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Portais na Web : utilização das chamadas dos usuários para o helpdesk na construção da estrutura da Central do Assinante

Lobato, Fernanda Hoffmann January 2004 (has links)
Resumo não disponível.
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Identificação dos itens de demanda ergonômica em escritório informatizado

Linden, Júlio Carlos de Souza van der January 1999 (has links)
Esta dissertação aborda a utilização do Design Macroergonômico (DM) para a determinação da demanda ergonômica de usuários de escritório informatizado. O DM é um método desenvolvido para auxiliar no projeto ergonômico de produtos e de postos de trabalho, que tem como bases a macroergonomia e ergonomia participativa. Ao longo de um estudo de caso realizado em setores administrativos de uma empresa industrial do setor químico, o DM permitiu que fossem coletadas e analisadas as demandas dos usuários de diferentes espaços de trabalho em escritório informatizado. Os resultados obtidos demonstraram que o Design Macroergonômico é uma ferramenta sensível às diferenças entre as demandas de usuários que realizam diferentes tarefas em um mesmo ambiente. Por fim, foi possível confirmar que o DM pode ser utilizado como uma ferramenta adequada a projetos que exijam a customização do posto de trabalho.
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Estudo ergonômico de uma empresa de abate de aves: o caso do setor de armazenagem e expedição

Ferreira, Evelise Pereira January 2015 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-20T03:11:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334818.pdf: 3405953 bytes, checksum: a66dae76e489ad6f3edbcd53e6b76a3f (MD5) Previous issue date: 2015 / O trabalho em frigoríficos exige, diariamente, uma série de atividades que são muito prejudiciais à saúde dos trabalhadores, na qual a realidade constatada nestas empresas apresentam índices muito altos de adoecimento e afastamentos dos trabalhadores da linha de produção. Desta forma, diversos fatores podem estar associados, tais como: trabalho repetitivo, pressões por produção, problemas psicossociais e exposição contínua ao frio, que acarretam no desenvolvimento das doenças ocupacionais. Logo, essas especificidades se tornam premissas interessantes a uma investigação. Assim, esse estudo objetivou realizar um estudo ergonômico em uma empresa de abate de aves, na qual uma avaliação das condições de trabalho no setor de armazenagem e expedição foi realizada, analisando o reflexo dos fatores ergonômicos na saúde dos trabalhadores, em especial relacionado ao carregamento manual de cargas. Os procedimentos metodológicos adotados foram entrevistas com os gerentes de produção, para identificação do setor no qual seria realizada a pesquisa, após foram escolhidas as ferramentas para a coleta dos dados, de acordo com os objetivos do trabalho, entre as quais destacam-se: entrevistas, observações, aplicação do método LEST e Equação de Levantamento NIOSH (ELN), filmagem e coleta das variáveis ambientais, que serviram de subsídio para aplicação do método macroergonômico SAT. Como resultado, com a aplicação do LEST, constatou-se um alto índice de problemas ergonômicos, principalmente, relacionados à carga de trabalho física e fatores ambientais. Ainda, os problemas associados ao carregamento de cargas foram confirmados por meio da aplicação da ELN. Com a abordagem macroergonômica do método SAT, os problemas encontrados no ambiente em estudo, foram identificados, e diversas propostas de melhorias foram desenvolvidas. Portanto, as atividades realizadas no setor em estudo, são realmente preocupantes e precisam de uma investigação aprofundada. Concomitante, foram elaboradas melhorias com vistas à saúde e bem estar do trabalhador, para que o mesmo não venha a sofrer com o legado imposto pelas condições inapropriadas de seu trabalho.<br> / Abstract : The work in meatpacking industry involves several harmful activities to the workers health. The reality experienced in this industry has revealed high illness rates and many workers sick leaves. Many factors may be associated with the related problems such as repetitive work, productivity pressure, psychosocial problems and continuous coldness exposure, which results in occupational diseases development. In this sense, these factors have become important research subjects. The current research aimed to perform an ergonomic study in a poultry slaughtering industry, in order to analyze the work conditions in storage and shipping sectors as well as to analyze ergonomic factors relating workers health, especially in manual loading activities. The methodological procedures adopted involved a set of interviews performed with production managers to identify the most appropriated sector for the research application and afterward to choose the suitable tools for data collection, according to the research aims. To collect data, a combination of techniques based on semi-structured interviews, observations, application of the LEST method and NIOSH Lifting Equation (NLE), work filming and environmental variables collection were carried out. These become subsidy for implementing the macro-ergonomic approach SAT. From the LEST method application, the results showed that there was a high level of ergonomic problems, mainly related to physical work load and environmental factors. In addition, the problems associated with loading loads were confirmed by applying the NLE method. Based on SAT macro-ergonomic approach, the main existing problems in the sector under study has been identified, and a lot of improvements proposals were developed. Therefore, the activities in the sector under study are really worrying and need an in-depth investigation. Simultaneously, improvements have been developed concerning workers health and welfare, in order to avoid their suffering as a result of inappropriate work conditions that they are submitted.
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Avaliação de fatores ergonômicos em atividades de um viveiro florestal

