CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / This study is about the relationship between family farmers in a city located in the center of Cearà state and the National School Food Programme â PNAE. It focuses mainly in the Article 14 of the Federal Law 11.947/2009, which stablishes that at least 30% of the financial resources destined to buying school food must be spent with food from Family farming. It tries to explain how is caracterized the action of the school and City administration in buying products from family farmers as well as verifying if such purchase has considered local food culture and the development of actions of Nutricional and Food Education â EAN. It researches how PNAE mobilizes forces in the community to raise the local development, trying to understand local social culture, in their actions of social development to the access of family farmers to the market of School Meals. Qualitative approach had, as a tool, the interviews done with farmers, local leaders, institutionals actors from the Programme, educational actors who participated in the training of the farmers to be part of the PNAE, technicals professionals from the NGOs and EMATERCE, the diretor of a state school and people in charge of the nutritional aspects of the School Meals. To analyse these speeches it was used the theorical methodological support of the book Entrevista Compreensiva, from Kaufmann (2013), and of the book HermenÃutica da Profundidade, from Thompson (1995). The discussion on PNAE, EAN, Nutritional Food Safety, besides the problematization on social capital of the Ãrea, anchored on the pressupostos of Putnam (2006) and Castilhos (2002), it tried to favour the comprehension of the practice of the public policies of local development and relations of trust. The findings of the research indicated a separation in the relationship of trust and dialogue with family farmers from the Municipality and institucionais agents from PNAE, precluding the buying of food itens from family farmers, and put in risk of ending the Food Security and Nutritional Food of the region and the Nutritional Food Education of the students. / Estudo sobre a relaÃÃo estabelecida entre os agricultores familiares de um municÃpio do sertÃo central cearense e o Programa Nacional de AlimentaÃÃo Escolar - PNAE. Focaliza principalmente o Art. 14 da Lei 11.947/2009, que prevà que pelo menos 30% dos recursos destinados à compra da alimentaÃÃo escolar deva ser empregado em gÃneros alimentÃcios advindos da agricultura familiar. Buscou-se explicitar como à caracterizada a aÃÃo da gestÃo municipal e escolar na compra dos produtos advindos da agricultura familiar para alimentaÃÃo escolar, como tambÃm verificar se essa compra tem contemplado a cultura alimentar local e o desenvolvimento de aÃÃes de EducaÃÃo Alimentar e Nutricional - EAN. Investigou-se como o PNAE mobiliza forÃas na comunidade para alavancar o desenvolvimento regional, buscando compreender a cultura social do local em suas aÃÃes de desenvolvimento social para o acesso dos agricultores familiares ao mercado da alimentaÃÃo escolar. A abordagem qualitativa teve como instrumento entrevistas com agricultores(as), lÃderes locais, agentes institucionais ligados ao programa, agentes educacionais que participaram da formaÃÃo dos agricultores para fazerem parte do PNAE, tÃcnicos de ONGs e da Ematerce, diretor de escola estadual e responsÃveis pelo setor de nutriÃÃo da alimentaÃÃo escolar. Para anÃlise desses discursos, teve-se o suporte teÃrico-metodolÃgico na Entrevista Compreensiva, de Kaufmann (2013) e na HermenÃutica da Profundidade, de Thompson (1995). A discussÃo sobre PNAE, EAN, SeguranÃa Alimentar e Nutricional - SAN, alÃm da problematizaÃÃo sobre o capital social da regiÃo, ancorada nos pressupostos de Putnam (2006) e Castilhos (2002), buscou favorecer o entendimento sobre a prÃtica de polÃticas pÃblicas voltadas para o desenvolvimento local e as relaÃÃes de confianÃa. Os achados da pesquisa indicaram haver uma cisÃo nas relaÃÃes de confianÃa/diÃlogo com os agricultores familiares por parte da prefeitura e dos agentes institucionais ligados ao PNAE, inviabilizando a compra dos gÃneros alimentÃcios da agricultura familiar e colocando em risco a SeguranÃa Alimentar e Nutricional da regiÃo e a EducaÃÃo Alimentar e Nutricional dos escolares.

nÃo hà / O trabalho incorpora as expectativas de consumidores e empresÃrios Ãs estimaÃÃes de Curvas de Philips para o Brasil. Os resultados demonstram que estas âvariÃveis de sentimentoâ podem ser relevantes para modelar a inflaÃÃo e estimular seu uso na previsÃo desta componente. Alguns modelos economÃtricos, em diferentes especificaÃÃes, apresentaram incrementos significativos em seu poder de explicaÃÃo apÃs a inclusÃo destas componentes. Ademais, a tempestividade com a qual sÃo obtidos os Ãndices que refletem o sentimento de consumidores e empresÃrios estimula o seu uso mais extenso nas modelagens economÃtricas tradicionais no Brasil. / This paper regards the consumersâ and entrepreneursâ expectations into estimations of a âmodified Phillips Curveâ for Brazil. The results show that these "sense variables" may be relevant to model inflation and encourage their use in a inflation forecasting process. Some econometric models, in different specifications, showed significant increases in their explanatory power after the inclusion of these components. Moreover, the timeliness with which the indexes that reflect the sentiment of consumers and entrepreneurs are obtained stimulates their more extensive use in traditional econometric modeling in Brazil.

