Submitted by FERNANDA DA SILVA VON PORSTER (fdsvporster@univates.br) on 2016-08-03T14:05:37Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016FabioLuisKraemer.pdf: 1388712 bytes, checksum: 687e823d5f33983859b4e393d2d4fd13 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Lisboa Monteiro (monteiro@univates.br) on 2016-08-30T11:31:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016FabioLuisKraemer.pdf: 1388712 bytes, checksum: 687e823d5f33983859b4e393d2d4fd13 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-30T11:31:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016FabioLuisKraemer.pdf: 1388712 bytes, checksum: 687e823d5f33983859b4e393d2d4fd13 (MD5) Previous issue date: 2016-08 / A internet vem reconfigurando a forma da sociedade se relacionar. Nesse contexto, foi inevitável perceber seu impacto na área do ensino. Entre tantas ferramentas oriundas dos ambientes virtuais de ensino está o Fórum de Discussão. Por meio dele, é possível fazer com que as relações entre alunos e professores sejam mediadas virtualmente. O trabalho se pauta no seguinte questionamento: como a interação entre os participantes de um Fórum de Discussão permite o estabelecimento de uma outra forma de aprender? Como objetivo geral, buscamos caracterizar os processos de interação entre estudantes e professor em um ambiente virtual de ensino. Além disso, especificamente, tivemos o propósito de identificar as interações ocorridas; de caracterizar as situações de inteligência coletiva decorrentes das interações; além de analisar as guias de conversação empregadas ao longo das interações do Fórum de Discussão. Esta é uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, viabilizada através da pesquisa bibliográfica e da pesquisa documentada. O trabalho consistiu na análise de conteúdo de atividades aplicadas em diferentes momentos da disciplina Áudio Publicitário, do Curso de Comunicação Social da Univates, que foram desenvolvidas no Fórum de Discussão. Como resultados, verificamos a ocorrência de situações de ensino e de aprendizagem, inclusive sem o envolvimento do professor; que discussões encorpadas por anexos geraram mais envolvimento por parte dos participantes do fórum; que problemas de ortografia, de gramática e de linguagem informal presentes nas interações do fórum não impediram o processo de ensino e de aprendizagem; e que essa atividade assíncrona tem capacidade de envolver os alunos para além do horário regular da disciplina. Ao final, apresentamos diversos indícios de que o emprego da estratégia da lista de discussão por meios informatizados pode estabelecer uma nova forma de conexão capaz de reduzir o gap existente entre a sala de aula e o estilo de vida dos nativos digitais. / The Internet has been redesigning the way society relates. Within this context, it is inevitable to notice its impact in the educational area. The Discussion Forum is one among many tools originated in the virtual environment; it enables the relationships between learners and teachers to be measured virtually. This study is based on the following inquiry: how does the interaction among participants of a Discussion Forum enables the establishment of a new way to learn? Our general goal was characterizing interaction processes among learners and teachers in a virtual environment for learning. Furthermore, our specific goals were identifying the interactions that occurred, characterizing the collective intelligence situations originated from these interactions, and finally analyzing the conversation guidelines used in the interactions in the Discussion Forums. This is a qualitative and exploratory study, based on bibliographic and documented research. The content of activities carried out through Discussion Forums in various moments of the discipline Audio Advertising, in the Social Communication Program were analyzed. The following outcomes were verified: the occurrence of teaching/learning situations, even when the teacher was not engaged in them; discussion with attachments encouraged a bigger participation among the participants in the forum; problems with spelling, grammar and informal language used in the forum interactions did not hinder the teaching/learning process; and finally, that this asynchronous activity engages learners outside the regular schedule of the discipline. In the end, evidences were found proving that the use of the strategy of discussion forums in virtual environments stimulates a new form of connection, capable of bridging the gap between the classroom and the digital natives’ life style.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:25:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Em 2003, é criado, na internet, o GP Guia - Fórum de Acompanhantes (www.gpguia.net), alvo deste estudo. O GP Guia é um fórum de discussão de homens que trocam relatos de experiências vividas com a figura feminina, nominada por eles como “GP”, sigla de garota de programa, além de informações sobre preços e locais de prostituição em diversas cidades brasileiras e do exterior. A partir do GP Guia identificamos como um complexo dispositivo fez existir um espaço chamado fórum, de que técnicas precisou se apropriar e como essas técnicas criaram sociabilidades por meio da discussão e da interação entre os foristas. Nesta fase do estudo, a observação se dá no nível das estruturas do fórum, considerando a fase anterior à existência do GP Guia, ou seja, os primeiros fóruns que foram criados para falar de sexo, no início dos anos 2000. Essa comparação oferece referências sobre como o fórum se apresenta e quais são os mecanismos acionados para garantir a comunicação, a interação ou a mediação das opiniões e relatos. O

