A pesquisa visa a estruturar um modelo de gestão do conhecimento (GC) para a área de infraestrutura de telecomunicações, a partir da análise de dois setores: serviços móveis de valor agregado (SMVA) e implantação e operação e manutenção (O&M) de equipamentos. A fundamentação teórica baseia-se em um estudo transdisciplinar, que integra GC, educação corporativa (EC), e comunicação interna. Os métodos utilizados são: estudo de caso, realizado na maior integradora brasileira do mercado de SMVA; e pesquisa-ação, desenvolvida na principal empresa de implantação e O&M de equipamentos de telecomunicações do país. Representantes de operadoras de redes móveis (ORMs), principais clientes de ambas as empresas estudadas, também participaram da pesquisa por meio da aplicação de questionários. Verifica-se que a GC desenvolvida pela integradora resulta em valor agregado a seus serviços e à vantagem competitiva dos demais segmentos do mercado. O setor de SMVA opera sob a lógica da coopetição, consolidando um ecossistema inserido em um contexto de constantes atualizações tecnológicas e modelos de negócio. Assim como a integradora, a empresa de implantação e O&M também conta com desafios significativos relacionados à dinamicidade do mercado, aos quais se somam o crescimento significativo de seu quadro de colaboradores, em um curto período de tempo; a atuação em diversos estados nacionais; e a necessidade de qualificação profissional, de acordo com a superação tecnológica. A partir da análise de gestão desta empresa, da validação de provas de conceito em grupos de controle e das estratégias verificadas no estudo de caso, propõe-se um modelo de GC para o setor de infraestrutura de telecomunicações, que integra ações de EC e comunicação interna, com destaque para o uso de dispositivos móveis. A proposta principal consiste na conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, assim como o processo inverso, em um ciclo contínuo de GC, que releva o capital intelectual (CI). Além de considerar a externalização (tácito para explícito), o modelo engloba a dinâmica da internalização (explícito para tácito), relevando as experiências individuais e as demandas de informação dos colaboradores. Ao detalhar o processo de elaboração do modelo, almeja-se que esse possa ser replicado e/ou alterado por outras organizações com características e desafios semelhantes. / The research aims to design a knowledge management (KM) model for the telecommunication infrastructure section from the analysis by analyzing two sectors: mobile value added service (MVAS), and implantation and operation and maintenance (O&M) of telecommunication equipment. The theoretical review is based on a transdisciplinary study that integrates GC, corporative education, and corporative communication. We conducted a case study in the main Brazilian integrator, and an action research in a large company of implantation and O&M of telecommunication equipment. Representatives of mobile network operators (MNOs), main customers of the companies studied, have also participated in this research by means of questionnaires application. The KM developed by the integrator is verified to result in added value to its services, and to the competitive advantage of the other market segments. The MVAS sector operates according to the concept of coopetition, consolidating an ecosystem inserted into a context featured by the continuous technological updating and by changes in business models. In the same way as the integrator, the implantation and O&M company also faces challenges regarding the market dynamic, to which are added the relevant increase of its workforce in a short period of time; the operation in many places of Brazil; and the need of professional qualification according to the technological updating. From the analysis of this company\'s management, of the validation of proofs of concept in controls groups, and of the strategies verified in the case study, a KM model is proposed for the telecommunication infrastructure section that integrates actions of corporate education and internal communication, highlighting the use of mobile devices. Its main propose consists in converting tactical knowledge into explicit knowledge, and the inverse process, in a continuous KM cycle, which highlights the intellectual capital (IC). Besides the model taking into account the externalization process (tactical to explicit), it also encompasses the internalization (explicit to tactical) dynamic, considering the individual experiences and the employees\' information needs. Detailing the process of the model building, we hope this can be replicated and/or changed by other companies with similar features and challenges.

