Este estudo tem como objetivo principal identificar se, no varejo de eletrodomésticos, o marketing de relacionamento é utilizado como ferramenta para gerir segmentos de baixa renda da população. O objetivo secundário é investigar em quais parâmetros ocorrem as ações de relacionamento nesse setor: como é feita a segmentação da base de clientes; a ativação desses segmentos por meio de ações dirigidas; o papel do banco de dados; a gestão das informações sobre os clientes e das ações de relacionamento. O trabalho se inicia pela apresentação e justificativa do tema e do problema de pesquisa; discorre acerca da relevância acadêmica e dos desafios de compreender o consumo da população de baixa renda; apresenta a importância do mercado de eletrodomésticos como elemento do objeto de pesquisa e comenta as práticas do marketing de relacionamento (MR) como diferencial competitivo. Ainda a respeito do MR, apresenta o desafio de implantar programas do CRM para abordar as camadas populares. No capítulo seguinte, discorre sobre os conceitos de canais de marketing e varejo, estrutura dos canais de marketing, a liderança do canal, o varejo de eletrodomésticos no Brasil e o poder conferido pelo relacionamento com os clientes. Na seção que se segue, descreve a evolução do contexto que propiciou o surgimento do MR, conceitos do MR e CRM, modelos de implantação e definições como valor do cliente, segmentação da base de clientes, satisfação, lealdade. No terceiro capítulo, discorre sobre o mercado de baixa renda, conceitos de baixa renda na literatura de demografia e de pesquisa, comenta a pesquisa em administração desse segmento no Brasil, apresenta orientações de marketing para esse segmento e a problemática de implantação do MR no mercado de baixa renda. No quarto capítulo, trata do método adotado na pesquisa de campo, a natureza exploratória do estudo, a técnica de estudo de caso e o desenho do plano de pesquisa. No quinto capítulo, apresenta os achados da pesquisa de campo. Nas considerações finais, aponta as barreiras de implantar o MR na abordagem da baixa renda e indica que, nas empresas pesquisadas, o MR ainda se encontra em um estágio inicial devido às dificuldades de microssegmentação, contatos pontuais e abordagens pouco personalizadas tanto na ativação dos segmentos, quanto nos canais de resposta. / The main objective of this study is to identify whether relationship marketing is used as tool to manage the low-income segments among the electronic retail industry. The secondary objective is to investigate the parameter of relationship actions in this industry: how the clients are segmented; the activation of those segments throughout direct actions; the database role; and relationship actions management. This study begins with the presentation of the theme and research problem; indicates the academic relevance and the challenges for understanding the low-income population consumption; presents the importance of electronic goods retail market for this study and points the role of relationship marketing (RM) as a differentiation tool; it also presents the challenge to implement CRM programs to approach this target. The next chapter talks about the concepts of marketing channels, retail, marketing channel structure, channel leadership, electronic goods retail in Brazil and the power provided by the relationship with the clients. In the next chapter there is a literature review about RM which describes the context evolution that enabled the birth of RM, it also shows concepts of RM and CRM, implementation models and definitions such as client value, segmentation, satisfaction and loyalty. The third chapter tells about the low-income market, low-income concepts in the demography and research literatures, comments about the research made in this field in Brazil, presents marketing approaches to target this segment and concludes with the problems to implement RM to deal with low-income consumers. The fourth chapter tells about the research method used in field investigation. Fifth chapter presents the research findings. The final considerations section points the barriers and gaps to implement RM to approach this target and indicates that among the companies researched RM still in its basic stage due to difficulty in establishing micro segmentation, spare contacts with the consumer, low customized approaches in the segments activation and in the feedback channels.

