The trade of creating companies is inherent to the entrepreneurs. However, many of them create the enterprises by necessity, making the difficulty of their management potential. In this paper, it is aimed to know, understand and share the learning of entrepreneurs who overcame these difficulties. Theoretically after the works of Dolabela, Filion, Baron & Shane and Stenberg who deal with the entrepreneurial processes. And, pragmatically, with the case study of entrepreneurs by necessities, who have created enterprises, developed entrepreneur characteristics and succeeded. From the synthesis of these theories and practices, it is emerged a standard of an entrepreneur performance that, it is intended, guides other entrepreneurs who are in a similar situation. Orientated by theories, the interviewer listened, compiled, related and commented the deposition of interviewed entrepreneurs. In the end, it has been noticed that having their own business made them motivated, and the attention to the feedbacks and external stimulus has transformed them. Whereas developing entrepreneurial experiences, these people, influenced by different standards of performance, have had their own standards altered. The information analysis advises about the fact of entrepreneurial process has been developed and it was established after the experiences lived by these entrepreneurs, as well as the events which are mentioned in the theories. It may be said that their attitudes have catalyzed the changes, which are characterized by coherence and assertiveness. / O ofício de criar empresas é inerente aos empreendedores. Porém, muitos as criam por necessidade, potencializando a dificuldade de sua gestão. Neste trabalho, busca-se conhecer, compreender e compartilhar os aprendizados de empresários que venceram essas dificuldades. Teoricamente a partir dos trabalhos de Dolabela, Filion, Baron & Shane e Sternberg, que tratam dos processos empreendedoriais. E pragmaticamente, com o estudo de caso de empreendedores por necessidades que criaram empresas, desenvolveram características empreendedoras e lograram sucesso. Da síntese dessas teorias e práticas, surge um modelo de atuação empreendedora que, pretende-se, norteie outros empresários em situação semelhante. Orientado pelas teorias, o entrevistador ouviu, compilou, relacionou e comentou os depoimentos dos empresários entrevistados. Ao final, observou-se que ter seu próprio negócio os motivou, e a atenção aos feedbacks e estímulos esternos os transformou. Enquanto desenvolviam experiências empreendedoriais, essas pessoas, influenciadas por diferentes modelos de atuação, tiveram os seus alterados. A análise das informações orienta para o fato de que o processo empreendedorial foi desenvolvido e estabeleceu-se a partir das experiências vividas por esses empresários, assim como os eventos mencionados nas teorias. Pode-se dizer que suas atitudes catalisaram as mudanças, caracterizadas pela coerência e assertividade.

In terms of Quality, more specifically, the Quality Automotive, we emphasize that the Approval Process Production Parts (PPAP) is characterized by evaluating a series of analyzes of various aspects of manufacturing process of production. Also, refers to the way of reporting the results the process, proving that the vendor has the ability to meet production with the level of quality required by the customer. Quality in need of resources that show where the ERP TECNICON BUSINESS SUITE integrates all departments and business processes with versatility provided by a modular and customizable structure, providing opportunities for solutions aimed at improving communication between all areas of an organization, so specific and complete. Thus, the research aims to define and implement the necessary PPAP procedures for TECNICON company in order to meet the needs of its customers. The implementation is aimed at monitoring and guidance of TECNICON Business Suite users directed to customers. The purpose of use of the system by the company is to provide the use of PPAP for their customers. Thus, the PPAP is characterized by the fact that the need for bureaucratic procedure when clients (where customers TECNICON, are to be PPAP suppliers to their customers) request the documentation on the flow of information between them to review and approval of the PPAP. The methodology was defined as action research, since the researcher provides the search directives during the study period in order to find solutions to the problem in TECNICON in Horizontina (RS). As main results, the implementation stands out PPAP procedures for the use of customers TECNICON Company, was completed from the following tools: Study Capability, DPAR, FMEA, Flow Chart, R & R, Dimensional Report, RAA, RIAI and Linearity. / No âmbito da Qualidade, mais especificamente da Qualidade Automotiva, destaca-se que o Processo de Aprovação de Peças de Produção (PPAP) caracteriza-se por avaliar uma série de análises de vários aspectos de um processo de manufatura. Além disso, refere-se à maneira de relatar os resultados do processo, provando que o fornecedor tem a capacidade de cumprir a produção com o nível de qualidade exigido pelo cliente. Qualidade que necessita de recursos que a comprovam, onde o ERP TECNICON BUSINESS SUITE integra todos os departamentos. Os processos empresariais, com versatilidade proporcionada por uma estrutura modular e personalizável, oportunizam soluções direcionadas à melhoria na comunicação entre todas as áreas de uma organização de maneira específica e completa. Assim, a pesquisa tem como objetivo definir e implantar os procedimentos necessários do PPAP para a empresa TECNICON com o propósito de atender as necessidades de seus clientes. A implantação está voltada ao monitoramento e à orientação dos