O presente trabalho teve por objetivo efetuar a análise dos Desempenhos Operacional e Econômico do protótipo de uma cortadora-amontoadora para cana-de-açúcar, comparado-os com valores obtidos na bibliografia e referentes ao corte manual realizado em cana-de-açúcar, com queima prévia e sugerir modificações no projeto mecânico do espécime. O protótipo analisado é apresentado como uma opção para a substituição da mão-de-obra responsável pelo corte dos canaviais. Para tanto foram utilizadas as metodologias propostas por Ripoli (1986) e Molina Jr. (2000). O protótipo em questão foi o Phoenix CM500i®, fabricado pela empresa Motocana® Ltda 2 . Os testes foram realizados na Usina Costa Pinto, localizada no município de Piracicaba, interior de São Paulo, durante o mês de julho de 2.000. Foram determinados os seguintes parâmetros: Capacidade Efetiva de Corte (média de 398,27kN.h -1 ou 40,61t.h -1 ); Eficácia de Manipulação (média de 93,84%); Perdas (média de 6,59%, de canas não colhidas e/ou suas frações remanescentes na soqueira); Matéria Estranha média de 3,75% e Custo estimado de R$0,194.kN -1 (ou R$1,90.t -1 ) na Capacidade Efetiva de Corte, o que, se comparado ao custo de R$0,306.kN -1 (ou R$3,00.t -1 ) do corte manual representa uma redução de 36,6% no custo da operação. Por se tratar de um protótipo, foram realizados, ainda, exercícios de projeção com base nas modificações sugeridas e referentes ao seu projeto mecânico. Estes estudos apresentaram novos valores estimados de Capacidade Efetiva de Corte de R$0,083.kN -1 (ou R$0,81.t -1 ) de cana cortada, ou seja, uma redução da ordem de 85% nos custos em relação aos custos da utilização da mão-de-obra para este mesmo fim. / The present study had the objective to analyze the Operational and Economic Performances of a chopper-pile prototype for sugar cane, comparing them with the found values in the bibliography and referring to the manual cut in burned sugar cane and suggest modifications on the machine mechanical project. The analyzed prototype is presented as a substitution option for the hand workers, which are responsible for the sugar cane cut. The methodologies that had been used in this study were proposed by Ripoli (1986) and Molina Jr. (2000). The prototype was the Phoenix CM500i®, manufactured by Motocana® Ltd 3 . The tests had been carried out in Costa Pinto Sugar Mill, located in Piracicaba county, São Paulo State, during the month of July 2.000. The following parameters had been determined: Cut Effective Capacity (average of 398,27kN.h -1 or 40,61t.h -1 ); Manipulation Effectiveness (93,84% average); Losses (6,59% average, not harvested sugar cane and/or its remaining fractions in the stubble); 3,75% of Strange Matter Harvested and a Estimated Cost of R$0,194.kN -1 (or R$1,90.ton -1 ) in the Cut Effective Capacity, which if compared with the R$0,306.kN -1 (or R$3,00.ton -1 ) manual cut cost represents a 36,6% cost reduction of the operation costs. Dealing with the prototype, projection's exercises had been made on the basis of the suggested modifications referring to in its mechanical project. These studies had presented Cut Effective Capacity estimated values of R$0,083.kN -1 (or R$0,81.ton -1 ) of cut sugar cane, a 85% cost reduction in relation with the use of hand workers for this same end.