Submitted by Duarte Zeny (zenydu@gmail.com) on 2013-01-26T15:13:19Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_andrealago.pdf: 970010 bytes, checksum: 793199f4aecf3924262e534a4e822b89 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-26T15:13:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_andrealago.pdf: 970010 bytes, checksum: 793199f4aecf3924262e534a4e822b89 (MD5) / As tecnologias digitais emergem em nosso contexto provocando também o surgimento de novos mapas para a construção de conhecimento. O estudo sobre essas tecnologias, os conceitos de interatividade e comunidades virtuais fornecem subsídios para compreendê-los como potencializadores da criação de novos espaços de (In)formação. Com base nesse estudo e na interlocução com autores que discutem informação, educação a distância e teorias de aprendizagem, a dissertação analisa uma disciplina on-line do curso de “Multimedia em Educação”, Aveiro – Portugal com o objetivo de identificar características que emergem nas interações entre esses sujeitos, numa perspectiva de constituição de uma comunidade virtual e de produção coletiva. Foi realizada uma análise a partir do mapeamento das falas dos alunos e professores, registradas no fórum de discussão. Dessa forma, foi possível verificar características que compõe as comunidades e apontá-las como espaços propícios para produção coletiva. Foi possível constatar também que o registro das interações na comunidade virtual torna-se uma memória coletiva que sistematizada e retroalimentada pode contribuir para o acompanhamento e qualificação dos processos nos cursos de Educação a distância on-line. / Salvador

A utilização de tecnologias da educação, não somente nos cursos à distância, mas também nos cursos presenciais, representa uma tentativa de contribuir para o processo de aprendizado, que tradicionalmente se desenvolve com as ações em sala de aula. O presente estudo teve como foco explorar o uso da tecnologia sob a perspectiva da Satisfação e Eficácia de Aprendizagem, da Percepção do estudante e do Desempenho. Foi realizado um experimento de campo em uma turma da disciplina Contabilidade Introdutória, do curso presencial de Ciências Contábeis de uma Universidade Pública Federal. A pesquisa foi conduzida a partir da divisão da turma em dois grupos (Tratamento e Controle), que foram invertidos de um bimestre para outro, com aproximadamente 30 estudantes em cada grupo. Esse número variou em função das desistências, e, de forma distinta do esperado, as notas dos dois grupos na avaliação inicial do experimento foram estatisticamente diferentes. As evidências apontam que isso, possivelmente, ocorreu devido a um efeito de composição: os grupos tinham características diferentes no que se refere à inserção no mercado de trabalho e ao fato de o estudante ter feito o curso técnico em Contabilidade. Para responder ao objetivo do estudo, que foi identificar o reflexo do uso de chat e fórum de discussão no processo de aprendizagem, partiu-se de um questionário inicial para identificar o perfil das turmas, e da aplicação de uma prova inicial em cada bimestre, para evidenciar o nível de conhecimento prévio que o grupo possuía sobre o tema de estudo daquele bimestre. Em cada bimestre foram realizados dois chats e um fórum de discussão no grupo de tratamento. Ao final de cada bimestre foi aplicado um questionário sobre Satisfação e Eficácia de Aprendizagem para os dois grupos, um questionário sobre Percepção dos estudantes sobre o uso da tecnologia, para os grupos de tratamento de cada bimestre, e, ao final, foi aplicada uma prova em cada bimestre para conhecer o desempenho dos estudantes na disciplina. Foram aplicados testes de médias para identificar se havia diferença entre o desempenho dos grupos, testes de correlação entre as intervenções nos chats e o desempenho dos estudantes, para verificar a interferência da participação no desempenho, e foi utilizada análise fatorial para explicar a interferência dos resultados obtidos nas questões relacionadas ao Technology Acceptance Model de Davis (1989) nos resultados do questionário de percepção sobre o uso da tecnologia. Concluiu-se que o reflexo do uso de chat e fórum de discussão é percebido no desempenho dos estudantes e na percepção da utilidade destas ferramentas no processo de aprendizagem. Além disso, notou-se que a idade é um fator que provoca reflexo nos resultados, visto que os mais jovens têm um desempenho