Esta pesquisa teve como objetivo estudar a relação entre mudanças na competência social e no peso em dois adolescentes obesos. Os casos foram atendidos individualmente dentro do modelo de terapia comportamental e os dados obtidos foram descritos em forma de estudo de caso. Os clientes foram avaliados em relação às mudanças ocorridas através de diferentes escalas e inventários e de categorias de comportamento criadas pela pesquisadora para observação e análise do processo terapêutico. Para os dois clientes ocorreram ganhos referentes à competência social. Em relação ao peso, um cliente apresentou uma forte relação inversa com competência social no decorrer do tratamento e perdeu peso. O outro cliente precisou de um tratamento mais longo mas apresentou no final do tratamento (últimas 10 sessões) uma tendência semelhante. Os resultados também indicaram que ambos desenvolveram estratégias de comportamento para lidar com os aspectos aversivos do ambiente relacionados à obesidade, apontando para a necessidade de associar essa modalidade de tratamento que enfoca o desenvolvimento da competência social a outros procedimentos utilizados nos tratamentos de perda de peso. / This research evaluated the relationship between changes in social competence and weight loss in two obese adolescents. Both cases were treated with individual behavioral therapy and the results were presented as a case report. The clients were evaluated by changes obtained on different scales and inventories, as well as by the analysis of behavioral categories created by the therapist. In this analysis, both clients were observed to improve in terms of social competence. One of the clients demonstrated a significant inverse correlation between improvement of social competence and weight loss during treatment (16 sessions) and lost weight. The other client required longer treatment (40 sessions), but also demonstrated at the end of intervention, the same tendency of results. Based on this evaluation, it was postulated that behavioral therapy targeted to issues of social competence should be an integral part of treatment for weight loss, and should be combined with other therapeutic modalities.

A indústria farmacêutica desempenha um papel fundamental na promoção da saúde e na melhoria da qualidade de vida, via investimentos em novos fármacos. Uma empresa raramente desenvolve inovações de forma isolada: o projeto de um novo produto ou processo envolve a participação de parceiros, como a cooperação entre empresas e universidades/centros de pesquisa. No ambiente da inovação aberta, as empresas utilizam fontes externas de ideias a fim de aumentar sua competitividade na geração de novas tecnologias. Nesse contexto, a propriedade intelectual se torna uma ferramenta estratégica para as empresas farmacêuticas. Entretanto, poucos estudos se destinam a investigar tal temática de maneira integrada. O objetivo desta pesquisa é estudar o gerenciamento da propriedade intelectual nas indústrias farmacêuticas nacionais quando estas participam de relações ou práticas de inovação aberta. Através de metodologia de estudo de casos, foram investigadas empresas farmacêuticas nacionais. Os resultados obtidos mostram que o posicionamento das empresas investigadas, na inovação aberta, indica uma tentativa de equilíbrio entre fontes internas e externas de recursos. Neste ambiente, a gestão da propriedade intelectual apresenta vantagens como: comercialização de propriedade intelectual e mapeamento de patentes, identificadas na literatura e confirmadas nas empresas. Entretanto, existem desafios a serem superados, como a falta de conhecimentos na área e o desenvolvimento de recursos humanos qualificados. Conclui-se que as empresas investigadas estão gerindo sua propriedade intelectual através de políticas específicas integradas às políticas de inovação da empresa, além disso, criaram departamentos e proporcionaram treinamentos em propriedade intelectual. / The pharmaceutical industry plays a key role in promoting health and improving the quality of life through investments in new drugs. A company rarely develops innovations in isolation: the design of a new product or process involves the participation of partners, such as cooperation between companies and universities / research centers. In the environment of open innovation, companies use external sources of ideas to enhance their competitiveness in the generation of new technologies. In this context, intellectual property becomes a strategic tool for pharmaceutical companies. However few studies designed to investigate this issue in an integrated way. The objective of this research is to study the management of intellectual property in Brazilian pharmaceutical industries when they form relationships or practices of open innovation. Through case study methodology were investigated Brazilian pharmaceutical companies. The results show that the positioning of the companies investigated in open innovation indicates an attempt to balance between internal and external sources of funds. In this environment, management of intellectual property presents advantages such as: commercialization of intellectual property and patent mapping, identified in the literature and confirmed in the companies. However, there are challenges to overcome, such as a lack of knowledge in this area and the development of qualified human resources. It is concluded that the investigated companies are managing their intellectual property through specific policies into the innovation policies of the companies, moreover, created departments and provides training in intellectual property.

