Orientador: Marcia de Paula Leite / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-22T17:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mondadore_AnaPaulaCarletto_D.pdf: 1359483 bytes, checksum: 5f8a28042d86b6877480ea29fe99b107 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: A Mondragón Corporação Cooperativa (MCC) - por meio das instituições e normas criadas desde o seu início (nos anos 1950) e, a partir dos anos 1990, dos investimentos em novas plantas de produção ou alianças com outras empresas fora da Espanha, incluindo o Brasil - representa hoje o maior empreendimento cooperativo de produção no mundo. Como negócio, a internacionalização da Mondragón é um sucesso, entretanto, expõe diversas contradições em relação ao ideário e princípios cooperativistas. Pesquisamos a internacionalização da Mondragón em uma filial instalada no Brasil comparando-a com a sua sede na Espanha e, a partir disso, consideramos que o processo de internacionalização da MCC e a forma como se organiza fora do País Basco é uma escolha pragmática e econômica, capaz de viabilizar a competitividade das cooperativas no mercado, além de manter e financiar as suas estruturas solidárias no País Basco. No entanto, essa atuação internacional degenera os ideais do cooperativismo, pois, insere a divisão entre capital e trabalho, por meio da ampla utilização e exploração do trabalho assalariado / Abstract: Mondragón Cooperative Corporation (MCC) - through the institutions and rules created since its beginning (in the 1950's) and, since 1990, through the investments in new production plants or alliances with other companies outside Spain, including Brazil - represents nowadays the biggest production cooperative enterprise in the world. As a business, Mondragón's internationalization is a success, however, it exposes a lot of contradictions in relation to the cooperative ideals and principles. We have researched Mondragón's internationalization in a branch installed in Brazil comparing it to its head office in Spain and from this, we considered that MCC internationalization process and the ways it is organized outside the Basque Country is a pragmatic and economical choice, which can enable the competition among the cooperatives in the market, besides keeping and funding its solidary structures in Basque Country. Nevertheless, this international acting degenerates the cooperative ideals since it inserts the division between capital and work, through the wide use and exploration of wage labor / Doutorado / Ciencias Sociais / Doutora em Ciências Sociais

Submitted by Anelise Machado de Araujo (anelisemaraujo@gmail.com) on 2013-12-11T21:26:07Z No. of bitstreams: 1 EBAPE_FGV - Dissertação - Anelise Machado de Araujo (dez de 2013).pdf: 1885339 bytes, checksum: af2c9a9dbc2822dffd05859566772fc7 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-12-17T11:29:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EBAPE_FGV - Dissertação - Anelise Machado de Araujo (dez de 2013).pdf: 1885339 bytes, checksum: af2c9a9dbc2822dffd05859566772fc7 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-12-19T16:35:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EBAPE_FGV - Dissertação - Anelise Machado de Araujo (dez de 2013).pdf: 1885339 bytes, checksum: af2c9a9dbc2822dffd05859566772fc7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-19T16:36:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EBAPE_FGV - Dissertação - Anelise Machado de Araujo (dez de 2013).pdf: 1885339 bytes, checksum: af2c9a9dbc2822dffd05859566772fc7 (MD5) Previous issue date: 2003-11-18 / Esta dissertação analisar gestão de marketing no agronegócio, especificamente no contexto da Associação dos Produtores de Soja e Milho do Estado de Mato Grosso (Aprosoja/MT); trata-se de uma iniciativa que pode ser considerada um novo perfil de liderança no sistema cooperativista. O problema de pesquisa é identificar quais são os fundamentos da gestão de marketing da Aprosoja/MT. Para isso, foi realizado um estudo de caso único, com finalidade exploratória e enfoque qualitativo. Durante a coleta de dados, além da análise documental, foram realizadas vinte entrevistas pessoais, primeiramente utilizando o método da teoria fundamentada, para posterior elaboração de um roteiro semiestruturado. Os relatos das entrevistas e o estudo de caso foram interpretados tomando por base o referencial teórico proporcionado por autores como Kotler, Levy, Vargo, Lusch, Zylbersztajn, Bialoskorski e Tejon, dentre outros estudiosos das áreas da lógica dominante de serviços (LDS), do marketing de relacionamento e do marketing do agronegócio. Os resultados da pesquisa indicam que a Aprosoja/MT tem uma visão e entendimento bastante avançados sobre os conceitos mais modernos do campo do marketing, não se restringindo ao marketing tático. Dessa forma, pode-se concluir que a Aprosoja/MT opera no nível estratégico do marketing, com forte orientação para o marketing de relacionamento. É possível afirmar que a gestão de marketing da Aprosoja/MT está fundamentada no relacionamento com seus stakeholders, em função do modelo da LDS. / This dissertation analyzes