O setor de serviços no Brasil vem crescendo desde a década de 80 e mostra-se como o setor da economia mais importante em países desenvolvidos. O estudo do marketing de serviços nos Estados Unidos e Europa para esse setor ganhou importância desde então, no entanto estudos realizados por acadêmicos brasileiros ainda são escassos. O objetivo desta dissertação foi estudar o gerenciamento das variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada do ponto de vista conceitual e prático. Para tanto, realizou-se extensa fundamentação teórica sobre o gerenciamento de marketing de serviços, mais especificamente sobre as variáveis de decisão produto, preço, distribuição e comunicação, finalizando essa parte com uma análise critica dos serviços de demanda não desejada. Do ponto de vista prático, realizou-se uma pesquisa de cunho exploratório, utilizando o método do estudo de caso, com o intuito de gerar novas idéias sobre o tema. A pesquisa de campo compreendeu o estudo de duas empresas do setor de seguros, que geraram novas idéias sobre o tema central desta dissertação. As análises obtidas dos casos mostraram que as empresas têm consciência da natureza dos serviços que vendem. Na variável preço não é uma variável de diferenciação, já que os preços são extremamente regulamentados no mercado de seguros. A distribuição é feita de maneira semelhante nas duas organizações estudadas, ou seja, por parceiros de negócio e corretores, que tem o papel de vendas. Treinamentos e campanhas de incentivo absorvem a maior parte dos investimentos das empresas. Por fim, identificou-se que as empresas pesquisadas utilizam elementos de comunicação que ampliam a receptividade do consumidor, além de utilizarem as relações públicas e patrocínios como principais ferramentas de comunicação. / The services industry in Brazil has been growing since the 80´s and is the most important industry in most developed economies. The study of services marketing in the United States and Europe has been becoming increasingly important ever since, however studies by Brazilian researchers are still scarce. The aim of this dissertation is to study the management of decision variables in marketing for negative demand services, both in a conceptual and practical perspective. With that purpose in mind, an extensive theoretical review about services marketing management was carried out, focusing particularly on decision variables related to price, product, distribution and communication and concluding with a critical analysis of negative demand services. From a practical perspective, an exploratory research using case studies was done. Thus, the field research comprised the study of two insurance companies and resulted in fresh ideas on the central subject of this dissertation. The resulting case analyses have shown that both studied companies are aware of the nature of the services they sell. The price variable is not a differentiation variable, since prices in the insurance industry are subjected to regulations. Distribution is similar on both companies and is executed by business partners and brokers that have in fact the sales role. In-house sales training and reward campaigns account for the majority of the investment expenses of the companies. Finally, it was evidenced that the studied companies use communication elements that increase consumers´ receptiveness to their products and employ public relations and sponsorships as their main communication tools.

O questionamento deste estudo refere-se à influência da incerteza oriunda de um contexto onde as organizações vivenciam processos de pré-fusão sobre os indivíduos que as compõem. Esta questão surgiu a partir de vivência da pesquisadora que, em seu último desafio profissional participou de um processo de alienação (saída do investidor) de um fundo de private equity no capital acionário de uma indústria alimentícia. Os objetivos do trabalho foram: descrever os problemas que ocorrem em um processo de pré-fusão e conhecer as percepções sobre o clima organizacional neste contexto. Buscou-se neste trabalho respostas para questões como se há elementos no contexto de pré-fusão que influenciem a satisfação de seus colaboradores, se alguma ação oriunda dos gestores podem melhorar a condição de trabalho dos mesmos nesta situação e ainda se Qualidade de Vida no Trabalho é um valor de gestão em períodos onde as organizações vivenciam processos de pré-fusão. Os dados foram levantados através de um conjunto formado pela observação participante da pesquisadora; do mapeamento do clima organizacional realizado através de um questionário elaborado em conjunto com a organização e aplicado, na matriz, a 625 