According to the works of the French philosopher Émile Durkheim (1964), much of today\'s modern society is founded on the basic tenets of professionalization. Yet the significance of professionalism is often taken for granted and lost in ambiguity. The aim of this study is to thus identify and understand the perceptions of professionalism, with the context of the case being the accounting community at the University of Sao Paulo. A series of open-ended interviews were performed with ten participants with varying levels of academic and market work experience. The data was then coded and analyzed to look for categorical emerging themes and patterns among the responses. Findings indicate a highly diverse set of views regarding how professional status is attained and how professionalism is demonstrated. The close association between the results and existing professions literature signal a wider acceptance and societal internalization of professional principles. Professionalism in Accounting was found to be relative to a variety of factors including market work experience, professional characteristics, and career goals. Comparisons were also made between various professional environments including FEA vs. other colleges, Accounting vs. other fields and Brazil vs. other countries. These comparisons suggest an influence of environment on professional standards and the demonstration of professional behavior. Further research is needed to study how perceptions of professionalism may differ among other professional accounting groups and how the professional transformation process in accounting education may be improved to better prepare accounting graduates before entering the field. / De acordo com as obras do filósofo francês Émile Durkheim (1964), grande parte da sociedade moderna de hoje baseia-se nos princípios básicos da profissionalização. No entanto, o significado de profissionalismo é muitas vezes tida como certa e perdido em ambiguidade. O objetivo deste estudo é identificar e, assim, compreender as percepções de profissionalismo, com o contexto do caso, sendo a comunidade de contabilidade da Universidade de São Paulo. Uma série de entrevistas abertas foram realizadas com dez participantes com diferentes níveis de experiência acadêmica e mercado de trabalho. Os dados foram então codificadas e analisadas para procurar categóricas temas emergentes e padrões entre as respostas. Os resultados indicam um conjunto altamente diversificado de pontos de vista a respeito de como status profissional é atingido e como profissionalismo é demonstrado. A estreita associação entre os resultados ea literatura existente profissões sinalizar uma maior aceitação social e internalização de princípios profissionais. Profissionalismo em Contabilidade foi encontrado para ser em relação a uma variedade de fatores, incluindo experiência de trabalho no mercado, características profissionais e objetivos de carreira. Comparações também foram feitas entre vários ambientes profissionais, incluindo FEA vs. outras faculdades, Contabilidade vs. outros campos e Brasil contra outros países. Essas comparações sugerem uma influência do ambiente sobre os padrões profissionais ea demonstração do comportamento profissional. Mais pesquisas são necessárias para estudar como as percepções de profissionalismo pode ser diferente entre outros grupos profissionais de contabilidade e como o processo de transformação profissional em educação contábil pode ser melhorado para melhor preparar os formandos de contabilidade antes de entrar no campo.

