Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The biogas is a product of the microbiological degradation process of organic matter. Biogas consists mainly in methane, carbon dioxide and small amounts of hydrogen, nitrogen and hydrogen sulfide. The high methane concentration in biogas made it an attractive fuel and its use solves a problem of emission, since methane has a polluting effect superior than of carbon dioxide. The hydrogen sulfide, although present in small amounts, is a toxic and highly corrosive gas, and besides being a major pollutants of the atmosphere. In this sense, this work is dedicated to investigate the removal efficiency for H2S biofiltration process in a synthetic biogas flow. The biological processes it is an interesting alternative as compared to physical-chemical processes, and the biofiltration represents the most widely used. Performed an experimental bioreactor biofilter model and evaluated vegetable sponge as a packing for immobilization of microorganisms of the genus T. thioparus and activated sludge as medium for acclimatization of bacteria. The experiment took place within 31 days, with a flow gas of 0.02 m³.h-1, a residence time of empty bed of 190s and an affluent concentration of 10000 ppmv. During the study the system temperature kept in mesophilic range registering 28.3°C as average, however the pH range preserved below of recommended at T. thioparus bacteria, reaching pH = 2.48. The moisture of the environment remained around 55%. The removal efficiency achieved was 67% corresponding to an effluent concentration of 3314 ppm to an elimination capacity of 177 g.m-3h-1. However, the final concentration of methane decreases from 59.9% to 49.5% this is explained by the dilution of the gas by supplied air system, which is essential to feed the microbiological requirements for the H2S oxidation. The results show that it is possible to apply the vegetable sponge to biofiltration of H2S. / O biogás é um produto do processo da degradação microbiológica da matéria orgânica. Este gás consiste principalmente em metano, dióxido de carbono e pequenas quantidades de hidrogênio, nitrogênio e sulfeto de hidrogênio. A alta concentração de metano faz com que o biogás seja um combustível atraente e o seu uso resolve um problema de emissão, já que o metano tem um efeito poluente superior ao dióxido de carbono. O sulfeto de hidrogênio, embora esteja presente em pequenas quantidades, é um gás altamente tóxico e corrosivo, além de ser um dos maiores poluentes da atmosfera. Nesse sentido, dedicou-se este trabalho a investigar a eficiência de remoção de H2S por processo de biofiltração em um fluxo de biogás sintético. Os processos biológicos constituem-se como uma alternativa bastante interessante quando comparados aos processos físico-químicos, sendo que a biofiltração é o processo mais amplamente utilizado. Realizou-se estudo experimental em biorreator modelo biofiltro e avaliou-se como meio suporte esponja natural para imobilização dos microrganismos do gênero T. thioparus e lodo ativado como meio para aclimatação das bactérias. O experimento decorreu no período de 31 dias, com uma vazão de 0,02 m³.h-1, um tempo de residência do leito vazio de 190s, e uma concentração de afluente de 10000 ppmv. Durante o estudo a temperatura do sistema manteve-se na faixa mesofílica registrando-se uma média de 28,3°C, porém o pH conservou-se em um faixa abaixo da recomendada para bactérias T.thioparus, atingindo pH = 2,48. A umidade do meio permaneceu em torno de 55%. A eficiência de remoção atingida foi de 67% correspondendo a uma concentração efluente de 3314 ppmv para uma capacidade de eliminação de 177 g.m-3h-1. Entretanto, a concentração final de metano diminui de 59,9% para 49,5% isso se explica pela diluição do gás pelo ar fornecido ao sistema, o qual é essencial para suprir as necessidades microbiológicas requeridas para a oxidação do H2S. Os resultados mostram que é possível utilizar a esponja natural para biorremoção do H2S.