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Consultoría de negocios de la empresa World Textile Sourcing S.A.C.Cervantes Mejía, Diana Carolina, Muñoz Saldaña, Frank Ronald, Atavillos Martínez, Sergio Luis 22 May 2023 (has links)
World Textile Sourcing S.A.C. Bic, es una empresa peruana del sector textil con
más de 12 años de experiencia en el mercado. Cuenta con un portafolio de clientes de
30 importantes marcas norteamericanas la que la convierte en una de las líderes del
sector en el Perú con una facturación anual de 120 millones de dólares
aproximadamente. WTS opera sobre un modelo de negocio de trader textil que es único
en el país y brinda más 1,500 puestos de trabajo directos e indirectos dentro de su
cadena de valor; además de ser una Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo.
En los últimos cinco años, WTS ha tenido un crecimiento en ventas de un
promedio de 2% interanual; sin embargo, el análisis empresarial realizado por la
consultoría identificó que la compañía funciona en silos organizacionales dentro de sus
jefaturas comerciales, con un impacto directo sobre el proceso de facturación. La
Gerencia de Finanzas no cuenta con las herramientas de información online necesarias
para la toma de decisiones de endeudamiento lo que origina que la empresa opte por la
utilización sin planificación de herramientas de financiamiento como el factoring que
acaban generando un sobregasto financiero de 595 miles de dólares anuales.
Se sugiere la reestructuración de la gerencia de Operaciones que centralizará las
funciones de facturación a través de la implementación de un nuevo módulo ERP. El
proyecto será factible mediante una inversión de 202 mil dólares en un plazo de
ejecución de seis meses para obtener un VAN de 1.5 millones dólares en cinco años. Se
concluye que la propuesta es viable, por lo que WTS debe implementar las opciones de
solución planteadas para lograr sus objetivos y trabajar con una gestión empresarial
eficiente y rentable basada en procesos integrados a partir del tercer trimestre del 2023. / World Textile Sourcing S.A.C. Bic is a Peruvian company in the textile sector
with more than 12 years of experience in the market. It has more than 30 important
North American brands, which makes it one of the leaders in the sector in Peru with an
annual turnover of approximately 120 million dollars. WTS operates on a textile trader
business model that is unique in the country and provides more than 1,500 direct and
indirect jobs within its value chain; besides being a Society of Benefit and Collective
Interest.
In the last five years, WTS has had sales growth of an average of 2% year-on year; however, the business analysis carried out by the consultancy identified that the
company operates in organizational silos within its commercial headquarters, with a
direct impact on the billing process. The Finance Department does not have the online
information tools necessary for making debt decisions, which causes the company to opt
for the use of financing tools such as factoring, which generates a financial expense of
595 thousand dollars annual.
It is suggested the restructuring of the Operations management that will
centralize the billing functions through the implementation of a new ERP module. The
project will be feasible through an investment of 202 thousand dollars in an execution
period of six months to obtain a NPV of 1.5 million dollars in five years. It is concluded
that the proposal is viable, so WTS must implement the proposed solution options to
achieve its objectives and work with an efficient and profitable business management
based on integrated processes as of the third quarter of 2023.
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Business consulting a la empresa cooperativa de servicios educacionales Augusto Weberbauer LTDA.Segura Gonzales, Zurisadai Mariella, Benavides Torres, Rosa de Jesús, Cabanillas Espinoza, César Anthony, Balcázar Cárdenas, William 24 September 2022 (has links)
La Cooperativa de Servicios Educacionales Augusto Weberbauer Ltda. es una
organización con 45 años de experiencia, la misma que es promotora de la institución
educativa Weberbauer Schule, ubicada en el distrito de Santiago de Surco. El colegio brinda
especial atención a la enseñanza del idioma inglés y del alemán, además, cuenta con una
malla curricular académica actualizada y competitiva para el estudiante globalizado.
