The institutions of higher education introduce changes in curriculum in order to ensure the professional quality that they offer. In this paper, we highlight the role of assessment process that helps control and regulate the implementing and consolidation of curriculum changes. The assessment process provides appropriate information and ongoing curriculum development that reveals the potential ofthis type of assessment to educational quality. / Las instituciones de educación superior introducen cambios en el currículo con elfin de asegurar la calidad de la formación profesional que ofrecen. En esta comunicación destacamos el rol de la evaluación de proceso que contribuye en el control y regulación de la implementación y consolidación de los cambios curriculares. La evaluación procesal ofrece información oportuna y permanente sobre el desarrollodel currículo que revela el potencial que tiene este tipo de evaluación al serviciode la calidad educativa.

Daily and Educational use of Information and Communication Technology by teachers at a private university in Lima In the context of higher education as opposed to scholar levels, urges further studies delineate clear guidelines to promote the educational integration of Information and Communication Technologies (ICT) in a relevant way on university. This article presents the results of a descriptive study of the everyday uses of technology by the lecturers of different faculties of a university. It also presents the data relating to educational use of the resources on a daily basis, they used them to develop on their classes. It identifies a clear reduction in the use of technological resources uses daily in their roles as teachers. In that sense is perceived a repeated use of resources such as Power point presentations, finding information on the Internet and the use of video mainly. Beyond that, there is not an effective integration in ICT resources in the educational development even though university has a virtual platform. This study was conducted with lecturers from all departments of the university through a further survey and focus group was conducted supplemented in the information gathered by the survey. We report the synthesis of the results of this study and recommendations to guide policy processes and training teachers in the use of such resources in their teaching. / En el marco de la educación superior a diferencia del nivel escolar, urge profundizar los estudios y delimitar lineamientos claros para promover la integración educativa de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) de manera pertinente en el quehacer educativo universitario. En el presente artículo se muestran los resultados de un estudio descriptivo sobre los usos cotidianos de tecnología de parte de profesores de una universidad y a la vez, los datos referidos al uso pedagógico de estos recursos como docentes en el contexto de la universidad. Este estudio se llevó a cabo con docentes de todos los Departamentos de la universidad a través de una encuesta y adicionalmente se realizó un focus group para complementar la información recogida por la encuesta. Se presenta la síntesis de los resultados así como recomendaciones para encaminar procesos de política y formación de los profesores en el uso de este tipo de recursos en su ejercicio docente.

The present article examines several ideas about competence and reflects on the difficulties of introducing a curriculum under this approach at university. A competency-based approach to curricula means not only to develop a curriculum, but essentially to create courses that mesh together to achieve all aspects of the desired competences. It also means creating syllabi whose activities recreate real-life work situations in the classroom, so that the acquired knowledge guarantees the capability to work with proper criteria. All of this is applied to written communication as employed at a private university in Lima. The article deals also with the importance of said competence as a means for the production of new knowledge, considered a vital feature of university life. / En el presente artículo, revisamos varias nociones de competencia y reflexionamos sobre la dificultad queimplica implementar un currículo bajo este marco conceptual en la universidad. Implementar un currículobasado en competencias no significa solo elaborar una malla curricular, sino fundamentalmente crear asignaturasque estén articuladas entre sí para desarrollar en todossus niveles de logro las competencias anunciadas. También significa elaborar sílabos cuyas actividadessemejen en el aula condiciones de trabajo como las que se presentan en situaciones de la vida real. De estamanera, se puede garantizar la capacidad de hacer algocon criterio, utilizando saberes adquiridos. Todo esto seanaliza en el caso concreto de la “comunicación escrita” implementada en una universidad privada limeña. Se reflexiona también sobre la importancia particular deesta competencia en el sentido de que contribuye conla generación de conocimiento, acción vital en el ámbito universitario.

