Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CleideMRCCS.pdf: 72529 bytes, checksum: d057e6acc56a0450e2dc594b91c1da82 (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / This Master of Science Thesis deals with a study on applying the BSC Balanced Scorecard to assess the performance of Federal Centers for Technological Education Institution in Brazil, the CEFET s (Centro Federal de Educa??o Tecnol?gica), government organizations non for profit. It s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with an inversion of the main BSC perspective from financial to customer/society. Taking the FORPLAN/CONCEFET performance indicators matrix it is developed a set of performance indicators for the two tops perspective in the conceptual model proposed five for customer/society perspective and three for financial/budget perspective. A field survey with ten CEFET s General Directors is conducted to validate the indicators and assess the perception of the Directors on the hierarchy of the conceptual model, and a hierarchy among the indicators as well. The main results suggests that the indicators are validated, that most of the Directors support the hierarchy presented in the conceptual model but 30% of them have a traditional model with financials coming first. In terms of indicator hierarchy, there s a slight priority for the student unitary cost among the financial perspective indicators, and a relative balance among the customer/society perspective indicators / Esta Tese de Mestrado apresenta uma contribui??o ? aplica??o do Balanced Scorecard (BSC) no ?mbito de organiza??es sem fins lucrativos, com estudo em Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica do Brasil. ? realizado um levantamento dos modelos de aplica??o do BSC na literatura os quais apresenta como principal varia??o o posicionamento e hierarquia das perspectivas financeira e cliente. A revis?o da literatura gera um modelo conceitual com invers?o da perspectiva final de financeira para cliente, para aplica??o ?s organiza??es foco da pesquisa. Partindo dos indicadores existentes no sistema CONCEFET s?o propostos indicadores simplificados para as perspectivas cliente e financeira. ? preparado um question?rio explorando a vis?o dos dirigentes quanto aos indicadores propostos e realizada uma an?lise onde se procura verificar qual a predomin?ncia de enfoque de hierarquia entre as duas perspectivas. Os principais resultados sugerem uma valida??o dos indicadores e uma vis?o n?o convergente quanto a hierarquia das perspectivas. Ainda, a pesquisa sugere haver uma hierarquia dentre os indicadores que poderia ser a base para atribui??o de pesos aos mesmos em uma eventual modelagem de BSC para Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcioRR.pdf: 350640 bytes, checksum: 17176f9621640e4c3a705ccfb841f27e (MD5) Previous issue date: 2008-06-12 / This study examines the relationship of the types of organizational culture perceived in a business hotel with the nature of the link between individual and organization. This linkage between commitment and organizational culture has been little explored, both national and international, requiring more studies. Thus, the survey was conducted in Soleil Suite Hotel, located on the beach of Ponta Negra, city of Natal, Rio Grande do Norte. The independent variable of the proposed model was represented by the types of organizational culture, while the dependent variable was represented by the four dimensions of commitment. It was used in addition to the correspondence analysis, the arithmetic mean, the Pearson s correlation and the simple regression analysis. The results indicated the existence of relationship of the types of organizational culture with the kind of commitment shown by the officials, where the cultures of Group and Innovative, capable of generating an environment dedicated to the work as a team, the development and professional growth of the employees, as well as the creativity and individual freedom of each one to try new things, encourage the dominance of the dimensions Affective, Affiliative and Normative of the tie person-organization / O presente estudo analisa a rela??o dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do v?nculo estabelecido entre indiv?duo e organiza??o. Essa vincula??o entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a n?vel nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Su?te Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A vari?vel independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a vari?vel dependente foi representada pelas quatro dimens?es do comprometimento. Utilizou-se, al?m da an?lise de correspond?ncia, a m?dia aritm?tica, a correla??o de Pearson e a an?lise de regress?o simples. Os resultados indicaram a exist?ncia de rela??o dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcion?rios, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcion?rios, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predom?nio das dimens?es Afetivas, Afiliativas e Normativas do v?nculo indiv?duo-organiza??