Actualmente tiene más de 620 estudiantes entre los tres niveles de inicial (Nivel 1), primaria
(Nivel 2) y secundaria (Nivel 3). El objetivo del estudio realizado fue identificar los
problemas que existen dentro de la Cooperativa, que le impidan mejorar sus resultados y
proyectar mejores beneficios futuros. Haciendo uso del diagrama de Ishikawa y la matriz de
priorización se detectaron las debilidades existentes, entre las que resalta el incumplimiento
de objetivos estratégicos como punto de partida. En ese sentido, se aplicaron entrevistas y
reuniones con los colaboradores del equipo administrativo, así como con la directora del
Weberbauer Schule; recopilando información de primera mano, con el objetivo de proponer
las mejoras y soluciones. El resultado del análisis permitió definir y diseñar una solución
integral que abarca los niveles estratégico, administrativo y operativo, complementada por las
habilidades directivas necesarias. La cual comprende los siguientes aspectos: documentar y
actualizar procedimientos de trabajo, desarrollar e implementar el plan de gestión
cooperativo, desarrollar e implementar el plan de profesionalización para postulantes al
consejo de administración, desarrollar el área de gestión del talento en la cooperativa,
implementar la gestión de riesgos e implementar Key Performance Indicators (KPIs) y el
Balanced Scorecard (BSC).
Como se puede apreciar, la propuesta considera componentes de las habilidades
blandas y habilidades técnicas que en conjunto permitirían crear las condiciones necesarias para que las mejoras sean aplicadas efectivamente y que además podrían ser replicadas por
cualquier organización similar que presente un diagnóstico equivalente. / The Cooperative of Educational Services Augusto Weberbauer Ltda. is an
organization with 45 years of experience, the same one that is the promoter of the educational
institution Weberbauer Schule, located in the district of Santiago de Surco. The school pays
special attention to the teaching of English and German languages. Additionally has an
updated and competitive academic curriculum for the globalized student. It currently has
more than 620 students between the three levels initial (Level 1), primary (Level 2), and
secondary (Level 3). The objective of the performed study was to identify the existing
problems within the Cooperative, which prevent it from improving its results and projecting
better future benefits. Using the Ishikawa diagram and the prioritization matrix, the current
weaknesses were detected, among which the non-compliance with strategic objectives stands
out as a starting point. In this sense, it went implemented interviews and meetings with the
collaborators of the administrative team, as with the director of the Weberbauer Schule
collecting first-hand information to direct improvements and solutions. The result of the
analysis allowed defining and designing a comprehensive solution that covers the strategic,
administrative, and operational levels, complemented by the necessary management skills.
Which includes the following aspects: document and update work procedures, develop and
implement the cooperative management plan, develop, and implement the professionalization
plan for applicants to the board of directors, implement talent management according to the
cooperative, implement risk management and implement Key Performance Indicators (KPIs)
and the Balanced Scorecard (BSC).
As can be seen, the proposal considers components of soft skills and technical skills
that together would create the necessary conditions for the improvements to be applied
effectively and that could also be replicated by any similar organization that could have an
equivalent diagnosis.
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Business consulting para la ampliación de una operación logística interna de salida en una empresa siderúrgicaChicoma Castro, Francisco Javier, Luna Carrillo, Joselyn Zoila, Prieto Mausen, Marco Max, Alzamora Martinez, Sara Isolina 20 July 2023 (has links)
El presente business consulting se desarrolló para una importante empresa siderúrgica
con actividades y presencia a nivel nacional, ubicada dentro del top 3 de empresas peruanas en
su rubro por nivel de ventas. La investigación se ha centralizado en la logística interna de salida
para dos tipos de productos: tubos y barras de construcción. Esto fue determinado luego de
realizar un análisis matricial de los principales problemas que se detectaron en una de las visitas
realizadas al Complejo Siderúrgico de Chimbote.
Inicialmente se realizó un análisis interno y externo de la organización y sus principales
stakeholders asociados, para identificar cuáles son las tendencias de su sector y sus principales
oportunidades y amenazas que afectarían el plan de crecimiento de acuerdo con su estimación de
ventas. Luego, se elaboró un diagnóstico y análisis sobre la gestión de almacenes, la gestión de
inventarios y los recursos que se requieren para cubrir la proyección de crecimiento estimada
para los años 2023-2027.
A fin de poder cubrir el plan de crecimiento, se plantearon tres alternativas: alquiler de
almacenes modulares, tercerización de almacenamiento adicional y ampliación de operación
logística propia. La opción elegida ha sido la última, debido al acto impacto en el proceso
analizado y los potenciales beneficios en costo, sostenibilidad, responsabilidad empresarial y
desarrollo en la comunidad de Chimbote. Esta alternativa representa una inversión de USD 3.3
millones y es viable, cuenta con un VAN de USD 608,288 y una TIR de 13.1%. Además,
representa un ahorro del 15% en el indicador dólar por tonelada vendida. El tiempo de
implementación se estima en quince meses, para que pueda realizarse exitosamente. Los gastos
podrán ser desembolsados de manera escalonada, con el fin de no afectar de manera significativa
el flujo de caja de la empresa. / This business consulting was developed for an important steel company with activities
and presence at national level, located within the top 3 Peruvian companies in its field by sales.