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis presents the project and an implementation of a distributed computer allocation system, based on computer idleness. The system, called Cadeo (control and dynamic allocation of idle workstations) aims to simplify the creation of parallel applications that can be executed on distributed systems. It supports a simple programming model, similar to the model found in parallel applications that run on shared memory computers. The Cadeo s execution platform is called dynamic cluster, which is a cluster composed by momentarily avaliable computers, or idle computers. Parallel execution is obtained by concurrent task execution, implemented as asynchronous remote method invocations in Java. Mapping application onto resources happens in two levels, first, associating applications to dynamic clusters, and, second, associating application tasks to computers of such clusters. Cadeo manages these associations offering both transparent task location and cluster dynamism, thus simplifying application development. The implementation was done with the purpose of having a basic and functional structure, which should be easily adapted in the future. This version was not focused on incorporating the best known algorithms to associate applications with clusters, or tasks with computers. Nevertheless, the implemented version strictly follows the proposed model, being now possible to write applications using the transparency and assynchrony accordingly. It was possible to demonstrate that, with the version implemented, the system overhead was very low. / Esta dissertação apresenta a concepção e uma implementação de um sistema de alocação de computadores em um sistema distribuído baseado na ociosidade dos mesmos. Este sistema, chamado de Cadeo (Controle e alocação dinâmica de estações ociosas), tem a finalidade de simplificar a criação de aplicações paralelas que possam ser executadas em sistemas distribuídos. Ele oferece um modelo de programação simples, semelhante ao modelo de aplicações paralelas que executam em computadores com memória compartilhada. A plataforma de execução do Cadeo é chamada de aglomerado dinâmico, que é um aglomerado (cluster) composto por computadores momentaneamente disponíveis, ou ociosos. A execução paralela se dá pelo lançamento concorrente de tarefas, implementadas por invocações assíncronas de métodos remotos em linguagem Java. O mapeamento de aplicações aos recursos reais se dá em dois níveis: no primeiro, associa-se aplicações a aglomerados dinâmicos, no segundo, associa-se tarefas de aplicações a computadores destes aglomerados. O Cadeo gerencia estas associações oferecendo transparência de localização de tarefas e da dinamicidade dos aglomerados, simplificando assim o desenvolvimento de aplicações. A implementação foi feita com o objetivo de obter uma estrutura básica e funcional, capaz de suportar adaptações futuras. Não houve preocupação em incorporar os melhores algoritmos conhecidos para implementar as associações entre aplicações e aglomerados, ou tarefas a computadores. Entretanto, a versão implementada segue estritamente o modelo projetado, já permitindo escrever aplicações que tiram proveito da transparência e do assincronismo de lançamento segundo este modelo. Com a versão implementada, foi possível comprovar que a sobrecarga gerada pela utilização do sistema é muito pequena.

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Considering that work represents the main goal in people lives, the Quality of Work Life (QWL) and occupational health become relevant when work market is instable and insecure (COHEN, 2003). Regarding this, the biopsychosocial approach of QWL assessment understand the individual as part of the whole, comprehending its own potentials and biological, psychological and organizational aspects, which contribute to frame the human condition (LIMONGI-FRANÇA, 2007). Besides QWL, the Burnout Syndrome (MASLACH e LEITER, 1999; BENEVIDES-PEREIRA, 2010; ENACHE, 2013) has been treated as one of the harm aspects of the physical and mental health worker, also being related to the operational and organizational performance, which may be an important factor on the interpersonal relationships as well as on social contexts. The study has as main goal identifying the possible relations between the Quality of Work Life and the Burnout Syndrome. Regarding that, it was performed a survey applied to a sample of 575 public and private workers from Santa Cruz do Sul/RS. The research was developed based on a descriptive and exploratory approach, considering two theoretical models: (1) Maslach Burnout Inventory (MBI-GS) developed by Maslach (1996); 2) Biopsychosocial Model (BPSPO-96) developed by Limongi-França (1996). The data shown the general characterization of the sample profile is mainly comprehended by women, married, graduated, and age from 26 to 35 years. Regarding to the professional profile it was noticed that the majority works in the private sector developing operational activities. Beyond understanding the levels of QWL and Burnout, this study sought signs that would enable the targeting of strategies that would minimize dissatisfaction and illness in the workplace. The main goal of the study was answered by applying the correspondence analysis technique. Can be highlighted