O uso da internet nos negÃcios vem sendo discutido cada vez mais pelas organizaÃÃes, em virtude de seu baixo custo, rapidez de comunicaÃÃo e interatividade. Portanto, desenvolver um relacionamento com seus clientes, de forma a conquistar a satisfaÃÃo, confianÃa e comprometimento à o que as empresas buscam. Esse fato levou o presente estudo a procurar identificar se as empresas cearenses de TI (Tecnologia da InformaÃÃo) utilizam a internet no relacionamento com seus clientes e de que forma à realizado. Pois, apesar de serem criadoras e difusoras das ferramentas digitais nas organizaÃÃes em geral, acredita-se que as empresas de TI ainda utilizam de forma incipiente a internet no relacionamento com seus clientes. Assim, discute-se o grau de utilizaÃÃo do ambiente web pelas empresas, atravÃs do modelo proposto por Bauer et al. (2002), e como isso influencia a satisfaÃÃo, confianÃa e comprometimento dos clientes dessas empresas. Essa discussÃo à conduzida a partir de um estudo de caso de uma empresa cearense de TI de expressividade no mercado local e um questionÃrio aplicado com os clientes dessa empresa, alÃm da sua aplicaÃÃo com a literatura abordada. / The use of the Internet in business has been increasingly discussed by organizations because of its low cost, speed of communication and interactivity. Therefore, companies seek to develop a relationship with their customers in order to gain satisfaction, trust and commitment. This fact impelled the present study to try to detect if the IT (Information Technology) companies use the Internet as a tool of customer relationship and how it is done. Despite being the creator and disseminator of digital tools in organizations in general, it is believed that its companies still use the Internet in the relationship with their customers in an incipient way. Thus, the level of web usage by the companies is discussed, through the model proposed by Bauer et al. (2002), and how this may influence satisfaction, trust and commitment of the customers of these companies. This discussion is based on a case study of an IT company with expressiveness in the local market and a questionnaire applied to the customers of this company, apart from its application to the literature discussed.

nÃo hà / Esta tese investiga a atividade de inteligÃncia na PolÃcia Militar do CearÃ. A inteligÃncia policial compreende a coleta e a gestÃo de informaÃÃes que deverÃo ser resultar em conhecimento relevante para a tomada de decisÃo dos comandantes. Para tanto, os PMs que atuam nessa Ãrea precisam desenvolver uma sÃrie de habilidades cognitivas e interpessoais, alÃm de constituir uma rede de informantes baseada fundamentalmente no sigilo e na confianÃa, dois conceitos eminentemente sociolÃgicos. Ao contrÃrio dos PMs que atuam no policiamento ostensivo, os agentes do ServiÃo Reservado - um dos nomes pelos quais essa atividade à conhecida - nÃo trajam farda e possuem maior autonomia de aÃÃo. Por causa disso, eles atuam numa tÃnue linha moral, permeada por ilegalismos diversos. Na presente pesquisa, busco compreender a atuaÃÃo desses policiais e como a inteligÃncia policial se insere no funcionamento do sistema de justiÃa criminal a partir de uma estratÃgia teÃrico-metodolÃgica que se fundamenta nos relatos e nas percepÃÃes que os agentes de inteligÃncia possuem acerca da atividade que desempenham. / This thesis investigates the intelligence activity in the Military Police of CearÃ. The police intelligence involves the collection and management of information that should be result in relevant knowledge for decision making of the commanders. Therefore, the PMs working in this area need to develop a range of cognitive and interpersonal skills as well as building a network of informants fundamentally based on secrecy and trust, two eminently sociological concepts. Unlike PMs operating in ostensible policing, the agents of the Reserved Service - one of the names by which this activity is known â donât wear uniforms and have greater autonomy of action. Because of this, they act in a thin moral line permeated by various illegalisms. In the present research, I seek to understand the performance of these policemen and how the police intelligence integrates the functioning of the criminal justice system from a theoretical and methodological strategy that is based on the reports and perceptions that intelligence agents have about their own activity.

