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Ingeniero Civil Industrial / El sector minero en Chile y en particular Anglo American, ha tenido que enfrentar grandes desafíos en términos de competitividad y productividad. Sobre estos desafíos es muy importante trabajar, ya que las ventajas frente a la competencia, en el caso de producir un commoditie, como el cobre, está dada principalmente por el buen manejo de los costos y la minimización de estos mismos, los cuales se correlacionan directamente con la productividad al interior de una Operación. Este trabajo de Título, presenta el rediseño de procesos del evento con mayor oportunidad de mejora de productividad en la división Los Bronces actualmente -el procedimiento de relevo Mina-, con el fin de establecer un procedimiento único de relevo, que permita minimizar la caída del movimiento mina en los horarios almuerzo y con esto aumentar la productividad de la Operación. Para esto, lo primero que se realiza, metodológicamente, es una evaluación de la situación actual mediante la definición del proceso, para luego hacer un levantamiento de los procedimientos de relevo de cada uno de los cuatro grupos de trabajo que existen en la mina, a partir de observaciones en terreno y work-shops de trabajo con operadores de transporte de cada grupo. Mencionar también, que el alcance de esta memoria es hasta la propuesta de rediseño y estandarización de los procedimientos de relevo mina y en ningún caso engloba la implementación de esta propuesta. También señalar que el trabajo se enmarca en una metodología de resultados rápidos donde se evalúan resultados cada 100 días. Finalmente, se propone como solución dos propuestas, cada una con un foco estratégico distinto. Una muy estática, enfocada en respetar el Convenio Colectivo de la Anglo American con los trabajadores y una segunda, con más con foco en minimizar la cantidad de camiones detenidos en horario de relevo, siendo esta última la elegida por la compañía para ser ejecutada. Con esta se logra aumentar el KPI TPH relevo/TPH productivo de un 81,8% a un 86,9 % y lograr un movimiento adicional de material en los primeros 100 días de 569.000 toneladas, ambos valores por sobre la meta establecida de 85,7% y 300.000 toneladas extras.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / En un contexto de interconexión globalizado de economías cada vez más abiertas como es el actual, los directivos de empresas públicas y privadas se ven enfrentados a tomar decisiones en entornos cada vez más complejos. En este escenario, se plantea una metodología para el diseño e implementación de un Sistema de Control de Gestión basado en la herramienta de gestión denominada Cuadro de Mando Integral y muestra una aplicación práctica del modelo propuesto en la empresa CAP Minería, perteneciente al grupo siderúrgico nacional CAP S.A. El objetivo principal de este sistema es facilitar el complimiento de los objetivos estratégicos generales, para lo cual primeramente se hace análisis crítico de las declaraciones estratégicas actuales y de los elementos internos y externos que influyen en la organización, para derivar en una propuesta de valor actualizada, que este alineada con el propósito de generar valor sustentable para los accionistas y demás grupos de interés. Luego se desarrolló un Cuadro de Mando Integral, siguiendo el modelo de Kaplan y Norton, basado en un mapa estratégico que consta de tres ejes estratégicos definidos por los atributos de la nueva propuesta de valor. Con esto se logra visualizar de manera sencilla y gráfica la estrategia y los objetivos de la empresa. Para hacer llegar la estrategia a los áreas operativas de la unidad, se hace una bajada en cascada mediante el desdoblamiento de objetivos hacia dos gerencias de segunda línea (operacional y desarrollo minero), este ejercicio permite hacer operativa la estrategia y definir con claridad las distintas áreas de responsabilidad de los gerentes. Finalmente y en base a los tableros de control de cada una de las gerencias responsables (operacional y desarrollo minero), se diseñó un esquema de incentivos económicos para alinear sus comportamientos en dirección al cumplimiento de la Estrategia General definida para la Unidad Estratégica de Negocios elegida.

