[pt] Esta dissertação tem como objetivo principal responder ao seguinte questionamento: existe um modelo teórico para o Projeto de Serviços que possa ser aplicado por uma empresa prestadora de serviços de compras coletivas? Para esta análise foi feita uma ampla revisão sobre os modelos existentes, bem como sobre a unidade de investigação, o objeto desse estudo, os Sites de Compras Coletivas. Partindo de uma pesquisa descritiva, este estudo propõe em última análise um modelo esquemático para o projeto de serviço de um site de compras coletivas, o qual representa o mundo atual globalizado e interligado através dos meios de comunicação, via internet. Como resultado do trabalho cabe destacar que a elaboração do projeto para os Sites de Compras Coletivas permitiu que este englobasse três fatores que aumentam as suas chances de sucesso. Primeiro, o serviço se torna orientado para o mercado, no caso para os consumidores virtuais. Segundo, a realização de minuciosos estudos de viabilidade e especificação que consideram as características do público alvo, o mercado consumidor, de cada oferta e da concorrência. E, por fim, o projeto dá maior atenção para a qualidade do desenvolvimento do serviço, através das informações que permitam corrigir ou melhorar seu desempenho. / [en] This dissertation has as main purpose to answer the following question: is there an existing theoretical model for Project Services that can be applied by a service provider of collective purchasing? For this analysis a comprehensive review of the existing models was conducted, as well as of the research unit, the object of this study, the Collective Purchasing Sites. Starting from a descriptive research, this study ultimately proposes a schematic model for the project service of a collective purchasing site, which represents the current globalized and interconnected world through the media, via internet. As a result of the work, it is worth noting that the project design for Collective Purchasing Sites enables to encompass three factors that increase its chances of success. First, the service becomes oriented to the market, in this case to the virtual consumers. Second, it conducts feasibility studies and detailed specification that consider the characteristics of the target audience, the consumer market, of each offer and the competition. And, at last, the project gives much attention to the quality of service development through the information to correct or improve its performance.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-08T17:17:27Z No. of bitstreams: 1 Luciana Alves.pdf: 1015796 bytes, checksum: e72836fa2223826be11c5c085d5f04de (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:20:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Luciana Alves.pdf: 1015796 bytes, checksum: e72836fa2223826be11c5c085d5f04de (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T19:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Alves.pdf: 1015796 bytes, checksum: e72836fa2223826be11c5c085d5f04de (MD5) / O presente estudo apresenta como objetivo geral verificar os fatores que motivam a adoção das compras coletivas na internet por parte dos consumidores. Para atingir esta finalidade, a pesquisa utiliza como base teórica o modelo Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2), um atual modelo de análise de adoção de tecnologia proposto por Venkatesh, Thong e Xu (2012). Os construtos derivados deste modelo e estudados neste trabalho são: “Expectativa de Desempenho”, “Expectativa de Esforço”, “Influência Social”, “Condições Facilitadoras”, “Hábito”, “Motivação Hedônica”, “Relevância do Preço” e “Intenção de Uso”. A natureza do estudo é descritiva e a abordagem é quantitativa. A coleta dos dados foi feita através de um questionário aplicado em uma amostra de 253 consumidores de sites de compras coletivas e a análise desses dados foi feita por meio de estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória e análise de regressão linear múltipla. Os resultados apontaram ainda que as percepções de Expectativa de Desempenho, Influência Social, Relevância do Preço e Hábito influenciam a intenção de uso de sites de compras coletivas por parte dos pesquisados. Observou-se ainda que as percepções de Expectativa de Esforço, Condições Facilitadoras e Motivação Hedônica não influenciam a intenção de uso dos pesquisados. As conclusões deste estudo sinalizam a importância de observação da demanda dos consumidores por parte das empresas de compras coletivas na internet. Percebe-se, assim, a necessidade de adaptação ao novo consumidor, conhecendo os fatores que influenciam a intenção de compra. / The present study has as main objective to identify the factors that motivate the adoption of group buying on the internet by consumers. To achieve this purpose, the research uses as its theoretical basis the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (2 UTAUT), a current analysis model of technology adoption proposed by Venkatesh, Thong and Xu (2012). The constructs derived from this model and studied in this work are: “Performance Expectancy”, “Effort Expectancy”, “Social Influence”, “Facilitating Conditions”, “Habit”, “Hedonic Motivation”, “Price Value” and “Behavioral Intention”. The nature of the study is descriptive and the approach is quantitative. Data collection was done through a questionnaire applied to a sample of 253 consumers from group buying sites and data analysis was done using descriptive statistics, exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis. The results indicated that perceptions of Performance Expectancy, Social Influence, Price Value and Habit influence the intention to use collective purchasing by the surveyed sites. It was also observed that perceptions of Effort Expectancy, Facilitating Conditions and Motivation Hedonic not influence the intended use of those surveyed. The findings of this study show the importance of observation of consumer demand on the part of group buying companies on the internet. Thus, it’s perceivable the need to adapt to the new consumer, knowing the factors that influence purchase intent.