nÃo hà / A partir de dados mensais dos Ãndices de confianÃa de produtos alimentares e metalurgia da FGV, jà ajustados sazonalmente pela prÃpria instituiÃÃo, o presente trabalho avalia como a instabilidade econÃmica do perÃodo de 2002 a 2012 impactou nesses Ãndices. Foi selecionada uma amostra de 133 observaÃÃes, no referido perÃodo e Ãs duas variÃveis supracitadas foi aplicado um modelo autoregressivo com valor limite endÃgeno objetivando captar mudanÃas de regime na dinÃmica descrita pelos Ãndices de confianÃa jà citados, bem como de descrever o processo estocÃstico descrito pelas variÃveis selecionadas. Os indicadores qualitativos para essas variÃveis foram entÃo calculados e a metodologia permitiu investigar a linearidade e estacionaridade de suas trajetÃrias, produzindo resultados que revelaram as seguintes situaÃÃes para os Ãndices: i) o Ãndice de metalurgia apresentou uma dinÃmica nÃo linear e raiz unitÃria parcial com valor limite endÃgeno estimado de -5,94 pontos percentuais; ii) o Ãndice de produtos alimentares apresentou dinÃmica linear e estacionaridade da sÃrie. Em conjunto, tais constataÃÃes sugerem que a confianÃa do empresariado do seguimento de produtos alimentares, pertencente ao setor de consumo nÃo cÃclico, foi abalada em menor magnitude no perÃodo de instabilidade econÃmica que a confianÃa do empresariado do seguimento de produtos de metalurgia, pertencente ao setor de consumo cÃclico. Intuitivamente conclui-se que atravÃs da estimaÃÃo dos Ãndices que os referidos seguimentos tambÃm sofreram impactos de intensidades diferentes no contexto macroeconÃmico investigado. / From monthly data confidence indexes of food and metallurgy FGV, already seasonally adjusted by the institution itself, this study assesses how the economic instability of the period of 2002 to 2012 impacted these indexes. A sample of 133 observations was selected during that period to these two variables and an autoregressive model was applied with endogenous threshold value aiming to capture regime changes in the dynamics described by the confidence indices mentioned above, as well as describe the stochastic process described by the variables selected. The qualitative indicators for these variables were then calculated and the methodology allowed to investigate the linearity and stationarity of their trajectory, producing results that revealed the following situations for index: i) the index of metallurgy presented a nonlinear dynamic and partial unit root limit endogenous estimated -5.94 percentage points, ii) the index of food presented linear dynamics and stationarity of the series. Together, these findings suggest that the businessman confidence of following food products belonging to the consumer non-cyclic sector was shaken at a lower intensity in the period of economic instability that businessman confidence following the metallurgy products belonging to the sector consumer cyclic. Intuitively it is concluded that by estimating the indices that these segments also suffered impacts of different intensities in the macroeconomic context investigated.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Studies suggest that online trust is fostered by the perception of its antecedents, such as the ability of the online seller, his demonstrations of benevolence, the security system of his website, the presence of seals from external regulators and the perception of the competence of the sales system. These predictors of online trust can be perceived differently among consumers of different countries, influenced by cultural values related to their country. It is proposed that cultural dimensions, specifically individualism versus collectivism and uncertainty avoidance, may, even indirectly, influence the development of trust between consumers and online retailers. Using theoretical framework of Hofstede (2001) and others scholars (JARVENPAA; TRACKTINSKY, 1999; LEE; TURBAN, 2001; CHOI; GEISTFELD, 2004; AN; KIM, 2008 among others), the survey was conducted in Fortaleza (Brazil) and Montreal (Canada), between 2011 Q3 and 2012 Q1. A survey was implemented using scales validated by previous researches. A descriptive data analysis was carried, as well as the assembly of a multiple linear regression model with online trust as the dependent variable. The results indicated rejection of assumptions about the appreciation of the Brazilian public by characteristics of benevolence from online vendors compared to the Canadian public, as well as rejection of assumption appreciation of Canadians on Brazilian relating to the perception of the competence of sales systems and guarantees verified by third parties in online stores. The results also suggested the statement of the assumptions made about the predilection of Canadians over the Brazilians in relation to the perception of the abilities of online retailers as well as the statement of the assumptions that Brazilian indicative attribute more importance to security of online systems, compared to the Canadian public. The study shows that culture affects the perception of consumers in collectivist and low uncertainty avoidance on the security system sales, while acting on the perception of consumerâs individualistic profile and low uncertainty avoidance in relation to individual abilities