Los sistemas de costos son necesarios en toda organización, independiente de su tamaño o del tipo de organización de la cual se trate. Estos sistemas son necesarios porque sirven como herramienta de gestión entregando a la empresa información que ayuda a la toma de decisiones, logra reducir costos y otras veces mejorar la calidad del servicio. Por esta razón las empresas deben adecuarse al mercado en el cual se desenvuelven y compiten, esto lo hacen a través de una administración y control de áreas criticas dentro de la empresa. Entonces, un sistema de costos tiene como fin representar fielmente los distintos costos y en lo posible distribuirlos a los distintos productos o servicios, solo así obtendríamos un resultado satisfactorio identificando productos y servicios mas rentables y aquellos en los que se debe poner mas atención. Los sistemas de costeo solo nos aproximan a la realidad por ello debemos encontrar aquel que entregue a la empresa una visión mas acertada de ésta. Los sistemas tradicionales de costeo no nos entregan información acabada acerca de costos asignados a cada producto o servicio por ello decimos que la valoración de los productos / servicios se encuentra distorsionada. Aunque de todas formas estos sistemas son válidos como sistemas de información a la hora de tomar decisiones. Para solucionar estas distorsiones nace el sistema llamado Costeo Basado en Actividades (Activity Based Costing) el cual identifica y separa las distintas actividades que componen el proceso, y vincula cada una de estas a los productos / servicios en base a su consumo. Con esta nueva metodología obtenemos datos más cercanos a la realidad y por ende permite tomar decisiones mas acertadas. Es necesaria una aplicación del Sistema de Costeo Basado en Actividades (ABC) para confirmar sus ventajas y bondades. Para demostrar lo anterior se realizo un estudio en el Hospital José Joaquín Aguirre, específicamente en el área de Radiología perteneciente a la Unidad de Imagenologia de dicho hospital. El estudio forma parte del proyecto FONDEF (D04i1168) el que tiene como objetivo “Modelos y Herramientas para la Gestión en Salud”, este es un proyecto conjunto entre la Universidad del Bio-Bio y la Universidad de Chile el cual trata de sustentar la premisa de que el estudio y la estandarización de los procesos en el área salud facilitará la identificación de generadores de costos, entendiéndose por tales aquellos eventos que dan lugar al surgimiento de un costo, con lo cual se permite a quienes dirigen gestionar adecuadamente las distintas unidades de las instituciones de salud, sus recursos y sus procesos. En un principio, en este estudio, se muestra una descripción de los Sistemas de Costos para posteriormente pasar al Costeo ABC teórico y práctico. Luego se identificó el proceso que involucra al área de Radiología, definiendo en detalle cada actividad presente en el proceso, los recursos que se consumen, cada tarea adicional que sea necesario explicar y en general todo el análisis necesario para plantear un Sistema ABC que resulte provechoso. Como parte final se muestran los resultados del estudio con sus respectivas conclusiones y recomendaciones basadas en la aplicación propiamente tal del ABC, observaciones personales, conocimiento teórico y en los resultados obtenidos en el periodo de estudio.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / El Sistema de Educación Superior en Chile está formado por tres tipos de instituciones: Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica. Al año 2013, son 60 las Universidades, de las cuales 25 reciben aportes estatales y 35 son Universidades Privadas; 44 Institutos Profesionales y 61 Centros de Formación Técnica. En términos de los estudiantes matriculados en carreras de pregrado, se ha evolucionado de alrededor de 200 mil estudiantes en el año 1983 a más de un millón de estudiantes, según los antecedentes que reporta el Servicio de Información de Educación Superior. Esta complejización del Sistema de Educación Superior, en términos del número de instituciones como de la evolución de los estudiantes ha sido producto de una serie de cambios en las políticas públicas en especial en términos del acceso a la educación superior, el cual está vinculado estrechamente con las políticas de financiamiento de becas y ayudas a un segmento de la población más vulnerable socioeconómicamente. El crecimiento de estudiantes matriculados en instituciones de educación terciaria se comienza a experimentar a partir del año 2006, con un cambio de política y con la extensión de las becas y ayudas a estudiantes que se matriculan en universidades privadas, surge el Crédito con Aval del Estado, que financia a estudiantes vulnerables matriculados en instituciones privadas, las cuales tienen que demostrar calidad la que se evidencia a través de la certificación de Institución Acreditada. Adicional a los sistemas de financiamiento de arancel, hay nuevos instrumentos concursables para las instituciones de educación superior acreditadas; en el año 2008 surgen los Convenios de Desempeño que en resumen consisten en propuestas de desarrollo de las instituciones que están vinculados con los desempeños de las instituciones, en términos de indicadores de desempeño notable, en especial en cuatro indicadores: retención, aprobación de asignaturas, titulación oportuna, y seguimiento de titulados. Estos nuevos instrumentos de financiamiento demandan de un cambio de gestión en las instituciones de educación superior, que les permitan realizar el seguimiento a los indicadores claves que solicita el Ministerio y en los cuales la institución ha comprometido desempeños notables.

