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Avaliação de desempenho e planejamento de capacidade em call centers de serviços de emergência

SILVA, Alysson Barros da 31 January 2010 (has links)
Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3203_1.pdf: 3864799 bytes, checksum: 500c1ed242d62eb06b6271e45b30d5db (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Os call centers de serviços de emergência fornecem serviçoes de extrema importância para a sociedade, pois é a partir deles que são acionados os órgãos de segurança, resgate e socorro. Quando aciona um serviço de emergência, a população faz seu primeiro contato com um call center, para onde convergem todas as chamadas. Essa central faz o acionamento dos profissionais da Polícia Militar, Corpo de Bombeiros, Polícia Civil e da Polícia Científica. Baseado na importância dos serviços de emergência,é necessário que os call centers prestem seus serviços de forma eficiente, respeitando um tempo máximo de atendimento, diminuindo o tempo de resposta as chamadas o que pode salvar vidas, combater crimes, manter a segurança da sociedade e proporcionar maior qualidade de vida à população. Este trabalho faz a avaliação e o planejamento de call centers de emergências a partir de um modelo estocástico expolinomial para simular o ambiente real. Avaliou-se: o comportamento da taxa de ocupação na fila de espera; o número de ligações descartadas; a probabilidade de desistências das ligações telefônicas, e o número de servidores livres para dar o prognóstico da real necessidade dos servidores e a relação com o número de ligações suportadas do call center. Visou-se, assim, com base nos resultados obtidos pelo modelo gerado, diminuir o tempo de resposta das chamadas de emergência, bem como o tempo de espera para atendimento e reduzir, com isso, o número de abandonos das ligações telefônicas. O pressente estudo proporcionou suporte a decisões para correções de problemas, como a má utilização dos serviços prestados. Um estudo de caso é apresentado para análise do impacto das variações da carga de trabalho no desempenho do call center, e o reflexo na taxa de ocupação na fila de espera, no número de ligações descartadas, na probabilidade de desistências das ligações telefônicas e no número de servidores livres. Foi feita a análise do impacto do aumento da fila de espera para atendimento e seu impacto no desempenho do call center
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Emergência, crescimento inicial de plântulas e enxertia hipocotiledonar por garfagem no topo em fenda cheia com miniestacas apicais para diferentes passifloráceas

Tiradentes, Aristhotelis Tadeu 13 May 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2016-12-23T14:37:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aristhotelis T Tiradentes.pdf: 1836627 bytes, checksum: ca9db859f28aae020111155c033dcdc5 (MD5) Previous issue date: 2011-05-13 / O maracujazeiro é constituído de cerca de 630 espécies, onde se destacam economicamente três espécies: Passiflora edulis Sims f. flavicarpa Deg., Passiflora alata Curtis e Passiflora edulis Sims. Considerando que sua cultura é destaque na América do Sul com cerca de 90% da produção mundial e que o Brasil é o maior produtor mundial desta cultura, o objetivo deste trabalho foi avaliar a emergência e ocrescimento inicial das plântulas de maracujazeiro para obtenção de portaenxertos e verificar a qualidade da muda por meio da enxertia por garfagem no topo hipocotiledonar em fenda cheia com miniestacas apicais de maracujazeiro, utilizando as três espécies mais importantes economicamente para nosso país, isto se justifica uma vez que a morte prematura do maracujazeiro pode prejudicar o potencial de produção desta cultura. Os frutos foram coletados em diferentes pomares da região do Caparaó capixaba. As sementes foram extraídas e preparadas para a semeadura, objetivando assim a produção de portaenxertos saudáveis e viáveis para a realização da enxertia. Utilizou-se o delineamento inteiramente casualizado (DIC), em esquema fatorial 2 x 3, perfazendo seis tratamentos com quatro repetições de vinte e cinco sementes. Os tratamentos foram constituídos por sementes intactas e escarificadas das três espécies em estudo. Após a semeadura foi avaliado: emergência, diâmetro do coleto, comprimento da raiz e altura da planta, podendo concluir que a escarificação aumenta a emergência de plântulas das espécies P.edulis f. flavicarpa e P. alata e que a semeadura das três espécies pode ser feita na mesma época para atingirem o diâmetro de enxertia, após 150 dias. Para a realização da enxertia as miniestacas apicais foram coletadas na região do Caparaó capixaba e na Universidade Federal de Viçosa-MG (UFV). A enxertia foi realizada no Laboratório de Sementes do Centro de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Espírito Santo em Alegre-ES. Utilizou-se o delineamento inteiramente casualizado (DIC), com nove tratamentos, sendo quatro repetições e dez plântulas. Após a realização da enxertia, verificou-se semanalmente o desenvolvimento dos enxertos, evidenciando o comprimento e o número de folhas que surgiam, por um período de 60 dias. Decorrido esse período, os enxertos foram encaminhados ao laboratório de sementes do Centro de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Espírito Santo em Alegre-ES para avaliação final onde se verificou: volume de raiz, massa fresca e seca da parte radicular e parte aérea. Verifica-se, com base nos valores estatísticos, que as melhores associações entre enxerto x portaenxerto são: Passiflora edulis f. flavicarpa x Passiflora edulis f. flavicarpa e Passiflora edulis Sims x Passiflora edulis Sims / Passion fruit is composed of about 630 species, which include economically three species: Passiflora edulis Sims f. flavicarpa, Passiflora alata and Passiflora edulis. Considering that their culture is prominent in South America with about 90% of world production and that Brazil is the worlds largest producer of this culture the objective of this study was to evaluate the emergence and early growth of seedlings of passion fruit rootstocks to obtain and verify quality changes by using the cleft grafting in top hypocotyls in full rift with apical cuttings of passion, using the three most economically important species for our country, this is justified since the untimely death of passion can impair the production potential of this culture. The fruits were collected from different orchards in the region Caparaó ES. The seeds were extracted from fruit selected and prepared for seeding aiming the production of healthy and viable rootstocks for grafting. A completely randomized design (CRD) in factorial 2 x 3, making