As organizações públicas têm sentido a necessidade de melhorar a qualidade de seus serviços e processos em função da crescente demanda da sociedade. Ao mesmo tempo, o modelo de gestão pública brasileira passa atualmente por um período de transformações em direção à práticas mais democráticas. Nesse contexto, as práticas de gestão de pessoas ganham importância e apresentam-se como fator chave para aumentar a flexibilidade e modernidade às instituições públicas. Após a reforma gerencial de 1995, seguindo os princípios do management, diversas organizações públicas optaram por adotar sistemas de gestão de pessoas baseados no conceito de competência. Assim, tendo em vista o grande potencial da utilização estratégica de recursos humanos na modernização das instituições públicas, reforçando-se os princípios de empowerment e participação da Gestão Democrática, esta dissertação investiga os fatores que influenciam a percepção de ganho social dos funcionários de uma organização que adotou o modelo de gestão de pessoas por competências. É um trabalho quantitativo com metodologia de levantamento (survey). A amostra é composta de 422 funcionários de uma universidade pública brasileira que implantou o modelo por competências em 2011 e já realizou duas movimentações de carreira (com impacto salarial). O questionário disponibilizado em ambiente virtual utilizou as dimensões desenvolvidas por Sarsur (2007). Foram analisadas por meio de técnicas estatísticas não paramétricas as relações entre ações de educação corporativa, movimentação salarial, movimentação na carreira, existência de cargos de gestão, local de trabalho e tempo de serviço (variáveis independentes) com a percepção de ganho social dos funcionários (variáveis dependentes). Os resultados indicam que a percepção de ganhos sociais com o modelo por competências por parte dos funcionários possui caráter prioritariamente utilitarista, ou seja, apenas os servidores beneficiados apontaram rankings superiores de percepção em relação a nova proposta. Além das movimentações com impacto financeiro, apenas as iniciativas de Educação Corporativa de longa duração (MBA) implementadas pela universidade apresentaram evidências de estar relacionada positivamente com a percepção de ganhos sociais em algumas variáveis do estudo. Por fim, a análise dos campos de comentários demonstrou que a subjetividade no processo de avaliação característica do modelo de gestão de pessoas por competência acabou por proporcionar ampla percepção de injustiça de procedimento entre os funcionários da organização. / Public organizations have felt the need to improve the quality of its services and processes because of the growing demand of society. At the same time, the Brazilian public management model is currently undergoing a period of transformation towards more democratic practices. In this context, people management practices gain importance and are presented as a key factor to increase the flexibility and modernity to institutions. After the management reform 1995, following the principles of management, various public organizations have chosen to adopt Competency-Based Human Resources Management. Thus, in view of the great potential of strategic use of people management practices in the modernization of public institutions, strengthening the principles of empowerment and participation of the Democratic Management, this paper investigates the factors that influence the perception of social gain in an organization that has adopted the model of Competency-Based Human Resources Management. It is a quantitative research and use a survey methodology. The sample consists of 422 employees of a Brazilian public university that implemented the model of Competency Based Human Resources Management in 2011 and has held two career moves (with salary increase). The questionnaire made available in virtual environment uses the dimensions developed in Sarsur (2007). Data were analyzed using nonparametric statistical techniques looking for relations between variables: corporate education, salary movement, movement in the career, manager position, workplace and service time (independent variables) with the perception of social gains of employees (dependent variables). The results indicate that the perception of social gains by employees has a utilitarian character, i.e. only employees who get any salary increase pointed top rankings of perception of the new of skill-based management. In addition to the transactions with financial impact, just the Corporate Education initiatives of long duration (MBA) implemented by the university presented evidence to be positively related to the perception of social gains in some study variables. Finally, the analysis of the comment\'s space showed that subjectivity in the evaluation process characteristic of skill based personnel management model turned out to provide widespread perception of procedural injustice among employees.

A efetivação dos benefícios esperados com a implementação do e-learning na empresa depende da adoção desta inovação pelos colaboradores. Desta forma, a compreensão da adoção individual do e-learning fornece subsídios importantes para identificar potenciais resistências, possibilitando conduzir ações para maximizar a aceitação e aumentar a freqüência de uso. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar os fatores que influenciam a adoção individual do e-learning pelos colaboradores da organização, utilizando como base o Modelo TAM - Technology Acceptance Model, proposto por DAVIS et al (1989). Inicialmente foi conduzida uma revisão bibliográfica tanto sobre Adoção de Inovações pelo indivíduo e pela organização, quanto sobre a Implementação do e-learning, visando a construção da fundamentação teórica do estudo. A primeira etapa da pesquisa empírica consistiu na revisão do modelo conceitual a partir de entrevistas com especialistas em elearning. Na segunda etapa, foi pesquisada uma grande empresa do setor de telecomunicações no Brasil, através de uma abordagem de múltiplos métodos, incluindo entrevistas com a equipe de e-learning, aplicação de questionário e análise de documentos. Com base nos 312 questionários válidos, respondidos por colaboradores, foram conduzidas as análise, incluindo análise fatorial, teste não paramétrico e regressão logística. O Modelo TAM mostrou-se adequado para compreender a adoção do e-learning e a inclusão no modelo do fator Ambiente Propício à Aprendizagem destaca-se como uma contribuição importante do presente trabalho. Os resultados da pesquisa confirmaram que a experiência com a inovação e o perfil do respondente podem alterar os fatores explicativos da adoção do e-learning. O fator Ambiente Propício à Aprendizagem destaca-se dos demais, uma vez que influencia positivamente tanto a intenção quanto o comportamento de uso do e-learning, reforçando a importância do ambiente organizacional na adoção da inovação. A Utilidade Percebida apresenta a influência mais importante na explicação da intenção de uso e uma influência negativa em relação ao comportamento de uso, resultado que pode ser explicado por uma possível frustração relacionada à participação em cursos de e-learning. Dentre as sugestões para ampliação da adoção do e-learning na empresa pesquisada, destacam-se: alinhamento dos conteúdos oferecidos com a necessidade, inovação na metodologia de e-learning, aumento do envolvimento da liderança e apoio para participação no e-learning durante a jornada de trabalho, identificação de grupos por afinidade para definição de ações específicas, melhor esclarecimento sobre o suporte técnico disponível, ampliação da divulgação e aprimoramento da navegação no e-learning. / The expected benefits of e-learning for