Os princípios e as práticas de Produção Enxuta e de Produção mais Limpa contribuem para a geração de valores com perspectivas diferentes. São valores focados respectivamente em sustentabilidade econômica e em sustentabilidade ambiental que, alcançados complementarmente podem contribuir para a satisfação dos stakeholders de forma mais sustentável. Estudos apresentam compatibilidades entre a Produção Enxuta e as diferentes abordagens de Sustentabilidade Ambiental, contudo, poucas pesquisas exploram empiricamente as relações entre estes constructos, mostrando uma lacuna a ser preenchida no meio acadêmico e empresarial. O objetivo deste trabalho foi identificar e analisar as relações entre as práticas de Produção mais Limpa e as práticas de Produção Enxuta e seus impactos no desempenho da empresa. Para este objetivo foi proposto a realização de uma pesquisa empírica baseada na triangulação entre dois métodos: estudos de caso múltiplos, contando com 6 (seis) estudos de casos; e uma pesquisa do tipo survey, realizada com 208 (duzentos e oito) indústrias de manufatura brasileiras. Observou-se que há sinergia e complementaridade entre as práticas de Produção mais Limpa e de Produção Enxuta e que estas, empregadas de forma combinada, maximizam o desempenho ambiental, operacional e econômico da empresa. Contudo, observou-se que o desempenho ambiental fomentado pelas práticas de Produção Enxuta é limitado aos aspectos ambientais de consumo de recursos e de geração de resíduos. / The Lean Production and Cleaner Production principles and practices contribute to the values generation with different perspectives. Values are focused respectively on economic sustainability and environmental sustainability, achieved complementarily can contribute to the satisfaction of the stakeholders in a more sustainable way. Studies presents compatibilities between Lean Production and the different Environmental Sustainability approaches, however, few researches have explore empirically the relationship between these constructs, showing a gap to be filled in academia and industry. The objective of this study was to identify and analyze the relationships between Cleaner Production and Lean Production practices and their impact on company performance. For this purpose, it was proposed the accomplishment of an empirical research based on triangulation between two methods: multiple cases studies, with six (6) case studies; and a survey research carried on 208 (two hundred and eight) of Brazilian manufacturing industries. It was noted that there is synergy and complementarity between production practices Cleaner and Lean Production and these, used in combination maximize environmental performance, operational and economic enterprise. However, it was observed that the environmental performance promoted by Lean Production practices is limited to environmental aspects of resource consumption and waste generation.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cibele de Paula Deis.pdf: 672256 bytes, checksum: 63dd609334b89d8b2e6b3f76d3f9de9a (MD5) Previous issue date: 2011-05-23 / PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes / The purpose of this study is to analyze the performance of insurance companies operating in auto lines, during the period from 1999 to 2008. Based on the analysis of the combined and broad-based combined ratios, as well as other correlated indices (claims ratio and ratios of selling and administrative expenses), it was possible to ascertain the level of dependence on financial gains required to obtain positive results. The study was limited to insurance companies operating in auto lines, which is Brazil's most popular type of insurance and, in this context, 18 large, medium and small insurance companies were analyzed based on their financial statements. The performance of insurance companies linked to banks, as well as that of the independent companies was examined. The results of the study revealed that, during the period from 1999 to 2008, financial gains contributed from 10.19% to 17.52% to improving the operating efficiency of the insurance companies under analysis and to maintaining, for the whole period, the broad-based combined ratios below 100%. At the same time, the average combined ratios determined varied from 122.91% to 98.33%. Only in 2006 and 2007, did the sample under analysis present operating efficiency. Moreover, the insurance companies presented high operating costs, especially for claims. In a comparison between the bank-linked insurance companies and the independent insurance companies, it was noted that, on average, the selling and administrative expenses of insurance companies which use a bank branch network for distributing their products were lower than those of the independent companies comprising the sample. During the period from 2003 to 2007, the large-sized insurance companies not associated to banks revealed a gradual