six treatments with four replicates of twenty-five seeds was used. The treatments consisted of intact and scarified seeds of the three species under study. After seeding was evaluated: emergency, stem diameter, root length and plant height, and may conclude that scarification increases the emergence of the species P. f. edulis flavicarpa and P. alata and the sowing of the three species can be made at the same time to achieve the diameter of graft after 150 days. For grafting the cuttings were collected in the apical region Caparaó Espírito Santo and Universidade Federal of Viçosa-MG (UFV). The grafting was performed in the Seed Laboratory of the Center for Agrarian Sciences, of Universidade Federal of Espírito Santo - Alegre-ES. A completely randomized design (CRD) with nine treatments and four replications and ten plants was used. After the grafting was verified weekly development of the grafts showing their length and number of leaves that appeared, for a period of 60 days. After this period the grafts were taken to the laboratory from seeds of the Center for Agrarian Sciences, Universidade Federal of Espírito Santo - Alegre-ES for final evaluation where there was: root volume, fresh and dry weight of roots and shoots. It was found that based on the values that the best statistical associations between scion x rootstock are: Passiflora edulis f. flavicarpa x Passiflora edulis f. flavicarpa x Passiflora edulis Sims and Passiflora edulis Sims
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Teste de vigor em sementes de azevém em diferentes substratos e profundidades de semeadura / Effect of ryegrass seeds on different substrates and depths of sowing

Oliveira, Roberto Caetano 11 May 2016 (has links)
Submitted by Gabriela Lopes (gmachadolopesufpel@gmail.com) on 2018-06-28T16:18:34Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Roberto Caetano de Oliveira.pdf: 703295 bytes, checksum: 4665b08a874b372da79ba246dbeb7508 (MD5) / Approved for entry into archive by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2018-07-03T18:39:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Roberto Caetano de Oliveira.pdf: 703295 bytes, checksum: 4665b08a874b372da79ba246dbeb7508 (MD5) / Approved for entry into archive by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2018-07-03T18:40:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Roberto Caetano de Oliveira.pdf: 703295 bytes, checksum: 4665b08a874b372da79ba246dbeb7508 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-03T18:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Roberto Caetano de Oliveira.pdf: 703295 bytes, checksum: 4665b08a874b372da79ba246dbeb7508 (MD5) Previous issue date: 2016-05-11 / A qualidade fisiológica inadequada de sementes de azevém tem resultado em pastagens com inadequado estande de plantas para a cobertura do solo e, sobretudo, para a exploração forrageira. Neste sentido, o presente trabalho tem como principal objetivo propor um teste de vigor para sementes de azevém de fácil aplicação e de baixo custo. Para isto foi proposto testar diferentes profundidades de semeadura (0,5; 1,0; 1,5; 2,0; 2,5 e 3cm) em três diferentes substratos (areia, fibra de côco e casca de arroz carbonizada) para diferenciar a qualidade fisiológica de 4 lotes que apresentaram semelhança quanto ao teste de germinação e umidade, porém diferenças quanto ao vigor a partir das análises de emergência em campo, peso de mil sementes, envelhecimento acelerado, primeira contagem da germinação e condutividade elétrica. Estes testes serviram para ranquear os lotes de acordo com o vigor. O trabalho foi conduzido no Laboratório Didático de Análise de Sementes LDAS na Faculdade de Agronomia “Eliseu Maciel” (FAEM), Universidade Federal de Pelotas. O delineamento experimental foi o de blocos inteiramente casualizados. Os dados foram submetidos à análise de variância através do teste F e as médias, comparadas entre si pelo teste de Scott-Knot, a 5% de probabilidade. Os resultados demonstraram que a profundidade de semeadura foi um teste eficiente para determinar o vigor de sementes de azevém anual, especialmente quando os substratos foram de areia e de fibra de côco. As variáveis que melhor expressaram o vigor da semente de azevém anual semeado em diferentes profundidades foram a emergência de plântulas e o índice de velocidade de emergência. A partir da porcentagem de emergência de plântulas semeadas em areia a 2,5 cm e em fibra de côco a 2,5 e 3cm de profundidade, foi possível determinar o vigor de sementes de azevém anual. Porém, quando a variável resposta foi o índice de velocidade de emergência de plântulas, a profundidade de semeadura mais interessante para determinar o vigor das sementes foi de 2,5cm, quando o substrato foi areia e, de 3cm, quando o substrato foi fibra de coco. / The inadequate physiological quality of ryegrass seeds has resulted in pastures with inadequate plant stands for soil cover and, especially, forage exploitation. In this sense, the main objective of this work is to propose a vigor test for ryegrass seeds of easy application and low cost. For this purpose, it was proposed to test different sowing depths (0.5, 1.0, 1.5, 2.0, 2.5 and 3 cm) on three different substrates (sand, coconut fiber and charcoal rice husk) to differentiate The physiological quality of 4 lots that presented similarity to the germination and humidity test, but differences as to vigor from the field emergency analysis, thousand seed weight, accelerated aging, first germination count and electrical conductivity. These tests were used to rank the lots according to the vigor. The work will be conducted in the Didactic Laboratory LDAS Seed Analysis at the “Faculdade de Agronomia Eliseu Maciel (FAEM), Universidade Federal de Pelotas”. The experimental design was a completely randomized block design. The data were submitted to analysis of variance through the F test and the means, compared to each other by the Scott-Knot test, at 5% probability. The results demonstrated that sowing depth was an efficient test to determine the vigor of annual ryegrass seeds, especially when the substrates were sand and coconut fiber. The variables that best expressed the vigor of the annual ryegrass seed sown at different depths were the emergence of seedlings and the rate of emergence speed. From the emergence percentage of seedlings sown in 2.5 cm sand and coconut fiber 2.5 and 3 cm depth, it was possible to determine the vigor of annual ryegrass seeds. However, when the response variable was the seedling emergence rate index, the most interesting seeding depth to determine seed vigor was 2.5 cm, when the substrate was sand and 3 cm when the substrate was coconut fiber.
