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El arbitraje de consumo: ¿cerrando el círculo del sistema de protección al consumidor en el Perú?Ríos Ramírez, Fernando 10 April 2017 (has links)
El presente trabajo busca realizar un estudio integral del Arbitraje de Consumo. Para lo cual
analizaremos la propuesta normativa del Sistema de Arbitraje de Consumo peruano,
estableciendo las condiciones necesarias para su viabilidad en nuestro ordenamiento
jurídico, proyectando el posible desempeño de los diversos actores del Arbitraje de
Consumo en el Perú y proponiendo su implementación gradual en el sector de mayor
cantidad de Reclamos y Denuncias Administrativas en nuestro Sistema de Protección al
Consumidor, el Sector Bancario y Financiero en la Sede Central del Indecopi.
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La relación entre los criterios socialmente responsables y la decisión de compra de los consumidores autoidentificados como socialmente responsables, segmentados por los estilos de vida propuestos por Arellano. Estudio de los consumidores de agua mineral embotellada en Lima MetropolitanaAguilar Vela, Luis Gabriel, Cáceres Salazar, Alanis Sandra, Nano Lazo, Vanessa 21 January 2019 (has links)
En el Perú, se han venido desarrollando estudios relacionados a la Responsabilidad Social
Empresarial y su incidencia en la decisión de compra de los consumidores peruanos. No obstante,
no existen estudios que identifiquen cómo esta incidencia varía a partir de los distintos tipos de
consumidor. La presente investigación busca determinar la relación que tienen los criterios
socialmente responsables con la decisión de compra en los distintos tipos de consumidores
tomando en consideración la segmentación por estilos de vida planteados por Rolando Arellano.
Para el presente estudio, se tomará como población a los consumidores de agua mineral
embotellada en Lima Metropolitana. Asimismo, la investigación aplicará la metodología
DEXPLIS y usará el coeficiente Rho de Spearman con el objetivo de cuantificar las valoraciones
que tiene el consumidor de agua embotellada autoidentificado como CSR sobre criterios
socialmente responsables predominantes en el mercado. El trabajo de campo va a tener como
muestra a 384 consumidores de agua embotellada de Lima Metropolitana.
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Factores de atracción en jóvenes de 18 a 35 años en centros comerciales modernos en el año 2018. El caso de estudio del Jockey PlazaCrisóstomo Balvin, Wendy Pamela, Ortiz Rueda, Karla Patricia, Quispe Trevejo, José Diego 16 August 2019 (has links)
La presente investigación tiene como punto de partida la problemática identificada en el
sector retail en el país explicada por una creciente oferta de centros comerciales a través de
nuevas aperturas. De acuerdo a Perú Retail (2018) se han identificado quince proyectos
relacionados a nuevos centros comerciales a desarrollarse durante los próximos cuatro años en
el país, del 2019 al 2022. No obstante, esto se realiza en un entorno de desaceleración
económica. El país obtuvo un alto crecimiento durante el primer semestre del 2018 llegando a
4.4% pero se registró un crecimiento de solo 2.3% en el tercer trimestre por diferentes razones
como la reducción del consumo privado, la incertidumbre interna, entre otros (Banco Central de
Reserva del Perú, 2018, p. 8).
A su vez, el sector retail se encuentra amenazado por la digitalización de servicios y el
e-commerce. En el año 2018, Perú registró una tasa de crecimiento en comercio electrónico de
30.2% superando de esta manera la media de 25.4% correspondiente a Latinoamérica
(Equilibrium, 2018, p. 11). La investigación tiene por objetivo general determinar los factores
que generan atracción para los jóvenes de 18 a 35 años al centro comercial Jockey Plaza.
Para ello, el presente estudio propone un modelo integrador de factores de atracción de
centros comerciales utilizando como base la teoría de las preferencias de shopping de Sheth
(1981) y el modelo de satisfacción de necesidades de entretenimiento planteado por Sit y
Merrilees (2005). La investigación se realizó bajo un enfoque mixto, el cual abarca el enfoque
cuantitativo y cualitativo. Para ello, se realizaron seis focus group, nueve entrevistas a expertos
para la definición y validación de las sub-variables de investigación, así como conocer a detalle
las preferencias del público estudiado. La data cualitativa recolectada ha sido analizada con el
programa webQDA, gestor de contenido, que permite obtener resultados de manera metódica.
Después de esto, se realizaron encuestas a los asistentes del Jockey Plaza con un
muestreo no probabilístico por conveniencia para posteriormente concluir con el análisis
factorial exploratorio y así conocer, el objetivo principal, los factores de atracción que se forman
a partir del mencionado análisis y compararlos con los propuestos a priori.De esta manera, se
concluye mediante el análisis realizado que son seis los factores de atracción a jóvenes de 18 a
35 años al Jockey Plaza; los cuales son posicionamiento e imagen, variedad de locatarios,
servicio, localización, publicidad y promoción y entretenimiento.
Así, el análisis mixto permitió encontrar las variables y sub-variables para la atracción
de jóvenes de 18 a 35 años al Jockey Plaza, lo cual puede ser una fuente de información
importante para el establecimiento de estrategias que mejoren su atracción al público joven. Así
también puede servir como precedente para estudios posteriores en el sector de centros
comerciales modernos en el país.