improvement in operating efficiency, due to the significant decrease in the claims ratio of the portfolio and a partial reduction in administrative expenses. Considering that competition is expected to become even tougher, it follows that the insurance companies will need to focus on reducing costs and improving their operating controls in order to reduce their dependence on financial results and promote the continuity of their business / O objetivo deste trabalho é analisar o desempenho operacional de seguradoras que operam no ramo de Automóveis, no período de 1999 a 2008. A partir da análise dos índices combinado e combinado ampliado, bem como dos demais índices correlatos (sinistralidade e das despesas de comercialização e administrativa) foi possível verificar o nível de dependência dos ganhos financeiros para obtenção de resultados positivos. A pesquisa foi limitada às seguradoras que atuam no ramo de Automóveis, que é o seguro mais popular no país, e, nesse contexto, foram estudadas as 18 maiores seguradoras de grande, médio e pequeno porte, tomando por base as demonstrações contábeis. Verificou-se, também, o desempenho das seguradoras ligadas a Bancos e as Independentes. Os resultados da pesquisa evidenciaram que no período de 1999 a 2008, os ganhos financeiros contribuíram de 10,19% a 17,52% para melhoria da eficiência operacional das seguradoras estudadas e, fazendo com que durante todo o período os índices combinados ampliados ficassem inferiores a 100%. Por sua vez, os índices combinados médios apurados variaram de 122,91% a 98,33%. A amostra estudada apresentou eficiência operacional, somente em relação aos exercícios de 2006 e 2007. Além disso, as seguradoras apresentaram elevados custos operacionais, especialmente, com sinistros. Na comparação das seguradoras ligadas a Bancos e independentes, observou-se que, na média, as despesas de comercialização e administrativas das seguradoras que utilizam a rede de agência dos Bancos para distribuição de seus produtos foram inferiores as demais. No período de 2003 a 2007, as seguradoras de grande porte não ligadas a Bancos mostraram uma melhoria gradual na eficiência operacional, devido à redução significativa da sinistralidade da carteira e parcialmente das despesas administrativas. Considerando que a concorrência tende a continuar ser cada vez mais acirrada, conclui-se que as seguradoras necessitam focar na redução dos custos e controles operacionais, a fim de reduzir sua dependência dos resultados financeiros e a continuidade do seu negócio

Submitted by ANDRÉ FERREIRA DAMASCENO null (andrefdamasceno@gmail.com) on 2017-03-14T23:13:40Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Andre_Ferreira_Damasceno.pdf: 1505015 bytes, checksum: 5579bcda03f23c5ff90ef330bc419303 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2017-03-20T22:58:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 damasceno_af_me_jabo.pdf: 1505015 bytes, checksum: 5579bcda03f23c5ff90ef330bc419303 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-20T22:58:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 damasceno_af_me_jabo.pdf: 1505015 bytes, checksum: 5579bcda03f23c5ff90ef330bc419303 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A velocidade de trabalho na operação de semeadura é um fator que pode influenciar na regularidade de distribuição de sementes, e, sendo assim, o sistema dosador de sementes deve ser capaz suprir tal discordância, mantendo a qualidade e precisão de operação elevadas. Portanto, objetivou-se avaliar a qualidade de operação e possíveis influências dos sistemas dosador de sementes (acionamento e dosagem), operando em diferentes velocidades de operação, na operação de semeadura direta de soja. O delineamento experimental foi em faixas, fatorial 4x2, com dosadores pneumáticos, com acionamento hidráulico e elétrico, e dosadores mecânicos acionados por corrente (mecânico), e velocidades teóricas de deslocamento de 6 e 9 km h-1. As variáveis avaliadas foram: densidade de semeadura, distribuição longitudinal de plântulas, profundidade de semeadura e produtividade. Aplicou-se estatística descritiva e os resultados foram submetidos ao teste F (5%), e teste para comparação de médias quando necessário, e através do controle estatístico de processos (CEP), com a ferramenta de cartas de controle de valores individuais e amplitude média, pode-se mensurar a qualidade do processo em cada arranjo. De maneira geral, o dosador pneumático com acionamento hidráulico e a velocidade de 6 km h-1 apresentaram melhores resultados para densidade de semeadura, espaçamentos aceitáveis e produtividade. O incremento da velocidade reduz os espaçamentos aceitáveis e produtividade. Espaçamentos múltiplos e profundidade de semeadura não influenciaram os fatores estudados. Os dosadores pneumáticos operando a velocidade de 6 km h-1 apresentaram menor variabilidade e pontos dentro dos limites de controle, indicando