an organization depend upon its employees adopting this innovation. Therefore, understanding how individuals adopt e-learning, or resist doing so, can identify potential barriers to acceptance, and suggest actions which can be taken to maximize both e-learning\'s acceptance and its frequency of use. The main goal of this research is to analyze the factors which influence individual adoption of e-learning by the organization\'s employees, based on the Technology Acceptance Model - TAM, proposed by DAVIS et al (1989). Initial bibliographical research on individual and organizational adoption of innovation and of e-learning implementation was used to develop the theoretical framework. The conceptual model was tested through empirical research using interviews with e-learning specialists. In the second stage, a large organization from the telecommunication sector in Brazil was chosen to be studied through a multiple methods approach, including interviews with the organization\'s e-learning team, employee survey and document analysis. Factor analysis, non-parametric tests and logistic regression were conducted on the 312 valid questionnaires answered by the company\'s employees. The results show TAM is adequate for understanding the factors influencing e-learning adoption. The inclusion of the factor, Favorable Learning Environment, in the analytical framework proved to be an important contribution of the present study. The results confirmed that experience with this innovation and the survey participant\'s profile both can impact employees\' perceptions regarding e-learning. The Favorable Learning Environment factor surpasses the others, since it influences both the e-learning Intention and Use Behavior factors in a positive way, and reinforces the relevance of the organization\'s environment in innovation adoption. The Perceived Usefulness factor is the most important in explaining Intention to Use; at the same time, it can be a negative influence for Use Behavior, which could be explained by possible frustration related to e-learning courses. Among the suggestions given to increase the e-learning adoption in the researched organization, the following could be mentioned: match the e-learning content with both employees\' and organizational needs, innovate e-learning methodology, increase leadership involvement and support, encourage e-learning participation during work hours, give better information on available technical support, and improve e-learning communication and quality of system navigation.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-06-11T12:26:33Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Sabrina Petrola.pdf: 2396671 bytes, checksum: 9e71d20d7e78c6612f25a1a94ee746e5 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-06-11T12:26:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Sabrina Petrola.pdf: 2396671 bytes, checksum: 9e71d20d7e78c6612f25a1a94ee746e5 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-06-11T12:27:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Sabrina Petrola.pdf: 2396671 bytes, checksum: 9e71d20d7e78c6612f25a1a94ee746e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-11T12:30:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Sabrina Petrola.pdf: 2396671 bytes, checksum: 9e71d20d7e78c6612f25a1a94ee746e5 (MD5) Previous issue date: 2009 / A educação como categoria basilar à modernidade das empresas é uma das temáticas mais debatidas na academia e no cotidiano organizacional. Os programas de educação corporativa são adotados pelas organizações como sustentáculo à competitividade ao gerar maior valor aos ativos intangíveis. Discutir, no entanto, se a concepção desses programas perpassa pelo sentido valorativo e conceitual daquilo que propõe a educação formal é um dos propósitos centrais desenvolvidos nessa pesquisa. Argumenta-se de que forma as forças contraditórias existentes nos programas de educação corporativa garantem, de um lado, maiores oportunidades de crescimento profissional e, de outro, inibem a competência crítica e reflexiva na empresa MARCA S/A (nome fictício). Essa relação dualista e permeada de variabilidade permitiu estudá-lo a partir da razão dialética. Tal vertente metodológica possibilitou a construção sintética e compreensão de seus fatores contributivos por meio da justaposição de tese e antítese que situam-se em condições opostas. Os resultados obtidos na pesquisa de campo foram classificados em três categorias próprias ao método escolhido: totalidade, sistema de contradição e negação da negação. Em sua análise, optou-se por realizar uma analogia à obra de Goethe, Fausto, para retratar a realidade vivida tanto pelo seu personagem principal como pelos empregados entrevistados: seu esforço confuso na busca por um ideal incognoscível já que, ao ser encontrado, nunca o satisfaz. Dentro deste contexto essencialmente faustiano, compreende-se o sentido dialético que os movimenta, acomete e surpreende a cada dia nas relações com a empresa pesquisada: da mesma forma que ela os sufoca e limita utilizando-se dos programas de educação corporativa como instrumentos doutrinários; ao mesmo tempo, assegura-lhes, por meio dos mesmos programas, segurança e melhores condições de vida. Dimensões que apresentam-se como contraponto a uma literatura epistemológica funcionalista dominante e consideram um complexo multifacetado que, ao modelo do dramático Fausto, sugerem provocações muito além do bem e do mal. / Education as a basal category to the modernity of the enterprises is one of the thematics more discussed in academy and in the organizathional quotidian. The corporative education programs are adopted by organizations as a support to the competitivity when they produce more value to the intangibles actives. Discuss, however, if the concepts of these programs touchs in the valorative and conceptual senses of formal education focalize is one of the main purposes developded in this research. We discuss in what ways the contradictories powers that exist in education programs garantee, on the one hand, more opportunities for professional growing and, in the other hand, make decrease the critical and reflexive competence in the enterprise MARCA S/A (fictitious name). This dualist relationship and permeated by variability send to study this field in the point of the view of the dialetic reason. This methodological inclination made possible the synthetic construction and the comprehension of the contribuitive factors by the juxtaposition from thesis and antithesis that are situated in oppositive conditions. The results obtained in the field research were classified in three categories of the chosen method: totality, contradiction system and negation of negation. In this analyse, the option to develop an analogy with the book 'Fausto' by Goethe was considered to reproduce the reality lived even from the main character as from the employees interviewed: their confused efforts to reach their unknowable goal, since when they found it, they don’t get satisfied. In this context essentialy faustian, that was possible understand the dialectic sens that move, undertake and surprise them each day in their relationships with the investigated enterprise: in the same way that it suffocate and limitate them by the utilization from the corporative education programs by doctrinal instruments; in the same time, it assure them, by the same programs, security and better live conditions. These perspectives are presented as a contraposition to the epistemological and functionalistic literature dominating and they considerate these programs complex and multfaceted that, as the dramatic model of Fausto, suggest provocations much over goodness and the evil.

