This thesis deals with the issue of data mining technology within interative bargaining in retail with closer focus on the implementation of data models and related rules, which support interactive haggling with the customer. The aim of the thesis is to prepare proposals for data models, calculations and rules that are involved in the haggling process with the customer. Prepared outputs are used in the demo application "Bargaining" and its application is showcased on the demonstrated examples. The work is divided into two main areas -- the theoretical definition of work and the analytical processing. The theory part includes available research work (resources), which will be used to characterise various thematic areas of the work - Customer Intelligence, Customer Lifetime Value, Data mining, Interactive marketing, negotiation techniques and Setting prices. Analytical processing is focused on the practical use of the acquired knowledge. It iis the calculation of selected values, their processing and application within the Bargaining process with the customer. In conclusion, all the results, reaching the goals and the recommendations for the development or modification of the solution, will be assessed. The anticipated benefit of the application is its use in the negotiation between the trader and the customer, without dropping the agreed sales price during realised business below the expenditure costs. It is about ensuring the interaction, where the customer is allowed to negotiate the price of goods but the trader ensures that the price will not result in a loss. The benefit of the solution is the support of the customer satisfaction with regards to the financial interests of the detail industry.

Obsahem práce je téma Customer Value Management (CVM) v oblasti telekomunikací. Z důvodu poměrně velké saturace tohoto trhu nabývá na důležitosti navyšování tržeb plynoucí ze stávající zákaznické báze. Za hlavní cíle jsem vytyčil zpracování komplexního teoretického základu CVM a studie zabývající se nastavením efektivního retenčního procesu. V teoretické části čtenáře seznamuji se základními aspekty CVM - hodnota zákazníka (CLV), Campaign Management System, odchozí a příchozí komunikační kampaně a kontaktní strategie. Nedílnou součástí je popis Business Intelligence nástrojů -- prediktivní modely a zákaznická segmentace. Praktická část spočívá ve vypracování zmíněné studie. V reálném prostředí telekomunikační společnosti jsem analyzoval současný stav retenčního procesu a na základě zjištěných informací jsem navrhl nové CVM aktivity, které vedou ke zvýšení hodnoty zákaznické báze. Hlavními přínosy práce jsou poskytnutí teoretického základu o oblasti CVM, který slouží jako dostačující informační zdroj pro potřeby v akademickém i business prostředí a navržená studie CVM aktivit v retenčním procesu vhodná pro použití i ve společnostech mimo telekomunikační odvětví.

Diploma thesis deals with customers' developing potential of language school. The theoretical section specifies the business and strategy of small and medium-sized enterprises in the Czech Republic. It describes customer relationship management, its approaches and concepts related to this issue. Additionally it analyzes customer satisfaction and loyalty. It dedicates to customer value and finally adds other possible indicators of customers' developing potential. In the practical part there is analyzed customer base of the language school Tandem. There exist two types of analysis. One of them is based on the internal resources of the company and the other one is developed based on feedback received from the survey of customer satisfaction. The analysis suggests new ideas for better use of potential of existing and future customers.

Digitalisering är idag en av de mest inflytelserika trenderna inom modebranschen, vilket bland annat är starkt kopplat till att e-handel blivit ett allt mer självklart val för konsumenter. I samband med detta har konsumenter i allt större utsträckning börjat betrakta sitt eget hem som provrummet i den digitala butiken, vilket har lett till att returer är ett växande problem för e-handelsföretag. Samtidigt visar flertalet studier att de kunder som returnerar varor är mer lönsamma än de kunder som inte gör det och att en väl fungerande returhanteringsprocess ökar förtroendet för företaget. Returer bör därmed betraktas likt en tjänst som erbjuds kunden, där det finns möjlighet för företaget att påverka kundvärdet ytterligare. Vidare skapas kundvärde när företaget erbjuder en returtjänst som stödjer kundens köpbeteende, och därmed ses returhanteringsprocessen som en potentiell konkurrensfördel. Därför krävs det att e-handelsföretag idag arbetar strategiskt för att minska antalet returer och effektivisera returhanteringen genom sin returns management-process. Syftet med denna uppsats är därför att jämföra hur svenska e-handelsbaserade modeföretag inom varierande marknadsnivåer arbetar med returpolicy, gatekeeping och avoidance som en del av returns management-processen, samt hur dessa aktiviteter bidrar till respektive företags kundvärde. Med utgångspunkt i detta har en kvalitativ undersökning genomförts i form av semistrukturerade intervjuer med tre svenska e-handelsföretag inom modebranschen som en del av studiens primärdata. Då deltagarfrekvensen för intervjuerna blev lägre än förväntat, genomfördes även en kvalitativ dokumentstudie på företagens hemsidor samt på ytterligare sex e-handelsbaserade modeföretags hemsidor. Avslutningsvis genomfördes även en semistrukturerad intervju med ett svenskt företag, vilket erbjuder digitala produkter för e-handel inom returns management. Det insamlade datamaterialet analyserades med hjälp av tematisk analys utifrån de modeller som presenteras i den teoretiska referensramen: Porters (1985) värdekedja samt Rogers et al. (2002) returns management-modell vilken är uppdelad i en strategisk och en operationell process. Utifrån detta konstaterar studien att för att förbli konkurrenskraftig på den digitala modemarknaden, krävs det att företagets och marknadsnivåns kundlojalitet samt kundnöjdhet beaktas. Dessa faktorer, vilka relaterar till kundvärde, bör överstiga kostnaden för att erbjuda kunden en generös returpolicy i form av fria returer och längre ångerrätt. Vidare konstaterar studien att företagen bör fokusera på att ständigt förbättra sitt avoidance-arbete utifrån kundens efterfrågan, samt att gatekeeping-processen bör fullföljas utifrån vilken marknadsnivå företaget tillhör. Sammanfattningsvis leder avsaknaden av en digitaliserad returns management-process till ett mer reaktivt arbete snarare än proaktivt. Därmed konstaterar studien att e-handelsföretag bör implementera och anpassa digitalisering utefter dess storlek, förutsättningar samt marknadsnivå inom sin returns management-process. / c