respondentes, o que representou 41% de retorno e foi composto por 11 seções e 132 questões abertas e fechadas; além da validação dos resultados do questionário com duas áreas da empresa através de focus group e de uma entrevista com um profissional responsável por qualidade de vida no trabalho que vivenciou esse contexto em uma seguradora. Baseado nos resultados encontrados, o ponto a ser ressaltado foi justamente a existência de diferentes percepções sobre os mesmos fatos. Conforme constatado, a influência da esfera indivíduo justificou diferentes percepções sobre o clima organizacional. Para alguns colaboradores o clima estava adequado enquanto para outros não, ou seja, as disfunções nem sempre podem ser vistas pelo lado organizacional e sim do indivíduo. Enquanto para uns houve muito incômodo relacionado à incerteza da pré-fusão, para outros, o impacto foi menor ou mesmo nenhum, muitas vezes até por desconhecimento do fato. Para aqueles que se incomodaram, existiram inclusive queixas físicas como desânimo, incômodo e dores de cabeça, estômago e taquicardia. As informações da entrevista sobre a seguradora levaram ao questionamento sobre a presença constante dessas queixas nesses casos, visto que foram comuns. Um outro ponto a ser ressaltado foi a percepção do próprio questionamento sobre o clima organizacional como uma ação dos gestores visto que conseqüências decorrentes da análise dos resultados foram a investigação de pontos passíveis de melhoria como o relacionamento dos superiores com seus colaboradores e ações futuras que possam levar a uma maior performance do trabalho dos colaboradores. Já na seguradora, pouco foi feito, além da manutenção das ações já presentes. Em ambos os casos o que se constatou foi a falta de espaço para valores na gestão como Qualidade de Vida no Trabalho. / The questioning of this study refers to the influence of the uncertainty, generated by a context in which corporations experience a pre-acquisition process, on their individuals. This questioning emerged from the author’s latest professional experience in a food company where a private equity fund was in a process of selling its stake. The study objectives were: to describe the problems generated by a pre-acquisition process and in this context, to evaluate the organizational climate. This work tried to answer the following questions: are there elements in the pre-acquisition context that influence the individuals motivation and can an action taken by the company managers improve the individuals work condition under such a context and also if the Quality of Life at Work is a management value in periods were corporations face a pre-acquisition process. The data was collected by the author’s observation as a participant and by a questionnaire formulated by the company together with the author and applied at the company’s headquarters with 625 respondents, a 41% return rate. This questionnaire had 11 sections and 132 open and closed questions. Finally, the results were validated by a focus group in two areas of the company and also by interviewing a professional responsible for quality of lifework that experienced a similar process in an insurance company. Based on the results obtained, the focus point to be detached is the difference on the perception of the same facts among individuals. As evidenced, the influence of the individuals sphere explained different perceptions of the organizational environment. While for a group of individuals the organizational environment was fine, for others it was not, which means that the dysfunction can not always be seen by an organizational perspective. Sometimes it has to be seen by an individual perspective. While some were negatively affected by the uncertainty surrounding the period before the acquisition, others were less affected or not affected at all, several times due to the fact that the ongoing acquisition process was unknown by some. For those negatively affected, there were also physical complaints like discourage, headache, stomachache and heartache. The information obtained by the insurance company interview motivated a questioning of a constant presence of those complaints as they were recurrent. It is worth mentioning that the organizational environment questionnaire was perceived by the individuals as a management action as it prompted an study of possible changes to improve for example the relation between management and employees and the work performance of individuals. On the insurance company, not much was done but maintaining the ongoing actions. In both cases this work found out a management lack of room for values such as Quality of Live at Work.