melhor quando utilizam a tecnologia. Os resultados sugerem que a percepção dos estudantes sobre a utilidade da tecnologia no processo de aprendizagem é um fator que interfere nos efeitos de seu processo de aprendizagem, e que a satisfação em aprender não está totalmente relacionada à eficácia do processo de aprendizagem, principalmente quando este envolve o uso de tecnologias da educação. / The use of education technologies, not only in distance learning but also on-campus courses, is an attempt to contribute to the learning process traditionally developed through classroom actions. This study aimed to explore the use of technology from the perspective of Satisfaction and Learning Effectiveness, Student Perception, and Performance. A field experiment was conducted in an Introductory Accounting class of an undergraduate on-campus Accounting course at a Federal Public University. The research was conducted by dividing the class into two groups (treatment and control), each with approximately 30 students. The groups were reversed from one two-month period to another. The number of students varied depending on dropouts, and, different to what was expected, the grades of the two groups in the initial evaluation of the experiment were statistically different. Evidence suggests that this was probably due to a composition effect: the groups had different attributes with respect to inclusion in the labor market and/or the fact that the student had already completed a technical degree in Accounting. In order to achieve the purpose of the study, which was to identify the effects of the use of chat and a discussion forum in the learning process, an initial questionnaire was used to identify the groups\' profile. As well, an initial test was applied in each two-month period to reveal the groups\' previous level of knowledge on the topics of that period. In each two-month period, there were two chats and a discussion forum in the treatment group. At the end of each period a questionnaire on Satisfaction and Learning Effectiveness was applied to both groups, as well as a questionnaire on the students\' perception of the use of technology to the treatment group of each two-month period, and finally a test to measure the students\' achievement in the subject. Mean tests were applied to identify whether there were differences between the performance of groups, and correlation tests were applied between the students\' contributions in chat rooms and performance, to check the influence of participation in their performance. The factor analysis was also used in order to explain the interference of the results obtained in the questions related to the Technology Acceptance Model by Davis (1989) in the questionnaire results about perception of the use of technology. This study concluded that the effects of the use of chat and discussion forums are perceived in the students\' performance and in their perception of the usefulness of these tools in the learning process. Moreover, it was noted that age is a factor that causes an effect on the results, since younger students had better performance when using technology. The results suggest that the students\' perception of the usefulness of technology on the learning process is a factor that interferes with the effects of their learning process, and that satisfaction in learning is not totally related to the effectiveness of the learning process, especially when it involves the use of education technologies

Este trabalho de tese apresenta o Modelo Presença Plus (PPlus) para identificação de pistas textuais denotadoras de presença social em interações discursivas feitas por alunos em fóruns e chats educacionais. O grau de presença social (PS) é um indicativo de como os sujeitos interagem entre si e com o ambiente de aprendizagem; sendo considerado, na literatura, significativo para o desenvolvimento de relacionamentos e fortalecimento de sentimento de pertencimento no grupo. O trabalho se baseia na vertente Pragmática da Linguística, campo que enfatiza a importância de se considerar o contexto de produção dos eventos comunicativos e a dinâmica dialógica entre os interlocutores. Considerando que o mapeamento das interações dos discentes para detectar e avaliar seu grau de presença pode se constituir uma tarefa complexa e morosa para tutores de cursos a distância, desenvolveu-se um software para realizar o processamento automático das mensagens eletrônicas visando torná-lo uma funcionalidade a ser adicionada a ambientes virtuais de ensino e aprendizagem (AVEAs). Apesar de alguns impasses referentes, particularmente, aos aspectos sintáticos dos textos, os resultados obtidos no processamento, por lexicometria, das postagens foram satisfatoriamente semelhantes aos levantados na análise manual. O modelo PPlus e a escala de graus de PS foram também testados em um segundo ambiente disponibilizado na plataforma Moodle, tendo apresentado resultados equivalentes. A sondagem com professores e tutores de cursos a distância forneceu dados que corroboram a proposta de