usuários do TECNICON BUSINESS SUITE direcionada aos clientes. A finalidade da utilização do sistema pela empresa é de proporcionar o uso do PPAP para seus clientes. Dessa forma, o PPAP se caracteriza pelo fato da necessidade do procedimento burocrático, quando os clientes (onde os clientes da TECNICON, passam a serem fornecedores do PPAP para seus clientes) solicitam a documentação referente ao fluxo de informações entre as mesmas para avaliação e aprovação do PPAP. A metodologia foi definida como pesquisa-ação, uma vez que o pesquisador oferece as diretivas de pesquisa durante todo o período de estudo, no sentido de encontrar as soluções do problema na TECNICON, em Horizontina (RS). Como principais resultados, destaca-se a implantação dos procedimentos PPAP para utilização dos clientes da empresa TECNICON, que foi finalizada a partir das seguintes ferramentas: CEP/Estudo de Capabilidade, DPAR, FMEA, Fluxograma, R&R, Relatório Dimensional, RAA, RIAI e Linearidade.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This paper presents an approach to electricity generation using biomass from a rice mill as a basis for implementation of a CDM project and negotiation of credits in the carbon market, in a case study. Through which we could observe management strategies and corporate sustainability in waste management. We used personal interviews with those responsible for management and power generation plant at the company in Itaqui Camil Alimentos SA-RS. It was found that the company is self sufficient in electricity which means lower manufacturing costs and increase financial gains by increasing their competitiveness in domestic and international, in addition to the significant social and environmental gains. Competitive factors and business sustainability work together, because the waste generated in the device are used in energy production. We conclude that the carbon market is a good management strategy when the goal is a cleaner energy, minimize waste and increase financial gains. / Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma abordagem da geração de energia elétrica utilizando a biomassa proveniente de um engenho de arroz como base da implantação para um projeto de MDL e das negociações dos créditos gerados, no Mercado de Carbono. Através da qual foi possível observar estratégias de gestão e sustentabilidade empresarial na gestão de resíduos. Utilizou-se entrevistas diretas com pessoas encarregadas da gestão e da usina de geração de energia na empresa Camil Alimentos S.A em Itaqui-RS. Foi possível constatar que a empresa é autosuficiente em energia elétrica o que significa diminuir custos industriais e incrementar os ganhos financeiros aumentando sua competitividade no mercado nacional e internacional, além dos significativos ganhos sociais e ambientais. Fatores competitivos e de sustentabilidade empresarial trabalham juntos, pois os resíduos gerados no engenho são utilizados na produção de energia. Conclui-se que o mercado de carbono é uma ótima estratégia de gestão quando o objetivo é uma energia mais limpa, minimizar os resíduos e incrementar os ganhos financeiros.

This research aims to analyze and suggest management practices for a public university hospital, based on the requirements of the Standards of Excellence National Quality Foundation (FNQ), because they allow you to do a reading in a systematic way of all processes and practices of an institution essential to the process of organizational management. The method of research, this study is descriptive, mainly qualitative, their approach was based on analysis of management practices at a Public Hospital Federal University of Rio Grande do Sul The study sought to identify and interpret the requirements of Criteria for Excellence in literature and his approach in the management practices developed in the organization studied. The execution took place by applying the technique of search "Unstructured Observation". Based on the study, it is suggested that learning can be understood as practices of process improvement in hospitals, whose leaders have a critical role in its implementation may occur through review meetings, preparation or review of Strategic Planning. Finally, it is suggested that future research be undertaken with a view to developing an array of indicators that allows control and monitoring of results of systemic processes of this type of institution. / A presente pesquisa tem como objetivo a análise e sugestão de práticas gerenciais para um hospital público universitário, com base nos requisitos dos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), visto que estes permitem fazer uma leitura de forma sistêmica de todos os processos e práticas de uma instituição, fundamental para o processo de gestão organizacional. Quanto ao método de pesquisa, este estudo é descritivo, predominantemente qualitativo, a sua abordagem baseou-se na análise das práticas gerenciais de um Hospital Público Universitário Federal do Estado do Rio Grande do Sul. O estudo buscou-se identificar e interpretar os requisitos dos Critérios de Excelência na literatura e sua abordagem nas práticas gerenciais desenvolvidas na organização estudada. A execução deu-se por meio da aplicação da técnica de pesquisa Observação não Estruturada . Com base no Estudo, sugere-se que o aprendizado possa ser entendido como práticas de melhoria nos processos hospitalares, cujas lideranças têm papel fundamental na sua implementação, podendo ocorrer por meio de reuniões de análise crítica, elaboração ou revisão do Planejamento Estratégico. Por fim, sugere-se que pesquisas futuras sejam realizadas com o intuito de desenvolver uma matriz de indicadores que possibilite o controle e monitoramento sistêmico dos resultados dos processos desse tipo de instituição.