La presente investigación tiene como objeto de estudio a la unidad zonal Pasco de PROVÍAS Descentralizado, órgano desconcentrado responsable de la coordinación, ejecución, seguimiento y supervisión de las actividades, acciones e intervenciones desarrolladas por PROVÍAS Descentralizado en el departamento de Pasco, las que están orientadas a promover entre otros, el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades técnicas y de gestión del gobierno regional y gobiernos locales en materia de infraestructura vial departamental y vecinal o rural, respectivamente. A partir de las deficiencias evidenciadas en la gestión vial del gobierno regional y gobiernos locales del departamento de Pasco, relacionadas a la planificación vial, gestión técnica y financiera, y la administración de actividades y proyectos de infraestructura vial departamental y vecinal o rural, se analizaron las capacidades institucionales de la Unidad Zonal Pasco para mejorar la gestión vial descentralizada, determinándose que dichas capacidades son insuficientes, debido a una limitada estructura orgánica, ausencia de un plan de desarrollo de personas, ausencia de un sistema de control de gestión y la ausencia de un programa de articulación con los gobiernos subnacionales. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo fortalecer las capacidades institucionales de la Unidad Zonal Pasco para mejorar la gestión descentralizada de la infraestructura vial departamental y vecinal o rural; para cuyo efecto se desarrollaron los siguientes productos: Rediseño de estructura orgánica, plan de desarrollo de personas, especificaciones para la implementación de un sistema de control de gestión, basado en la metodología del Balanced Scorecard y programa de articulación con gobiernos subnacionales.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La empresa nacional del petróleo (ENAP) se funda oficialmente el 19 de Junio de 1950 luego del descubrimiento del primer pozo petrolero del país en 1945. Dentro de sus primeras metas fueron crear las instalaciones necesarias para llevar a cabo la refinación almacenamiento y distribución del petróleo, labores que se llevaron a cabo entre 1954 y 1959. En 1962 entró en operación la Planta de Gasolina de Cullen en Magallanes, para continuar en 1966 con la inauguración de la segunda refinería del país, ubicada en la Octava Región y la construcción del poliducto desde esta Refinería hasta San Fernando, en la Sexta Región. En 1981 ENAP decidió integrar el negocio logístico, con plantas de almacenamiento de combustibles líquidos y gaseosos en Maipú, San Fernando y Linares. En 1990 ENAP fundó la Sociedad Internacional Petrolera S.A., para explorar y explotar yacimientos de hidrocarburos en el extranjero. A partir de 2005 esta filial pasó a llamarse ENAP Sipetrol S.A. En la actualidad Magallanes se sitúa como la zona geográfica estratégica para ENAP, ya que aquí explota los únicos yacimientos con valor comercial de hidrocarburos del país y proporciona servicios logísticos petroleros y portuarios a importantes clientes que operan en el rubro energético. Además, en los últimos dos años ha emprendido una fuerte campaña exploratoria de nuevas reservas de gas, a la vez que ha constituido nuevas alianzas con otras empresas para diversificar las fuentes de energía en el país. En cuanto a sus líneas de negocios, ENAP cuenta con tres líneas de negocios; 1) ENAP Sipetrol S.A la encargada de Exploración y Producción de hidrocarburos y la geotermia; 2) ENAP Refinerías S.A que es la encargada de Refinación y Comercialización de los distintos productos derivados del petróleo, además es la encargada de realizar el manejo de la infraestructura logística para el transporte y almacenamiento de éstos, entre estas dos suman operaciones a nivel nacional y a nivel internacional en países como Argentina, Ecuador y Egipto y 3) la Línea de Negocios de Gas y Energía que es la responsables de lageneración de nuevos proyectos y negocios asociado al Gas Natural proveniente del terminal de GNL Quintero. Los principales productos que explota y comercializa ENAP son: Gas Licuado, Gasolina, Kerosene, Solventes, Diesel, Petróleos Combustibles, Azufre, Asfalto, Petroquímicos y Gas Natural. Para efectos de los análisis posteriores, el foco de análisis será la Refinación y Comercialización de Hidrocarburos, en específico todos aquellos combustibles líquidos, ya sea derivados directamente de los procesos de refinación o a través de procesos de importación de los mismos. Por tanto, los sistemas de producción (Refinerías) y nuestros sistemas de transporte interno serán claves de aquí en adelante

