Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:07:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227958.pdf: 2484815 bytes, checksum: d83c2fd2c528a61594a91ed79007601f (MD5) / O propósito deste trabalho é o de elaborar um modelo para definição de padrões da qualidade em consonância com as percepções dos consumidores. Geralmente os padrões da qualidade são definidos internamente na empresa de forma subjetiva, através do conhecimento e bom senso de seu corpo técnico. Entretanto, não há garantia de que estes padrões estejam adequados às percepções da qualidade por parte dos consumidores, podendo estar em muito rigorosos ou muito condescendentes. Esta dificuldade em se definir os padrões da qualidade, pode levar à definição de padrões muito rigorosos que tem como efeito, a rejeição desnecessária de produtos que são vendidos a um preço inferior ou pode levar ao aumento do índice do reprocesso da empresa, executado com o objeto de adequar os produtos aos padrões estabelecidos. Conseqüentemente há um aumento dos custos da empresa e dos atrasos nas entregas de pedidos. Por outro lado, a utilização de padrões muito condescendente também pode prejudicar a empresa, uma vez que os consumidores podem ficar insatisfeitos e trocar de marca na primeira oportunidade sem que a empresa perceba, já que, conforme pesquisa realizada, somente 5% dos consumidores insatisfeitos reclamam ao fabricante (TARP, 1981). Em face disso, foi construído um modelo que, através de pesquisa junto aos consumidores, permite o estabelecimento e ajuste dos padrões até então utilizados pela empresa, permitindo reduzir os índices de rejeição de produtos sem aumentar o índice de reclamação dos consumidores. O modelo foi aplicado com sucesso em uma empresa do ramo de confecções, tendo sido escolhido o segmento de mercado destinado a crianças das classes A e B. Os resultados comprovaram a aplicabilidade do modelo proposto e os resultados obtidos possibilitaram mudanças nos padrões da qualidade da empresa com ganhos financeiros para a mesma.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Metrologia Científica e Industrial. / Made available in DSpace on 2012-10-21T20:26:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207492.pdf: 2307959 bytes, checksum: bc2477c32346eac71395f27286ea0feb (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T23:51:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224423.pdf: 2484815 bytes, checksum: d83c2fd2c528a61594a91ed79007601f (MD5) / O propósito deste trabalho é o de elaborar um modelo para definição de padrões da qualidade em consonância com as percepções dos consumidores. Geralmente os padrões da qualidade são definidos internamente na empresa de forma subjetiva, através do conhecimento e bom senso de seu corpo técnico. Entretanto, não há garantia de que estes padrões estejam adequados às percepções da qualidade por parte dos consumidores, podendo estar em muito rigorosos ou muito condescendentes. Esta dificuldade em se definir os padrões da qualidade, pode levar à definição de padrões muito rigorosos que tem como efeito, a rejeição desnecessária de produtos que são vendidos a um preço inferior ou pode levar ao aumento do índice do reprocesso da empresa, executado com o objeto de adequar os produtos aos padrões estabelecidos. Conseqüentemente há um aumento dos custos da empresa e dos atrasos nas entregas de pedidos. Por outro lado, a utilização de padrões muito condescendente também pode prejudicar a empresa, uma vez que os consumidores podem ficar insatisfeitos e trocar de marca na primeira oportunidade sem que a empresa perceba, já que, conforme pesquisa realizada, somente 5% dos consumidores insatisfeitos reclamam ao fabricante (TARP, 1981). Em face disso, foi construído um modelo que, através de pesquisa junto aos consumidores, permite o estabelecimento e ajuste dos padrões até então utilizados pela empresa, permitindo reduzir os índices de rejeição de produtos sem aumentar o índice de reclamação dos consumidores. O modelo foi aplicado com sucesso em uma empresa do ramo de confecções, tendo sido escolhido o segmento de mercado destinado a crianças das classes A e B. Os resultados comprovaram a aplicabilidade do modelo proposto e os resultados obtidos possibilitaram mudanças nos padrões da qualidade da empresa com ganhos financeiros para a mesma.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:21:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As atividades de suporte geralmente são percebidas como aquelas que oneram custos, sendo questionadas sobre o valor que agregam as organizações. Estas atividades porém, são necessárias para dar suporte ao trabalho efetivo. A presente dissertação apresenta uma proposta de modelo para melhoria da qualidade em áreas de suporte. O modelo tem como foco principal à transformação nas relações entre clientes e fornecedores internos, baseando-as na negociação, cooperação e parceria. A forma de atuação entre áreas de suporte e aquelas com as quais interage foi estudada detalhadamente com base no princípio da próxima operação como cliente - POCC. O desenvolvimento do estudo conduziu clientes e fornecedores internos a atuarem numa cadeia horizontal e com um espírito associativo, visando obter resultados globais mais eficazes