Desde o início dos anos 80, diversas formas de organização e efetividade de atividades baseadas na Aprendizagem Colaborativa com Suporte Computacional (CSCL) têm sido discutidas. No entanto, o Brasil carece de estudos sobre tais temas, sobretudo no Ensino de Química. A colaboração efetiva em pequenos grupos confere à CSCL uma de suas principais características, o seu método de aprendizado único, bem sucedido e poderoso. A colaboração efetiva nos pequenos grupos incentiva os membros a lançar questionamentos, explicar e justificar suas opiniões, além de articular seu raciocínio, elaborar e refletir sobre seus conhecimentos, o que pode motivar e maximizar a aprendizagem. Essa dissertação apresenta e discute a implementação de atividades didáticas baseadas nos princípios da CSCL aplicadas em uma disciplina de comunicação científica oferecida a alunos de graduação em Química. Investigamos a dinâmica das interações dos alunos divididos em pequenos grupos, com foco na participação, habilidades interpessoais, habilidades de comunicação, processamento grupal e interdependência positiva, conforme o Modelo de Aprendizagem Colaborativa, desenvolvido por Soller et al. Analisamos ainda as percepções dos estudantes frente às atividades, com base em um questionário proposto por Brodahl, Hadjerrouit e Hansen. Durante 6 semanas, no ambiente virtual denominado eduqui.info, 37 alunos divididos em 19 pequenos grupos solucionaram 4 estudos de caso investigativos relacionados à poluição ambiental causada pelo descarte de plástico e vazamento de petróleo, substituição do óleo diesel por etanol e substituição da gordura trans encontrada em alimentos. Um caso é uma narrativa baseada na vida real que dá enfoque nas particularidades de uma situação e oferece potenciais oportunidades de aprendizagem em diferentes níveis para os envolvidos em sua resolução. Analisamos as mensagens postadas pelos estudantes no Fórum do eduqui.info por 8 pequenos grupos a fim de estimarmos a efetividade da colaboração entre os seus integrantes. Os resultados demonstraram que a participação da maioria dos envolvidos foi ativa durante a realização das atividades e os grupos apresentaram diferentes recorrências de colaboração. As principais sub-habilidades pertencentes ao Modelo de Aprendizagem Colaborativa evidenciadas foram Informação, Argumentação e Solicitação. As percepções dos estudantes indicaram o sucesso da atividade. Porém, eles sugeriram melhorias para o eduqui.info e suas ferramentas. Assim, consideramos que a implementação de atividades como as desenvolvidas nesse trabalho pode oferecer subsídios para apoiar a aprendizagem de alunos de graduação em Química. / Ways of organization and effectiveness of learning activities based on computer-supported collaborative learning (CSCL) have been discussed since the beginning of the 80s. However, Brazil lacks studies on such topics, especially on chemistry teaching. One of key characteristics of CSCL is the successful and powerful unique learning method provided by an effective collaboration in small groups. Effectively learning in groups encourages members to ask questions, explain and justify their opinions, articulate reasoning, and elaborate and reflect upon their knowledge, which motivate and improve learning. This dissertation addresses a didactic activity based on CSCL principles applied to a scientific communication course offered to undergraduate chemistry students. We investigated the dynamics of interactions among the students within the groups focusing on participation, social grounding, skills of active learning conversation, group processing and promotive interaction described in the Collaborative Learning Model developed by Soller et al. We also analyzed the students\' perceptions of the activity based on a questionnaire proposed by Brodahl, Hadjerrouit and Hansen. For 6 weeks and in a virtual learning environment named eduqui.info, 37 students divided into 19 small groups solved 4 investigative case studies related to environmental pollution caused by plastic and oil, replacement of diesel oil by ethanol and replacement of trans fat found in foods. A case is based on a \"real life\" situation focusing on the particulars of that situation and provides potential learning opportunities at various levels for those who may interact with the case. The messages posted on eduqui.info Forum by 8 small groups were analyzed for the identification of the students\' collaboration effectiveness. The participation of most students was active and the groups showed different percentages of collaboration. The major subskills related to Collaborative Learning Model found in the students\' messages were Inform, Argue and Request. The students\' perceptions indicated the success of the activity. However, they provided suggestions for improvements in the tools of eduqui.info. We believe activities like the one addressed in this study can be effectively used to support the learning of undergraduate chemistry students.