uma ferramenta a ser inserida em AVEAs de modo a facilitar o acompanhamento de estados afetivos, grau de envolvimento e interação entre os participantes no e com o ambiente. / This thesis presents Presence Plus (PPLus), a model for identifying indicators of social presence in text-based interactions made by students in educational forums and chats. The degree of social presence (SP) can be an indicator of how individuals interact among themselves and with the learning environment, and is considered by the literature to be relevant for the development of relationships and the strengthening of the sense of belonging in the group. This study is based on Pragmatics, an area of Linguistics that emphasizes the importance of the context in communicative events and the dialogic dynamics among speakers. Considering that mapping students’ interactions, as well as detecting and evaluating their degree of SP, may be a complex and time-consuming task in distance learning tutoring, a software was developed to do the automatic processing of posts, aiming at making it a possible functionality in virtual learning environments (VLEs). Despite the few conflicting results, mostly related to textual syntactic relations, data from processing tests using lexicometrics were satisfactorily similar to those obtained by manual analysis. The PPlus model and the SP scale were also tested in a different course in the Moodle platform. Results from this experiment presented equally positive data. Feedback from the questionnaire answered by teachers and tutors working in distance learning courses support the proposal of a tool that may facilitate their assessment of affective states, involvement and text-based interaction dents within the environment.

Este trabalho de tese apresenta o Modelo Presença Plus (PPlus) para identificação de pistas textuais denotadoras de presença social em interações discursivas feitas por alunos em fóruns e chats educacionais. O grau de presença social (PS) é um indicativo de como os sujeitos interagem entre si e com o ambiente de aprendizagem; sendo considerado, na literatura, significativo para o desenvolvimento de relacionamentos e fortalecimento de sentimento de pertencimento no grupo. O trabalho se baseia na vertente Pragmática da Linguística, campo que enfatiza a importância de se considerar o contexto de produção dos eventos comunicativos e a dinâmica dialógica entre os interlocutores. Considerando que o mapeamento das interações dos discentes para detectar e avaliar seu grau de presença pode se constituir uma tarefa complexa e morosa para tutores de cursos a distância, desenvolveu-se um software para realizar o processamento automático das mensagens eletrônicas visando torná-lo uma funcionalidade a ser adicionada a ambientes virtuais de ensino e aprendizagem (AVEAs). Apesar de alguns impasses referentes, particularmente, aos aspectos sintáticos dos textos, os resultados obtidos no processamento, por lexicometria, das postagens foram satisfatoriamente semelhantes aos levantados na análise manual. O modelo PPlus e a escala de graus de PS foram também testados em um segundo ambiente disponibilizado na plataforma Moodle, tendo apresentado resultados equivalentes. A sondagem com professores e tutores de cursos a distância forneceu dados que corroboram a proposta de uma ferramenta a ser inserida em AVEAs de modo a facilitar o acompanhamento de estados afetivos, grau de envolvimento e interação entre os participantes no e com o ambiente. / This thesis presents Presence Plus (PPLus), a model for identifying indicators of social presence in text-based interactions made by students in educational forums and chats. The degree of social presence (SP) can be an indicator of how individuals interact among themselves and with the learning environment, and is considered by the literature to be relevant for the development of relationships and the strengthening of the sense of belonging in the group. This study is based on Pragmatics, an area of Linguistics that emphasizes the importance of the context in communicative events and the dialogic dynamics among speakers. Considering that mapping students’ interactions, as well as detecting and evaluating their degree of SP, may be a complex and time-consuming task in distance learning tutoring, a software was developed to do the automatic processing of posts, aiming at making it a possible functionality in virtual learning environments (VLEs). Despite the few conflicting results, mostly related to textual syntactic relations, data from processing tests using lexicometrics were satisfactorily similar to those obtained by manual analysis. The PPlus model and the SP scale were also tested in a different course in the Moodle platform. Results from this experiment presented equally positive data. Feedback from the questionnaire answered by teachers and tutors working in distance learning courses support the proposal of a tool that may facilitate their assessment of affective states, involvement and text-based interaction dents within the environment.

