Résumé: Introduction: Cette étude s’intéresse à l’expérience de soins de patients aînés de 70 ans et plus atteints de cancer entourant une visite à l’urgence. Elle repose sur plusieurs résultats d’études démontrant que ces personnes présentent des besoins spécifiques non comblés, les amenant à utiliser les services d’urgence pour y répondre. Peu d’études se sont intéressées à leur expérience de soins et encore plus rarement dans le contexte d’une visite à l’urgence. But : Mieux comprendre l’expérience de soins des patients aînés atteints de cancer entourant une visite à l’urgence. Cette étude comprend quatre objectifs soit : 1) établir le profil des patients de 70 ans et plus ayant consulté l’urgence pour un problème lié à leur cancer dans les 12 mois précédant l’étude; 2) identifier les raisons et les facteurs amenant ces patients à consulter les services d’urgence; 3) identifier les stratégies de coping utilisées avant d’aller à l’urgence et 4) décrire l’expérience de soins de ces patients à l’urgence. Méthode: Une étude à devis mixte simultané a été entreprise. Une analyse descriptive des bases de données administratives a été réalisée pour documenter le profil sociodémographique, clinique et l'utilisation des services des patients aînés atteints de cancer de 70 ans et plus qui ont visité l'urgence d'un centre hospitalier au Québec, le Canada (n = 792, Objectifs 1-2). Ensuite, des entrevues semi-structurées ont suivi (n = 11) et ont été analysées par une analyse de contenu en profondeur (Objectifs 2, 3, & 4). Résultats: Un total de 792 patients aînés atteints de cancer ont visité l'urgence pour un total de 1572 visites. Les raisons de consultation les plus fréquentes étaient de nature respiratoire (15,8%), digestive (13,4%) et les troubles cardiovasculaires (8,2%). Plus de la moitié des visites était réalisée de jour. L’anxiété, les problèmes d’accessibilité et la détérioration importante de la santé étaient des facteurs qui influençaient le recours aux services d’urgence. Les patients ont été en mesure de déployer une multitude de stratégies de coping pour faire face à leurs problèmes de santé. Par ailleurs, l’expérience de soins est un processus unique, vécu de manière très individuelle. Conclusion: Cette étude décrit l’expérience de soins de patients aînés atteints de cancer à l’urgence et souligne plusieurs domaines d’amélioration des services en périphérie de l’urgence, mais aussi au sein même du service d’urgence. / Abstract: Introduction: Older cancer patients are known to have specific unmet needs due to the complexity of their health care, leading them to use emergency services. However, it is known that emergency rooms are not well-suited to the needs of the elderly. Few studies have focused on the health care experience of older cancer patients and even less so in the context of emergency room (ER) visits. Purpose: This study aims to better understand the experience of older cancer patients in the context of ER visits for unexpected health deterioration related to cancer. We sought to: 1) establish the profile of patients aged 70 years and older who made ER visits for problems related to their cancer in the 12 months preceding the study; 2) identify the reasons and factors that motivate older patients with cancer to make ER visits; 3) identify coping strategies used by older cancer patients prior to ER visits; and 4) describe the health care experience of older cancer patients in the context of ER visits. Methods: A concurrent mixed-method design was used. Descriptive analysis of administrative databases was first conducted to document the socio-demographic, clinical, and service utilization profile of elderly cancer patients aged 70 years and older who visited the ER of a hospital in Québec, Canada (n = 792, Objectives 1-2). Semi-structured interviews were subsequently conducted (n = 11) and then analysed using in-depth content analysis (Objectives 2, 3, & 4). Results: The sample of 792 older cancer patients made a total of 1,572 ER visits. The most frequent medical reasons for ER visits were respiratory (15.8%) and digestive (13.4%) concerns, and cardiovascular conditions (8.2%). Content analysis of the qualitative data suggested that older cancer patients made most of the ER visits when experiencing high levels of anxiety, when other cancer care services were unavailable, or because of a serious life-threatening health condition. Patients were able to use a variety of coping strategies to deal with health issues. Furthermore, the care process is experienced uniquely for each individual. Conclusion: This study describes the health care experience of older cancer patients in the context of ER visits and suggests areas of improvement both outside of and within emergency services.

Objectif principal: Vérifier dans quelle mesure la détresse psychologique est associée à l’expérience de soins des patients avec multimorbidité. Objectifs spécifiques : (a) décrire l’expérience de soins des patients avec ou sans multimorbidité, (b) décrire l’expérience de soins des patients avec ou sans détresse psychologique, (c) explorer l'effet modérateur de la détresse psychologique sur l'expérience de soins des patients avec multimorbidité. Devis : Étude corrélationnelle descriptive basée sur une analyse secondaire des données du deu-xième temps de mesure du programme PRÉCISE, une étude de cohorte portant sur l’effet des soins de première ligne sur la santé dans trois régions du Québec. Échantillon : 1511 utilisateurs de soins de première ligne formant la cohorte populationnelle de PRÉCISE (59,8 % de femmes, 24,2 % avec multimorbidité, 40,8 % avec détresse psychologique.) Résultats : Les individus avec multimorbidité ont une moins bonne perception de la conti-nuité informationnelle (p<0,01), mais tendent à avoir une meilleure perception de l’accessibilité que ceux sans multimorbidité (p=0,07). En ajustant pour le sexe et l’âge, la multimorbidité est associée à la continuité informationnelle (B=-0,66, IC -0,87, -0,45, p<0,01). Les individus avec détresse psychologique perçoivent plus négativement l’accessibilité organisationnelle que ceux sans détresse psychologique (p<0,01), et leur per-ception de la continuité informationnelle (p<0,01) est également moins bonne. En ajustant pour l’âge, la détresse psychologique est associée à une moins bonne perception de l’accessibilité organisationnelle (B=-0,16, IC -0,25, -0,05, p<0,01). En ajustant pour le sexe et l’âge, la détresse psychologique est associée à une moins bonne perception de la conti-nuité informationnelle (B=-0,74, IC -0,91, -0,57, p<0,01). Aucun rôle modérateur de la détresse psychologique n’a pu être identifié. Discussion : Les patients avec détresse psy-chologique ont une moins bonne perception de leur expérience de soins que ceux sans cette caractéristique, et ceux avec multimorbidité ont une moins bonne perception de la continuité informationnelle, mais une meilleure perception d’accessibilité organisationnelle. Les faibles écarts observés entre les groupes quant à l’expérience de soins incitent à la prudence dans l’interprétation puisqu’elles ne reflètent pas nécessairement une différence significative sur le plan clinique entre les groupes. Conclusion : Cette étude illustre certaines pistes à explorer en lien avec les distinctions entre les utilisateurs ayant certaines caractéristiques de vulnérabilité quand vient le moment de sonder leur expérience de soins, particulièrement en ce qui concerne les patients avec une composante de détresse psychologique.