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdwinAJS.pdf: 1018416 bytes, checksum: 8c27ba93c39c023ed63fb07526433a89 (MD5) Previous issue date: 2007-09-20 / A pesquisa tem como objetivo identificar as barreiras ? ado??o de tecnologias de informa??o por parte das micro e pequenas empresas. A pesquisa te?rica foi orientada por estudos sobre ado??o de tecnologias de informa??o e os fatores determinantes para esta ado??o. Quanto ? amostra, foi delimitada aos pequenos fornecedores n?o adotantes do sistema de compras eletr?nicas da Petrobras no Rio Grande do Norte. A pesquisa ? explorat?ria, do tipo levantamento de dados, com abordagem quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, junto a 55 empresas, atrav?s de um question?rio estruturado, respondido pelos gestores. Para a an?lise dos dados, foram utilizadas t?cnicas estat?sticas, tais como an?lise descritiva e explorat?ria de dados, testes de hip?tese e an?lises multivariadas de dados. Os resultados evidenciam a exist?ncia de uma infra-estrutura de TI b?sica, com baixo n?vel de utiliza??o dessas tecnologias para prop?sitos mais avan?ados dentro das empresas e em especial a sua utiliza??o para as atividades de gest?o e estrat?gias de acesso a mercados, principalmente o seu uso como ferramentas para o com?rcio eletr?nico. Os resultados mostraram tamb?m que os aspectos t?cnicos e financeiros s?o percebidos como obst?culos maiores que os fatores socioculturais e humanos. As vari?veis relacionadas com os custos da TI e de consultoria externa, a percep??o de depend?ncia de fornecedores de TI e a falta de prioriza??o de esfor?os ?ra a TI

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DinaraLMSC.pdf: 1007636 bytes, checksum: 64fa304ef8289d8d27d2760da528ffcb (MD5) Previous issue date: 2008-09-01 / This article presents a study on the research of the factors that affect the competitiveness of cheese produced in a craft in the Serid? of Rio Grande do Norte in the perception of rural producers. His theory is based on factors of competitiveness and definitions of craft production. This research was performed in the important area of production and marketing of cheeses from the state. The methodology used was exploratory research descriptive type survey. The research field of 213 returned questionnaires validated. those interviewed were rural producers of artisanal cheese, with properties distributed in the districts located in the region. The results showed the production of artisanal cheese in Serid? / RN's main points of difficulty to compete: the great marketing in the informality, workforce has low skills and education, has little technical assistance, low acceptance by technological innovations and absence of integration between producers which creates low productivity and qualification of the production chain / Este artigo apresenta um estudo sobre a investiga??o dos fatores que na percep??o dos produtores rurais afetam a competitividade do queijo produzido de forma artesanal no Serid? do Rio Grande do Norte. Para tanto, traz seu arcabou?o te?rico estruturado nos fatores que influenciam nas diversas formas de competir e nas defini??es de produ??o artesanal. Esta pesquisa foi desenvolvida em importante regi?o de produ??o e comercializa??o de queijos artesanais do Estado. A abordagem metodol?gica utilizada foi de pesquisa explorat?ria descritiva com a condu??o de um levantamento do tipo survey. A pesquisa de campo obteve 213 question?rios v?lidos, cujos entrevistados foram produtores rurais de queijo artesanal, que possuem suas propriedades distribu?das nos munic?pios localizados na regi?o. Os resultados mostraram que na percep??o dos agricultores, em rela??o ao n?vel de competitividade do queijo produzido de forma artesanal, o setor agroindustrial de produ??o artesanal de queijo no Serid?/RN tem pontos de gargalo em alguns aspectos a considerar, sendo os principais: a grande comercializa??o na informalidade, m?o-de-obra tem baixa qualifica??o e escolaridade, tem pouca assist?ncia t?cnica, baixa aceita??o por inova??es tecnol?gicas e aus?ncia de integra??o entre os produtores o que gera baixa produtividade e qualifica??o da cadeia produtiva

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ChiaraACS.pdf: 961391 bytes, checksum: d2add614bc5499de6436f5f5471a2be7 (MD5) Previous issue date: 2008-12-06 / A presente pesquisa objetivou estudar as rela??es entre os fatores intervenientes para a satisfa??o no processo de compras baseadas na Internet e sua influ?ncia na fidelidade online (e-loyalty), na vis?o dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um question?rio baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos servi?os convencionais, que foi adaptado para a realidade dos servi?os digitais. A pesquisa caracteriza-se como explorat?ria, de natureza quantiqualitativa. A an?lise quantitativa descreveu e testou a rela??o de vari?veis de qualidade do site e de pre?o dos produtos do site com as vari?veis de satisfa??o. Neste caso, foram utilizadas t?cnicas estat?sticas como distribui??o de freq??ncia, m?dias e desvio-padr?o e correla??o de postos de Spearman. J? na abordagem qualitativa, foi empregada a an?lise de conte?do para uma quest?o aberta relacionada com a identifica??o dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de p?s-gradua??o em n?vel de Especializa??