The thesis deals with the issue of strengthening the competitiveness of an engineering company based in the South Moravian Region, whose object of business is the manufacture and sale of electric motors, pumps, mixers, generators and derived devices. Proposed solutions are focused on the extension and improving of existing services with the aim of competitive advantages developing and also on the extension of activities and scope of company that will lead to the acquisition of new customers. Based on the conclusions of the analyzes is defined the future direction of the company, its strategic objectives and concrete proposals leading to the development of competitive advantages and strengthen the competitiveness of the company

This Master´s thesis deals with the analysis of the factors influencing the customer satisfaction of RM Servis, authorised Peugeot car dealer. The aim was to set up useful method of measuring customer satisfaction, loyalty, and customer value. This would enable the company to follow the current situation, and to focuse on improvements. I have also included the suggestions on how to improve the overall customer satisfaction, and a calculation of an impact of the implementation on the profitability.

This thesis deals with development of competitiveness of company. The basis of part called Theoretical basis of thesis deals with terms related with information systems which are mainly: used technology and analysis, characteristics of IT retail, current trends and development as well as brief characteristics of the company. The next part draws from theoretical findings of previous section and deals with analysis of the solved issues. The following part is devoted to proposal for solution connected with project evaluation and also with the brief cost calculation.

The thesis deals with proposals for measures to strengthen the competitiveness of small business in the Olomouc region, which main purpose is the sale of haberdashery goods. The suggestions for improvement of this business focus on the development of relationships with customers and on the expansion of activities that will lead to increased business awareness and attracting new customers. On the basis of conducted analyses the thesis specifies the recourses defining the future direction of the business. These recourses include vision of the business, mission, corresponding strategic objectives and specific steps to strengthen competitiveness. The basic principle used in the drafting of proposals is the development of customer value.

This research looks into the emerging trend of circular economy which is fairly young, but have still gotten a lot of recognition in the past few years. The purpose of the research was to identify bridging activities between circular business models and customer perceived value. This gap creates a great opportunity to find correlations between these areas to hopefully construct the missing bridge to connect the phenomena. A case study was applied on an organisation having a circular business model, where its customer network was used to collect data. Two types of data collection methods were used: (1)Quantitative data collection from potential customers using a questionnaire;and (2) Qualitative data collection from existing customers with semistructured interviews. The collected data was later analysed by connecting it to existing theory of customer perceived value. The data was categorised, ranked and later inserted in a contemporary matrix created by the authors, called the Business Model Matrix. The whole research was lastly presented as a conceptual model with the intent to generalize the methodology so it could be applied on other organisations. The model consists of five steps: (1) Research, (2) Data collection, (3) Translation, (4) Business Model Matrix and (5) Adaption.The authors conclude this research with: (1) It is difficult to quantify and make sense of value; (2) Standardised measurements for value has to be defined; and (3) Even though it might be difficult to interpret the business model matrix result, it might give a good overview of what the customers likes which can increase competitiveness in the long-term. Suggested future research lies in standardising value and looking into perceived value from other actors rather than customers as well.

Prenumerationsmodellen är inget nytt fenomen, men har på senare tid spridit sig till nya branscher. Modellen har populariserats till följd av bland annat digitaliseringen, den ökade konkurrensen och nya framväxande kundvärden. Prenumerationsmodellen har fått positiv kritik för sina återkommande och förutsägbara intäkter, men för att det ska bli verklighet krävs det att kunderna stannar kvar. Flertalet prenumerationsföretag har låga utträdesbarriärer, vilket resulterar i att de kontinuerligt behöver skapa ett högt uppfattat värde för att kunderna ska stanna kvar. För att prestera väl och uppnå mål såsom att skapa ett högt uppfattat värde kan företag använda sig av prestationsmätning.Studiens syfte är att bidra med ny kunskap som förklarar hur företag med en prenumerationsmodell använder prestationsmätning i syfte att förlänga kundernas varaktighet.Studien har genomförts genom kvalitativa intervjustudier på fyra prenumerationsföretag inom olika branscher. Genom att studera likheter hos studieobjekten har slutsatser kunnat dras som kan förklara prenumerationsföretag generellt.Studien kom fram till att prenumerationsföretag, i syfte att förlänga kundernas varaktighet, använder prestationsmätning för de attribut som identifierats som särskilt värdeskapande för värdeerbjudandet. På så sätt kan prestationsmätningen användas mer optimalt för att skapa kundvärde och därmed förlänga kundernas varaktighet. Därtill fann studien att mål och mått i stor utsträckning är specifika för enskilda prenumerationsföretag. Studien fann även att värdeerbjudandet tycks påverka hur prenumerationsföretag använder sin prestationsmätning. Genom att prenumerationsföretag använder information från prestationsmätningen i syfte att agera på avvikelser, ökar deras möjlighet att förlänga kundernas varaktighet. Däremot tycks marknadsandel vara ett olämpligt mått för att besvara huruvida prenumerationsföretag skapar kundvärde och bör således inte användas i syfte att förlänga kundernas varaktighet. Slutligen fann studien att prenumerationsföretag använder en kombination av diagnostisk och interaktiv uppföljning och att det ständigt föränderliga kundvärdet innebär att uppföljningen till stor del är interaktiv.