LANDI, R. S. 23 February 2012 (has links)
Made available in DSpace on 2016-08-29T15:36:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_5383_.pdf: 667282 bytes, checksum: 48b18d934ab6f73c4f9d62aa9fa1c255 (MD5) Previous issue date: 2012-02-23 / LANDI, Ragner de Souza. Avaliação de fatores ergonômicos em atividades em viveiro florestal. 2012. Dissertação (Mestrado em Ciências Florestais) - Universidade Federal do Espírito Santo, Alegre-ES. Orientador: Prof. DrLuciano José Minette.(Co-orientador): Prof. Dr.Nilton Cesar Fiedler. O objetivo deste estudo foi realizar uma avaliação de fatores ergonômicos das atividades desempenhadas pelos trabalhadores de uma empresa de produção de mudas florestais. Este estudo foi realizado em uma empresa florestal, localizada no município de Bom Jesus do Itabapoana, estado do Rio de Janeiro. Para caracterizar o perfil dos trabalhadores foi utilizado um questionário aplicado sob a forma de entrevista. A carga de trabalho físico foi avaliada por intermédio do levantamento da freqüência cardíaca. Para esta análise foram feitas filmagens das atividades, para contagemdos movimentos, verificando assim a porcentagem do tempo de duração doesforço, e a postura da mão e do punho e para a avaliação subjetiva de outrosfatores envolvidos.O método utilizado para avaliar os riscos de lesões por esforços repetitivos durante a execução das atividades laborais executadas no viveiro florestal foi baseado no critério Moore e Garg (1995). Os resultados obtidos expõem que o perfil encontrado dentre os trabalhadores pesquisados na empresa estudada foram: sexo feminino (54,17%), ensino fundamental incompleto (45,83%), oriundo da zona rural (100%) casada (33,3%), que não fuma (95,83%) e consume bebidas alcoólicas (54,17%). Para 52% dos indivíduos entrevistados, os trabalhos que executam não são considerados muito repetitivos, 90% não possuem doenças associadas ao trabalho e 90,9% recebem orientações frequentemente de seus supervisores. O levantamento da frequência cardíaca revelou que a maior exigência cardiovascular ao qual o trabalhador é submetido durante os deslocamentos da casa de vegetação para a casa de sombra e da casa de sombra para praça de rustificação. O estudo das posturas adotadas pelos trabalhadores identificou que as atividades deembandejamento de tubetes, de corte de microestacas e de raleio são classificadas como necessárias medidas corretivas quando possível. A avaliação do risco de Lesão por Esforços Repetitivos verificou que as atividades de corte e plantio de microestacas e de seleção (pós-expedição) são de alto risco para o trabalhador. Palavras chave: Produção de mudas. Ergonomia. Trabalhador.
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Concepção de locais e espaços de trabalho : um enfoque ergonomico

Talmasky, Eduardo Miguel January 1993 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universisidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T18:15:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993 / A presente dissertação procura interpretar e compreender os espaços locais de trabalho, dentro de uma perspectiva de evolução dos mesmos, caracterizados pela nova dimensão atribuída ao espaço, ou seja, a dimensão do trabalho, a partir de uma abordagem antropocêntrica. Historicamente, os espaços de trabalho foram vistos como meios essencialmente técnicos e não como meios humanos. Sendo os parâmetros físicos os dados de referência utilizados na concepção dos mesmos. A incorporação de novas tecnologias nos meios de produção, modificou fundalmentalmente a natureza das atividades do homem no trabalho, exigindo uma adequação entre os equipamentos e as tarefas a serem cumpridas. Nesta perspectiva, a Ergonomia permite estabelecer um diagnóstico sob a atividade do trabalho, e as questões de conforto, de maneira a poder subsidiar uma proposta de intervenção arquitetônica global é justificada. No final, são apresentadas algumas recomendações para a melhoria na qualidade final do ambiente de trabalho.
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Ergonomia no projeto do trabalho em organizações : o enfoque macroergonomico