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da an?lise quantitativa evidenciaram que a qualidade est? ligada ? satisfa??o dos clientes em v?rios fatores, mas o pre?o n?o influencia muito na satisfa??o. Na an?lise qualitativa, a seguran?a do website e os pre?os oferecidos s?o fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator seguran?a e confian?a no website foi considerado o mais cr?tico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaPSO.pdf: 481712 bytes, checksum: edf2626ffd344985df424ebfaa2429d3 (MD5) Previous issue date: 2008-06-30 / This Thesis deals with the usability in some sites of hotels placed in a specific region of Brazil. Usability is the property of a site that shows how it allows the user get all information available without a large effort and in a clear and objective way. A questionnaire was used as a tool to value, by the common user perspective, navigation, on line reservation simulation, appreciation of the available content and, by this way, an easiness in the interaction site-users. As a result, it is possible to say that, considering all material analyzed, those sites that present usability criterion are more interactive and dynamic, demonstrating an easy navigation in a users view. By other side, it was possible to note that, about heuristics used in the search, the most of the websites demonstrated a deficiency in questions as firmness, user control and how to avoid mistakes. There was still valued as deficiency by the most of users in websites the general characters and the view of user. It was presented, seeing general characters, that a big part of the websites needs tools that can make user rapidly find what looks for. It was yet possible to see that users don't believe in secret when websites ask them some information. This is a point that needs to be appreciated because it causes some insecurity during navigation / A pesquisa teve como objetivo avaliar a usabilidade de websites de hot?is de cidades tur?sticas da regi?o nordeste do Brasil. Um question?rio foi usado como ferramenta para avaliar, a partir da perspectiva do usu?rio comum, a navegabilidade, a simula??o de reservas on line, a compreens?o dos conte?dos dispon?veis e a facilidade de intera??o do site com os usu?rios. Ao final do trabalho, constatou-se que, quanto ?s heur?sticas, a maioria dos websites apresentou v?rias car?ncias no que diz respeito ? consist?ncia, ao controle do usu?rio e ? preven??o de erros. As caracter?sticas gerais e de percep??o do usu?rio foram tamb?m, em grande parte dos sites analisados, conceituadas como regulares pelos avaliadores. Constatando, atrav?s da an?lise das caracter?sticas gerais, que a grande maioria dos websites carece de mecanismos que fa?am o usu?rio encontrar rapidamente seus objetivos. Verificou-se tamb?m que o grau de seguran?a e sigilo das informa??es ainda n?o ? facilmente percebido pelos usu?rios, acabando por deix?-los cautelosos em transmitir dados e informa??es durante a navega??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MercilLOT.pdf: 2597326 bytes, checksum: c421535fdf1fa029cba3adf477ccb05a (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work aims to present an investigation on the level of understanding in the informative texts enclosed in manuals of instructions of a DVD set, trying to identify what makes consumers use or not manuals of instructions which accompany the products. It analyses factors that affect the motivation to use manuals and, linguistically, to verify whether the language used in the manuals is adapted for the understanding of the information by the consumer. Under an ergonomic approach, the research tries to recognize whether it is accordance in the information contained in manuals. According to the production engineering, it is very important to insert the best production practical and administration of the product in the companies, aiming the best competitiveness, The present study suggests a route to evaluate manuals of instructions of a DVD set, using for that a questionnaire with closed questions and an open one, applied to students, employees and teachers of an agricultural school bonded to Rio Grande do Norte Federal University. The results can contribute to provide helps to industry in presentation quality betterment of its information, and becoming the consumer integral part of that improvement process / O presente trabalho objetiva apresentar uma investiga??o sobre o n?vel de clareza dos textos constantes nos Manuais de Instru??es de um aparelho de DVD Digital V?deo Disc, na tentativa de identificar quais os motivos que possam levar os consumidores a usar ou n?o