No mundo globalizado dos negócios vem à tona a estratégia como elemento-chave na consistência e no processo de tomada de decisões em empresas de diferentes setores da economia. As pesquisas sobre ferramentas gerenciais realizadas pela consultoria Brain & COmpany (HSB, n.6, p.56) coloca o Balanced Scorecard (BSC) entre as 25 ferramentas mais populares nas empresas contemporâneas. O BSC, na verdade, revolucionou o meio empresarial nos últimos anos, favorecendo a análise de resultados além da dimensão financeira, ou seja, sob a ótica também dos processos internos, clientes e do aprendizado e crescimento. As propriedades agropecuárias, por sua vez, também precisam ser administradas de forma efetivamente empresarial com estabelecimento de estratégias que, interligadas com os diferentes sistemas operacionais agrícola e/ou pecuário, favoreçam as mensurações mais eficazes dos resultados, organizando as ações para que ocorra um aumento da produção, da produtividade e da lucratividade. Esta Dissertação de Mestrado relata o estudo de caso sobre a aplicação do BSC em duas fazendas da Fundação Bradesco, localizadas nos municípios de Miranda/MS e Formoso do Araguaia/TO. Como resultados das metas desafiadoras preconizadas no mapa estratégico do BSC dessas fazendas, houve incremento da produtividade do setor pecuário com redução nos índices de mortalidade: 1,31% na bovinocultura de corte, 5,63% na bovinocultura de leite, 1,25% na avicultura, 0,54% na suinocultura. Também houve aumento no rendimento de carcaça dos animais abatidos nessas fazendas: 6% em bovinos de corte, 2,56% em frangos, 1,62% em suínos. Houve ainda redução de 6,33% nos casos de mastite bovina no período analisado. Pela análise dos resultados desse estudo de caso, foi possível concluir que o BSC mostrou-se uma ferramenta eficiente e passível de ser implementada em propriedades agropecuárias na medida em que propiciou alinhamento da estratégia com as operações, resultando na melhoria dos processos gerenciais e produtivos das fazendas analisadas. Pode-se afirmar também que a sua forma de implementação seguiu os princípios preconizados por Kaplan e Norton e não diferiu da forma como já foi adotado com sucesso em empresas dos setores industrial e de serviços. / In world economic business it emerges the strategy as a key element in the consistence and in the process of deciding in companies of different economic sections. Researches about managing tools realized by Brain & COmpany (HSB, n.6, p.56) points that Balanced Scorecard (BSC) is among the twenty-five most popular contemporaneous company. Actually, BSC revolutionizes the business environment in the last years, once it aids the outcomes analysis besides the financial vision, that is, it also supports internal process, clients, learning and development. The agriculture and cattle breeding proprieties also need to be administrated in an effectively business way, establishing strategies which are interlinked with different systems. These interlinked strategies aid effectively to measure the results, organizing actions in order to increase production, productivity, and profitability. So, this thesis mentions a case study about the application of BSC in two Fundação Bradesco’s farms, whose location is in Miranda/MS and Formoso do Araguaia/TO. As outcomes of the challenging goals approved in the strategic BSC map of these farms, it was noticed that there was increasing of productivity in the cattle breeding section with a decreasing of mortality: 1,31% in the cattle for slaughter; 5,63% in the cattle for milk; 1,25% in the aviculture; 0,54% in the swine culture. Furthermore, there was a carcass increasing of killed animals in these farms: 6% in the cattle for slaughter; 2,56% in the chicken; 1,62% in swine. Besides, there was a decreasing of 6,33% in the cases of cattle mastitis in the analyzed period. By the outcomes analyses of this case study, it is possible to conclude that BSC is an efficient tool and it is possible to be implemented in agriculture and cattle breeding proprieties in the way that it provides an arrangement of the strategies together the operations, which results in improvement of the managing and productive processes in the analyzed farms. It is also possible to say that its way of implementation follows the principles approved by Kaplan and Norton, and it was not different of the way as it was already successfully adopted in industrial and service companies.

Com base em estudos teóricos e ilustrado com análises que representam a prática, este trabalho visa a contribuir para a discussão a respeito da importância da estratégia para o desenvolvimento das empresas, em especial as de médio porte. Apontando as diferenças e aplicações das várias correntes existentes sobre o assunto, busca identificar as dificuldades enfrentadas pelas empresas na sua implementação. Este tema vem sendo abordado com base, principalmente, em duas correntes. A primeira, baseada na noção de equilíbrio de mercado, onde se destacam a Teoria de Posicionamento Estratégico e a Teoria Baseada nos Recursos. A segunda corrente é associada a uma visão dinâmica de mercado, onde se destacam a Teoria de Processos de Mercado e a Teoria das Capacidades Dinâmicas, na qual inclui-se a Teoria da Competição Baseada em Competência (RUAS; ANTONELLO; BOFF, 2005). A Teoria de Posicionamento Estratégico ganhou força na década de 70, com o trabalho de Porter, e coloca as decisões estratégicas de forma dependente de fatores exógenos, onde os diferenciais competitivos das empresas estão vinculados à sua capacidade de adaptação aos setores onde estão inseridas. A Teoria Baseada em Recursos nasceu a partir das ideias de Penrose (1959) e foi desenvolvida por Barney e Hesterly (1991) e atribuía as vantagens competitivas das empresas aos seus recursos e sua capacidade de utilizá-los de forma ótima. A Teoria da Competição Baseada em Competência aborda as capacidades das organizações para sustentar alocações coordenadas de recursos a fim de atingir os seus objetivos. Esta Teoria nasceu a partir do trabalho de Prahalad e Hamel (1995), que criaram o conceito de Core Competence. Tomando como base teórica a Teoria de Posicionamento Estratégico e a Teoria Baseada em Recursos, restringindo a análise sobre competências à premissa de que a capacidade de utilização ótima de recursos pode ser identificada como tal, foi possível, a partir da análise dos relatos resultantes das reuniões com gestores de 4 empresas de médio porte com atuação em segmentos diferentes, concluir que, apesar das diferenças conceituais, não há evidências de que