Programmable devices require flexible control techniques. The ability the customize settings of the equipment reduces the cost and time of the design phases. On testing phases are commonly used commercial software or spent lot of time on developing hardware and software to specific control. This work proposes a methodology for flexible or configurable control, applied in equipments powered by stepper motors, which are widely used in academic projects and equipments with dedicated applications in industries. The methodology comprises characteristics considered fundamental to the parameterization of the equipment and the environment of operation. To facilitate future applications, the technique is presented using flowcharts and some behavioral diagrams of UML (Unified Modeling Language). To validate the proposed technique were developed a digital circuit and control software, implemented in the programming language C++, according to the characteristics presented in the methodology. The communication performed by USB protocol (Universal Serial Bus) follows the current trend of using this interface to control equipments through computers. / O desenvolvimento de equipamentos programáveis requer técnicas de controle flexível. A possibilidade de parametrização nas configurações do equipamento resulta em menores custos e agilidade nas fases de projeto. Nas fases de testes comumente são usados softwares comerciais fechados ou é gasto tempo dispendioso no desenvolvimento de hardware e software de controle específico. Este trabalho propõe uma metodologia de controle flexível ou configurável, que possibilita o controle de equipamentos acionados por motores de passo, os quais são amplamente usados no projeto e desenvolvimento de equipamentos com aplicações dedicadas nas indústrias. A metodologia contempla características consideradas fundamentais para a parametrização do equipamento e do ambiente de atuação. A técnica é apresentada e descrita por meio de fluxogramas e diagramas comportamentais da linguagem UML (Linguagem de Modelagem Unificada) para facilitar aplicações futuras. Para demonstrar a viabilidade da técnica proposta foram desenvolvidos um circuito digital e um software de controle, implementado na linguagem de programação C++, seguindo as características apresentadas na metodologia. A comunicação realizada pelo protocolo USB (Universal Serial Bus) acompanha a tendência atual de utilização dessa interface, no acionamento de equipamentos através de microcomputadores.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research work, has as objective the development of an evaluation process focused on Internal Aspects, External Environment and Development of Scenarios as base to define strategies on strategic planning. For the realization this work was taken by basis the bibliographic research, of exploratory character and qualitative nature. The goals were reached by a theoretical development, based on analysis of the literature, addressing the constructs: Strategic Planning, Environmental Analysis and Scenario Analysis, by defining concepts, description of its evolution and presentation of implementation models. The process developed in this object is divided into three levels: a) Internal Aspects, the main topics to be analyzed are: Human Resources; Production; Finances; Marketing; Research & Development; analysis of competitive advantages; b) External Environment, the main analyzed variables are: Politics Variables; Economic Variables; Technologic Variables; Demographic Variables; Social Variables; Five Powers of Porter Analysis and the Analysis of attractiveness inside the segment in comparison of all variables; c) Scenario Analysis, are presented nine steps: 1) Identificacion of strategic objectives; 2) Analysis of environmental variables; 3) Selection of key variables; 4) Prospect of scenarios; 5) Relationship of variables with the scenarios; 6) Creation of scenarios; 7) Choice of likely scenarios; 8) Strategies definition; 9) Monitoring scenarios and results using indicators. The Process of Environment Evaluation contributes for that intends to have global organization knowledge, to know the environment and, with analyzing scenarios, preview the future of the organization, to provide solid base to define the strategies. / O trabalho de pesquisa, aqui apresentado, tem como objetivo desenvolver um processo de avaliação dos aspectos internos, do ambiente externo e elaboração de cenários como base para