Vários casos, na literatura científica, relataram resistências e dificuldades na implantação de mudanças, de novos sistemas ou de novos artefatos, especialmente na Contabilidade Gerencial. Os recursos investidos nas mudanças são determinantes no desejo organizacional de sucesso, no entanto isso nem sempre ocorre. A identificação dos fatores que podem contribuir para a formação de um diagnóstico para as mudanças na Contabilidade Gerencial de uma organização foi efetuada através de um enfoque institucional. Dois autores foram basilares na estruturação do construto, pois argumentam que as organizações respondem aos estímulos de mudança de maneira distinta e a natureza dos processos institucionais pode permitir que se compreenda, ao menos em parte, o comportamento das organizações frente às pressões por mudanças. Dois artefatos de Contabilidade Gerencial foram abordados sob a ótica institucional: a implantação do custo-padrão e o processo de orçamento. O custo-padrão foi o artefato objeto da mudança, a empresa estudada não o utilizava na comparação do real versus orçado. Um outro aspecto que o estudo de caso revelou: a possível influência da restrita divulgação do custo-padrão, acessível a poucos decisores. O segundo artefato de Contabilidade Gerencial, o orçamento, não era objeto de mudança, a justificativa do seu uso e estudo baseou-se na sua característica participativa, no fato de ser institucionalizado e na sua ampla divulgação. A utilização de dois artefatos com características distintas permitiu contrastar as diferentes bases e motivadores da institucionalização e, como conseqüência, apurar as diferentes percepções organizacionais sobre práticas participativas e não-participativas. A estruturação empírica do estudo de caso utilizou, também, os antecedentes organizacionais que são: causa, constituintes, conteúdo, controle e contexto ou, alternativamente: por que, quem, o que, quais meios e onde as mudanças ocorrem. Os antecedentes permitiram compreender as circunstâncias organizacionais, assim como as respostas organizacionais possíveis às pressões por mudanças: aquiescer, comprometer, esquivar, desafiar e manipular. As respostas organizacionais são baseadas em uma escala que começa com a aceitação passiva, aceder, e vai até a rejeição ativa, manipular. Justifica-se que o estudo de caso deve ser utilizado quando os fenômenos estudados são contemporâneos e imersos num ambiente complexo, assim como são encontrados autores que defendem a utilização do estudo de caso para retratar a realidade na qual as práticas de contabilidade estão inseridas. Foi elaborado então um protocolo para o estudo de caso e foram efetuadas entrevistas, aplicados questionários, documentos foram analisados, bem como uma fonte de dados registrou os principais eventos. O estudo de caso confirmou, por meio da análise das evidências, que: o custo-padrão e o orçamento foram institucionalizados com base em dois pilares distintos: cultural-cognitivo e normativo, respectivamente; que existiram correlações significativas entre os antecedentes organizacionais e as respostas organizacionais esperadas, por exemplo, a relação entre os constituintes e aquiescência; várias outras relações de causa e efeito tratadas pela abordagem institucional não puderam ser negadas. A interpretação dos resultados permite concluir que a estrutura propiciada pela análise institucional da Contabilidade Gerencial aponta para as eventuais dificuldades e diagnostica a implantação de artefatos, além disso elaboraram-se recomendações para cursos alternativos de ação para uma organização frente às mudanças e para pesquisas futuras. / The scientific literature reports many cases of difficulties and resistance to implementation of changes, new systems and artifacts, particularly in the Management Accounting area. Some authors have described difficulties in implementing organizational changes related to Management Accounting artifacts. Investments in changes are of the essence in the companies? search for success, but outcome may fall short of expectations. Factors able to help diagnosing changes in an organization?s Management Accounting were identified under an institutional approach. Two authors were fundamental to structuring the construct once they say organizations react differently to change stimuli and that the nature of institutional processes may allow understanding - at least partially - organizations? behavior when under pressure to make changes. Two Management Accounting?s artifacts were approached under an institutional standpoint: implementing standard costs and the budgeting process. Standard cost was the artifact subjected to a change. The company under study would not use it in an actual vs. budgeted comparison. Another finding was the possible influence of limited disclosure of standard cost to only a few decision-makers. The second Management Accounting artifact, budgeting, was not subject to any change. The justification for using and studying it was based on its participative characteristic, on its institutionalization and on its broad disclosure. Using two artifacts with different characteristics enabled contrasting different bases and motivators of institutionalization and, consequently, assessing different organizational views on participative and non-participative practices. The case study?s empiric structure also used organizational precedents, to-wit: cause, constituents, content, control and context; or, alternatively: why, who, what, how and where changes take place. Precedents allowed understanding organizational circumstances in addition