Dark Patterns är designmönster som används av företag i syfte att manipulera användare till att fatta beslut som de möjligtvis inte hade gjort annars och som inte gynnar deras egna intressen. Den här studien undersöker användarens upplevelse och perspektiv på dark patterns på en onlineresebyrås hemsida där dark patterns används flitigt. Dark patterns använder sig ofta av kognitiva biaser som utnyttjas hos användaren för att styra användaren till att fatta beslut som användaren inte hade avsikt att fatta, och som till följd kan påverka individens välfärd negativt. Dessa designmönster blir allt mer förekommande inom e-handeln, vilket väcker frågan hur etiskt användningen av dark patterns är. I dagsläget finns inga regelverk i Sverige som specifikt gäller användningen av dark patterns, däremot finns det regelverk som berör dark patterns, exempelvis de riktlinjer som den Europeiska dataskyddsstyrelsen har tagit fram gällande användandet av deceptive patterns samt Europaparlamentets direktiv om otillbörliga affärsmetoder. Forskningsfrågorna som ligger till grund för denna studie är: “Hur upplever internetanvändare dark patterns på onlineresebyråers hemsidor?” och “Hur påverkas användarens attityd gentemot onlineresebyråer som applicerar dark patterns?”. För att försöka svara på frågeställningarna har en kvalitativ kartläggning genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Studien undersöker hur fyra internetanvändare med stor resvana upplever dark patterns på en onlineresebyrås hemsida med hjälp av simulerade bokningsprocesser i form av förinspelade videor. Intervjuerna transkriberades och analyserades med hjälp av tematisk analys. Resultatet visade att deltagarna hade en förståelse att man som användare bör vara försiktig vid bokning av resor för att inte bli lurad. Denna urvalsgrupp betonar att de har vant sig vid ett flertal dark patterns och inte längre reagerar på dem. Däremot upplevdes dark patterns som både något som förhindrar en smidig bokning och som störande moment under bokningen. Studien tyder på att när deltagarna är medvetna om dark patterns upplever de dem också som störande och även oetiska. En överdriven användning av dark patterns verkar även skapa en negativ uppfattning om företag som använder dem. Studien visar även att ett överanvändande av dark patterns kan ha motsatt effekt på vad företagen som implementerar dem hoppas på; att användare snarare upplever negativa känslor som påverkar deras köpbenägenhet negativt. / Dark Patterns are design patterns used by companies to trick users to make decisions that they might otherwise not have done and may not be in the user’s best interest. This study investigates users' experience and perspective on dark patterns on an online travel agency’s website that frequently uses dark patterns. Dark patterns often exploit cognitive biases in the user to steer the user to make decisions that the user might not have intended to make, which could have a negative effect on the user’s welfare. These types of design patterns are becoming more and more common within e-commerce which has sparked the question of ethicality in the use of dark patterns. There are currently no regulations in Sweden that specifically cover dark patterns, but there are regulations that affect dark patterns, such as the guidelines The European Data Protection Board have established on the use of deceptive patterns as well as the European Parliament’s “Unfair Commercial Practices Directive”. The underlying research questions for this study are: “How do internet users experience dark patterns on online travel agencies’ websites?” and “How is the users’ attitude towards online travel agencies that apply dark patterns affected?”. In an effort to answer the research questions a qualitative survey has been done with the help of semi-structured interviews. This study investigates how four internet users perceive dark patterns on an online travel agency’s website with the help of simulated booking processes through pre-recorded videos. The interviews were then transcribed and analyzed through thematic analysis. The results show that the participants had an understanding of the need to be cautious during online travel booking to avoid being tricked or scammed. This selection group emphasizes that they’ve become used to a number of dark patterns and no longer react to them. Dark patterns that hinders a smooth booking are however seen as disruptive elements. This study indicates that the users perceive dark patterns as disruptive and unethical when they’re aware of the dark patterns being used. Excessive use of dark patterns also seems to create a negative perception on the company that uses them. This study also shows that an excessive use of dark patterns could have the opposite effect than desired by the company that implements them; that the user is inflicted by negative feelings that affect the users propensity to purchase negatively.

