Um programa de gestão da qualidade que ganhou evidência nos últimos anos foi o Seis Sigma. Este programa é resultado de uma combinação de fatores humanos e técnicos - ferramentas e metodologia. O objetivo principal deste trabalho é classificar as atribuições da gestão de pessoas estudadas para contribuir na resolução das dificuldades que podem ser encontradas quando da implantação e manutenção de programas Seis Sigma. Para realizar este trabalho foram contatadas empresas instaladas no Rio Grande do Sul que utilizam o programa e foram aplicados dois questionários. O primeiro para descrever o programa e o outro para verificar a contribuição da Gestão de Pessoas no sucesso do programa. Para análise dos dados foram utilizadas ferramentas estatísticas, análise de conteúdo, tabelas de relacionamento e análises qualitativas, de onde se observou nas empresas pesquisadas a predominância de utilização do método DMAIC, a heterogeneidade da formação do quadro dos especialistas e a quase inexistência de treinamentos para reciclagem dos Belts. Foi possível também evidenciar a existência das dificuldades potenciais do Seis Sigma listadas na literatura e a influência que algumas atribuições da Gestão de Pessoas podem ter para solucionar estas dificuldades. O resultado da pesquisa apontou que a Liderança participativa e comprometida com o programa e a Comunicação clara e objetiva das metas e objetivos são as duas atribuições da Gestão de Pessoas, dentre as estudadas, com maior contribuição para solucionar as dificuldades que podem ser encontradas na implantação e manutenção do Seis Sigma, nas empresas participantes da pesquisa. / Six Sigma is the quality program has gained evidence on the last years. This program is result of the combination of human's and technicals factors - tools and methodology. The main goal of this paper is classify what assignments of Human Resource Management can contribute to reduction of the difficulties that can be encountered on implementation and maintenance of Six Sigma program in companies that was situated in the Rio Grande do Sul. For carry this work was necessary contact companies of the Rio Grande do Sul that use this program and was applied two questionnaires. The first questionnaire intended to describe the program and the last intend to verify the contribution of the Human Resource Management for the success of Six Sigma. The data was analyzed with statistical tools, contents analyze, tables of relationship and qualitative analysis. It was observed in the companies of this research that the use of DMAIC methodology is predominant, the variation of the specialist formation and the lack of the recycle training for Belts. It's evidence in this research the existence of potentials difficulties of Six Sigma listed in the literature and the influence that some assignments of Human Resource Management can be for solve this difficulties. The result of the research indicate that the participative and compromised leadership and the clear and objective communication of program are the assignments of Human Resource Management among the studied that more contribute for reduction of the difficulties of Six Sigma in the companies of this research.

O presente trabalho aborda as características fundamentais dos novos paradigmas oriundos do Controle da Qualidade Total e do Just-in-Time, sob a ótica das relações com fornecedores, assim como os aspectos comportamentais envolvidos nessas relações. É realizada uma análise crítica dos conceitos apresentados, considerando sua adoção no contexo da construção de edificações. Adicionalmente, são investigadas as formas de relação empresa-fornecedor em empresas do subsetor, bem como os atributos utilizados para a seleção e qualificação de fornecedores de materiais. É proposto um modelo de preferência comportamental voltado ao processo de escolha de fornecedores de materiais com base em estudo efetuado em doze empresas construtoras de edificações. Ao final são formuladas recomendações quanto aos processos de seleção e qualificação de fornecedores de materiais pelas empresas construtoras de edificações, com base nos novos paradigmas que tem passado a reger a competição no ambiente industrial. / This research work is concerned with the key characteristics of the new paradigms originated from the Total Quality Control (TQM) and the Just in Time (JIT) philosophies, form the viewpoint of buyer-seller relationships, as well as with behavioral aspects involved in such relations. An analysis on the main concepts on this subject is presented, focusing on their applicability in the building industry. Additionally, the existing buyer-seller relationships in the building sector, and the attributes used for selecting and qualifying material suppliers are investigated. A behavioral preference model for explaining the process of choosing the suppliers is proposed, based on a case study carried out in twelve small sized house building companies. Finally, a number of suggestions for improving the process of selection and qualification of material suppliers in the building industry is made, based on the new managerial paradigms.