Este trabalho de tese apresenta o Modelo Presença Plus (PPlus) para identificação de pistas textuais denotadoras de presença social em interações discursivas feitas por alunos em fóruns e chats educacionais. O grau de presença social (PS) é um indicativo de como os sujeitos interagem entre si e com o ambiente de aprendizagem; sendo considerado, na literatura, significativo para o desenvolvimento de relacionamentos e fortalecimento de sentimento de pertencimento no grupo. O trabalho se baseia na vertente Pragmática da Linguística, campo que enfatiza a importância de se considerar o contexto de produção dos eventos comunicativos e a dinâmica dialógica entre os interlocutores. Considerando que o mapeamento das interações dos discentes para detectar e avaliar seu grau de presença pode se constituir uma tarefa complexa e morosa para tutores de cursos a distância, desenvolveu-se um software para realizar o processamento automático das mensagens eletrônicas visando torná-lo uma funcionalidade a ser adicionada a ambientes virtuais de ensino e aprendizagem (AVEAs). Apesar de alguns impasses referentes, particularmente, aos aspectos sintáticos dos textos, os resultados obtidos no processamento, por lexicometria, das postagens foram satisfatoriamente semelhantes aos levantados na análise manual. O modelo PPlus e a escala de graus de PS foram também testados em um segundo ambiente disponibilizado na plataforma Moodle, tendo apresentado resultados equivalentes. A sondagem com professores e tutores de cursos a distância forneceu dados que corroboram a proposta de uma ferramenta a ser inserida em AVEAs de modo a facilitar o acompanhamento de estados afetivos, grau de envolvimento e interação entre os participantes no e com o ambiente. / This thesis presents Presence Plus (PPLus), a model for identifying indicators of social presence in text-based interactions made by students in educational forums and chats. The degree of social presence (SP) can be an indicator of how individuals interact among themselves and with the learning environment, and is considered by the literature to be relevant for the development of relationships and the strengthening of the sense of belonging in the group. This study is based on Pragmatics, an area of Linguistics that emphasizes the importance of the context in communicative events and the dialogic dynamics among speakers. Considering that mapping students’ interactions, as well as detecting and evaluating their degree of SP, may be a complex and time-consuming task in distance learning tutoring, a software was developed to do the automatic processing of posts, aiming at making it a possible functionality in virtual learning environments (VLEs). Despite the few conflicting results, mostly related to textual syntactic relations, data from processing tests using lexicometrics were satisfactorily similar to those obtained by manual analysis. The PPlus model and the SP scale were also tested in a different course in the Moodle platform. Results from this experiment presented equally positive data. Feedback from the questionnaire answered by teachers and tutors working in distance learning courses support the proposal of a tool that may facilitate their assessment of affective states, involvement and text-based interaction dents within the environment.