maior qualidade de operação. / The working speed in the sowing operation is a factor that can influence the regularity of seed distribution, and, thus, the seed feeders system must be able to supply such disagreement, maintaining high quality and high operating precision. The objective of this study was to evaluate the quality of operation and possible influences of the seed dosing systems (activation and dosing), operating at different speeds of operation, in the direct sowing of soybean. The experimental design was in bands, factorial 4x2, with pneumatic dosers with hydraulic and electric activation systems, and mechanical actuators (mechanical), and theoretical displacement speeds of 6 and 9 km h-1. The evaluated variables were: sowing density, longitudinal distribution of seedlings, depth of sowing and productivity. Descriptive statistics were applied and the results were submitted to the F test (5%), and test for comparison of means when necessary, and through the statistical control of processes (CEP), with the tool of control charts of individual values and amplitude average, one can measure the quality of the process in each arrangement. In general, the pneumatic doser with hydraulic activator and the speed of 6 km h-1 presented better results for sowing density, acceptable spacings and productivity. Increasing speed reduces acceptable spacings and productivity. Multiple spacings and depth of sowing had no influence on the factors studied. The pneumatic dosers operating at a speed of 6 km h-1 presented lower variability and points within the control limits, indicating a higher quality of operation.

O presente trabalho teve por objetivo efetuar a análise dos Desempenhos Operacional e Econômico do protótipo de uma cortadora-amontoadora para cana-de-açúcar, comparado-os com valores obtidos na bibliografia e referentes ao corte manual realizado em cana-de-açúcar, com queima prévia e sugerir modificações no projeto mecânico do espécime. O protótipo analisado é apresentado como uma opção para a substituição da mão-de-obra responsável pelo corte dos canaviais. Para tanto foram utilizadas as metodologias propostas por Ripoli (1986) e Molina Jr. (2000). O protótipo em questão foi o Phoenix CM500i®, fabricado pela empresa Motocana® Ltda 2 . Os testes foram realizados na Usina Costa Pinto, localizada no município de Piracicaba, interior de São Paulo, durante o mês de julho de 2.000. Foram determinados os seguintes parâmetros: Capacidade Efetiva de Corte (média de 398,27kN.h -1 ou 40,61t.h -1 ); Eficácia de Manipulação (média de 93,84%); Perdas (média de 6,59%, de canas não colhidas e/ou suas frações remanescentes na soqueira); Matéria Estranha média de 3,75% e Custo estimado de R$0,194.kN -1 (ou R$1,90.t -1 ) na Capacidade Efetiva de Corte, o que, se comparado ao custo de R$0,306.kN -1 (ou R$3,00.t -1 ) do corte manual representa uma redução de 36,6% no custo da operação. Por se tratar de um protótipo, foram realizados, ainda, exercícios de projeção com base nas modificações sugeridas e referentes ao seu projeto mecânico. Estes estudos apresentaram novos valores estimados de Capacidade Efetiva de Corte de R$0,083.kN -1 (ou R$0,81.t -1 ) de cana cortada, ou seja, uma redução da ordem de 85% nos custos em relação aos custos da utilização da mão-de-obra para este mesmo fim. / The present study had the objective to analyze the Operational and Economic Performances of a chopper-pile prototype for sugar cane, comparing them with the found values in the bibliography and referring to the manual cut in burned sugar cane and suggest modifications on the machine mechanical project. The analyzed prototype is presented as a substitution option for the hand workers, which are responsible for the sugar cane cut. The methodologies that had been used in this study were proposed by Ripoli (1986) and Molina Jr. (2000). The prototype was the Phoenix CM500i®, manufactured by Motocana® Ltd 3 . The tests had been carried out in Costa Pinto Sugar Mill, located in Piracicaba county, São Paulo State, during the month of July 2.000. The following parameters had been determined: Cut Effective Capacity (average of 398,27kN.h -1 or 40,61t.h -1 ); Manipulation Effectiveness (93,84% average); Losses (6,59% average, not harvested sugar cane and/or its remaining fractions in the stubble); 3,75% of Strange Matter Harvested and a Estimated Cost of R$0,194.kN -1 (or R$1,90.ton -1 ) in the Cut Effective Capacity, which if compared with the R$0,306.kN -1 (or R$3,00.ton -1 ) manual cut cost represents a 36,6% cost reduction of the operation costs. Dealing with the prototype, projection's exercises had been made on the basis of the suggested modifications referring to in its mechanical project. These studies had presented Cut Effective Capacity estimated values of R$0,083.kN -1 (or R$0,81.ton -1 ) of cut sugar cane, a 85% cost reduction in relation with the use of hand workers for this same end.