Submitted by Nuzia Santos (nuzia@cpqrr.fiocruz.br) on 2013-11-20T19:20:26Z No. of bitstreams: 1 Tese_IvaneteMilagresPresot.pdf: 12507728 bytes, checksum: 0267f8decf13be8b5d02c4cfe8ffca58 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-20T19:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_IvaneteMilagresPresot.pdf: 12507728 bytes, checksum: 0267f8decf13be8b5d02c4cfe8ffca58 (MD5) Previous issue date: 2013 / Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas René Rachou / A pesquisa biomédica é regulamentada somente a partir dos estudos pré-clínicos. Na ausência de diretrizes nacionais ou internacionais para qualidade na pesquisa básica, a WHO (World Health Organization) publicou em 2006 o manual intitulado: Práticasde Qualidade na Pesquisa Biomédica Básica. O foco é a qualidade do processo de estudo, portanto, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) poderá assegurar qualidade, rastreabilidade, confiabilidade e integridade dos dados. Dada a importância das práticas de qualidade em pesquisa básica e a visão de muitos cientistas que mostram preocupação e resistência não só com as atividades de implementação do SGQ, mas também com as consequências geradas pelas mudanças e ajustes propostos, percebe-se que o sucesso da implementação do sistema depende do envolvimento dos trabalhadores e representa mais do que estabelecer procedimentos. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi desenvolver uma estratégia educativa em SGQ para laboratórios de pesquisa, utilizando a proposta da WHO e tendo como diretriz a educação permanente. A primeira fase deste estudo foi o diagnóstico situacional, que incluiu a análise de percepção do grau de implementação das práticas de qualidade nos laboratórios de pesquisa; análise da percepção dos colaboradores e multiplicadores da importância dos fatores determinantes da qualidade; análise da percepção dos atores chave dos fatores determinantes da qualidade e os pontos positivos e negativos do SGQ implementado na instituição. A primeira etapa foi operacionalizada com o uso de lista de verificação e entrevista com os coordenadores da qualidade de cada laboratório. A segunda etapa utilizou um questionário estruturado com escala numérica tipo Likert com 5 pontos, que foi aplicado a pesquisadores, técnicos, estudantes, gerentes de laboratório/projetos e coordenadores da qualidade. Os resultados dessas etapas demonstraram que os fatores com baixo grau de implementação também obtiveram os menores índices de importância. Desta forma, os fatores que mais precisam investimento durante as ações educativas são: garantia da qualidade e verificação de resultados; relatório de resultados; arquivo de projetos e práticas de publicação. A terceira etapa do diagnóstico foi realizada com líderes da área de pesquisa e da direção, utilizando-se as entrevistas semiestruturadas e confirma a necessidade de investimento nos fatores relacionados com o gerenciamento de projetos. A segunda fase do projeto foi desenvolver estratégia educativa em SGQ considerando os resultados das etapas anteriores. A metodologia utilizada foi a de oficinas em dinâmica de grupo ancorada nas teorias da psicologia de grupos, nos grupos operativos de Pichon Rivière e na educação transformadora e libertadora de Paulo Freire. O material educativo desenvolvido e aplicado durante as oficinas se mostrou eficiente para o desenvolvimento do grupo. Além disso, foi uma oportunidade de definição de diretrizes para educação permanente em SGQ e biossegurança, e ainda, de estabelecer propostas visando eliminar lacunas referentes a cada tema, possibilitando o desenvolvimento dos planos de ação institucionais. Por conseguinte, este processo poderá ser utilizado por outras instituições que pretendam definir as estratégicas de qualidade e ações educativas de forma participativa, por meio da construção coletiva. / Biomedical research is regulated only from preclinical studies. In the absence of national or international guidelines for quality in basic research, the WHO (World Health Organization) in 2006 published the manual titled: Quality Practicesin Basic Biomedical Research. The focus is the quality of the study process, therefore a Quality Management System (QMS) can ensure quality, traceability, reliability and data integrity. Given the importance of quality practices in basic research and the sight of many scientists who show concern and resistance not only to the activities of QMS implementation, but also with the consequences generated by the proposed changes and adjustment, perceived that the successful implementation of the system depends on the involvement of employees and represents more than establish procedure. The aim of this study was to develop an educative strategy for QMS in research laboratories, using the WHO proposal and continuing education as a guideline. The survey was performed in 12 research laboratories of the CPqRR/Fiocruz regional center of Fiocruz located in Belo Horizonte, MG, Brazil. All laboratories involved participated in QMS implementation. The survey was