Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T18:04:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326848.pdf: 1577923 bytes, checksum: 40bc67e3f17dc6c3fbbbc750e15115ca (MD5) Previous issue date: 2014 / Este estudo tem o objetivo de analisar o impacto da inclusão do fator Sustentabilidade Empresarial no modelo de três fatores de Fama e French para explicação do retorno das empresas cotadas na BM&FBovespa entre o período de 2006 e 2013. O Prêmio pelo fator Sustentabilidade Empresarial é obtido através de uma carteira de zero investimento comprada em ações com alta sustentabilidade e vendida em ações com baixa sustentabilidade. Dessa forma, através de combinações das variáveis independentes Prêmio pelo fator Sustentabilidade Empresarial (SUS), Prêmio pelo risco de mercado (RM-RF), Prêmio pelo fator tamanho (SMB), Prêmio pelo fator Book-to-market (HML) são criados seis modelos. Todos esses modelos são testados em nove carteiras de ações, que são criadas através da intersecção de três carteiras agrupadas pelo tamanho das empresas e três carteiras agrupadas pelo índice Book-to-Market (BE/ME) das empresas. Os resultados demonstram que o Prêmio pelo fator Sustentabilidade Empresarial é significante no modelo e possibilita o aumento do coeficiente de determinação do modelo. Além disso, o fator geralmente traz um impacto negativo no retorno esperado das ações. Dentre as nove carteiras estudadas, em cinco delas o modelo válido que possui maior poder de explicação possui o Prêmio pelo fator Sustentabilidade Empresarial. Além disso, enquanto o modelo de três fatores de Fama e French obteve um coeficiente de determinação de 76%, o modelo de quatro fatores, ou seja, o modelo de três fatores de Fama e French em conjunto com o fator Sustentabilidade Empresarial, atingiu um coeficiente de determinação médio de 78%, demonstrando que a sustentabilidade empresarial pode aumentar o poder de explicação do retorno esperado das ações brasileiras. Este estudo busca contribuir para um melhor entendimento do impacto dos indicadores de sustentabilidade empresarial para o mercado de ações e ainda para o aprimoramento dos modelos de precificação de ativos no mercado brasileiro.<br>

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:13:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 327649.pdf: 3238327 bytes, checksum: 6cdf67d40b7b861b77934190a93d971b (MD5) Previous issue date: 2014 / O processo de fabricação de produtos plásticos tem sido amplamente usado por intermédio de sistemas de injeção, os quais utilizam moldes para confecção de peças. Seu crescimento por diferentes setores da indústria brasileira se deve em grande parte ao desenvolvimento de novos materiais plásticos e aos avanços na tecnologia do processo de injeção. Essa modalidade de desenvolvimento tecnológico impôs nova relação do trabalhador com seu trabalho, frente às exigências transformadoras de modelos tradicionais para estilos mais dinâmicos. Essas mudanças têm exigido dos operadores de máquinas injetoras formas mais rápidas de atuar nos seus postos de trabalho. Por decorrência, tem imposto nas suas atividades de trabalho maior concentração mental e requerido o uso mais intenso de estratégias cognitivas para o cumprimento de suas tarefas. O objetivo desse trabalho é compreender como os operadores do departamento de máquinas injetoras de termoplásticos de uma indústria de telefones agem diante das variabilidades e imprevisibilidades que acontecem no exercício de sua atividade de trabalho. Os operadores diante às influências de variações que ocorrem no funcionamento das máquinas injetoras exercem ações de regulações para retomar a normalidade da produção. O estudo baseou-se numa pesquisa desenvolvida durante o período de 2011 a 2013, no Departamento de Injeção, de uma indústria de centrais telefônicas, telefones e centrais de condomínios, na região metropolitana de Florianópolis, Santa Catarina. A pesquisa caracteriza-se como estudo de caso. Tem uma fase inicial exploratória com a análise ergonômica do trabalho. Os dados foram analisados segundo a abordagem qualitativa. O conteúdo descritivo do modo de agir do operador na sua atividade de trabalho tornou-se possível, mediante suas verbalizações e a análise de seu discurso. Os procedimentos metodológicos utilizados possibilitaram compreender como os operadores atuam diante dos disfuncionamentos do processo de injeção. Destacam-se problemas de anormalidades como variabilidades e imprevisibilidades no funcionamento da máquina injetora, incompletude do projeto do molde, alterações de temperatura, pressão, velocidade na injeção de polímeros (matéria-prima), tipo de matéria-prima (formato do polímero e sua distribuição de peso molecular), tempo do fluxo produtivo, os quais se tornam agravantes nas condições de processamento, repercutindo em fatores