A pesquisa foi estruturada de forma a responder a questão Quais os resultados afetivos obtidos das tensões, conflitos e contradições vivenciadas por estudantes-executivos quando incorporam atividades educacionais corporativas online em suas rotinas?. Com o objetivo de buscar a solução a questão estabelecida foi estudada em profundidade uma turma de Programa de Especialização em Controladoria e Finanças, com atividades predominantemente online. O arcabouço de análise utilizou-se da Teoria da Atividade com o fito de compreender, descrever e analisar os resultados afetivos decorrentes da inserção daquela atividade educacional, identificando as percepções sobre seus impactos nas demais atividades de diferentes esferas das vidas dos sujeitos de aprendizagem. O trabalho justificase por ser a área de educação corporativa online um fenômeno ainda recente e que requer muita investigação pelo seu caráter incipiente e por seu impacto social. A pesquisa teve uma abordagem marcadamente qualitativa, mergulhando em profundidade nos diferentes aspectos envolvidos na análise do fenômeno. Apoiou-se na estruturação de um estudo de caso, fundamentado em uma pesquisa-participante e utilizando-se de diferentes instrumentos de coleta de dados que, em conjunto, permitiram o cruzamento de evidências. As conclusões apontam para a dificuldade dos sujeitos de pesquisa em verbalizar os resultados afetivos decorrentes das atividades. No entanto, com o cruzamento das diferentes fontes de evidência e como fruto da reflexão que considera o contexto em que se realiza a atividade, emergiram do quadro de análise resultados afetivos que relatam, entre outros e de forma não exaustiva, o aumento no nível de segurança no desempenho profissional, a constituição de uma disciplina para estudo (auto-disciplina), a descoberta de um prazer para/com a área de concentração do curso, que redundam em sentimentos de valorização, realização e confiança. Por outro lado, sentimentos como medo, culpa e isolamento, não explicitamente relatados, emergiram da reflexão e do cruzamento dos relatos, decorrentes dos sacrifícios próprios (lazer, cuidados pessoais, hobbies), da família (tempo com filhos, cobrança do cônjuge, auto-cobrança) e com os outros (amigos e comunidade). Finalmente, pode-se concluir que o sentimento que prepondera no grupo em relação a atividade educacional é de que os ganhos superaram as perdas e que os resultados cognitivos e afetivos alcançados passam a fortalecer cada indivíduo permitindo uma maior realização pessoal e um maior grau de desenvolvimento profissional. / The study was designed in a way to answer the question: Which affective outcomes emerge from tensions, conflicts, and contradictions experienced by executive-learners when incorporate online corporate educational activities in their routines? Aiming at solving the research question, I developed an in-depth analysis of a cohort from the specialization program (mostly online) in Controllership and Finance offered by FIPECAFI (educational institution) to CNO (organization). The analysis was supported by the Activity Theory with the goal of comprehending, describing and analyzing affective outcomes based on that particular educational activity, identifying perceptions about its impacts on other activities, in distinct dimensions of the learners lives. The main purpose of the research is related to the fact that online corporate education is still a recent phenomenon demanding intense investigation due to its incipient characteristics and social impact. The study is designed based on a qualitative framework, addressing in detail several aspects related to the phenomenon. It is supported by a case study, based on a participative-research and using distinct data collection instruments that, together, afforded triangulation of evidences. The main conclusion indicates that subjects tend to find difficult to verbally express the affective outcomes emerging from the studied activity. However, after data triangulation and critical reflection about the context where the activity takes place, a set of affective outcomes was discovered, and they help unveil, among others and not exhaustively, the increase in the safety level of professional performance, development of self-study discipline, recognition of pleasure related to the programs field, which result in feelings of value, appreciation, achievement and confidence. On the other hand, feelings such as fear, guilty, and isolation, not explicitly reported, came up from the critical reflection and data triangulation, based on personal sacrifices (leisure, personal care, hobbies), family time (children, spouse demand, self-demand) and devotion to others (friends and community). Finally, the main conclusion based on evidence from the majority of the subjects in this case study (and related to the educational activity) is that benefits outnumbered sacrifices and both cognitive and affective outcomes, combined, tend to make each individual stronger, fostering personal achievement and boosting professional development.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-06-04T12:35:12Z No. of bitstreams: 1 Silvia Conceição Armada Martins.pdf: 2002002 bytes, checksum: 387c237efb674e73c9e882039d1166b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-04T12:35:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvia Conceição Armada Martins.pdf: 2002002 bytes, checksum: 387c237efb674e73c9e882039d1166b8 (MD5) Previous issue date: 2018-03-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This paper aims at understanding how the development of a critical reflective approach in corporate education teachers, can contribute to a developmental process that is reflected in conscious practices in teaching-learning. This research is situated in the field of Applied Linguists, as it seeks to understand the development and transformation of its participants through language. The theoretical framework of this paper is founded on the Social-Historical-Cultural Theory as discussed by Vygotsky ([1930] 