conducted in twelve laboratories that have a Quality Management System and a professional who acts as a multiplier of quality. Collaborators from differentprofessional categories participated in the study: researchers, technologists, technicians, lab and project managers, students, quality coordinators and key stakeholders, including the director, deputy directors and group leaders. The first phase was the completion of the situational analysis, which included the analysis of perception of the degree of quality practices implementation in research laboratories, study of the perceptions of employees and multipliers of the quality determinants importance in a research laboratory, analysis of key actors perception about the determinants of quality in a research laboratory and the positives and negatives of the QMS implemented in the institution. The first step was operationalized using checklist and interview the coordinators of the quality of each laboratory. The second stage used a structured questionnaire with Likert numerical scale with 5 points, which was applied to researchers, technicians, students, laboratory or project managers and quality coordinators. The third stage of diagnosis was performed with leading research área and direction, using the semi-structured interviews. The second phase of the project was to develop training program on QMS considering the results of the previous steps. The methodology used was the workshops on group dynamics rooted in the theories of the psychology of groups, Pichon Rivière operating groups and transformative education of Paulo Freire. The educational material that was developed and applied during the workshops proved effective for the development of the group. Moreover, it was an opportunity to define guidelines for training in QMS and biosafety, and also to establish proposals to eliminate gaps for each topic, enabling the development of institutional action plans. Therefore, it is expected that this process helps in the definition of quality strategies in other institutions that want to develop their educational activities in a participatory manner, by means of the collective construction.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:28:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O momento histórico atual está sendo marcado por grandes transformações. A globalização está acabando com as fronteiras nacionais. Os avanços da tecnologia são surpreendentes e, com a Internet, teve início a era da comunicação global, as distâncias estão desaparecendo e a produção de conhecimentos cresce de forma exponencial. Na década de 1980, aprendeu-se sobre a importância do trabalho em Time para o sucesso dos processos de melhoria, e nos anos seguintes muitas organizações do mundo inteiro validaram essa técnica. Percebeu-se que os Times tinham muito mais a oferecer do que apenas sua capacidade de análise e solução de problemas. Foi verificado como os TOPs atuam sobre as atividades que precisam ser realizadas e integradas entre si a fim de gerar valor ao cliente. Quais as situações em que o trabalho que é realizado pelo TOP exige uma maior quantidade de coordenação técnica para funcionar. Deu-se autoridade aos Times de Otimização de Processos (TOPs) para que tomassem decisões e gerenciassem os processos que deveriam ser otimizados. Com essa metodologia, o retorno sobre o ativo patrimonial aumentou da mesma forma que o moral da organização. A motivação para o trabalho dos TOPs, segundo alguns psicólogos, vem do desejo consciente de se obter algo, sendo, assim, o Time procura uma forma de resolver um problema, ou seja, realizar a otimização do processo. No passado, as organizações tentaram, por meio do modelo mecanicista fazer com que o trabalhador separasse a vida profissional da realidade. Nos TOPs, o trabalhador deve usar sua razão e emoção para gerenciar de forma mais efetiva a otimização de processos na organização. Após acompanharmos dezenas de TOPs, podemos informar que o conhecimento mais valorizado hoje em dia é o conhecimento que pode ser aplicado aos resultados para definir que novo conhecimento é necessário para a concretização de uma inovação sistemática (de melhoria). Podemos dizer que a metodologia dos TOPs consegue atingir esse conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Química / Made available in DSpace on 2012-10-22T09:23:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Quando se trata da qualidade de seus produtos e da adequação destes às especificações de seus clientes, as empresas empregam e investem muito no controle de qualidade e melhoria contínua do processo. Neste contexto é que se encontra o teste de Edge Soaking, cujo objetivo é reproduzir em laboratório a absorção de água que ocorre nas bordas do cartão durante o envase. Este teste é realizado exclusivamente em cartões utilizados em embalagem de alimentos líquidos ou pastosos (LPB - Liquid Package Board). O método atualmente utilizado pela Klabin para determinação do Edge Soaking tem se mostrado pouco repetitivo e percebem-se variações significativas