que influenciam no surgimento de paralisações e defeitos na produção final de peças injetadas. Este estudo constata que esses operadores para lidar com situações complexas, imprecisas e conflitantes em relação à anormalidade da12produção se apóiam em estratégias operatórias, as quais estão incorporados em suas experiências de trabalho. Dessa forma, na atividade de trabalho os operadores desenvolvem e resgatam recursos cognitivos que estão armazenados no seu saber prático. Conclui-se pelos resultados deste caso estudado que os operadores mobilizam uma série de regulações no sistema para cumprir a tarefa e executar sua atividade, bem como para poder agir com as anormalidades e imprevisibilidades presentes no seu posto de trabalho.<br> / Abstract : The manufacturing process of plastic products has been widely used through injection systems, which use templates to produce garments. Growth for different sectors of Brazilian industry is due in large part to the development of new plastic materials and advances in technology of the injection process. This type of technological development has imposed new relations between workers and their work, compared to the processing requirements of traditional models for more dynamic styles. These changes have required the operators of injection molding machines faster ways to act in their jobs. Why result, has imposed on their work activities and greater mental focus required greater use of cognitive strategies for fulfilling their tasks. The aim of this work is to understand how the operators of the thermoplastic injection molding machines in a telephone industry department act on the variability and unpredictability that happen in the exercise of their professional activity. Operators on the influences of variations that occur in the operation of injection molding machines perform actions of regulations to resume normal production. The study was based on research conducted during the period 2011-2013, the Department of injection, an industry condominiums central telephone exchanges, and phones in the metropolitan region of Florianópolis, Santa Catarina. The research is characterized as a case study. Has an initial exploratory phase with the ergonomic analysis of work. Data were analyzed using a qualitative approach. The descriptive content of the manner of the operator in the work activity was made possible through their utterances and analysis of his speech. The methodological procedures used made it possible to understand how the operators act on the failures of the injection process. We highlight problems of abnormalities such as variability and unpredictability in the operation of injection molding machine, mold design incompleteness, changes in temperature, pressure, speed of injecting polymers (raw material), type of raw material (polymer and its format molecular weight distribution), while the production flow, which become aggravating processing conditions, reflecting on factors that influence the emergence of outages and defects in the final production of molded parts. This study finds that these operators to handle complex, imprecise and conflicting situations in relation to abnormal production rely on operational strategies, which are embedded in their work experiences. Thus, the work activity and rescue operators develop cognitive resources that are stored on your practical knowledge. In conclusion the results of this case study those operators mobilize a series of adjustments in the system to accomplish the task and run their14activity as well as to be able to act with abnormalities and unpredictability present in their workplace.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014 / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:36:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328107.pdf: 1715623 bytes, checksum: 6c18ba25322a1ffc70b5a36694993a1a (MD5) Previous issue date: 2014 / A logística reversa (LR) não foi originalmente desenvolvida para atender às demandas da sustentabilidade ambiental, mas para resolver questões referentes às devoluções de produtos. Com o passar dos anos, o tema ficou mais abrangente e passou também a envolver questões de sustentabilidade ambiental, ciclo de vida do produto, imagem corporativa e diferencial competitivo. A LR passou a ser incorporada às questões estratégicas das empresas com o intuito de reduzir os custos, diminuir os desperdícios e obter ganhos de competitividade. Entretanto, o que se observa é que os sistemas de fluxos de retornos de materiais, após o fim de sua vida útil, ainda são bastante complexos e exigem um nível elevado de investimento e capacitação. A fim de estudar em qual conjuntura se encontra as práticas de LR, a presente pesquisa busca identificar e analisar as práticas de LR realizadas atualmente pelas empresas consideradas sustentáveis