Este trabajo de investigación se realizó con el fin de determinar el nivel de relación existente entre los programas de fidelización y la intención de compra, específicamente de los supermercados en sus clientes de 25 a 35 años. A través de este trabajo se evaluarán las principales variables del marketing de lealtad que existe entre el consumidor y las diversas estrategias pertenecientes a los programas de fidelización.    Los programas de fidelización son parte de una estrategia de marketing para capturar y retener gran parte de sus clientes a través de tarjetas que permiten acumular puntos tras la compra de productos, cupones, descuentos e incluso canje por otros productos. A partir de ello, esta investigación busca descubrir la relación existente entre estas estrategias generadas por los supermercados que incitan la compra en sus distintos consumidores. / This research work was carried out in order to determine the level of relationship between loyalty programs and the purchase intention, specifically in supermarkets with their clients from 25 to 35 years old. Through this work we will evaluate the main variables of loyalty marketing that exist between the consumer and the different strategies belonging to the loyalty programs. Loyalty programs are part of a marketing strategy to capture and retain a large part of your customers through cards that allow you to accumulate points after purchasing products, coupons, discounts and even exchanges for other products. From this, this research seeks to discover the relationship between these strategies generated by supermarkets that encourage the purchase of their different consumers. / Trabajo de investigación

Durante los años, las marcas han logrado tener valor para los consumidores proporcionando un desarrollo de relaciones positivas y de fidelidad entre ambos. Es por ello, que diversas marcas utilizan el audio branding dentro del marco publicitario. El audio branding es el desarrollo y gestión de la marca por medio del uso de los elementos auditivos. Dichos elementos van dentro de la estructura comunicativa de la marca. En el Perú, existen tres marcas de cemento destacables: Cemento Sol, Cemento APU y Cemento Inka. La publicidad de cada una de ellas ha ido cambiando con el transcurso del tiempo, ya no muestran la típica publicidad de cementos donde mencionan solamente las características del producto y ciertas técnicas publicitarias. Ahora, agregan una nueva herramienta publicitaria la cual es, el audio branding dándole otra forma de ver la publicidad en el mercado de cemento en el Perú. El tema que analizaremos para este trabajo de investigación son las estrategias del audio branding presente en la publicidad de la marca APU que permite crear familiaridad hacia la marca en el mercado de cementos. Teniendo como objetivo general identificar las estrategias del audio branding aplicadas en la marca de Cementos Apu que generan una familiaridad de marca en consumidores de 25 - 35 años del nivel socioeconómico C y D, caso “Tan fuerte como Tú”. Por tal motivo, la metodología empleada para este trabajo de investigación es estudio de caso con carácter cualitativo. / Over the years, brands have achieved value for consumers by developing positive relationships and loyalty between them. That is why various brands use audio branding within the advertising framework. Audio branding is the development and management of the brand using auditory elements. These elements go within the communicative structure of the brand. In Peru, there are three notable cement brands: Cemento Sol, Cemento APU, and Cemento Inka. The advertising of each of them has changed over time, they no longer show the typical cement advertising where they only mention the characteristics of the product and certain advertising techniques. Now, they add a new advertising tool which is audio branding, giving you another way of seeing advertising in the cement market in Peru. The topic that we will analyze for this research work is the audio branding strategies present in the advertising of the APU brand that allows creating brand familiarity. With the general objective of identifying the audio branding strategies applied in the Cementos Apu brand that generate brand familiarity in consumers aged 25 - 35 years of socioeconomic level C and D, the case “As strong as You.” For this reason, the methodology used for this research work is a qualitative case study. / Trabajo de investigación