O presente estudo tem por objetivo analisar e discutir o uso da Internet no âmbito do Composto de Maketing, com ênfase nos seus aspectos de interdisciplinaridade. O trabalho está estruturado em cinco partes, iniciando-se com uma introdução destinada a contextualizar o objeto e o objetivo do estudo bem como a justificativa da escolha do tema de pesquisa. A segunda parte é dedicada a uma revisão do referencial teórico disponível, mediante uma análise conceitual crítica dos aspectos mais relevantes pertinentes ao tema. A terceira parte trata dos aspectos metodológicos da pesquisa de campo complementar à tese. A pesquisa de campo foi realizada na modalidade de pesquisa exploratória, contemplando um estudo de caso múltiplo. As empresas objeto de investigação foram o Banco do Brasil e a Unimed Seguros. A pesquisa foca especificamente as implicações da Internet no Composto de Marketing das duas organizações. A quarta parte destina-se à apresentação e análise dos resultados da pesquisa empírica. Na quinta parte são apresentadas as considerações finais. Conclui-se que a Internet pode influenciar várias atividades e funções desempenhadas pelas empresas, destacando-se o Marketing e, mais especificamente, o gerenciamento do Composto de Marketing. / The study aims to discuss the use of Internet under the Marketing Mix point of view, emphasizing the aspects of their interdisciplinary elements. The study is divided into five parts, and it begins with an introduction dedicated to outline the object and the objective of the study as well as to justify the choice of the research subject. The second part is designed to present a theoretical revision of the literature through to a critical analysis of the main aspects of the theme. The third part is concerned about the methodological aspects of the empirical research that complements the thesis. This research is an exploratory

O Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) tem recebido atenção crescente, tanto por parte de gestores de operações de serviço, quanto por parte dos acadêmicos do setor. Esta dissertação parte do pressuposto que os modelos DNS, desenvolvidos a partir de experiências com serviços em massa e loja de serviços, não abordam na sua totalidade os desafios de operações de serviços marcadas por maior dinamismo, especialmente serviços profissionais. Partindo de um referencial teórico montado com o objetivo de identificar quais são as características dos serviços profissionais que potencialmente influenciam positivamente ou negativamente o desenvolvimento de novos serviços, esta dissertação utiliza uma metodologia de pesquisa baseada em estudos de caso múltiplo para avaliar se o panorama teórico construído anteriormente é condizente com dois casos de inovação em serviço profissional público. A partir destas conclusões, destacamos algumas implicações práticas que pudemos observar e analisamos de que forma o modelo DNS proposto por Edvardsson et al (2000) está preparado ou não para lidar com estas questões. / New Service Development (NSD) has received increasing attention from either service managers or service marketing researchers. This dissertation firstly discuss that NSD models developed from mass services or services shop experiences, do not totally comprehend more dynamic services challenges, specially professional services. Following a literature review that aims to identify which professional services characteristics may influence positively or negatively the new service development process, this dissertation uses a multiple case study research to evaluate if the theoretical framework built before is related to two public professional services innovations case. From theses conclusions, we point out some practical implications that we could observe and after that we analyze if the NDS model proposed by Edvardsson et al (2000) is or is not prepared to deal with theses questions.

Esta dissertação busca mostrar a relação entre os aspectos pedagógicos do edifício escolar e o seu projeto arquitetônico. Para uma melhor contextualização, a pesquisa parte de uma breve introdução das principais ideias pedagógicas surgidas ao longo da história (com ênfase em suas implicações espaciais), passando pelas mudanças trazidas com o movimento das Escolas Novas, pela trajetória das políticas educacionais no estado de São Paulo e pelos paradigmas pedagógicos contemporâneos. Em seguida, são investigadas as origens e a evolução da arquitetura escolar, mostrando, por meio de exemplos, de que forma os diversos aspectos pedagógicos foram incluídos em seu programa de necessidades. Por fim, duas escolas de Ensino Fundamental construídas na década de 2000 são analisadas de maneira mais aprofundada, com o objetivo de apontar a relação entre essas duas áreas do conhecimento em casos concretos. A realização deste trabalho evidenciou a necessidade de maior diálogo entre os profissionais da arquitetura e da pedagogia durante a elaboração de projetos escolares, tornando os espaços propostos mais ajustados às exigências educacionais. O papel do arquiteto no processo de criação do espaço escolar deve ser o de fornecer as condições físicas necessárias para que a escola seja um lugar de participação, debate e construção de conhecimento, por meio de ambientes que ampliem as possibilidades de interação entre os alunos. / This thesis seeks to show the relationship between the pedagogical aspects of the school building and its architectural design. For better context, the research starts with a brief introduction of the main pedagogical ideas that emerged throughout history (with emphasis on their spatial implications), through the changes brought about by the movement of New