pelo Guia EXAME de sustentabilidade. Para isso, em primeiro lugar, foram identificadas na literatura as principais práticas de LR. Após essa primeira etapa, foi construído o referencial teórico sobre o tema, mostrando a evolução do conceito, as principais abordagens, as vantagens e desvantagens da LR. Na etapa seguinte, foi desenvolvida a coleta de dados nos relatórios de sustentabilidade de 53 empresas, com base em critérios definidos a partir da questão de pesquisa. Os resultados mostram que a principal prática de LR adotada pelas empresas é a reciclagem, seguida da reutilização. Praticamente todas as empresas realizam a reciclagem de materiais, principalmente por intermédio de empresas especializadas. Verificou-se também que os setores que mais aplicam as práticas de LR são os setores de energia elétrica, bens de consumo e siderurgia, sendo as empresas siderúrgicas as que mais apresentam resultados quantitativos de reciclagem e reutilização de materiais.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T21:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 329793.pdf: 3056452 bytes, checksum: fb2beaf21683791870e3e8829b161471 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta tese aborda a usabilidade e experiência do usuário (UX), propondo uma sistematização para avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos. São apresentados os principais métodos de avaliações com usuários, métricas e fatores relacionados à Experiência do usuário, aplicados a cada fase do processo de desenvolvimento de produtos. Primeiramente, a fim de esclarecer o entendimento da usabilidade, Experiência do Usuário com base na literatura vigente, as principais diferenças e similaridades entre os termos foram apresentadas. Após o desenvolvimento da sistemática, foi realizada uma avaliação junto a especialistas da academia e da indústria permitiu a comparação do entendimento encontrado na literatura sobre UX e usabilidade com o entendimento dos especialistas, assim como a aplicabilidade desta sistemática ao desenvolvimento de produtos. O resultado da avaliação mostrou que, na percepção dos especialistas, a sistemática desenvolvida abrange os domínios do conhecimento necessários para a avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos e integra-os, possibilitando a melhoria dos resultados da interação do produto com o usuário.<br> / Abstract : This thesis addresses the usability and user experience (UX), proposing a systematization for evaluating UX in product development process. The main methods of evaluations with users, metrics, and fac-tors related to experience the user, applied to each stage of the product development process are presented. First, in order to clarify the under-standing of Usability and User Experience based on current literature, the main differences and similarities between the terms were presented. After the development of systematic an evaluation has been conducted with experts from academy and industry that allowed the comparison of the understanding found in the literature on usability and UX with the understanding of experts, as well as the applicability of this systematic. The evaluation result showed that the perception of experts, developed the systematic cover areas of knowledge necessary for evaluating UX in product development process and integrates them, enabling improved results from the interaction of the product with the user.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-09-08T04:07:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334168.pdf: 3586644 bytes, checksum: f7241e317d11678a2f0779051f2d008b (MD5) Previous issue date: 2015 / A saúde é direito de todos e deve oferecer uma atenção eficiente, segura e que proporcione satisfação ao paciente. Contudo, os sistemas de saúde e seus processos são repletos de desperdícios e ineficiências. A melhoria da qualidade na saúde é uma das principais preocupações no contexto atual em que os serviços precisam oferecer um alto nível de cuidado em um espaço acolhedor para os pacientes, reduzindo os custos e mantendo um ambiente de trabalho agradável para os colaboradores. O lean é um conjunto de conceitos, princípios e ferramentas os quais visam criar e proporcionar o máximo de valor do ponto de vista dos consumidores e, ao mesmo tempo, consumir o mínimo de recursos e utilizar plenamente o conhecimento e as habilidades das pessoas encarregadas da realização do trabalho. A abordagem lean voltada a serviços de saúde é conhecida como lean healthcare. Dentre as instituições provedoras de saúde, encontra-se um pronto atendimento infantil em que há insatisfação dos pacientes por conta do desempenho comprometido do sistema, há grandes esperas e alta variabilidade de tempo. Assim, o objetivo do presente estudo é propor melhorias no serviço em um processo de pronto