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T20:23:27Z No. of bitstreams: 1 OtavioBezerraDeSenaJunior_DISSERT.pdf: 1763737 bytes, checksum: e4da1a6bb6e8d5763d48c4dc70bc4d3d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-16T19:57:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OtavioBezerraDeSenaJunior_DISSERT.pdf: 1763737 bytes, checksum: e4da1a6bb6e8d5763d48c4dc70bc4d3d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-16T19:57:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OtavioBezerraDeSenaJunior_DISSERT.pdf: 1763737 bytes, checksum: e4da1a6bb6e8d5763d48c4dc70bc4d3d (MD5) Previous issue date: 2014-04-25 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / A compra impulsiva vem sendo estudada desde a d?cada de 1950, e ao longo desse tempo, tanto os esfor?os para explic?-la quanto o seu pr?prio conceito sofreram significativas evolu??es. Entretanto, ainda existem diversas lacunas que necessitam ser preenchidas, sobretudo no que se refere aos seus antecedentes, especialmente no ambiente do turismo virtual. Nesse contexto, com a emerg?ncia do com?rcio eletr?nico, surgem no mercado os sites de compras coletivas, onde a sua l?gica de funcionamento reside essencialmente em gerar a compra impulsiva. ? luz desse cen?rio, esse novo ambiente de e-commerce tem se voltado para o segmento tur?stico, gerando mudan?as na cadeia produtiva de distribui??o desse setor e no comportamento do consumidor. Nesse sentido, o presente estudo objetiva analisar os fatores que afetam a compra por impulso de cupons de hospedagem em sites de compras coletivas. A pesquisa foi caracterizada como explorat?rio-descritiva, com abordagem quantitativa e a coleta de dados foi aplicada junto aos turistas nas salas de embarque do Aeroporto Internacional Augusto Severo. A composi??o amostral totalizou 220 question?rios v?lidos, atrav?s da aplica??o de um question?rio estruturado, com perguntas fechadas. A estrat?gia de an?lise foi a regress?o linear m?ltipla, operacionalizada atrav?s do software SPSS?. Os principais resultados demonstram que a dimens?o cognitiva exerce forte influ?ncia na impulsividade do turista, e em segundo plano os componentes afetivos. Por outro lado, os constructos ?circula??o? e ?ambiente? n?o exerceram uma indicaram uma rela??o forte com a impulsividade, apesar da not?ria influ?ncia no poder explicativo no modelo final. / The impulse buying has been studied since the 1950s, and during that time, both efforts to explain its own concept underwent significant changes. However, there are still several gaps that need to be fulfilled, especially in respect to a model of antecedents and consequences, particularly in the tourism virtual environment. In this context, the emergence of electronic commerce come on the market of collective shopping sites, where your logic of functioning resides mainly in generating impulsive buying. In light of this scenario, this new environment of e-commerce has focused on the tourism sector, generating changes in the supply chain distribution of this industry and consumer behavior. In this sense, this study aims to analyze Accordingly, this study aims to analyze the factors that affect impulse buying of hosting coupons on group buying sites. The research was characterized as exploratory-descriptive, with quantitative approach to data collection was used among tourists in the departure lounges of the Augusto Severo International Airport. The sample composition reached 220 valid questionnaires, through the application of a structured questionnaire with closed questions. The strategy of analysis was the multiple linear regression, operationalized through software SPSS?. The main results showed that the cognitive dimension has a strong influence on impulsivity tourist, and in the background the affective components. Moreover, the constructs "in-store browsing" and " environment? not exerted indicated a strong relationship with impulsivity, despite the widespread influence on the explanatory power in the final model.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabiana Martins de Souza Tacco.pdf: 1002317 bytes, checksum: 0571bc5b8a176b075343ed0217522897 (MD5) Previous issue date: 2011-07-27 / The acceptance and use of Information Technology (IT) by the individual have been studied by different conceptual models that, in general, derived from theories of psychology as the TRA - Theory of Reasoned Action and TPB - Theory of Planned Behavior, derived from the first. An important analysis‟ model derived from it, resulted of thorough analysis of eight other previous models, for while UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology in VENKATESH et. al. (2003) has been extensively analyzed and validated in many scenarios and technology environments. This work seeks to understand a broader way of background factors on the intended use and usage behavior UTAUT from the model, as well as the factors that best explain the intention and usage behavior, as well as the analysis of moderators. In its development, Venkatesh et al. made comparisons in three deployment stages and in two scenarios: in mandatory adoption, the one that occurred in a business environment where the system is required to process execution and decision making, and voluntary adoption scenario in which the adoption takes place by the individual. In the second case, the authors concluded that "social influence" factor has a low magnitude and significance, not being revealed as an important factor in technology adoption. This study aims to examine too whether the same phenomenon occurs that is given up for voluntarily adoption, but able to be highly influenced by social ties, such as occurs among users of social networks like Orkut, Facebook, Twitter and Linkedin, especially in technologies that enable the financial gains associated with these ties, such as the use of collective purchasing sites such as Peixe Urbano, Clickon and Groupon. Based on the model UTAUT, we applied a research and were later analyzed the results of 292 respondents who were validated accessed through social networks. The technique used consisted of using structural equation modeling, based on PLS - Partial Least Square, with 1000 bootstrap re-sampling. The results demonstrated high predictive significance and magnitude of the Intention of technology use by factors of Expected Desempenho (0,288 @ 0.1%), and Social Influence (0,176@ 0, 1 %),). The first, consistent with previous studies. Since the magnitude and significance of the latter factor resulted in vastly superior to the original study by Venkatesh et al. (2003) ranged between 0.02 to 0.04, not significant, depending on the data are grouped or not (p.465). The main conclusion of this study is that when considering the phenomenon of collective purchasing in an environment of voluntary adoption, therefore, the social factor is highly influential in the intention to use technology, which contrasts strongly with the original study of UTAUT and presents several possibilities for future research and managerial implications. / A aceitação e o uso de Tecnologia da Informação (TI) pelo indivíduo têm sido estudadas por diferentes modelos conceituais que, em geral, derivaram de teorias da Psicologia como a TRA Theory of Reasoned Action e a TPB Theory of Planned Behavior, derivada da primeira. Um importante modelo de análise dai derivado, resultado da minuciosa análise de outros 8 modelos anteriores, o UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology de VENKATESH et. al. (2003) tem sido largamente analisado e validado em vários cenários de tecnologia e ambientes. Este trabalho visa compreender de uma maneira mais ampla dos fatores antecedentes da intenção de uso e comportamento de uso a partir do modelo UTAUT, bem como os fatores que melhores explicam a intenção e o comportamento de uso, assim como a análise de seus moderadores. Em seu desenvolvimento, Venkatesh et al. empreenderam comparações em três etapas de implantação e em dois cenários: na adoção mandatória, aquela em que se deu em ambiente empresarial onde o sistema é requerido para execução de processos e tomada de decisões, e na adoção voluntária, cenário em que a adoção se dá pelo indivíduo. No segundo caso, os autores concluíram que o fator influência social tem baixa magnitude e significância, não se revelando um fator importante na adoção da tecnologia. Este trabalho visa analisar também se o mesmo fenômeno ocorre para adoção que se dá de forma voluntária, mas passível de ser altamente influenciada pelos laços sociais, como o que ocorre entre usuários das redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter e Linkedin, especialmente em tecnologias que habilitam ganhos associados ao exercício desses laços, como no caso do uso de sites de compras coletivas tais como Peixe Urbano, Groupon e Clickon. Com base no modelo UTAUT, foi aplicada uma pesquisa e posteriormente foram analisados os resultados de 292 respondentes validados que foram acessados por e-mails e redes sociais. A técnica de análise empregada consistiu do uso de modelagem por equações estruturais, com base no algoritmo PLS Partial Least Square, com bootstrap de 1000 reamostragens. Os resultados demonstraram alta magnitude e significância preditiva sobre a Intenção de uso da tecnologia pelos fatores de Expectativa de Desempenho (0,288@0,1%), Influência Social (0,176@0,1%). Os primeiro, compatível com estudos anteriores. Já a magnitude e significância do último fator resultou amplamente superior ao estudo original de Venkatesh et al. (2003) variando entre 0,02 a 0,04, não significante, dependendo dos dados estarem agrupados ou não (p.465). A principal conclusão deste estudo é que, ao considerarmos o fenômeno das compras coletivas, em um ambiente de adoção voluntária, portanto, o fator social é altamente influente na intenção de uso da tecnologia, o que contrasta fortemente com o estudo original do UTAUT (já que no estudo de Venkatesh et al. (2003) este fator não foi significante) e apresenta várias possibilidades de pesquisas futuras e possíveis implicações gerenciais.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Bueno Bressane.pdf: 4015830 bytes, checksum: c2cd76f61b37282e8af6f8d15b8ac854 (MD5) Previous issue date: 2012-11-10 / Currently there are thousands of networks formats established through the Internet that are transforming and innovating each day the behavior in contemporary society. The study shows researches that indicate, by numbers, the high growth of the World Wide Web, both in number of users and the diversity of content, social networks and new forms of interaction in the space that became, as named by Levy, "Space of Knowledge". The Internet has become part of the peoples s routine tasks, like buying, selling, complaining about products or services, relating and entertaining. The purpose of this paper is to analyze the phenomenon of e-commerce and group purchases and relate them to the collective intelligence envisioned by Pierre Lévy. The paper presents cases of collective buying sites like Groupon and Peixe Urbano sites and customer support as Procon and Reclame Aqui, in order to understand how they interact and work through social networks like Facebook and Twitter and became stronger people and crowds in order to gain benefits and advantages in certain common situations of daily life. It also examines the behavior of companies facing the change of the consumer paradigm and transformation of e-commerce caused by social networks, trying to explore some of the new strategies adopted facing this new situation / Atualmente existem milhares de formatos de redes estabelecidas por meio da Internet que estão transformando e inovando dia a dia o comportamento da sociedade contemporânea. O estudo apresenta pesquisas que evidenciam, por meio de números, o alto crescimento da rede mundial de computadores, tanto na quantidade de usuários quanto na diversidade de conteúdos, redes sociais e novas formas de interação no espaço que se tornou, conforme denominado por Lévy, o Espaço do Saber . A Internet já faz parte das tarefas rotineiras das pessoas, como comprar, vender, reclamar de produtos ou serviços, relacionar e entreter. O objetivo deste trabalho é analisar o fenômeno do comércio eletrônico e compras coletivas e relacioná-los com a inteligência coletiva vislumbrada por Pierre Lévy. O trabalho apresenta casos de sites de compras coletivas como Groupon, Peixe Urbano e sites de apoio ao consumidor como o Procon e o Reclame Aqui, visando entender como estes interagem e atuam por meio das redes sociais como Facebook e Twitter e potencializam a reunião de pessoas e multidões a fim de adquirir benefícios e vantagens em determinadas situações corriqueiras da vida cotidiana. Analisa-se também o comportamento das empresas frente à mudança de paradigma dos consumidores e a transformação do comércio eletrônico ocasionados pelas redes sociais, buscando explorar algumas das novas estratégias adotadas diante desse novo cenário

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2017-09-13T16:22:48Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Um estudo comparativo.pdf: 3269969 bytes, checksum: 0be6afcf0661e75bf4300977e37dd0cb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-13T16:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Um estudo comparativo.pdf: 3269969 bytes, checksum: 0be6afcf0661e75bf4300977e37dd0cb (MD5) Previous issue date: 2017-11-17 / Capes / Sites de Compras Coletivas (SCC) correspondem a um tipo específico de site que tem como objetivo divulgar ofertas (produtos, serviços ou viagens) com alto valor de desconto, por um tempo determinado, o que proporciona ao vendedor das ofertas um maior número de negociações em um curto período de tempo. Para atingir esse objetivo, os SCC utilizam estratégias de marketing que vão desde a divulgação das ofertas em redes sociais até o envio de e-mails diários para os usuários cadastrados. No entanto, a divulgação das ofertas para a maioria dos SCC é realizada de forma não personalizada, de maneira que todos os usuários recebem diariamente o mesmo conjunto de ofertas divulgadas. Logo, por falta de personalização dessa divulgação, os usuários acabam por receber uma grande quantidade de ofertas irrelevantes ou desinteressantes. Nesse sentido, propomos o estudo de um Sistema de Recomendação que leve em consideração aspectos importantes para os usuários de SCC, aspectos estes definidos a partir da análise da base de dados real de uma empresa que atua no domínio de compras coletivas. Neste estudo, avaliamos quatro algoritmos aplicados aos dados desse domínio, dois desses algoritmos considerados estado da arte em recomendação. Discutimos os resultados obtidos a partir dos experimentos, indicando qual dos algoritmos apresenta maior eficácia no domínio estudado, de acordo com as métricas definidas neste trabalho. A avaliação do trabalho foi realizada por meio experimental em parceria com a empresa QueroDois, sediada em Ribeirão Preto - São Paulo. / Daily Deals Sites (DDSs) correspond to a specific website type designed to advertise offers (products, services or travel) at a significantly reduced prices, for a certain time, so the seller of the offers can make a large number of negotiations in a short period of time. To achieve this goal, the DDSs use marketing strategies ranging from advertising the offers on social network until to sending daily e-mails to registered users. However, the disclosure of the offers for most DDSs is not performed in a personalized manner, so all users receive the same set of daily offers. Thus, because of the lack of customization of this disclosure, users end up receiving a large amount of irrelevant or uninteresting offerings. Accordingly, we propose the study of a Recommender System that takes into account important aspects of users of DDSs. This aspects are defined by analyzing the real database of a company engaged in the group of buying domain. We evaluated four algorithms applied to data in this domain, two of these considered state of the art on recommendation, and discuss the results obtained from the experiments, also indicating which of those algorithms presents better efficacy, according to the metrics defined in this work. The evaluation of this work was performed by experimental means in partnership with company QueroDois, based in Ribeirão Preto - São Paulo.