2008; [1934] 2001), Leontiev(1977) and Luria (1977); on the concepts of ZPD as discussed by Vygotsky ([1930] 1991) and expanded by Engeström (2011), Magalhães (2009), Newman e Holzman (2014); on the studies of sense and meaning (VYGOYSKY, [1930]2008); on the investigations on critical reflection conducted by Schön (2000), Freire (1970), Smith (1992), Liberali (1994) e Magalhães (2004; 2007; 2009); and on the studies of collaborative argumentation discussed by Liberali (2013). According to Magalhães (2004; 2011), the critical development of teachers take place in collective and critical collaborative learning contexts, that allow means to effectively answer to problems in private contexts, as well as, give directions to transformative actions. Therefore, the Critical Collaborative Research (MAGALHÃES, 2011), was chosen to be the methodological basis of this study. The research was carried out on a business context in corporate education with three participants, the researcher and two focal participants. The data was collected in four audio recorded phases. On the first phase, a class of each participant was observed. Phases two and three were dedicated to reflective meetings involving all the participants and the researcher, phase four comprehends an individual reflective meeting, between the researcher and participant. The data was analysed considering the argumentative cathegories proposed by Liberali (2013), Bronckart ([1997] 1999), Brookfield and Preskill (2005), Orsolini (2005), Pontecorvo (2005) and Leitão (2011), and focused on the language used by the participants during the intervention moments with the objective to answer the research questions and understand if the development of a critical reflective attitude contributes to conscious practices in teaching-learning. This study’s results reveal that the environment of confidence in the reflective meetings, contributed to the creation of a collaborative context, allowing the construction of ZPDs, reflection and the reorganization of ideas and concepts. This movement allowed that new sense and meaning on conscious practices in teaching-learning, emerged in the discourse / Esta pesquisa objetivou compreender como o fomento de uma postura críticoreflexiva do educador da Educação Corporativa pode contribuir para um processo de desenvolvimento docente que se reflita em práticas conscientes em ensinoaprendizagem. Esta pesquisa está inserida no campo da Linguística Aplicada, pois buscou compreender desenvolvimento e transformação de seus participantes sempre a partir da linguagem. Norteando a pesquisa, está a Teoria Sócio-Histórica- Cultural, como discutida nos trabalhos de Vygotsky ([1930] 2008; [1934] 2001), Leontiev (1977) e Luria ([1977] 2014); nos conceitos de ZDP discutidos por Vygotsky ([1930] 1991) e ampliados por Engeström (2011), Magalhães (2009), Newman e Holzman (2014); nos estudos sobre sentidos e significados conduzidos por Vygotsky ([1930] 2008); nas pesquisas sobre reflexão crítica, fundamentadas em Schön (2000), Freire (1970), Smith (1992), Liberali (1994) e Magalhães (2004; 2007; 2009); e nos trabalhos sobre argumentação colaborativa discutida por Liberali (2013). Segundo Magalhães (2004; 2011), a formação crítica de educadores acontece em contextos coletivos e crítico-colaborativos de aprendizagem e desenvolvimento, que propiciam meios para se responder eficazmente a problemas de contextos particulares, bem como apontam diretrizes para uma ação transformadora. Dessa forma, a pesquisa crítica de colaboração (PCCol) foi escolhida para fundamentar a análise metodológica deste estudo. A pesquisa foi realizada em um contexto empresarial de Educação Corporativa e contou com 2 participantes focais e a pesquisadora. A coleta de dados foi realizada em quatro etapas audiogravadas. Na primeira etapa, uma aula de cada participante focal foi observada. As etapas dois, três e quatro compreenderam três encontros reflexivos, sendo os dois primeiros com participação de todos os integrantes da pesquisa e o último conduzido individualmente. Os dados foram analisados segundo as categorias argumentativas propostas por Liberali (2013), Bronckart ([1997] 1999), Brookfield e Preskill (2005), Orsolini (2005), Pontecorvo (2005), Leitão (2011), com foco na linguagem usada pelos participantes no decorrer das etapas de intervenção, buscando responder às perguntas de pesquisa e compreender se o fomento de uma postura critico-reflexiva contribuiu para práticas conscientes em ensino-aprendizagem. Os dados sugerem que o ambiente de confiança que permeou os encontros reflexivos contribuiu para criação de um contexto de colaboração, propiciando construção de ZDPs, reflexões e reorganização de ideias e conceitos. Esse movimento permitiu que novos sentidos e significados sobre práticas conscientes em ensino-aprendizagem emergissem no discurso

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-03-27T21:50:24Z No. of bitstreams: 1 000009DB.pdf: 3388615 bytes, checksum: 09209b15990dc85ffd9afd9251ff2304 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-27T21:50:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000009DB.pdf: 3388615 bytes, checksum: 09209b15990dc85ffd9afd9251ff2304 (MD5) Previous issue date: 2013-10-28 / Nenhuma / No mundo empresarial as respostas às mudanças devem ser cada vez mais ágeis, quando se fala em uma sociedade do conhecimento. Com isto, a capacitação passa a ser um tema central no mundo corporativo, onde tradicionalmente se promoviam ações de treinamento e desenvolvimento (T&D). A aprendizagem passa por um processo de transformação e neste sentido nasce a Educação Corporativa (EC) que pode ser definida como um conjunto de estratégias educacionais contínuas, fundamentada em metas futuras e na cultura organizacional, com o objetivo de desenvolver as competências críticas para o negócio, envolvendo o público interno e externo à empresa. Como uma ação dentro da EC, o desenvolvimento de lideranças, em um contexto social, está atrelado às necessidades das organizações, que buscam uma forma