La presente investigación compara la satisfacción laboral y el compromiso organizacional dependiendo de la modalidad contractual de la muestra; la cual se compone de noventa y seis (96) trabajadores limeños. Para los fines de la investigación se empleó el cuestionario de satisfacción laboral S21/26 creado por Meliá (1990) y la escala de compromiso organizacional elaborada por Meyer y Allen (1997), no encontrando diferencias significativas en la satisfacción y compromiso organizacional en empleados tanto a plazo fijo como a plazo indeterminado, lo cual significaría que las empresas están en facultad para continuar con un modelo contractual flexible. Palabras clave: satisfacción laboral, compromiso organizacional, contrato de trabajo. / The present research compares job satisfaction and organizational commitment depending on the contractual modality of the sample; which is composed of ninety-six (96) workers living in the city of Lima. The male sex represents forty-eight (48) percent of the sample, while the female represents fifty-two (52) percent. Fifty (50) percent has a fixed term work contract and the other (50) percent has an indefinite work contract. The questionnaires used in this reseach are: The job satisfaction questionnaire S21 / 26 by Meliá (1990) and the organizational commitment scale by Meyer and Allen (1997). The result of this reseach find no differences in the scale of job satisfaction and organizational commitment in empleyees with fixed term contract and indefinite work contract, motivating companies to continue with a more flexible type of contract. Key words: job satisfaction, organizational commitment, work contract.

Ao abordarmos o tema Instituições, apresentamos sua eonceituação e as variáveis que interferem em seu processo de sobrevivência no ambiente, diferenciando-as e confrontando-as com a realidade do contexto organizacional. Da mesma forma, enfocamos o termo liderança comparativamente em ambos os contextos, discriminando e analisando, posteriormente, as características que são peculiares à liderança institucional. Ilustramos a teoria apresentada por intermédio de um Estudo de Caso, no qual descrevemos a Viação Aérea Rio-Grandense S/A (VARIG S/A) como sendo uma instituição e como tendo tido, em sua história, lideres institucionais. Ao concluirmos, fazemos uma reflexão sobre a importância do assunto na realidade atual, caracterizando-o como um fator de excelência empresarial. / In approaching institutions as a subject of study. We present its concept and the variables that interfere with its process of survival within the environment by contrasting and facing them with the reality of the organizational context. In the same way, we focus on leadership in a comparative way in both contexts, discriminating and analysing the characteristics that are peculiar to institutional leadership. The theory is depicted through a case study in which VARIG S/A is described in detail as an institution and having had institutional leaders in its history. As a conclusion we reflect upon the importante of the subject in present reality, considering of enterprise excellence.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo310_1.pdf: 1848954 bytes, checksum: f179de1bb521d5ecf3118c2672465a7a (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Centro Universitário do Norte / Na proposta de analisar a repercussão das pressões do contexto institucional sobre a cultura organizacional de instituições de ensino superior do setor público e privado da Cidade de Manaus, a presente investigação contribui para debater a relevância do entendimento da dinâmica ambiente-organização-cultura por meio de uma visão do fenômeno enquanto processo que integra aspectos cognitivos, culturais e institucionais. Considerando o objetivo proposto, procedeu-se a análise de fontes primárias e secundárias com o intuito de (i) caracterizar o contexto institucional do ensino superior, (ii) identificar e caracterizar os valores e as pressões do contexto institucional sobre as instituições de ensino superior públicas e privadas, (iii) descrever