atendimento infantil em que o paciente necessita conforme solicitação médica, receber algum tipo de medicamento. A fim de cumprir esse objetivo, fez-se uso de uma pesquisa-ação diagnóstica porque se entra em uma situação problema, estabelece-se um diagnóstico e um planejamento para resolver esses problemas. Além disso, elabora um plano de ação e foca no agir participativo e atuação coletiva. Para que se pudesse atuar no processo estudado aplicando os princípios que a abordagem lean carrega consigo, utilizou-se um mapeamento do fluxo de valor. Entre o diagnóstico de como a situação está acontecendo na atualidade e de como essa deveria ser, empregou-se os conceitos da dinâmica de sistemas que por meio da modelagem dinâmica auxilia a compreensão de como o sistema em foco evolui no tempo e como mudanças em suas partes afetam todo o seu comportamento, além de auxiliar a propor uma condição futura ideal com melhorias mais concisas e maiores chances de serem bem sucedidas em suas respectivas implementações. Por meio da análise do fluxo de valor e da modelagem dinâmica, propôs-se um plano de ação com prioridade de melhoria e se conseguiu recomendar um novo fluxo com menos desperdícios e um aumento da agregação de valor.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-09-08T04:08:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334172.pdf: 4474412 bytes, checksum: 33b1840344ebd1a2cabffdd8d04aea6a (MD5) Previous issue date: 2015 / Abstract : In the past few decades, the amount of waste produced by companies and businesses has grown dramatically while, at the same time, industrial production and consumer demand has also grown. Specifically, more raw materials are being used and available landfills are filling up. In order to solve this increasing problem, recently, an interest in product recovery, reverse logistics, and closed-loop supply chains has attracted not only the attention of companies and professionals but also has become a subject of interest for researchers. Additionally, both the emergence of stricter environmental regulations and a greater environmental consciousness of customers have pushed industries to think about environmental management by means of reverse logistics (RL) and by the implementation of End-Of-Life (EOL) products. However, while RL is becoming a mandatory component of the Supply Chain (SC) in developed countries particularly due to legislation issues, RL is still in a state of infancy in emerging economies such as Brazil. Furthermore, RL might be considered as the most difficult initiative of Green Supply Chain Management (GSCM) to implement, when compared to green purchasing or eco-design. In these connections, influential factors, such as drivers and barriers, have to be considered and analyzed previously, as well as the many different perspectives from the key stakeholders for RL development. To tackle this problem, the primary objective of this research is to evaluate the interrelationship among RL drivers and barriers under the perspectives of the most important RL stakeholders in the Brazilian context. To accomplish that, at first, a research design is proposed, and each adopted step is presented in the course of this study. Thereafter, this work begins with a general description of RL and its practices, some insights on RL in developing countries, and a detailed picture of RL in the Brazilian context through a systematic literature review process. Next, two exploratory case-based studies performed in Brazil are presented, including a manufacturing company and a third party reverse logistics service provider (3PRL) with the objective of gathering practical knowledge on RL in Brazil. As a result of the two case studies, this manuscript shifts focus to provide a thorough literature review on RL drivers, barriers, and stakeholders. For that, the theoretical lenses of Stakeholder and Resource-Based View theories are used, and a multi-perspective framework for RL drivers and barriers is created, including organizational, customers?, societal, and governmental perspectives. The following step is the evaluation of these influential factors (drivers and barriers) from the multi-perspective framework with experts by means of a Multi-Criteria Decision Making (MCDM) tool named grey-based DEMATEL (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory). Four respondents - one expert from each stakeholder ? have been consulted to obtain the pair-wise comparison of RL drivers and barriers. Thus, both the net effect and the importance level of each factor is provided, as well as the similarities and differences among stakeholders? opinions. The contributions of research are significant. Most of the key barriers from the RL multiple perspective framework are from the organizational point of view. That is, external pressures may harm