The research was focused on the internal outbound logistics for two types of products: pipes and
construction bars. This was determined after a matrix analysis of the main problems detected in
one of the visits to the Chimbote Steel Complex.
Initially, an internal and external analysis of the organization and its main associated
stakeholders was carried out to identify the trends in the sector and the main opportunities and
threats that would affect the growth plan in accordance with its sales estimates. Then, a diagnosis
and analysis of warehouse management, inventory management and the resources required to
cover the estimated growth projection for the years 2023-2027 was prepared.
In order to cover the growth plan, three alternatives were proposed: rental of modular
warehouses, outsourcing of additional storage, and expansion of the company's own logistics
operation. The last option was chosen because of its impact on the process analyzed and the
potential benefits in terms of cost, sustainability, corporate responsibility, and development in
the community of Chimbote. This alternative represents an investment of US$3.3 million and is
viable, with an NPV of US$608,288 and an IRR of 13.1%. It also represents a savings of 15% in
the dollar per ton sold indicator. The implementation time is estimated at fifteen months, so that
it can be carried out successfully. Expenditures may be disbursed in a staggered manner so as not
to significantly affect the company's cash flow.
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Business consulting – Arca Continental LindleyMendoza Ortiz, Wendy Carol, Ochoa Alejos, Cesar Augusto, Pezo Cuba, Abdiel Junior, Turin Marin, Piero Noe 20 June 2022 (has links)
La empresa Arca Continental Lindley es una de las empresas líderes de la industria de
bebidas no alcohólicas y opera como una embotelladora y distribuidora exclusiva de las
marcas de “The Coca Cola Company” en Perú. Arca Continental Lindley está en constante
búsqueda de nuevos caminos para generar valor, por lo que la implementación de cambios
enfocados en la mejora son una pieza clave en la estrategia a largo plazo de la compañía y de
todas sus plantas a nivel nacional. Es por ello que, en el año 2018, la empresa inició el
proceso de implementación de un sistema de gestión de activos, con el fin de incrementar la
vida útil de los activos y operar con mayor eficiencia a nivel de sus plantas. En la Planta de
Arequipa fue donde se inició y se observó que dicho proceso estaba presentando ciertas
problemáticas que resultaron en retrasos para el desarrollo de la misma. Seguidamente, se
está presentando un retraso en la implementación del sistema de gestión de activos en la
Planta Zárate, por lo que se decidió realizar el business consulting para identificar el
problema que causa los retrasos en la implementación y se pueda brindar la mejor solución.
El business consulting se comenzó con un diagnóstico inicial de la Planta Zárate
mediante entrevistas a los jefes quienes afirmaron reiterativamente que perciben un problema
de resistencia al cambio en el personal. Posteriormente, se realizó una encuesta a una muestra
del personal operativo organizado en base al modelo de las 7S´s McKinsey y en paralelo se
aplicó el cuestionario de resistencia individual al cambio (RTC) de Oreg para analizar
problemas de resistencia individual al cambio, donde se obtuvo un promedio de 49.25% de
predisposición frente al cambio.
Es ahí donde se identificaron los problemas principales en la planta y se realizó la
priorización de los mismos, donde resultó como principal problema la resistencia al cambio
por parte del personal. Posteriormente, se elaboró una matriz de priorización de alternativas
de solución, a través de la cual se pudo validar, tomando como base las variables de Oreg, que la mejor propuesta de solución es reforzar las capacidades técnicas y habilidades blandas
de los colaboradores mediante la implementación de una “Escuela Técnica” tomando en
cuenta la metodología Kaizen y resultados del diagnóstico, y complementarlo con la
aplicación del modelo de gestión del cambio de Kotter. La implementación de esta solución
mejorará las habilidades blandas y las formas de comunicación de los trabajadores, brindara
las capacidades técnicas necesarias, ayudará a generar confianza en los líderes, aumentará el
nivel de compromiso en la planta, generará una influencia social positiva hacia el cambio y el
reconocimiento positivo de los que acepten el cambio.