os manuais de instru??es que acompanham os produtos. Analisa os fatores que afetam a motiva??o para usar os manuais e, ling?isticamente, verifica se a linguagem utilizada nesses manuais ? adequada para a compreens?o das informa??es pelo consumidor. Dentro de uma abordagem ergon?mica, a pesquisa tenta identificar se existe conformidade nas informa??es apostas nos manuais. Levando-se em conta que a Engenharia de Produ??o considera muito importante a inser??o de melhores pr?ticas de produ??o e gest?o de produtos nas empresas, com a finalidade de melhor competirem, o presente estudo prop?e um roteiro para avaliar os manuais de instru??es de um aparelho de DVD, utilizando-se de um question?rio com quest?es fechadas e uma aberta, aplicada aos alunos, funcion?rios e professores de uma escola agr?cola vinculada ? Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados apresentados podem contribuir para fornecer subs?dios para a ind?stria na melhoria da qualidade da apresenta??o de suas informa??es, e tornar o consumidor parte integrante desse processo de melhoria

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArivaldaBS.pdf: 1467380 bytes, checksum: 1d741a3e11e90e76ab7729e977ec4cb8 (MD5) Previous issue date: 2009-09-09 / This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction, loyalty and recommendation in the health care sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors and it is conducted a survey with a sample of 109 customers of a hospital on the ambulatory in Natal city, a capital of a Northeastern State of Brazil. It is carried descriptive and multiple regression statistical analysis. The main findings related to satisfaction are that quality factors of doctor professionalism, clerical staff efficiency, consultancy room comfort, time to provide the medical consultancy but also hospital localization are the most significant factors affecting satisfaction. Regarding personal full loyalty, satisfaction with the hospital and affective commitment are the main factors yet for partial loyalty image and calculate commitment play the main role. For recommendation satisfaction, image and brand are the main factors. The overall model used fairly explains the satisfaction, loyalty and recommendation outcomes with varying factors regarding each final purpose, e.g. loyalty or recommendation / Esta Tese de Mestrado investiga os fatores que afetam a satisfa??o, a fidelidade e a recomenda??o de clientes no setor de servi?os de sa?de. Utiliza-se um modelo estrutural baseado no modelo proposto por Johnson et al. (2001) contendo fatores antecedentes da satisfa??o e da fidelidade/ recomenda??o. A pesquisa consiste em question?rios com vari?veis e escala de 10 pontos aplicados a uma amostra de 109 pacientes de ambulat?rio de hospital em Natal-RN. Conduz-se uma an?lise descritiva e multivariada, usando-se an?lise de regress?o m?ltipla para cada vari?vel dependente satisfa??o, fidelidade, recomenda??o. Os principais achados relacionados ? satisfa??o s?o que os fatores de qualidade de profissionalismo dos m?dicos, efici?ncia dos funcion?rios, conforto da sala de consulta, al?m de outros fatores como tempo para o atendimento e localiza??o do hospital, foram os mais significativos. Em rela??o ? fidelidade pessoal, os fatores mais significativos foram satisfa??o com o hospital ou funcion?rios e comprometimento afetivo com o hospital. Para recomenda??o, apareceram como os principais fatores satisfa??o, imagem e marca. O modelo geral usado explica satisfatoriamente os resultados de satisfa??o, fidelidade e recomenda??o, com fatores diferentes para fidelidade e recomenda??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcelCA.pdf: 3618106 bytes, checksum: e51d9ff3cf507928c6cd447fccc47369 (MD5) Previous issue date: 2009-02-27 / Meaning fuel and renewal energy source s derivative additives, the term biodiesel exists in Brazil since 1980, when it was signed its first patent by Expedito Parente. Since then, its importance has grown gradually due to the worsening of the ambient problems, since its use has became a highly promising alternative to the pollution decrease, as in the carbon dioxide issue as with the smoke and sulfur oxide. In Brazil, it was created the National Program of Production, whose objective is to insert the new product in the country s energy matrix, strengthening the economy and creating new employment opportunities, being an important product to the national energetic independence, since Brazil still imports diesel to its domestic consumption. This study aims to identify the ambient, social and economic perception of the teachers from the Technology Center of Natal city (CTG?S-RN) to the biodiesel. For that, it was used a questionnaire closed questions, organized in the likart scale, directed to the tree spheres of the research analysis, the biodiesel and its social, ambient and economic nuances, totaling 31 questionnaires full answered. In its objectives, the research was descriptive and in its approach it was qualitative. To