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Características morfológicas e a emergência de sementes de duas etnovariedades de cará (Dioscorea trifida L.F)

Andrade, Edfran Nascimento 26 June 2014 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-11T13:55:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edfran N Andrade.pdf: 1316078 bytes, checksum: d702483f274a562c755b8cc3e56f3cff (MD5) Previous issue date: 2014-06-26 / Item withdrawn by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-07-21T20:06:37Z Item was in collections: Mestrado em Agronomia Tropical (ID: 17) No. of bitstreams: 1 Edfran N Andrade.pdf: 1316078 bytes, checksum: d702483f274a562c755b8cc3e56f3cff (MD5) / Item reinstated by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-07-21T20:08:21Z Item was in collections: Mestrado em Agronomia Tropical (ID: 17) No. of bitstreams: 1 Edfran N Andrade.pdf: 1316078 bytes, checksum: d702483f274a562c755b8cc3e56f3cff (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Dioscorea trifida, better known as yam, is the main species in the genus Dioscorea grown in the municipality of Caapiranga. The propagation of the species is held by segments of the tuber. Although Dioscorea trifida have all the reproductive organs, farmers do not use botanical seed in the planting system. Thus, we intend to verify the morphology and investigate sexual propagation in two landraces of Dioscorea trifida. Length, width, thickness, diameter and weight of the fruit and seeds of two landraces were determined. Consistency, color and surface of the forehead; manner, raphe position were the external morphological characteristics determined for fruits and seeds. Presence or absence, consistency, thickness and location of the endosperm, embryo, type, shape and color were the characteristics determined for internal morphological characteristics. To determine the type of reservation were used as reagents: Lugol, Sudam III and Xylidine ponceau. For testing emergency three substrates: fine sand + sawdust weathered, weathered sawdust and sieved forest humus were used. The characteristics evaluated were: germination percentage, average time and speed of emergence. The fruits of the two landraces are capsular type with three flat lobes. Each lobe contains a single seed. The exocarp is pilose, with short, hyaline trichomes; yellowish white before dehiscence, changing color to brown in the beginning of dehiscence. The endocarp is papyraceus, smooth and shiny. The seeds are alates, with peripheral asa; seminiferous central core, elliptical and tan brown. The integument is cartaceo, darker brown than the wing. The endosperm is solid, thick, tender and white coloring. The embryo is peripheral, ovoid and white colored. Reservations Dioscorea trifida seeds are formed by lipids. The emergence was low and time consuming for both landraces, being the best germination for landrace white yam with thin sand + weathered sawdust substrate (33.6%). The best result for the speed of emergence index (EVI) was observed for the white landrace in substrate composed of weathered sawdust. The mean emergence time varied between 43 to 50 days, with best performance recorded for the white yam in substrate composed of fine sand + sawdust tanned. / Dioscorea trifida, mais conhecida como cará, é a principal espécie do gênero Dioscorea cultivada no município de Caapiranga. A propagação da espécie é realizada por segmentos do tubérculo. Apesar de D. trifida possuir todos os órgãos reprodutivos, os agricultores não utilizam sementes botânicas no sistema de plantio. Dessa forma, pretende-se verifica os aspectos morfológicos e investigar a propagação sexuada de duas etnovariedades de D. trifida. Foram determinados comprimento, largura, espessura, diâmetro e peso do fruto e sementes das etnovariedades. As características morfológicas externas dos frutos e sementes foram: consistência, cor e superfície da testa; forma, posição rafe. Para as características morfológicas internas foram verificados: presença ou ausência, consistência, espessura e localização do endosperma, embrião, tipo, forma e cor. Para determinar o tipo de reserva utilizaram-se reagentes como: Lugol, Sudam III e Xylidine ponceau. Para os testes de emergência foram utilizados três substratos (areia fina + serragem curtida, serragem curtida e terriço de mata peneirado). As características avaliadas foram: porcentagem de emergência, tempo médio e velocidade de emergência. Os frutos das duas etnovariedades são do tipo cápsulas com três lóbulos achatados. Cada lóbulo apresenta uma única semente. O exocarpo é piloso, com tricomas curtos e hialinos; verde amarelado antes da deiscência, mudando a coloração para marrom no início da deiscência. O endocarpo é papiráceo, liso e brilhante. As sementes são aladas, com asa periférica; núcleo seminífero central, elípticas e marrom acastanhado. O tegumento é cartáceo, marrom mais escuro que a asa. O endosperma é contínuo, espesso, tenro e de coloração branca. O embrião é periférico, ovoide e de coloração branca. As reservas das sementes de D. trifida são formadas por lipídeos. A emergência foi baixa e demorada para as duas etnovariedades, sendo a melhor germinação para etnovariedade cará branco com o substrato areia fina + serragem curtida (33,6%). O melhor resultado para o índice de velocidade de emergência (IVE) foi observado para a etnovariedade cará branco no substrato composto por serragem curtida. O tempo médio de emergência variou entre 43 a 50 dias, sendo o melhor desempenho registrado para a etnovariedade cará branco no substrato composto por areia fina + serragem curtida.