RL implementation, but firms may first focus on overcoming the internal barriers, such as the low importance of RL relative to other factors and company policies against RL. The most prominent drivers are from inside the organization, namely: Eco-design and Design for ?X? techniques, Long-term sustainability, Economic viability of RL, and Reduction on raw material consumption and waste disposal cost. From a practical and managerial angle, this research is relevant because a critical analysis of RL influential factors, as well as knowing the actors causing them or being affected by them, can be a valuable source of information to decision makers. Knowing the influential forces in their RL environment may help industry managers to better implement and to manage reverse flows and to bridge the gap between existing and future green solutions for reverse logistics.<br> / Nas últimas décadas, a quantidade de resíduos aumentou drasticamente enquanto a produção industrial e a demanda dos consumidores cresceu. Isto é, mais matérias-primas são usadas e a capacidade dos aterros sanitários está se extinguindo. A fim de resolver este problema crescente, recentemente, o interesse em recuperação de produtos, logística reversa (LR) e cadeia de suprimentos de circuito fechado tem atraído a atenção não somente das empresas, mas também de pesquisadores. Adicionalmente, o surgimento de leis ambientais mais rigorosas e a consciência ambiental dos clientes impulsionaram as empresas a pensar em gestão ambiental por meio da implementação da LR de produtos em fim de vida útil. Entretanto, enquanto a LR está se tornando um componente obrigatório nas cadeias de suprimento dos países desenvolvidos especialmente por causa de questões legislativas, a LR ainda está imatura nas economias emergentes, como o Brasil. Mais ainda, a LR pode ser considerada como a iniciativa mais difícil de implementar da Gestão de Cadeia de Suprimentos Verde, quando comparada com compras verde e eco-design. Nesse sentido, fatores de influência, como direcionadores e barreiras, devem ser considerados e analisados previamente, assim como as várias perspectivas dos stakeholders chave para o desenvolvimento da LR. Para lidar com esse problema, o principal objetivo desta pesquisa é avaliar as interrelações entre os direcionadores e barreiras da LR sob as perspectivas dos stakeholders mais importantes no contexto Brasileiro. Para tal, primeiramente, um plano de pesquisa é proposto, apresentando cada passo adotado no decorrer deste estudo. Posteriormente, este trabalho começa por uma descrição geral da LR e suas práticas, algumas percepções de LR em países em desenvolvimento, e um retrato detalhado da LR no contexto brasileiro por meio de um processo sistemático de revisão de literatura. Em seguida, dois estudos de caso diferentes realizados no Brasil são apresentados ? uma empresa de manufatura e um operador de logística reversa ? a fim de obter conhecimento prático em LR no Brasil. Na sequência, este manuscrito transfere seu foco para uma detalhada revisão de literatura em direcionadores, barreiras e stakeholders da LR. Para isso, é feito o uso de duas teorias ? Stakeholder e resource-based view theories ? que servem de lentes teóricas para o trabalho, criando-se uma estrutura de múltiplas perspectivas para direcionadores e barreiras da LR. O passo seguinte é a avaliação destes fatores de influência da estrutura de múltiplas perspectivas com experts por meio de uma ferramenta multicritério de apoio à decisão chamada grey-based DEMATEL (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory). Um expert de cada stakeholder foi consultado para se obter as comparações par-a-par dos direcionadores e barreiras da LR. Portanto, o efeito de rede e o nível de importância de cada fator é fornecido, assim como as similaridades e diferenças das opiniões dos stakeholders. Com relação às contribuições deste trabalho, a maior parte das barreiras chave da estrutura de múltiplas perspectivas da LR vem da organização. Isto é, pressões externas podem prejudicar a implementação da LR, mas as empresas podem primeiramente focar em superar as barreiras internas, como a baixa importância dada a LR em relação a outras atividades e as políticas da empresa que vão contra à LR. Os direcionadores mais proeminentes vem da organização em si, sendo eles: Eco-design e projeto para técnicas de recuperação (remanufatura, reciclagem, etc.), Sustentabilidade a longo prazo, Viabilidade econômica da LR e Redução do consumo de matérias-primas e custos de despejo de resíduos. De um ângulo prático e gerencial, esta pesquisa mostra-se relevante, uma vez que uma análise crítica dos fatores de influência da LR ? assim como conhecer os atores que os causam ou são afetados por eles ? pode ser uma fonte de informação valiosa para tomadores de decisão. O conhecimento sobre os fatores de influência no ambiente da LR pode auxiliar as indústrias a melhor implementar e gerenciar fluxos reversos e a cobrir a lacuna entre as soluções ambientais existentes e futuras para a LR.