I uppsatsen beskrivs vad dark patterns är och hur de påverkar enskildas dataskydd. Det konstateras att metoderna faktiskt är ett gammalt fenomen som nu även förekommer inom den relativt nya datadrivna marknaden i den digitala världen. Det finns flera olika varianter av dark patterns och de kan förefalla överlappa varandra. Gemensamt är att dark patterns inom data-skydd påverkar enskildas integritetsval genom att nudgea enskilda till att dela personuppgifter. Metoderna inverkar på enskildas rätt till kontroll över sina personuppgifter och därmed borde dark patterns i de flesta fall utgöra överträdelser av dataskyddet i EU. Ingen lagstiftning omfattar dark patterns uttryckligen men i uppsatsen visas på att det torde vara få dark patterns som inte träffas av gällande dataskyddsregler. Det är inte svagheter i gällande dataskyddsreglering som uppmärksammas i uppsatsen utan snarare svagheter i efterlevnad och tillsyn av vederbörande regler. Bristerna i tillsyn påverkar inte endast förekomsten av dark patterns utan det gäller för samtliga dataskyddsöverträdelser. I uppsatsen föreslås behov av ytterligare riktlinjer och klargöranden från EDPB för att effektivisera efterlevnad och tillsyn av gällande regler. Därutöver förespråkas ytterligare finansiering till dataskyddsmyndigheter samt utbildning av enskilda tillika konsumenter om vad dark patterns är. I uppsatsen analyseras även konsumentområdets koppling till dataskydd samt eventuella tillsynsansvar av dark patterns för att sedermera diskuteras som ett ytterligare alternativ till att motverka dark patterns. Uttryckliga förbud i EU-lagstiftningsakter anses också vara önskvärd för att öka efterlevnad. En utblick över framtida regleringar görs, dels i USA där reglering som uttryckligen omfattar dark patterns införs år 2023, dels i EU där ett uttryckligt förbud mot dark patterns är under förhandling till att införas i DSA. Samtidigt kan kakväggar, vilket är en typ av dark pattern, komma att bli delvis tillåtna i och med ePrivacy-förordningen

This thesis investigates how airline companies use dark patterns on their websites and how users perceive them. Dark patterns are deceiving design strategies that take advantage of users by integrating misleading user interface features to trick users into doing things they did not mean to. Previous taxonomies of dark patterns are introduced, together with earlier research on dark patterns and user experience, to understand their research approach. A qualitative approach is used, including a case study that starts with a content analysis of airline websites and then semi-structured interviews with users. The results show that six types of dark patterns can be found on airline websites. These are misdirection, nagging, urgency, interface interference, price comparison prevention and forced action. It was found in line with previous research that dark patterns benefit the company and manipulate the users into choices that are not in their best interest. Users’ perceptions of the patterns varied due to different experiences and backgrounds. Some participants were not bothered by some of the dark patterns since they were used to them from other websites, showing a sort of dark pattern-blindness. Some users accepted the dark patterns due to the airline being low-budget. However, some were against the use and did not trust the company. / Denna uppsats syftar till att undersöka hur flygbolag använder dark patterns på sina hemsidor, och hur användare uppfattar dessa dark patterns. Dark patterns är vilseledande designstrategier som drar nytta av användarna genom att integrera vilseledande funktioner i användargränssnittet för att lura användare att göra saker de inte menade. Tidigare taxonomier av dark patterns presenteras, tillsammans med liknande tidigare forskning om dark patterns och användarupplevelse, för att få en förståelse för deras metod. En kvalitativ metod används genom en fallstudie som involverar en innehållsanalys av flygbolagens hemsidor och sedan semistrukturerade intervjuer med användare. Resultaten visar att sex typer av dark patterns kan hittas på flygbolags hemsidor. Dessa är misdirection, nagging, urgency, interface interference, price comparison prevention och forced action. I linje med tidigare forskning visar resultatet att dark patterns gynnar företaget och manipulerar användare till val som inte gynnar deras intresse. Användarnas uppfattningar om dark patterns varierade beroende på olika erfarenheter och bakgrunder. En del var inte besvärade av vissa av dem eftersom de var vana med dem från andra webbsidor, vilket visade en slags dark pattern-blindness. Vissa användare accepterade användningen av dark patterns eftersom flygbolaget var lågbudget. Däremot var vissa användare emot användandet och litade inte på företaget.