quando realizado por operadores diferentes. Desta forma, este trabalho teve como objetivo adequar e padronizar o teste de Edge Soaking visando sua utilização para controle de processo. A partir da avaliação do método existente, determinaram-se algumas variáveis que podem ser controladas para minimizar as variações de resultado, tais como: perfil de amostragem, temperatura e volume de água de cada banho e tempo de imersão das amostras. Além disso, foi desenvolvido um suporte específico para este teste visando auxiliar sua execução. Resultados dos testes realizados indicaram maior uniformidade e confiabilidade a cada etapa do desenvolvimento do suporte. O desvio padrão encontrado para a metodologia desenvolvida ainda indica que existe um erro sistemático, mas este é inferior ao erro do método atual. Durante o estudo foram avaliados diferentes tipos de cartões e diferentes gramaturas e concluiu-se que além da cura da cola, a gramatura do papel e a distribuição da cola são fatores que exercem influência na absorção de água. When the topic is about the quality of its products and of the adequacy of these to the specifications of its customers, the companies use and invests in the quality control and continuous improvement of the process. In this context is the test of Edge Soaking, whose objective is to reproduce in laboratory the water absorption that occurs in the edges of the card in the filling machine. This test is carried through exclusively in cartons used in liquid or gummy food packing (LPB - Liquid Package Board). The method currently used by Klabin for determination of the Edge Soaking has shown little repetitive and notices significant variations when carried through by different operators. In this form, this work had as objective to adjust and to standardize the test of Edge Soaking to be used to control the process. For the evaluation of the existing method, some variable had been determined to be controlled and to minimize the result variations: profile of sampling, temperature and volume of water of each bath and time of immersion of the samples. In addition, a specific support for this test was developed to simply its execution. Results of the tests had indicated more uniformity and more trustworthiness to each stage of the development of the support. The standard deviation found for the developed methodology still indicates that exist a systematic error, but this is smaller than the error of the current method. During the study different types of cartons and different basis weigh had been evaluated and concluded that beyond the cure of the glue, the basis weigh and the glue are factors that exert influence in the water absorption.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:34:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 325455.pdf: 14302043 bytes, checksum: 148edc631f2cf09c41a63b18c26b21d5 (MD5) Previous issue date: 2013 / A Lagoa da Conceição, localizada na Ilha de Santa Catarina, é um ambiente estuarino de usos múltiplos, como pesca, turismo, navegação, atividades esportivas e recepção da carga poluidora. Várias evidências apontam a decrescente qualidade da água decorrente da ocupação humana. Para compreender a distribuição e a variabilidade da concentração de poluentes na água é preciso conhecer os padrões de circulação hidrodinâmica e identificar os aportes de poluentes. Estudos hidrodinâmicos sobre este corpo hídrico já foram realizados a fim de avaliar seus padrões de circulação. No entanto, pouco se sabe de que forma as bacias hidrográficas contribuintes e suas ocupações afetam os padrões de qualidade da água da Lagoa da Conceição. Visando preencher essa lacuna, o presente estudo avaliou a influência dos aportes fluviais e antrópicos sobre a hidrodinâmica e abalneabilidade da Lagoa da Conceição. A análise de balneabilidade se deu através da estimativa de aporte de coliformes termotolerantes lançados no corpo hídrico e da concentração desta bactéria na interior da laguna em diferentes condições ambientais e hidrodinâmicas. As análises hidrodinâmicas e de qualidade da água foram realizadas através do modelo MOHID Water. O estudo mostrou que o deslocamento das águas internas da laguna ocorre em direção ao canal e que a laguna tende a exportar água. A análise de diversos cenários permitiu verificar a influência da vazão fluvial sobre a circulação hidrodinâmica. Em período de baixa vazão fluvial os níveis médios de água são inferiores aos níveis médios mesmo com nível maregráfico elevado. Os cenários que apresentaram níveis internos mais elevados foram àquelesde vazões elevadas. Os resultados mostraram ainda que a laguna exporta água somente quando o nível marítimo está próximo ou abaixo da média. Em períodos de maré elevada a laguna importa água da região marítima mesmo com vazões fluviais elevadas.Além disso, o estudo identificou regiões que possuem diferentes níveis de poluição quanto ao recebimento de efluentes sanitários. As regiões da laguna com piores indicadores de balneabilidade localizam-se próximo às sub-bacias com populações superiores a 3.000 habitantes. A variação espacial das concentrações de E. coli ao longo da laguna aponta que a contaminação fecal média na laguna fica restrita às proximidades dos pontos de lançamento de efluentes sanitários.<br>