marketing management in agribusiness, specifically in the context of the Soybean and Corn Growers Association of the State of Mato Grosso (APROSOJA/MT); this is an initiative that may be regarded as a new leadership profile in the cooperative system. The research problem is identifying which are the fundamentals of marketing management in APROSOJA/MT. For this, a single case study was conducted, having an exploratory purpose and a qualitative focus. During data collection, besides documentary analysis, twenty personal interviews were conducted, first using the grounded theory method, for subsequent preparation of a semi-structured script. Reports from the interviews and the case study were interpreted according to the theoretical framework provided by authors such as Kotler, Levy, Vargo, Lusch, Zylbersztajn, Bialoskorski, and Tejon, among other scholars from areas such as service-dominant logic (SDL), relationship marketing, and agribusiness marketing. The survey results indicate that APROSOJA/MT has a very advanced view and understanding of the most modern concepts of the marketing field, not restricted to tactic marketing. Thus, we may conclude that APROSOJA/MT operates at the strategic marketing level, with a strong orientation towards relationship marketing. It may be claimed that the marketing management of APROSOJA/MT is grounded on the relationship with its stakeholders, due to the SDL model.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The current view is of magnifying of operations of credit destined to physical persons. This growing justifies by the contract of financings and loans with larger terms of paying, increasing of income and job. Being thus, in the same way as if it expands the search for credit in the financial institutions, it occurs the increasing of the index of insolvency of these operations. With this, it appears the necessity of an efficient management and control of risk making that these institutions try to perfect the quantitative techniques used in its process of analyze of concession of credit and administration of risk. Thus, the objective of this research was to propose a model of risk of credit for to esteem the probability of insolvency in the segment of physical persons in a Credit Cooperative, located in Pelotas/RS. It was identified too the profile of the cooperated from information registered in cadastre that themselves relate to the institution, trying by means of them to verify what are the variables able to explain the suggested model of risk. It was developed a study of case, based on the period of December, 2010 and it was used for analyzing data the multivaried statistic technique of multiple logistic regression. It was obtained a sample of 400 cooperated and it was tested 29 co-varied of the respective bank of data of the Unicred Automation System (UAS). In this study, the variable dependent corresponds to the situation or no of the insolvency of the cooperated in the operations of credit. The results gotten from the adjusted model indicate that only two predatory variables were statistically significant (p<0,05) for esteeming the probability of the insolvency , that are: profession dentist (OR = 7,147) and if it has the monthly income over 10 thousand until 20 thousand Reals (OR = 4,339). / O panorama atual é de ampliação das operações de crédito destinadas às pessoas físicas. Este crescimento justifica-se pela contratação de financiamentos e empréstimos com maiores prazos de pagamentos, aumento da renda e de emprego. Sendo assim, da mesma forma como se expande a procura pelo crédito nas instituições financeiras, ocorre o aumento dos índices de inadimplência destas operações. Com isso, surge a necessidade de um eficaz gerenciamento e controle do risco, fazendo com que estas instituições busquem aperfeiçoar as técnicas quantitativas utilizadas em seu processo de análise de concessão de crédito e administração do risco. Assim, o objetivo desta investigação foi propor um modelo de risco de inadimplência para estimar se um cooperado pessoa física será inadimplente ou não em uma operação de crédito junto a uma Cooperativa de Crédito Mútuo, situada em Pelotas/RS. Também, identificou-se o perfil do cooperado, a partir das informações cadastrais que os mesmos informam à instituição, buscando, por meio dessas, verificar quais as variáveis capazes de explicar o modelo de risco sugerido. Desenvolveu-se um estudo de caso, tendo como base o período de dezembro de 2010 e, utilizou-se para análise dos dados a técnica estatística multivariada de regressão logística múltipla. Obteve-se uma amostra de 400 cooperados e foram testadas 29 covariáveis do respectivo banco de dados do Sistema de Automação Unicred (SAU). Neste estudo, a variável dependente corresponde à situação ou não da inadimplência dos cooperados nas operações de crédito. Os resultados obtidos no modelo ajustado indicam que somente duas variáveis preditoras foram estatisticamente significativas (p<0,05) para estimar a probabilidade da inadimplência, que são: profissão dentista (OR = 7,147) e se possui a renda mensal acima de 10 mil até 20 mil reais (OR = 4,339).

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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The biodiesel production chain in Rio Grande do Sul is based on the production of soybeans potential, traditional cultivation of family farmers. Agricultural cooperatives are important economic agents in the energy market. They hold about 30% of the receipt of the soybean crop, and are included in institutional actions foreseen by the National Plan for Production and Use of Biodiesel. Based on this reality, the objective of this research is to analyze the position taken by the agricultural cooperatives entered in the production chain of biodiesel soybean oil base in Rio Grande do Sul. Is employed multicases study method. The conceptual approach uses the SWOT and through the fuzzy sets, illustrating the positioning of the cooperative compared to production chain. The linguistic model was applied in five agricultural cooperatives, authorized by the Ministry of Agrarian Development to supply raw material to the biodiesel industry in the state. With the results of applying the SWOT-Fuzzy linguistic model, it was possible to explore the positioning of the cooperatives compered to the biodiesel production chain. Among the five analyzed cooperatives, the Coopermil has the boldest competitive positioning against the biodiesel chain, the internal environment is formed by intensity forces and the external environment predominance opportunity. The Cotrirosa has an internal organization with structured forces that allows positioning unobtrusively and capturing the opportunities in their favor and deflecting threats. The Cotribá and Cotrisal have an internal scenario classified as neutral, as the external environment is rooted in the development of potential opportunities with this characterization cooperatives adapt their forces and reduce their threats according to the opportunities that biodiesel chain offers. The cooperative with more discreet competitive positioning ahead the chain is Cotrijal that shapes their strengths and mitigates weaknesses in order to capture the biodiesel chain opportunity and divert the threat, the cooperative is positioned directly as the right time to market. / A cadeia produtiva do biodiesel no Rio Grande do Sul está pautada no potencial produtivo do grão soja, tradicional cultivo dos agricultores familiares da região. Por deterem aproximadamente 30% do recebimento da safra de soja, e por serem contempladas em ações institucionais previstas pelo Plano Nacional de Produção e Uso do Biodiesel, as cooperativas agrícolas são importantes agentes econômicos atuantes nesse mercado energético. Partindo dessa realidade, o objetivo da presente pesquisa é analisar o posicionamento assumido pelas cooperativas agropecuárias inseridas na cadeia produtiva do biodiesel a base do óleo de soja no Rio Grande do Sul. Para tanto, emprega-se o método de estudo multicasos. Utiliza-se a abordagem conceitual da matriz SWOT e através dos conjuntos fuzzy, ilustra-se o posicionamento das cooperativas frente à supracitada cadeia produtiva. O modelo linguístico foi aplicado em cinco cooperativas agropecuárias, habilitadas pelo Ministério do Desenvolvimento Agrário ao fornecimento de matéria-prima a indústria de biodiesel no estado. Com os resultados da aplicação do modelo linguístico SWOT-Fuzzy, foi possível explorar o posicionamento das cooperativas gaúchas frente à cadeia produtiva do biodiesel. Entre as cinco cooperativas analisadas, a Coopermil possui o posicionamento competitivo mais arrojado frente à cadeia do biodiesel, o ambiente interno é formado por intensidade de forças e o ambiente externo de predominância de oportunidade. A Cotrirosa tem uma organização interna com forças estruturadas que permite se posicionar de forma discreta e captar as oportunidades ao seu favor e desviar das ameaças. A Cotribá e Cotrisal possuem um cenário interno classificado como neutro, já o ambiente externo é alicerçado no desenvolvimento de potenciais oportunidades, com essa caracterização as cooperativas adaptam suas forças e reduzem suas ameaças de acordo com as oportunidades que cadeia do biodiesel oferece. A cooperativa com posicionamento competitivo mais discreto frente a cadeia é a Cotrijal, que molda as suas forças e ameniza suas fraquezas no objetivo de captar as oportunidade da cadeia do biodiesel e desviar das ameaça, a cooperativa se posiciona diretamente conforme o momento certo de mercado.

[pt] A brusca transição que levou os mercados da América Latina à sua atual configuração, exerceu uma forte pressão sobre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) industriais e colocou em xeque a sua competitividade. Entornos cada vez mais turbulentos e competitivos ameaçam seriamente as PMEs que atuam de forma isolada e chamam, sobretudo, à adoção de formas de organização industrial baseadas no cooperativismo e aproveitamento da similaridade e complementaridade de competências entre firmas. Os clusters regionais de PMEs e as redes de cooperação produtivas representam alternativas organizacionais que contemplam a cooperação inter-empresarial como um meio para conseguir uma maior eficiência na administração dos recursos das firmas, a redução dos seus custos de transação e a geração dinâmica de processos inovativos. Esses fatos motivaram o autor desta dissertação a estudar experiências bem sucedidas de clusters regionais de PMEs e redes de cooperação produtiva no Brasil, e tirar delas lições na forma de propostas factíveis e transferíveis à realidade do seu país de origem, a Nicarágua. São analisadas as características estruturais e operacionais de dois clusters regionais envolvendo os ramos madeira/móveis e couro/calçados. O presente trabalho pretende servir como uma guia referencial para agentes envolvidos em tarefas de promoção, estruturação e dinamização de clusters regionais de PMEs industriais e redes de cooperação produtiva na Nicarágua. / [en] The abrupt transition that brought Latin American markets to their actual configuration, laid a great amount of stress upon the Small and Medium sized Enterprises (SMEs) and put their competitiveness in check. Increasingly turbulent and competitive environments threaten SMEs when operating in an isolated manner, and call for the adaptation of new forms of industrial organization based on cooperation and on the utilization of similarities and complementarities of competencies between firms. Regional clusters of SMEs and cooperative networks represent organizational alternatives that aim to use inter-firm cooperation as a means to achieve higher efficiency on the administration of the firms resources, the reduction of their transaction costs and the dynamic generation of innovative processes. These facts motivated the author of this dissertation to study well succeeded experiences of SMEs regional clusters and cooperative networks in Brazil, and extract from them lessons in the form of feasible proposals that could be transferred to the reality of his own country, Nicaragua. The study focuses on the structural and operational characteristics of two regional clusters in the wood/furniture and leather/shoe industry. This work intends to serve as a reference guide for agents involved in tasks related to promoting and structuring SMEs regional clusters and cooperative networks in Nicaragua.