A review of learning and teaching styles matching at university over the last ten years is presented. For this purpose, a review was carried out of the Dialnet, Redalyc, Scielo and Doaj data bases due to their scope and importance in the Hispanic context. The descriptors used in the search for information were the key words: learning styles, teaching styles and higher education. The data bases consulted produced a total of 53 papers, with only 17 of these complying with all the criteria for inclusion (paper: empirical research; sample: university;object: correspondence learning and teaching styles; time period 2002-2012; Spanish language). The literature review showed that the matching is researched and understanding from two approaches: (1) adaptive instruction or (2) stylistics. Results are discussed. / Se presenta una revisión de artículos empíricos sobre el ajuste instructivo entre estilos de aprendizaje y estilos de enseñanza en la universidad (2002-2012). Se consultaron las bases dedatos Dialnet, Redalyc, Scielo y Doaj debido a su impacto en el contexto latinoamericano. Los descriptores fueron: “estilos de aprendizaje”, “estilos de enseñanza” y “universidad”. Se identificaron 53 artículos, de los cuales 17 cumplían los criterios de inclusión (artículo:empírico; muestra: universitaria, objeto: ajuste estilos de aprendizaje y de enseñanza, recortetemporal, idioma español). La revisión de la literatura mostró que el ajuste se investiga,entiende y aborda desde dos líneas: (1) la instrucción adaptativa o (2) la estilística. Se discuten los resultados.

El presente artículo analiza el aporte del portafolio digital al aprendizaje en la educación superior, en particular dentro de las universidades, a partir del comentario de la experiencia implementada en el curso de Estética y Comunicación de la Facultad deCiencias y Artes de la Comunicación (FCyAC) de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Se describe al portafolio desde una perspectiva multidimensional: como una actividad de aprendizaje que propicia un diálogo introspectivo que refuerza las habilidades reflexivas del estudiante sobre su propio aprendizaje, como una estrategia docente que le permite al profesor recoger información sobre las formas y preferencias de trabajo que tienen los alumnos a fin de adecuar su enseñanza, y como un medio de comunicación de los logros alcanzados a lo largo del curso,que posibilita un diálogo interpersonal entre el alumno y el profesor y con sus pares facilitando la valoración del trabajo realizado. Se reflexiona sobre las posibilidades que tiene, las oportunidades que brinda y los inconvenientes que presenta. Se contrasta el portafolio en físico con el electrónico como alternativas para la educación superior.

Informe de Seminario para optar al grado de Licenciado en Historia / Somos hijos de la democracia. Y aquellos estudiantes que han llenado las calles gritando y cantando por una educación de calidad, interpelando al Gobierno a que se haga cargo de una mejora sustancial en un derecho básico, son hijos de la democracia. Otorgar historicidad a un movimiento que en una primera instancia parece ser estrictamente coyuntural, resulta entonces fundamental. Somos hijos de la democracia, de una democracia alcanzada por nuestros padres y abuelos y heredada como legado de una lucha histórica en contra de la dictadura que asoló y destruyó las bases sociales y conculcó los derechos alcanzados décadas atrás, que ya parecen lejanas. Somos los hijos de una democracia que se formó en base a una Transición pactada, institucional, republicana. Una democracia acordada en las alturas de los partidos políticos y siempre respetuosos de los que hacía poco habían dejado el poder. Esta transición pareció sumirnos en una suerte de conformidad e inmovilidad como si de un coletazo de la «Generación X» se tratase, lo que significó que se nos definiera como la generación del «no estoy ni ahí», “mostrando parte de la características que tenían;disgusto, individualismo y falta de emoción ante lo bueno o malo que los rodea.” Es en este aspecto entonces en que debemos centrarnos para comprender el motivo de esta investigación, en la cual hemos situado la explosión de los movimientos estudiantiles de las generaciones nacidas a partir del año 1988 y que, por lo tanto, participaron –o tienen nociones- en la Revolución Pingüina del 2006 y la llamada Primavera de Chile del 2011. La siguiente investigación está enfocada tanto en las prácticas y acciones del movimiento, como en las identidades, relaciones y esperanzas de sus participantes. Comprender desde un punto de vista histórico lo que hace relación con lo ocurrido en nuestro país durante el pasado inmediato es una tarea que no debe darse sólo dentro del ámbito sociológico y periodístico, sino también desde su perspectiva histórica. Nos han dicho un par de veces que el presente trabajo tiene un carácter “presentista”, que nos sentimos parte de la historia, que solo lo que vivimos creemos que es historia. Pero nosotras nos preguntamos,¿es eso malo? Las asociaciones que hemos logrado formar- y nos incluimos en ellas- parecen haber llegado para quedarse, y parecen estar escribiendo también un nuevo capítulo de la historia política, social y cultural de nuestro país.