a definição das estratégias no Planejamento Estratégico. Para a realização deste trabalho tomou-se por base a pesquisa bibliográfica, de caráter exploratório e natureza qualitativa. Os objetivos foram alcançados por meio de uma construção teórica, realizada com base na análise da literatura, abordando os constructos: Planejamento Estratégico, Análise Ambiental e Análise de Cenários, através da definição de conceitos, descrição de sua evolução e apresentação de modelos de implementação. O processo de avaliação está segmentado em três fases: a) Aspectos Internos, os principais recursos que devem ser analisados são: Recursos Humanos; Produção; Financeiro; Marketing; Pesquisa e Desenvolvimento; Análise das vantagens competitivas; b) Ambiente Externo, as principais variáveis analisadas são: Variáveis Políticas; Variáveis Econômicas; Variáveis Tecnológicas; Variáveis Demográficas; Variáveis Sociais; Cinco Forças de Porter e Análise da atratividade do setor em relação às variáveis; c) Análise de Cenários, são apresentadas nove etapas: 1) Identificação dos objetivos estratégicos; 2) Análise das variáveis ambientais; 3) Seleção das principais variáveis; 4) Prospecção de cenários; 5) Relação das variáveis com os cenários; 6) Criação dos cenários; 7) Escolha dos cenários prováveis; 8) Definição das estratégias e 9) Monitoramento dos cenários e resultados através de indicadores. O Processo de Avaliação do Ambiente contribui para que se tenha um conhecimento global da organização, do ambiente em que está inserida e com a análise de cenários, prever o futuro, proporcionando base sólida para definir as estratégias.

This dissertation presents an exportation routine and its aim is to facilitate the insertion process of small and micro companies from furniture sector in the international markets. Thus, this work was developed since the needs of finding alternative strategies that would give the opportunity to come into these little enterprising men in the exportation market. In this direction, with the purpose of equating the problem dealt with, this work initially searched to take inferences for the achievement of a practical and adjusted schedule to the furniture exportation micro companies, through an exploratory research to select what already exists organized and correlated with the practical of foreign commerce, in more general level, under the administrative aspects, financials, tributaries and exportation currency exchange and from this moment on, through the deductive method. As for the used procedures technician, the bibliographical research was made and it consisted of the search of information in books, periodic publications (magazines, newspapers), laws, rules, opinions, electronic resolutions and documents that are about the subject. In the case of the exportation program properly said, intend to be an extremely important source of very important consultations because it consolidates in an only document administrative rules, tributaries, commercial, financial and exportation exchange that interact in the external commerce. / Esta dissertação apresenta um roteiro de exportação, que tem por objetivo facilitar o processo de inserção das pequenas e microempresas do setor moveleiro no mercado internacional. Assim, o trabalho desenvolveu-se a partir da necessidade de se encontrar alternativas estratégicas que propiciassem o ingresso desses pequenos empreendedores no mercado exportador. Neste sentido, com a finalidade de se equacionar a problemática levantada, buscou-se, inicialmente, através de pesquisa exploratória, apurar o que já existia organizado e correlacionado com a prática de comércio exterior, em nível geral, sob os aspectos administrativos, tributários, financeiros e cambiais das exportações, e, a partir deste momento, através de método dedutivo, tirar inferências para a realização de um roteiro prático e ajustado às pequenas e microempresas exportadoras de móveis. No que se refere aos procedimentos técnicos utilizados, empregou-se a pesquisa bibliográfica, que consistiu na busca de informações em livros, publicações periódicas (revistas, jornais), leis, regulamentos, pareceres, resoluções e documentos eletrônicos que abordavam o assunto. No que tange ao roteiro de exportação, propriamente dito, pretende ser uma fonte de consultas extremamente importante, pois consolidará, num único documento, normas administrativas, tributárias, comerciais, financeiras e cambiais que interagem no comércio exterior.

