian companies that are part of a supply chain of an airconditioning multinational industry installed in the southern Brazil. More specifically this research aims to show what is the relationship between the stage of purchasing internationalization of the suppliers and the performance requirements imposed by the focal company of such supply chain. In addition, it also aims to identify the purchasing process' motivating and inhibitors factors to its internationalization, according to the supplier's point of view, and the effects of the performance requirements stablished by the focal company. Finally, the research aims to identify how these companies evaluate their purchasing process performance, specially international purchasing.This study was conducted through a qualitative research strategy with the use of multiple case study with exploratory approach. From the literature review were obtained the necessary elements to develop the study and support the research instruments that were applied in two stages: the first stage with interview of the focal company, from which were obtained the necessary elements for the selection of suppliers to participate in this study, besides identifying the criteria used by the focal firm in evaluating the performance of their suppliers; on the second stage the suppliers were interviewed, in order to seek for elements to meet the proposed objectives. After analysis of the results obtained from the companies interviewed (focal and suppliers) and the crossing of these information to the theory, it was concluded that in a certain kind of inter-organizational relationship there is influence of how the focal company analyzes its suppliers on their purchasing strategies and at the same time it also influences the perception of these suppliers about the factors that motivate or not to make purchases abroad. Finally, it was also possible to conclude that the evaluations carried out by suppliers of their own purchasing activities, are not a strength for them. / O aumento da competitividade em âmbito global e a redução das barreiras ao comércio internacional têm forçado as empresas a atuarem em um ambiente cada vez mais complexo, deparando-se com situações, muitas vezes, ainda não estudadas em profundidade no meio acadêmico. Para enfrentar a alta competitividade, as empresas estão se unindo em arranjos organizacionais com o objetivo de obter resultados melhores ao atuarem sob forma de uma cadeia de suprimentos. Tais cadeias de suprimentos por vezes agregam empresas presentes em vários países, fato que tem sido maximizado pela redução das barreiras comerciais, através da internacionalização de compras, que representa o aumento da disponibilidade e da oferta de materiais, permitindo que a busca por insumos produtivos vá além das fontes do mercado doméstico. Neste contexto, este trabalho trata da análise da internacionalização de compras em empresas brasileiras participantes de uma cadeia de suprimentos de uma indústria multinacional instalada na região sul do Brasil. Mais especificamente, o trabalho visa mostrar qual a relação entre o estágio de internacionalização de compras das empresas fornecedoras e os requisitos de desempenho impostos pela empresa foco da cadeia de suprimentos analisada. Além disso, visa também identificar os fatores motivadores e inibidores, sob o ponto de vista dos fornecedores, da internacionalização de compras e a influência dos critérios utilizados pela empresa focal para medir o desempenho destas empresas. Por último, visa, ainda, identificar como as empresas fornecedoras desta cadeia de suprimentos analisam o seu processo de compras, em especial as compras internacionais.Este estudo foi realizado através de uma pesquisa qualitativa, com o uso de estratégia de estudo de casos múltiplos com abordagem exploratória. A partir da revisão da literatura, foram obtidos os elementos necessários para desenvolver o estudo e elaborar os instrumentos de pesquisas que foram aplicados em duas etapas: a primeira em entrevista com a empresa focal, onde foram obtidos os elementos necessários para a seleção das empresas fornecedoras a participarem deste estudo, além da identificação dos critérios utilizados pela empresa focal na avaliação da performance das mesmas; na segunda etapa foram abordadas as empresas fornecedoras, onde se buscou elementos para o atendimento dos objetivos propostos. Após a análise das respostas obtidas junto às empresas (focal e fornecedores) e do cruzamento destas informações com a teoria, foi possível concluir que em determinado tipo de relacionamento inter-organizacional existe influência da forma como a empresa focal analisa seus fornecedores nas estratégias de compras destes fornecedores e, ao mesmo tempo, também existe relação desta análise na percepção desses fornecedores sobre os fatores que os motivam ou não a realizar compras internacionais. Por último, foi possível também concluir que as avaliações realizadas pelas empresas fornecedoras, de suas próprias atividades de compras, não representam uma ponto forte para as mesmas.

