O presente estudo tem por objetivo principal a identificação e caracterização das competências fundamentais requeridas ao tutor para atuar em programas de educação a distância mediados pela internet, utilizando o caso do curso de graduação em Administração, modalidade a distância, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A motivação para a realização deste estudo surgiu das dificuldades enfrentadas pelas instituições de ensino superior em capacitar profissionais para atuar como tutores em cursos on-line, dada a velocidade com que a modalidade a distância vem crescendo no Brasil, e a própria necessidade de identificar quais recursos são fundamentais para o trabalho dos tutores. Neste contexto, a pesquisa parte de um referencial teórico sustentado pelas seguintes temáticas: educação a distância e competências, com ênfase nas contribuições de Zarifian (2001) – noções de competência, evento, comunicação e serviço – e Le Boterf (1999) – conceitos de competência e recursos. A partir de tais conceitos obtidos durante o estudo bibliográfico, foi elaborada a pesquisa exploratória, composta de uma etapa de coleta de dados e de análise do caso do curso de graduação em Administração, modalidade a distância, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Na etapa de coleta de dados, foram realizadas entrevistas com 13 tutores, 03 coordenadores de pólo, 02 gestores e 05 alunos e foram analisados documentos do curso. Durante a execução do estudo, o pesquisador atuou como Coordenador de Tutoria do curso em questão, sendo, então, um observador participante. Após a triangulação dos dados e retorno ao referencial teórico, iniciou-se a etapa de análise. Os documentos foram analisados por análise documental e as entrevistas por análise de conteúdo. Ao final da análise, os resultados obtidos foram duas competências fundamentais: atendimento aos alunos e interação com a equipe de EAD para trocas de informações, conhecimentos e inovações, além de um conjunto de recursos: pessoais, de conhecimentos e de habilidades, que são os elementos que possibilitam aos tutores agir com competência nos cursos de EAD mediados pela internet. / The present study aims to identify and characterize the fundamental competences required to the online tutors for working in internet based distance education programs. The case study was done on the undergraduate management course at the Management School of Federal University of Rio Grande do Sul. The motivation for this study emerged from the difficulties faced by universities on training teachers to work as online tutors, considering the huge growth distance education programs in Brazil and the intrinsic need for identifying which are the fundamental resources for the online tutors job. Within this context, this research initiates based on a theoretical frame of reference supported by the following topics: distance education and competences, emphasizing the studies of Zarifian (2001) – notion of competence, event, communication and service – and Le Boterf (1999) – concepts of competence and resources. Initiating from these concepts gathered during the literature review, an exploratory research was developed, including a stage of collects of data and an analysis of the undergraduate management course at the Management School of Federal University of Rio Grande do Sul. Documents and interviews with 13 online tutors, 03 class coordinators, 02 managers and 05 students were analyzed. During the present study, the author worked as an online tutor coordinator on the case study course, characterizing himself as a participant-observer. After the triangulation and the return to the theoretical frame, the analysis was initiated. The documents were analyzed by documental analysis and the interviews by content analysis. As results, two fundamental competences were obtained: students attendance and interaction with distance education program colleagues for information, knowledge and innovation exchanges. It was also obtained a group of personal, knowledge and skills resources which able online tutors to act with competence on internet based distance education programs.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:17:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo58_1.pdf: 2209956 bytes, checksum: 519b8bcb1f6b03af88c1d315fa677f9b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Com o advento da educação a distância (EaD), surgiu a demanda pelo uso de ambientes virtuais de ensino-aprendizagem (AVEA) na perspectiva da criação de salas de aula virtuais, sendo aplicados aos diversos níveis de ensino. Esse uso tem sido, constantemente, objeto de pesquisas, devido ao questionamento sobre sua efetividade e sobre a necessidade de competências adicionais, no que se refere ao professor atuante no ensino presencial. Para construir uma aula, nesse ambiente virtual, professores mobilizam saberes docentes que aprenderam na formação e no cotidiano de sua atuação educacional, porém existe a demanda também por novos saberes: os saberes informáticos; tidos pelo senso comum como imprescindíveis para atuação em AVEAs e, por vezes, supervalorizados em detrimento de outros, como os