[pt] Os blogs de moda atraem uma grande audiência de mulheres em busca de inspirações sobre como se vestir. As leitoras procuram seguir as sugestões de autoras de bom gosto, com características demográficas similares às suas, e em que possam confiar. Este é o principal benefício oferecido pelo blog quando comparado às mídias tradicionais: ao blog é atribuído maior confiança, visto que as autoras estariam livres de vieses e representariam a consumidora comum. No entanto, sabe-se que um número considerável de autoras de blogs recebem presentes e recompensas financeiras para recomendar um produto em seu canal. Este fenômeno ocorre de duas maneiras diferentes: ou a autora admite a existência de uma parceria entre ela e a marca que recomenda, ou oculta esta parceria – fato este que tem levantado importantes questões éticas. Este estudo buscou identificar se a credibilidade do blog é afetada quando há indícios de que a autora omite seu vínculo com a marca que recomenda. Através de um experimento conduzido online com amostragem por conveniência, 350 questionários foram respondidos, sendo 157 válidos. Foi criado um endereço eletrônico que, de acordo com a determinação de algoritmos, apresentava ora blog e biografia de uma autora favorável à prática de identificar publicações patrocinadas, ora de uma autora que busca omitir seu vínculo com o produto que recomenda. O experimento comparou as médias para os construtos Confiança, Atitude e Intenção de Seguir Recomendação, onde apenas este último apresentou diferenças significativas entre as médias. O construto Credibilidade da Fonte também foi medido, indicando que os respondentes não são favoráveis à presença de propaganda nos blogs. / [en] Fashion blogs attract the interest of a large audience of women in search for dressing inspiration. The readers look for suggestions from neatness bloggers with demographic characteristics similar to their own, and who they can trust. The main benefit offered by blogs when compared to the traditional media is the reliability conferred to the blog, since the authors would be free of biases, representing the common consumer. Nevertheless, it is known that a considerable number of bloggers receive gifts and financial income to recommend products in their websites. This phenomenon occurs in two different ways: either the author recognizes the existence of a partnership with the recommended fashion brand, or conceals this partnership. This occurrence has provoked important ethical questions. This study focused on identify if the blog s credibility can be affected when there is evidence that the authors are hiding their connection with the recommended fashion brand. To answer this question, an online experiment with convenience samples resulted in 350 answered questionnaires, from which 157 were valid. It was created a website that, in accord with determination of algorithms, presented two types of blogs: one where the author is favorable to the practice of identifying sponsored posts, and another where the author seeks to hide a link with the brand that is recommended. The experiment compared the average for the theoretical constructs Reliability; Attitude and Intention to Follow Recommendation, which was the only one that presented substantial differences between the averages. The theoretical construct Source Reliability was also measured, indicating that the respondents are not favorable to the presence of propaganda in fashion blogs.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-05T13:49:07Z No. of bitstreams: 1 Simoni Fernanda Rohden.pdf: 1016001 bytes, checksum: f67a85c9f67d9d7ae6114be7ed5473f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-05T13:49:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simoni Fernanda Rohden.pdf: 1016001 bytes, checksum: f67a85c9f67d9d7ae6114be7ed5473f0 (MD5) Previous issue date: 2013-03-05 / Nenhuma / A presente pesquisa apresenta uma investigação sobre falhas em serviços e problemas enfrentados pelos consumidores nas compras virtuais, a fim de avançar o campo de estudos de marketing de serviços. O acesso à Internet tem crescido nos últimos anos, principalmente nos países emergentes como Brasil, Índia e China, consequentemente, o comércio online também tem experimentado um aumento consistente nesses países. Tendo em vista a escassez de pesquisas que analisem as falhas mais frequentes nas compras pela Internet e que comparem os consumidores no âmbito dos países emergentes, o objetivo geral desta pesquisa foi analisar os antecedentes e consequentes da satisfação pós-recuperação de falhas em situações de compra online em diferentes contextos culturais. A compreensão do comportamento do consumidor nessas situações, a identificação dos aspectos culturais que influenciam nesse processo, e sua relação com o tipo de reação apresentada foram também intuito desse estudo. Foi proposto um modelo teórico para identificar os principais constructos antecedentes, consequentes e moderadores da satisfação. A fim de testar empiricamente este modelo foi realizada uma pesquisa do tipo survey com uma amostra de 582 consumidores que enfrentaram falhas no contexto online no