a cultura organizacional das instituições de ensino superior públicas e privadas, (iv) analisar a relação entre os valores e as pressões do contexto institucional e a cultura organizacional instituições de ensino superior públicas e privadas e (v) analisar a forma como os valores e as pressões repercutem nas ações das instituições pesquisadas. O delineamento da pesquisa é do tipo estudo de casos múltiplos com perspectiva de análise descritivo-explicativa, com predominantemente qualitativa, acrescido de dados quantitativos complementares. Os resultados indicam que o contexto institucional é percebido pelos dirigentes com base em esquemas interpretativos e significados peculiares e socialmente compartilhados. Isso possibilitou as várias leituras do mesmo ambiente realizadas pelas duas instituições, corroborando a teoria. Dessa forma, a repercussão das pressões do contexto institucional sobre a cultura da organização variou conforme a interpretação compartilhada pelos seus dirigentes e a especificidades das instituições

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:42:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_5097_Tese.pdf: 2576733 bytes, checksum: 127bfce23fa130e1c2fff010cd873416 (MD5) Previous issue date: 2014-09-26 / A dor é um evento constante nas Unidades de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) devido à terapêutica necessária à sobrevivência do recém-nascido (RN), tendo consequências para seu desenvolvimento. Nesse ambiente, o manejo da dor pelos profissionais de saúde pode funcionar como mecanismo de proteção ao desenvolvimento do RN. Este manejo depende de fatores ligados ao profissional, como suas crenças sobre o recém-nascido RNPT (RNPT), seu conhecimento sobre as consequências da dor, suas habilidades para avaliação e tratamento no RN, suas estratégias de enfrentamento (coping), além de fatores relacionados à cultura organizacional da UTIN. Este estudo, com enfoque preventivo de riscos ao desenvolvimento infantil, teve por objetivo identificar, descrever e analisar as relações entre as variáveis socioculturais do estresse e enfrentamento no contexto do manejo de dor de RNPT na UTIN pela equipe médica e de Enfermagem, com o propósito de identificar fatores facilitadores e não facilitadores à futura implantação de um protocolo de alívio da dor na UTIN de um hospital público da Serra, ES. Para atingir os objetivos, quatro etapas foram realizadas para: 1) identificação e análise das concepções sobre o RNPT, a avaliação e o manejo da dor durante a realização de 20 procedimentos invasivos de rotina, utilizando um questionário, especialmente elaborado, aplicado aos 84 profissionais da UTIN; 2) identificação e análise dos níveis de estresse ocupacional pela versão brasileira do Effort-Reward Imbalance (ERI) e as estratégias de enfrentamento pela Escala de Coping Ocupacional (ECO) adaptada para a UTIN, aplicados, individualmente, em 80 profissionais desta amostra; 3) identificação e análise de variáveis da cultura organizacional da UTIN que influenciam o manejo de dor, por meio da aplicação do Diagnóstico Ocupacional (DO) e da Escala de Clima Organizacional para Organizações de Saúde (ECOOS) adaptada para a UTIN em uma subamostra de 25 profissionais de saúde; além de um protocolo de entrevista sobre aspectos da cultura organizacional, especialmente elaborado, aplicado em 15 desses profissionais. Os dados obtidos foram organizados e analisados por estatística descritiva e inferencial. Os resultados evidenciaram a influência do fator organizacional no comportamento do profissional de saúde, em termos de seu engajamento ou não em práticas adequadas e efetivas de assistência ao recém-nascido. Mostraram também a complexidade do trabalho em uma UTIN, alertando para a necessidade de analisar as ações da equipe de saúde em termos das relações entre variáveis do ambiente, do paciente, do profissional e dos familiares. A identificação e análise dessas variáveis poderão subsidiar intervenções mais eficazes, voltadas à assistência humanizada oferecida ao RN, no que se refere ao tratamento da dor.