estruturada de elaborar programas para o desenvolvimento contínuo. Para o desenvolvimento da liderança diferentes estratégias, modalidades e Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), podem ser utilizadas. Diante deste cenário, a presente pesquisa foi motivada devido aos poucos estudos acadêmicos localizados sobre o tema EC e desenvolvimento de lideranças, no contexto brasileiro. Seu principal objetivo é identificar e analisar quais estratégias e TIC vem sendo utilizadas na Educação Corporativa para o desenvolvimento de lideranças em organizações multisite na região metropolitana de Porto Alegre – RS. A investigação foi realizada por meio de pesquisa qualitativa exploratória, através de entrevistas em 12 empresas de grande porte, envolvendo 24 entrevistados por meio de um roteiro semi-estruturado. Um protocolo de análise foi criado a partir das categorias identificadas na revisão da literatura, de forma dedutiva, e a análise dos dados foi realizada com o auxílio do software Nvivo. Os resultados da investigação indicam que a maioria das empresas, ainda não adota a abordagem de Educação Corporativa em sua totalidade. As estratégias de ensino e aprendizagem mais utilizadas são (em ordem decrescente): aulas expositivas, debates, coachinge workshops; a modalidade presencial predomina e a utilização das TIC ainda é limitada para esses fins, sendo as tecnologias citadas os AVA (Ambientes Virtuais de Aprendizagem) e ferramentas da Web2.0. Pelo fato das empresas pesquisadas serem multisite, o maior desafio encontrado no processo de desenvolvimento de lideranças é a aprendizagem e disseminação da cultura organizacional. Como resultados dos programas de desenvolvimento de lideranças os entrevistados citaram: o desenvolvimento de líderes internos, a disseminação do conhecimento, a visão coletiva (objetivo comum) e resultados financeiros, mas ficou evidente que há ainda grande dificuldade, na maior parte das empresas pesquisadas, para se avaliar, de forma sistemática, os resultados da EC e do desenvolvimento de lideranças. / In the business world, answers for changes must be increasingly agile, mainly speaking of information based society. Therefore, the capability becomes a top trend in the corporate world where training and development (T&D) actions used to be promoted. Learning is currently in a transformation process and, in this context; we have Corporate Education (CE), which can be defined as a set of continuous educational strategies grounded on future goals and organizational culture, aiming at developing critical competencies for business, involving internal and external company parties. As an actionwithin CE, leadership development, in a social context, is attached to organization needs, and seeks for a structured way to elaborate programs for continuous development. In order to achieve leadership development, different strategies, modalities and Information Technology and Communication (ITC) can be used. This research is motivated by this scenario, since there are few academic studies about CE and leadership development in multisite organization in Porto Alegre metropolitan area. This investigation is based on an exploratory qualitative research, through interviews in 12 big companies, with 24 people by means of a semi-structured script. An analysis protocol was created based on categories identified in the bibliography review using Nvivo software. The results point out that the majority of the companies still do not have adopted Corporate Education completely. The most popular teaching and learning strategies are: expositive classes, debates, coaching and workshops; mainly inplace and ITC are barely applied, such technologies are also known as Virtual Learning Environments (VLE) and Web 2.0 tools. Considering that the researched companies are multisite, the main challenge in leadership development is the organizational culture learning and dissemination. With the leadership development programs results, the interviewees cited: knowledge dissemination, collective vision (common objectives) and financial results, but it is evident that there are still a big issue in most of the researched companies in terms of evaluation, in a systematic way, CE and leadership development results.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alessandra Zago Dahmer.pdf: 1783657 bytes, checksum: 0119f393ff40fc2cd04deafbb32c7804 (MD5) Previous issue date: 2013-12-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis presents the outcomes of a research that analysed tutoring systems at distance education programs at corporate universities. Ten companies that currently offer educational courses exclusively in the distance learning format and count with tutoring support participated in the research. Research method included a survey and interviews. The research aimed to identify relevant tutor skills, their different ways of working and how tutors use Information and Communication Technologies (ICT) and media and resources of Virtual Learning Environments (VLE) in distance courses at corporate universities. The study also aimed to analyse the consequences of the absence of a professional tutor in trainings that are offered at corporate universities, including the effectiveness of learning among students, the degree of student abandonment in these courses, and the effectiveness of the use of the virtual environment, among others. The research also revealed that some competences and responsibilities of the tutor at distance courses at corporate universities are similar to those found among tutors at academic institutions. According to the gathered data, the absence of this professional has implications for the evasion of students. The research also revealed that generally tutors use synchronous and asynchronous media and resources of the LVE to establish communication interfaces at distance learning courses at the surveyed institutions. Research also shown that there is not only one model of tutoring but several different models, usually antagonist. The