Orientador: Egle Novaes Teixeira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-18T12:08:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barbosa_Martina_D.pdf: 2190457 bytes, checksum: c4ac5e1d075e9284812fceadb64edb42 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: A destinação da enorme e diversificada quantidade de resíduo gerado diariamente é, atualmente, uma das maiores preocupações da humanidade. Este tema, é hoje um dos grandes problemas na maioria das cidades. Assim, percebe-se que são várias as razões que motivam as comunidades, a desenvolverem programas de gerenciamento inseridos num programa de gestão ambiental que contemple a minimização de resíduo sólido. Como forma de viabilizar esta ação, diversas cidades realizam a coleta seletiva, disponibilizando o resíduo recolhido para as unidades de triagem de resíduo. Os profissionais que trabalham nestas unidades estão submetidos a um trabalho precário, realizado em condições inadequadas, com alto grau de insalubridade, sem reconhecimento social, com riscos a saúde e com ausência de garantias trabalhistas. Entretanto, apesar das condições adversas, a catação possibilita a sobrevivência de muitos trabalhadores. Dessa forma, neste trabalho buscou-se identificar a visão que estes profissionais têm do trabalho que desempenham, dos principais riscos e acidentes no ambiente de trabalho e, fornecer subsídios para políticas públicas de saúde e de resíduo sólido por meio de proposição de medidas visando à saúde ocupacional destes trabalhadores. Além, de divulgar a profissão de catador visando ao seu reconhecimento. As atividades realizadas para obtenção dos dados foram visitas as unidades de triagem de resíduo sólido urbano; observação e registro do processo de trabalho; e, realização de entrevistas. Os resultados obtidos foram: descrição das características e do processo de trabalho nas cooperativas visitadas; identificação visão que os trabalhadores têm de seu trabalho; identificação dos principais danos a saúde, acidentes e riscos observados pelas catadoras. Com base nestes resultados foram elaboradas medidas visando à melhoria do trabalho, do ambiente de trabalho e da qualidade de vida das catadoras. Desta forma, concluiu-se que a valorização do trabalho dos catadores depende do envolvimento efetivo de toda a sociedade nesta questão / Abstract: The destination of the huge and diverse amount of waste generated daily is currently a major concern for humanity. This theme, which has not been considered for years, is now an important problem in many cities. Thus, there are several reasons motivating communities to develop solid waste management programs, addressing its minimization, as part of a major environmental management program. To do that, many cities hold recycling programs, collecting and delivering waste to specialized sorting units. The professionals working in these units face precarious and inadequate conditions such as insalubrious environment, lack of social recognition, health risks and no labor guarantees. However, despite of the adverse conditions, scavenging allows the survival of many workers. Thus, this study sought to analyze the perception of these professionals about their work and the risks they are exposed such as deseases and accidents, providing data for health and solid waste public policies and proposing solutions to improve the occupational health of these workers. Another purpose of the study is to disclose and recognize the importance of the work of ragpickers for society. The activities undertaken to obtain data were basically visits to the city's waste specialized sorting units; in loco observation and recording of the work processes; and individual interviews. The results were: description of the characteristics and working processes in waste specialized sorting units visited in loco, identification of the ambiguous relationship between the ragpickers' satisfaction with their work and their desire to look for other job opportunities; and identification of major damages to health, accidents and risks observed by ragpickers. Based on these results, recommendations were made focusing in improving their work processes, the work environment and quality of life of the ragpickers. Additionally, the study allowed the conclusion that the recognition of the ragpickers' work and their relevance to society relies on the involvement of the entire community / Doutorado / Saneamento e Ambiente / Doutor em Engenharia Civil

Orientador: Bruno Coraucci Filho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-26T11:21:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Buda_JoseFrancisco_D.pdf: 7168261 bytes, checksum: b9f15e39a51e5f756266765a99ec4830 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: A Política Nacional de Resíduos (PNRS), instituída pela Lei nº 12305 de 02 de agosto de 2010 e regulamentada pelo Decreto n° 7.404 de 23 de dezembro de 2010, apresenta a importância do tripé entre Poder Público, Empresas e Sociedade na gestão dos resíduos sólidos, incentivando a participação das cooperativas de catadores de material reciclável no processo de recebimento/coleta, triagem, enfardamento e comercialização dos materiais, como também pode-se destacar a importância que estas desempenham na inclusão social e geração de renda. Esta pesquisa teve como objetivo avaliar efeitos causados pela PNRS, nas condições e no ambiente de trabalho das cooperativas, as