Orientador: Solange L'Abbate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-07-22T01:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moreira_MariaElisa_M.pdf: 7357682 bytes, checksum: 05db340a3185a3fd8926d3df758a59d3 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Trata-se de uma pesquisa qualitativa sobre gestão de recursos humanos em uma Unidade de Saúde, realizada em ~ Município da região do Vale do Panu'ba, estado de São Paulo (Brasil). Os objetivos principais do estudo foram conhecer as representações sociais dos trabalhadores a respeito do modelo assistencial, da organização, adnrinistração e correspondente participação nas decisões mtemas da Unidade, da constituição das equipes de trabalho e das relações entre os vários profissionais e, por fim, os aspectos da ética, cidadania, e autonomia, direitos e deveres e realização profissional .O trabalho fimdamentou-se teoricamente nas abordagens das representações sociais, da análise institucional, do psicodrama e do planejamento estratégico-situacional A metodologia constituiu-se em estudo de caso, utilizando-se de amostra mtencional com entrevistas semi-estruturadas e sociodrama, bem como de análise documental e observação informal Os resultados das entrevistas foram analisados a partir de sete categorias principais: gestão e administração, trabalho coletivo, modelo assistencial, mudanças na organização dos serviços no processo ck trabalho e na constituição das equipes, trabalho e cidadania, participação popular, cidadania do us1JÚrio e controle social e relação dos trabalhadores com a entrevista. O sociodrama foi analisado a partir da descrição das várias etapas de sua realização e versou sobre o ckver, o ickal e o possível em relação ao trabalho institucional. Dentre as principais conclusões, destacam-se: não houve o correspondente desenvolvimento dos recursos humanos a partir da implantação do SUS na Unidade estudada, cronilicando-se as contradições e diversidades nas condições gerais de trabalho, a falta de democratização mtema, a ausência de gestão e planejamento sistemáticos e a ocorrência de um modelo assistencial dicotomizado entre ações assistenciais e programáticas, a não mtegração das equipes enquanto um trabalhador coletivo e incapacidade de realizar a cidadania através do trabalho. O desejo de uma plena realização profissional no entanto, encontra-se alienado, ocasionando impotência para transformar a realidade institucional, que fica pulverizada em múltiplos projetos isolados. Apesar de tudo, os atores demonstraram acreditar na necessidade de um maior entrosamento enquanto trabalhador coletivo e de participação conjunta na gestão, no sentido de sua articulação política, resgatar o valor de seu trabalho no âmbito institucional / Abstract: This is a qualitative research about human resources management at a Health Unit achieved in a county of Vale do ParaIDa region, São Paulo state (Brazil). The principal objetives were to know the health worker' s social representations about the assistance mo dei of the organization, management and correspondent participation at inside decisions of the Health Unit, the forming work group and relations between professional and, finally, the ethical aspects and citizenship, like autonomy, rights and duties and professional fu1fi1ment. The theorical bases are the social representations theory, the institutional analysis, the psychodrama and the strategis situational planning. The methodology consist in case study, using an intentional sample with h~ftame interviews and sociodrama, as documental ana1ysis and informal remark. The results of the interviews were analísed in seven main categories: management and administration, the colletive working, the assistance model, changes on service organization, in process ofwork and atforming work groups, work and citizenship, citizen participation, customer's citizenship and social control and, worker's relation with the interview. The sociodrama was analysed ftom description of several stage of its achievement and it dealed about duty, ideal and the possible with regard to institutional working. The main conclusion were that there had not the correspondent human research development ftom SUS implantation at this Health Unit, becomes chronic the contradiction and the diversity of general working condition, lack of inside democracy, absence of management and systematical planning and occurrence of a dual assistencial mo dei between assistencial and programatic action, non integration of the group while a colective worker and incapacitate to :fulfil the citizenship through work. The desire of an entire professional :fulfilment nevertheless, is alienated, causing impotence to change institutional reality, and stay on pulverized in several isolated projects. In spite of, the actor proved believe in a necessity of a. great gearing while colective worker and a whole participation on managent, to the effect ofhis polítical articulation and ransom ofhis work in institutional ambit / Mestrado / Mestre em Saude Coletiva