that the results have evidenced a direct relationship between the aspects of Biopsychosocial Model of QWL and the dimensions of Burnout. However, it can be noticed that the biological and psychological aspects do not have any relation with the correspondence analysis with the Burnout. On the other hand, social and organizational aspects, in low levels, present relation with the Burnout in high level. In this sense, the results from this analysis have shown that generally the satisfaction with QWL aspects in low levels results in emotional exhaustion depersonalization in high levels as well as the Burnout Syndrome. It is evidenced that the contribution of this study is located at the identification of the relationships between the Burnout and the QWL aspects. It can be highlighted the need of a deeper analysis on the results, investigating different variables and different populations as well as specific occupations related to work experience, once the literature related to the triangulation of themes is still incipient in Brazil. As suggestions of future works, is pointed the reproduction of the study in different contexts as well as the application of the structural equation modeling, aiming to propose a model that explains the Burnout Syndrome in Brazilian works. / Considerando que o trabalho representa o principal foco na vida de muitas pessoas, a Qualidade de Vida no Trabalho QVT e a saúde ocupacional adquirem relevância à medida que o mercado de trabalho se apresenta instável e inseguro (COHEN, 2003). Neste sentido, a abordagem biopsicossocial de avaliação da QVT compreende o indivíduo como parte do todo, abrangendo suas potencialidades, os aspectos biológicos, psicológicos, sociais e organizacionais, aspectos esses que contribuem para a concepção integral da condição humana (LIMONGI-FRANÇA, 2007). Além da QVT, a Síndrome de Burnout tem sido tratada (MASLACH e LEITER, 1999; BENEVIDES-PEREIRA, 2010; ENACHE, 2013) como um dos aspectos associados à ocorrência de agravos à saúde física e mental do trabalhador, além do funcionamento e desempenho organizacional, podendo ter importante reflexo nas relações interpessoais e de contexto social. Este estudo teve como objetivo geral, identificar as possíveis relações entre a qualidade de vida no trabalho e a Síndrome de Burnout.. Desta forma, foi realizado um levantamento do tipo Survey, aplicado a uma amostra de 575 profissionais de organizações públicas e privadas de Santa Cruz do Sul / RS. A pesquisa foi desenvolvida a partir de abordagem exploratória e descritiva, sendo utilizados dois modelos teóricos: (1) Maslach Burnout Inventory (MBI-GS) elaborado por Maslach (1996); (2) Abordagem Biopsicossocial (BPSPO-96) desenvolvido por Limongi-França (1996). Os dados revelaram que a caracterização geral do perfil da amostra é composta predominantemente por mulheres, casadas, com nível superior e idade de 26 à 35 anos. Em relação ao perfil profissional verificou-se que a maior parte dos respondentes atua em organizações do setor privado, desenvolvendo atividades de nível operacional. Muito mais do que compreender níveis de QVT e burnout, este estudo buscou sinalizações que possibilitassem o direcionamento de estratégias que minimizassem a insatisfação e adoecimento no ambiente de trabalho. A partir da técnica análise de correspondência o objetivo geral deste estudo pode ser respondido. Destaca-se que os resultados obtidos evidenciaram relação direta entre os aspectos da abordagem biopsicossocial de QVT com as dimensões do Burnout. Contudo, pode-se observar que, os aspectos biológicos e psicológicos não têm relação próxima na análise de correspondência com o Burnout. Por outro lado, os aspectos sociais e organizacionais em níveis baixos possuem relação próxima com o Burnout em nível alto. Neste sentido, os resultados desta análise demonstram que no geral, a satisfação com os aspectos de QVT em níveis baixos gera esgotamento emocional e despersonalização em níveis altos, bem como, a síndrome de burnout. Evidencia-se que a contribuição deste estudo reside na identificação das relações entre o burnout, com os aspectos de QVT. Ressalta-se a necessidade do aprofundamento dos resultados aqui obtidos, investigando outras variáveis, assim como diferentes populações, ou ocupações específicas relacionadas à experiência laboral, uma vez que, a literatura sobre a triangulação dos temas no Brasil, ainda é considerada incipiente. Como sugestão de estudos futuros, indica-se a replicação desse estudo em outros contextos, assim como, o uso da análise de equações estruturais, a fim de propor um modelo para a explicação da Síndrome de Burnout em profissionais brasileiros.