oriundos da formação técnica ou os pedagógicos. Quando se trata de docentes de cursos superiores na área de Computação e Informática essa tendência pode ficar potencializada, pois tais profissionais são vistos como os que possuem a formação preponderante para o trabalho com as atuais tecnologias utilizadas na EaD, relegando ao segundo plano os saberes pedagógicos, sejam eles advindos da formação acadêmica ou da experiência docente. Neste sentido, a presente pesquisa teve por objetivo investigar a relação entre a formação acadêmica do docente de Cursos Superiores de Computação e Informática e seu desempenho como tutor no ensino a distância. Para tanto, foram observadas as atuações de docentes de um curso superior em Sistemas de Informação a distância, no AVEA, visando identificar as relações existentes entre as estratégias de ensino utilizadas pelos docentes e sua formação acadêmica e experiência docente tanto no ensino superior quanto em cursos a distância. Foi adotada a teoria da atividade que possibilitou entender como aconteceram as interações entre alunos-tutores-AVEA-conteúdos e, a partir dos padrões encontrados nessas interações, estabelecer as categorias que posteriormente foram utilizadas para analisar as estratégias de ensino online utilizadas pelos tutores nas disciplinas estudadas. Como resultados pôde-se observar que a experiência no ensino superior e, principalmente no ensino a distância, influencia sobremaneira a atuação do tutor na tomada de decisões didático/pedagógicas sobre quais estratégias de ensino adotar no processo de mediação didático-pedagógica em AVEA, possibilitando a diversificação dessas estratégias e sua melhor adequação ao contexto de ensino

This research paper aims at conducting a study on the potentialities and possible points of impact of Distance Learning. The considerations here on presented try to confirm Distance Learning as a modern and efficient way to meet society s needs in a more effective mode as well as guarantee a quality education and show that it is not only a traditional class which resorts to new technologies, but that also counts on an integrated staff comprised of coordinators, instructors, pedagogues, information scientists and administrators who are specialized in Distance Learning. This paper studies the contemporary Distance Learning from a historical perspective as well as how the specific legislation and public politics present themselves. This paper also focuses on a study on the problems involved regarding the setting up of this important resource at Universidade Federal de Sergipe and the guidelines necessary for its implementation. / Esta dissertação conduz um estudo a respeito da Educação a Distância apresentando as suas potencialidades e possíveis pontos de impactação. Aqui são apresentadas reflexões que procuram confirmar a Educação a Distância como uma maneira moderna e eficiente de atender a um grande número de alunos de forma mais efetiva e garantindo a qualidade do ensino. O estudo aqui realizado é feito de maneira a demonstrar que a Educação a Distância não é apenas uma aula tradicional que utiliza novas tecnologias, mas que conta com a participação de uma equipe integrada de coordenadores, instrutores, pedagogos, informaticistas e administradores especializados no ensino a distância. Neste trabalho, a partir do levantamento de elementos históricos a cerca do tema, faz-se uma análise da Educação a Distância na contemporaneidade bem como é apresentada a sua legislação específica e as políticas públicas em atuação. E, principalmente, a presente pesquisa realiza um estudo específico da problemática visando a implantação desse importante recurso na Universidade Federal de Sergipe, apresentando diretrizes que possibilitam a sua execução em um breve período de tempo.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-17T09:42:48Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Antonio C. Conceição Filho.pdf: 1930232 bytes, checksum: 63b0996f2cc894ccc549d7e53fcbcbe0 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-17T09:43:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Antonio C. Conceição Filho.pdf: 1930232 bytes, checksum: 63b0996f2cc894ccc549d7e53fcbcbe0 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-17T09:43:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Antonio C. Conceição Filho.pdf: 1930232 bytes, checksum: 63b0996f2cc894ccc549d7e53fcbcbe0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T09:43:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Antonio C. Conceição Filho.pdf: 1930232 bytes, checksum: 63b0996f2cc894ccc549d7e53fcbcbe0 (MD5) Previous issue date: 2016-06-03 / In the present project it’s intended to approach virtuality as a communicational and eco systemic tool of in-class Higher Education, in the Adminstration course of Centro Universitário de Ensino Superior (CIESA). The methodology is classified as qualiquantitative, with the use of collection instruments such as questionnaires, interviews and direct observations. In regards to the technical procedures, bibliographic research and field research will be used as the method of case study. As research’s goals, one