Brasil, Índia e China. Os dados foram analisados utilizando a técnica estatística de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados demonstraram que nesse contexto a satisfação do consumidor pós-recuperação da falha virtual impacta positivamente nas intenções de recompra e reduz a propensão do consumidor a assumir comportamentos reclamatórios tanto diretamente com a empresa, reclamando a terceiros, ou fazendo boca-a-boca negativo. Dentre os antecedentes, a percepção de justiça interpessoal foi a que apresentou maior impacto na satisfação do consumidor. Com relação às dimensões culturais, a orientação humana foi identificada como um moderador entre a satisfação do consumidor e o comportamento reclamatório. Além disso, levando em consideração as variáveis contextuais, a experiência prévia com o site apresentou impacto mais forte nos constructos satisfação e reclamação, enquanto a gravidade da falha possui impacto mais forte e negativo nas intenções de recompra. / This research presents an investigation about service failure and problems faced by consumers when shopping virtually, in order to extend the field of study on service marketing. Considering the growth in the access to internet, mainly in emergent countries such as Brazil, India and China, the online trade has also experienced a consistent increase within these countries. Having in mind the lack of studies that analyze the most frequent failures when shopping through the internet, and compare consumers of emergent countries, the main goal of this research is to investigate the influence of cultural dimensions in the answers consumers offer in service failure situations. The comprehension of consumer behavior in these situations, the identification of cultural aspects which have influence in the process, as well as its relation to the reaction of consumers, were also the aim of this study. A theoretical model was proposed to identify the main antecedent, consequent and moderator constructs of satisfaction. In order to test this model empirically a survey was performed with a sample of 582 consumers who have faced online failures in Brazil, India and China. The data was analyzed using the statistic technique Structural Equations Modeling (SEM). The results demonstrated that in this context consumer satisfaction after virtual failure recovery has a positive impact on repurchase intentions and reduces the propensity to engage in complaint behavior, such as voice, third-party or private response. Among the antecedents, the perception of interpersonal justice presented the greatest impact on consumer satisfaction. Considering cultural dimensions, humane orientation has been identified as a moderator between consumer satisfaction and complaint behavior. Besides of that, taking into consideration the contextual variables, previous experience with the website has shown a stronger impact on satisfaction and complaint constructs, while failure severity has a stronger and negative impact on repurchase intentions.

Submitted by Magali Coelho (magalicoelho11@gmail.com) on 2017-01-05T02:34:33Z No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana da Silva Segura (fabiana.segura@fgv.br) on 2017-01-05T15:26:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-05T18:46:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) Previous issue date: 2016-12-08 / The present study attempt to find deepen knowledge about the millennium generation and its behavior of consumption of journalistic information. The justification for this research is the falling in the consumption of remunerated journalistic information and the importance that these young people have in defining the pattern of consumer behavior in the nearby future. Descriptions of youth consumption from the American Press Institute and Pew Research Center show that young Americans become more active in news consumption. The deepening in the Brazilian universe of consumption of journalistic information sought to describe the behavioral profile of the youth of the generation denominated by some as 'millennium'. In addition, it describes the motivational behavior agents of these young people and similarities. The field survey interviewed 17 young people between 18 and 34 years of age and secondary data were collected in reports and news from newspapers and magazines. The results show that young consumers of journalistic information gain autonomy, choose what they want to read, when and how much they want to read within a wide range of content and sources available in the online world. They are critical of the excess content available, they want information faster, and their main means of access to news is social media, either by sharing between friends on the network or by customizing the information on their Facebook schedule generated by the curation of the platform. Sharing information gives prominence to shared content and its messengers, but does not generate content engagement. The young people interviewed do not want to expose themselves by commenting or discussing the news. This scenario reinforces the idea that has gained prominence in world discussions, on the