Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 104126.pdf: 2749220 bytes, checksum: 7d0ebb030e48384218428a09ac4d530c (MD5) Previous issue date: 1996 / A qualidade na prestação de serviços é um requisito essencial para a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos e consumidores de um país. Sua importância é ratificada pela expressiva participação dos serviços nos maiores PIB's do mundo, em relação aos setores primário secundário da economia. Esta dissertação descreve a Teoria Geral de Serviços em que conceitua os serviços como atividades agregadoras de valor a um bem do cliente, ao cliente ou às condições para que o cliente satisfaça suas necessidades. Estrutura a prestação de serviços e analisa seus elementos Atendimento, Execução do Serviço e Fabricação de bens. Propõe a classificação dos serviços em famílias, com base em características como ambiente em que o serviço é prestado, forma de atendimento, entrega de produtos tangíveis e forma de agregação de valor. Tal classificação possibilita definir Planos da Qualidade com abordagem semelhante para todos os serviços de uma mesma família. O modelo para gestão da qualidade nas organizações prestadoras de serviços enfoca o valor agregado de serviço apresentando formas de gerência o desempenho e o custo, com utilização do Desdobramento da Função Qualidade e do Método de Custeio das Unidades de Esforços de Produção.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1996. / Made available in DSpace on 2013-12-05T20:30:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 103857.pdf: 2911877 bytes, checksum: 73a7ee2a9db14fde7106005910fcc853 (MD5) Previous issue date: 1996 / Procedimentos de otimização para a melhoria da qualidade de produtos e processos para os três tipos de características de qualidade: o maior é melhor, o menor é melhor e o nominal é melhor. Os procedimentos compreendem três etapas: o planejamento estatístico dos experimentos, a modelagem das respostas e a otimização das respostas. Os problemas são classificados como bicritério se é necessário investigar apenas uma característica de qualidade e será classificado como multicritério se for necessário investigar mais que uma característica de qualidade.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2013-12-05T20:49:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000Bitstream added on 2014-09-25T16:58:16Z : No. of bitstreams: 1 169863.pdf: 2083952 bytes, checksum: 30cca7ffea8a4a02adbc36e5b3164621 (MD5) / O presente trabalho se propõe a desenvolver uma metodologia que permita examinar se uma "amostra controle" comercial utilizada no controle interno da qualidade em Análises Clínicas possui perfil diferenciador do perfil de outra "amostra controle" comercial. Para tal verificação, aplica-se um método estatístico multivariado conhecido como análise discriminante, que permite descobrir se existem características diferenciadoras dos dois soros. A técnica mostrou-se eficaz ao classificar as dosagens dos componentes corretamente, podendo ser usada na construção de um modelo matemático que fornecerá uma "ferramenta multivariada" para o controle de qualidade interno do laboratório de análises clínicas.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:03:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-11-10 / As the globalized society has software s dependence more and more, there is a great concern about to get the software quality. Organizations have adopted approaches to assure software quality, based on quality models, as CMMI, or software processes frameworks, as Unified Process (UP). UP is a software engineering process that aims to ensure the development of high-quality software that meets the needs of its users, within a predictable schedule and budget This work analyses software quality approach on UP, comparing with market s quality models and standards and proposes a new discipline for UP, named Quality Management, that goal is establishing actions that contributes for quality software process in UP. The proposal discipline aims providing supplements for identified deficiencies on UP s software quality approach, by executing quality assurance activities on projects. The new discipline is aligned to requirements of ISO/IEC 12207 and CMMI. This discipline was applied on three software projects in two different software development organizations, supporting the problems prevention on process quality and improving quality software products. / Com a crescente dependência da sociedade em relação a produtos de software, há uma maior preocupação em como obter software de qualidade. As organizações têm adotado abordagens para garantir a qualidade de software, baseado em modelos de qualidade como CMMI, ou em processos de software, como o Processo Unificado (UP). O UP é um processo que objetiva garantir a produção de software de qualidade, atendendo as necessidades de usuários por meio de cronogramas e custos previsíveis. Este trabalho analisa a abordagem de qualidade de software do UP em relação a modelos e padrões de qualidade utilizados no mercado e propõe uma nova disciplina para o UP, denominada de Gerenciamento da Qualidade, com o objetivo de estabelecer ações que contribuam para a qualidade do processo de software do UP. A disciplina proposta visa suprir deficiências identificadas na abordagem de qualidade de software do UP, por meio da execução de atividades de garantia de qualidade em projetos, e está alinhada à ISO/IEC 12207 e ao CMMI. Essa disciplina foi aplicada em projetos de software em duas organizações produtoras de software, auxiliando a prevenir problemas na qualidade de processo e melhorando a qualidade do software desenvolvido.