alguma das abordagens seja totalmente inválida ou negada pelas demais. Suas influências nas estratégias corporativas são de ordens distintas e o grande desafio de obter resultados superiores demanda profundo conhecimento e, principalmente, análise de como a empresa está trabalhando cada uma das dimensões apresentadas. / Based on theoretical studies and illustrated with case studies, this study aims at contributing to the discussion about the importance of the strategy for companies' development, especially medium-sized companies. Pointing out the differences and applications of various existing tendencies on the subject, and the difficulties faced by companies in their implementation. This theme has been approached mainly on the basis of two tendencies. The first, based on the notion of market equilibrium, where we highlight the Strategic Positioning Theory and the Resource-Based Theory. The second tendency is associated with a dynamic view of the market, where we highlight the Market Process Theory and the Dynamic Capabilities Theory, which includes the Theory of Competence-Based Competition (RUAS; ANTONELLO; BOFF, 2005). The Strategic Positioning Theory gained momentum in the 70s, with the works of Porter, and puts the strategic decisions dependent on exogenous factors, where the competitive advantages of companies are linked to its ability to adapt to the sectors where they are inserted. The Resource-Based Theory sprang from the ideas of Penrose (1959) and was developed by Barney and Hesterly (1991) and attributed the competitive advantages of companies to their resources and their ability to use them optimally. The Theory of Competence-Based Competition addresses the capacity of organizations to support coordinated allocation of resources to achieve their goals. This theory rose from the works of Prahalad and Hamel (1995), who created the concept of Core Competence. Taking into account the Strategic Positioning Theory and the Resource-Based Theory as the theoretical basis, restricting the analysis on competences to the premise that the ability to optimal use of resources can be identified as such, it was possible, from the analysis of reports arising from meetings with managers from 3 midsize companies with operations in different segments, it was concluded that, despite the conceptual differences, there is no evidence that any of the approaches is totally invalid or denied by other. Their influence on corporate strategies are of different orders and the great challenge of obtaining superior results demand a deep understanding and, especially, an analysis of how the company is working each of the shown dimensions.

Made available in DSpace on 2011-03-23T21:19:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Item created via OAI harvest from source: http://www.bdtd.ufpa.br/tde_oai/oai2.php on 2011-03-23T21:19:23Z (GMT). Item's OAI Record identifier: oai:bdtd.ufpa.br:161 / The present document define the current profile of the Fundamental and High School in Brazil re-visiting the data base of official institutions (INEP and IBGE). We have found suspicious coincidences between, income concentration and educational abstinence, which we suggest is a fuel for the poverty cycle in our country. Qualitative aspects of the Brazilian school were also obtained in order to describe the difficulties to implement high quality education in Brazil at these levels. We also investigate through the case study methodology two summer courses designed to implement and test the Problem Based Learning (PBL). The classes were dedicated to teachers and students of High School. Using straight observation and inferences took from questionnaires applied to students and teachers, before and after each vacation course (in 2004 and 2005), the impact of the PBA over students and teachers was measured. The results revealed many difficulties and perplexities presented by the teachers and the students, such as the difficulty to relate experiments and contents from the text books, the almost complete abstinence of experimentation in the High School, difficulties to distinguishing hypothesis and fact, etc. The Problem Based Learning was accepted by all (students and teachers) as a possible way to change Science and Biology. However, its broad dissemination will demand qualification on a large scale, management and leadership to start the process of change, salary improvements and better infrastructure in the schools for experimentation. Using methodologies similar to the PBL, as an alternative for qualification, research universities need to be directly engaged in the process of renewal. An educational pact has to be built to reform the education and that action should include Managers and Teachers of Middle and High School, Secretaries of Education (from the State and the District), State and District Government, Ministries of Education and of Science and Technology, Research Universities and Fund Agencies, so that the effort can achieve national dimensions. / O presente documento atualiza os dados que revelam o perfil atual do ensino fundamental e médio no Brasil, re-visitando os bancos de dados de instituições oficiais (INEP e IBGE). Nós encontramos coincidências suspeitas que relacionam concentração de renda e abstinência educacional, como combustíveis que realimentam o ciclo da miséria em nosso país. Aspectos qualitativos da escola brasileira também foram levantados para que pudéssemos compreender as dificuldades do fazer educacional no Brasil e acenar com possibilidades concretas de mudança. Nós também investigamos, através da metodologia de estudo de caso, dois cursos de férias para implementar e avaliar a Aprendizagem Baseada em Problemas (ABP). As aulas foram direcionadas a professores e alunos do Ensino Médio. Através da observação direta e de inferências obtidas a partir de questionários aplicados a alunos e professores, antes e depois de cada um dos cursos (em 2004 e 2005), mediu-se o impacto da ABP sobre alunos e professores. Os resultados revelaram várias dificuldades e perplexidades demonstradas por professores e alunos, tais como a dificuldade em relacionar experimentos e conteúdos dos livros didáticos, a abstinência quase completa em experimentação e sua relação com o Método Científico, dificuldades de discernir entre hipótese e fato, etc. A Aprendizagem Baseada em Problemas foi aceita por todos (estudantes e professores) como uma possível maneira de mudar as aulas de Ciências e a Biologia. Contudo, sua ampla disseminação vai exigir capacitação em larga escala, gestão e liderança para iniciar o processo de mudança, aumentos de salários, e melhor infra-estrutura das escolas para experimentação. Utilizando metodologias semelhantes à ABP, como alternativa para capacitação, as universidades que desenvolvem atividades de pesquisa precisam ser diretamente envolvidas no processo através de fomento dirigido para a renovação. Um pacto educacional precisa ser construído para reformar o fazer educacional, e essa ação deve incluir Administradores e Professores das escolas de ensino fundamental e médio, Secretários de Educação (do Estado e do Município), Governos de Estado e do Município, Ministérios da Educação e da Ciência e Tecnologia, Universidades e Agências de Fomento para que o esforço possa ganhar dimensões nacionais.