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Análisis del perfil del consumidor en la decisión de compra de productos orgánicos en Lima Moderna en el contexto de la pandemia por COVID 19Kobayashi Godoy, Diego Gonzalo, Tolentino Calderon, Laura Elena, Torres Robles, Carla Sofia 01 July 2022 (has links)
La alimentación saludable ha incrementado su demanda a nivel mundial, en ese sentido,
los productos orgánicos han cobrado una mayor importancia. En el Perú el interés por estos
alimentos aumento las propuestas de negocios como las bioferias y las tiendas orgánicas. No
obstante, se ha detectado que hay escasos estudios sobre las características de compra del
consumidor de productos orgánicos. A partir de ello, el objetivo principal de la investigación es
analizar el perfil del consumidor en su decisión de compra de productos orgánicos en lima
moderna en el contexto del covid-19. Para lograr ello, se identificó las características del
consumidor en su decisión de compra de productos orgánico, basados en el modelo planteado por
Schiffman, lazar y Winsenblit.
El diseño de la investigación es un estudio de caso, posee un alcance exploratorio y un
enfoque cualitativo. De igual manera, las herramientas para la recolección de datos fueron las
entrevistas a profundidad y focus group con el objetivo de obtener información para realizar un
análisis cualitativo. Por otro lado, se desarrolló el proceso de análisis de hallazgos, en donde se
han profundizado las variables para cada etapa del modelo escogido, las cuales se han determinado
en el marco teórico y que fueron una pieza clave para lograr responder a los objetivos planteados
en esta investigación.
Finalmente, se presentan las conclusiones generales y recomendaciones que están
dirigidas a empresas interesadas en el perfil de consumidor de productos orgánicos y a futuras
investigaciones sobre el tema. Se concluye que la pandemia no es un factor determinante en la
decisión de compra.
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Informe sobre la Resolución N° 1121-2020/SPC-INDECOPIRios Olivera, Thally Marita del Pilar 03 August 2022 (has links)
El presente informe tiene como objetivo analizar los aspectos jurídicamente relevantes de
la Resolución N°. 1121-2020/SPC-INDECOPI; en la cual la Sala Especializada en
Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) aborda el tema de discriminación en el
consumo por motivo de sexo, específicamente, en el caso de un hombre al que se le
denegó el uso de la fila de trato preferente por no tener la condición de mujer, pese a que
llevaba a su menor hijo en brazos.
En tal sentido, el presente informe examinará los argumentos desarrollados por Indecopi
y por las partes para solucionar la controversia. Por tal motivo, se revisará la figura de la
discriminación en el consumo tanto en la doctrina como en las resoluciones del Indecopi
y el Tribunal Constitucional. Además, se analizará si la parte denunciada también habría
podido incurrir en una presunta infracción al trato preferente. También se examinará si
los medios probatorios presentados por la parte denunciante fueron suficientes para
acreditar la conducta infractora. / The aim of this report is to go over the legally relevant aspects of Resolution N°. 1121-
2020/SPC-INDECOPI; in which the Specialized Chamber for Consumer Protection of
the National Institute for the Defense of Free Competition and Protection of Intellectual
Property (Indecopi) addresses the issue of discrimination in consumption based on sex,
specifically, in the case of a man who was denied the use of the preferential treatment
row for not having the status of a woman, despite the fact that he was carrying his child
in his arms.
In that regard, this report will examine the arguments presented by Indecopi and by the
parties to resolve the controversy. Accordingly, the figure of discrimination in
consumption will be reviewed in the doctrine and in the resolutions of Indecopi and the
Constitutional Court. Furthermore, a subject to be analyzed is whether the accused party
could have also incurred in an alleged violation of preferential treatment. It will also be
examined whether the evidence presented by the complaining party was sufficient to
prove the offending conduct.
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Influencers en la decisión de compra de moda deportiva: estudio del consumo de marcas Adidas, Nike y Puma de millennials de LimaCortegana Barrantes, Andrea Ruth, Gonzales Aybar, Angelina Lourdes, Gonzáles Rondón, Yuleisi Alhelí 23 January 2019 (has links)
En los últimos años, la moda deportiva ha tenido un rápido crecimiento a nivel mundial
debido a la tendencia de mantener una vida más saludable mediante la alimentación, hábitos
saludables y el ejercicio los cuales han revolucionado el sector (Wilson 2015 en Patrick, & Xu
2018). Por lo que, los líderes de la industria de moda deportiva como Adidas, Nike y Puma han
alcanzado mayor competitividad y están contratando a personas famosas, atletas y celebridades
para promocionar sus productos y lanzar campañas publicitarias (Transparency Market Research,
2016). Para el caso peruano, según estudios de DATUM Internacional (2018) la generación que
tiene mayor predisposición a la vida saludable y preferencias claras por las marcas deportivas son
los millennials.
A partir de ello, la investigación plantea identificar de qué manera los influencers están
presentes en la decisión de compra de prendas de vestir deportivas en jóvenes millennials.
Específicamente, el tema planteado se abordará con el caso de las marcas Adidas, Nike y Puma,
las cuales son marcas internacionales consolidadas que se encargan de comercializar productos y
prendas de vestir deportivos, y que actualmente se encuentran empleando este tipo de estrategias
de marketing con influencers para publicitar sus productos. Para efectos de esta investigación, se
utilizó un enfoque mixto, utilizando herramientas tanto cuantitativas como cualitativas, siendo
más predominante la cuantitativa, además, tiene un alcance exploratorio-descriptivo debido a la
novedad del tema y el diseño es de aproximación de caso.
Dentro de la metodología aplicada se utilizó un modelo con escalas validadas que
identifica factores del proceso de decisión de compra establecido por Bae, Pyun y Lee (2010). El
modelo está conformado por 9 factores (Calidad, Marca, Moda, Recreación, Precio, Impulso,
Confusión, Hábito y Celebrity Endorsement) que agrupan 35 variables, las cuales son medidas en
escala de Likert. Este modelo se utiliza con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas y
sustentadas dentro del marco teórico.
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