Souza, Renato Jose de January 1994 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T19:09:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 94750.pdf: 3354500 bytes, checksum: 49424c94d7b3ee87174bfbf049290943 (MD5) Previous issue date: 1994 / O tema desta dissertação é a macroergonomia, que se constitui numa abordagem da ergonomia para tratar de problemas relativos ao projeto do trabalho em organizações. Ela tem por objetivo sintetizar a essência da macroergonomia - em seus aspectos conceituais e metodológicos - buscando compreender os princípios e instrumentos que norteiam e viabilizam a sua implementação em organizações. Além disso, este trabalho destaca a aplicação do enfoque macroergonômico em uma empresa nacional do setor de bens de consumo, enfocando a avaliação das necessidades dessa companhia com relação ao trabalho e à ergonomia. Esta abordagem visa introduzir e integrar a ergonomia aos objetivos organizacionais. O estudo é dividido em quatro partes. A primeira delas se ocupa das bases da macroergonomia. A segunda parte se refere aos fundamentos e conceitos do enfoque macroergonômico. A terceira parte trata da implementação da macroergonomia em organizações. A quarta parte compreende o estudo de caso que envolve a aplicação da macroergonomia em uma empresa nacional.
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Um ambiente ergonômico de ensino-aprendizagem informatizado

Schneider, Henrique Nou January 2002 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:08:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:31:57Z : No. of bitstreams: 1 181846.pdf: 532937 bytes, checksum: 06e0b1fbaabd01a0da985ba101274e19 (MD5) / Este trabalho propõe um ambiente de ensino-aprendizagem que leva em consideração, no ato cognitivo, as características biológicas do ser humano, bem como o seu "modus vivendi"; e que oferece, ao mesmo tempo, as facilidades dos recursos informáticos para aumentar a efetividade do processo ensino-aprendizagem. Parte-se do pressuposto que a escola está descontextualizada em relação à sociedade que a engendra e, por isso prepara mal o futuro trabalhador, pois ainda está calcada em antigos e arcaicos paradigmas. Sendo assim, os candidatos ao mercado de trabalho sentem dificuldade em conseguir espaço, pois não são cooperativos e, especialmente, são analfabetos em tecnologia da informação. Neste sentido, crê-se que a escola, como organização, deva estar atenta à demanda do mercado, oferecendo currículos que abranjam as competências exigidas na formação do trabalhador e do cidadão. Assim, é que se propõe um modelo de escola como uma organização de aprendizagem, onde o processo de aprendizagem esteja ancorado no construtivismo. Ou seja, um ambiente onde os alunos, professores e técnico-administrativos possam expandir continuamente suas capacidades de criar o futuro que deseja, onde surja novos e elevados padrões de pensamento, onde a aspiração coletiva seja libertada e onde as pessoas aprendam a aprender em grupo. Em outras palavras, busca-se um ambiente que, além da inteligência convencional, se valorize a inteligência emocional e se adote a cooperação e a co-criação como base de valor, pois tem-se estes princípios como muito importantes no perfil do profissional da Era do conhecimento. Finalmente, com o objetivo de aumentar a efetividade do processo ensino-aprendizagem, é que se propõe a utilização de alguns recursos da tecnologia da informação, como meio facilitador para o exercício dos princípios supra mencionados.
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Ergonomia e as representações sociais dos acadêmicos de fisioterapia de universidades particulares do sul do Brasil