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T05:12:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreira_Edson_M.pdf: 3661966 bytes, checksum: 0264ba8ecaa18faa94e4d7d457dd70fe (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A dissertação se propõe a identificar as características fundamentais das organizações de excelência com o Objetivo de estimular àqueles que participam da atividade empresarial a emularem essas características nas organizações em que atuam. Fundamenta-se na revisão da bibliografia existente sobre organizações de desempenho excepcional e do pensamento de destacados líderes empresariais e estudiosos da questão organizacional. Organizações de excelência são organizações com desempenho excepcional desde a fundação. Empresas que são líderes nos mercados em que atuam e cujas práticas administrativas e de negócios estão acima dos modismos e dos chavões-gerenciais. Essas empresas têm um grau de liberdade a mais que as empresas convencionais para criarem a realidade que desejam, pois para elas o lucro não é a única coisa que importa. Possuem uma inegociável ideologia centralvalores e propósitos elevados - que estabelecem que o sucesso não deve ser obtido a qualquer preço. São flexíveis e estimulam a mudança, o que as torna mais adaptáveis à complexidade de um mundo que muda. Possuem uma nítida intenção estratégica e estabelecem metas audaciosas que amparadas por uma visão compartilhada canalizam a energia emocional de todos os colaboradores. Incentivam os colaboradores a experimentarem, a ousar o novo. Reinterpretaram o fracasso e aprendem também com as experiências "mal-sucedidas" . Não buscam superar a concorrência, mas sim superar a si próprias fazendo cada vez melhor. Alavancam, seus recursos obtendo resultados expressivos com investimentos relativamente menores que os seus concorrentes. Possuem mentalidade de longo prazo, investindo no desenvolvimento dos colaboradores, preservam o ambiente pois sabem que não estão "de passagem"; consideram-se como espécies em evolução, criando assim um forte senso de continuidade. Mantém uma nítida cultura organizacional que as permite conceder maior autonomia operacional sem o risco de perder o controle. Mantém o controle sem controlar! São organizações que aprendem, pois expandem continuamente a capacidade de "criação do futuro". Não privilegiam exclusivamente a componente tecnológica, ao contrário procuram equilibrar os aspectos técnicos e sociais. Consideram-se como sistemas abertos, trocando "energia" e informação com o mundo externo. Confiam na capacidade humana de observação, avaliação e decisão para minimizar a turbulência gerada por um ambiente caótico. Consideram os interesses de seus membros e da comunidade em que atuam tornando-se mais "ecológicas" e humanizadas com propósitos mais elevados e menos impessoais. Em suma, para se desenvolverem como organizações de excelência utilizam uma abordagem que é centrada nas pessoas. / Abstract: This dissertation's objective is to identify the excellent organization's basic characteristics, and to stimulate people who participate of the entrepreneurial activity to emulate those characteristics inside the organizations in which they actuate. It's based on the excellent organization's existing literature review and on recognized business leaders' and scholars' thought about the organizational matter. Excellent organizations are those organizations having exceptional performance since its creation. They are leading organizations in their markets and have long lasting business and administrative practices. Organizations that have more freedom than the conventional ones, to create the reality they want, since for them, the "bottom line" is not the most, fundamental thing. They have a strong ideology - values and purposes - wich means that the success is not unconditional. They are flexible and give incentives to changes! - what makes them more suitable to the complexity of a world that changes. They have a clear strategic intent and set ambitious goals wich supported by a shared vision, collect the emotional energy from all the employees. They give the people the incentives to do experimentation, to try out new possibilities - They have a different interpretation of falling short - and learn from the unsuccess either. Excellent organizations don't work to surpass competitors, rather work to surpass themselves, doing always better. They leverage the resources, attaining important results with relatively less expenditures than the conventional companies. They are long term minded, investing on the employees' development, they care about the enviroment because they know that they are not just "passing by"; they think themselves as evolutionary specimens creating a strong meaning of continuity. Excellent companies keep a visible organizational culture that allows them to give the employees more autonomy; they keep the control without controlling! They are learning organizations, since continually broaden their capability of creating the future. They don't focus exclusively on the technological issues, in opposition, try to keep the balance between social and technical issues. Excellent organizations see themselves as open systems, exchanging "energy" and information with the external environment. They trust on human capability of observation, evaluation and decision making in order to cope with the turbulence generated by a "chaotic" environment. They keep in mind the stockholders' interests-includind the community in which they are operating - becoming more ecological and humanistic, taking into account higher purposes. Resuming, in order to exist as excellent organizations, they have an approach wich is human based. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Submitted by Fernanda Rodrigues de Lima (fernanda.rlima@ufpe.br) on 2018-10-05T22:27:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-14T21:13:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T21:13:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) Previous issue date: 2017-06-28 / Qualquer organização, seja pública ou privada, almeja a melhoria contínua dos seus produtos ou serviços, e consequentemente, a competitividade. Para isso, cada vez mais organizações estão recorrendo ao mapeamento dos seus processos de negócio, visando uma série de benefícios, como uma melhor visualização das atividades da companhia, aumento da identificação de potenciais áreas para melhoria, diminuição do tempo gasto e custos nos seus processos, melhor definição de responsabilidades e funções na companhia. Os Processos de Negócio definem como as organizações executam o trabalho para entregar valor para seus clientes e aplicar BPM é focar em processos interfuncionais que agregam valor para esses clientes. O gerenciamento desses processos cria práticas de negócio mais sólidas que levam a uma maior eficiência, eficácia e agilidade dos processos, além de oferecer maior retorno às partes interessadas. Segundo análise do Questionário Perfil de Governança de TI 2016, elaborado pelo TCU, apenas 27% da Administração Pública Federal identifica e mapeia seus principais processos de negócio, e esse número é ainda menor quando se trata dos Institutos Federais de Educação. Além disso, segundo a literatura, a maioria das tentativas de implantação de BPM fracassam(60-80%). Com base nessas informações, o objetivo desta pesquisa é a criação de um Guia para Implantar de BPM nos Institutos Federais de Educação brasileiros, visando aumentar as chances de sucesso. / Any organization, whether public or private, wants continuous improvement of its products or services, and consequently competitiveness. For this, more and more organizations are resorting to the mapping of their business processes, aiming at a series of benefits, such as a better visualization of the company’s activities, increased identification of potential areas for improvement, reduction of time spent and costs in their processes , Better definition of responsibilities and functions in the company. Business Processes define how organizations perform the work to deliver value to their customers, and applying BPM is to focus on cross-functional processes that add value to those customers. Managing these processes creates stronger business practices that lead to greater efficiency, effectiveness and agility of processes, as well as delivering greater feedback to stakeholders. According to the analysis of the IT Governance Profile Questionnaire 2016, elaborated by the TCU, only 27% of the Federal Public Administration identifies and maps its main business processes, and this number is even smaller when it comes to the Federal Institutes of Education. Moreover, according to the literature, most attempts to implant BPM fail (60-80%). Based on this information, the objective of this research is the creation of a Guide to Implement BPM in the Brazilian Federal Institutes of Education, aiming to increase the chances of success.

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-24T09:03:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fialho_JorgeLuizdeArruda_M.pdf: 1980589 bytes, checksum: 49631991b3fe805cd95d8f619a7fac84 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Este trabalho visa relatar algumas das etapas iniciais do processo de implantação do Controle Estatístico de Processo (CEP) na Refinaria Henrique Lage (REV AP) de São José dos Campos, SP e descrever as dificuldades inerentes a este processo de mudança cultural, em uma empresa de grande porte. Inicialmente são descritas algumas características culturais da equipe que controla o processo produtivo da Refinaria, visando esclarecer o impacto dessas no propósito de introduzir o Controle Estatístico de Processos no dia a dia da operação. O Trabalho consta também de capítulos teóricos que fundamentam e explanam todo o processo. Como resultado, hoje podemos dizer que o CEP encontra-se efetivamente implantado em alguns setores da REV AP, como o SEPROD (Setor de Produtos) e, em maior ou menor grau, em todos os setores envolvidos com os produtos que obtiveram o certificado ISO 9002, como o SESCRA (Craqueamento Catalítico) e SEDHID (Destilação e Hidrotratamento). Não pretendemos um produto acabado, nem mesmo dizer que se teve sucesso total neste objetivo, porém enfocar alguns pontos que entendemos importantes e relacionados à busca de um posicionamento ainda mais competitivo, através da qualidade dos produtos e