Technology has become ubiquitous in people’s everyday life. The number of websites and mobile applications available is growing, but so are various persuasive approaches to influence human behavior and decision-making in online environments. While designing for persuasion has many potential benefits, recent years have revealed different deceptive design techniques that utilize the understanding of psychological principles to nudge people in a desired direction. This thesis outlines and explores this phenomenon known as dark patterns, which favors business goals over user values. Practitioners have laid out many deceiving design strategies in the past, but it remains unclear how the end user perceives and experiences them. Therefore, a qualitative method approach was chosen to study the end users’ perspectives on the subject. The analysis of the data shows that even though there was some awareness, many manipulative techniques were unknown. Participants blame the businesses, remark however to be partly responsible for their own fate. In addition, the acceptability of such techniques shifts depending on the respective dark pattern.

No description available.

<p>With the advent of the Internet, the digital market saw growth in online businesses, and now, it is impossible to imagine a world without the Internet. The prevalence of online services increased the internet user base, and employing different UX designs attracted more customers. With increased competition, profits, and growth in mind, businesses started using various dark design pattern strategies to seek data, profits, and attention. Dark patterns are user interface design techniques that manipulate user behavior in deceptive ways, often leading to unintended outcomes. As the use of these patterns continues to grow, it is crucial to understand how users respond to them based on their Individual differences. Earlier research revealed how effective these dark pattern strategies are, how prevalent they are, and how users perceive and feel about them. However, there needs to be more research on how users respond to these dark pattern strategies based on individual differences. The research aims to understand what individual differences predict their responses to different types of dark patterns. </p> <p>The study recruited participants through Amazon Mechanical Turk (MTurk), a widely used online marketplace for paid tasks. The survey consisted of several questionnaires, including demographic information, individual differences (such as the Big Five personality traits, impulsivity, and internet addiction), and vignettes containing dark patterns. </p> <p>Data was collected from 259 participants and imported into SPSS for analysis. The correlational analysis identified statistically significant variables related to dark pattern strategies. The results indicated that extroversion and agreeableness were significant predictors of dark pattern compliance. Specifically, individuals who scored higher in extroversion and lower in agreeableness were more likely to comply with the dark patterns presented in the vignettes. These findings have important implications for designers, policymakers, and consumers. Designers should consider individual differences when designing user interfaces to avoid using manipulative techniques that could lead to unintended outcomes. Policymakers should consider regulating the use of dark patterns to protect consumers from potentially harmful practices. Consumers should be aware of the dark patterns and how they may affect their behavior, making informed decisions when interacting with online platforms. </p> <p>The results of this study also contribute to the growing body of literature on individual differences and their relationship to user behavior. Previous studies revealed that personality traits, cognitive styles, and other individual differences can influence how users interact with technology. This study expands on this research by explicitly investigating the role of Big Five personality traits, impulsivity, and internet addiction in predicting user responses to dark patterns. In conclusion, this research paper contributes to understanding how individual differences can predict user responses to dark patterns. The study highlights the importance of considering individual differences when designing user interfaces to avoid using manipulative techniques. </p>