In Brazil, especially in Rio Grande do Sul, there is a significant increase in ethanol production in small scale, i.e. in micro distilleries. These small-scale distilleries benefit small farmers, decentralize ethanol production and are based on the economic, social and environmental issue, but they do not hold enough technology that enables high performance in their processes, especially in the distillation stage. View of all this, it has developed this work, which aims to study the performance of a distillation column in permanent regime, developed and built at the Laboratory for Post-Graduate Processes Engineering using as feed a commercial ethanol solution and water, varying the concentration and the input flow into the column. It was opted for a standardized solution in order to achieve free results from interference by possible impurities. The concentration and flow of feed were set as independent variables and their limits established respectively in 5 and 9 °GL (% by volume) and 1848-4385 g/h. The concentrations of the distillate and of the bottom product were defined as dependent variables. Eleven tests were carried out according to the methodology of planning of experiments by using a central composite rotatable delineation, with triplicate at the central point. Three samples of distillate and bottom product were collected in flasks with lids, at intervals of fifteen minutes. Data were tabulated in spreadsheets from excel. Statistical analysis, using the software Statistica 7th version, was performed to evaluate whether the parameters: ethanol concentration and input flow of feed product interfere in the obtaining ethanol in patterns determined by ANP Resolution n°. 7, February 9th, 2011, i.e., Hydrous Ethanol Fuel (HEF) with ethanol concentration between 92.5 - 93.8°INPM. It was observed that, for the distillate, feed concentration and input flow, both in the quadratic form, are significant, i.e., there is the influence of these two variables in the obtaining of ethanol with higher alcoholic strength, but it was not able to reach the standard established by resolution of ANP. For the bottom product, it was found that neither concentration nor the input flow influence in their alcoholic concentration, possibly by design of the studied column. / No Brasil, principalmente no Rio Grande do Sul, há um aumento significativo na produção de etanol em pequena escala, ou seja, em microdestilarias. Essas microdestilarias beneficiam os pequenos agricultores, descentralizam a produção de etanol e tem como base a questão econômica, social e ambiental; porém não detêm tecnologia suficiente que permita um alto rendimento nos seus processos, em especial na etapa de destilação. Diante de tudo isso, desenvolveu-se este trabalho, que tem o propósito de estudar o desempenho de uma coluna de destilação em regime permanente, desenvolvida e construída no Laboratório de Pós-Graduação em Engenharia de Processos, utilizando como alimentação uma solução de etanol comercial e água, variando a concentração e a vazão de entrada na coluna. Optou-se por uma solução padronizada a fim de se alcançar resultados livres da interferência de possíveis impurezas. A concentração e a vazão de alimentação foram definidas como variáveis independentes e seus limites estabelecidos respectivamente em 5 e 9 °GL (% em volume) e 1848-4385 kg/h. As concentrações do destilado e do produto de fundo foram definidas como variáveis dependentes. Foram realizados onze ensaios de acordo com a metodologia de planejamento de experimentos, através da utilização de um delineamento composto central rotacional, com triplicata no ponto central. Foram coletadas, em frascos com tampa, três amostras de destilado e produto de fundo, em intervalos de quinze minutos. Os dados foram tabulados em planilhas do excel. A análise estatística, através do programa Statistica versão 7, foi realizada para avaliar se os parâmetros teor alcoólico e vazão de entrada do produto de alimentação interferem na obtenção de etanol nos padrões determinados pela Resolução ANP nº 7, de 9 de fevereiro de 2011, ou seja, Etanol Hidratado Combustível (EHC) com teor alcoólico entre 92,5-93,8 °INPM. Observou-se que, para o destilado, a concentração de alimentação e a vazão de alimentação, ambas na forma quadrática, são significativas, isto é, há a influência dessas duas variáveis na obtenção de etanol com maior teor alcoólico, porém não se conseguiu alcançar o padrão estabelecido pela Resolução da ANP. Para o produto de fundo, constatou-se que nem a concentração, nem a vazão de alimentação influenciam no seu teor alcoólico, possivelmente pelo desenho da coluna estudada.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The process modeling and simulation is a greatly important procedure for many chemical and biotechnological processes. The process simulation allows to predict elementary behavior of the state variables of the process, leading to many economical and process advantages, such as the avoidance of losses of time and materials for not knowing the process particularities, the safety guarantee, the product quality, and, mostly the process optimization, permitting to study and to reach the best conditions of a process, which shall yield in more products with quality produced with less effort and expenditures. In this work, the modeling and simulation of two biological processes enzymatic hydrolysis and solid state fermentation were performed in order to develop models and estimate parameters that enable an engineer to predict the process behavior and to make decisions about the process. The modeling procedure also involves the computing of differential equations, and algebraic-differential equations; in this manner, the engineer must be able to use different numerical integration methods. Mainly two parameters estimation