Made available in DSpace on 2015-05-07T14:27:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1541640 bytes, checksum: df269d2e122115dc18bd1fefd550d747 (MD5) Previous issue date: 2013-03-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / With the advent of electronic commerce, much was discussed about the consumer protection in onlines business. There are two positions. One, which is retrograde position, defends the mischaracterization of online stores as suppliers of products or services. Another position, which ended up being the predominant, advocates that the virtual business is merely an extension of traditional commerce, what should there be the same state protection. However, although the consumer relation in ecommerce has been unquestionable, the limits of this method go beyond traditional business, mainly because it is genre with several species that are still evolving and raise discussions that have not yet are protected by the law. Nowadays, one of the species that has brought more questions about the effectiveness of the current Code of Consumer Protection, is the model of group buying, which is a system of online business that the sales requires a number minimum of people to be held. The traditional consumer business has been shaped by the group buying, because it isn't bilateral, but multipolar, often gathering thousands of consumers and only two suppliers. Because to the presence of many people in a single business, the stronger polo of the relationship, taking advantage almost always of their economic superiority and ignorance of consumers, has been practiced collective abusive acts those aren't adequately suppressed by the Government and has been taken millionaires damages. There are need for state intervention in group buying online business, in which the government, through the joint efforts of the executive, judiciary and legislature should seek prophylactic measures to prevent injury to the rights of consumers of group buying collective and to transform the online environment in a place very safe, because, in the near future, it will the main mechanism for effecting business of buying and selling products and services. / Com o advento do comércio eletrônico, muito se discutiu sobre a aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor nas relações onlines. Existia, de um lado, posicionamento retrógrado que defendia a descaracterização das lojas virtuais como fornecedoras de produtos ou serviços. O outro entendimento, que acabou sendo o predominante, preconizava que a relação virtual era mera extensão do mercado tradicional, motivo pelo qual deveria haver a mesma proteção estatal, incidindo todos os dispositivos possíveis do diploma consumerista. Porém, apesar de indiscutível a formação da relação de consumo nos negócios do comércio eletrônico, as fronteiras deste método vão além das do consumismo tradicional, principalmente porque ele é gênero com várias espécies que se encontram em evolução e suscitam discussões que ainda não são acobertadas pelo direito. Nesse sentido, uma das espécies que mais vem trazendo questões sobre a efetividade do atual Código de Defesa do Consumidor é o modelo de compras coletivas, meio de negociação online que requer número mínimo de pessoas para que a oferta seja cumprida. Esse mecanismo moldou completamente a tradicional relação de consumo, que deixou de ser bilateral, para ser multipolar, reunindo, muitas vezes, milhares de consumidores e apenas dois fornecedores. Em função da presença de muitas pessoas numa única relação de consumo, o lado mais forte do negócio, aproveitando-se, quase sempre, da sua superioridade econômica e da ignorância dos consumidores, vem impondo diversas práticas abusivas que ainda não são devidamente reprimidas pelo poder estatal e que trazem prejuízos milionários, já que as relações são coletivas. Há, dessa maneira, necessidade de intervenção do Estado nas relações de consumo virtuais coletivas, em que o Poder Público, através da atuação conjunta do executivo, Judiciário e legislativo, deve buscar medidas profiláticas para evitar as lesões aos direitos dos consumidores dos sites de compras coletivas, bem como transformar o ambiente online em algo seguro, pois ele será, num futuro próximo, o principal mecanismo de efetivação de negócios de compra e venda de produtos e serviços.