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / El presente proyecto de tesis propone una herramienta de control de gestión para la empresa Alta Tecnología Médica S.A., como un proceso para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos planteados por la organización, ejecutar la estrategia deseada y los medios para evaluarla. La Unidad Estratégica de Negocio a analizar es una empresa que se dedica a la distribución de insumos y equipos médicos de las divisiones de oftalmología, urología-radiología, dermatología y servicio técnico; que requiere un mayor enfoque de negocio con mejor orientación a resultados sustentables y al logro de metas. Para lograr el objetivo planteado, se ha estructurado este proyecto en capítulos que describen, en primer lugar, la introducción con objetivos, justificación y alcance de esta investigación; en segunda instancia el marco teórico en el cual se sustenta esta propuesta de diseño de sistema de control de gestión. En el tercer capítulo, la formulación estratégica donde se describe el contexto que opera la compañía, análisis de la misión, visión y valores, análisis externo a través del marco general Pestel y las 5 Fuerzas de Porter, el análisis interno a través de la cadena de valor, luego formular un análisis FODA (cualitativo y cuantitativo), estableciendo una matriz cuantitativa donde se revelan los principios de la propuesta de valor y la determinación de los ejes estratégicos. En el capítulo cuatro, se desarrollará la estrategia, planteamiento del mapa estratégico, desarrollo de los ejes estratégicos, luego estableciendo los tableros de gestión y control, y el cuadro de mando integral de las principales áreas que influyen en la propuesta de valor de la empresa. Y finalmente en el capítulo cinco se desarrollará el alineamiento organizacional, a través de un sistema de incentivo que no solo permita a los integrantes de la empresa lograr una orientación y ejecución clara hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos, sino que también permita generar una motivación al cambio, a desarrollar sus funciones de una manera distinta, y que si la empresa logra cumplir todos los puntos señalados anteriormente el sistema de incentivos permitirá que el personal sea recompensado por ello, y de esta forma podremos encontrar en un lapso de tiempo determinado el cumplimiento de los objetivos expuestos.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / El éxito en la gestión de un proyecto de fabricación estructural se ha vuelto un desafío cada día más difícil de cumplir debido a las actuales condiciones del mercado, así mismo acceder a mano de obra calificada, contar con materia prima e insumos críticos a precios competitivos requiere de estrategias claramente definidas y coordinadas. En este escenario, es fundamental controlar el óptimo despliegue de los recursos disponibles para la realización de los proyectos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales y los presupuestos asociados a los mismos que aseguraran la rentabilidad del negocio a largo plazo. Este trabajo presenta una propuesta de sistema de control de gestión basado en el balanced scorecard para la empresa Delgado S.A. se especificó que la UEN es: la empresa como un todo, el producto que desarrolla es estructuras de acero para aplicaciones mineras e industriales. La actual era de la información ha traído consigo nuevas exigencias para las organizaciones y para la ciencia administrativa. Los cambios en el entorno competitivo han puesto bajo fuerte presión los sistemas tradicionales de planeamiento, control y evaluación