of online retailers. / Estudos sugerem que a confianÃa online à fomentada pela percepÃÃo de antecedentes, como a habilidade do varejista online, demonstraÃÃes de benevolÃncia, a seguranÃa que o website demonstra ter, a presenÃa de selos de ÃrgÃos reguladores externos e a competÃncia tÃcnica do sistema de vendas. Estes antecedentes podem ser percebidos de maneira diferenciada entre consumidores de diferentes paÃses, influenciados pela cultura de cada paÃs. PropÃe-se que as dimensÃes culturais, em especial individualismo versus coletivismo e aversÃo à incerteza influenciam o desenvolvimento das relaÃÃes de confianÃa entre consumidores e varejistas online. Pautado no referencial teÃrico de Hofstede (2001) e outros autores (JARVENPAA; TRACKTINSKY, 1999; LEE; TURBAN, 2001; CHOI; GEISTFELD, 2004; AN; KIM, 2008), a pesquisa foi realizada em Fortaleza (Brasil) e em Montreal (CanadÃ), entre 2011.2 e 2012.1. Utilizou-se questionÃrios fechados com construtos provenientes dos estudos supracitados. Realizou-se anÃlise descritiva dos dados, bem como a montagem de um modelo de regressÃo linear mÃltiplo com a confianÃa online como variÃvel dependente. Os resultados apontaram rejeiÃÃo das pressuposiÃÃes sobre a apreciaÃÃo do pÃblico brasileiro por caracterÃsticas de benevolÃncia dos vendedores online em comparaÃÃo com o pÃblico canadense, assim como rejeiÃÃes da pressuposiÃÃo de apreciaÃÃo dos canadenses sobre os brasileiros relativos à percepÃÃo da competÃncia tÃcnica dos sistemas de vendas e das garantias aferidas por terceiros em lojas online. Os resultados sugeriram, ainda, a afirmaÃÃo dos pressupostos feitos acerca da predileÃÃo dos canadenses sobre os brasileiros em relaÃÃo à percepÃÃo das habilidades do varejista online, assim como a afirmaÃÃo dos pressupostos de que brasileiros atribuem maior importÃncia à indicativos de seguranÃa dos sistemas online, em comparaÃÃo com o pÃblico canadense. O estudo propÃe que a cultura afeta a percepÃÃo de consumidores coletivistas e aversos a incertezas acerca da seguranÃa do sistema de vendas, enquanto age sobre a percepÃÃo de consumidores individualistas e com baixa aversÃo à incerteza em relaÃÃo Ãs habilidades individuais de varejistas online.

The present work examines a model of Sirdeshmukh et al. capable of indicating how to build consumerÂs loyalty in an environment of great competitiveness. Delivering value and making actions that help it to be perceived by clients associated to having confidence in the service provider, enables to amplify the relation client-provider. The studied sector is the automobile industry in its most intimate context with the consumer, the distribution in the authorized car dealers. The method used in the reserch is the exploratory. The approach is the quantity and quality based case-study. The survey with 122 clients tries to observe how is the relation among the perceived value, the confidence, and the loyalty and whether this model, which was previously apllied in other sectors, would generate the same results. The first confirmation is confidenceÂs influence in loyalty in two different ways: administrative practices and policies (PPAs) and front line employees (ELFs). The hypothesis of the perceived valueÂs influence towards the clientÂs loyalty is also confirmed in this study but, its mediator role is not so clear. The confidence showed a consistent influence in the clientÂs perceived value. Excluding the perceived valueÂs mediator role between the confidence and the loyalty, it can be affirmed that the results were as expected and in accordance with the presented literature. The observed limitations suggest new proposals to future works about the discussed theory, the apllied methodology and the obtained results themselves. / O presente trabalho buscou analisar o modelo de Sirdeshmukh et al. capaz de indicar um caminho para o estabelecimento da lealdade de clientes em ambientes de grande competitividade. Por meio da entrega de valor e aÃÃes que levem a sua percepÃÃo pelos clientes, associada à confianÃa no provedor de serviÃos, à possÃvel ampliar a relaÃÃo cliente fornecedor. O setor estudado foi o automobilÃstico em seu contexto mais Ãntimo com o consumidor - a distribuiÃÃo de veÃculos por meio de concessionÃrias. O mÃtodo utilizado foi o exploratÃrio, a abordagem foi qualitativa e quantitativa. Com um survey com 122 clientes buscou-se observar se hà relaÃÃo entre os construtos valor percebido, confianÃa e lealdade, como à esta relaÃÃo entre eles e se esse modelo, jà aplicado em outros setores, ocasionaria os mesmo resultados. A primeira confirmaÃÃo foi a da influÃncia da confianÃa na lealdade em suas duas facetas: prÃticas e polÃtica administrativas (PPAs) e com os empregados de linha de frente (ELFs). A hipÃtese da influÃncia do valor percebido na lealdade tambÃm pÃde ser comprovada neste estudo, mas seu papel mediador nÃo ficou tÃo claro. A confianÃa mostrou uma influÃncia consistente na percepÃÃo de valor do cliente. à exceÃÃo do papel mediador do valor entre a confianÃa e a lealdade, pode-se asseverar que os resultados foram conformes ao esperado e de acordo com a literatura apresentada. As limitaÃÃes apresentadas sugerem novas propostas para trabalhos futuros na teoria discutida, na metodologia aplicada e nos prÃprios resultados alcanÃados.