En base a la solución planteada se desarrolló un plan piloto de la “Escuela Técnica”
desde el mes de junio en el área de mantenimiento, el cual consistió en un conjunto de
acciones como: programa de reconocimiento a los técnicos, reuniones de feedback, dinámicas
de trabajo en equipo, reuniones de cinco minutos antes del turno, entrenamientos a través de
videos cortos, creación de equipos multidisciplinarios e implementación de un panel
informativo, refuerzo positivo de la labor y logros de los líderes, y se destacó la importancia
del cambio impuesto y el significado de que los colaboradores y el equipo logren
implementar el cambio. Luego de ejecutado el piloto se realizó el cuestionario de Oreg al
personal de mantenimiento, donde se obtuvieron los siguientes resultados promedio: la
variable búsqueda de la rutina disminuyó en un 5%, resistencia emocional disminuyó en un
1.4%, enfoque a corto plazo disminuyó en un 2.4%, y rigidez cognitiva disminuyó en un
6.4%. El resultado general de la predisposición de resistencia al cambio disminuyó de
46.07% a 42.21%, luego de ejecutado el piloto.
Implementando la “Escuela Técnica” se busca vencer la resistencia al cambio y
cumplir con los plazos de la implementación de la gestión de activos frente a los retrasos que
presenta la implementación. La inversión para la “Escuela Técnica” será de 75,000 soles y el Valor Actual Neto (VAN) del ahorro implementando la solución será de S/ 139,327;
considerado como un resultado positivo para el proyecto.
Con este resultado se busca que la metodología de la solución Escuela Técnica pueda
ser replicable en las otras seis plantas de Arca Continental, de manera que, al desarrollarse
cualquier otra nueva implementación, este no se vea afectado por la resistencia al cambio, y
pueda ejecutarse según lo planeado. En este sentido, el cambio en las personas perdurará a lo
largo del tiempo, teniendo un impacto positivo en la cultura organizacional, ya que cualquier
implementación se va a sostener conforme se dé el proceso. / Arca Continental Lindley is one of the leading companies in the non-alcoholic
beverage industry and operates as an exclusive bottler and distributor of “The Coca Cola
Company” brands in Peru. Arca Continental Lindley is constantly searching for new ways to
generate value, so the implementation of changes focused on improvement is a key part of the
long-term strategy of the company and of all its plants nationwide. That is why, in 2018, the
company began the process of implementing an asset management system, in order to
increase the useful life of assets and operate more efficiently at the plant level. The Arequipa
Plant was where it began and it was observed that this process was presenting certain
problems that resulted in delays in its development. Next, there is a delay in the
implementation of the asset management system at the Zárate Plant, so it was decided to
carry out business consulting to identify the problem that causes the delays in the
implementation and to provide the best solution.
The business consulting began with an initial diagnosis of the Zarate Plant through
interviews with the bosses who repeatedly affirmed that they perceive a problem of resistance
to change in the personnel. Subsequently, a survey was conducted on a sample of the
operational staff organized based on the 7S's McKinsey model and in parallel the Oreg
individual resistance to change questionnaire (RTC) was applied to analyze problems of
individual resistance to change, where an average 49.25% predisposition to change was
obtained.
This is where the main problems in the plant were identified and their prioritization
was carried out, where the main problem was resistance to change by the staff. Subsequently,
a solution alternative prioritization matrix was developed, through which it was possible to
validate, based on the Oreg variables, that the best solution proposal is to reinforce soft skills
and technical capacities through the implementation of a “Technical School” considering the Kaizen methodology and diagnostic results, and complement it with the application of
Kotter's change management model. The implementation of this solution will improve the
soft skills and forms of communication of the workers, provide the necessary technical
capabilities, will help to generate confidence in the leaders, will increase the level of
commitment in the plant, will generate a positive social influence towards change and the
positive recognition of those who accept the change.