A alteração no sistema de controles internos da empresa estudada teve como marco principal a mudança do foco no trabalho da auditoria interna, que começou a desempenhar suas atividades de forma estruturada e seguindo uma metodologia específica; além, de perseguir um objetivo estratégico da organização. A auditoria interna, antes do processo de certificação do sistema de controles internos exigido pela seção 404 da SOX, era apenas um instrumento de detecção de erros e compliance fiscal, que baseava seus trabalhos somente em fatos passados, com a constatação de deficiências de controles. Todavia, sem assessorar a alta a administração da empresa na resolução das deficiências, objetivando a implementação das melhorias dos controles internos. Com a necessidade de certificação da eficácia dos controles internos, a partir do ano de 2005, o foco dos trabalhos de auditoria interna foi direcionado para lograr melhorias nos métodos de controle, gestão de riscos, prevenção de fraudes e erros, nos processos operacionais, contábeis e financeiros da organização. O objetivo dessa pesquisa foi, por meio de estudo de caso único, mensurar os principais procedimentos realizados para a implantação do sistema de controles internos da empresa estudada, incluindo a metodologia adotada, o modelo escolhido, o processo de controle estabelecido, a identificação e avaliação dos principais riscos e controles, bem como a forma de seleção, avaliação e teste dos controles internos existentes. Buscou-se coletar dados preconizados pela literatura de autores renomados e analisar as diversas bibliografias, com o objetivo de comparar com a pesquisa que foi realizada nos documentos fornecidos pela empresa analisada. Este estudo levantou pontos importantes sobre o processo de gestão da empresa e da forma como se utilizou da auditoria interna como ferramenta para a melhoria de seus controles internos. Destacam-se a geração de valor empresarial que um bom ambiente de controle interno traz e os motivos que levam uma organização a implementar uma área de auditoria interna, com especial atenção ao foco de assessoramento e consultoria, alinhado as práticas internacionais de auditoria interna. Entretanto, apesar de observar melhorias na atuação da auditoria interna da organização, constata-se a necessidade de alinhamento de algumas práticas internacionais, ainda não implementadas. Descobriu-se, também, que a auditoria interna, com o devido emporwerment da alta administração, e utilizando-se das técnicas atuais e internacionais, aumentam a confiabilidade do sistema de controles internos e com isso geram valor às suas organizações. Nesta pesquisa pôde-se constatar a utilização da auditoria interna como ferramenta de gestão de recursos organizacionais, ocasionando melhorias no sistema de controles internos da empresa, e ficando constatada, por meio de auditoria executada por firma independente, a irrefutável melhoria dos controles internos da organização estudada. / The change in the internal control system in the company studied has initiated with the modification of the audit scope from the internal audit department, which started to perform their activities in a more structured way and following a specific methodology, in addition, to pursue strategic objectives of the organization. Before the certification of the internal controls system required by Section 404 of SOX, the internal audit was viewed as a tool to detect mistakes and to attend tax compliance, based only on past events and pointing out the deficiencies in the controls, but without advising the senior management and board of directors on what to do to improve the internal control environment. The need for certification of the effectiveness of internal control in 2005 changed the focus of the internal audit works, which was now directed to achieve improvement in the methods of control, risk management, prevention of fraud and mistakes in the operation, accounting and financial process of the rganization. The aim of this study was, through a study of a case, to measure the main procedures performed for the deployment of the internal control system of the company object of this study, including the methodology, the model chosen, the process of control established, the identification and assessment of key risks and controls, and how to select, evaluate and test internal controls. We tried to collect data from renowned author of specific literature and analyze the various bibliographies, in order to compare with the research that was carried out in the documents provided by the studied company. This study raised important points about the management process in the company and how internal audit is used as a tool for the improvement of their internal controls. It is to add value for the business that companies seek for a good internal control environment and that provides the reason to lead an organization to implement an internal audit department, with particular attention to the outbreak of advice and consultancy, international practices aligned internal audit. However, we observed several improvements in the performance of internal audit department in the organization there is still a need to align with some international practices, which it will be implemented. It was also found that the internal audit department with proper empowerment from senior management, and using the current and international techniques, increased the reliability of the internal controls system and thereby add value to their organization. In this research it was noted the use of the internal audit department as a management tool for better use of resources, for improvement in the internal controls system, and the irrefutable improvement in the internal control environment of the organization studied, which could be noted by the external audit performed by an independent firm.