The purpose of this study is to explore the ethical dilemma in design that User Experience (UX) designers encounter in their workplace, consumers’ perception of ethics in bright patterns and dark patterns, and consumers’ decisions between bright patterns and dark patterns. The former aims to understand the reason behind the prevalence of dark patterns, while the latter aims to determine whether bright patterns are a potential ethical approach that designers can adopt in the future. In this study, the methods semi-structured interview and within-subjects experiment with follow-up interview were conducted to gather empirical data. For both methods, a content analysis was selected to analyze the empirical data, which resulted in findings that answered the research questions of this study. The findings show that (1) authority to decide how designers should address ethics in design is more distributed to those investing in a product development project, (2) most ethical issues revolve around challenges of working in an ethical manner rather than bad practices of incorporating ethics in design work, (3) designers adopt one or more ethical approaches to stay ethical and /or address ethical issues that arise in their workplace, (4) some specific bright patterns and dark patterns have no influence on consumer decisions while other specific bright patterns and dark patterns influence consumer decisions, and (5) consumers perceive bright patterns to be more ethical than dark patterns in terms of freedom of choice and transparency.

Observing the Maelstrom  är en publikation som presenterar kritiska perspektiv på teknologi i relation till samhället och design. Den utforskar ämnen som manipulativ webbdesign, subjektiva algoritmer och kommersiell övervakning genom att undersöka teknikhistoria och påföljder av nya medier. Begreppet teknologi tänjs och ifrågasätts. I texterna betraktas skor, smarttelefoner, kranar, glödlampor, pilar, skrivmaskiner, böcker, hjul och kvantdatorer som tekniker som utökar våra möjligheter och formar vårt beteende. Typografin återspeglar alltid sin tids dominerande tekniker och teknologier. Förhållandet mellan teknik och typografi undersöks i Observing the Maelstrom med särskilt fokus på skrivmaskinens tid och IBM:s typografiska historia. Typsnittet Artisan var populärt bland användarna av IBM:s Selectric skrivmaskin, men det har sedan dess till stor del glömts bort. För projektet skapade författaren en ny digital version av Artisan. Här får Artisan ett nytt liv som digitalt typsnitt och dess historia får en unik kontext i denna publikation. / Observing the Maelstrom is a publication that presents critical perspectives on technology, society, and design. It explores topics such as manipulative web design, biased algorithms, and commercial surveillance, by looking at the history of technology and the social impact of new media. The concept of technology is stretched and questioned. The texts consider shoes, smartphones, faucets, lightbulbs, arrows, typewriters, books, wheels, and quantum computers as technologies that expand our abilities and shape our behavior. Typography always reflects the dominant techniques and technologies of its time. In the publication, the relationship between technology and typography is examined with a particular focus on the typewriter era and the typographic history of IBM. The typeface Artisan was popular with users of the IBM Selectric typewriter but has since been mostly forgotten. For the project, the author created a new digital version of Artisan. Therefore Artisan gains a second life as a digital typeface and its history is given a unique context in this publication.