Schools, the trajectory of educational politics in the state of São Paulo and the contemporary educational paradigms. They are investigated the origins and evolution of the school architecture, showing, for example, how the various pedagogical aspects were included in its program needs. Finally, two elementary schools built in the 2000\'s are analyzed in depth, with the aim of pointing out the relationship between these two areas of knowledge in specific cases. This work highlighted the need for greater dialogue between professionals of architecture and pedagogy during the development of school projects, so that the spaces become more suited to the proposed educational requirements. The role of the architect in the school design process should be to provide the necessary physical conditions to turn the school into a place for participation, discussion and knowledge construction, through environments that expand the possibilities for interaction among students.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-03-23T13:02:35Z No. of bitstreams: 1 rogerioandradedeavila.pdf: 1462764 bytes, checksum: 9dea892c3cc7ed70d5a4fade54f77325 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-03-23T13:20:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 rogerioandradedeavila.pdf: 1462764 bytes, checksum: 9dea892c3cc7ed70d5a4fade54f77325 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-23T13:20:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rogerioandradedeavila.pdf: 1462764 bytes, checksum: 9dea892c3cc7ed70d5a4fade54f77325 (MD5) Previous issue date: 2016-11-03 / No presente trabalho investigamos as contribuições do desenvolvimento de uma Estratégia de Ensino por Estudo de Caso (EEEC) para a contextualização e aprendizagem de conceitos químicos por alunos do terceiro ano do Ensino Médio de uma escola pública em um município do interior de Minas Gerais à partir do tema agrotóxicos. EEEC vem sendo apontada como uma alternativa para promover o desenvolvimento do senso crítico dos alunos e aprendizagem conceitual, tendo como base os trabalhos de Herreid (1994) e Sá e Queiroz (2010). Além dos trabalhos sobre Estudo de Caso (EC), utilizamos documentos oficiais orientadores de currículo como os Parâmetros Curriculares Nacionais para o Ensino Médio e Conteúdo Básico Comum, principalmente no que diz respeito à contextualização. A pesquisa se configura como pesquisa-ação e para análise dos resultados adotamos a Análise de Conteúdo de Bardin (2011). A coleta e construção de dados envolveram a aplicação de questionários, registro em diário de campo e áudio. A intervenção foi organizada em duas etapas, a saber, uma diagnóstica e o desenvolvimento da EEEC. A análise dos resultados relativos à primeira etapa mostrou que as atividades mais significativas, na opinião dos alunos, foram aquelas que promoveram sua participação ativa, abordaram temas de interesse e relacionados ao seu dia a dia. Assim, foi possível diagnosticar o interesse dos mesmos e propor a temática da EEEC. Na segunda etapa, após a simulação de um EC para os alunos compreenderem os procedimentos de solução foi realizada uma discussão preliminar sobre o Caso “Doença misteriosa em trabalhadores rurais”. Verificamos que a simulação do EC contribuiu para o entendimento das etapas para solucionar o EC. Através da solução do caso os alunos foram capazes de perceber a relação entre estrutura e propriedade dos agrotóxicos, além de destacarem importantes aspectos sociais e demonstrarem o desenvolvimento do pensamento crítico e habilidades voltadas à cidadania. Diante do exposto, a EEEC contribuiu para aprendizagem de conceitos da Química através da contextualização do tema agrotóxicos. / The present work discusses the contributions for the Development of Teaching by Case Study (EEEC), in order to contextualize the learning of chemistry concepts by the students attending the third grade of a High School program in a public school in the countryside of Minas Gerais State from the subject of pesticides. EEEC has been in discussion as an alternative to promote the development of a critical point of view for the students and the concept learning, having as references the works of Herreid (1994) and Sá e Queiroz (2010). Besides the works about study cases, official documents have been used as curriculum guides as PCN, PCN+ and CBC, mainly when it refers to contextualization. The research bases as action-research and for the analysis of those results, Bardin´s (2011) Content Analysis was used as reference. The data collect and construction involved question forms, field logs and audio samples. The intervention was organized in two steps: EEEC diagnosis and development. The outcome related to the first step showed that the most significant activities, according to the students, were those, which promoted their active participation, approaching the subjects, and those related to their routines. Thus, it was possible to diagnose their interests and propose the base for the EEEC.On the second step, after a Case Study simulation, in order the students could understand the procedures for a possible solution, discussion about the subject “mysterious disease in farm workers” was set. The EC simulation has contributed to the understanding of those steps in order to solve the EC. Through the outcome, the students were able to perceive the relationship between the pesticides structure and property, besides enlightening important social aspects and showed their critical thinking and skills focused in citizenship. According to this work, the EEEC has contributed in a significant way for the learning of chemistry concepts through contextualizing the subject of pesticides.