Este estudo tem por objetivo apresentar e analisar a atuação do Estado junto às instituições de educação superior ao longo dos quase duzentos anos de sua existência no Brasil. Para tanto, apresenta um extenso estudo da legislação relacionada aos processos de inspeção científica das faculdades, equiparação, autorização, reconhecimento, credenciamento e avaliação de instituições de educação superior, e limita-se temporalmente entre 1853, ano da criação da inspeção científica das faculdades e 2004, momento em que foi instituído o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). A análise dos processos acima citados, a par da legislação, considerou os diversos contextos histórico-político-administrativos nos quais estes ocorreram. Os conceitos que balizaram este estudo, por conseguinte, foram as diferentes concepções de Estado e as concepções de regulação e avaliação. A pesquisa demonstra como historicamente vem se dando o controle do Estado sobre a educação superior, através de um conjunto de processos tidos como de regulação, mas também através da avaliação. O estudo de cada um desses processos conta com informações acerca dos atores, das arenas e dos números que envolveram cada uma dessas ações, estando todas essas informações precedidas por uma breve apresentação do contexto histórico no qual cada processo se desenvolveu. Com tais características, esta tese serve tanto à história da educação quanto à análise de aspectos das políticas públicas de educação superior. A análise de um conjunto de normas que, na sua maioria, não mais constitui o atual ordenamento jurídico, impõe a esta tese um caráter fontológico com acentuada investigação em documentos históricos. Para a realização deste estudo, dentre outros autores, foram utilizados House, Leite e Dias Sobrinho para tratar da questão da avaliação; Trindade e Santos para fazer referência à universidade contemporânea e sua relação com a avaliação; Reale e Boaventura para fundamentar questões referentes ao Direito Educacional; e Nunes para analisar as questões relacionadas à regulação. A metodologia de estudo das normas, seguindo um conjunto de aspectos destacados pelos autores estudados deu origem a uma ficha orientadora que toma como indicação as idéias da análise contextual esboçada por Valente. Ao cobrir o estudo da legislação referente ao período acima citado, esta tese alia-se ao Direito Educacional defendendo a idéia de que este é um campo específico do direito, cujas determinações, mesmo com o forte controle do Estado, saíram da exclusiva esfera do Poder Executivo para fazer parte dos despachos do Poder Judiciário. Ainda assim, o controle do Estado representado pelo Executivo permanece e, com o SINAES, abre-se a possibilidade de ao menos na avaliação institucional, as instituições de educação superior poderem folgar mais o laço dado pelo Estado, construindo perspectivas mais autonômicas. / This study aims to present and analyze the performance of the state with the institutions of higher education over the nearly two hundred years of its existence in Brazil. For this, presents an extensive study of the legislation relating to the procedures from inspection of the science faculty, assimilation, authorization, recognition, evaluation and accreditation of institutions of higher education, and limited to time between 1853, year of the creation of scientific inspection of colleges and 2004, when it was instituted the National System of Evaluation of Higher Education (SINAES). The analysis of the processes above, in addition to the legislation, considered the various contexts historical-political-administrative in which they occurred. The concepts that study were therefore different conceptions of state and the concepts of regulation and evaluation. The research demonstrates how historically has been giving control of the state on higher education, through a series of cases considered for regulation, but also through the evaluation. The study of each of these processes has information on the actors, and the numbers of arenas involving each of these actions, and all this information preceded by a brief presentation of the historical context in which each process has evolved. With such features, this approach serves both to the history of education as to the analysis of public policy aspects of higher education. The analysis of a set of rules that, for the most part, no longer is the current legal system, requires this thesis in character "fontológico" with sharp research in historical documents. To carry out this study, among other authors, were used House, and Dias Leite Sobrinho to address the issue of evaluation; Trinidad and Santos to refer to the contemporary university and its relation to the eavaluation; Reale and Bonaventure to support issues relating to the Right Educational and Nunes to examine issues related to the regulation. The methodology of study of the rules, following a number of issues highlighted by the authors studied led to a guidance sheet that takes as indication contextual analysis of the ideas outlined by Valente. To cover the study of legislation related to the period above, this thesis alia to the Education Law advocating the idea that this is a specific field of law, whose