Submitted by Gabriel Souza Gregorutti null (gabrielgregorutti@gmail.com) on 2017-02-06T14:34:08Z No. of bitstreams: 1 (GREGORUTTI, 2016).pdf: 2101594 bytes, checksum: 809d52870e163f355b465f196638d1ab (MD5) / Approved for entry into archive by LUIZA DE MENEZES ROMANETTO (luizamenezes@reitoria.unesp.br) on 2017-02-09T17:37:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 gregorutti_gs_me_rcla.pdf: 2101594 bytes, checksum: 809d52870e163f355b465f196638d1ab (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-09T17:37:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gregorutti_gs_me_rcla.pdf: 2101594 bytes, checksum: 809d52870e163f355b465f196638d1ab (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Esta pesquisa busca investigar aspectos sobre a imagem pública da Matemática (IPM) em um cenário no qual estudantes de graduação em Matemática estiveram engajados na produção de performances matemáticas digitais (PMDs), isto é, investigar o papel educacional das Artes e das tecnologias a respeito da visão que os licenciandos têm sobre a Matemática. A pergunta-diretriz foi: como ocorre o processo de construção de imagens sobre a Matemática em um cenário no qual futuros professores de Matemática produzem PMD? PMD se refere ao uso das Artes e das tecnologias digitais (TDs) em Educação Matemática, concebida enquanto linha de pesquisa, proposta didático-pedagógica ou narrativa matemática artística multimodal. Metodologicamente, a pesquisa é de cunho qualitativo com utilização de Arts-Based Research para comunicá-la por meio de poemas. Os dados foram produzidos a partir da realização de um curso de extensão universitária na Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP) no qual lincenciandos em Matemática criaram sete PMDs, sendo cinco do tipo Harlem Shake, uma música e um videoclipe. As ideias matemáticas comunicadas foram o Teorema das Quatro Cores (T4C) e uma Série Geométrica Convergente. Os procedimentos metodológicos foram as notas de campo, as PMDs, as videogravações das aulas e das entrevistas semiestruturadas e os questionários. A fundamentação teórica a respeito das imagens da Matemática construídas nesse cenário, além de aspectos artísticos e tecnológicos na Educação Matemática compuseram a descrição e a análise dos dados. Como observações, aponto a construção de imagem da Matemática mais flexível, ou seja, admitindo a influência humana, bem como criativa, abrangendo características coloridas, vivas e ativas. Também, a formação de coletivos pensantes do tipo professores-com-Artes-e-tecnologias-digitais foi destacada nos resultados desta pesquisa. Destarte, PMD foi vista como uma possibilidade didático-pedagógico na qual o aluno é mais ativo no processo de ensino e de aprendizagem. Esta pesquisa contribui na produção de conhecimentos voltados a inovação artística-tecnológica em Educação Matemática. / This research aims to investigate aspects around the public image of Mathematics (PIM) in a setting in which pre-service Mathematics teachers were engaged in the production of digital mathematical performance (DMP), in other words, to investigate the educational role of Arts and technologies regarding Mathematics visions around pre-service Mathematics teachers. Research question was: how does occur the process of construction of Mathematics images in a setting in which pre-service Mathematics teachers produce DMP? DMP refers to the use of Arts and digital technologies (DT) in Mathematics Education, conceived as a research line, a didactical and pedagogical approach or as an artistic mathematics multimodal narrative. Methodologically, this research is qualitative, using Arts-Based Research to communicate itself through poems. Data were produced in a course at Sao Paulo State University “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP) in which pre-service Mathematics teachers produced seven DMPs, which were seven Harlem Shakes, one music and one video clip. Mathematics ideas communicated were Four Color Theorem and a Geometrical Convergent Series. Methodological proceedings were field notes, DMPs, classes’ film recordings and semi structured interviews and questionnaires. Theoretical framework in respect of the Mathematics images constructed in this setting, besides artistic and technological aspects in Mathematics Education composed the description and analyses of data. The findings are related to the construction of Mathematics as flexible, in other words, admitting human influence, as well as creative, being colorful, live and active. Besides, we can stress the formation of thinking collectives of teachers-with-Arts-and-digital-technologies throughout this research data. We can also point out to DMP as a pedagogical and didactical possibility in which students can be active throughout teaching and learning process. This research contributes to the production of knowledge in regard of artistic and technological innovation on Mathematics Education. / CNPq: 130448/2015-0