O setor de serviços no Brasil vem crescendo desde a década de 80 e mostra-se como o setor da economia mais importante em países desenvolvidos. O estudo do marketing de serviços nos Estados Unidos e Europa para esse setor ganhou importância desde então, no entanto estudos realizados por acadêmicos brasileiros ainda são escassos. O objetivo desta dissertação foi estudar o gerenciamento das variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada do ponto de vista conceitual e prático. Para tanto, realizou-se extensa fundamentação teórica sobre o gerenciamento de marketing de serviços, mais especificamente sobre as variáveis de decisão produto, preço, distribuição e comunicação, finalizando essa parte com uma análise critica dos serviços de demanda não desejada. Do ponto de vista prático, realizou-se uma pesquisa de cunho exploratório, utilizando o método do estudo de caso, com o intuito de gerar novas idéias sobre o tema. A pesquisa de campo compreendeu o estudo de duas empresas do setor de seguros, que geraram novas idéias sobre o tema central desta dissertação. As análises obtidas dos casos mostraram que as empresas têm consciência da natureza dos serviços que vendem. Na variável preço não é uma variável de diferenciação, já que os preços são extremamente regulamentados no mercado de seguros. A distribuição é feita de maneira semelhante nas duas organizações estudadas, ou seja, por parceiros de negócio e corretores, que tem o papel de vendas. Treinamentos e campanhas de incentivo absorvem a maior parte dos investimentos das empresas. Por fim, identificou-se que as empresas pesquisadas utilizam elementos de comunicação que ampliam a receptividade do consumidor, além de utilizarem as relações públicas e patrocínios como principais ferramentas de comunicação. / The services industry in Brazil has been growing since the 80´s and is the most important industry in most developed economies. The study of services marketing in the United States and Europe has been becoming increasingly important ever since, however studies by Brazilian researchers are still scarce. The aim of this dissertation is to study the management of decision variables in marketing for negative demand services, both in a conceptual and practical perspective. With that purpose in mind, an extensive theoretical review about services marketing management was carried out, focusing particularly on decision variables related to price, product, distribution and communication and concluding with a critical analysis of negative demand services. From a practical perspective, an exploratory research using case studies was done. Thus, the field research comprised the study of two insurance companies and resulted in fresh ideas on the central subject of this dissertation. The resulting case analyses have shown that both studied companies are aware of the nature of the services they sell. The price variable is not a differentiation variable, since prices in the insurance industry are subjected to regulations. Distribution is similar on both companies and is executed by business partners and brokers that have in fact the sales role. In-house sales training and reward campaigns account for the majority of the investment expenses of the companies. Finally, it was evidenced that the studied companies use communication elements that increase consumers´ receptiveness to their products and employ public relations and sponsorships as their main communication tools.