determinations, even with the strong control of the state, exited the exclusive sphere of Power Executive to be part of the orders of the Judiciary. Still, the control of the state represented by the Executive remains, and with the SINAES, opens the possibility of at least the institutional evaluation, institutions of higher education may more the bond given by the state, building more autonomic prospects. / Este estudio tiene como objetivo presentar y analizar la actuación del Estado con las instituciones de educación superior en los casi doscientos años de su existencia en el Brasil. Para ello, hace un extenso estudio de la legislación relativa a los procedimientos de inspección de la facultad, la asimilación, la autorización, el reconocimiento, la evaluación y la acreditación de instituciones de educación superior, y se limita a tiempo entre 1853, año de la creación de científicos de inspección de los colegios y de 2004, cuando se instituyó el Sistema Nacional de Evaluación de la Educación Superior (SINAES). El análisis de los procesos anteriores, además de la legislación, se consideran los diversos contextos históricos, políticos, administrativos en que ocurrieron. Los conceptos que balizaram este estudio fueron, por lo tanto, diferentes concepciones de Estado y de los conceptos de regulación y evaluación. La investigación demuestra cómo históricamente se ha venido dando el control del Estado sobre la educación superior, a través de una serie de casos considerados para su regulación, sino también a través de la evaluación. El estudio de cada uno de estos procesos tiene la información sobre los actores, y el número de foros de participación de cada una de estas acciones, y toda esta información precedida por una breve presentación del contexto histórico en el que cada proceso ha evolucionado. Con tales características, este enfoque sirve a la vez a la historia de la educación en cuanto a los análisis de los aspectos de la política pública de la educación superior. El análisis de un conjunto de normas que, en su mayor parte, ya no es el sistema jurídico actual, exige que esta tesis de carácter "fontológico" con fuerte investigación en documentos históricos. Para llevar a cabo este estudio, entre otros autores, se utilizaron House, Dias Sobrinho y Leite para abordar la cuestión de la evaluación; Trinidad y Santos para referirse a la universidad contemporánea y su relación con la evaluación; Reale y Buenaventura para apoyar las cuestiones relativas a la Derecho a la Educación y Nunes examinar cuestiones relacionadas con la regulación. La metodología de estudio de las normas, a raíz de una serie de cuestiones destacadas por los autores estudiados dado lugar a una hoja de orientación que toma como indicación análisis contextual de las ideas esbozadas por Valente. Para cubrir el estudio de la legislación relacionada con el período anterior, esta tesis se utilisa de la idea de que de la Ley de Educación se trata de un ámbito específico de la ley, cuyas determinaciones, aun con el fuerte control de la situación, salió de la esfera exclusiva del Poder Ejecutivo De ser parte de las órdenes de la Judicatura. Sin embargo, el control del estado representado por el Ejecutivo sigue siendo, y con la SINAES, abre la posibilidad de, al menos, la evaluación institucional, las instituciones superiores de la educación puede folgar más la fianza dada por el Estado, la construcción de más perspectivas autonómico.

Dissertação(mestrado) - Universidade Federal do Rio Grande, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Escola de Enfermagem, 2012. / Submitted by eloisa silva (eloisa1_silva@yahoo.com.br) on 2013-01-11T12:03:57Z No. of bitstreams: 1 camilachiamenti.pdf: 2708776 bytes, checksum: 4362b08249e0a71297ea742ffc003403 (MD5) / Approved for entry into archive by Bruna Vieira(bruninha_vieira@ibest.com.br) on 2013-01-15T13:57:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 camilachiamenti.pdf: 2708776 bytes, checksum: 4362b08249e0a71297ea742ffc003403 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-15T13:57:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 camilachiamenti.pdf: 2708776 bytes, checksum: 4362b08249e0a71297ea742ffc003403 (MD5) Previous issue date: 2012 / Ao longo dos anos, a expansão tecnológica vem promovendo transformações na sociedade e particularmente no ensino, com a inclusão de Tecnologias da Informação e Comunicação. Assim, visualizou-se a necessidade de integrar essas tecnologias ao processo pedagógico da Enfermagem. Nesse sentido, objetivou-se analisar como a implementação das TIC pode interferir no processo de ensino-aprendizagem do curso presencial de Enfermagem. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, realizada na Escola de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande (FURG), especificamente na Disciplina de Assistência de Enfermagem na Saúde da Criança e do Adolescente I. O projeto foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa na Área da Saúde sob protocolo n. 73/2010. No intuito de contemplar os objetivos do estudo, foram elaboradas estratégias distintas, dividas em três momentos. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa-ação, compreendendo desde a capacitação para o uso de tecnologias no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), até a produção de conteúdos educacionais em mídia. Após, realizou-se a implantação de TIC na disciplina utilizando tecnologias como materiais audiovisuais, power-points ilustrativos, exercícios auto-corrigíveis, atividades caça-palavras para memorização do conteúdo, entre outras, todas disponibilizadas na Plataforma MOODLE. Acredita-se que o desenvolvimento das aulas em novo formato trata-se de uma inovação para a prática docente na Escola de Enfermagem, buscando ampliar os processos interativos entre docentes e discentes, além de incentivar a criatividade e facilitar a aprendizagem. Por fim, para analisar como a implementação das TIC pode interferir no processo de ensino- aprendizagem do curso presencial em Enfermagem contou-se com a colaboração dos(as) 14 acadêmicos(as) matriculados(as) na disciplina durante o primeiro semestre de 2011 que participaram de fóruns virtuais e diários de bordo. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise temática e resultaram em duas categorias, sendo elas: a utilização de TIC como fonte de satisfação para os(as) acadêmicos(as) de Enfermagem e o déficit de satisfação dos(as) acadêmicos(as) de Enfermagem acerca da utilização de TIC. Os resultados evidenciaram que essa abordagem metodológica favorece o desempenho acadêmico e facilita a comunicação, aumentando a interatividade e aproximação do conteúdo com a realidade profissional, tornando o ensino dinâmico, atrativo e facilitador. Contudo, alguns problemas encontrados como a falta de tempo extraescolar, a dificuldade em acessar o AVA e o reduzido número de computadores no espaço acadêmico somado a restrição de horários para uso do laboratório de informática, produzem déficit de satisfação. Assim, cabe aos(às) profissionais que atuam na Universidade se apropriar do AVA propiciando aos(às) acadêmicos(as) além da alfabetização digital, o desenvolvimento de habilidades e competências. Desse modo, acredita-se que a implementação das TIC no processo educacional da Enfermagem seja de extrema relevância, demonstrando-se uma importante ferramenta pedagógica corroborando para a democratização do ensino. / The technology expansions has been transformed the society and specially the education over the years, with the inclusion of the information and communication Technology. So, it has been viewed the need of integrate these technologies into the educational process of nursing. In this way, it has been objectified to analyze how the implementation of ICT can interfere with the teaching-learning process of nursing classroom course. This is a qualitative research approach. That it was made in the School of Nursing, Federal University of Rio Grande (FURG), specifically in the Subject of Nursing Assistance’s to Child and Adolescent. The project was approved by the Research Ethics Committee in the Area of Health under protocol n. 73/2010. With the intention of get over the objectives of the study, different strategies were developed, divided into three stages. First, an action research was realized, involving training to use the technology in the Virtual Learning Environment (AVA), to educational content production in the media. After it has implanted ICT in the subject using multimedia technology like audiovisual materials, power points illustrative, self-correctable exercises, activities to memorizing the contents, among others. All available in the Moodle platform. It is believed that the development of classes in the new format is an innovation for teaching practice in the School of Nursing looking for expand the interactive processes between teachers and students, as well as encourage creativity and facilitate learning. Finally, to analyze how the implementation of ICT can interfere with the process of teaching and learning in nursing classroom course we had the cooperation of 14 academics matriculated in the subject during the first semester of 2011 who participated in online forums and logbooks. Data were analyzed using thematic analysis technique and resulted in two categories: the ICT uses as a source of satisfaction to the academics Nursing, and the academics´ deficit of satisfaction on the use of ICT. The results showed that this methodological approach promotes academic achievement and facilitating communication, increasing interactivity and approach the content with the professional reality, making the teaching dynamic, attractive and facilitative. However, some problems were found as a little extra time, the difficulty in accessing the AVA and the small number of computers in the academic place, adding the restriction in the schedule of the computer lab. All those things, have produced a deficit of satisfaction, but it is considered that those are able to reverse. So, us that are professionals whom work in the university we should appropriate the universe of AVA and give to the academics the digital literacy, the development of skills and competencies. In this way it is believed that the implementation of ICT in the educational process of nursing is extremely important, proving to be an important educational tool for the democratic education. / A lo largo de los años, la expansión tecnológica ha promovido