O Brasil é o maior produtor mundial de cana-de-açúcar (Saccharum spp.), matéria-prima para produção de açúcar, etanol e bioeletricidade (a partir da biomassa). Nas usinas o sistema de colheita é o que mais onera os custos abrangendo a área agrícola. Cumpre assinalar que em virtude das exigências legais e ao menor custo do corte mecanizado em relação a outros sistemas de colheita, o setor tem investido em novas tecnologias e modelos de gestão dessa operação. O gerenciamento de todas as etapas da colheita (corte, carregamento e transporte) tem a finalidade de deixar o sistema mais eficiente e atender às necessidades de matéria-prima da unidade industrial. Com o propósito de atingir a excelência na produtividade e qualidade da colheita mecanizada, as usinas podem utilizar diversas metodologias e/ou programas de gerenciamento. A Manutenção Produtiva Total (MPT) apresenta-se como uma técnica gerencial, atuando na forma organizacional, no comportamento das pessoas, na forma com que tratam os problemas, não só de manutenção, mas de todos os trabalhadores diretamente ligados ao processo produtivo. Neste contexto o objetivo deste trabalho foi aplicar a metodologia MPT na operação de colheita mecanizada de uma usina de cana-de-açúcar, incluindo-se a avaliação dos indicadores de desempenho durante três safras: 2008/2009; 2009/2010 e 2010/2011. Os resultados obtidos confirmaram que essa metodologia é um modelo de gestão viável para a aplicação aqui proposta. / Brazil is the largest sugarcane (Saccharum spp.) producer in the world. Sugarcane is the raw material for sugar, alcohol and bioelectricity (from biomass) production. In mills, the harvesting system is the heaviest issue in the budget including the agriculture area. It is worth mentioning that according to the legal demands and the lowest cost of mechanized cut in comparison with other methods, the area has invested in new technology and new management models for such operation. Management in all its stages (cutting, loading and transportation) has as main goal to make the system more efficient and fulfill the industrial unit raw-material needs. With the sole purpose to achieve excellence in production and quality of mechanized harvesting, mills can use different methods or management programs. Total Productive Maintenance (TPM) is introduced as a management technique, working in the organizational area, in peoples behavior, in the way they react, face and solve a problem, not just in maintenance, but with all workers directly involved in production process. In such context, the purpose of the following study was the use of the TPM in the harvesting operation in a sugar mill. Performance indicators during three crops are included: 2008/2009, 2009/2010 and 2010/2011. The obtained results confirmed that such method is a feasible management method for the proposed application of this study.