para a organização. O modelo proposto foi aplicado em instituição educacional de grande porte, tendo sido avaliado e posteriormente reaplicado após sua validação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:39:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195201.pdf: 2939889 bytes, checksum: 66a63af622b6746b40c736a83ae8af89 (MD5) / Componentes de software oferecem um paradigma de desenvolvimento de software onde uma aplicação final será montada por meio da conexão desses componentes, independentes de linguagem e plataforma, adquiridos de terceiros ou desenvolvidos pelo próprio usuário. Com esse paradigma se pretende conseguir os benefícios de um desenvolvimento mais rápido de aplicações com um grau maior de qualidade e segurança e um custo menor do que o desenvolvimento tradicional de aplicações. Para possibilitar que as organizações adotem o desenvolvimento de aplicações baseado na utilização de componentes é preciso adotar uma metodologia de desenvolvimento padronizada, já utilizada com sucesso no mercado, promover a capacitação dos seus técnicos nessa nova tecnologia, bem como promover uma mudança organizacional que permita que as informações referentes a aspectos funcionais e não-funcionais dos componentes estejam disponíveis de maneira padrão, para que sejam possíveis uma busca e utilização mais eficientes. O objetivo principal deste trabalho é analisar os aspectos técnicos e gerenciais de algumas metodologias de desenvolvimento de aplicações e as dificuldades operacionais de implantação dessa tecnologia nas organizações. As metodologias RUP - Rational Unified Process, CATALYSIS e VINCIT foram selecionadas por já contarem com alguns anos de utilização. A utilização de uma das metodologias analisadas foi feita através do estudo de caso do desenvolvimento de um componente de uma Camada de Persistência para utilização de um banco de dados relacional por uma aplicação escrita em Java.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:30:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo principal deste trabalho é reformular o modelo de certificação atualmente aplicado em empresas fabricantes de blocos e telhas de cerâmica vermelha que aderiram ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat ( PBQP-H) no Estado de Santa Catarina, criando um sistema alternativo a ser empregado não apenas em Santa Catarina, mas em âmbito nacional. Na reformulação do atual modelo, teve-se como foco a elaboração de uma proposta que permitisse a estruturação do controle da qualidade das empresas, a partir de suas características e necessidades individuais, e que pudesse ser utilizada como base para qualificação de empresas em um Programa Setorial da Qualidade (PSQ) destinado à indústria de cerâmica vermelha. Almejou-se também proporcionar condições para o aprendizado das empresas sobre como aprimorar condições para o aprendizado das empresas sobre como aprimorar seu processo produtivo. A fim de atender destes objetivos foi realizada uma comparação de metodologia existente com metodologias aplicadas em outros segmentos da cadeia da construção civil. Foram também utilizados fundamentos sobre tecnologia e controle da qualidade aplicados à cerâmica vermelha, resultado de uma intensa pesquisa abrangendo fatores que influem na qualidade de blocos e telhas, bem como ferramentas para controle das características deste produtos. O modelo proposto é uma metodologia de qualificação evolutiva baseada na NBR ISSO 9001:2000, a qual culmina em certificação e institui como requisitos o planejamento dos processos e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, partindo das principais dificuldades das

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:05:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:19:18Z : No. of bitstreams: 1 189871.pdf: 7381709 bytes, checksum: c15a777d20888c37e56c725f729c3efb (MD5) / O trabalho tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão.O processo de aplicação do modelo estruturado destacou como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Teve como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria. O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL que foi analisada quanto a sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:10:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189872.pdf: 449913 bytes, checksum: 3ddc8f228ef40d8696fe2c096548f98b (MD5) / Apoiando-se nas proposições da gestão pela excelência, o presente estudo teve como objetivo principal conhecer, identificar e descrever a percepção de gestores e funcionários de agências bancárias de instituição financeira que atua no mercado varejista, sobre as práticas de gestão adotadas nessas agências, tendo como referência os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Buscou-se correlacionar a base teórica com os dados obtidos na pesquisa de campo, para extrair inferências sobre a temática pesquisada. Pretendeu-se, também, classificar e categorizar as percepções dos funcionários que trabalham na organização pesquisada. A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, utilizou-se de questionários semi-estruturados para descrever as percepções de gestores e funcionários que trabalham nas agências pesquisadas, a respeito das práticas de gestão