approached the changes virtuality has caused to in-class Higher Education’s alumni in their learning processes from communicational and eco systemic scope’s matters, besides drawing attention to the guiding questions in this apparently new process for the academic. Concluding this project, we demonstrated that technology has changed by the passing years, through platforms and interfaces created in order to enhance teaching, which interferes directly in the virtualization of the subject’s processes, somehow creating new paradigms and complex questions from a scientific point of view about the eco systemic prism. It was demonstrated what is the responsibility as an institution, teacher and student towards adaptation of those changes, in a way that communication was observed as study object in the complex environment that is the Higher Education’s ambience. / No presente trabalho pretende-se abordar a virtualidade como ferramenta comunicacional e ecossistêmica do ensino superior presencial, no Curso de administração do Centro Universitário de Ensino Superior (CIESA). A metodologia é de natureza quali-quantitativa com a utilização de instrumentos de coleta como questionários, entrevistas e observação direta, quanto aos procedimentos técnicos se lançará mão da pesquisa bibliográfica e de campo, utilizando-se como método o estudo de caso. Como objetivos desta pesquisa se abordaram as mudanças que a virtualidade tem proporcionado aos acadêmicos de ensino superior da modalidade presencial em seus processos de aprendizado a partir das questões de âmbito comunicacional e ecossistêmico, além de chamar a atenção para as questões norteadoras neste processo aparentemente novo ao acadêmico. Ao concluirmos este trabalho, demonstramos que a tecnologia tem mudado com o passar dos anos, através das plataformas e interfaces criadas com o intuito de aprimorar o ensino, que interfere diretamente na virtualização de processos das disciplinas, que de certa forma criaram-se paradigmas e questões complexas do ponto de vista cientifico sobre o prisma ecossistêmico, demonstrou-se qual a responsabilidade enquanto instituição, professor e aluno à adaptação dessas mudanças, de forma tal que a comunicação foi observada como objeto de estudo neste ambiente complexo que é o meio educacional de âmbito superior.

Com o significativo crescimento da Educação a Distância (EAD) surge uma preocupação, que é a validação da qualidade dos cursos e da aprendizagem dos alunos. Uma alternativa promissora é a criação de cursos mais customizados, mas para isso é necessário conhecer as preferências individuais dos alunos, e uma das ferramentas é a identificação de seus estilos cognitivos. Nesse sentido, o objetivo deste estudo foi avaliar a influência dos estilos cognitivos no perfil do aluno de cursos da modalidade a distância. Optou-se por uma pesquisa exploratório-descritiva, visando obter maior familiaridade com o problema e possibilidades para descrever o fenômeno dos estilos cognitivos na EAD, utilizando um instrumento psicométrico traduzido. A amostra foi constituída por 103 alunos, distribuídos entre os cursos de Administração, Tecnólogo em Gestão Financeira e Computação. Os resultados confirmam que os alunos possuem estilos cognitivos diferentes, o que reforça a necessidade de cursos mais individualizados, com estratégias de aprendizagem diversificadas, respeitando e valorizando as características individuais dos estudantes. São discutidas as implicações dos achados, bem como as diferenças significativas entre os estilos cognitivos e o perfil dos alunos nos três cursos estudados. / With the significant increase in Distance Learning (DL), a new concern arises: the validation of programs\' quality standards and students\' learning. A promising alternative is the design of more customized programs for which purpose it is necessary to learn about students\' individual preferences, and one of the tools that can be used is the identification of cognitive styles. Hence, this study aimed at evaluating the influence of cognitive styles on the profile of students in DL programs. An exploratory descriptive investigation was conducted for better acquaintance with the problem and the possibility to describe the cognitive style phenomenon in DL by using a translated psychometric instrument. The sample consisted of 103 students from the Business Administration, Financial Management and Information Technology DL programs. The results confirmed that students have different cognitive styles, which reinforces the need for more individualized programs with diversified learning strategies that respect and value students\' individual characteristics. Implications of the findings as well as the significant differences between cognitive styles and the profiles of students from the three programs studied are discussed.