del desempeño empresarial basado en indicadores económicos y financieros. Es ahí donde el balanced scorecard se transforma en una respuesta a la necesidad de crear un marco de gestión estratégica compatible con la velocidad y las exigencias del mundo competitivo actual. Es un sistema que ofrece una metodología práctica y estructurada para dirigir el proceso operativo de una empresa hacia un objetivo global definido en la visión y traducido en un conjunto de indicadores estratégicamente desplegados por toda la organización. La UEN Delgado S.A. en sus 30 años de historia jamás ha implementado un modelo de control de gestión basado en indicadores no financieros y que a su vez permita el alineamiento organizacional mediante objetivos en común medibles en el tiempo, este antecedente transforma la propuesta de este trabajo en un objetivo desafiante para la gerencia general de la empresa.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / “Diversas encuestas realizadas durante las últimas dos décadas indican que entre el 70 y el 80 por ciento de las compañías no logran llegar a las metas expresadas en sus planes estratégicos, el problema no radica en la estrategia sino en la ejecución, (Kaplan y Norton, 2008). Esta premisa es el punto de partida del presente trabajo que busca ser un aporte en el desempeño de las estrategias de la escuela de postgrado de la facultad de medicina de la Universidad de Chile. Considerando además el escenario actual en el que desarrolla sus actividades dicha unidad, donde la educación chilena ha sido puesta en la palestra por su calidad, se espera que este trabajo sea un aporte al fortalecimiento en la ejecución de sus planes estratégicos. Por esta razón, a continuación se propone un Sistema de Control de Gestión a través de una investigación, para alcanzar las metas de la unidad estratégica a través del cumplimiento de sus objetivos, que es la formación de los profesionales de la salud y mantener su posicionamiento de marca mediante la variedad de programas, que son los adecuados a las necesidades de salud del país y con la calidad que lo caracteriza. Aplicando cada una de las materias vistas y analizadas durante el programa de Magíster de Control de Gestión de la Universidad de Chile, y poniendo en práctica las diferentes herramientas al contexto mencionado, este trabajo centró sus esfuerzos en la elaboración de una propuesta de Sistema de Control de Gestión para la Escuela de Postgrado de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile, cuyo principal objetivo es el cumplimiento de su misión. Para alcanzar este propósito se planteó como primera instancia el contexto donde operaba la institución, abordando las declaraciones estratégicas actuales de la entidad, para analizar en forma crítica su misión y visión, a fin de realizar una nueva propuesta que esté acorde a la teoría vista en el programa de Magíster en Control de Gestión. En una siguiente etapa se presentará el análisis FODA para evaluar los aspectos del ámbito interno y de su entorno de la entidad, resultados que permitirán sustentar la formulación estratégicas para determinar la propuesta de valor con los atributos diferenciadores. Posteriormente se continuará con el modelo de negocio para detectar sistemáticamente los elementos que generan valor a la unidad estratégica en cuestión, para luego ir de lleno a la elaboración del mapa estratégico que servirá como hoja de ruta que permitirá alinear a los miembros de la unidad para alcanzar sus objetivos estratégicos. Se desarrolla también el CMI, estableciendo indicadores para las unidades responsables con el objetivo de alcanzar y medir los resultados definidos en la estrategia. A continuación se realiza la bajada en cascada para las unidades responsables con tablero de gestión y tableros de control para las unidades responsables. Finalmente, el último capítulo se desarrolla la propuesta de esquema de incentivos para las unidades de los tableros de control antes definido, a fin de dar coherencia a los esfuerzos invertidos para implementar con éxito la estrategia propuesta para la Escuela de Postgrado.