A Sustentabilidade vem se sedimentando como diretriz das compras e contratações públicas, principalmente, após o surgimento da ideia, de que ao Estado cabe reduzir e eliminar padrões insustentáveis de produção e consumo nas suas tomadas de decisões. O objetivo deste estudo foi analisar se o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tecnológico pratica a sustentabilidade, por meio das compras e contratações, considerando os constructos das dimensões do desenvolvimento sustentável e as diretrizes preconizadas na legislação brasileira. O método aplicado nesta pesquisa se constituiu em um estudo de caso, exploratório e descritivo, que envolveu a análise entre as variáveis: “contratações públicas” e “critérios de sustentabilidade”. Utilizou-se da pesquisa bibliográfica e documental para a coleta dos dados. Quanto aos processamentos dos dados, utilizou-se da técnica de análise de conteúdo. Os resultados mostram que, ao longo de 2011 a 2015, a variável da sustentabilidade, em suas dimensões - social, ambiental e econômica, tem sido, gradativamente, incorporada aos editais de compras e contratações. Adicionalmente, aponta-se a carência de estudos e de informações, sobre o ciclo de vida de bem ou um serviço sustentável, como barreira ainda a ser enfrentada. / Sustainability has become a solid criterion for public purchases and contracts, especially after the dawn of the concept that the responsibility of reducing and eliminating unsustainable standards for production and consumption falls on the Government. The objective of this study was to analyze whether the National Council of Scientific and Technological Development practices sustainability throughout its purchases and contracts, considering the construct of sustainable development and the guidelines that were preceded by the Brazilian legislation. The method used in this research consisted of an exploratory and descriptive case study, that encompassed the analysis of the variables: “public biddings” and “sustainability criteria”. The data collection used records and bibliographic research. As for the data processing, the technique used was that of content analysis. Results show that, between 2001 and 2015, the sustainability variable in all its dimensions – social, environmental, and economic, has been gradually introduced to the notices of biddings and contracts. Additionally, it points to a lack of studies and information about the life-cycle of goods or sustainable services as a barrier yet to be faced.

Consumidores usam produtos como meios de obtenção de objetivos. Às vezes, entretanto, os consumidores somente compram o produto e não o consomem. Isso ocorre, especialmente, quando os produtos comprados estão associados a objetivos contínuos, isto é, objetivos que requerem tempo e esforço para o seu cumprimento. Esta tese investiga se os consumidores percebem a compra de produtos associados a um objetivo contínuo como um progresso neste, seguindo a lógica desenvolvida por Fishbach e Dhar (2005), a qual propõe que quando os consumidores percebem um avanço na busca de um objetivo, tornam-se mais suscetíveis a adotar escolhas subsequentes inconsistentes com a busca desse objetivo. Ainda, demostra-se que a percepção de progresso no objetivo é contingente da força de associação entre objetivo e produto. Quatro experimentos foram desenhados para testar estes efeitos, o primeiro testa o efeito da compra em relação a um grupo de controle, o segundo testa o efeito da compra em relação a uma ação efetiva na busca do objetivo, o terceiro verifica o impacto da percepção de progresso na motivação e o último apresenta a interação entre a ação (compra vs efetiva) e força de associação do produto no progresso percebido. / Consumers often use products to help them pursue their goals. Sometimes, however, consumers only purchase the products and do not use them. This occurs especially when the purchased products are associated with ongoing goals, i.e., goals that require time and effort toward goal attainment. This dissertation investigates whether consumers perceive the purchase of a product that is related to an ongoing goal as goal progress, based on the rationale developed by Fishbach and Dhar (2005), which proposes that when consumers perceive an action as goal progress, their subsequent actions are more likely to be inconsistent with the focal goal. Furthermore, it is proposed that the perception of goal progress is contingent to the strength of the association between goal and product. Four experiments were designed to test these effects, the first test the effect of purchase compared to a control group, the second test the effect of purchase in relation to an effective action in goal, the third study verifies the impact of perceived progress in motivation and the last study shows the interaction between the action (purchase vs effective) and the strength of association in the inference of goal progress.