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:38:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarthaESS_DISSERT.pdf: 749645 bytes, checksum: 700390f7a4d6be770827001cbdde0e31 (MD5) Previous issue date: 2010-12-17 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / Partindo da perspectiva s?cio-hist?rica, o presente estudo buscou identificar o papel da rede de acolhimento institucional no que diz respeito ? prepara??o e ? orienta??o do jovem para a vida p?s-desligamento obrigat?rio devido ? maioridade. Realizou-se um estudo de caso da trajet?ria institucional de um jovem, com mais de 18 anos de idade, institucionalizado em abrigo municipal para adolescentes desde os 15 anos, impossibilitado de retornar ? fam?lia e ? comunidade de origem, e rec?m-egresso. A escolha do sujeito de refer?ncia para o estudo ocorreu por meio de entrevistas explorat?rias realizadas com funcion?rios da rede de apoio ? crian?a e ao adolescente em situa??o de risco na cidade do Natal/RN. As informa??es sobre o caso foram colhidas por meio de entrevistas abertas com o jovem, os educadores e os gestores da rede em Natal, visitas explorat?rias a ambientes e locais de refer?ncia da vida do jovem, leitura de documenta??es referentes ? vida institucional do jovem e notas de campo. A an?lise dos dados apontou o despreparo e a pouca habilidade do jovem no trato com a vida social de um mundo adulto, bem como uma incompatibilidade entre os seus planos e desejos relacionados ? sua vida p?s-abrigo, e as op??es oferecidas pela rede de acolhimento. Tal situa??o decorre da falta de um projeto pol?tico-pedag?gico da institui??o de acolhimento e de pol?ticas p?blicas voltadas para essa quest?o. Esses elementos indicam que o acolhimento institucional contribui para uma inclus?o prec?ria, podendo acarretar uma s?rie de novas situa??es de risco ? vida do sujeito

Desde o início dos anos 80, diversas formas de organização e efetividade de atividades baseadas na Aprendizagem Colaborativa com Suporte Computacional (CSCL) têm sido discutidas. No entanto, o Brasil carece de estudos sobre tais temas, sobretudo no Ensino de Química. A colaboração efetiva em pequenos grupos confere à CSCL uma de suas principais características, o seu método de aprendizado único, bem sucedido e poderoso. A colaboração efetiva nos pequenos grupos incentiva os membros a lançar questionamentos, explicar e justificar suas opiniões, além de articular seu raciocínio, elaborar e refletir sobre seus conhecimentos, o que pode motivar e maximizar a aprendizagem. Essa dissertação apresenta e discute a implementação de atividades didáticas baseadas nos princípios da CSCL aplicadas em uma disciplina de comunicação científica oferecida a alunos de graduação em Química. Investigamos a dinâmica das interações dos alunos divididos em pequenos grupos, com foco na participação, habilidades interpessoais, habilidades de comunicação, processamento grupal e interdependência positiva, conforme o Modelo de Aprendizagem Colaborativa, desenvolvido por Soller et al. Analisamos ainda as percepções dos estudantes frente às atividades, com base em um questionário proposto por Brodahl, Hadjerrouit e Hansen. Durante 6 semanas, no ambiente virtual denominado eduqui.info, 37 alunos divididos em 19 pequenos grupos solucionaram 4 estudos de caso investigativos relacionados à poluição ambiental causada pelo descarte de plástico e vazamento de petróleo, substituição do óleo diesel por etanol e substituição da gordura trans encontrada em alimentos. Um caso é uma narrativa baseada na vida real que dá enfoque nas particularidades de uma situação e oferece potenciais oportunidades de aprendizagem em diferentes níveis para os envolvidos em sua resolução. Analisamos as mensagens postadas pelos estudantes no Fórum do eduqui.info por 8 pequenos grupos a fim de estimarmos a efetividade da colaboração entre os seus integrantes. Os resultados demonstraram que a participação da maioria dos envolvidos foi ativa durante a realização das atividades e os grupos apresentaram diferentes recorrências de colaboração. As principais sub-habilidades pertencentes ao Modelo de Aprendizagem Colaborativa evidenciadas foram Informação, Argumentação e Solicitação. As percepções dos estudantes indicaram o sucesso da atividade. Porém, eles sugeriram melhorias para o eduqui.info e suas ferramentas. Assim, consideramos que a implementação de atividades como as desenvolvidas nesse trabalho pode oferecer subsídios para apoiar a aprendizagem de alunos de graduação em Química. / Ways of organization and effectiveness of learning activities based on computer-supported collaborative learning (CSCL) have been discussed since the beginning of the 80s. However, Brazil lacks studies on such topics, especially on chemistry teaching. One of key characteristics of CSCL is the successful and powerful unique learning method provided by an effective collaboration in small groups. Effectively learning in groups encourages members to ask questions, explain and justify their opinions, articulate reasoning, and elaborate and reflect upon their knowledge, which motivate and improve learning. This dissertation addresses a didactic activity based on CSCL principles applied to a scientific communication course offered to undergraduate chemistry students. We investigated the dynamics of interactions among the students within the groups focusing on participation, social grounding, skills of active learning conversation, group processing and promotive interaction described in the Collaborative Learning Model developed by Soller et al. We also analyzed the students\' perceptions of the activity based on a questionnaire proposed by Brodahl, Hadjerrouit and