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-01-12T17:50:43Z No. of bitstreams: 1 Enilson Elias de Castro Monteiro.pdf: 2242730 bytes, checksum: 604477581dfb2b3ea8ed0e47112a9370 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-12T17:50:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Enilson Elias de Castro Monteiro.pdf: 2242730 bytes, checksum: 604477581dfb2b3ea8ed0e47112a9370 (MD5) Previous issue date: 2016-12-12 / Fundação São Paulo - FUNDASP / This research dissertation is titled Case Study About Evasion in a Distance Learning Theology Course. The work is within the concentration area of Cognitive Processes and Digital Environments aligned with the research field of Learning and Cognitive Semiotics from the Stricto Sensu Graduate Program of Intelligence and Digital Design Technologies. The study aims to answer a guiding question about what are the reasons that led students to evade from the Distance Learning Free Theology Course of Latin American Faculty (FLAM). The objective of the research is to investigate the dropout phenomenon in the Distance Learning Free Theology Course offered by FLAM, analyzing it by the theory of transactional distance. For this, it commits to investigate the perceptions of evaded students and their course tutors about the teaching and learning process of this specific course as long as the possible causes of evasion; examine these reasons, categorizing them according to the variables dialogue, structure and autonomy, as presented in Theory of Transactional Distance and propose possible interventions that may reduce the evasion rates of the course. The research methodology is based on a qualitative approach, searching not only to pull up data but also to interpret and give them meaning in their own context. About the dissertation work type, it is a case study. As an instrument for data collection it was used the application of an online questionnaire to alumni and semi-structured interviews with two tutors of the course. For data analysis, this work employees the methodology of thematic analysis of content. The research result ends up denying the initial hypotheses to conclude that dropout reasons external to the course were a major factor than internal reasons and thus the phenomena is not related to the variables of transactional distance / A pesquisa tem como título Estudo de Caso sobre a Evasão em um Curso de Teologia a Distância e se insere na área de concentração Processos Cognitivos e Ambientes Digitais e na linha de pesquisa Aprendizagem e Semiótica Cognitiva do Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Tecnologias da Inteligência e Design Digital. Como questão norteadora, busca responder quais são os motivos que conduziram os alunos a evadirem do curso livre de Teologia a distância da Faculdade Latino-americana (FLAM). O objetivo da pesquisa é investigar o fenômeno da evasão no curso livre de Teologia a distância oferecido pela FLAM, analisando-o a partir da Teoria da Distância Transacional. Para isso, se dedica a descobrir a percepção dos alunos evadidos e a de suas tutoras acerca do processo de ensino e aprendizagem do curso em análise e as possíveis causas da evasão; a examinar esses motivos, categorizando-os conforme as variáveis diálogo, estrutura e autonomia, apresentadas na Teoria da Distância Transacional e a propor possíveis intervenções que possam minimizar o índice de evasão do curso. A metodologia da pesquisa baseia-se em uma abordagem qualitativa, buscando não apenas levantar os dados, mas também interpretá-los e dar-lhes significado em seu próprio contexto. Quanto à tipologia, é um estudo de caso. Utiliza, como coleta de dados, a aplicação de questionário on-line a ex-alunos e de entrevista semiestruturada a duas tutoras do curso. Para análise dos dados, utiliza a metodologia da análise temática de conteúdo. O resultado da pesquisa acaba por negar as hipóteses iniciais ao concluir que os motivos de evasão externos ao curso foram majoritários sobre os motivos internos e, assim, não estavam relacionados às variáveis da distância transacional

A educação a distância é uma modalidade de ensino em que os agentes do processo de ensino-aprendizagem não precisam estar no mesmo tempo e espaço no instante de ensinar-aprender. Nesse contexto, haja vista a diversidade de agentes envolvidos na gestão da EaD, destaca-se a relevância da gestão desse processo para que seja possível a boa execução de cursos dessa modalidade. Sendo assim, este estudo tem como objetivo central estruturar um Sistema para gestão da EaD a partir de mapeamento e exposição de requisitos funcionais de software, considerando para tal o contexto organizacional de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior (IFES). Dessa forma, para atingir o objetivo proposto, realizou-se um estudo qualitativo-descritivo, sendo operacionalizado na forma de um estudo de caso. No que tange às técnicas de coleta de dados definidas para este estudo, tem-se entrevistas, realizadas com 19 servidores técnicos e professores que trabalham com o processo de gestão da EaD na IFES; observações, empreendidas para observar as práticas desse processo; e coletas de documentos em sites e repositórios de documentos institucionais da IFES. Esta prática assegurou um maior rigor nos resultados a partir da triangulação das fontes de coleta de dados. No que se refere à análise dos dados, esta foi realizada por meio da análise de conteúdo, com a utilização do software Nvivo 11. No tocante aos resultados desta pesquisa, estes foram apresentados mediante diagramas, e os requisitos de um Sistema de gestão da EaD foram explicitados, tendo em vista o processo de gestão dessa modalidade de ensino desenvolvida na IFES. Por fim, quanto a este sistema, é relevante destacar seus módulos: agendamento, compras, financeiro, bolsas, acompanhamento de atividades, capacitações e painel da EaD, pois os mesmos explicitam as demandas levantadas pelos entrevistados em relação as suas práticas de trabalho na Gestão da EaD. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colabora no processo de compreensão específica da gestão da EaD em suas atividades dentro de uma Universidade Pública, além de contribuir na ilustração deste processo de forma a torna-lo menos abstrato. Além disso, este estudo diminui a considerável falta de análises sobre essa temática no contexto nacional e a emergência de estudos sobre o desenvolvimento de software relacionado à Educação a Distância. No que tange às contribuições ao campo de estudo, ressalta-se que a partir da formalização e do mapeamento das necessidades funcionais de um sistema de Gestão da EaD para SEAD da UFRGS é possível ampliar o conhecimento de todos os atores envolvidos com a Gestão da EaD, assim como de toda a comunidade acadêmica acerca do que envolve a Gestão da EaD e o papel da SEAD na UFRGS. Além disso, a presente pesquisa exterioriza uma base inicial para o mapeamento de requisitos funcionais de um sistema para outras IFES, e funciona como documento de referência para a estruturação de processos de Gestão da EaD nessas IFES. Por fim, em relação às contribuições à forma de trabalho/prática, os procedimentos de rigor metodológico aqui empregados podem servir à prática de levantamento de requisitos, tornando-o mais rigoroso e alinhado com as necessidades do projeto a ser desenvolvido. / Distance education is a teaching modality in which the agents of the teaching-learning process do not have to be in the same time and space at the same moment to teach-learn. In this context, due to the diversity of agents involved in the management of e-learning, a process management relevance is highlighted in order that a good execution of courses of this modality can be possible. Therefore, this study has as the main objective to structure a system for the management of e-learning from mapping and exposition of functional software requirements, considering for this the organizational context of a Federal Public Institution of Higher Education (FPIHE). Thereby, in order to achieve the proposed goal, a qualitative-descriptive study was carried out, and it was implemented in the form of a case study. Regarding to the Data Collection Techniques defined for this study, there are interviews conducted with 19 technical servants and teachers that work with the E-Learning Management Process at FPIHE; observations, undertook to observe the practices of this process; and collections of documents on FPIHE sites and repositories of institutional documents. This practice ensures a greater strictness in the results from the triangulation of data collection sources. In relation to the analysis of the data, it was accomplished by the Content Analysis, with the use of the software Nvivo 11. In regard to the results of this research, these were presented through diagrams, and the requirements of a E-learning Management System were explained, considering the process of management of this modality of education developed in the FPIHE. At last, regarding this System, it is relevant to highlight its modules: scheduling, procurements, financial, scholarships, activities monitoring, training and e-learning panel, for they explain the demands raised by the interviewees in relation to their work practices in e-learning management. In relation to the theoretical contributions, this study collaborates in the process of specific understanding of the management of e-learning in its activities within a Public University, in addition to contribute to the illustration of this process in a way that makes it less abstract. Besides, this study diminishes the considerable lack of analysis about this subject in the national context and the emergency of studies about the development of software related to Distance Education. Regarding to the contributions to the field of study, it is highlighted that from the formalization and mapping of the functional needs of an e-learning management system for SEAD at UFRGS is possible to broaden the knowledge of all stakeholders involved in the Management of E-learning, as well as of an entire academic community about what e-learning management is about and the role of SEAD at UFRGS. Furthermore, the present study externalizes an initial basis for the mapping of functional requirements of a system to other FPIHE, and serves as a reference document for structuring E-learning Management processes in these FPIHE. Finally, in relation to the contributions to the way/practice of working, the procedures of methodological rigor here exploited can be used for the practice of requirements gathering, making it more rigorous and in line with the needs of the project to be developed.

O uso de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impacta diretamente a forma como indivíduos encaram e se relacionam com os diversos aspectos da vida social. Hoje se vê que o espaço está no tempo e o tempo está no espaço, e verifica-se que estas duas dimensões estão sendo remodeladas pelo uso de intenso de TICs. No âmbito educacional, a Educação a Distância (EAD), tem se apresentado como uma modalidade de ensino em que professores e alunos podem tratar de forma mais flexível as dimensões de tempo e espaço, e isso se deve ao uso intensivo da internet e das TICs. Diante dessa realidade, o presente estudo tem como objetivo analisar a gestão da EAD nas Instituições Públicas Federais de Ensino Superior (IFES) do Estado do Rio Grande do Sul sob a perspectiva de um território influenciado pelas TICs. São utilizadas como bases teóricas para operacionalizar este objetivo a abordagem territorial e as visões da sociomaterialidade e dos estudos de tempoespaço, enquanto perspectivas analíticas do uso de TICs no território. Com essas perspectivas teóricas é desenvolvido e utilizado um modelo de estudos. O objetivo da pesquisa é abordado de forma qualitativa, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso único e incorporado. Os dados da pesquisa foram conseguidos por meio da coleta de documentos e da realização de entrevistas com o principal gestor do Setor de EAD e com professores das IFES; e a análise dos dados se deu utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam para diferenças nas estruturas organizacionais das IFES do Estado do Rio Grande do Sul, bem como para a influência dos programas de fomento do governo federal na estrutura do Setor de EAD dessas IFES. São apresentadas estratégias para lidar com alguns desafios da modalidade EAD identificados pelos entrevistados. No que tange a visão sociomaterial, fica evidente a impossibilidade de serem definidos resultados a priori de uma interação entre agentes humanos e tecnológicos num interesse organizacional; sejam essas interações de cunho administrativo ou pedagógico. A influência das TICs na concepção das ações humanas evidencia o entrelaçamento constitutivo dos aspectos sociais e materiais da vida organizacional das IFES estudadas. Percebe-se a existência de um ‘tempoespaço socialmente construído’ por meio de um contínuo de relações entre atores humanos e tecnológicos; e também a necessidade de se conceder ‘liberdade de adaptação contextual’ aos atores da EAD, para que possam fazer uma leitura contextual adequada dos tempos, espaços, tecnologias e conteúdos com que venham a se relacionar. / The use of Information and Communication Technologies (ICT) directly impacts the way individuals perceive and relate to the various aspects of social life. Today we see that space is in time and time is in space, and it is verified that these two dimensions are being remodeled by the intense use of ICT. In education, e-learning has emerged as a method of teaching in which teachers and students can, more flexibly, address the dimensions of time and space, and this is due to the intensive use of the Internet and ICTs. Given this reality, the present study looks to analyze the management of EAD in Federal Public Institutions of Higher Education (IFES) of the State of Rio Grande do Sul from the perspective of a territory influenced by ICTs. As a theoretical basis to operationalize this goal, the territorial approach and the visions of sociomateriality and studies of timespace are used, while analytical perspectives of the use of ICTs in the territory. With these theoretical perspectives in consideration a study model is developed and used. The objective of the research is approached in a qualitative manner, using as a research method a single and embedded case study. The research data were obtained by collecting documents and interviewing teachers and the main manager of the Elearning Department of IFES; and the data analysis was based on content analysis. The results indicate differences in the organizational structures of IFES on the State of Rio Grande do Sul, as well as the influence of the incentive programs of the Federal Government in the structure of E-learning Department. Strategies to deal with some challenges of E-learning identified by respondents are presented. Regarding the sociomateriality view, it is evident the impossibility of defining “a priori” results from an interaction between human and technological agents in organizational interest; being these interactions of an administrative or educational interest. The influence of ICT in the design of human actions demonstrates the constitutive entanglement of social and material aspects of organizational life. It was perceived the existence of a 'socially constructed timespace' through an ongoing of relations between human and technological actors; and also the need to grant ‘freedom of contextual adaptation' to the actors of the E-learning, so that they can make a proper contextual reading of the times, spaces, technologies and content with which they will relate.