mudanças ocorridas nas relações com as empresas e sociedade quanto ao volume e qualidade dos resíduos recebidos, e com os órgãos municipais. Foram pesquisadas as cooperativas conveniadas com a Prefeitura do Município de São Paulo, onde estas responderam um formulário que levantou as variáveis: ambientais e sanitárias, econômicas, institucionais, infraestrutura e de saúde e segurança no trabalho. Foram entrevistados os presidentes das cooperativas, pois estes são os cooperados mais antigos e alguns até participarão na redação da lei. Foi possível assim retratar as condições das cooperativas e também conclui-se assim que a PNRS se configura como modeladora de novos paradigmas sociais, dentre os quais se destacam os princípios de responsabilidade social compartilhada e que as mudanças comportamentais pretendidas pelo documento legal não deverão ser obtidas de forma rápida, mas sim de forma gradual em avanços sucessivos. A aceleração deste processo somente será dada com o incremento da fiscalização e do apoio do poder público à questão da reciclagem, o que garantirá a efetividade da lei / Abstract: The National Waste Policy (PNRS), established by Law No. 12305 of August 2, 2010 and regulated by Decree No. 7,404 of December 23, 2010, shows the importance of the tripod between Government, the Companies and Society in waste management solid, encouraging the participation of waste pickers cooperatives in the receiving process / collection, sorting, baling and marketing of materials, but also can highlight the importance they play in the social inclusion and income generation. This research aimed to evaluate effects caused by PNRS under the conditions and in the work environment of cooperatives, changes in relationships with business and society about the size and quality of the waste received, and municipal agencies. The cooperatives were surveyed with the city of São Paulo City Hall, where they answered a form that lifted the variables: environmental, sanitary, economic, institutional, infrastructure, health and safety at work. We interviewed the presidents of cooperatives, as these are the oldest cooperative and some even participate in drafting the law. It was this possible to portray the conditions of cooperatives and concluded as soon as the PNRS is configured as shaping of new social paradigms, among which stand out the principle of shared social responsibility, required behavioral changes by the legal document should not be obtained quickly, but gradually in successive advances. The acceleration of this process will only be given to increasing the supervision and government support to the issue of recycling, which will ensure the effectiveness of the law / Doutorado / Saneamento e Ambiente / Doutor em Engenharia Civil

Propone como problema de investigación indagar si la segregación de funciones permite mitigar el riesgo de fraude en una cooperativa de ahorro y crédito, en este caso específico, el de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “La Rehabilitadora”. Hipótesis La segregación de funciones mitiga los niveles de riesgo de fraude en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “La Rehabilitadora”. La razón de ello se encuentra en que la participación y distribución de responsabilidades relacionadas en la normalización, supervisión, auditoría y control de este proceso asegurarían el flujo de ingresos a corto, mediano y largo plazo, y por defecto la obtención de beneficios económicos y el mejoramiento de sus relaciones con sus stakeholders. En esta distribución, no solo sería importante la participación del área encargada, sino de otras áreas anexas que permitieran disminuir los riesgos asociados a este proceso. Objetivo Validar que la segregación funciones permite minimizar los niveles de riesgo de fraude en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “La Rehabilitadora” Justificación La justificación para realizar esta investigación es ayudar a mitigar el riesgo de fraude al que están expuestas las empresas del sector banca y servicios financieros, en especial a las cooperativas de ahorro y crédito. Se ha tomado como principal causa del riesgo de fraude a la concentración de las funciones de los roles que tienen relación directa con el desembolso de dinero, se suma a ello la gestión de tesorería y la misma distribución de créditos. Teniendo en cuenta esta concentración, el proceso de segregación de funciones permitiría mitigar dicho riesgo. Para el tema de investigación, fue seleccionada una cooperativa por ser un sector que por su naturaleza no se encuentra regulada, y por ello, es más susceptibles al fraude. / Tesis

El documento digital no refiere asesor. / Pretende demostrar que, con una gestión adecuada, preparada y con herramientas técnicas, la gestión de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, generará ventajas competitivas, será altamente eficiente. Es así que a través del planeamiento estratégico , como herramienta de gestión, prospectiva , las cooperativas manejaran adecuadamente sus recursos, gestionaran con visión de futuro y evaluaran sus resultados , con nuevas métricas de medición financiera, como es el caso del sistema PERLAS, que les permitirán redimensionar su gestión, ser más eficiente en el manejo de sus recursos, brindar mayores y mejores servicios y sobre todo convertirse en instituciones financieras líderes en el mercado de las micro finanzas en el Perú). / Tesis