to possible organizational reactions to pressures for changes: to acquiesce, to compromise, to avoid, to defy and to manipulate. Organizational answers were ranked from passive acceptance or acquiescence to active rejection or manipulation. The use of a case study is justifiable when the phenomena studied are contemporary and immersed in a complex environment. Other authors advocate using a case study to portray the reality where certain accounting practices are inserted. A protocol for the case study was prepared, interviews and surveys were conducted, documents were analyzed and the main events recorded in proper files. The evidence analyzed enabled the case study to verify as follows: standard costs and budgeting were institutionalized based on two different pillars: cultural-cognitive and normative, respectively; there were significant correlations between organizational precedents and the organizational answers expected, e.g., the relation between constituents and acceptance; various other cause/effect relations handled under the institutional approach could not be denied. Interpreting results allowed concluding that the structure given by institutional analysis of Management Accounting points at some difficulties and renders a diagnosis in the implementation of artifacts. Additionally, recommendations were made for alternative courses of action to organizations facing changes and for further studies.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-03-19T19:42:20Z No. of bitstreams: 1 olhar_sensivel.pdf: 517578 bytes, checksum: 0c1c46cc8dfc1522244da1e6d5c3d70b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-19T19:42:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 olhar_sensivel.pdf: 517578 bytes, checksum: 0c1c46cc8dfc1522244da1e6d5c3d70b (MD5) Previous issue date: 2010 / Nenhuma / Tendo como foco principal questões envolvendo a criança e suas possibilidades frente a experiências de leitura, o trabalho foi produzido a partir do acompanhamento de experiências desenvolvidas no Literatório (Chapecó/SC) - projeto que une no mesmo espaço literatura e encantamento. O texto inicialmente apresenta reflexões em torno da história da infância, bem como acerca da importância da prática de contar histórias ao público infantil. A opção metodológica foi baseada em "estudo de caso", valendo-se de observações in loco, e entrevistas com crianças e professoras do primeiro ano do ensino fundamental. Além disso, entrevistas com sujeitos envolvidos na criação e gestão do Literatório. Os resultados permitem verificar que tal iniciativa com certeza vem oportunizando o gosto pela literatura entre as crianças que o frequentam, com efeitos visíveis percebidos pelas professoras em sala de aula. Entretanto, sua abrangência ainda é restrita, exigindo políticas públicas que permitam ampliar tais possibilidades para maior número de crianças, e até mesmo à população em geral. / Having as main focus issues involving the child and her possibilities concerning reading experiences, the work was produced from the accompaniment of experiments developed in the Literatório (Chapecó/SC) - a project that unites in the same space literature and enchantment. The text first presents reflections on the history of childhood, as well as about the importance of the practice of telling stories to child audience. The methodological option was based on "case study", drawing on in loco observations, and interviews with children and teachers of the first year of elementary school. In addition, interviews with subjects involved in the creation and management of the Literatório. The results allow verifying that such a move certainly has been developing the taste for literature among the children who attend it, with visible effects perceived by the teachers in the classroom. However, its coverage is still limited, demanding public policies that allow such possibilities to expand for a bigger number of children, and even to the population in general.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:22:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Siqueira.pdf: 5838388 bytes, checksum: 9681fa6ed2349354ba67f09d03fbcb1a (MD5) Previous issue date: 2008-08-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho consiste em um estudo de História da Educação, mais precisamente de História de Instituições Escolares, cujo objeto de pesquisa é a Escola de Educação Básica da Fundação Instituto Tecnólogico de Osasco, que inicialmente recebeu o nome de Colégio Infustrial do Instituto Tecnológico de Osasco. Essa escola iniciou as suas atividades no ano de 1969, oferecendo o ensino de 2º grau concomitante ao ensino técnico. Foram inspirações principais desse trabalho, o histotiador Carlo Ginsburg, por sua forma especial de trabalhar com a História e Ester Buffa, por seu trabalho no campo de História de Institutições. Através da análise de documentos, entrevistas com professores, diretores, coordenadores e co o ex-prefeito que criou essa instituição de ensino, além da aplicação de questionários que tiveram como meta ouvir ex-alunos, procurou-se desvendar a história dessa institutoção no munícipio de Osasco, em suas duas primeiras décadas de funcionamento (1969-1989). Foram analisados asoectos do contexto em que se deu a criação da esola, o prédio onde ela foi instalada, os sujeitos envolvidos no cotidiano escolar: os membros do Conselho Diretor, responsável pela gestão financeira e administrativa da fundação, os diretores, mestres e alunos. Por trata-se de uma escola técnica procurou-se enfocar a dimensão pedagógica do ensino profissional.

Submitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2016-05-05T14:32:06Z No. of bitstreams: 1 61100890.pdf: 1283906 bytes, checksum: aedeecba6d109f051bd56b89b01817e6 (MD5) / Approved for entry into archive by Rayanne Silva (rayanne.silva@uniceub.br) on 2016-05-09T18:49:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61100890.pdf: 1283906 bytes, checksum: aedeecba6d109f051bd56b89b01817e6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-09T18:49:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61100890.pdf: 1283906 bytes, checksum: aedeecba6d109f051bd56b89b01817e6 (MD5) Previous issue date: 2016-05-05 / O tema objeto desse trabalho é o Pagamento Por Serviços Ambientais (PSA) enquanto instrumento econômico utilizado para preservação e conservação dos serviços ecossistêmicos disponibilizados pelo meio ambiente. Se não resta dúvidas quanto ao valor em sentido amplo desses serviços, resta dúvidas em relação ao valor econômico dos mesmo haja vista levarem em consideração uma série de processos complexos muitas vezes não conhecidos pelos seres humanos. Na presente ocasião essa ferramenta vindo da ciência da economia tenta compatibilizar a utilização dos recursos naturais pelo homem com o fornecimento dos mesmos pelos ecossistemas, além de servir como complemento p aos instrumentos de comando e controle, no combate a crise ambiental mundial dos dias atuais. Para isso devem ser desenvolvidos mercados para esses serviços através de políticas públicas lideradas pelo Estado e/ou iniciativas particulares como forma de instigar a adesão dos provedores e dos beneficiários do sistema de pagamentos por serviços ambientais e assim desenvolver novos negócios. A abordagem trazida para o estudo na qual se exibe a racionalidade humana e a racionalidade ambiental realiza um panorama do estado da arte desse instrumento caracterizando-o e apresentado suas potencialidades e usos em diversos países da América Latina – por terem sidos estes, precursores na utilização dessa ferramenta de proteção ambiental. O trabalho traz, por meio de um estudo de caso concernente a experiência do estado do Acre com essa ferramenta de gestão ambiental, para a realidade brasileira ilustrando como essa ferramenta já faz parte do cotidiano do estado como forma de formentar o interesse pela implantação desse instrumento a um nível nacional.

Made available in DSpace on 2016-04-27T18:12:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Cardoso.pdf: 364564 bytes, checksum: 6304a74f6256dcdec6fb0e451eeeab48 (MD5) Previous issue date: 2009-07-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Speaking of a phonoaudiological clinic implies taking for yourself the litigations that transits in it: to wreck senses and goals and operate , in clinical practice , with theories , procedures and sanitary- associated, personal and collective realities. The feasible existence of a relationship system in the appointments ( between professionals and between professionals with the patient and his/her relatives),is the fact that these mesh affects and produces effects to the care processes of each patient , makes us imagine that the situations created in those contexts need to be evaluated and handled into the therapeutic setting. We call that relatioship mesh, that can constitute in every clinical case, as care collective. It is related to the crossing of these relationships and interlocutions in the patients' therapeutical process. In this sense, we make a reflection of the limits and potentialities of collective work between different health care spheres: school, family, health services, etc. The main goal was to build and systemize technical and conception parameters of handle of these care collectives, as well as reflect about its roles and effects in the phonoaudiological setting, through the study of two clinical cases: first of a four- year-old male with delays in language diagnosis. In this case , the data collective wasn‟t effective. However, the phonoaudiologic search for these constructions had mobilized the child‟s parents creating new perspectives for the continuity of the phonoaudiological work. The second case is of a eight-year-old male with reading and writing disorder. Here, the care collective was structured from the phonoaudiological setting , making intense experience and alternatives for the treatment possible and making different elaborations and patient, his relatives and involved professionals transportation more accessible. This research showed that the so called care collective isn't guaranteed, however, when it happens, the care offer power justifies the work for its construction / Falar da clínica fonoaudiológica implica em