transformaciones en la sociedad y particularmente en la enseñanza, con la inclusión de Tecnologías de la Información y Comunicación. Así, se ha visualizado la necesidad de integrar esas tecnologías al proceso pedagógico de Enfermería. En este sentido, se ha objetivado analizar como la implementación de las TIC puede interferir en el proceso de enseñanza-aprendizaje del curso presencial de Enfermería. Se trata de una investigación con abordaje cualitativo, realizada en la Escuela de Enfermería de la Universidad Federal de Río Grande (FURG), específicamente en la Asignatura de Asistencia de Enfermería en la Salud del niño y del Adolescente I. El proyecto fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación en el Área de la Salud bajo protocolo n. 73/2010. Con el intuito de contemplar los objetivos del estudio, fueron elaboradas estrategias distintas, divididas en tres momentos. Primero, fue realizada una investigación acción, abarcando desde la capacitación para el uso de tecnologías en el Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA), hasta la producción de contenidos educacionales en los medios de comunicación. Luego, se realizó la implantación del TIC en la asignatura utilizando tecnología multimedia como materiales audiovisuales, power points ilustrativos, ejercicios auto-corregibles, actividades sopa de letras para la memorización del contenido, entre otras, todas disponibles en la Plataforma MOODLE. Se cree que el desarrollo de las clases en nuevo formato se trata de una innovación para la práctica docente en la Escuela de Enfermería, buscando ampliar los procesos interactivos entre docentes y discentes, además de incentivar la creatividad y facilitar el aprendizaje. Por fin, para analizar como la implementación de las TIC puede interferir en el proceso de enseñanza- aprendizaje del curso presencial en Enfermería se contó con la colaboración de los(as) 14 académicos(as) inscriptos(as) en la asignatura durante el primer semestre del 2011 que participaron de foros virtuales y diarios de bordo. Los datos fueron analizados por medio de la técnica de análisis temática y resultaron en dos categorías, siendo ellas: la utilización de TIC como fuente de satisfacción para los(as) académicos(as) de Enfermería y el déficit de satisfacción de los(as) académicos(as) de Enfermería sobre la utilización de TIC. Los resultados evidenciaron que ese abordaje metodológico favorece el desempeño académico y facilita la comunicación, aumentando la interactividad y aproximación del contenido con la realidad profesional, volviendo la enseñanza dinámica, atractiva y facilitadora. Sin embargo, algunos problemas fueron encontrados como la falta de tiempo extraescolar, la dificultad en accesar al AVA y el reducido número de computadoras en el espacio académico sumando a ello la restricción de horarios para el uso del laboratorio de informática, lo que ha producido déficit de satisfacción, pero se considera que esos motivos, a pesar de relevantes, son pasibles de reversión. Así, nos cabe a nosotros(as) profesionales que actuamos en la Universidad apropiarnos del AVA propiciando a los(as) académicos(as) además de la alfabetización digital, el desarrollo de habilidades y competencias. De ese modo, se cree que la implementación de las TIC en el proceso educacional del curso de Enfermería sea de extrema relevancia, demostrándose ser una importante herramienta pedagógica corroborando para la democratización de lo enseñanza.

Identifica si el clima organizacional de los profesores universitarios genera satisfacción, y si este es favorable o no para realizar sus actividades docentes; por lo que se desarrolla una metodología para medir el clima organizacional, satisfacción y desempeño laboral. / Tesis

Analiza un sistema de gestión de calidad (SGC) de una institución educativa universitaria. En dicho sistema se encontró la oportunidad de mejora para realizar un seguimiento adecuado a los objetivos de calidad y eliminar eficazmente las no conformidades; es decir, cómo mejorar el seguimiento y control del sistema de gestión de calidad. Es por ello que busca plantear lineamientos de seguimiento y control de un sistema de gestión de calidad en una institución educativa universitaria, con la finalidad de mantener operativo el sistema. Para plantearlos primero se identificó los subprocesos involucrados en el seguimiento y control del SGC y los requisitos de la Norma ISO, que concierne a este estudio. Los subprocesos analizados fueron las auditorías internas, acciones correctivas y mejora del SGC (este subproceso incluye las revisiones de la dirección); asimismo, los requisitos analizados fueron auditoría interna (9.2), revisión por la dirección (9-3), generalidades de mejora (10.1), no conformidad y acción correctiva (10.2), mejora continua (10.3). Luego, se utilizó el enfoque de procesos para identificar las características de los subprocesos a analizar. Las características de los procesos que se revisaron fueron las entradas, salidas, actividades, recursos y controles. Este análisis de procesos permite tener las referencias necesarias para plantear los lineamientos. Finalmente, los lineamientos de seguimiento y control del sistema de gestión de calidad fueron establecidos. / Tesis