The purpose of this dissertation was doing a survey of perceptions of the professional motorcycle users about the quality of the product helmet as work equipment required. The study area was the city of Santa Maria RS, whose scenario mapped the profile and professional activity of the mototaxi e motofrete. The methodology applied in this thesis is exploratory purpose and quantitative nature, with a delineation of the survey used method, and is based on technical research in the analysis of statistical yearbooks on the evolution of the fleet of motorcycles, occurred between 2001 and 2010. The research was held in two steps. The first step deals with the theoretical, using the techniques of documentary and bibliographic study on standards and legislation of motorcycle helmets, and mapping the study area. The second step of the research refers to survey studies using 291 questionnaires of the representative sample of 1200 professionals, to understand the perception of satisfaction and importance on the uses and qualities of helmets. The result of this study showed that exist standards and Brazilian legislation that are in line with that recommend by the World Health Organization (WHO) and are aligned with international standards, as instruments those help to reduce the risks in traffic accidents. Identify that the professional activity with motorcycles and scooters is regulated by the federal law (Lei 12.009/2009), although it is not legal in the investigated area; show significant raise of the fleet of motorcycles in the last decade, contributing factor to modify the urban setting of Santa Maria RS, leading to a new profession known as motoboy ; reveal that this activity is structured in a informal relation, without employment, based on the flexibility and the inherent risk in the occupation; identified the drivers of other cars are the main cause of accidents involving motorcycles and, as a result of these accidents were the legs the most affected part, by the non-use of the protect equipment; in the other side, the head was the less affected, what was assigned to the use of the helmet; the visor was appointed as the helmet item that had the higher degree of insatisfaction, although was assigned as important. The research was guided by the focus on the user, appropriateness to the use , and showed the dimensions of quality in the order of satisfaction and importance attached to the helmet as: performance, comfort, durability, technical assistance and design, classifying them into equality of satisfaction and importance , except the items closures, accessories, ventilation, neck guard and visor. / O objetivo desta dissertação de mestrado é fazer um levantamento das percepções dos usuários profissionais de motocicletas sobre as qualidades do produto capacete como equipamento de trabalho obrigatório. A área de estudo é a cidade de Santa Maria RS, cujo cenário mapeou o perfil e atividade profissional do motofrete e mototáxi. A metodologia aplicada nessa dissertação é de finalidade exploratória de natureza quantitativa com delineamento do emprego do método de levantamento e está baseada na técnica de investigação na análise dos anuários estatísticos sobre a evolução da frota de motocicletas, ocorridos entre os anos de 2001 e 2010. A pesquisa foi realizada em duas etapas. A primeira etapa trata da fundamentação teórica, com emprego das técnicas de estudos bibliográfico e documental sobre normas e legislação dos capacetes motociclisticos, e do mapeamento da área de estudo. A segunda fase da pesquisa refere-se a estudos de levantamento com emprego de 291 questionários da amostra representativa de 1200 profissionais motoboys, para levantar as percepções de satisfação e importância quanto aos usos e qualidades dos capacetes. O resultado desse estudo mostrou existir normas e legislação brasileira que vem ao encontro com o preconizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e estarem alinhadas com as normas internacionais, como instrumentos que ajudam em diminuir os riscos de acidentes no trânsito. Identifica que atividade profissional com motocicletas e motonetas encontra-se regulamentada pela lei federal (Lei 12.009/2009), embora não esteja legalizada na área investiga; aponta aumento significativo da frota de motocicletas na última década, fator contribuinte para modificar o cenário urbano de Santa Maria - RS, originando uma nova profissão, conhecida popularmente como motoboy ; mostra que essa atividade encontra-se estruturada numa relação de informalidade, sem vínculo empregatício, alicerçado pela flexibilidade e pelo risco inerente a profissão; identificou os motoristas de outros automóveis os principais causadores de acidentes com motocicletas e, decorrente destes acidentes as pernas foram a parte do corpo humano mais afetadas pelo não uso de equipamento de proteção, ao contrário da cabeça a menos impactada atribuída ao uso do capacete; a viseira foi apontada como o item dos capacetes como gerador de insatisfação embora atribuída como sendo importante. A pesquisa norteou-se pelo enfoque no usuário, adequação ao uso , e apresentou as dimensões da qualidade na ordem de satisfação e importância atribuída aos capacetes como sendo: Desempenho, Conforto, Durabilidade, Assistência Técnica e Estética, classificando-as em igualdades de satisfação e importância , exceto os itens fecho, acessórios, ventilação, protetor de nuca e viseira.