research concludes that it is necessary to understand the tutoring system in the educational context in which it is integrated with the curriculum and the wky on the previous woks of the planning of tutors moviments, technologies ans activitiee. The wok is based on the mainly on the previous works of the following authors: Michael Moore, Jennifer O'Rourke, Paulo Freire, Marisa Eboli and Fernando José de Almeida / Esta tese de doutorado teve como objeto de estudo os sistemas de tutoria em programas educacionais a distância no contexto das universidades corporartivas (UC). Os resultados foram obtidos em pesquisa realizada com dez UC brasileiras que oferecem cursos educacionais exclusivamente a distância com apoio da tutoria. Os dados foram coletados mediante entrevistas e aplicação de um survey. A pesquisa teve por objetivos identificar as competências do tutor, as suas diferentes formas de atuação e como ele utiliza as tecnologias da informação e comunicação (TIC), mídias e recursos dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVA) nos cursos a distância das UC. Este estudo também objetivou verificar quais são as consequências da ausência do profissional tutor no trabalho formativo proposto pelas UC, incluindo o grau de aprendizagem dos alunos, a probabilidade de evasão, o aproveitamento do potencial de uso dos ambientes virtuais, entre outros. Permitiu ainda constatar que algumas competências e responsabilidades do tutor de cursos a distância das UC pesquisadas são semelhantes às de um tutor de instituições acadêmicas e que, conforme dados levantados, a falta desse profissional tem implicações na evasão de alunos. De modo geral, nos cursos a distância nas instituições pesquisadas, o tutor utiliza as TIC, mídias e os recursos dos AVA nas duas interfaces de comunicação, síncrona e assíncrona. A pesquisa mostrou também que não há um modelo só de tutoria, mas diversos, muitas vezes antagônicos. A conclusão é de que é necessário compreender o sistema de tutoria no contexto educacional em que está inserido e sobretudo a sua integração com o currículo e com movimentos dos planejamentos, das tecnologias e das atividades do tutor. Este trabalho contou com parte da produção da área de educação, apoiando-se sobretudo nos seguintes autores: Michael Moore, Jennifer O Rourke, Paulo Freire, Marisa Eboli e Fernando José de Almeida

Submitted by Rosina Valeria Lanzellotti Mattiussi Teixeira (rosina.teixeira@unisantos.br) on 2017-04-25T17:43:27Z No. of bitstreams: 1 Fabiana Rodrigues Pereira Vidal.pdf: 3138124 bytes, checksum: 310750556e7c52b5fdcfabeceb55a812 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T17:43:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabiana Rodrigues Pereira Vidal.pdf: 3138124 bytes, checksum: 310750556e7c52b5fdcfabeceb55a812 (MD5) Previous issue date: 2017-03-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research was carried out in the Postgraduate Program in Education, whose area of concentration is Education and Training, having chosen the Research Line II - Educational Institutions, History, Politics and Management Processes, for it has the historical perspective as the main reference. The object of the research was the concepts of corporate education that emerge from the theses and dissertations produced in stricto sensu postgraduate programs in the areas of Education and Administration, defended from 1990 to 2014. The key-question that guided the course was: What conceptions of corporate education emerge from the considered student production? In order to answer it, to date historical events, describing and grouping them in order to understand this student production, was essential, because according to the scholars who base this study, history is a field of possibilities, a representation of the real. In this sense, the interest of the researcher by a theme and the way in which he will dialogue with it have printed the vision he has at that moment on the questions that were investigated. When using the narrative as a method for the exposition of the syntheses, the objective was to explain the problem of each research analyzed here, contextualizing the object of investigation and seeking to identify the main theoretical references used by the researcher of each study. After syntheses, the analysis of the data in order to know thematic clipping, investigated questions, sources (in their primary and secondary forms), conceptions of corporate education and theoretical and methodological references. It also aimed to highlight similarities and differences between the production of postgraduate programs in Education and Administration. As a result, after analyzing 27 student productions, 15 in the area of Education and 12 in the Administration area, it was evidenced that there were three groups according to the understanding that the authors of the theses and dissertations have about corporate education from the references used: Group 1 ¿ Uncritical conception of corporate education, with the authors that define it as the conceptions of the main theoretical references used; Group 2 ¿ Specialized conception of corporate education, with those who consider the practices of this education as part of a whole, that is, of continuing education; and Group 3 ¿ Critical conception of corporate education, with authors who seek to contextualize it historically, evidencing the financial-economic focus, related to the organizational need to achieve competitive advantage, as opposed to the global formation, linked to the formation of the social being, able of forming reflexive and critical subjects. The reading of the student production, theses and dissertations, in the area of Education and Administration, indicates that the practice of corporate education is still under construction, since many companies were unable to implement in their practices the principles that were established by the main scholars of the subject. These surveys show that the employee training programs carried out by the companies focus on the development of competencies that are linked to the organizational need. / Esta pesquisa foi realizada no Programa de Pós-Graduação em Educação, cuja área de concentração é Educação e Formação, tendo sido escolhida a Linha de Pesquisa II - Instituições Educacionais, História, Política e Processos de Gestão, por ter a perspectiva histórica como principal referência. O objeto da pesquisa refere-se às concepções da educação corporativa que emergem das teses e dissertações produzidas em programas de pós-graduação stricto sensu, nas áreas da Educação e Administração, defendidas no período de 1990 a 2014. A pergunta-chave que norteou o percurso percorrido foi: Quais concepções de educação corporativa emergem da produção discente considerada? Para respondê-la, datar os acontecimentos históricos, descrevendo-os e agrupando-os, a fim de compreender essa produção discente, foi essencial, pois, em conformidade com os estudiosos que embasam este estudo, a História é um campo de possibilidades, uma representação do real. Nesse sentido, o interesse do pesquisador por um tema e a maneira como irá dialogar com ele são os elementos que imprimem a visão que possui, naquele momento, sobre as questões que foram investigadas. Ao utilizar a narrativa como método para a exposição das sínteses, objetivou-se explicar o problema de cada pesquisa aqui analisada, contextualizando o objeto de investigação e buscando identificar os principais referenciais teóricos utilizados pelo pesquisador de cada estudo. Após a realização das sínteses, foi elaborada a análise dos dados, no intuito de conhecer recortes temáticos, questões investigadas, fontes (nas suas formas primária e secundária) utilizadas, concepções de educação corporativa e referenciais teóricos e metodológicos. Buscou-se, ainda, destacar semelhanças e diferenças existentes entre a produção dos programas de pós-graduação em Educação e em Administração. Como resultado, após a análise de 27 produções discentes, sendo 15 na área de Educação e 12 na área de Administração, restou evidenciado que existem três grupos, de acordo com a compreensão que os autores das teses e dissertações possuem a respeito da educação corporativa, a partir dos referencias utilizados: Grupo 1 ¿ Concepção acrítica de educação corporativa, com os autores que a definem como as concepções dos principais referenciais teóricos utilizados; Grupo 2 ¿ Concepção particularizada de educação corporativa, com aqueles que consideram as práticas dessa educação como parte de um todo, ou seja, da educação continuada; e Grupo 3 ¿ Concepção crítica de educação corporativa, com os autores que buscam contextualizá-la historicamente, evidenciando o enfoque financeiro-econômico, relacionado à necessidade organizacional para atingir vantagem competitiva, em contraponto com a formação global, ligada à formação do ser social, capaz de formar sujeitos reflexivos e críticos. A leitura da produção discente, ou seja, teses e dissertações, na área de Educação e Administração, indica que a prática da educação corporativa ainda está em construção, posto que muitas empresas não conseguiram implementar, em suas práticas, os princípios que foram estabelecidos pelos principais estudiosos do assunto. Tais pesquisas evidenciam que os programas de capacitação de funcionários realizados pelas empresas possuem como foco o desenvolvimento de competências que estejam atreladas à necessidade organizacional.

Um dos aspectos mais relevantes da crise da modernidade é a elevação dos riscos socioambientais associados ao intenso desenvolvimento industrial, sendo que o setor químico contribuiu significativamente para a construção deste quadro de vulnerabilidade socioambiental. Desde o final da década de 80, no entanto, as grandes corporações químicas adotaram um discurso enfatizando a necessidade de integrar a variável socioambiental como um componente fundamental para garantir sua competitividade e sua legitimidade perante a opinião pública. Esta pesquisa procurou analisar, a partir do desenvolvimento de estudos de caso em empresas no setor químico, como os programas de educação corporativa refletem nas práticas gerenciais, influenciando os indicadores de desempenho das empresas nos campos ambiental e social. Os resultados desse trabalho apontam que, embora nenhuma das empresas pesquisadas apresente características ideais para a disseminação de um conhecimento socioambiental, as organizações que optam por tratar a educação corporativa de forma estratégica tendem a elevar seu desempenho ambiental e social. Isto foi observado tanto na fase em que o foco foi apenas o controle da poluição, quanto no presente em que características da abordagem de prevenção à poluição estão sendo integradas. / One of the most important aspects of the crisis of modernity is the increase in environmental risks, associated with the expansion of industrial development. The chemical sector has contributed significantly to current state of social and environmental vulnerability. Since the end of the 1980s, however, the large chemical companies have been adopting a discourse which emphasizes the need to integrate social and environmental variables as fundamental components of their operational planning in order to ensure their competitiveness and the legitimacy in terms of public opinion. The research presented in this dissertation uses case studies of companies in the chemical sector to analyze the impact that corporate education programs have on management practices in the company and performance indicators in the environmental and social areas. The results of this research indicate that, while none of the companies examined present ideal characteristics for the dissemination of social and environmental knowledge, those corporations that choose to treat corporate education as a strategic element also tend to have better environmental and social performance. This was observed both in periods when the focus was strictly centered on pollution control, as well as more recently when the preventative approach to pollution is becoming more influential.