ali adotadas. A pesquisa foi aplicada em três agências do Banco do Brasil, envolvendo todos os segmentos de funcionários - administradores, gerência média e execução, num total de 114 funcionários. Para apurar o grau de importância de cada um dos itens abordados na pesquisa, utilizou-se uma escala de avaliação do tipo diferencial semântico de forma que os respondentes relacionaram as assertivas do questionário às práticas de gestão adotadas nas agências em que trabalham, tendo como referência os Critérios de Excelência propostos pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. Verificou-se que os respondentes percebem envolvimento dos administradores das agências na disseminação dos objetivos estratégicos e institucionais. Verificou-se também que os funcionários percebem boas práticas de gestão, mas indicam que há pouco envolvimento dos mesmos no processo de formulação das estratégias e planos de trabalho. Por fim, os resultados sugerem que a implementação de um modelo de gestão baseado em conceitos e fundamentos da Qualidade Total requer uma estreita cooperação entre todas as equipes de trabalho na perseguição da meta comum de melhorar a qualidade, pois este é um processo interfuncional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188340.pdf: 4374921 bytes, checksum: 172f0bae65df6d6c17b931b2e390a556 (MD5) / Esta pesquisa foi elaborada sob o enfoque da necessidade de melhoria do desempenho das empresas desenvolvedoras de software, cujo histórico é marcado por problemas bastante intensificados, registrando altos investimentos que não alcançaram seus objetivos. A competitividade destas empresas é dependente do estabelecimento de mecanismos que conduzam a melhor qualidade e produtividade, obtendo um melhor desempenho no alcance dos objetivos de negócio. Atualmente diversas propostas são apresentadas para suportar as atividades de desenvolvimento de software, formando complexos conjuntos de princípios, técnicas, métodos e ferramentas que resultam em dificuldades. A ausência de simplicidade forma barreiras que inibem suas aplicações, tornando difícil a identificação das estruturas mais importantes, e de como se relacionam com as demais propostas, gerando dúvidas em relação ao real progresso a ser alcançado. No âmbito das jovens empresas em fase de formação e crescimento no mercado de software, estas dificuldades são agravadas. Caracterizadas por processos informais, escassez de recursos, sobrecarga de trabalho e um imaturo conhecimento de software, estas empresa contribuem para as estatísticas negativas da crise de software e do mercado de novos empreendimentos. Uma metodologia de gestão da empresa de software em formação e crescimento, capaz de conduzir a melhoria de desempenho no alcance dos objetivos de negócio, é proposta nesta pesquisa. É enraizada na definição da estratégia empresarial e em seus desdobramentos, na manutenção da competência em desenvolvimento de software sob a ótica da engenharia, na gestão de projetos, e nos indicadores de desempenho para o direcionamento de ações corretivas e preventivas no alcance dos objetivos de negócio (realimentação). A pesquisa implica no levantamento de suporte científico para a metodologia através de revisão bibliográfica, a proposição da mesma e a aplicação em uma empresa real. Apresenta os principais resultados obtidos e uma análise de seus problemas e benefícios no aspecto teórico e aspecto prático de sua implementação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:28:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193479.pdf: 963365 bytes, checksum: 4342f1a21183b924e8beb54d8e36d8a3 (MD5) / No presente trabalho é proposto um modelo para verificar os benefícios do processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94 e aplicado em indústrias de Curitiba e região metropolitana. A construção de um modelo específico para análise de benefícios pode proporcionar um feedback para a própria indústria no sentido de confrontar custo/benefício. Já para os interessados em buscar a certificação, esse estudo pode contribuir com uma visão mais real do que é propagado sobre os benefícios proporcionados pela certificação ISO 9000:94, ou seja, representam um parâmetro para a tomada de decisão. O modelo constitui-se de um questionário enviado através da internet. As variáveis utilizadas foram o mercado, o produto, o fornecedor e o cliente. O universo pesquisado constituiu-se de 51 indústrias com 78 certificações. Obteve-se 74% de respostas. Quanto aos benefícios da ISO 9000:94 foi possível identificar principalmente que a certificação ISO 9000:94 é utilizada como estratégia de "marketing" pela maioria das indústrias; que a maioria das indústrias não exige a certificação de seus fornecedores e vice-versa; que a maioria das indústrias buscam a certificação para obter benefícios ignorando o real objetivo da certificação; que a maioria das indústrias obtêm lucratividade com a redução dos custos após a certificação. O modelo aplicado mostrou-se adequado, principalmente, quanto as variáveis utilizadas e a forma de envio. Esse modelo proporcionou uma ampla visão referente aos benefícios propagados pela ISO 9000:94, inclusive, a confiabilidade da pesquisa. Consequentemente, isso possibilitou uma riqueza de dados para a análise.