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In a world, where the market becomes increasingly dynamic and competitive, it is essential to invest in education to ensure that development and progress. Programs of graduate studies aim to contribute efficiently to the production and dissemination of knowledge and hence the scientific and technological autonomy of the country. Coordination of Improvement of Higher Education Personnel (CAPES) in Brazil is the responsible body for the training of human resources, control, evaluation and management of programs and graduate studies. The present study had as main aim to carry out a quality and quantitate analysis of the indicators of CAPES evaluation system in the area of Production Engineering. The methodology of this study, this research is characterized as an approach for being qualitative and quantitative exploratory and descriptive, which was adopted different methods and techniques in each phase of the study. In the project and data collection phase were used a documentary and bibliographic research. The instrument of data collection was developed based on the indicators of the CAPES evaluation system. It was developed and applied to the coordinators of graduate programs in Production Engineering, using a semi-structured questionnaire with open and closed questions. For collected data was realized an integrated analysis of the reports of the Engineering III and the replied questionnaires by coordinators, as a18.4% of the sampled population. As result there has been a need for a revision in the higher weights assigned to certain indicators, for example, the production of papers in journals and consequently the weight of scores for other productions techniques, both the importance of using more than one evaluation factor beyond the Qualis, as cited by respondents, the impact factor of each journal, as well as the need to include more indicators that are able to evaluate graduate programs. / Em um mundo, onde o mercado torna-se cada vez mais dinâmico e competitivo, é fundamental investir nos sistemas de educação que garantam este desenvolvimento e progresso. Os programas de pós-graduação stricto sensu visam contribuir de forma eficiente para a produção e disseminação do conhecimento e consequentemente para a autonomia científica e tecnológica do país. A Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) é o órgão no Brasil responsável pela formação de recursos humanos, controle, avaliação e gestão dos programas e cursos de pós-graduação stricto sensu. O presente estudo teve como objetivo geral realizar um análise quali-quantitativa dos indicadores do sistema de avaliação CAPES, na área de Engenharia de Produção. Como metodologia deste estudo, esta pesquisa caracteriza-se quanto à abordagem por ser qualitativa e quantitativa de caráter exploratório e descritivo, onde se adotou métodos e técnicas diferenciados em cada fase do estudo. Na fase do projeto e de coleta de dados utilizou-se a pesquisa documental e bibliográfica. O instrumento de coleta de dados foi desenvolvido tendo como base os indicadores do sistema de avaliação CAPES. Foi desenvolvido e aplicado, nos aos coordenadores dos programas de pós-graduação em Engenharia de Produção, um questionário semiestruturado composto por questões abertas e fechadas. Para a análise dos dados coletados foi realizada uma análise integrada dos relatórios da Engenharia III e dos questionários respondidos pelos gestores, considerando como amostra 18,4% da população. Como resultado observou-se a necessidade de uma revisão nos pesos elevados atribuída a alguns indicadores como, por exemplo, a produção em periódicos e por consequência o aumento de peso para as demais produções técnicas, tanto como a importância da utilização de mais de um fator de avaliação além do Qualis, como citado pelos pesquisados o fator de impacto de cada revista e a necessidade da inclusão de mais indicadores capazes de avaliar os programas de pós-graduação.