Based on the proposed solution, a pilot plan was developed for the “Technical
School” since June in the maintenance area, which consisted of a set of actions such as:
recognition program for technicians, feedback meetings, dynamics of teamwork, five-minute
meetings before the shift, training through short videos, creation of multidisciplinary teams
and implementation of an information panel, positive reinforcement of the work and
achievements of the leaders, and the importance of the imposed change was highlighted and
the meaning of the collaborators and the team being able to implement the change. After
executing the pilot, the Oreg questionnaire was applied to the maintenance personnel, where
the following average results were obtained: the search for routine variable decreased by 5%,
emotional resistance decreased by 1.4%, short-term focus decreased by 2.4%, and cognitive
rigidity decreased by 6.4%. The general result of the predisposition of resistance to change
decreased from 46.07% to 42.21%, after the pilot was executed.
Implementing the “Technical School” seeks to overcome resistance to change and
meet the deadlines for the implementation of asset management in the face of delays in
implementation. The investment for the "Technical School" will be 75,000 soles and the Net
Present Value (NPV) of the savings by implementing the solution will be S/ 139,327;
considered as a positive result for the project. With this result, it is expected that the methodology of the Technical School solution
can be replicated in the other six Arca Continental plants, so that when any other new
implementation is developed, it will not be affected by resistance to change, and can be
executed as planned. In this regard, the change in people will last over time, having a positive
impact on the organizational culture, since any implementation will be sustained as the
process continues.
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Análisis de la implementación del pensamiento lean en empresas latinoamericanas y diferencias entre Lean Service y Lean ManufacturingTurin Scharff, Diana Cristina 17 February 2021 (has links)
El sector de servicios o terciario representa un gran porcentaje de la fuente de empleo en la región
Latinoamericana. Sin embargo, aunque su tasa de crecimiento y tasa de participación ha ido en aumento
entre los años 2015 y 2018, entre un 3% y 4%, aproximadamente, su tasa de productividad o
rendimiento por empleado no ha mejorado de manera considerable a diferencia del sector de
manufactura o transformación de bienes. Lo cual a su vez afecta el nivel de competitividad internacional
y transnacional de las empresas en la actualidad. Desde este punto de vista se ha visto necesario tomar
medidas o acciones que permitan mejorar la situación actual en la gestión de recursos de las empresas
de servicios.
Por lo que el presente estudio tiene el objetivo de presentar el pensamiento Lean como una estrategia
que permite contribuir con la mejora de procesos y la administración de recursos de las empresas
dedicadas a los servicios con el fin de aumentar sus tasas de productividad y asegurar un mejor nivel de
competitividad en la región Latinoamericana. Asimismo, busca diferenciar los factores de éxito de su
aplicación en el sector de manufactura y los retos que implican en el mundo de los servicios.
Para ello se plantearon como hipótesis que las herramientas Lean permiten un mejor aprovechamiento
de los recursos y que las empresas que aplicaron este pensamiento en sus procesos generan mayor
rentabilidad que las empresas tradicionales.
De esta manera se obtuvo en la revisión literaria que la mayoría de artículos publicados sobre Lean
Service se encuentran relacionados con el sector salud y actividades de back office. Asimismo, se debe
tener en cuenta que el compromiso de los dueños y la alta dirección, el nivel o capacidad de liderazgo,
el nivel de conocimiento de los directivos con respecto a la filosofía Lean, y mantener un entrenamiento
continuo son importantes para asegurar una correcta implementación en la cultura organizacional del
pensamiento Lean.
Finalmente, se concluye que el pensamiento Lean contribuye en la reducción del nivel de desperdicios
de las empresas, tanto de empresas manufactureras como terciarias, permitiendo así que las empresas
logren mayor éxito en sus respectivos sectores, incluso permitiendo que algunas se conviertan en líderes
o mantengan su posición de liderazgo al volverse empresas más competitivas.
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Business IT consulting para Financiera Oh!: Propuesta de un modelo de gobierno de nube para Financiera Oh!Medina Begazo, Jorge Luis, Flores Aguilar, Klauder Jacson, Lloclla Kano, Waldo Favio, Huerto Minaya, Luis Alejandro 05 August 2022 (has links)
La presente propuesta plantea la elaboración de un modelo de gobierno de nube
para la financiera Oh!, debido a que dentro de la consultoría se encontraron problemas
relacionados a costos elevados de implementación, amenazas de seguridad, arquitectura
inconsistente y carencia de políticas en nube, de manera que mediante la utilización de la
documentación de la empresa y entrevistas, se utilizó los análisis PESTEL y AMOFHIT
identificando las amenazas y fortalezas de la empresa.
De este modo la nube facilita la implementación de activos y ofrece beneficios
como escalabilidad, elasticidad y costos reducidos entre otros, que las organizaciones hoy
pueden aprovechar siempre que se tenga definidos procedimientos que controlen y midan
los servicios implementados en ella, a su vez el modelo de gobierno de nube tiene un
grupo de políticas, procesos y marcos para la planificación, implementación y operaciones
y gestión de los recursos y servicios de la financiera.
Por lo antes mencionado se espera que la solución propuesta impulse la agilidad
empresarial mediante la correcta integración e interoperabilidad de los servicios
implementados en nube, lo que mejorará los costos de operación y administración de los
recursos de la financiera, a su vez se beneficiará la seguridad y continuidad del negocio.
En base a esto podemos decir que mediante los servicios implementados en la nube
bajo el modelo propuesto se podrá cubrir los objetivos comerciales y de TI, mediante la
optimización de las inversiones en la nube.
Por otro lado la financiera puede adoptar los principios y procesos de otros marcos
de referencia, buenas prácticas y estándares como COBIT 5, ITIL, ISO 27001
respectivamente con el fin de facilitar la implementación del modelo propuesto. / This proposal proposes the development of a cloud governance model for the
financial company Oh!, due to the fact that problems related to high implementation costs,
security threats, inconsistent architecture and lack of cloud policies were found within the
consultancy so that through the use of the company's documentation and interviews, the
PESTEL and AMOFHIT analyzes were obtained, identifying the threats and strengths of
the company.
In this way, the cloud facilitates the implementation of assets and offers benefits
such as scalability, elasticity and reduced costs, among others, that organizations can take
advantage of today as long as they have defined procedures that control and measure the
services implemented in it, in turn the model Cloud governance has a set of policies,
processes, and frameworks for the planning, implementation, and operations and
management of financial resources and services.
Due to the aforementioned, it is expected that the proposed solution will promote
business agility through the correct integration and interoperability of the services
implemented in the cloud, which will improve the costs of operation and administration of
the financial resources, in turn benefiting the security and business continuity.
Based on this, we can say that through the services implemented in the cloud under
the proposed model, it will be possible to cover the commercial and IT objectives, by
optimizing investments in the cloud.
On the other hand, the financial company can adopt the principles and processes of
other reference frameworks, good practices and standards such as COBIT 5, ITIL, ISO
27001 respectively in order to facilitate the implementation of the proposed model.
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Business consulting para facultad de educación de la Pontificia Universidad Católica del PerúCastillo La Torre, Alicia Gabriela, Garay Jaramillo, Jorge Arturo, Gil Jurado, Katerina Gianina, Silvera Quintanilla, Dino Martin 11 July 2022 (has links)
La Facultad de Educación (FAE) de la Pontificia Universidad Católica del Perú, como
parte de su plan estratégico institucional, considera asegurar una gestión eficiente y eficaz de
los recursos y del personal académico y administrativo, en tal sentido, y a solicitud de la
Decana de la FAE, la presente consultoría tiene como propósito analizar la gestión
administrativa de la Secretaría Académica.
Se realizó un análisis externo e interno con la metodología PESTE - Cinco Fuerzas de
Porter y AMOFHIT respectivamente, a través de ello, y con la validación de las autoridades
de la FAE, se determinó la gestión por procesos como el problema clave a intervenir. La
propuesta de solución: Implementar una gestión en base a procesos, nos llevó a elaborar un
inventario de procesos administrativos, 15 fichas técnicas, descriptivos y flujogramas. Luego,
a solicitud de la Decana y Coordinadora Académica, se analizaron dos procesos mediante la
metodología AVA – ESIA, proponiendo una versión TO BE, que reduce, principalmente, los
tiempos de espera y el número de participantes. Asimismo, se digitalizó, con el soporte de la
Unidad de Transformación Digital de la PUCP, el proceso de Constancias de Situación
Académica, a través del BPM Kissflow, que permitió, además, proponer los indicadores de
tiempo de atención y satisfacción del alumno.
Finalmente, se recomienda reforzar mediante capacitaciones, los conceptos
relacionados a gestión por procesos y a la digitalización mediante Kissflow, a fin de que se
digitalicen los demás procesos identificados. / The purpose of this consultancy is; to analyze the administrative management of the
Academic Secretary. And as a request of the Dean of the FAE, as part of its institutional
strategic plan, the Faculty of Education of the Pontifical Catholic University of Peru
considers ensuring efficient and effective management of resources and academic and
administrative staff.