Este estudo tem por objetivo identificar quais são os atributos de produto mais importantes – e seu grau de importância relativa – na compra ou recomendação de interruptores a consumidores finais, eletricistas e arquitetos. O método foi dividido em fases, com abordagem qualitativa e quantitativa. Inicialmente, foram conduzidas entrevistas em profundidade com consumidores e especialistas, com o objetivo de levantar o máximo de atributos salientes, bem como seus níveis. Em seguida, uma survey online, com 558 consumidores, identificou quais desses atributos são mais importantes no processo decisório de compra e uma validação com executivos da área foi conduzida. Os cinco atributos definidos como mais importantes foram: Marca, Acabamento, Garantia, Material Amarelar e Preço. Para identificar o grau de importância relativa de cada atributo, foi utilizado o método conjoint analysis. A pesquisa foi desenvolvida com 116 pessoas, sendo 60 consumidores finais, 28 arquitetos e 28 eletricistas, de cinco regiões do Brasil. Os resultados foram segmentados e analisados de forma agregada, por região, por atuação profissional e por clusters, grupos com preferências de atributo em comum. A análise conjunta revelou que Marca e Material Amarelar obtiveram a maior importância relativa para a amostra total. Pretende-se que este estudo contribua para que executivos da área possam aplicar estratégias de marketing em seus negócios, a fim de obter melhores resultados. / This study aims to identify what are the most important product attributes - and its degree of relative importance – in the purchase or recommendation of interrupters by end users, electricians and architects. The method was divided into phases of qualitative and quantitative approach. Initially, interviews in depth were conducted with consumers and experts in order to enumerate the maximum salient attributes and their levels. Then an online survey with 558 consumers identified which of those attributes are most important in the decision buying process and a validation with area executives was conducted. The five attributes defined as most important were: Brand, Finishing, Warranty, Material Yellowing and Price. To identify the degree of relative importance of each attribute, conjoint analysis method was used. The survey was conducted with 116 people, 60 end users, 28 architects and 28 electricians on five different regions of Brazil. The results were segmented and analyzed in aggregate way, by region, by professional role and by clusters, group with attribute preferences in common. The analysis revealed that the Brand and the Material Yellowing obtained the greater relative importance for the total sample. It is intended that this study will contribute to that area executives can apply marketing strategies in their business in order to get better results.

Este trabalho tem como objetivo principal investigar o efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação ante uma falha no contexto de serviços. As expectativas de recuperação são as crenças que os clientes têm sobre o nível de recuperação adequado depois de uma falha no serviço, e a percepção de qualidade é considerada um dos seus antecedentes. A teoria da sinalização indica que os sinais são ações que a empresa pode realizar para transmitir informações sobre a qualidade dos seus produtos. Assim a sinalização, ao afetar a qualidade percebida, também afetaria a expectativa de recuperação que o cliente pode ter do serviço. Neste trabalho foram utilizadas como variáveis sinalizadoras o preço e a responsividade. O controle comportamental percebido, entendido como a percepção do indivíduo sobre sua habilidade para realizar um comportamento, é proposto como moderador da relação entre as variáveis sinalizadoras e a qualidade percebida. Foram conduzidos dois estudos experimentais de desenho fatorial e intersujeitos para se testar as hipóteses formuladas com base na literatura. Os experimentos contaram com a participação de 116 e 220 estudantes de graduação, respectivamente. No primeiro experimento foram manipuladas as variáveis preço e responsividade; no segundo experimento foi adicionado a essas variáveis o controle comportamental percebido para-se verificar seu efeito moderador. Os resultados demonstram que a sinalização de qualidade através das variáveis preço e responsividade afetam a qualidade percebida e a expectativa de recuperação dos clientes ante uma falha. O segundo estudo suporta a hipótese envolvendo a moderação do controle comportamental percebido na relação entre a variável sinalizadora preço e a qualidade percebida. Estes resultados e as implicações encontradas são finalmente discutidos no capítulo de considerações finais. / The main purpose of this research is to investigate the effect of signal quality in the recovery expectation after a service failure. Recovery expectations are customer beliefs about proper levels of compensation after service failure, and this is preceded by the quality perception. The signaling theory states that signals are firms actions that can be performed to communicate information about the quality of a product. Thus signaling by affecting the perceived quality also affects customer recovery expectation. This study explores the signaling effects of price and responsiveness. The perceived behavior control, regarded as the individual perception over the ability to perform a behavior, was proposed as a moderator between signaling variables and perceived quality. Two experimental studies with factorial design and between subjects were conducted in order to test the hypotheses formulated based on the literature review. These experiments were performed with 116 and 220 undergraduate students. For the first experiment price and responsiveness variables were manipulated; for the second one, perceived behavior control was added to verify its moderation impact. Results show that signaling quality through price and responsiveness can affect perceived quality and it affects the customer recovery expectation after a failure. The second experiment supports the hypothesis of the perceived behavior control moderation between price as a signaling variable and the perceived quality. These results and their implications are discussed in the chapter of concluding remarks.