Os princípios e as práticas de Produção Enxuta e de Produção mais Limpa contribuem para a geração de valores com perspectivas diferentes. São valores focados respectivamente em sustentabilidade econômica e em sustentabilidade ambiental que, alcançados complementarmente podem contribuir para a satisfação dos stakeholders de forma mais sustentável. Estudos apresentam compatibilidades entre a Produção Enxuta e as diferentes abordagens de Sustentabilidade Ambiental, contudo, poucas pesquisas exploram empiricamente as relações entre estes constructos, mostrando uma lacuna a ser preenchida no meio acadêmico e empresarial. O objetivo deste trabalho foi identificar e analisar as relações entre as práticas de Produção mais Limpa e as práticas de Produção Enxuta e seus impactos no desempenho da empresa. Para este objetivo foi proposto a realização de uma pesquisa empírica baseada na triangulação entre dois métodos: estudos de caso múltiplos, contando com 6 (seis) estudos de casos; e uma pesquisa do tipo survey, realizada com 208 (duzentos e oito) indústrias de manufatura brasileiras. Observou-se que há sinergia e complementaridade entre as práticas de Produção mais Limpa e de Produção Enxuta e que estas, empregadas de forma combinada, maximizam o desempenho ambiental, operacional e econômico da empresa. Contudo, observou-se que o desempenho ambiental fomentado pelas práticas de Produção Enxuta é limitado aos aspectos ambientais de consumo de recursos e de geração de resíduos. / The Lean Production and Cleaner Production principles and practices contribute to the values generation with different perspectives. Values are focused respectively on economic sustainability and environmental sustainability, achieved complementarily can contribute to the satisfaction of the stakeholders in a more sustainable way. Studies presents compatibilities between Lean Production and the different Environmental Sustainability approaches, however, few researches have explore empirically the relationship between these constructs, showing a gap to be filled in academia and industry. The objective of this study was to identify and analyze the relationships between Cleaner Production and Lean Production practices and their impact on company performance. For this purpose, it was proposed the accomplishment of an empirical research based on triangulation between two methods: multiple cases studies, with six (6) case studies; and a survey research carried on 208 (two hundred and eight) of Brazilian manufacturing industries. It was noted that there is synergy and complementarity between production practices Cleaner and Lean Production and these, used in combination maximize environmental performance, operational and economic enterprise. However, it was observed that the environmental performance promoted by Lean Production practices is limited to environmental aspects of resource consumption and waste generation.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-27T14:11:46Z No. of bitstreams: 1 Emir José Redaelli.pdf: 2476963 bytes, checksum: f9f6b30e374c82e36d2ec4db843ca78a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T14:11:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Emir José Redaelli.pdf: 2476963 bytes, checksum: f9f6b30e374c82e36d2ec4db843ca78a (MD5) Previous issue date: 2012-07-12 / Nenhuma / Esta tese trata do desenvolvimento dos canais de distribuição e vendas, através da transferência de conhecimentos pela análise do impacto das ações do fabricante e as repercussões no desempenho dos canais. Desenvolvimento de distribuidores é considerado como qualquer esforço do fabricante com seus distribuidores para incrementar os conhecimentos e as competências em vendas e nas operações para contribuir com o alcance das metas de distribuição de produtos, planejadas pelo fabricante. Os pilares para o repasse de conhecimento são o monitoramento do desempenho e o envolvimento direto do fabricante com seus canais, e vice versa. Esse envolvimento gera integração, que é a base das trocas de conhecimentos específicos existentes no fabricante, e que tem impacto direto nas atividades de distribuição. Os conhecimentos repassados impactam no desempenho operacional e no desempenho geral do canal. Os fundamentos teóricos que embasam os modelos proposto são os mesmos que têm sido utilizados recentemente nos estudos do desenvolvimento de fornecedores. Para o desenvolvimento deste trabalho foi feita uma pesquisa junto ao setor metal mecânico automotivo de bens de capital do Brasil. Uma pesquisa foi desenvolvida a partir de um processo de estratificação junto aos fabricantes. O modelo teórico foi testado com a utilização de técnicas de estatística multivariada e por Modelagem de Equações Estruturais, na qual foram testadas cinco hipóteses diferentes de pesquisa. Os resultados sugerem que existe uma relação entre a transferência de conhecimentos, via monitoramento do desempenho, e pelo envolvimento direto dos fabricantes com seus canais, no desempenho operacional e geral do canal. Este estudo contribui para o aumento de conhecimentos sobre o tema, pois embasa onde os fabricantes podem fazer investimentos em iniciativas como antecedentes relacionadas a aumentos de desempenho em seus canais de distribuição e vendas. / This thesis refers