processos, em uma refinaria / Abstract: The objective of this work is to report SPC implantation first stages in Henrique Lage Refinery (REV AP), a PETROBRÁS unit located in São José dos Campos. It is also intended to describe the inheren t difficulties of a cultural change processo. We start presenting some cultural characteristics of the group that controls the production processes in the oil refmery, aiming to clarify the impact of these cultural characteristics in the objective of introducing SPC into the Operational Group routine. As a result, SPC is effectively implemented in some sections of REV AP, like SEPROD (product development and analysis section) and, in higher or lower degree, in alI sections that acquired ISO 9002 certificate, like SESCRA (catalytic cracking section) and SEDHID (distillation and hydrotreating section). This is not a finished work and it wasn't our intention. We really intended to get the focus in what we consider some important points, that counts in reaching a more competitive position throughout higher processes and product quality in that Oil Refinery / Mestrado / Mestre em Qualidade

En la presente tesis se ha desarrollado una propuesta de mejora del clima organizacional, basado en la teoría de Litwin y Stringer para los colaboradores de la empresa de transporte Tours Ángel Divino S.A.C.- Chiclayo. Para el logro del presente objetivo fue necesario determinar el clima laboral de los colaboradores de la empresa de transporte chiclayana, a partir de la aplicación de una encuesta, la cual fue validada por expertos en el tema y adecuada al rubro y realidad de la empresa. El cuestionario utilizado en la encuesta antes mencionada, fue diseñado utilizando una escala de Likert y se sustentó en el modelo de Litwin y Stringer. En la presente investigación se pude concluir que el clima organizacional existente en los colaboradores de la empresa de Transporte Tours Ángel Divino S.A.C. ubicado en la ciudad de Chiclayo, se encuentra en un nivel medio. Por lo cual se desarrolló una propuesta con la finalidad de optimizar el clima organizacional en cada una de dimensiones propuestas por el modelo de Litwin y Stringer, a partir de una serie de acciones que influyan en las percepciones de los colaboradores y superiores. / Tesis

Orientador: Jose Roberto Ferro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T17:34:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hoffmann_SilvanaCarvalho_M.pdf: 3815829 bytes, checksum: 032cffdd762246bb41ce4216c96ed3f5 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O presente trabalho visa verificar a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores em organizações que estão empenhadas na implantação de sistemas da qualidade, tendo como base o processo de certificação segundo as normas ISO série 9000, uma vez que o sucesso da implantação de tais sistemas é dependente não só de aspectos técnicos como também pressupõe a existência de aspectos comportamentais específicos. Utilizando o conceito de cultura organizacional proposto por Edgar Schein no qual a cultura de um grupo é definida como "um padrão de pressupostos básicos compartilhados que o grupo aprende quando resolve seus problemas de adaptação externa e integração interna, que tenha funcionado suficientemente bem para ser considerado válido e portanto ser ensinado para os novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir em relação a estes problemas", e o modelo proposto para entendimento que considera a cultura como tendo três níveis distintos, compostos pelo conjunto de artefatos, valores e pressupostos básicos, efetuamos uma leitura dos pressupostos culturais subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM, para este último utilizamos como referência os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, e os princípios de Deming e Juran. Paralelamente, observamos as características facilitadoras e/ou inibidoras em oito empresas, por um período médio de dez meses; que estão em processo de certificação segundo às normas ISO série 9000. Tal estudo foi realizado concomitante ao trabalho de consultoria e assessoria que prestamos nestas empresas para a implantação das normas ISO. A amostra considerada é composta por empresas nacionais e multinacionais, indústrias e prestadoras de serviços, de diversos segmentos. A análise comparativa, das características facilitadoras e/ou inibidoras, realizada nas oito empresas da amostra, possibilitou observarmos uma coincidência entre elas quanto a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores. Os pressupostos culturais facilitadores identificados são também, na sua grande maioria, coincidentes com aqueles subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM. Tal estudo possibilitou, inclusive, sugerirmos uma hierarquia quanto ao grau de importância destes pressupostos culturais em processos dessa natureza. Entretanto, cabe ressaltar que os resultados obtidos, face a diversidade da amostra sugerem a possibilidade de generalização para outros tipos de empresas, contudo a amostra considerada não permite validação estatísticas destes resultados / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade