Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El presente proyecto de grado integra la aplicación de los conceptos desarrollados en materia de sistemas de control de gestión, aplicados a una unidad estratégica de negocios como es la Gerencia de Mantenimiento (Centro de Mantenimiento Aeronáutico, CMA N° 406) dentro de la empresa Aeroservicio S.A. La primera parte entrega los antecedentes y, principalmente el marco teórico con el cual se sustenta el desarrollo del trabajo. En la segunda parte se realiza el análisis aplicado considerando tres grandes áreas, como son la formulación estratégica de la unidad de negocios, luego se aborda el desarrollo de su estrategia y finalmente, se plantea una forma de alineamiento organizacional. Para ello en esta segunda parte se analiza el contexto en que se encuentra la empresa, como la Misión, Visión y Valores definidos por ella, se establece el análisis estratégico mediante el análisis FODA, y se plantean los ejes estratégicos de la propuesta de valor. Luego se desarrolla el modelo del negocio, estableciendo un mapa estratégico, en la cual se definen el diccionario de objetivos, los tableros de gestión para finalizar esta etapa, con el cuadro de mando integral. Una vez planteado lo anterior, se desarrolla un esquema de incentivos que permita alcanzar el alineamiento organizacional acorde a lo planteado en las etapas anteriores. Finalmente, en la tercera parte de este trabajo, se presenta la conclusión del trabajo desarrollado y las experiencias obtenidas.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-06-15 / In the last three decades, it has been discloused around the world, including Brazil, the involvement of banks and other corporations on ethical and financial scandals which put at risk the credibility of the financial system. This research aims to understand how the corporate reputation management of Brazilian federal banks is impacted by written information provided to society. Corporate Reputation, as a strategic resource, is studied from the RepTrak® model (RI, 2015) and is defined as a symbolic representation of the organization to its various interest groups (FOMBRUN; RIEL, 1997). Corporate risk management, according to the COSO-ERM model, was found that is a strategic process that intends to identify, manage and mitigate the risks that may affect the organizational goals (COSO, 2007). About the reputation risk, is the probability of loss of asset value arising from negative evaluation of stakeholders (BCBS, 2009), as well as other factors: lower deliveries to expectations set by standards and targets, and contagious of others corporate risks. Public banks are identified as public policies agents; society is the beneficiary of the public policies, relevant stakeholder for public banks and the main recipient of sustainability reports; and sustainability reports are instruments of information disclosure on environmental, social and economic impacts of organizational activities (GRI, 2013). From document analysis and content analysis (mediated by software) of the sustainability reports of Brazilian federal public banks of the biennium 2013-2014, complemented by analysis of language style, it was concluded that the documents provide safe and accessible information, but that corporate anunciated aim to satisfy interests of issuers in highlighting their own corporate image, with damage to the objectivity and impartiality of information and with potential risk of discrediting the reports. So it was interesting to suggest that public banks to adopt a communication strategy that can establish an ethical and effective dialogue with society. Keywords: Corporate reputation management. Corporate risks. Communication strategy. Public Banks. Hermeneutics. / Nas três últimas décadas, tem-se divulgado ao redor do mundo, inclusive no Brasil, o envolvimento de bancos e outras corporações em escândalos éticos e financeiros que colocam em risco a credibilidade do sistema financeiro. Esta pesquisa visa compreender como a gestão da reputação corporativa dos bancos públicos federais brasileiros é impactada por informações escritas destinadas à sociedade. Reputação corporativa, como recurso estratégico, é estudada a partir do modelo RepTrak® (RI, 2015) e é definida como uma representação simbólica da organização perante seus diversos grupos de interesse (FOMBRUN; RIEL, 1997). Gestão de riscos corporativos, segundo o modelo COSO-ERM, é um processo estratégico que busca identificar, administrar e mitigar os riscos capazes de afetar os objetivos organizacionais (COSO, 2007). Quanto ao risco de reputação, é a probabilidade de perda de valor de ativos decorrente da avaliação negativa dos stakeholders (BCBS, 2009) e de outros fatores como: entregas inferiores às expectativas estabelecidas por padrões ou metas, e contágio dos demais riscos corporativos. Os bancos públicos são identificados como agentes de políticas públicas; a sociedade é beneficiária das políticas públicas, stakeholder relevante para os bancos públicos e a principal destinatária dos relatos de sustentabilidade; e os relatos de sustentabilidade são instrumentos de divulgação de informações sobre os impactos ambientais, sociais e econômicos causados pelas atividades organizacionais (GRI, 2013). A partir de análise documental e análise de conteúdo (mediada por software) dos relatos de sustentabilidade dos bancos públicos federais brasileiros do biênio 2013-2014, complementada por análise do estilo de linguagem, concluiu-se que os documentos propiciam informações seguras e acessíveis, mas que os enunciados corporativos objetivam atender interesses dos bancos emissores em destacar a própria imagem corporativa, com prejuízos à objetividade e imparcialidade das informações e com potencial risco de descrédito dos relatos. Por isso, foi interessante sugerir que os bancos públicos adotem estratégia de comunicação capaz de estabelecer um diálogo ético e efetivo com a sociedade. Palavras-chave: Gestão da reputação corporativa. Riscos corporativos. Estratégias de comunicação. Bancos Públicos. Hermenêutica.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7323_1.pdf: 460675 bytes, checksum: c5eb4df810e8c32632515adb877d2283 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / As micro e pequenas empresas (MPE s) têm importância fundamental para o Brasil como geradora de emprego e renda. Estima -se que elas são responsáveis por 70% da força de trabalho e por 21% do PIB nacional. Apesar de sua participação no número de empreendimentos do mercado, as MPE s enfrentam problemas. Atuando em um ambiente competitivo e mutável, apresentam taxas elevadas de criação e mortalidade, devido a sua baixa capacidade produtiva, ausência de economia de escala e limitado poder de barganha. Desta forma a capacidade competitiva e a sobrevivência das organizações estão intimamente ligadas às suas capacidades de aprender e de inovar. Cientes da seriedade do tema, o SEBRAE e a FINEP criaram o PATME - Programa de Apoio Tecnológico às Micro e Pequenas Empresas, para permitir que as MPE s acessem os conhecimentos existentes no País, por meio de consultorias, visando a elevação do seu patamar tecnológico. O presente trabalho analisa os impactos na produtividade percebidos pelas empresas que receberam consultorias PATME através do Centro de Inovações e Negócios - CIN, no período de janeiro de 1988 a abril de 2000, a fim de aperfeiçoar futuras consultorias prestadas pela entidade. Tem como proposta elaborar uma sistemática de realização das consultorias do CIN tipo PATME. Como resultado percebeu-se que, sob a ótica dos empresários e gerentes entrevistados, as consultorias PATME realizadas pelo CIN obtiveram bons resultados. Também foi realizada uma análise visando a conhecer que fatores têm mais impacto no resultado (grau de sucesso) de uma consultoria. A qualidade dos serviços prestados pelo consultor é o principal fator, seguido pela ênfase dada a capacitação e aceitação dos funcionários. Apresenta-se, por fim, uma proposta para sistematizar a consultoria realizada pelo CIN, tentando uniformizá-la possibilitando a medição da produtividade alcançada após algum tempo da realização do projeto de consultoria

Orientadora: Marialva Tomio Dreher. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientadora: Marialva Tomio Dreher. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Marialva Tomio Dreher. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - Centro Universitário FEI, São Paulo, 2018.

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