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The main objective of this project is to develop a study on the quality indicators in the production and to research in the sub-contractors of Calçados Zapata S.A, the existence or not of quality patterns and their influence on the final product. A case study was developed in the shoe company Calçados Zapata S.A - CZSA. The field research was composed of one hundred sixty five questionnaires filled by two hundred seven employees of three different sub-contractors, being one of assembly, the second of dispatch and the last of backstitch. The sample was therefore of 80% of the workers with an insignificant part of supervisors. The project surveyed the opinion of the employees on the factory floor. Through research in secondary data like books, materiaIs on the Internet and academic work, some characteristics were observed of the production of footwear, its quality, the customer's perception, sub-contracting and the culture of the company. The researched Company possesses a culture that stilllives with the old proprietor's image. However, the development of CZSA, that now is made up of stores that seU footwear, traveI guear and multi-brand sporting material, is hindered by an administration of production that struggles for the maintenance of the brandname, with few resources of renewal of its industrial park. Based on these premises, one attempts to understand the factors that support the seniority of a fifty-year-old company in the national market offootwear. / o principal objetivo deste trabalho é desenvolver um estudo sobre os indicadores de qualidade na produção e pesquisar, nas empresas terceirizadas da Calçados Zapata S.A., a existência ou não de padrões de qualidade e sua influência sobre o produto final. Foi realizado um estudo de caso na empresa Calçados Zapata S.A - CZSA. A pesquisa de campo constituiu-se de cento e sessenta e cinco questionários preenchidos por funcionários de três empresas terceirizadas diferentes, sendo uma de montagem, a segunda de aviamento e a última de pesponto, detentoras de um universo de duzentos e sete funcionários. A amostra foi, portanto, de 80 % dos operários com uma parte insignificante de supervisores. A pesquisa visou a opinião do chão-de-fábrica. Por meio de pesquisa em dados secundários, tais como livros, material colhido pela internet e trabalhos acadêmicos, foram apreendidas algumas características da produção de calçados, qualidade da produção, percepção do cliente, terceirização e cultura organizacional. A Empresa pesquisada possui uma cultura que ainda convive com a imagem do seu antigo proprietário. Porém, o desenvolvimento da CZSA, que atualmente conta com a participação de lojas de venda de calçados, material para viagem e material esportivo multi-marcas, esbarra em uma administração de produção que luta pela manutenção da marca, com poucos recursos de renovação do seu parque fabril. A partir destas premissas, é buscado o entendimento dos fatores que levam à perenidade de uma empresa cinqüentenária no mercado calçadista nacional.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: f. 125-131 / Pretende-se com este trabalho prover um meio para garantir a qualidade do serviço oferecida ao usuário de maneira independente de sua localização. Para gerenciar a mobilidade do usuário, é utilizada a arquitetura de gerenciamento de mobilidade IPv4 Móvel, / This work provides a means to ensure the quality of service offered to users independently of their location. To manage the user mobility, it is used the Mobile IPv4 (MIP) architecture, and the QoS methodology used is Differentiated Services (diffserv). T

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. 128-133 / A qualidade em serviços, por não poder ser mensurada por aspectos objetivos em função de suas características, toma a percepção da qualidade sob a ótica do usuário do serviço a medida mais adequada, isto é, o importante para a organização é a visão que o / The quality in services takes the perception of quality under the service user optics as the best choice for the fact that it cannot be measured by objective aspects due to its characteristics. It means the vision the costumer has of the given service is

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, São José dos Pinhais, 2010 / Inclui bibliografias / A água é um dos recursos naturais mais abundantes do globo terrestre, entretanto, somente uma pequena parcela desta água é disponível nas características necessárias para o consumo humano. Desta pequena parcela utilizada, uma grande quantidade é liberada / Water is one of the most abundant natural resources on Earth but a small part is suitable and available for human consumption. A large amount of this small portion receives agricultural, industrial and urban discharges. Therefore, the monitoring of water