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-12-21T11:35:41Z No. of bitstreams: 1 julianadecarvalhobarros.pdf: 3333465 bytes, checksum: fbd466824c16806069877c31ee83b81a (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-12-22T12:40:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 julianadecarvalhobarros.pdf: 3333465 bytes, checksum: fbd466824c16806069877c31ee83b81a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T12:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 julianadecarvalhobarros.pdf: 3333465 bytes, checksum: fbd466824c16806069877c31ee83b81a (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho visa investigar a atuação de uma tutora no fórum de discussão no contexto de ensino a distância. Mais especificamente, seu objetivo é identificar e analisar, por meio das práticas discursivas da tutora, estratégias que possam contribuir para a promoção da aprendizagem colaborativa no fórum de discussão. Embora a literatura saliente a importância dessa contribuição, existem poucos trabalhos que apresentam à tutores/professores subsídios práticos que contribuam para sua atuação nos fóruns de discussão. O trabalho está ancorado nas postulações de Vygotsky sobre o desenvolvimento e a aprendizagem, teorias precursoras das reflexões sobre a aprendizagem colaborativa. A aprendizagem colaborativa foi considerada, no presente trabalho, a partir de sua mediação pelo computador centrando-se nos seguintes teóricos: Silva (2006), Pallof & Pratt (2002), Tijiboy et ali (2009), os quais entendem que a construção do conhecimento se dá de forma conjunta e colaborativa. Teorias sobre a argumentação, focando principalmente as marcas argumentativas propostas por Koch (1984, 1997), as situações argumentativas colaborativas de Damianovic (2009), e as postulações sobre a argumentação de Ducrot (1987) foram também adotadas. O contexto da pesquisa é uma disciplina do curso de graduação em Pedagogia a distância da Universidade Federal de Juiz de Fora através da Universidade Aberta do Brasil (UAB). O corpus de análise constitui-se das práticas discursivas da tutora em 6 fóruns de discussão realizados na disciplina investigada. Os resultados desse estudo apontam estratégias que podem favorecer a aprendizagem colaborativa nos fóruns de discussão, oferecendo, assim, subsídios teóricos e práticos que orientam a atuação dos professores e/ou tutores nos fóruns de discussão. Apontam-se também contribuições teórico-metodológicas que dizem respeito ao uso da argumentação para os estudos sobre a promoção da aprendizagem colaborativa mediada pelo computador. / This thesis aims at investigating the practices of a tutor in an online discussion forum for distance education. Specifically, it aims at identifying and analyzing through the tutor’s discursive practices, pedagogical strategies that may add to the development of collaborative learning in the discussion forum. Even though the literature emphasizes the importance of this contribution, there are few studies that present both tutors and professors with practical examples that guide their performance in virtual learning environment. On theorethical grounds, the work discusses Vygotsky´s notions on the development of Cognition and Learning, which are a precursor to the idea of collaborative learning. In this work, we focus on collaborative learning supported by the computer, highlighting the reflections of the following experts: Silva (2006), Pallof & Pratt (2002), Tijiboy et ali (2009), who understand that knowledge construction is accomplished by interaction. Besides, a review and a discussion of Argumentation Theory is carried out, focusing the argumentative marks proposed by Koch (1984, 1997), Damianovic’s (2009) collaborative argumentative situations, and Ducrot’s (1987) postulations on argumentation. The context of this research is an online discipline of the Pedagogy distance graduation course of Federal University of Juiz de Fora, through Universidade Aberta do Brasil (UAB) project. The corpus of analysis is the tutor’s discursive practices in six discussion foruns. The results of this study point out strategies that may encourage collaborative learning in online discussion forums, providing theoretical and practical support that guide professors and tutors’ performance in the online environment. This study also presents theoretical and methodological contributions to the use of argumentation in studies on collaborative learning supported by the computer.

