La ausencia de valores éticos en la toma de decisiones gerenciales, tanto en el ámbito público y privado, son un grave problema que trae consigo la inmersión en el soborno y corrupción. ¿Qué es soborno? El soborno se define como pago indebido para la obtención de un beneficio no correspondido, y la corrupción, como abuso de poder para obtener beneficios indebidos, para quien actúa o para terceros y en perjuicio de la comunidad. ¿Qué sucede cuando se hacen pagos irregulares por beneficios que deberían ser correspondidos? ¿Son sobornos? Existen diferencias entre los tipos de pago, los cuáles, podrían parecer un soborno sin llegar a serlo. Los actos de corrupción tienen consecuencias negativas que afectan el desarrollo de oportunidades y capacidades de una comunidad. El beneficio de unos pocos implica la indiferencia y exclusión de otros. Con la finalidad de conocer la percepción que tienen los empresarios y trabajadores de las micro y pequeñas empresas (MYPE) del distrito de San Juan de Miraflores sobre soborno y corrupción en la gestión de sus negocios, se desarrollará específicamente la investigación de: Percepción del soborno en el ambiente ético en la gestión de sus negocios; Percepción del conocimiento entre pagos irregulares, sobornos; Percepción de las trabas Burocráticas en la corrupción en 5 años; Incidencia en el pago de sobornos, Incidencia de por qué incurrieron en pago de sobornos y tipo de participación; Percepción de ser cómplice o víctima, finalmente, Incidencia en la denuncia. / The absence of ethical values in management decision-making, both in the public and private spheres, is a serious problem that entails immersion in bribery and corruption. What is bribery? Bribery is defined as undue payment for obtaining an unrequited benefit, and corruption, is the abuse of power to obtain undue benefits, for the benefit of the community. What happens when irregular payments are made? Are they bribes? The differences between the types of payment, the results, may be possible. Acts of corruption have negative consequences that affect the development of the opportunities and capacities of a community. The benefit of a few implies the indifference and exclusion of others. With the purpose of knowing the perception that the businessmen and workers of the micro and small companies (MYPE) of the district of San Juan de Miraflores have about bribery and corruption in the management of their businesses, the following will be developed: Perception of bribery in the Ethical Environment in the management of their businesses; Perception of knowledge between irregular payments, bribes; Perception of bureaucratic obstacles in corruption in 5 years; Incidence in the payment of bribes, incidence in the payment of bribes and type of participation; Perception of being an accomplice or victim, finally, incidence in the complaint. / Tesis

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM - Ricardo Ennio Beccari.pdf: 471944 bytes, checksum: 0e5a99b67a3840097e0c8a6a198d8e4e (MD5) Previous issue date: 2006-10-26 / The Financial Globalization process has intensified in the last thirty years, having as its direct outcome a significant increase in the financial securities volatilities, with serious consequences to the banking systems around the world. Society s response to these crises has been characterized by a group of regulatory measures on the basis of the law. However, the managing banking businesses, as in any other industry, is subject to agency and moral hazard problems, because, in spite of there having norms to run organizations, the relations within it are made of people, and their behavior is always exposed to conflicts of moral and ethics nature. Bearing this chaos in mind, this assignment provides a historical review of ethical and moral concepts and applies them to the Brazilian banking system, intending to investigate evidences on ethical behaviors in the financial operations management. It was intended to introduce qualitative ethical concepts and to quantify them by means of statistical research, in search of potential ethical indicators within the Brazilian banking system / O processo de Globalização Financeira intensificou-se nos últimos trinta anos tendo como conseqüência direta um expressivo aumento das volatilidades nos ativos financeiros, com graves conseqüências para os sistemas bancários. A resposta da Sociedade a essas crises tem sido ex-post, caracterizando-se por um conjunto de medidas regulatórias, com embasamento jurídico. Entretanto, a gestão dos negócios bancários, como a de outro qualquer, está exposta aos problemas de agência e risco moral, pois existem normas para gerir as organizações, mas as relações se fazem por intermédio de pessoas, o que pode acarretar conflitos de natureza ética e moral. Tendo em vista esse caos, o presente trabalho procura rever historicamente os conceitos de ética e moral e aplicá-los, limitando-o ao sistema bancário brasileiro com a finalidade de procurar evidências de comportamentos éticos, na gestão das operações financeiras. Procurou-se, introduzir conceitos qualitativos de ética e, por meio de estudos estatísticos quantificá-los, obtendo-se uma proposta de possíveis Indicadores de ética do sistema bancário brasileiro

[pt] Pesquisa de caráter micro-analítico, utiliza os pressupostos da Sociolingüística Interacional para descrever e analisar o discurso oral institucional com o objetivo de estudar a quebra da expectativa do público no contexto de um serviço de atendimento telefônico encarregado da captação de anúncios classificados. Na construção dos dados, foram realizadas visitas à editora, entrevistas, consultas à documentos de pesquisa de mercado de propriedade da empresa e gravações dos atendimentos em áudio. Os resultados mostram que a quebra da expectativa do público em relação à empresa ocorre pela dissonância entre a prática e a publicidade veiculada pela empresa, por alinhamentos conflitantes entre os interesses da empresa versus os interesses do público e pelo enquadre assimétrico que coloca o público em posição secundária. Paralelamente aos traços lingüísticos, evidenciam-se os aspectos ético- filosóficos e mercadológicos subjacentes a encontros de serviço desta natureza que suscitam uma reflexão acerca da contribuição de posturas responsáveis na gestão de empresas em favor de uma melhor qualidade de vida. / [en] Case study based on Interactional Sociolinguistics principles, dealing with a micro-analysis of talk-in- interaction to investigate the defeat of expectation in the institutional discourse of a call-center service for classified ads. Data generating methods include field notes taken during visits to the company premises and interviews with some of the staff members; marketing research documents reading procedures and telephone call-service recordings and transcriptions. Data analysis has shown that the defeat of expectation built up by the public is due to cognitive dissonance between the actual vehicle practice and its publicity, as well as conflicting footings and asymmetrical alignments concerning the customers. Alongside linguistic traits, evidence of ethical and marketing aspects in this kind of institutional interaction points to the centrality of business ethics for more responsible management and better quality of life.