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-09-26T04:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348003.pdf: 2940033 bytes, checksum: 681db1a5101ae81339f7fc3fbd771a48 (MD5) Previous issue date: 2016 / Esta dissertação surge a partir das dificuldades que têm os empreendedores sociais que trabalham em mercados de baixa renda. Projetar um empreendimento social rentável e sustentável é difícil e complicado quando seu foco são clientes da base da pirâmide (BdP). É por isso que alguns empreendedores sociais visam procurar novos segmentos em outros mercados, ou mercados diferentes a seu mercado inicial. Não entanto, a identificação destes novos mercados não é fácil quando não se conta com a expertise, ou com algum procedimento adequado para identificar esse novo mercado. O objetivo deste projeto é elaborar procedimentos para a identificação de novos mercados para empreendimentos sociais. Este procedimento baseia-se nos métodos de Service Design (SD) e Design Thinking (DT). A pesquisa classifica-se como qualitativa, objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática e tem objetivos exploratórios, a metodologia descreve os procedimentos metodológicos. O procedimento foi construído a partir das contribuições de Stickdorn e Schnider (2014) nos métodos do SD e do Plattner, Meinel e Weinberg (2009) na abordagem de DT. A fim de validar o procedimento, foi aplicado com base numa necessidade da empresa social BioLite; que é aceder a novos clientes nacionais e internacionais. Conclui-se que o procedimento desenvolvido se direciona para as necessidades de procurar novos mercados para os empreendedores sociais, neste caso, BioLite. Foi apresentada as etapas do procedimento, visando proporcionar aos empreendedores sociais uns passos para identificar essas características, que idêntica ao cliente como potencial e um entendimento claro do que ele requer. Adicionalmente, este procedimento, pode ser colocado em prática e tornar os empreendedores mais competitivos, incorporando envolvimento e interação com os potenciais clientes no processo de desenvolvimento do empreendimento, garantindo que resultado final será relevante para os novos clientes e, além disso, pode aprender muito sobre o próprio empreendimento social, olhando desde a perspectiva do cliente/usuário. / Abstract: This dissertation arises from the difficulties that have the social entrepreneurs that work in markets of low-income. Designing a profitable and sustainable social enterprise is difficult and complicated when it focuses on a base of pyramid (BOP) clients. That is why some social entrepreneurs aim to look for new segments in other markets or different markets to their initial market. However, the identification of these new markets is not easy when one does not have the expertise, or some appropriate procedure to identify this new market. The objective of this project is to develop procedures for the identification of new markets for social enterprises. This procedure is basing on the methods of Service Design (SD) and Design Thinking (DT). The research is classified as qualitative, aims to generate knowledge for practical application and has exploratory objectives; the methodology describes the methodological procedures. The procedure was constructing from the contributions of Stickdorn and Schnider (2014) in the methods of SD and Plattner, Meinel, and Weinberg (2009) in the DT approach. To validate the procedure, it was applying based on a need of the social enterprise, BioLite; that is accessing new national and international clients. Concludes that the developed procedure addresses the needs of seeking new markets for social entrepreneurs, in this case, BioLite. It was presenting the steps of the procedure, aiming to provide social entrepreneurs with a few steps to identify these characteristics, identical to the client as potential and a clear understanding of what it requires. In addition, this methodological procedure can be put into practice and make entrepreneurs more competitive. Incorporating involvement and interaction with potential customers in the development process of the enterprise, ensuring that the result will be relevant to new customers and, in addition, can learn a lot about the enterprise itself, looking from the perspective of the client/user.