Orientadora: Ilse Maria Beuren. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Noêmia Bohn. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Tecnológicas, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental.

O presente trabalho tem por objetivo traçar o perfil das mudanças recentes introduzidas na produção de edificações, voltadas ao incremento da qualidade e produtividade, por empresas de construção de várias regiões do Brasil. A abordagem teórica sobre as características da indústria da construção e sobre os temas relativos a inovação embasou as análises realizadas. Utilizou-se como intrumentos de pesqmsa, aplicados em etapas consecutivas de estudo, um check/ist e um roteiro de entrevista, realizados em 48 empresas pioneiras do setor. O check/ist objetivava comprovar o patamar de desenvolvimento da empresa, enquanto o questionário pretendia analisar as inovações introduzidas em relação ao processo produtivo tradicional. O trabalho é eminentemente qualitativo por tratar de aspectos organizacionais, de recursos humanos e comportamentais, e apresenta como resultados finais a descrição das mudanças implementadas, os fatores que as desencadearam,. a análise do processo de inovação e alguns dos fatores que compõem o perfil das empresas inovadoras. / The main objective o f this research work is to outline recent changes, introduced by construction companies representing various regions of Brazil, which have led to increases in quality and productivity in the building sector. F eatures o f the construction industry and innovations relating to it were analyzed using a theoretical approach. A checklist and interviews were used as research tools. They were applied to 48 leading companies ofthe sector in a step-by-step manner. The checklist was used to confirm the levei of development of the company, whereas the questionnaire was intended to allow analysis of the innovations in comparison to traditional production practices. The study is mainly qualitative as it deals with organizational behavioral and human resource related matters. The results presented describe the innovations implemented by the companies, the reasons that led them to do so, the analysis of the innovation process itself and some of the characteristics of the innovating companies.

A partir do ano de 1997, iniciou e continua uma grande revolução no setor das telecomunicações do Brasil. Esta revolução ocorre tanto em relação à tecnologia de produtos quanto ao procedimento das operadoras que atuam no setor. A sobrevivência das empresas no mercado a partir de então, está fortemente ligada à Qualidade. Principalmente as Concessionárias, empresas que formavam o monopólio estatal das telecomunicações, até a abertura do setor ao mercado internacional, devem agora dar um giro de 1800 nos seus procedimentos. A partir de agora, as concessionárias precisam atender qualificadamente a seus Clientes, os quais, anteriormente, eram considerados apenas meros assinantes, que aceitavam o que lhes era disponibilizado, ou ficavam sem os serviços desejados. Mesmo não sendo uma tarefa fácil, as empresas devem incrementar Qualidade a partir do Planejamento, elegendo o Cliente como o personagem principal, o alvo a ser atingido com o que de melhor tecnologicamente existe no mercado, como: Fibra áptica, Wireless e Internet. Para iniciar o processo de melhoria contínua e a seguir a implementação de um sistema gerencial que estabeleça a Qualidade como prioridade necessária e iminente, este trabalho apresenta um estudo de caso contemplando o setor de planejamento de uma grande concessionária de serviços de telecomunicações. É feita uma análise das deficiências atuais e é proposto um plano de ação capaz de promover a mudança necessária, em direção ao pleno atendimento dos clientes e, por conseqüência, à sobrevivência no mercado, assegurada em função de vantagens competitivas obtidas diante da concorrência.

Resumo não disponível.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T04:14:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é propor um sistema de controle de qualidade destinado à indústria têxtil, e aplicá-lo em uma empresa do setor no Estado de Santa Catarina. Primeiramente são discutidos os aspectos gerais sobre qualidade e sistemas, é apresentada uma metodologia de análise sistêmica para estudo da qualidade. O trabalho apresenta, ainda, o perfil do setor têxtil, seu processo de produção e etapas de controle de qualidade. Com estes dados disponíveis, propõe-se o sistema de controle de qualidade, definindo sua estrutura, processos e atividades envolvidas. A etapa final foi a aplicação deste sistema a uma empresa de Joinville e discussão dos resultados obtidos. O sistema proposto demonstrou ser bastante abrangente, com possibilidade de ser aplicado em outros setores industriais.