Idag strävar de flesta företag mot att skapa användbara hemsidor med hjälpav olika designprinciper. Denna studie är en undersökning av designprinciperi syfte att belysa vilka designprinciper företag och organisationer tillämpar.Designprinciper är riktlinjer som används för att uppnå ett mål, det vill sägagod design. Studielitteratur som använts i denna studie är ”Don´t make methink” skriven av Steve Krug. I boken nämns flera designprinciper som vi harhaft till hjälp för att ta reda på om företag använder sig av liknande principer.Sex deltagande medverkade i intervjun som utfördes. Denna intervju bestodav personlig intervju, halvstrukturerade intervjuer och telefonintervju. Dennastudie innehåller även delfrågor som tillsammans med intervjufrågornautgjorde resultatet.Studiens resultat visar att det finns enstaka företag som använder olikadesignprinciper medan andra företag använder specifika principer. Att endasttillämpa designprinciper utgör inte god design därför är det viktigt att tänkapå olika faktorer som spelar en roll vid utformning av en hemsida, exempelvisanvändarna och analysarbete.Slutsatserna i denna studie grundas på resultatet av intervjuerna samt teorin.Syftet med uppsatsen är att besvara huvudfrågan:Använder företag/organisationer specifika designprinciper vid utformning avwebbsidor? / Today, most companies strive towards creating useful websites using differentdesign principles. Design principles are guidelines that are used to achieve agoal to get good design. This study is a survey of design principles in order tohighlight those design principles that companies and organizations apply.Study literature used in this study is "Do not make me think" written by SteveKrug. The book mentions several design principles that we used as help tofind out if companies use similar principles.Six persons participated in the interview that was conducted. This interviewconsisted of a personal interview, semi-structured interviews and telephoneinterview. This study also contains sub-questions which, together with theinterview questions represented the result.The result shows that there are few companies using different designprinciples while other companies use specific principles. By only using designprinciples you will not achieve good design and therefor it is important toconsider the various factors that play a role in designing a website, such asusers and analytical work.The conclusions of this study are based on the results of the interviews as wellas the theory. The purpose of this essay is to answer the main question: "Docompanies / organizations use specific design principles when designing webpages?

Företaget Kerfi AB i Norrköping är en leverantör av informationsteknik och har bland annat specialistkompetens inom service management. För detta använder de programvara från företaget CA technologies. CA Service Desk Manager är en så kallad IT Service Management applikation med processer för samordning och styrning av service management. Under inledande diskussioner kom det fram att även om programvaran har varit i bruk under flera år så finns det fortfarande problem med användargränssnittet. Uppgiften består i att analysera användargränssnittet ur ett användbarhetsperspektiv för att kunna ta fram förslag på olika lösningar till programvarans påpekade brister. För insamling av data användes en expertutvärdering vilket omfattade en heuristisk utvärdering och en consistency inspection. Dessa metoder kompletterades med intervjuer och enkäter för att få fram användarnas åsikter och synpunkter om programvaran. Examensarbetet har resulterat i en samling av förslag till sådant som kan förbättras för de delar av användargränssnittet där brister har upptäckts.