Ferreira, Alcioney Valeski January 2003 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T15:23:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224335.pdf: 336587 bytes, checksum: 984ff3008353c52a2797c996bc5a0e19 (MD5) / Atualmente a ergonomia implica na atuação de profissionais de diversas áreas e formações, dentre outras, a Fisioterapia. As importantes fases históricas da ergonomia numa versão mundial, demonstraram o perfil do profissional que atuava na época, e como surgiam as pesquisas nesta área, sinalizou a preocupação do homem naquele momento na tentativa de planejar, ou até mesmo, conhecer o que acontecia com o organismo humano quando se executava o trabalho. Atualmente encontramos grandes centros de ergonomia, como em São Paulo, na USP, e em Florianópolis, na UFSC, onde existe a maior concentração de ergonomistas no Programa de Pós-graduação da Engenharia da Produção. A Fisioterapia tem um percurso histórico prático-técnico-científico importante, onde a difusão de conhecimento existe, mas a produção pode ser melhorada, permanecendo num patamar tímido, porém, sua relação com a ergonomia, sinaliza um progresso relevante no processo preventivo e não mais curativo. Como método de pesquisa foi utilizado o mapa cognitivo, demonstrando as representações sociais dos acadêmicos de Fisioterapia, organizando as palavras mais descritas por eles. No associacionismo das representações sociais da linguagem, termos como: repetitivo, pesquisa, produção, normas, lesões, reabilitação, fisiológico, organização e orientação têm pouca relevância no sentido do que é conhecido da ergonomia. Entretanto, postura, trabalho, prevenção, adaptação, conforto, qualidade de vida e ambientes estão representados como de extrema importância na linguagem das representações sociais desta população. Esta realidade demonstra que o acadêmico está mais direcionado à ergonomia do trabalho, desvinculando-se da comparação de ergonomia somente na intervenção da lesão por esforço repetitivo, atuando de forma preventiva na postura e qualidade de vida do trabalhador, e não mais curativa. Ainda é pouco compreendido o mega-contexto do trabalho e suas relações. Destacando que a ergonomia cresce, os futuros docentes fisioterapeutas têm um papel importante e o compromisso de auxiliar os acadêmicos na difusão e produção de conhecimento dentro das universidades brasileiras. This research has as an objective to investigate the social representations, based on the knowledge of Physical Therapy students related to Ergonomics, putting in practice an instrument called cognitional map, with the purpose of recognizing the Ergonomics social representation in an Physical Therapy university environment, through associationism, thus, disseminating Ergonomics in the universities both to students and teacher professionals of the health community, stimulating the production of knowledge and scientific projects. The choosing process of these universities for research application, is due to the amount of Physical Therapy professors, where approximately 13 of them, are or were students at the UFSC post graduation program - PPGEP, among master's or doctor's degree in Production Engineering with a line of research in Ergonomics that they teach at those universities. Through bibliographic review, concepts and information on Ergonomics world and national history, and Physical Therapy national history as well were gathered. Nowadays, Ergonomics implies in actuation of professionals of various areas and formations, among them, Physical Therapy. There are large centers of Ergonomics, as in Sao Paulo at USP, and in Florianópolis at UFSC, where is placed the largest concentration of ergonomists at the Post Graduation Program of Production Engineering. Physical Therapy has an important historical-practical-technical-scientifical path, where the dissemination of knowledge exists, however, the production may improve, keeping itself in an emerging platform, its relation with Ergonomics, signals a relevant progress on the preventive process and no more on the healing process. In the associationism of language's social representations, terms such as repetitive, research, production, norms, injuries, rehabilitation, physiologic, organization, orientation have little relevance in the ways of what is known about Ergonomics. Meanwhile, terms such as posture, work, prevention, adaptation, comfort, quality of life and environment are represented with extreme importance in the language of social representation of this population. Demonstrating that the academic student is more directed to the Ergonomics of working, letting go of the comparing of Ergonomics, interested only about the intervention of injuries for repetitive movements, acting in an preventive way in the posture and quality of life of the worker, and no more in the healing process. It's still little comprehensive the mega-context of work and its organizational relations. Affirming that Ergonomics is growing, and that future Physical Therapist teachers have an important role, and the obligation to help academic students on the dissemination and production of knowledge in the Brazilian universities.
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Ação ergonômica em uma empresa de produção de alumínio e alumina

Mattos, Rita de Cássia Carvalho January 2001 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:31:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:49:35Z : No. of bitstreams: 1 184871.pdf: 4877980 bytes, checksum: 495e7d9d6fd40e6eff0b8bbdbae828e2 (MD5) / O estudo aborda a coexistência da metodologia Análise Ergonômica do Trabalho decorrente da abordagem francesa da Ergonomia com os métodos de avaliação ergonômica decorrentes da abordagem inglesa. Pretende mostrar a relação existente entre as abordagens inglesa e francesa da Ergonomia através de seus de seus métodos e metodologia e ainda analisa a ergonomia e seu gerenciamento na organização industrial do ponto de vista prático. Descreve a partir do estudo de caso determinado os aspectos do trabalho sob a ótica do modelo de trabalho proposto e ilustra as contribuições e desempenho das abordagens da Ergonomia na prática. Levanta a dialética sobre a Ergonomia, seu objeto específico e o campo onde a Ergonomia procura atingir seus objetivos e contextualiza a implantação do modelo proposto do ponto de vista sócio-econômico e organizacional. Mostra as contribuições do modelo proposto do ponto de vista do rigor metodológico de uma intervenção ergonômica, do valor agregado à Organização em seu Programa de Ergonomia, e dos benefícios técnicos-organizacionais à unidade fabril quando apresenta resultados referentes ao homem na situação global de trabalho, e ainda, aponta a viabilidade da coexistência das abordagens inglesa e francesa em um mesmo modelo proposto
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Identificação dos itens de demanda ergonômica em escritório informatizado

Linden, Júlio Carlos de Souza van der January 1999 (has links)
Esta dissertação aborda a utilização do Design Macroergonômico (DM) para a determinação da demanda ergonômica de usuários de escritório informatizado. O DM é um método desenvolvido para auxiliar no projeto ergonômico de produtos e de postos de trabalho, que tem como bases a macroergonomia e ergonomia participativa. Ao longo de um estudo de caso realizado em setores administrativos de uma empresa industrial do setor químico, o DM permitiu que fossem coletadas e analisadas as demandas dos usuários de diferentes espaços de trabalho em escritório informatizado. Os resultados obtidos demonstraram que o Design Macroergonômico é uma ferramenta sensível às diferenças entre as demandas de usuários que realizam diferentes tarefas em um mesmo ambiente. Por fim, foi possível confirmar que o DM pode ser utilizado como uma ferramenta adequada a projetos que exijam a customização do posto de trabalho.

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