A presente investigação tem como objetivo identificar tipos de usos que podem ser agregados aos dados governamentais abertos por prestadores de serviço, para oferecer produtos e serviços através de aplicativos para smartphones ou através de páginas web. O foco desta pesquisa buscou explorar modelos de negócios que utilizam bases de DGA, as quais devem estar organizadas em sítios, com objetivos de dar transparência, podendo ainda utilizar bases de dados construídas a partir da captura de dados públicos e de dados pessoais. Os modelos de negócio em questão têm como objetivo reorganizar e combinar esses dados de forma que produzam um produto ou serviço que crie valor para o cliente do modelo de negócio. Foi realizado um estudo explorado para identificar qual a participação desses prestadores de serviços na cadeia de valor dos dados abertos, como estão sendo estruturados os modelos de negócio que suportam o funcionamento dessas ferramentas e quais as dificuldades que esses prestadores de serviço têm encontrado no acesso as bases de dados governamentais, que possam ser utilizadas como fonte de dados para produzir informação com valor agregado. Neste estudo estão apresentados sete casos que foram elaborados através de entrevistas semiestruturadas, realizadas com auxilio do software Skype, quando a distância geográfica impossibilitou a entrevista presencial. Os casos foram então submetidos à análise de conteúdo, através da codificação aberta onde, buscou-se identificar fenômenos ou características que poderiam ser replicadas e encontradas em novos casos. Elaborou-se, para cada caso, uma proposta de interpretação do modelo de negócio adotada com a representação gráfica da ferramenta Canvas Também foram analisados o posicionamento de cada caso na cadeia de valor dos DGA e as bases de dados utilizadas. / The following research aims to identify types of uses that can be aggregated to open government data by service providers, to offer products and services using smartphone applications or web pages. The main focus of this research was to explore business models that use DGA databases, which are organized in sites aiming to give transparency, and to optionally use databases built from the capture of public and personal data. These business models intend to reorganize and combine these data in order to produce a product or service that create value to the business models\'s client. A research has been made to identify what is the participation of these service providers in the open data value chain, how are structured the business models that support these tools and what are the problems that these service providers have been found trying to access government databases that can be used as data sources to produce value aggregated information. In this study, seven cases are presented , which were developed using semistructured interviews, carried out using Skype software when the physical distance made it impossible to make a face interview. The cases were subjected to content analysis through open source coding , in order to identify phenomena or characteristics that could be found or replicated in new cases. For each case, a business model interpretation proposal using Canvas tool has been made, together with the position of each case in the DGA value chain and in the used databases.

O estudo teve como objetivo mapear e avaliar a gestão de compras de supermercados ou, mais precisamente, pretendeu descrever e compreender a gestão de compras de uma rede de supermercados no que diz respeito à contribuição estratégica do processo de compras nos resultados do negócio. Para tanto, adotou uma abordagem empírico-teórica orientada por um Estudo de Caso de forma a possibilitar maior aprofundamento e compreensão do objeto investigado. O estudo tomou como base a rede de supermercados COOP – Cooperativa de Consumo, fundada em 1954, para fornecer gêneros alimentícios e produtos de limpeza e de higiene básicos às famílias dos funcionários do grupo Rhodia, residentes no município de Santo André. Apesar de ter iniciado suas atividades como cooperativa de consumo fechada, viu-se obrigada a abrir seu quadro associativo na medida em que incorporou outras cooperativas de consumo da região. O empreendimento foi um sucesso desde o início e rapidamente a Cooperativa expandiu suas bases para as demais cidades da região do ABC e, posteriormente, também para São José dos Campos. Neste ano de 2001, inaugurou sua primeira loja fora do eixo tradicional, iniciando a operação em Tatuí (SP). Hoje com 17 lojas, sendo apenas 3 no interior do Estado de São Paulo, a empresa, sob nova denominação, COOP, ocupa a 10ª posição no ranking dos supermercados brasileiros, segundo classificação da Associação Brasileira de Supermercados – ABRAS, constituindo-se no único exemplo de empresa com natureza jurídica de cooperativa de consumo entre as 20 maiores empresas do País, segundo a mesma publicação. O estudo oferece detalhes relevantes sobre a evolução da empresa objeto do estudo e explicações