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:56:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 302409.pdf: 1651613 bytes, checksum: c1b8e00d5d83fca8a011b9df7f751984 (MD5) / Este trabalho teve como objetivo propor um modelo de processo de implantação de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para prestadores de serviços logísticos (PSLs). Para isto, foi realizada uma avaliação dos modelos de implantação de TICs disponíveis na literatura, bem como dos requisitos dos PSLs com relação à implantação e uso das mesmas. Esses dois grupos de informações foram analisados, e um prémodelo teórico obtido. Este foi ajustado de acordo com o tipo de tecnologia adotada, as características dos processos de mudanças e as teorias comportamentais. Tendo isto em vista, sete novas atividades de implantação foram criadas, e duas foram desconsideradas, resultando na proposta de um modelo teórico composto por 39 atividades, organizadas em quatro módulos. Com o objetivo de verificar a adequabilidade deste modelo na prática, realizou-se um estudo multicasos, envolvendo dois PSLs e um fornecedor de TICs para logística. Os resultados desta pesquisa levaram a um ajuste na ordenação das atividades, bem como à particularização do modelo para PSLs que estejam melhorando procedimentos de negócios já existentes com a adoção da tecnologia. Não foi necessária a inclusão ou exclusão de atividades de implantação, sugerindo que o modelo construído é robusto e adequado às particularidades dos PSLs descritas neste trabalho. / This study aimed at proposing an information and communication technologies (ICT) implementation process model, fitted for logistics service providers (LSP). To achieve this goal, an evaluation of the models for ICT implementation available in the literature was performed, as well as of the LSP requirements for implementation and use of ICT. These two groups of information were crossed and compared, leading to a theoretical pre-model. This model was also adjusted according to technology type, change process theory and behavioral science. Having this in mind, seven new activities were included, and two other were dismissed, resulting on the proposal of a theoretical model composed of 39 activities, which were further organized into four implementation modules. In order to verify the suitability of this model in the practical field, a multicase study was made, involving two LSP and one logistics ICT supplier. The outcomes of the interviews led to an adjustment of the activities assortment, as well as allowed to recognize a particularization of the proposed model to PSLs improving existent business processes through ICT adoption. It was not necessary to include or exclude any implementation activities, suggesting therefore that the process model built is robust and appropriate to the conditions described above.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-06-25T21:57:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 305033.pdf: 6403990 bytes, checksum: c2a071ca7567541f6a9ada451e0d9a62 (MD5) / Devido à crescente demanda e aplicação de sistemas automatizados no campo da soldagem, as relações entre os trabalhadores e os meios de produção alteraram-se substancialmente modificando a forma como as tarefas são realizadas. Entretanto, percebe-se que a integração da automação e computação não tem sido acompanhada pela integração de pessoas e processos. Diante disso, este trabalho buscou adequar o uso de um equipamento computadorizado às características e limitações do operador humano. Para tanto, foram abordados os benefícios esperados bem como os resultados obtidos com a aplicação de métodos e técnicas de ergonomia e engenharia de usabilidade no desenvolvimento de novas tecnologias destinadas à automação da soldagem. O objeto de estudo foi um equipamento compacto e versátil que permite a realização de diferentes tarefas de soldagem, para o qual foi desenvolvida uma Interface Homem-Máquina (IHM). Assim, o estudo foi conduzido de acordo com o ciclo de desenvolvimento de engenharia de usabilidade, dividido em quatro etapas: (1) análise do contexto de operação, (2) especificação das exigências, (3) produção de soluções e (4) avaliação do produto em relação às exigências. Dessa forma, nas três primeiras etapas de desenvolvimento foram aplicados os princípios de design centrado no usuário, visando à incorporação de fatores ergonômicos, tais como: adequação antropométrica, facilidade de uso, facilidade de aprendizado e demais itens de conforto e segurança. Na quarta etapa, o processo de avaliação foi fundamentado em cenários de uso, nos quais os participantes da pesquisa utilizaram um protótipo do equipamento para realizar uma série de tarefas. Os procedimentos adotados para os testes de interação envolveram cinco componentes: (1) indivíduos representativos dos usuários finais do equipamento, (2) protótipo funcional, (3) tarefas específicas, (4) contexto específico de uso e (5) ferramentas para avaliação. A pesquisa foi realizada no LABSOLDA/UFSC, em Florianópolis (SC), com 13 indivíduos, incluindo usuários especializados como engenheiros, técnicos