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GAAP: um protocolo de alocação de endereços para redes ad hoc móveis em cenários de emergência

Bacelar Júnior, Laércio Péricles 25 March 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-11T14:02:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 laercio.pdf: 2277333 bytes, checksum: 0c22421ce1e12c94ae57ae0a4365183e (MD5) Previous issue date: 2011-03-25 / In emergency scenarios, such as in natural disasters, technological or manmade, search and rescue teams in the affected region may use solutions for mobile ad hoc networks (Mobile Ad hoc Networks - MANETs) to address any lack of network infrastructure communication. Emergency networks are those built on disaster scenarios and have properties such as robust and resilient communication, not necessarily have some communication infrastructure and mainly offer not only data communication but also voice. Thus, in case of lack of communication infrastructure, a MANET can act as an emergency network. For communication between nodes in a MANET can be performed, it is necessary that each node is configured with unique address. Due to the ability of nodes self-organize, by creating temporary and arbitrary topologies, address allocation should be done automatically. Many papers have appeared dealing with the allocation of addresses in MANETs, but most solutions presents a number of limitations related mainly to the limited applicability in scenarios and introduction of high control traffic on the network. In this context, this paper presents a new solution for address allocation that assigns unique addresses to nodes in emergency networks. Results showed that the proposed solution is efficient in critical scenarios in comparison with other protocols examined, with low latency to obtain an address and reduced control traffic on the network reduced. / Em cenários de emergência, tais como em desastres naturais, tecnológicos ou causados pelo homem, equipes de busca e resgate da região afetada podem utilizar soluções de redes ad hoc móveis (Mobile Ad hoc Networks - MANETs) para suprir eventuais carências de infraestrutura da rede de comunicação. Redes de emergência são aquelas construídas sobre cenários de desastres e têm propriedades tais como comunicação robusta e resiliente, não são necessariamente infraestruturadas e principalmente oferecem comunicação de dados e não somente voz. Assim, em caso de carência de infraestrutura de comunicação, uma MANET pode atuar como uma rede de emergência. Para que a comunicação entre os nós de uma MANET possa ser realizada, é necessário que cada nó esteja configurado com endereço único. Devido à capacidade dos nós de se auto-organizarem criando topologias temporárias e arbitrárias, a alocação de endereços deve seja feita de forma automática. Muitos trabalhos têm surgido tratando da alocação de endereços em MANETs, porém a maioria das soluções apresenta uma série de limitações relacionadas principalmente à aplicabilidade em cenários restritos e introdução de elevado tráfego de controle na rede. Neste contexto, este trabalho apresenta uma nova solução de alocação de endereços que atribui endereços únicos aos nós em redes de emergência. Resultados mostraram que a solução proposta se mostrou eficiente em cenários críticos em comparação com outros protocolos analisados, apresentando baixa latência na obtenção de endereço e tráfego de controle reduzido na rede.
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Discursos e práticas: um estudo do jornalismo investigativo no Brasil / -

Seane Alves Melo 03 July 2015 (has links)
Quais as definições do jornalismo investigativo no Brasil? Na prática profissional, o que o distingue do jornalismo de modo geral e de outras especialidades da área? Quais os critérios de consagração de um jornalista como repórter investigativo? Essas e outras questões estão no seio desta pesquisa que busca identificar as condições de possibilidade da emergência dos discursos sobre o jornalismo investigativo em nosso país e, principalmente, esclarecer as apropriações que foram feitas a partir deles. Nosso intuito era compreender as definições de jornalismo investigativo que têm sido trabalhadas na bibliografia nacional à luz das disputas que tomam forma no interior do campo jornalístico. Partimos da análise de obras teóricas sobre o tema, de coletâneas de reportagens investigativas e de fontes documentais (como resultados de premiações, dados de associações etc.) para levantarmos definições, referências e apropriações do discurso do \"jornalismo investigativo\" em nosso país. Ao longo da pesquisa - que se focou na análise de obras publicadas principalmente entre 1970 e 2010 - conseguimos identificar três eixos nos quais as definições de JI poderiam ser divididas (um com foco no papel ativo do jornalista, outro com foco na função de denúncia e um terceiro que considera o jornalismo investigativo um pleonasmo) e, pelo menos, três usos diferentes dessa especialidade jornalística: ora ela aparece como sinônimo de grande reportagem, ora está identificada com o jornalismo policial e, após a redemocratização e a profissionalização do jornalismo brasileiro, ela será mais identificada com o escândalo político. Argumentamos que cada um desses deslocamentos de sentido, que por vezes são muito sutis e não necessariamente lineares, podem ser entendidos como posicionamentos diante de acontecimentos e transformações que ocorreram no período: o fim da censura prévia e o início da abertura política do regime militar, o crescimento do papel das Relações Públicas e das assessorias de imprensa, as regulamentações profissionais e o desenvolvimento do ensino de jornalismo, bem como as reformas editoriais em grandes veículos de comunicação. Compreendendo essas disputas e tendo em vista as transformações que as novas mídias estão promovendo no campo, defendemos uma nova compreensão do jornalismo investigativo, em termos de sua posição em relação à esfera do poder, que recusa os critérios puramente baseados nos métodos de apuração ou nos seus efeitos. / What are the definitions of investigative journalism in Brazil? In professional practice, which distinguishes it from ordinary journalism and other specialties of the area? What are the acclaim criteria of a journalist as an investigative reporter? These and other questions are at the core of this research that seeks to identify the emergence conditions of discourses on investigative journalism in our country, and, primarily, clarify the appropriations made from them. Our aim was to understand the investigative journalism definitions that have been put forth in the national bibliography in light of disputes that take shape within the journalistic field. We started from the analysis of theoretical works on the subject, investigative reports collections and documentary sources (such as results of awards, associations data etc.) to gather definitions, references and appropriations of the \"investigative journalism\" discourse in our country. During the research - which focused on the analysis of works published mainly between 1970 and 2010 - we were able to identify three areas in which IJ definitions could be divided (one focusing on the journalist\'s active role, the other focusing on the denunciation function and a third part who considers investigative journalism pleonastic) and at least three different uses of this journalistic branch: sometimes it appears as synonymous with cover story, occasionally it is identified with police reporting and, after the democratization and professionalization of Brazilian journalism, it will be identified with political scandal. We argue that each of these shifts of direction, which are sometimes very subtle and not necessarily linear, can be understood as stances regarding events and changes that occurred during the period such as: the end of censorship and the beginning of the political relaxation of the military regime, the growth of the role of Public Relations and press offices, professional regulations and development of journalism education, as well as editorial reform in major media outlets. Understanding these disputes and in light of the changes in the field promoted by the media, we advocate a new understanding of investigative journalism, in terms of its position in relation to the power sphere, a sphere that refuses criteria based purely based on the reporting methods or its effects.
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"Acidentes no trabalho entre mulheres em situação de emergência atendidas em um hospital de Ribeirão Preto-SP" / Occupational accidents among women during emergency care at a hospital in Ribeirão Preto-SP.

Cristiane Aparecida Silveira 07 July 2005 (has links)
A inserção da mulher no mercado de trabalho tem ocorrido como um processo crescente; as duplas ou triplas jornadas, os baixos salários e as condições perigosas e insalubres têm ocasionado implicações negativas para sua saúde, especialmente relacionadas aos Acidentes de Trabalho (AT) e doenças relacionadas ao mesmo. Os AT têm aumentando em número e freqüência e retratam a violência e o desrespeito ao trabalhador existente no mundo do trabalho. Mulheres acidentadas e com ferimentos ocupacionais são encaminhados e/ou procuram o atendimento à saúde, sendo que, muitas vezes, os acidentes possuem forte associação com o trabalho. O estudo objetivou identificar a ocorrência de AT, entre mulheres, atendidas em situação de emergência em um hospital-escola na cidade de Ribeirão Preto, São Paulo, caracterizando-as quanto aos seus dados pessoais e profissionais; os AT foram identificados quanto ao número, tipo, causas, partes do corpo afetadas, diagnósticos médicos atribuídos por ocasião do atendimento aos acidentados e eventuais encaminhamentos posteriores efetuados pelos profissionais de equipe de saúde. O estudo abrangeu dois anos (2002-2003), obedecendo os procedimentos éticos recomendados, sendo autorizado pela Direção da instituição, consultando-se as anotações dos prontuários dos pacientes, a fim de que se identificar os AT femininos. Constatou-se que 82 mulheres sofreram 117 AT, considerando que 61 (74,39%) sofreram um acidente no período de dois anos estudados, observando-se também a ocorrência de poliacidentabilidade. Das 82 mulheres que sofreram AT, a maioria tinha idade entre 25 e 40 anos (52,78%); 47,56% casadas; 89,02% eram procedentes de Ribeirão Preto. Quanto à ocupação e/ou profissão exercida, os maiores percentuais (23,17% cada um) eram trabalhadoras dos serviços domésticos e de técnicas e auxiliares de enfermagem. Os AT ocorridos foram, em sua maioria, típicos (60,98%) e ocorreram período da manhã (41,46%). Quanto ao profissional que efetuou o registro no prontuário da acidentada, 52,44% dos casos foi realizado por mais de um membro da equipe de saúde. Quanto às causas dos AT, a maioria (32,93%) ocorreu por “Quedas” seguidas de “Exposição a Forças Mecânicas Inanimadas” (19,51%); Quanto aos diagnósticos médicos a maioria foi Traumatismos (78,62%); as partes do corpo mais afetadas nos acidentes, em 35,37% dos casos, foram os membros inferiores. Em relação aos encaminhamentos efetuados, 39,02% corresponderam a alta do paciente. Sugestões são feitas no sentido de minimizar tais ocorrências, de proteção ao trabalho da mulher e treinamento dos profissionais de saúde para que possam oferecer um melhor atendimento a estas acidentadas. / Women are increasingly inserted in the labor market; double and triple work days, low wages and dangerous and unhealthy conditions have entailed negative implications for their health, especially in terms of Occupational Accidents (OA) and work-related illnesses. The quantity and frequency of OA have increased and reveal the violence and lack of respect for workers in today’s labor world. Female accident victims and women with occupational injuries are sent to and/or seek health care. In many of these cases, the accidents are strongly related to work. This study aimed to identify the occurrence of OA among women attended in an emergency situation at a teaching hospital in Ribeirão Preto, São Paulo, characterizing them in terms of personal and professional data; The following OA characteristics were identified: quantity, type, causes, affected body parts, medical diagnoses reached during care and follow-up by the health team. The study covered two years (2002-2003), attended to recommended ethical procedures and was authorized by the Board of the institution. Patient file notes were consulted to identify OA among women. 82 women were victims of 117 OA, 61 (74.39%) of whom suffered an accident during the study period, while others were victims of various accidents. Most of the 82 female OA victims were between 25 and 40 years (52.78%) old; 47.56% were married and 89.02% came from Ribeirão Preto. Most of the women performed domestic services or were nursing technicians and aides (23.17% each). The largest part of OA was typical (60.98%) and occurred in the morning (41.46%). 52.44% of the accident records in the patient files were realized by more than one health team member. Most of the OA (32.93%) were caused by “Falls”, followed by “Exposure to Inanimate Mechanical Forces” (19.51%). The most frequent medical diagnosis was Traumas (78.62%). The lower limbs were the most affected body parts in 35.37% of the cases. 39.02% of follow-up records referred to the patient’s discharge. Suggestions are presented to minimize these events, in terms of protecting women’s work and train health professionals to enable them to offer better care to these accident victims.
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Ações do enfermeiro em urgência e emergência hospitalar, na perspectiva da prática interprofissional colaborativa / Nursing actions in emergency and hospital emergency, from the perspective of collaborative interprofessional practice

Karoline Zem Fonseca 01 September 2017 (has links)
Introdução: Nos serviços de urgência e emergência hospitalares, a complexidade das necessidades de saúde exige cada vez mais o trabalho colaborativo em equipes interprofissionais, sendo necessária a identificação das ações para a construção das competências específicas, comuns e colaborativas. Essa identificação clarifica os papéis e fortalece o trabalho colaborativo nas equipes de urgência e emergência. Objetivos: identificar as ações específicas, comuns e colaborativas dos enfermeiros em urgência e emergência hospitalar de um hospital público do Estado de São Paulo. Método: Pesquisa descritiva, exploratória e de abordagem qualitativa, que utilizou como categorias conceituais as competências, conforme a definição de Zarifian (2003); as competências complementares, comuns e colaborativas de Barr (1998); as competências para a prática interprofissional colaborativa, propostas pelo Canadian Interprofessional Health Collaborative (CIHC) de 2010, e a definição de equipe de referência e apoio matricial segundo Campos & Domitti (2007). Para a coleta de dados foram realizadas entrevistas individuais e semiestruturadas com os enfermeiros que atuam no Pronto-Socorro de um hospital público do estado de São Paulo. Para a análise do material proveniente das entrevistas foi utilizada a técnica de análise temática de Bardin (2011). Os dados das entrevistas foram analisados para identificação do conjunto de ações específicas, comuns e colaborativas. Resultados: Os achados revelam que os enfermeiros desempenham mais ações voltadas para a gestão e articulação do cuidado, comparando-se à prática centrada na família e no paciente, que ainda é pouco realizada pelos enfermeiros. A clarificação dos papéis e a importância do saber comum destaca que o enfermeiro reconhece o seu próprio papel, porém tem dificuldade em reconhecer os papéis dos demais profissionais da equipe. A comunicação é a principal ferramenta utilizada pelo enfermeiro dentro das ações específicas, comuns e colaborativas, e está mais relacionada à comunicação instrumental e tecnicista, ou seja, à passagem de informação entre profissionais, o que mostra a necessidade de uma comunicação mais ampla, com a troca de experiências, compartilhamento de informações, entendimento mútuo e a confiança entre os profissionais. A dinâmica do setor de urgência e emergência dificulta a realização de reuniões e encontros de equipe interprofissional de urgência e emergência, portanto se faz necessária a implantação de protocolos e fluxos de atendimento para o entendimento mútuo dos processos estabelecidos, o que facilitaria o trabalho interprofissional em equipe e em colaboração dentro do Pronto-Socorro. Conclusões: Espera-se que a identificação das ações possa levar à construção de um quadro de competências específicas, comuns e colaborativas para o enfermeiro em urgência e emergência, e clarifique o papel do enfermeiro no contexto das equipes interprofissionais, fortalecendo a colaboração e contribuindo para o desenvolvimento de novas práticas de saúde neste cenário. / Introduction: In both urgent care and hospital emergency room services, the complexity of the health needs urges more collaborative work among interprofessional teams, which is necessary to identify the actions in order to build specific, common and collaborative skills. This identification clarifies the roles and strengthens the collaborative work in urgent and emergency teams. Objectives: Identify the specific, common and collaborative actions of nurses in hospital emergency care at a public hospital in the State of São Paulo. Method: Descriptive, exploratory and qualitative approach, which adopted as conceptual categories the competences, as defined by Zarifian (2003); the complementary, common and collaborative skills of Barr (1998); competencies for collaborative interprofessional practice, proposed by the Canadian Interprofessional Health Collaborative (CIHC) in 2010, and the definition of reference team and matrix support according to Campos and Domitti (2007). For data collection, individual and semi-structured interviews were conducted with nurses who work in the emergency room of a public hospital in the state of São Paulo. For the analysis of the material collected from the interviews, the technique of thematic analysis of Bardin (2011) was employed. The interview data were analyzed to identify the set of specific, common and collaborative actions. Results: The findings show that nurses perform more actions related to management and care coordination, rather than focus on family and patient issues, which are still not carried out by nurses. The clarification of roles and the importance of common knowledge highlight that nurses recognize their own role, but have difficulty in recognizing the roles of other members from the staff. Communication is the main tool used by the nurse among the specific, common and collaborative actions, and it is more related to the instrumental and technical communication, i.e. passage of information between professional, which shows the need of a broader communication, with exchange of experiences, information sharing, mutual understanding and trust among professionals. The dynamics of the urgent and emergency sectors make it difficult to hold meetings with the interprofessional teams, and those are necessary to implement protocols and service flows for the mutual understanding of established processes, which would facilitate the interprofessional work in team and in collaboration within the first-aid station. Conclusions: It is expected that the identification of actions can lead to the construction of a specific competency framework, common and collaborative, for nurses in emergency care, and also clarify the role of the nurse in the context of interprofessional teams, strengthening collaboration and contributing to the development of new health practices in this setting.
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Aplicativo móvel baseado em redes neurais artificiais para previsão de doses em casos de emergências nucleares com liberação de material radioativo

Gomes, Kélcio José, Instituto de Engenharia Nuclear 04 1900 (has links)
Submitted by Almir Azevedo (barbio1313@gmail.com) on 2018-06-07T17:17:44Z No. of bitstreams: 1 dissertacao mestrado ien 2018 Kelcio Jose Gomes.pdf: 23521797 bytes, checksum: 9f86dd75bf1d595f5e579d31365eb4a4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-07T17:17:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao mestrado ien 2018 Kelcio Jose Gomes.pdf: 23521797 bytes, checksum: 9f86dd75bf1d595f5e579d31365eb4a4 (MD5) Previous issue date: 2018-04 / Este trabalho apresenta um aplicativo móvel de previsão de doses para casos de emergências em Centrais Nucleares com liberação de material nuclear. O objetivo consiste em prover um suporte extra para a tomada de decisões de equipes de campo quando a os sistemas de informações da planta estiverem indisponíveis. Contudo, a previsão de doses devido a dispersão de radionuclídeos na atmosfera requer a execução de modelos físicos altamente complexos e computacionalmente intensos. Para que essas previsões sejam possíveis de serem feitas usando recursos computacionais limitados como, por exemplo, telefone celular é proposto neste trabalho o uso de Redes Neurais Artificiais (RNA) previamente treinadas (modo off-line) com dados obtidos por simulações precisas utilizando-se do Sistema de Dispersão Atmosférica. Para isso, foram consideradas situações típicas para cada acidente postulado, bem como uma ampla gama de condições meteorológicas. Como passo inicial, foram investigadas diversas arquiteturas de RNA para avaliar a capacidade de previsão de dose em cenários hipotéticos nas vizinhanças da Central Nuclear Brasileira da CNAAA, em Angra dos Reis, Rio de Janeiro. Como resultado, obteve-se um ótima generalização e um coeficiente de correlação de 0,99 para um conjunto de dados de avaliação (padrões não usados em treinamento). Diante disso, as RNAs selecionadas foram codificadas na Linguagem de Programação Java para serem executadas em um aplicativo da plataforma Android destinado a traçar a distribuição da dose espacial no mapa da região em questão. Neste trabalho, descreve-se a arquitetura geral do sistema proposto, resultados numéricos e comparações entre as arquiteturas investidas de RNA são discutidas. Além disso, o desempenho e limitações da execução numa plataforma de celular móvel são avaliados e possíveis melhorias e trabalhos futuros são apontados. / This work presents the approach of a mobile dose prediction system for NPP emergencies with nuclear material release. The objective is to provide extra support to field teams decisions when plant information systems are not available. However, predicting doses due to atmospheric dispersion of radionuclide generally requires execution of complex and computationally intensive physical models. In order to allow such predictions to be made by using limited computational resources such as mobile phones, it is proposed the use of artificial neural networks (ANN) previously trained (offline) with data generated by precise simulations using the NPP atmospheric dispersion system. Typical situations for each postulated accident and respective source terms, as well as a wide range of meteorological conditions have been considered. As a first step, several ANN architectures have been investigated in order to evaluate their ability for dose prediction in hypothetical scenarios in the vicinity of CNAAA Brazilian NPP, in Angra dos Reis, Brazil. As a result, good generalization and a correlation coefficient of 0.99 was achieved for a validation data set (untrained patterns). Then, selected ANNs have been coded in Java programming language to run as an Android application aimed to plot the spatial dose distribution into a map. In this work, the general architecture of the proposed system is described; numerical results and comparisons between investigated ANN architectures are discussed; performance and limitations of running the Application into a commercial mobile phone are evaluated and possible improvements and future works are pointed.