Buy Now Pay Later (BNPL) is a financial service whereby customers defer payment on a purchase against a short-term debt. While BNPL services have a long history, digital invoice services are now the largest market for BNPL. For the study, two of the largest providers in Sweden, and their checkout interfaces were reviewed for dark patterns. Dark patterns are instances where designers exploit the knowledge of human behaviour (e.g., behavioural psychology) and cognition (e.g., cognitive psychology) in order to coerce the customers into performing target actions. For digital invoice services, the target actions are for the customers to select the credit instalments which profits their business model, as a large percentage of their income are from postponed payments. This study employs three research methods to answer the research questions “What existing dark patterns are identified in digital invoice services, and what are the impacts of dark patterns in the context of digital invoice services?”. First, existing dark patterns were identified through a systematic literature review. Second, the resulting dark patterns were applied to an analysis of the two digital invoice services, where ten dark patterns were identified. Finally, an interface of a digital invoice service was designed, prototyped, and evaluated to test the impact of the identified dark patterns in the context of digital invoice services. Analysis suggests that the users are being coerced through design into the target actions, which were selecting the credit instalments (X2 = 5.84, df=1). The results is being further discussed in means of the potential debt users face from dark patterns in financial interfaces. / Buy Now Pay Later (BNPL) är en finansiell tjänst där användarna skjuter upp betalningar mot en kortfristig skuld. BNPL-tjänster har en lång historia, men digitala faktureringstjänster är nu den största inom marknaden för BNPL. För studien granskades Sveriges två av de största faktureringstjänster och deras användargränssnitt för “Dark Patterns”. Dark Patterns är designmönster som utnyttjar kunskapen om mänskligt beteende (t.ex. beteendepsykologi) och kognition (t.ex. kognitiv psykologi) för att uppmana kunderna att utföra riktade åtgärder. För digitala faktureringstjänster är de riktade åtgärderna att användarna väljer kreditbetalningar vilket uppfyller deras affärsmodell, eftersom en av deras huvudsakliga inkomstkällor är från användare som skjuter upp sina betalningar. Denna studie använder tre forskningsmetoder för att svara på forskningsfrågan ”Vilka befintliga “Dark Patterns” kan identifieras i digitala faktureringstjänster, och vad är påverkan av “Dark Patterns” i samband med digitala faktureringstjänster?”. Först identifierades befintliga “Dark Patterns” genom en systematisk litteraturstudie. Sen tillämpades de identifierade “Dark Patterns” i en analys av digitala faktureringstjänster, där tio “Dark Patterns” identifierades. Slutligen skapades en prototyp vars gränssnitt utvärderas för att testa påverkan av de identifierade “Dark Patterns” i samband med digitala faktureringstjänster. Analys tyder på att användarna uppmanas genom design till riktade åtgärder för de digitala faktureringsstjänsterna som valde kreditbetalningarna (X2 = 5,84, df = 1).

Dark patterns are a type of user experience technique and persuasive design where, with the help of knowledge about human behavior, a design has been created that enables users or customers to make disadvantageous decisions that you would not otherwise have made. One of the areas in which dark patterns have come to be used is ecommerce websites. This study aims to find out what type of dark patterns are used on Swedish shopping websites, how often they occur, and to gain an understanding of how people who work in the industry view the phenomenon. To do this, a taxonomy based on previous work in dark patterns has been developed. This taxonomy was used to manually analyze 96 of the largest Swedish e-commerce websites. The results showed that Hidden Costs, Low Stock Messages, Misdirections and Activity Messages were the most frequently occurring dark patterns on these websites. The interviews also showed that people working in the ecommerce industry are aware that dark patterns are used. However, they do not see it as a big problem that e-commerce websites try to influence the customer to make certain decisions as long as they do not directly use false information. With this report, we contribute insights into how, and to what extent, dark patterns are used in Swedish shopping websites and therefore also raise the awareness of coercive design and its effects. / Dark patterns är en typ av användarupplevelse och konverterande design där man med hjälp av psykologi och kunskap inom mänskligt beteende skapat en design som möjliggör att du tar ogynnsamma beslut som du annars inte hade tagit. Ett av de områden som dark patterns har kommit att användas på är e-handelshemsidor. Denna studie syftar till att ta reda på vilken typ av dark patterns som används på svenska shoppinghemsidor, hur ofta de förekommer, samt få en förståelse för hur människor som jobbar inom branschen ser på fenomenet. För att göra detta har en taxonomi baserat på tidigare arbeten inom dark patterns tagits fram. Denna taxonomi har sedan fått utgöra grunden för den manuella undersökning av de 96 största svenska e-handelshemsidorna som gjorts. Resultatet visade på att Hidden Costs, Low Stock Messages, Misdirections, och Activity Messages var de allra mest frekvent förekommande dark patterns på dessa hemsidor. Intervjuerna visade även på att folk inom branschen är medvetna om att dark patterns används och ser det inte som något stort problem att man på e-handelshemsidor försöker påverka kunden till att ta särskilda beslut, så länge man inte direkt använder sig av falska uppgifter. Med denna rapport bidrar vi med insikter hur dark patterns används inom Sverige på e-handelshemsidor och därmed också för att öka medvetenheten om tvingande design och effekterna av den.