específicas das atividades da gerência comercial: estrutura e composição, ferramentas de suporte à decisão de compras, controle de estoques, organização e planejamento das compras, gerenciamento de categorias, marcas próprias, mix de fornecedores, custos das mercadorias, EDI - Electronic Data Interchange e ECR - Efficient Consumer Response, além de destacar, analiticamente, as atividades específicas de compra das categorias da mercearia seca e do setor de perecíveis. O trabalho também discute interações entre a empiria e a teoria nas diversas atividades relacionadas com a gestão de compras. A atividade investigada - compras - representa apenas uma das muitas dimensões necessárias ao atendimento das necessidades dos cooperados/clientes no tocante a encontrar o produto que procura, no momento em que procura e a um preço considerado aceitável do ponto de vista da sua expectativa. Na COOP essa atividade é desempenhada por profissionais qualificados e perfeitamente integrados com suas responsabilidades e com anseios dos cooperados. Estes, por sua vez, registram altos índices de satisfação com o nível de serviço oferecido, o que pode ser percebido pela fidelidade dos clientes, já que mais de 93% dos cooperados visitam as lojas da rede pelo menos uma vez por mês. A COOP experimenta momentos de descobrimento da importância e da relevância da informação, investindo para obter dados e assimilar novos conhecimentos gerenciais que lhe permitam manter-se e crescer num mercado altamente competitivo. A empresa vem aprimorando suas técnicas de gerenciamento, introduzindo o gerenciamento de espaço e o gerenciamento de categorias através de parcerias com instituições de pesquisas e indústrias, sempre com o objetivo de oferecer o mais alto nível de serviços aos cooperados. Acredita-se que este estudo fornece importantes detalhes da forma como são conduzidas as operações de compra, bem como revela a importância da atividade na composição dos resultados do negócio. Ressalta as limitações próprias de um trabalho desta natureza, apresentando recomendações sobre pontos que extrapolam os limites da organização, sobre os quais deveria recair a atenção de outros estudos que possam contribuir com o permanente aprimoramento dos conhecimentos teórico-práticos sobre o varejo brasileiro. / The present study intends to survey and evaluate the purchasing administration in supermarkets by describing and understanding it in a chain of supermarkets as to the strategical contribution of the purchasing process to business results. The approach was empirical-theoretical applied to a case study (COOP – Cooperativa de Consumo), estabilished in 1954 to supply foodstuff, household cleaning products and items for personal hygiene to employees of the Rhodia holding and their families, living in Santo André, a town in the Greater São Paulo. Although it started its activities as a cooperative for the sole benefit of its associates, its steady growth made it accessible to everyone as smaller cooperatives more and more merged into it. In 2001 there are 17 COOP supermarkets in the State of São Paulo and the enterprise ranks 10th among the biggest in its category, according to the official union representative for the activity (ABRAS). COOP is the only consumption cooperative among the twenty largest enterprises in Brazil. This study offers important details about the enterprise evolution and specific explanations about commercial management: structure and composition, supporting tools to purchase decision, stock control, purchase organization and planning, category management, private brands, mix of supplies, cost of goods, Electronic Data Interchange (EDI) and Efficient Consumer Response (ECR) besides pointing out analytically the specific activities of purchase in the categories of dry goods and perishables. Interactions between empiricism and theory in the different activities connected with purchase management were equally discussed. At COOP purchasing represents much more than just the satisfaction of filling the associates’ needs for the right item at the usual shopping day for the price they expect to pay. Such task is performed by qualified personnel, perfectly integrated in their duties and with the associates’ expectations in mind. The associates’ level of satisfaction is very high as 93% of them shop at the supermarkets at least once a month. The enterprise has been perfecting management techniques with the introduction of floor room management and category management, through partnerships with research institutes with a view to excel service. The detailed information offered in this study intends to make clear the process of purchasing as well as the importance of composition in the final outcome of business. Being this an academic work there were limitations inherent to its nature, but the author couldn’t fail to suggest deeper probing in related aspects that would certainly contribute to the increase of theoretical and practical knowledge of Brazilian retail business.