El presente trabajo se centra en analizar el uso de la técnica del Newsjacking en Facebook para generar recordación en la marca Entel en el 2017 en el público millennial. El caso que se analizará es la campaña “Disculpas Ilimitadas” con “El Cóndor” Mendoza de Entel Perú lanzada a inicios del año 2017. El Newsjacking es una técnica muy usada por distintas marcas que hace uso de una noticia para conectar rápidamente con la audiencia consiguiendo una rápida interacción de los usuarios en las redes sociales. La importancia del desarrollo de la presente investigación se puede percibir en los aportes que tiene con respecto al uso de la técnica Newsjacking y la recordación de marca, ya que el caso de estudio no se basó en el uso de una noticia reciente, sino en un evento que sucedió en el 2005 y la campaña empleo la noticia 12 años después, convirtiéndose en una de las más exitosas en la historia de la marca. En primer lugar, la presente investigación tiene una gran relevancia en el ámbito publicitario, ya que se centra en estudiar la recordación de marca con el uso del Newsjacking. En segundo lugar, desde una perspectiva científica o académica, la relevancia se centra en que, a nivel nacional e internacional, las investigaciones son recientes. Existen investigaciones académicas sobre el uso de esta técnica relacionadas al marketing de contenido en redes sociales. Sin embargo, le otorgan un mayor enfoque al Real Time Marketing como una estrategia para lograr objetivos a corto plazo, ya que se hace uso de un evento reciente y la acción debe ser rápida mientras todavía esté en coyuntura. El objetivo es analizar cómo el uso del Newsjacking en Facebook genera recordación en la marca Entel en el año 2017 en millennials. Para esto, se empleó como metodología una investigación cualitativa utilizando como herramientas las entrevistas a profundidad debido a la coyuntura actual que atraviesa el país y el mundo por el Covid-19 y el decreto del Estado Peruano al ordenar cuarentena obligatoria a nivel nacional. Por ello, se considera más pertinente realizar entrevistas a profundidad. Por un lado, el público primario lo conforman millennials que hayan visualizado la campaña “Disculpas Ilimitadas” por Facebook en el año 2017. El público objetivo secundario lo conforman dos grupos: profesionales que trabajaron con la marca Entel en el 2017 y/o participaron en la realización de la campaña “Disculpas Ilimitadas”; asimismo, profesionales que trabajan en agencias digitales y/o con conocimientos sobre el Newsjacking. / This work focuses on analyzing the use of the Newsjacking technique on Facebook to generate remembrance of the Entel brand in 2017 among the millennial public. The case that will be analyzed is the campaign "Unlimited Apologies" with "El Cóndor" Mendoza from Entel Peru launched in early 2017. Newsjacking is a technique widely used by different brands that makes use of a news story to quickly connect with the audience achieving rapid user interaction on social networks. The importance of the development of this research can be seen in the contributions it has regarding the use of the Newsjacking technique and brand recall, since the case study was not based on the use of a recent news item, but on a event that happened in 2005 and the campaign used the news 12 years later, making it one of the most successful in the history of the brand. First of all, this research is highly relevant in the advertising field, as it focuses on studying brand awareness with the use of Newsjacking. Secondly, from a scientific or academic perspective, the relevance centers on the fact that, at the national and international level, the research is recent. There is academic research on the use of this technique related to content marketing on social networks. However, they give Real Time Marketing a greater focus as a strategy to achieve short-term goals, since a recent event is used and the action must be quick while it is still at the juncture. The objective is to analyze how the use of Newsjacking on Facebook generates recognition in the Entel brand in 2017 in millennials. For this, qualitative research was used as a methodology using in-depth interviews as tools due to the current situation that the country and the world are going through due to Covid-19 and the decree of the Peruvian State to order mandatory quarantine at the national level. For this reason, it is considered more pertinent to carry out in-depth interviews. On the one hand, the primary audience is made up of millennials who have viewed the campaign “Unlimited Apologies” on Facebook in 2017. The secondary target audience is made up of two groups: professionals who worked with the Entel brand in 2017 and / or participated in the realization of the campaign "Unlimited Apologies"; also, professionals who work in digital agencies and / or with knowledge about Newsjacking. / Trabajo de investigación