A educação a distância é uma modalidade de ensino em que os agentes do processo de ensino-aprendizagem não precisam estar no mesmo tempo e espaço no instante de ensinar-aprender. Nesse contexto, haja vista a diversidade de agentes envolvidos na gestão da EaD, destaca-se a relevância da gestão desse processo para que seja possível a boa execução de cursos dessa modalidade. Sendo assim, este estudo tem como objetivo central estruturar um Sistema para gestão da EaD a partir de mapeamento e exposição de requisitos funcionais de software, considerando para tal o contexto organizacional de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior (IFES). Dessa forma, para atingir o objetivo proposto, realizou-se um estudo qualitativo-descritivo, sendo operacionalizado na forma de um estudo de caso. No que tange às técnicas de coleta de dados definidas para este estudo, tem-se entrevistas, realizadas com 19 servidores técnicos e professores que trabalham com o processo de gestão da EaD na IFES; observações, empreendidas para observar as práticas desse processo; e coletas de documentos em sites e repositórios de documentos institucionais da IFES. Esta prática assegurou um maior rigor nos resultados a partir da triangulação das fontes de coleta de dados. No que se refere à análise dos dados, esta foi realizada por meio da análise de conteúdo, com a utilização do software Nvivo 11. No tocante aos resultados desta pesquisa, estes foram apresentados mediante diagramas, e os requisitos de um Sistema de gestão da EaD foram explicitados, tendo em vista o processo de gestão dessa modalidade de ensino desenvolvida na IFES. Por fim, quanto a este sistema, é relevante destacar seus módulos: agendamento, compras, financeiro, bolsas, acompanhamento de atividades, capacitações e painel da EaD, pois os mesmos explicitam as demandas levantadas pelos entrevistados em relação as suas práticas de trabalho na Gestão da EaD. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colabora no processo de compreensão específica da gestão da EaD em suas atividades dentro de uma Universidade Pública, além de contribuir na ilustração deste processo de forma a torna-lo menos abstrato. Além disso, este estudo diminui a considerável falta de análises sobre essa temática no contexto nacional e a emergência de estudos sobre o desenvolvimento de software relacionado à Educação a Distância. No que tange às contribuições ao campo de estudo, ressalta-se que a partir da formalização e do mapeamento das necessidades funcionais de um sistema de Gestão da EaD para SEAD da UFRGS é possível ampliar o conhecimento de todos os atores envolvidos com a Gestão da EaD, assim como de toda a comunidade acadêmica acerca do que envolve a Gestão da EaD e o papel da SEAD na UFRGS. Além disso, a presente pesquisa exterioriza uma base inicial para o mapeamento de requisitos funcionais de um sistema para outras IFES, e funciona como documento de referência para a estruturação de processos de Gestão da EaD nessas IFES. Por fim, em relação às contribuições à forma de trabalho/prática, os procedimentos de rigor metodológico aqui empregados podem servir à prática de levantamento de requisitos, tornando-o mais rigoroso e alinhado com as necessidades do projeto a ser desenvolvido. / Distance education is a teaching modality in which the agents of the teaching-learning process do not have to be in the same time and space at the same moment to teach-learn. In this context, due to the diversity of agents involved in the management of e-learning, a process management relevance is highlighted in order that a good execution of courses of this modality can be possible. Therefore, this study has as the main objective to structure a system for the management of e-learning from mapping and exposition of functional software requirements, considering for this the organizational context of a Federal Public Institution of Higher Education (FPIHE). Thereby, in order to achieve the proposed goal, a qualitative-descriptive study was carried out, and it was implemented in the form of a case study. Regarding to the Data Collection Techniques defined for this study, there are interviews conducted with 19 technical servants and teachers that work with the E-Learning Management Process at FPIHE; observations, undertook to observe the practices of this process; and collections of documents on FPIHE sites and repositories of institutional documents. This practice ensures a greater strictness in the results from the triangulation of data collection sources. In relation to the analysis of the data, it was accomplished by the Content Analysis, with the use of the software Nvivo 11. In regard to the results of this research, these were presented through diagrams, and the requirements of a E-learning Management System were explained, considering the process of management of this modality of education developed in the FPIHE. At last, regarding this System, it is relevant to highlight its modules: scheduling, procurements, financial, scholarships, activities monitoring, training and e-learning panel, for they explain the demands raised by the interviewees in relation to their work practices in e-learning management. In relation to the theoretical contributions, this study collaborates in the process of specific understanding of the management of e-learning in its activities within a Public University, in addition to contribute to the illustration of this process in a way that makes it less abstract. Besides, this study diminishes the considerable lack of analysis about this subject in the national context and the emergency of studies about the development of software related to Distance Education. Regarding to the contributions to the field of study, it is highlighted that from the formalization and mapping of the functional needs of an e-learning management system for SEAD at UFRGS is possible to broaden the knowledge of all stakeholders involved in the Management of E-learning, as well as of an entire academic community about what e-learning management is about and the role of SEAD at UFRGS. Furthermore, the present study externalizes an initial basis for the mapping of functional requirements of a system to other FPIHE, and serves as a reference document for structuring E-learning Management processes in these FPIHE. Finally, in relation to the contributions to the way/practice of working, the procedures of methodological rigor here exploited can be used for the practice of requirements gathering, making it more rigorous and in line with the needs of the project to be developed.