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Agro-industrial effluents are capable of causing great impact on water bodies if released without adequate treatment. The removal of the organic load in the conventional biological treatments is achieved with high generation of sludge and energy consumption. The usual techniques of biological removal of nitrogen load demand high deployment and maintenance costs in wastewater treatment units. Seeking the development of a technology that can be employed in treatment units already in operation without high costs of installation and operation, an anaerobic and aerobic reactor using the technique of bioaugmentation and a fixed bed reactor for nitrification were built in scalebench. Real effluent was collected from a meat packing company and microorganisms of high rate of consumption for bioaugmentation were purchased commercially. The biological system was operated continuously with the anaerobic and aerobic reactor in sequence and with recirculation of supernatant from the anaerobic reactor to the nitrifying one. After percolating in the nitrifying reactor, the supernatant was drained back to the bottom of the anaerobic reactor, so that came in contact with the clay formed the bottom of it, making possible the denitrification of nitrogen compounds. Assays were performed under two conditions of flow rate: 2.5 and 5.0 L/day, resulting in organic loading conditions (COA) corresponding to 3.7 and 19.6 gDQOsolúvel/day under constant temperature of 30°C. The anaerobic reactor was evaluated at temperatures of 20 and 30ºC. The nitrification system was tested only for 19.6 gDQOsolúvel/day condition of load. The variations of chemical oxygen demand (COD), soluble COD, NH3, turbidity and suspended solids in each reactor and in the whole system were analized. Were obtained removal of 76.9% soluble COD in the system to the condition of lower COA and 71.1% to 19.6 gDQOsolúvel/day. The microorganisms tested presented solids generation rate (μ) from 0.035 to 0.19 gSSV/gSSV*day, these values are about 10 times lower than those reported for systems without bioaugmentation. The coefficients of biomass growth (Y) and maximum specific substrate consumption (k) were close to those systems without use of the bioaugmentation, indicating that the main advantage of this technique is the lower generation of sludge. It was found that the anaerobic system with bioaugmentation is more resistant to temperature changes compared to the usual system as to reduce the temperature 10°C, there was a reduction of only 27.6% for COD removal. The removal efficiency of NH3 in the system before and after use of the nitrifying reactor was 38.8 and 62%, respectively, indicating that binding of recirculation of the supernatant of the anaerobic reactor to a nitrification reactor designed specifically to allow removing the ammonia load in the effluent. / Efluentes agroindustriais são capazes de causar grande impacto em corpos d água se lançados sem tratamento adequado. A remoção da carga orgânica nos tratamentos biológicos convencionais é conseguida com elevada geração de lodo residual e consumo energético. As técnicas usuais de remoção biológica da carga nitrogenada demandam altos custos com implantação e manutenção nas unidades de tratamento de efluentes. Buscando o desenvolvimento de uma tecnologia que possa ser empregada em unidades de tratamento já em funcionamento sem elevados custos de instalação e operação, um reator aeróbio e um anaeróbio com uso da técnica da bioaumentação e um reator para nitrificação de leito fixo foram construídos em escala de bancada. Efluente real foi coletado de uma empresa frigorífica e microrganismos de alta taxa de consumo para a bioaumentação foram adquiridos comercialmente. O sistema biológico foi operado de forma contínua, com o reator anaeróbio e aeróbio em sequência e com recirculação do sobrenadante do anaeróbio ao reator nitrificante. Após percolar no reator nitrificante, este sobrenadante era drenado de volta ao fundo do reator anaeróbio, de forma com que entrasse em contato com o lodo formado ao fundo do mesmo e possibilitasse e denitrificação dos compostos nitrogenados. Os ensaios foram realizados sob duas condições de vazão: 2,5 e 5,0 L/dia, que resultaram em condições de carga orgânica aplicada (COA) correspondentes a 3,7 e 19,6 gDQOsolúvel/dia e sob temperatura mantida constante em 30ºC. O reator anaeróbio foi avaliado sob as temperaturas de 20 e 30ºC. O sistema de nitrificação foi testado somente para a condição de 19,6 gDQOsolúvel/dia de carga. Foram avaliadas as variações nos teores de DQO, DQO solúvel, NH3, turbidez e sólidos suspensos em cada reator e no sistema todo. Obteve-se até 76,9% de remoção de DQO solúvel no sistema para a condição de COA mais baixa e 71,1% para COA de 19,6 gDQOsolúvel/dia. Os microrganismos testados apresentaram taxa de geração de sólidos de 0,035 a 0,19 gSSV/gSSV*dia, valores estes em torno de 10 vezes menor que os reportados para sistemas sem bioaumentação. Os coeficientes de crescimento de biomassa (Y) e de taxa máxima específica de consumo de substrato (k) ficaram próximos aos valores para sistemas sem uso da bioaumentação, indicando que a principal vantagem do uso desta técnica está na baixa geração de lodo. Verificou-se que o sistema anaeróbio bioaumentado resiste melhor a variações de temperatura frente aos sistemas usuais, pois para redução de 10ºC na temperatura, observou-se a redução de apenas 27,6% na remoção de DQO. A eficiência de remoção de NH3 no sistema antes e depois da utilização do reator nitrificante em paralelo foi de 38,8 e 62%, respectivamente, indicando que a ligação do sistema de recirculação do sobrenadante do reator anaeróbio até um reator desenvolvido especificamente para nitrificação possibilita a remoção da carga amoniacal do efluente.