the data analysis it was used statistical tools (Statistic software, 6.1 version and Microsoft Excel 2003). The research revealed the predominance of the ambient aspect in the sight of the teachers, followed by the social ones. The economic factors represent a minor percentage in the analysis when compared to other / Termo que designa combust?veis e aditivos derivados de fontes renov?veis de energia, o biodiesel existe desde 1980 no Brasil, quando foi assinada a primeira patente pelo professor Expedito Parente. Desde ent?o, sua import?ncia vem crescendo gradativamente, devido ao agravamento dos problemas ambientais, uma vez que sua utiliza??o tem aparecido como uma alternativa altamente promissora para a diminui??o da polui??o, tanto na emiss?o de g?s carb?nico como fuma?a e ?xido de enxofre. No Brasil foi criado o Programa Nacional de Produ??o e uso do Biodiesel, cujo objetivo ? inserir o novo produto na matriz energ?tica do pa?s, fortalecendo a economia e criando novas oportunidades de emprego e renda, podendo ser um importante produto para a independ?ncia energ?tica nacional, j? que o Brasil ainda importa ?leo diesel para consumo interno. Este estudo visa identificar a percep??o ambiental, social e econ?mica do Biodiesel junto a docentes do Centro de Tecnologia da cidade de Natal/RN (CTG?S-RN). Para tanto, foi utilizado um question?rio estruturado com quest?es fechadas, organizadas em escala likert, sendo embasadas nas tr?s esferas de an?lise da pesquisa, o biodiesel e suas nuances sociais, econ?micas e ambientais, totalizando em 31 question?rios respondidos na ?ntegra. Do ponto de vista de seus objetivos a pesquisa foi descritiva e em rela??o ? forma de abordagem, quantitativa. Para a an?lise de dados foram utilizadas ferramentas estat?sticas (software Statistic, vers?o 6.1 e Microsoft Excel 2003). A pesquisa revelou a predomin?ncia do ?mbito ambiental na ?tica dos docentes, seguido dos aspectos sociais. Os fatores econ?micos representaram menor percentagem nas an?lises quando comparado aos demais

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiogoNB.pdf: 649837 bytes, checksum: 09828193b7a7904024df4145ed4ff04d (MD5) Previous issue date: 2008-12-22 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / The main goal of this dissertation is to develop a Multi Criteria Decision Aid Model to be used in Oils and Gas perforation rigs contracts choices. The developed model should permit the utilization of multiples criterions, covering problems that exist with models that mainly use the price of the contracts as its decision criterion. The AHP has been chosen because its large utilization, not only academic, but in many other areas, its simplicity of use and flexibility, and also fill all the requirements necessary to complete the task. The development of the model was conducted by interviews and surveys with one specialist in this specific area, who also acts as the main actor on the decision process. The final model consists in six criterions: Costs, mobility, automation, technical support, how fast the service could be concluded and availability to start the operations. Three rigs were chosen as possible solutions for the problem. The results reached by the utilizations of the model suggests that the utilization of AHP as a decision support system in this kind of situation is possible, allowing a simplifications of the problem, and also it s a useful tool to improve every one involved on the process s knowledge about the problem subject, and its possible solutions / O trabalho em quest?o se prop?e a desenvolver um modelo de aux?lio ? tomada de decis?o para ser utilizado na escolha de sondas de perfura??o de po?os de petr?leo e G?s natural a serem contratadas. O modelo deve permitir a utiliza??o de m?ltiplos crit?rios para avalia??o das alternativas, suprindo assim uma defici?ncia existente na maioria dos processos atuais, que se baseiam principalmente no custo da contrata??o para selecionar uma alternativa. A escolha da metodologia AHP para o desenvolvimento do modelo se deu pelo fato de ser de grande dissemina??o n?o s? no meio acad?mico, mas utilizado em diversas ?reas, ser de f?cil aplica??o e grande flexibilidade e suprir todos os requisitos necess?rios para a concretiza??o da proposta. O desenvolvimento do modelo se deu por meio de entrevistas e aplica??o de question?rios com um especialista na ?rea, que tamb?m atuou como decisor no processo. O modelo proposto ? constitu?do de seis crit?rios, sendo eles: custo, mobilidade, automatiza??o, suporte t?cnico, velocidade de conclus?o do servi?o e disponibilidade para come?ar a operar, sendo escolhidas tr?s alternativas de sondas de perfura??o como poss?veis solu??es para o problema. Os resultados da aplica??o do modelo sugerem que a aplica??o da metodologia AHP para esse tipo de problema ? vi?vel, e possibilita uma simplifica??o do processo decis?rio, permitindo ampliar o conhecimento dos envolvidos no processo decis?rio a respeito do problema e das alternativas em quest?o