A educação a distância é uma modalidade de ensino em que os agentes do processo de ensino-aprendizagem não precisam estar no mesmo tempo e espaço no instante de ensinar-aprender. Nesse contexto, haja vista a diversidade de agentes envolvidos na gestão da EaD, destaca-se a relevância da gestão desse processo para que seja possível a boa execução de cursos dessa modalidade. Sendo assim, este estudo tem como objetivo central estruturar um Sistema para gestão da EaD a partir de mapeamento e exposição de requisitos funcionais de software, considerando para tal o contexto organizacional de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior (IFES). Dessa forma, para atingir o objetivo proposto, realizou-se um estudo qualitativo-descritivo, sendo operacionalizado na forma de um estudo de caso. No que tange às técnicas de coleta de dados definidas para este estudo, tem-se entrevistas, realizadas com 19 servidores técnicos e professores que trabalham com o processo de gestão da EaD na IFES; observações, empreendidas para observar as práticas desse processo; e coletas de documentos em sites e repositórios de documentos institucionais da IFES. Esta prática assegurou um maior rigor nos resultados a partir da triangulação das fontes de coleta de dados. No que se refere à análise dos dados, esta foi realizada por meio da análise de conteúdo, com a utilização do software Nvivo 11. No tocante aos resultados desta pesquisa, estes foram apresentados mediante diagramas, e os requisitos de um Sistema de gestão da EaD foram explicitados, tendo em vista o processo de gestão dessa modalidade de ensino desenvolvida na IFES. Por fim, quanto a este sistema, é relevante destacar seus módulos: agendamento, compras, financeiro, bolsas, acompanhamento de atividades, capacitações e painel da EaD, pois os mesmos explicitam as demandas levantadas pelos entrevistados em relação as suas práticas de trabalho na Gestão da EaD. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colabora no processo de compreensão específica da gestão da EaD em suas atividades dentro de uma Universidade Pública, além de contribuir na ilustração deste processo de forma a torna-lo menos abstrato. Além disso, este estudo diminui a considerável falta de análises sobre essa temática no contexto nacional e a emergência de estudos sobre o desenvolvimento de software relacionado à Educação a Distância. No que tange às contribuições ao campo de estudo, ressalta-se que a partir da formalização e do mapeamento das necessidades funcionais de um sistema de Gestão da EaD para SEAD da UFRGS é possível ampliar o conhecimento de todos os atores envolvidos com a Gestão da EaD, assim como de toda a comunidade acadêmica acerca do que envolve a Gestão da EaD e o papel da SEAD na UFRGS. Além disso, a presente pesquisa exterioriza uma base inicial para o mapeamento de requisitos funcionais de um sistema para outras IFES, e funciona como documento de referência para a estruturação de processos de Gestão da EaD nessas IFES. Por fim, em relação às contribuições à forma de trabalho/prática, os procedimentos de rigor metodológico aqui empregados podem servir à prática de levantamento de requisitos, tornando-o mais rigoroso e alinhado com as necessidades do projeto a ser desenvolvido. / Distance education is a teaching modality in which the agents of the teaching-learning process do not have to be in the same time and space at the same moment to teach-learn. In this context, due to the diversity of agents involved in the management of e-learning, a process management relevance is highlighted in order that a good execution of courses of this modality can be possible. Therefore, this study has as the main objective to structure a system for the management of e-learning from mapping and exposition of functional software requirements, considering for this the organizational context of a Federal Public Institution of Higher Education (FPIHE). Thereby, in order to achieve the proposed goal, a qualitative-descriptive study was carried out, and it was implemented in the form of a case study. Regarding to the Data Collection Techniques defined for this study, there are interviews conducted with 19 technical servants and teachers that work with the E-Learning Management Process at FPIHE; observations, undertook to observe the practices of this process; and collections of documents on FPIHE sites and repositories of institutional documents. This practice ensures a greater strictness in the results from the triangulation of data collection sources. In relation to the analysis of the data, it was accomplished by the Content Analysis, with the use of the software Nvivo 11. In regard to the results of this research, these were presented through diagrams, and the requirements of a E-learning Management System were explained, considering the process of management of this modality of education developed in the FPIHE. At last, regarding this System, it is relevant to highlight its modules: scheduling, procurements, financial, scholarships, activities monitoring, training and e-learning panel, for they explain the demands raised by the interviewees in relation to their work practices in e-learning management. In relation to the theoretical contributions, this study collaborates in the process of specific understanding of the management of e-learning in its activities within a Public University, in addition to contribute to the illustration of this process in a way that makes it less abstract. Besides, this study diminishes the considerable lack of analysis about this subject in the national context and the emergency of studies about the development of software related to Distance Education. Regarding to the contributions to the field of study, it is highlighted that from the formalization and mapping of the functional needs of an e-learning management system for SEAD at UFRGS is possible to broaden the knowledge of all stakeholders involved in the Management of E-learning, as well as of an entire academic community about what e-learning management is about and the role of SEAD at UFRGS. Furthermore, the present study externalizes an initial basis for the mapping of functional requirements of a system to other FPIHE, and serves as a reference document for structuring E-learning Management processes in these FPIHE. Finally, in relation to the contributions to the way/practice of working, the procedures of methodological rigor here exploited can be used for the practice of requirements gathering, making it more rigorous and in line with the needs of the project to be developed.