An external and internal analysis was run out, respectively, with the PESTE - Five
Forces methodology of Porter and AMOFHIT; through this, and the validation of the FAE
authorities, the key problem to intervene was determined as the management by processes.
The solution proposal: Implement management based on process, led to developing an
inventory of administrative process; fifteen technical sheets, descriptions, and flowcharts.
Then, at the request of the Dean and Academic Coordinator, two of them were analyzed,
through the AVA – ESIA methodology, proposing a TO BE version, which mainly, reduces
waiting times and the number of participants in the process. Likewise, the process went
digitized with the support of the Digital Transformation Unit from PUCP, the process of the
Academic Situation Certificates, through the BPM Kissflow, which allowed, also to propose
the indicators of attention time and student satisfaction.
Finally, the recommendation is to reinforce the concepts related to process
management and digitization with "Kissflow" through training, so the other identified
processes are digitized.
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Modelo ProLab: software de gestión D&Y Service para empresasPinto Cruz, Delfor Oliver, Rodríguez Peñaranda, Yan Carlo 15 August 2023 (has links)
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación.
Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de plataformas virtuales para la planeación de recursos empresariales o ERP por sus siglas en inglés (Enterprise Resource Planning), que a diferencia de lo existente actualmente en el mercado, sea a demanda, a la medida de nuestros clientes, de bajo costo, con un servicio técnico con soporte local y que al ser adaptable a los procesos ya existentes (y no al revés), permita tener tiempos de implementación bastante cortos en comparación con las propuestas en el mercado actual, de tal forma que nuestros clientes puedan comenzar a obtener resultados lo antes posible, maximizando la recuperación de su inversión.
Con esto pretendemos impactar positivamente en las empresas peruanas que no cuentan con los recursos para adquirir ERP de alto costo, brindándoles una herramienta que les permita competir en igualdad de condiciones con empresas más grandes, optimizando sus procesos y mejorando sus márgenes, al mismo tiempo que pretendemos beneficiar a un grupo de población vulnerable (mujeres), a quienes les ofreceremos oportunidades de capacitación y desarrollo profesional en nuestra empresa.
vi
El impacto social esperado de este negocio se sostiene en un modelo de negocio que considera aspectos sociales, ambientales y económicos, lo que le da flexibilidad y adaptabilidad en el contexto competitivo actual, entre las que incluimos generar empleo principalmente a mujeres con pocas oportunidades de desarrollo profesional y tecnológico, debido a su carga familiar.
En cuanto a la sostenibilidad del negocio, se han tomado en cuenta objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de las Naciones Unidades. ODS1: poner fin a la pobreza en todas sus formas y en todo el mundo. ODS5: promover igualdad de género. ODS8: promover un crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible.
Tomando en cuenta los aspectos descritos previamente y los objetivos económicos, se estima que el proyecto logre un valor actual neto económico esperado de 2,584,797 soles.
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Propuesta de mejora para articulación de la Cadena de Valor de la pitahaya mediante herramientas de sostenibilidad: Caso HuaralMartínez Arce, Ingrid Del Pilar 29 October 2024 (has links)
El sector agrícola posee la capacidad de reducir la pobreza, aumentar los ingresos y mejorar la seguridad
alimentaria a nivel global. A nivel país, este es un pilar fundamental en la economía, debido a que
contribuye significativamente con el incremento del PBI y desarrollo sostenible del Perú. Las empresas
privadas mediante la ejecución de sus actividades interactúan directamente con las esferas social,
económico y medioambiental, por tal, está en sus responsabilidades contribuir con el desarrollo
sostenible al mismo tiempo que aspiran su crecimiento económico.
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo lograr la sostenibilidad de la Cadena de Valor de la
pitahaya en la provincia de Huaral para contribuir al bienestar de la calidad de vida de las comunidades,
aumentar la competitividad del desarrollo económico y gestionar eficientemente los recursos naturales,
mediante la utilización de herramientas de sostenibilidad. Para alcanzar estos objetivos se utilizaron
conceptos de Cadena de Valor según Porter, Cadena de Valor según Valor Compartido, Cadena de
Suministros, Sostenibilidad aplicada en Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Cadena de Valor
Sostenible, Metodología de Análisis de Medios de Vida Sostenible y Metodología Value Links 2.0.