e soldadores, bem como usuários ocasionais e estudantes. Com isso, foram obtidas as medidas de usabilidade referentes à eficácia, eficiência e satisfação dos usuários. Ainda, o paradigma de avaliação aplicado mostrou-se eficaz, pois forneceu dados que permitiram tanto identificar os potenciais problemas de usabilidade, quanto elaborar um conjunto de recomendações para melhorar de forma sistemática a usabilidade do equipamento. Por fim, concluí-se que o objetivo do trabalho foi atingido, pois os processos e procedimentos adotados para desenvolver a IHM, assim como os resultados obtidos na avaliação, foram consistentes e satisfatórios em relação aos princípios de ergonomia e engenharia de usabilidade. Além disso, este trabalho contribuiu para o desenvolvimento de novas tecnologias, destinadas à automação da soldagem, adequadas ao componente humano do sistema produtivo. / Due to growing demand and application of automated systems in the field of welding, the relations between workers and the means of production changed significantly, changing the way tasks are performed. However, it is clear that the integration of automation and computing has not been accompanied by the integration of people and processes. Thus, this study aimed to adapt the use of computer equipment to characteristics and limitations of the human operator. For this, the expected benefits were addressed as well as the results obtained from the application of methods and techniques of ergonomics and usability engineering in new technologies development for welding automation. The object of study was a compact and versatile equipment for the application of several welding tasks, for which a human-machine interface was developed in order to tailor the equipment use to the human operator characteristics and limitations. Thus, the study was conducted in accordance with the development cycle of usability engineering, divided into four steps: (1) analysis of the operation context, (2) requirements specification, (3) design of solutions and (4) product evaluation against the requirements. So, in the first three development stages were applied the principles of user-centered design, aiming the incorporation of human factors, such as anthropometric suitability, ease of use, ease of learning and other items of comfort and security. In the fourth step, the evaluation process was based on usage scenarios, in which the research participants used a prototype of the equipment to perform a series of tasks. The procedures adopted in the interaction tests involved five components: (1) individuals representing the end users of equipment, (2) working prototype, (3) specific tasks, (4) specific context of use and (5) tools for evaluation. The survey was conducted in LABSOLDA / UFSC, Florianópolis (SC), with 13 individuals, including specialist users such as engineers, technicians and welders, as well as casual users and students. With this, measures of usability were taken concerning the effectiveness, efficiency and user satisfaction. Still, the method of evaluation applied was considered effective because it provided data that allowed both to identify potential usability problems, and develop a set of recommendations for systematically improving the equipment usability. Finally, it was concluded that the objective of the work was achieved, since the processes and procedures adopted to develop the HMI, as well as the results of the assessment, were consistent and satisfactory in relation to the principles of ergonomics and usability engineering. In addition, this work has contributed the development of new technologies for welding automation, suitable for the human component of the production system.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnologico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:57:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 78940.pdf: 8381212 bytes, checksum: aee06bcaf513842d271ea2eb6d3194ef (MD5) / O presente trabalho analisa a estrutura produtiva da indústria calçadista, suas características gerais em mercadológicas, assim como os sistemas de custos atualmente utilizados por ela. Observa-se que essas metodologias apresentam deficiências em relação à precisão dos custos incorridos e a rapidez com que estes custos são detectados. O método das Unidades de Esforço de Produção - UEP's, objeto deste trabalho, consiste em uma ferramenta administrativa da mais alta relevância, fornecendo um sistema de informações gerenciais rápidas e precisas, de vital importância para a administração das empresas. Este trabalho propõe uma sistemática de determinação de custos para a indústria calçadista utilizando o método das Unidades de Esforço e Produção e como aplicação prática escolheu-se uma indústria de calçados do pólo calçadista do Rio Grande do Sul, do Vale do Rio dos Sinos.