tomar para si as questões que nela transitam: destrinchar sentidos, objetivos e operar, na prática clínica, com teorias, procedimentos e realidades sócio-sanitárias, pessoais e coletivas. A possível existência de redes de relações nos atendimentos (entre profissionais e destes com o paciente e seus familiares), e o fato de que essa malha afeta e produz efeitos nos processos de cuidados de cada paciente, faz pensar que as situações criadas nesses contextos precisam ser analisadas e manejadas no setting terapêutico. Chamamos essa rede de relações, que se pode constituir em cada caso clínico, de coletivo de cuidados. Ele concerne aos atravessamentos dessas relações e interlocuções no processo terapêutico dos pacientes. Nesse sentido, realizamos uma reflexão sobre os limites e as potencialidades do trabalho coletivo entre esferas de cuidados à saúde distintas: escola, família, serviços de saúde, etc. O objetivo foi construir e sistematizar parâmetros conceituais e técnicos de manejo desses coletivos de cuidados, bem como refletir sobre seus papéis e efeitos no setting fonoaudiológico, por meio do estudo de dois casos clínicos: o primeiro de uma criança do sexo masculino, com quatro anos de idade e diagnóstico de atraso de linguagem. Neste caso, o coletivo de cuidados não se efetivou, entretanto a busca da fonoaudióloga por tal construção mobilizou os pais, criando novas perspectivas para a continuidade do trabalho fonoaudiológico. O segundo caso é o de um paciente também do sexo masculino, com oito anos de idade, que apresentava transtorno de leitura/escrita. Aqui, o coletivo de cuidados se estruturou a partir do setting fonoaudiológico, possibilitando intensa troca de experiências e construção de alternativas ao tratamento, o que facilitou diferentes elaborações e deslocamentos do paciente, dos familiares e dos profissionais envolvidos. A pesquisa demonstrou que a construção do chamado coletivo de cuidados não é garantida, contudo, quando este se efetua, a potencialização da oferta de cuidados justifica o trabalho para sua construção

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-08-03T17:31:53Z No. of bitstreams: 1 Maria Cristina Marcelino Bento.pdf: 4724253 bytes, checksum: ffd05de4cac6fb2f3875d88d9a145f5e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-03T17:31:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Cristina Marcelino Bento.pdf: 4724253 bytes, checksum: ffd05de4cac6fb2f3875d88d9a145f5e (MD5) Previous issue date: 2016-03-13 / This doctoral thesis explores the use of Virtual Learning Environments (VLE) in education. It is a case study in a Salesian institution of higher education located in the state of São Paulo (Brazil). The case study outlines in qualitative research (BOGDAN; BIKLEN, 1994; YIN, 2015) comprising three stages: exploration, data collection and analysis. Its objectives are to describe and analyze how a group of teachers of this institution uses institutional and non-institutional virtual environments, identify and justify the use of non-institutional virtual environments and observe the differences in the use of institutional and non-institutional environments. Moodle and Facebook are the virtual environments used by teachers in the institution. The study noted that the use of weighted form occurs in both environments, as the process of understanding and\or learning environment of each tool, the adequacy to the profile of the students, or the need to understand their own role in cyberspace. The analysis concludes that there is need for change of the pedagogical practice for teachers using AVA as an extension of the classroom, which affects the teaching profile / Esta tese de doutorado explora o uso de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) na educação. É um estudo de caso realizado em uma instituição de ensino superior salesiana localizada no interior do Estado de São Paulo. O estudo de caso delineiase em investigação qualitativa (BOGDAN; BIKLEN, 1994; YIN, 2015) compreendendo três etapas: exploratória, coleta e análise de dados. Seus objetivos são: descrever e analisar como um grupo de professores dessa instituição utiliza ambientes virtuais institucionais e não institucionais; identificar e justificar o uso de ambientes virtuais não institucionais; e verificar se há diferença no uso de ambientes institucionais e não institucionais. Moodle e Facebook são os ambientes virtuais utilizados pelos professores na instituição. O estudo observou que o uso de forma ponderada se dá em ambos os ambientes, seja pelo processo de compreensão e\ou aprendizagem das ferramentas de cada ambiente, pela adequação ao perfil dos alunos ou pela necessidade de compreender a própria atuação no ciberespaço. A análise conclui que há necessidade da mudança da prática pedagógica para o docente que utiliza AVA como extensão da sala de aula, o que afeta o perfil docente