to the development of the supply and selling chain channels through the transference of knowledge, by analyzing the impact of manufacturer actions and its repercussions in channel development. Supplier development is considered to be any manufacturer effort with its distributors to improve the selling knowledge and competency, as well as in its operations to contribute to the achievement of the goal supply chain distribution planned by the manufacturer. The pillars of the knowledge transference are performance monitoring and direct manufacturer evolvement with its channels and vice versa. This evolvement generates integration, which is the base of the specific knowledge trade that exists in the manufacturer and which has a direct impact in the distribution activities. The spread knowledge has an impact through the operational and general channel development. The theoretical basis proposed in this model are the same recently used in supply chain development studies. The research of this thesis has been made in the metal mechanic automotive capital goods of Brazil. The survey has been developed from the stratification process within the manufacturer. The theoretical model was tested with multivariate statistical technique and structural equation modeling, in which were tested five different research hypothesis. A relation between the transference of knowledge through monitoring the performance and the direct evolvement of the supplier with its channels, in operational and general channel development, has been suggested by the results of this survey. This study contributes to improve the knowledge about this feature, because it serves as base to manufacturers make investments in initiatives as antecedents related to performance increase in its supply and selling chain channels.

[pt] Pequenos empreendimentos são muito importantes para a economia de um país, especialmente daqueles em desenvolvimento, como o Brasil. Assim como as grandes empresas, as pequenas precisam encontrar formas de medir o seu desempenho operacional. Contudo, existem poucos trabalhos que abordem esse tema, devido principalmente à grande diversidade de indicadores que não se adaptam às realidades destas pequenas empresas. Este estudo tem por objetivo classificar estes indicadores por meio de uma revisão sistemática da literatura propondo uma taxonomia dos indicadores de desempenho operacional e dos determinantes, moderadores, mediadores e variáveis de controle do desempenho operacional de pequenas empresas e um framework para elaboração de pesquisas mais amplas com as diferentes variantes causais encontradas. Após a realização da revisão verificou-se que existem diversas nomenclaturas para o mesmo termo e que vários autores abordam os mesmos indicadores. Identificou-se ainda que o desempenho operacional em pequenas empresas é mensurado através de uma ou mais de suas cinco dimensões como escala do Desempenho Operacional, como escala de outros indicadores (Qualidade como escala de Desempenho organizacional), ou ainda sendo as próprias dimensões os indicadores de Desempenho (Inovação). Os resultados foram organizados em tabelas e dispostos no framework com as diferentes variáveis. A partir do framework, é proposto um modelo causal relacionando algumas das variáveis, para teste de survey aplicado a serviços em pequenas e médias empresas. Devido ao tempo de pesquisa e à generalização das palavras-chave, sugerem-se propostas de trabalhos futuros para a continuação da pesquisa. / [en] Small enterprises are very important to a country s economy, especially those in development, such as Brazil. Like large companies, small companies need to find ways to measure their operational performance. However, there are few studies that address this issue, mainly due to the great diversity of indicators that do not adapt to the realities of these small companies. This study aims to classify these indicators through a systematic literature review proposing a taxonomy of operational performance indicators and determinants, moderators, mediators and control variables of the operational performance of small companies and a framework for elaboration of broader research with the different causal variants found. After the review, it was verified that there are several nomenclatures for the same term and that several authors address the same indicators. It was also identified that operational performance in small companies is measured through one or more of its five dimensions as an Operational Performance scale, as a scale of other indicators (Quality as an Organizational Performance scale), or even the dimensions themselves the indicators of Performance (Innovation). The results were organized in tables and arranged in the framework with the different variables. From the framework, it is proposed a causal model relating some of the variables, for test of survey applied to services in small and medium enterprises. Due to the research time and the generalization of the keywords, future work proposals are suggested for the continuation of the research.