A utilização de tecnologias da educação, não somente nos cursos à distância, mas também nos cursos presenciais, representa uma tentativa de contribuir para o processo de aprendizado, que tradicionalmente se desenvolve com as ações em sala de aula. O presente estudo teve como foco explorar o uso da tecnologia sob a perspectiva da Satisfação e Eficácia de Aprendizagem, da Percepção do estudante e do Desempenho. Foi realizado um experimento de campo em uma turma da disciplina Contabilidade Introdutória, do curso presencial de Ciências Contábeis de uma Universidade Pública Federal. A pesquisa foi conduzida a partir da divisão da turma em dois grupos (Tratamento e Controle), que foram invertidos de um bimestre para outro, com aproximadamente 30 estudantes em cada grupo. Esse número variou em função das desistências, e, de forma distinta do esperado, as notas dos dois grupos na avaliação inicial do experimento foram estatisticamente diferentes. As evidências apontam que isso, possivelmente, ocorreu devido a um efeito de composição: os grupos tinham características diferentes no que se refere à inserção no mercado de trabalho e ao fato de o estudante ter feito o curso técnico em Contabilidade. Para responder ao objetivo do estudo, que foi identificar o reflexo do uso de chat e fórum de discussão no processo de aprendizagem, partiu-se de um questionário inicial para identificar o perfil das turmas, e da aplicação de uma prova inicial em cada bimestre, para evidenciar o nível de conhecimento prévio que o grupo possuía sobre o tema de estudo daquele bimestre. Em cada bimestre foram realizados dois chats e um fórum de discussão no grupo de tratamento. Ao final de cada bimestre foi aplicado um questionário sobre Satisfação e Eficácia de Aprendizagem para os dois grupos, um questionário sobre Percepção dos estudantes sobre o uso da tecnologia, para os grupos de tratamento de cada bimestre, e, ao final, foi aplicada uma prova em cada bimestre para conhecer o desempenho dos estudantes na disciplina. Foram aplicados testes de médias para identificar se havia diferença entre o desempenho dos grupos, testes de correlação entre as intervenções nos chats e o desempenho dos estudantes, para verificar a interferência da participação no desempenho, e foi utilizada análise fatorial para explicar a interferência dos resultados obtidos nas questões relacionadas ao Technology Acceptance Model de Davis (1989) nos resultados do questionário de percepção sobre o uso da tecnologia. Concluiu-se que o reflexo do uso de chat e fórum de discussão é percebido no desempenho dos estudantes e na percepção da utilidade destas ferramentas no processo de aprendizagem. Além disso, notou-se que a idade é um fator que provoca reflexo nos resultados, visto que os mais jovens têm um desempenho melhor quando utilizam a tecnologia. Os resultados sugerem que a percepção dos estudantes sobre a utilidade da tecnologia no processo de aprendizagem é um fator que interfere nos efeitos de seu processo de aprendizagem, e que a satisfação em aprender não está totalmente relacionada à eficácia do processo de aprendizagem, principalmente quando este envolve o uso de tecnologias da educação. / The use of education technologies, not only in distance learning but also on-campus courses, is an attempt to contribute to the learning process traditionally developed through classroom actions. This study aimed to explore the use of technology from the perspective of Satisfaction and Learning Effectiveness, Student Perception, and Performance. A field experiment was conducted in an Introductory Accounting class of an undergraduate on-campus Accounting course at a Federal Public University. The research was conducted by dividing the class into two groups (treatment and control), each with approximately 30 students. The groups were reversed from one two-month period to another. The number of students varied depending on dropouts, and, different to what was expected, the grades of the two groups in the initial evaluation of the experiment were statistically different. Evidence suggests that this was probably due to a composition effect: the groups had different attributes with respect to inclusion in the labor market and/or the fact that the student had already completed a technical degree in Accounting. In order to achieve the purpose of the study, which was to identify the effects of the use of chat and a discussion forum in the learning process, an initial questionnaire was used to identify the groups\' profile. As well, an initial test was applied in each two-month period to reveal the groups\' previous level of knowledge on the topics of that period. In each two-month period, there were two chats and a discussion forum in the treatment group. At the end of each period a questionnaire on Satisfaction and Learning Effectiveness was applied to both groups, as well as a questionnaire on the students\' perception of the use of technology to the treatment group of each two-month period, and finally a test to measure the students\' achievement in the subject. Mean tests were applied to identify whether there were differences between the performance of groups, and correlation tests were applied between the students\' contributions in chat rooms and performance, to check the influence of participation in their performance. The factor analysis was also used in order to explain the interference of the results obtained in the questions related to the Technology Acceptance Model by Davis (1989) in the questionnaire results about perception of the use of technology. This study concluded that the effects of the use of chat and discussion forums are perceived in the students\' performance and in their perception of the usefulness of these tools in the learning process. Moreover, it was noted that age is a factor that causes an effect on the results, since younger students had better performance when using technology. The results suggest that the students\' perception of the usefulness of technology on the learning process is a factor that interferes with the effects of their learning process, and that satisfaction in learning is not totally related to the effectiveness of the learning process, especially when it involves the use of education technologies

Orientadora: Itana Stiubiener. / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC.Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Informação.