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Carolina Mirabella Belloque.pdf: 1151416 bytes, checksum: d5cc69e5c777969a7602ad3321d72b01 (MD5) Previous issue date: 2011-10-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research examined the concepts of sustainability on an university campus. To sustain this theme, firstly it was brought up the debate on need to seek a sustainable development, then the challenge that organizations face to suit this purpose and, finally, the reflection on the role of the university on this perspective. Thus, the questions that establish the course of the study are: what is a sustainable campus? And how does it work a management model that integrates the values of sustainability? To answer the first question, it was looked for support in the academic theoretical framework. The aspects that indicate the sustainability of a university campus were analyzed and a chart that synthetizes these aspects was made, being applied as a standard for the field study. The field study aimed to answer the second question of this research: how does it work a management model that integrates the values of sustainability? This was accomplished through a case study on the campus of PUC-SP at Barueri. Data collection for this study came about through in-depth interviews conducted with employees from the campus, analysis of documents provided by the direction of campus and participant observation conducted by the researcher. Evidence shows that the social group under analysis is in an early stage of the quest for sustainability. However, it presents actions on almost all the investigated aspects. The analysis of the campus was made through positive and negative considerations about each of the aspects investigated, of which the negative reviews were brought by the interviewees themselves. Although sustainability is in the agenda of most organizations and under an intense debate, many questions remain to be investigated about the role of the university on the sustainable development and about the real contributions it can offer to this subject. Through the debate established in this research and its field study, it was possible to analyze the interaction of the theoretical dimension and what actually occurs in a real context / A presente pesquisa analisou os conceitos de sustentabilidade em um campus universitário. O debate teórico que a sustenta, se inicia pela problematização que traz a necessidade de se buscar o desenvolvimento sustentável, passando pelo desafio que as organizações enfrentam para se adequarem a este propósito e chegando a reflexão do papel da universidade sobre esta perspectiva. Desta forma, as questões colocadas para estabelecer o rumo do trabalho foram: o que é um campus universitário sustentável? E, como funciona um modelo de gestão que integra os valores da sustentabilidade? Para responder a primeira questão, buscou-se respaldo no referencial teórico. Analisaram-se os aspectos que indicam a sustentabilidade de um campus universitário e estruturou-se um quadro que sintetizou estes aspectos e que foi utilizado como padrão de análise para o estudo de campo. O estudo de campo teve como objetivo responder a segunda questão colocada para a pesquisa: como funciona um modelo de gestão que integra os valores da sustentabilidade? Este foi realizado através de um estudo de caso no campus de Barueri da PUC-SP. A coleta de dados para este estudo se deu através de entrevistas em profundidade realizadas com funcionários do campus, de análise de documentos disponibilizados pela direção do campus e da observação participante realizada pela pesquisadora. As evidências mostram que o núcleo social analisado se encontra em um estágio inicial da busca pela sustentabilidade. Entretanto, que nele existem ações sobre quase todos os aspectos investigados. A análise do campus se deu através de considerações positivas e negativas sobre cada um dos aspectos investigados, das quais as análises negativas foram realizadas pelos próprios entrevistados. Acredita-se que apesar deste assunto se encontrar em pauta de um intenso debate, ainda há muitas questões que devem ser respondidas e, principalmente, investigadas sobre o papel da academia frente ao desenvolvimento sustentável e as reais contribuições que estes podem oferecer. Através do debate estabelecido e do estudo de campo apresentado neste trabalho foi possível realizar uma análise com a interação da dimensão teórica e do que de fato ocorre num contexto real