The present study presents a model to management process of services in micro and small companies - MPEs, of the central area of Rio Grande do Sul. MPEs, object of this study, were in number of forty three (43) active companies in section services,that were part of the Program of Business Extension, in the period understood between 2004 and 2005. For the accomplishment of the research, it was used data collected by technical consultants of the business extension, which data were obtained through interviews with entrepreneurs and logged in a checklist. After, they were analyzed through statistics programs, when there was the crossing data, in order to have a perfected analysis, and finally the presentation of the proposed model, that for its simplicity, it is only destined to MPEs. The data analysis took to the conclusion that most of MPEs that render services don't elaborate plans in order to develop new services or looking for to reach new customers, and due to that they stagnate in the market, coming, later, dying. It was noticed that most of MPEs don't possess procedures and operational instructions for services execution, what turns more challenging the establishment of patterns in the offered services. Finally, MPEs demonstrate real need of a more efficient control in what concerns development and execution of the rendered services, in a way to guarantee the maintenance, recruiting of new services and execute services intending to satisfy customer's demands. / O presente estudo apresenta um modelo de gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas - MPEs, da região central do Rio Grande do Sul. As MPEs, objeto deste estudo, foram em número de quarenta e três (43) empresas atuantes no setor de serviços, que fizeram parte do Programa de Extensão Empresarial, no período compreendido entre 2004 e 2005. Para a realização da pesquisa, utilizou-se dados coletados por consultores técnicos da extensão empresarial, os quais foram obtidos através de entrevistas com empresários e anotados em um check-list. Logo após, foram analisados, através de programas de estatística, quando houve o cruzamento dos dados, seguido de acurada análise, e, finalmente a apresentação do modelo proposto, que, por sua simplicidade, é destinado somente às MPEs. A análise dos dados levou à conclusão de que a maioria das MPEs, prestadoras de serviços, não elaboram planos, quer para desenvolvimento de novos serviços, quer buscando atingir novos clientes, e, devido a isso, ficam estagnadas, no mercado, vindo, posteriormente, a morrerem. Percebeu-se, também, que a maioria das MPEs não possui procedimentos e instruções operacionais, para execução dos serviços, o que torna mais desafiador o estabelecimento de padrões nos serviços oferecidos. Concluiu-se, ao final, que as MPEs demonstram a real necessidade de um controle mais eficiente, no que diz respeito ao desenvolvimento e execução dos serviços prestados, de forma a garantirem a manutenção e contratação de novos serviços e executarem os serviços de forma a satisfazerem as exigências do cliente.

Environmental management with the managing of waste and other environmental aspects are basic tools in order to a positive environmental performance is achieved. This study outlines how to propose a model of environmental management for a Cleaning Industry of Santa Maria. The methodology used was an exploratory qualitative research literature, in technical case study. Data collection took place spot through systematic observation as well as individual assisted by the staff. An initial environmental assessment was made including the following items: laws and applicable environmental regulations, aspects and environmental impacts and reverse engineering of incidents, including the environmental liabilitiy. Thus, suggestions and proposals have been established, the creation of an environmental policy for industry; indicators to quantify and study the techniques, reagents and solutions used, action plans and a program of security management. Thus, this proposal would bring a framework both environmental and security industry and serve as a model-based management to other industries in the sector, resulting in benefits to stakeholders and society. / A gestão ambiental com o gerenciamento dos resíduos e outros aspectos ambientais constituem ferramentas básicas para que um desempenho positivo seja atingido. Esse estudo tem como objetivo propor um modelo de gestão ambiental para uma Indústria de Produtos de Limpeza de Santa Maria. A metodologia utilizada foi de pesquisa exploratória qualitativa com investigação bibliográfica, com técnica de estudo de caso. A coleta de dados se deu in locu por meio de observação assistemática individual como também assistida pelos funcionários. Foi feito uma avaliação ambiental inicial contemplando os seguintes itens: legislação e regulamentações ambientais aplicáveis, aspectos e impactos ambientais e retroanálise de incidentes, incluindo passivo ambiental. Com isso, sugestões e propostas foram estabelecidas, como a criação de política ambiental para indústria; indicadores como a quantificação e estudo das técnicas de produção, reagentes e soluções utilizadas; planos de ação como um programa de gerenciamento de segurança. Assim, este trabalho faz um enquadramento tanto ambiental como de segurança da indústria e servir como um modelo base de gestão a outras indústrias do setor, originando benefícios aos envolvidos e a sociedade.