De acuerdo con el diagnóstico realizado, se identificó que las oportunidades de mejora se presentan en
la dificultad con el gran uso de fertilizantes en el proceso productivo, la comercialización ineficiente sin
estrategia comercial y los bajos niveles de producción de calidad para exportación.
En base a ello, se plantearon cinco propuestas de mejora, de las cuales, considerando el alcance del
presente informe, se desarrollaron tres: Elaboración del Planeamiento Estratégico aplicando 5 fuerzas
de Porter, matriz BCG, análisis FODA de la Cadena de Suministros y estrategia de 5P del Marketing;
Aumentar la productividad del proceso productivo, mediante la Planificación de la producción con
Siembra escalonada e Implementación de buenas prácticas agrícolas aplicando Lean Manufacturing; y
Diseño del Plan de Capacitaciones del Sistema Sociotécnico aplicado en MYPES.
Al evaluar económicamente la implementación de estas tres propuestas, la inversión necesaria se estima
de aproximadamente S/.671 mil y considerando un COK de 19.53% anual, se obtiene un VAN de S/.351
mil, un TIR de 63.35% (TIR> COK), por lo que resulta ser viable. Finalmente, se concluye que los
resultados esperados de las propuestas de mejora contribuyen a lograr la sostenibilidad de la Cadena de
Valor, articulándola y potenciando los eslabones que la conforman, específicamente mejorando la
productividad y eficacia en los ámbitos económico y social.
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Consulting report – CanviaMoschidis, Nikos, Ritsema, Robin Jannie 10 February 2023 (has links)
Canvia es una empresa peruana del sector de servicios de TI que tiene como objetivo
mejorar la satisfacción actual de sus clientes hasta un índice del 98% para lograr la renovación
del contrato en septiembre de 2022. Operan cuatro unidades de negocio: service desk, servicio
digital, operación de negocios y servicio en la nube - y son contratados por Pacífico, una
compañía de seguros en Perú. Para el análisis cuantitativo se configuraron análisis de datos de
satisfacción del cliente y calidad del servicio, mientras que para el análisis cualitativo se
utilizaron entrevistas y encuestas para identificar las causas raíz. Se identificaron como temas la
tecnología, los procedimientos, las personas y el seguimiento. A continuación se determinaron las
soluciones, que son el desarrollo de la tecnología de autoservicio, la introducción de nuevas
categorías en Service Now, la clasificación del rendimiento para la documentación de los tickets,
la formación del personal, el ajuste de las métricas del servicio de atención al cliente y el rediseño
de la encuesta sobre el correo electrónico. Para garantizar la aplicación de las soluciones
propuestas, se identificaron las actividades respectivas, los responsables y el calendario. En total,
se planificaron nueve semanas para la aplicación, seguidas de fases de seguimiento y análisis. Los
resultados esperados son el aumento de la satisfacción del cliente y la mejora de la calidad del
servicio gracias a todas las soluciones propuestas. Otros beneficios son un ahorro de costes de
hasta 1.007 PEN al mes y un servicio 24/7 a corto plazo, antes de septiembre de 2022. A largo
plazo, se obtendrá una visión general del rendimiento de los empleados, así como una mayor
motivación e innovación de los mismos. / Canvia is a Peruvian company in the IT service industry aiming to improve the current
customer satisfaction to a rate of 98% to achieve a contract renewal in September 2022. They are
operating four business units: service desk, digital service, business operation and cloud service –
and are contracted by Pacifico, an insurance company in Peru. Data analyses of customer
satisfaction and service quality were configured for quantitative analysis while interviews and
surveys were utilized in for qualitative analysis in order to identify the root causes. They were
identified as the topics technology, procedures, people and monitoring. Solutions were
determined thereafter which are the development of self-service technology, the introduction of
new categories in Service Now, performance ranking for ticket documentation, staff training, the
adjustment of service desk metrics, and the redesign of the Email survey. To ensure the
implementation of the proposed solutions, respective activities, responsible persons, and the time
frame were identified. In total, nine weeks were planned for the implementation, followed by
monitoring and analysis phases. Expected results include increased customer satisfaction and
improvement of service quality from all proposed solutions. Other benefits include cost saving of
up to 1,007 PEN per month and 24/7 service in the short term – before September 2022.
Employee performance overview as well as increased employee motivation and innovation will
come about in the long term.
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