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Incidência e caracterização de eventos adversos aos medicamentos (EAM) na unidade de emergência referenciada pediátrica do Hospital de Clínicas da UNICAMP / Incidence and characterization of adverse drug events in the referenced pediatric emergency unit of Clinical Hospital of UNICAMP

Carvalho, Indira Valadê, 1988- 23 August 2018 (has links)
Orientador: Patrícia Moriel / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-23T03:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carvalho_IndiraValade_M.pdf: 1267534 bytes, checksum: de03a91e0914a3ff437fe44fca10a9e9 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: A segurança na utilização de medicamentos tornou-se um tema altamente discutido nas políticas de saúde, em parte devido a pesquisas que demonstram a ocorrência de importantes eventos adversos aos medicamentos (EAM) causados por fármacos comumente utilizados. Poucos estudos em pediatria quantificam os EAM, o que demonstra a necessidade da condução de mais estudos com esta faixa etária. O objetivo deste trabalho foi realizar uma análise prospectiva sobre a incidência de EAM e estabelecer o perfil de adesão à farmacoterapia de uso contínuo em pacientes pediátricos admitidos em uma unidade de emergência. Trata-se, portanto, de um estudo transversal, com duração de um ano (julho/2011 a junho/2012), conduzido na Unidade de Emergência Referenciada Pediátrica do Hospital de Clínicas da (HC) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Os EAM foram identificados, quantificados e caracterizados em 7 categorias (reação adversa ao medicamento; não adesão; inefetividade terapêutica; uso inadequado do medicamento; interação medicamentosa; intoxicação e queixa técnica) e classificados segundo a gravidade obedecendo aos critérios do CTCAE (Common Terminology Criteria for Adverse Events). As reações adversas aos medicamentos foram classificadas pela causalidade, segundo Algoritmo de Naranjo. Para os pacientes em tratamento medicamentoso em regime contínuo, foi avaliado o grau de adesão à terapia proposta utilizando o Teste de Morisky-Green. No período de estudo foram admitidos na unidade de emergência 20.441 pacientes e 1723 (8,4%) foram atendidos pela farmacêutica responsável pelo projeto. Destes, 199 (11,5%) foram admitidos em decorrência de pelo menos um EAM e fazem parte da "População EAM" e 226 (13,2%) relataram o uso de pelo menos um medicamento em regime contínuo e por isso foram incluídos na "População Adesão". O evento de maior frequência foi uso inadequado do medicamento, identificado em 39,3% dos casos. O principal medicamento envolvido nos casos de reação adversa ao medicamento, não adesão e uso inadequado foi a Amoxicilina (26,0%). Nos casos em que mais de um medicamento estava envolvido em um ou mais eventos, notou-se que a maioria dos medicamentos causadores dos EAM provinha de medicamentos prescritos (85,8%). Foi observada maior ocorrência de EAM de gravidade leve (62,9%) e, ao estudo da causalidade das reações adversas, apenas 1 caso foi classificado como definido (2,4%). Quanto às características do perfil de adesão à farmacoterapia prescrita, houve predomínio de alta adesão (62,2%) principalmente entre crianças de 0 a 9 anos. Este trabalho demonstra uma alta incidência de EAM relacionados à admissão de pacientes pediátricos em unidade de emergência. A carência de informações e de estudos publicados na área demonstra a necessidade de estímulo a pesquisas nos grandes pólos de saúde no Brasil os quais poderão demonstrar o real problema de eventos adversos aos medicamentos na pediatria, podendo com isso estabelecer propostas de ações mais efetivas para o uso racional de medicamentos nesta faixa etária o que ressalta a importância da atuação do farmacêutico clínico através da atenção farmacêutica, para orientar e intervir no uso correto dos medicamentos / Abstract: The safety drug utilization has became a highly visible topic in health politics, due in part to research suggesting that there are important adverse drug events (ADE) caused by commonly used medications. Few pediatric studies quantify the ADE; this fact demonstrates the necessity of conducting further research with this age group. The objective of this study was to realize a prospective analysis on the incidence of ADE and to establish the profile of adherence to pharmacotherapy of continuous use in pediatric patients admitted to an emergency unit. This study was transversal with lasting one year (July/2011 to June/2012), conducted at the Emergency Pediatric Unit, Hospital de Clinicas (HC), State University of Campinas (UNICAMP). The ADE were identified, quantified and characterized in seven categories: (adverse drug reaction, non-compliance, and treatment ineffectiveness, inappropriate use of medication, drug interactions, toxicity, and technical defect) and classified by severity according to the criteria of the CTCAE (Common Terminology Criteria for Adverse Events). The adverse drug reactions were classified by causality, second to Naranjo algorithm, and type (organ involved). For patients under treatment in continuous, the degree of adherence to therapy proposal was evaluated using the Morisky-Green test. During the study period 20,441 patients were admitted and 1,723 (8.4%) were attended by the pharmaceutical responsible for the project. Of these, 199 (11.5%) were admitted with at least one ADE and form part of the "Population ADE"; and 226 (13.2%) were evaluated because of administering at least one drug in continuous and so were included in the "Population Adherence". The most frequent event was inappropriate use of the drug, identified in 39.3% of cases. The main drug involved in cases of adverse reaction to medication, non-compliance and inappropriate use was Amoxicillin (26.0%). In cases where more than one drug was involved in one or more events, it was noted that most of the drugs that cause ADE came from prescription drugs (85.8%). There was higher occurrence of ADE mild severity (62.9%), and the study of causality of adverse events, only 1 case was classified as definite (2.4%). Regarding the characteristics of the profile of adherence to pharmacotherapy prescribed, were higher in adherence (62.2%) mainly children aged 0 to 9 years. This work demonstrates a high incidence of ADE related to admission of pediatric patients in emergency unit. The lack of information and studies published in the area demonstrates the need to stimulate research in major health centers in Brazil which will demonstrate the real problem of adverse drug events in pediatric, and this may establish proposals for more effective actions for rational drug use in this age group which emphasizes the importance of the role of the clinical pharmacist through pharmaceutical care to guide and intervene in the correct use of medicines / Mestrado / Ciencias Biomedicas / Mestra em Ciências Médicas

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