È fact that comes from the mind human being the solution for the most varied necessities in its life. The technology always was allied to facilitate to the life human being in its diverse environments. In the domestic tasks, leisure, in the work and mainly in the industry where the production is come back toward a infinity of products objectifying to take care of the varied necessities. Times where the environment cannot be forgotten where live innumerable pertaining forms of life to the ecosystem that excellent existence and function play in the life of the planet. In view of this scene, the present work considers to follow the development of a high-pressure, hot equipment called hidrolavadora/cold, where the used fuel is the liquefeito gas of oil (glp) and electric energy. To compare it with some available similar models in the market, verifying in what it considers to add values in relation the fuel economy, dismissal of use of chemical products, value of compensatory market in relation to excessively compared. A new available technology to take care of the necessities of asepsis in environments without the use of chemical products with reduced use of natural resources and still facilitating I reuse it of these resources comes as new a proposal of technological profit (advance) and preservation of the environment bringing a new economically viable alternative conscience while / È fato que provém da mente humana a solução para as mais variadas necessidades em sua vida. A tecnologia sempre foi aliada para facilitar a vida humana em seus diversos ambientes. Nas tarefas domésticas, lazer, no trabalho e principalmente na indústria onde a produção está voltada para uma infinidade de produtos objetivando atender as variadas necessidades. Tempos em que não pode se esquecer o meio ambiente onde vivem inúmeras formas de vida pertencentes ao ecossistema que relevante existência e função desempenham na vida do planeta.Tendo em vista este cenário, o presente trabalho propõe a acompanhar o desenvolvimento de um equipamento denominado hidrolavadora de alta pressão, quente/frio, onde o combustível usado é o gás liquefeito de petróleo (glp) e energia elétrica. Compará-lo com alguns modelos similares disponíveis no mercado, verificando no que propõe a agregar valores em relação á economia de combustível, dispensa de uso de produtos químicos, valor de mercado compensatório em relação aos demais comparados. Uma nova tecnologia disponível para atender as necessidades de assepsia em ambientes sem o uso de produtos químicos com uso reduzido de recursos naturais e ainda facilitando o reuso desses recursos vem como uma nova proposta de ganho tecnológico (avanço) e preservação do ambiente trazendo uma nova consciência enquanto alternativa economicamente viável.

This Work look, through a study of case in a beverage s industry at Santa Maria-RS, analyze and integration the corporative strategic planning to a tactic and operational level. The company, object of this works, CVI Refrigerantes Ltda., manufacture of Brazilian Coca Cola system, make carbonate beverages and resell not carbonate and alcoholic beverages. Show in her structure six different departments: System, Marketing, Financial-Administrative, Sales, Industrial and Controller. To the research, this work was done at the industrial department. This department management the all value chain, since the bought of raw material and insumos, crossing the production until to the delivery the product to the clients. To obtain the event of cross one strategic decision to her operational plan, we will know the corporative strategic planning company model and in sequence adjusting the industrial management with the functional strategic planning. This research has of her main goal direct the corporative strategic plain to the industrial department, looking for powerful strategic actions, to get the goals wished by the company, look and adjusting the different between strategic and operation, implement and implant the functional strategic planning at the department. / Este trabalho visa, através de um estudo de caso, em uma indústria de bebidas de Santa Maria-RS, analisar e integrar o Planejamento Estratégico Corporativo ao nível tático e operacional. A empresa, objeto deste estudo, CVI Refrigerantes Ltda, fabricante do sistema Coca-Cola Brasil, fabrica bebidas carbonatadas e revende bebidas não carbonatadas e alcoólicas. Apresenta, em seu organograma, seis departamentos distintos: Sistemas, Marketing, Administrativo-Financeiro, Comercial, Industrial e Controladoria. A efeito de pesquisa, o trabalho foi realizado no departamento industrial. Este departamento gerencia toda a cadeia de valores, desde compra de matéria prima e insumos, passando pela, produção até a entrega dos produtos aos clientes. Para conseguir o evento da passagem de uma decisão estratégica para seu plano operacional, estar-se-á conhecendo o modelo de Planejamento Estratégico Corporativo - PEC, desenvolvido na empresa, e, na seqüência, adequando, para a gestão industrial, utilizando o Planejamento Estratégico Funcional - PEF. Esta pesquisa tem como objetivo principal orientar o PEC para o departamento industrial, buscando ações, diretrizes eficazes, para alcançar as metas desejadas pela empresa, observando e eliminando as lacunas existentes entre a estratégia e a operação, implantando e implementando o PEF no departamento industrial.