Hansen. For 6 weeks and in a virtual learning environment named eduqui.info, 37 students divided into 19 small groups solved 4 investigative case studies related to environmental pollution caused by plastic and oil, replacement of diesel oil by ethanol and replacement of trans fat found in foods. A case is based on a \"real life\" situation focusing on the particulars of that situation and provides potential learning opportunities at various levels for those who may interact with the case. The messages posted on eduqui.info Forum by 8 small groups were analyzed for the identification of the students\' collaboration effectiveness. The participation of most students was active and the groups showed different percentages of collaboration. The major subskills related to Collaborative Learning Model found in the students\' messages were Inform, Argue and Request. The students\' perceptions indicated the success of the activity. However, they provided suggestions for improvements in the tools of eduqui.info. We believe activities like the one addressed in this study can be effectively used to support the learning of undergraduate chemistry students.

Gestão da qualidade apresenta diversos conceitos, práticas e técnicas que podem ser utilizados por empresas para ganhar ou manter competitividade frente a um cenário econômico e tecnológico em constante mudança, de forma a ser um campo de estudo que evoluiu bastante ao longo dos séculos XX e XXI, passando por diferentes eras da qualidade. Porém, a implementação desses conceitos, práticas e técnicas nem sempre possui resultados positivos, ou produzem resultados não duradouros. Como forma de melhor entender a implementação e sucesso dos programas de gestão da qualidade, uma abordagem pluralista é utilizada, levando em conta as distintas culturas organizacionais de empresas. Também é considerado qual o desempenho esperado da qualidade pela estratégia da organização, como fator de contexto para entender qual o papel da gestão da qualidade nas organizações estudadas, com o objetivo de tentar entender como a qualidade exerce influência sobre a cultura organizacional da empresa após implantada. O estudo proposto a seguir baseia-se em uma revisão de literatura e estudos de caso em empresas brasileiras como formar de identificar quais os efeitos de elementos de gestão da qualidade sobre a cultura organizacional. Para tal, uma visão pluralista de gestão da qualidade foi utilizada, considerando diferentes perfis culturais nas organizações. Cultura organizacional foi considerada a partir da dimensões do Competing Values Framework (CVF), a partir de qeustionários do Organizational Culture Assesment Instrument (OCAI) e de entrevistas. A partir dos estudos apresentados é observada uma tendência de elementos da gestão da qualidade incentivarem a cultura organizacional a ser mais focada em aspectos e comportamentos relacionados a controle, enquanto a influência entre foco interno ou externo parece estar relacionada com os objetivos da adoção de tais elementos da qualidade. Além disso, as influência detectadas não foram fortes o suficiente para indicar a necessidade de mudanças radicais na cultura organizacional de uma empresa para o sucesso de elementos de gestão da qualidade / Quality management presents a diverse set of concepts, practices and techniques that can be utilized by companies to gain or maintain competitiveness when facing an economic and technologic landscape in constant change. This landscape made quality management evolve quite significantly during the XX and XXI centuries, going through different quality eras. However, the implementations of these concepts, practices and techniques not always produce positive results, or the results obtained are lost in the long term. As a way to better understand the implementation and success of quality management programs, a pluralist view is used, taking account of distinct organizational culture profiles in companies. It is also considered the expected performance of the quality management by the organizational strategy, as a context factor to understand the role of quality management in the studied companies, with the objective of attaining a greater understanding of the influence that quality management exerts upon the organizational culture. The following study is based on a literature review followed by case studies in Brazilian companies as a way to identify the effects the quality management elements of an organization influence upon its organizational culture. For that, a pluralist view on quality management is used, taking account of distinct organizational culture profiles in companies. Organizational culture was considered according to the Competing Values Framework (CVF) dimensions, both from Organizational Culture Assesment Instrument (OCAI) questionnaires and interviews. From the studies presented, it is observed a tendency that quality management elements drive the organizational culture to be focused in aspects related to control, while the focus between internal or external needs seem to be related to the objectives behind the adoption of such quality management elements. Furthermore, the influences detected were not strong enough to indicate a need of radical change of an organizations\' organizational culture for the success of quality management elements.