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-07-31T00:00:00Z / The aspect concerning to liquidity and solvency evaluation of business enterprises has raised in recent years as a meaningful question of financial analysis, favored by an economic environment of high turbulence, competition, inflation, and accounting and tax rules that change frequently. A meaningful number of financial ratios has been suggested by academic researchers since those classic liquidity ratios arised of balance sheet until those performance measures based on flow statements - income statement and statement of changes in financial position. One of them, the cash flow statement has been built for internal purposes by many corporations, especially those that used to keep sofisticated instruments of operational control. But just a few years ago some countries - such United States, United Kingdom, Canada and New Zealand - began to employ this statement for external disclosure purposes. On opposite of that tendency, legal requirements in Brazil do not motivate another report different of sources and applications of net working capital. Maybe cash flow statement might provide more relevant data about liquidity and solvency to users, and easier information to understand, whose cannot be found elsewhere in financial reports. lt seems to be the case of financial institutions: just in recent period the Banco Central do Brasil (an institution with the function of Federal Reserve in USA) has required a statement on cash basis to that entities. Evidences showed in this research pointed out cash flow statement provides more relevant and understandable information that another whose shows the changes in net working capital. So, it seems to be coherent move the funds concept from net working capital to cash and near cash itens for external purposes. Another aspect, it must be clear that data obtained of income statement - such net profit or net lose - and of cash flow statement - distributed among three fundamental activities of business enterprises - is different and fill distinct goals: lucrativity and liquidity, in respective. In right, there is a tendency on retirement of statement of changes in net working capital in defense of cash flow statement. Many relations might be obtained of cash flow statement, especially those related to cash flow provided (or used) by operations. They are built in a similar way of conventional measures, so they have the same limitations when used alone or to a short period. Like return on investment ratio, there is possibility of manipulations - provided by revenues antecipations or/and payments made after they are due - related some of basic activities of entity. The cash recovery rate means a complex measure of evaluation of liquidity level, both to individual investment projects and to whole business. This ratio has incorporated some improvements introduced by researchers. The index is based on supositions which demands stronger evidence of its validity. The adoption of this ratio in its original format described by IJIRI provides a reasonable approximation to cash from operations/net assets ratio. Another aspect, the approach employed by FLEURIET to derive operational cash flow, on the same way, seems as a aproximated measure to the numerator of cash return ratios. The whole model aids financial analists in liquidity and solvency evaluation of business, and also in identifying their financial structures used and/or caracteristic of the segment focused on, as soon as their relative tendences noted. So that, this model may be employed as a additional instrument to cash flow statement - not ignoring possible differences in understanding the cash and near cash itens concept of funds. The sequence of results on this research demonstrated the meaningfulness and usefulness of short run operational performance measures evaluation, especially cash recovery rate (IJIRI) and operational cash flow/net assets (FLEURIET). The behavior of these ratios through the years helps users in measuring relative payment ability of corporation - its liquidity - in both operational and whole dimensions. These ratios mean, in essence, approximations to cash provided from operations/net or operational assets ratio, whose numerator represents the main activity showed in cash flow statement. At first, the approximation level among those three ratios tends to decrease whatever there would be a higher level of detailed and quality of information disclosed in financial reports. Therefore, higher level of agregation of these reports might lead distortions on those ratios. There is a need for new researches in this way, especially using greater samples and employing analitical data as a way to forecast tendences on business segments. Researches might adopt sofisticated statistical models also. This study just provided technical basis to support new researches. / Trata de uma análise da liquidez e solvência empresarial, na busca de um indicador mais adequado para avaliação do desempenho operacional de curto prazo. Introduz a demonstração de fluxos de caixa, ressalta a importância do item caixa gerado das atividades operacionais, e desenvolve os quocientes taxa de recuperação de caixa e caixa das operações/ativos brutos com base nas metodologias descritas por ljiri e Fleuriet, respectivamente. Apura os índices para uma amostra de companhias de capital nacional industrial, e compara tendências de medidas operacionais diversas.