procedures were used Particle-Swarm Optimization and Levenberg-Marquardt -, and two numerical integration methods were also resorted Runge-Kutta and Dormand-Prince. Experimental data from previous works were used to perform several tests in order to assure that the models were predicting correctly the state variables of the process and, in this manner, were reliable and useful. In the first paper, several mechanistic and empirical models are tested to fit the enzymatic hydrolysis experimental data; statistical tests were performed to verify which of those models would best describe the process, which was found to be and entirely empirical non-autonomous model. The following papers are about the modeling of the solid-state fermentation process. The model was found to be very accurate and adequate to be used for predictions, mainly for the bed temperature of the packed-bed bioreactor, since it could predict the temperature gradients along the time and height of the bed. Also, some numerical procedures such as parameters identifiability, to realize which were the most important parameters to be estimated, and model reparametrization, to reduce the total number of parameters to be estimated and avoid magnitude problems of the model, were successfully performed. This work has shown that the modeling and simulation of processes holds an enormous importance for industry, and different techniques can be applied with more or less effort and success. Further, hopefully, this work has contributed to the state of the art of modeling, in a general way, for biological processes. / A modelagem e a simulação de processos consistem em um recurso de grande importância para diversos processos químicos e biotecnológicos. A simulação de processos nos permite predizer o comportamento das variáveis de estado do processo, levando-nos a vantagens técnicas e econômicas, como, por exemplo, a prevenção de perdas de tempo e insumos por não conhecer particularidades do processo, a garantia de segurança, a qualidade do produto e, principalmente, a otimização do processo, permitindo estudar e alcançar as melhores condições para o referido processo, o que deve culminar em mais produto produzido com melhor qualidade e com menos esforços e custos. Neste trabalho, a modelagem e a simulação de dois processos biotecnológicos hidrólise enzimática e fermentação em estado sólido foram feitas com a validação dos modelos propostos com dados experimentais através da técnica de estimação de parâmetros para permitir ao engenheiro prever o comportamento do processo e tomar decisões. O procedimento de modelagem também envolve a avaliação de equações diferenciais e de equações algébricas, dessa forma, o engenheiro deve estar apto a usar diferentes métodos de integração numérica. Dois procedimentos principais de estimação de parâmetros foram utilizados Otimização por Enxame de Partículas e Levenberg-Marquardt -, e se lançou mão de dois métodos de integração numérica, Runge-Kutta e Dormand-Prince. Dados experimentais de trabalhos anteriores foram utilizados para realizar diversos testes para assegurar a precisão dos modelos em predizer as variáveis de estado do processo e, portanto, serem modelos confiáveis e úteis. No primeiro artigo apresentado, diversos modelos mecanicísticos e empíricos foram testados para se ajustarem aos dados experimentais da hidrólise enzimática; testes estatísticos foram realizados para verificar qual dos modelos melhor descreveria o processo, de forma que o melhor modelo se mostrou ser um modelo totalmente empírico não-autônomo. Os demais artigos tratam da modelagem de um processo de fermentação em estado sólido. Verificou-se que o modelo é bastante preciso e adequado para o uso em predições, principalmente para o perfil de temperatura no leito do biorreator, uma vez que o modelo prevê os gradientes de temperatura ao longo do tempo e da altura do leito. Também, procedimentos numéricos, tais como a análise de identifiabilidade dos parâmetros, para a percepção de quais são os parâmetros mais importantes para a estimação, e a reparametrização do modelo, para reduzir o número total de parâmetros a serem estimados e evitar problemas de magnitude no modelo, foram empregadas com sucesso. Este trabalho mostrou que a modelagem e a simulação de processos possuem enorme importância para a indústria, e diferentes técnicas podem ser aplicadas com maior ou menor esforço e sucesso. Além disso, espera-se que o trabalho tenha contribuído para o estado da arte em modelagem, de uma maneira geral, na área de bioprocessos.

Computer-based decision support is an important tool in business and management areas, being today essential for medical diagnosis. This dissertation presents a new electrocardiogram ventricular flutter and fibrillation detector algorithm, named DALUZ, and comparing its quality evaluation with seven other ventricular fibrillation detection algorithms. The evaluation was based on two of the three recommended electrocardiogram standard databases for this purpose. The results show that it is useful to provide decision support for biomedical equipment such as defibrillators and heart monitors to ventricular fibrillation diagnoses. / O apoio à decisão com o uso de computadores é uma importante ferramenta em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional, sendo hoje essencial como apoio ao diagnóstico médico. A presente dissertação apresenta um novo algoritmo detector de flutter e fibrilação ventricular (FV) em eletrocardiograma (ECG), chamado DALUZ, e expõe sua qualidade comparada à de sete outros algoritmos detectores de FV. Para avaliá-lo, foram utilizadas duas das três bases de eletrocardiogramas padrão para este fim. Os resultados demonstram que DALUZ é útil para o auxílio ao diagnóstico desta arritmia em equipamentos biomédicos tais como monitores e desfibriladores.