No Brasil verifica-se um movimento de escolas que estão sendo chamadas alternativas. Essa pesquisa teve como objetivo descrever e caracterizar uma escola cadastrada no Mapeamento Coletivo de Educação Alternativa, plataforma virtual, na qual são encontradas tais instituições. Para tanto utilizou-se a abordagem qualitativa da etnografia em educação, com os instrumentos da observação participante, entrevista e análise documental. Na escola, os alunos são reconhecidos como educandos e os professores e funcionários como educadores. Foram realizadas 53 visitas, 15 entrevistas (duas gestoras, sete educadores, três educandos, dois funcionários e uma mãe) e análise documental do Regimento Escolar, Projeto Pedagógico e Carta de Princípios. Com fundamentação teórica em Gilles Deleuze, Félix Guattari e Michel Foucault, observa-se que na escola pesquisada há diferenças no plano molar, comparadas às escolas tradicionais: denominação dos educadores e educandos, divisão dos educandos por núcleos de aprendizagem (iniciação, consolidação, desenvolvimento), ensino por projetos, pesquisas, roteiros e oficinas, dispositivos de assembleias, grupos de responsabilidade e grupos de discussão, pautados em valores (autonomia, responsabilidade, afetividade, solidariedade e respeito), etc. No plano molecular, a disciplina e a vigilância permanecem. Poucos foram os momentos observados em que a aprendizagem inventiva aparece. Os membros da escola não a consideram alternativa, mas compreendem a educação de maneira coletiva, através das relações com a Comunidade de Aprendizagem. As práticas pedagógicas da escola, segundo as gestoras, precisam ser sempre discutidas com as instâncias formais de educação, pois há resoluções que impedem o pedagógico de acontecer, mas a escola segue seu Projeto Pedagógico, documento autorizado, que valida a concepção e prática escolar. Propõe-se pensar esse Movimento da Educação Alternativa como o momento em que teorias pedagógicas voltadas para a Nova Educação ou com princípios diferentes ao da pedagogia tradicional começam a ser aderidas por mais escolas e, assim, colocadas em prática. Por fim, convida-se a pensar em transformações educacionais não mais em termos pedagógicos, mas em termos relacionais que afirmem a diferença. / In Brazil, it\'s possible to see a movement of schools that are being called alternative. This research had an objective of describing and characterizing one school registered at the Alternative Education Collective Mapping, an online platform, where such institutions are found. For this, a qualitative approach of ethnography in education was used, with the tools of participative observation, interview and documentary analysis. In the school, the students are recognized as learners and the teachers and staff as educators. A total of 53 visits and 15 interviews (two school managers, seven educators, three learners, two staff members and one parent) were made, as well as a documentary analysis of the School Statute, Pedagogical Project and Principles Statement. With a theoretical foundation based on Gilles Deleuze, Félix Guattari and Michel Foucault, its observed that in the institution that was researched, there are differences in the molar level, when compared to the traditional schools: in the denomination of educators and learners, in the division of the learners by learning core (initiation, consolidation, development), in the use of projects, research, scripts and workshops for teaching, in the devices of assemblies, responsibility groups and discussion groups, based on values (autonomy, responsibility, affectivity, solidarity and respect), etc. In the molecular level, discipline and vigilance remain. There were few moments where inventive learning appeared. The school members don\'t consider it alternative, but understand education in a collective manner, through the relationships with the Learning Community. The pedagogical practices of the school, according to the school managers, need to be discussed always with the formal instances of education, since there are resolutions that prevent the pedagogical from happening, but the school follows its Pedagogical Project, an authorized document, that validates the school conception and practice. It is proposed to think this Alternative Education Movement as the moment in which pedagogical theories focused on the New Education, or with principles that differ from the traditional education principles, start to be embraced by more schools, and therefore put into practice. Finally, an invitation is proposed to think about educational transformations no longer in pedagogical terms, but in relational terms that affirm the difference.