responsibility of platforms such as Facebook to inform the population as a whole, but especially those young people who do not look for other sources of information to form their opinions. / O presente estudo buscou aprofundar o conhecimento sobre a geração do milênio e seu comportamento de consumo de informações jornalísticas. A justificativa para esta pesquisa é a queda no consumo pago de informações jornalísticas e pela importância que estes jovens têm na definição do padrão de comportamento de consumo num futuro próximo. As descrições sobre o consumo dos jovens, vindas do American Press Institute e Pew Research Center, mostram que os jovens americanos se tornam mais ativos no consumo de notícias. O aprofundamento no universo brasileiro de consumo de informação jornalística buscou descrever o perfil de comportamento dos jovens da geração denominada por alguns como 'milênio'. Além disso, descreve-se os agentes motivadores do comportamento de consumo destes jovens e as semelhanças. A pesquisa de campo entrevistou 17 jovens entre 18 e 34 anos de idade e foram coletados dados secundários na forma de relatórios e notícias de jornal e revista sobre este tema. Os resultados mostram que os jovens consumidores de informação jornalística ganharam autonomia, escolhem o que querem ler, quando e quanto querem ler dentro de uma ampla gama de conteúdos e fontes disponíveis no mundo online. São críticos em relação aos excessos de conteúdos disponibilizados, querem informação mais rápida, e seus principais meios de acesso às notícias são as mídias sociais, seja pelo compartilhamento entre amigos da rede ou pela personalização de informação em sua timeline, no Facebook, gerada pela curadoria da plataforma. O compartilhamento de informação gera destaque para o conteúdo compartilhado e seus mensageiros, mas não gera engajamento com o conteúdo. Jovens entrevistados não querem se expor comentando ou discutindo as notícias. Este panorama, reforça a ideia que tem ganhado destaque nas discussões mundiais, sobre a responsabilidade das plataformas como Facebook em informar a população como um todo, mas em especial estes jovens que não buscam outras fontes de informação para formarem suas opiniões.

nÃo hà / O objetivo desta pesquisa à analisar o comportamento Boca a Boca (BAB) manifestado por consumidores no Brasil acerca dos melhores e piores sites de varejo eletrÃnico, por meio de Modelagem de EquaÃÃes Estruturais. A pesquisa foi realizada com 247 usuÃrios na cidade de Fortaleza, Cearà e utiliza como referÃncia um modelo de mensuraÃÃo de Goyette et al. (2010), que mede BAB em quatro dimensÃes: Intensidade, ValÃncia Positiva, ValÃncia Negativa e ConteÃdo. Como achados desta pesquisa, sugere-se que no mercado brasileiro existe uma âqueda de braÃoâ entre o BAB negativo e positivo, que no caso dos lÃderes de mercado, o BAB negativo à vencido pelo positivo. Quando a experiÃncia do consumidor à positiva, o comportamento BAB tende a se focar em aspectos do produto, como qualidade, preÃo ou variedade. Jà quando a experiÃncia à negativa, o comportamento BAB foca-se em aspectos logÃsticos e de serviÃo, como atendimento pÃs-compra e entrega. Na pesquisa tambÃm foi identificado que frequÃncia de uso possibilita a ocorrÃncia de experiÃncias negativas e consequente detraÃÃo de sites, e que BAB negativo dos melhores sites pode estar relacionado a atendimento pÃs compra e BAB positivo dos piores sites pode estar relacionado a Facilidade de Uso. Este trabalho contribui com a formulaÃÃo de um modelo de mensuraÃÃo multidimensional do BAB, especÃfico para o varejo eletrÃnico brasileiro, capaz de captar aspectos relevantes do construto e aplicado a contextos diferentes (melhores e piores sites). / The objective of this research is to analyze the behavior of Word of Mouth (WOM) expressed by consumers in Brazil about the best and worst electronic retail sites, through structural equation modeling. The survey was conducted with 247 users in the city of Fortaleza, Cearà and uses as a reference a model of measurement Goyette et al. (2010), which measures BAB in four dimensions: intensity, positive Valencia, Valencia Negative and Content. As findings of this research, it is suggested that the Brazilian market there is an "arms race" between the negative and positive BAB, in which case the market leaders, the negative BAB is overcome by the positive. When the consumer experience is positive, the BAB behavior tends to focus on aspects of the product, such as quality, price and variety. But when the experience is negative, BAB behavior focuses on logistics and service aspects, such as post-purchase and delivery service. In the survey also identified that use of frequency enables the occurrence of negative experiences and consequent sites detraction, and that negative BAB of the best sites may be related to post purchase service and positive BAB of the worst sites may be related to ease of use. This work contributes to the formulation of a multidimensional measurement model of BAB, specific to the Brazilian retailing, able to capture relevant aspects of the construct and applied to different contexts (best and worst sites).