Actualmente, la percepción es un proceso mental donde la información adquirida proveniente de una publicidad, pasan por un proceso cognitivo y emotivo-afectivo para derivar en el desarrollo de una determinada conducta hacia una marca. En ese sentido, cuando se desarrolla una acción de patrocinio entre dos entidades comerciales, el patrocinador siempre buscará generar una percepción positiva en sus clientes potenciales, quienes están relacionados con el patrocinado Uno de los equipos de fútbol profesional más populares del país, es el Club Alianza Lima, la misma que se encuentra patrocinada por la entidad del rubro financiero Banco Pichincha, por lo cual, en la parte frontal de la camiseta de dicho club, se encuentra ubicada la imagen de la marca del Banco Pichincha. Dicho contrato de patrocinio se encuentra vigente desde el mes de noviembre del año 2018 (Gestión, 2019). En ese sentido, el presente trabajo de investigación, está relacionado al spot publicitario desarrollado por el Banco Pichincha en el año 2019 denominado “El Escudo”, el cual fue retirado en las horas posteriores a su lanzamiento debido a las críticas gestadas por los hinchas del Club Alianza Lima. Es por ello, que el objetivo general del presente trabajo de investigación será, analizar la percepción de los hinchas del Club Alianza Lima sobre el patrocinio del Banco Pichincha en el spot publicitario: “El Escudo”, Lima, 2019. En ese sentido, se aplicará una investigación cualitativa para el análisis de la percepción del caso en específico y para lo cual, se desarrollará una guía de entrevistas estructuradas para el levantamiento de información. Asimismo, la investigación será complementada con el aporte de otros estudios, desarrollados por distintos investigadores en el campo de la percepción del consumidor y del patrocinio. Los hallazgos señalaron que el spot publicitario, si bien en un inicio generó molestia, este se diluyó con el pasar de los días, pues priorizaron el apoyo económico del Banco Pichincha al Club Alianza Lima. Por esta razón, los entrevistados no tomaron conductas ni a favor ni en contra. Esto nos permite concluir que el patrocinio es una actividad publicitaria que aísla todo contexto negativo entre una marca patrocinadora y su público objetivo. / Currently, perception is a mental process where the information acquired from an advertisement goes through a cognitive and emotional-affective process to lead to the development of a certain behavior towards a brand. In that sense, when a sponsorship action is developed between two commercial entities, the sponsor will always seek to generate a positive perception in its potential clients, who are related to the sponsored One of the most popular professional soccer teams in the country is the Club Alianza Lima, which is sponsored by the financial entity Banco Pichincha, for which, on the front of the club's shirt, there is located the image of the brand of Banco Pichincha. This sponsorship contract has been in force since November 2018 (Gestión, 2019). In this sense, this research work is related to the advertising spot developed by Banco Pichincha in 2019 called "El Escudo", which was withdrawn in the hours after its launch due to criticism gestated by fans of the Club Alliance Lima. That is why the general objective of this research work will be to analyze the perception of the fans of the Club Alianza Lima on the sponsorship of Banco Pichincha in the advertising spot: "El Escudo", Lima, 2019. In that sense, A qualitative research will be applied to analyze the perception of the specific case and for which, a structured interview guide will be developed to gather information. Likewise, the research will be complemented with the contribution of other studies, developed by different researchers in the field of consumer perception and sponsorship. The findings indicated that the advertising spot, although at first it generated annoyance, this was diluted with the passing of the days, since they prioritized the economic support of Banco Pichincha to the Club Alianza Lima. For this reason, the interviewees did not take behaviors either for or against. This allows us to conclude that sponsorship is an advertising activity that isolates any negative context between a sponsoring brand and its target audience. / Trabajo de investigación

En este trabajo de investigación se estudia la variación de precios y su relación con la preferencia de las marcas de las aerolíneas ubicadas en una guerra de precios. Se utiliza la herramienta estadística SPSS y Análisis Conjunto para dar respuesta a tres distintas hipótesis. En las tres hipótesis se ha buscado relacionar la sensibilidad al precio y la preferencia del público objetivo. Para las cuales, se utilizó el modelo de Análisis conjunto llamado ACBC debido a su exactitud para estudiar escenarios de precios. En lo que respecta a los hallazgos han permitido sacar a la luz la sensibilidad al precio de las cuatro marcas participantes del mercado y conocer el comportamiento del público objetivo ante cada una de las marcas. Esto último, ha permitido realizar oportunas recomendaciones a las gerencias de marca y precio. / In this research work, price variation and its relationship with the preference of the brands that are into a price war is studied. The statistical tool SPSS and Conjoint Analysis is used to answer three different hypotheses. In all three hypotheses, an attempt was made to relate price sensitivity and target audience preference. For which, the Conjoint Analysis model called ACBC was used due to its accuracy to study price scenarios. Regarding the findings, they have highlighted the price sensitivity of the four brands that make up this research and known the behavior of the target audience for each of the brands. Because of this have been allowed to recommend to brand and price managers on a best possible way. / Trabajo de investigación

Consolidar la lealtad del cliente es importante para las marcas. En los mercados modernos donde la competencia es feroz y los clientes sucumben fácilmente a la tentación de cambiar de una marca a otra, la consolidación de la lealtad del cliente es un objetivo clave de marketing. El objetivo del presente trabajo es estudiar los factores relevantes para lograr la lealtad de los clientes en las comunidades de marca, a través del método de investigación documental. Se aplicó como técnica de recolección de datos, la observación bibliográfica, con dos instrumentos de apoyo: registro de artículo científico y matriz general de la información. Una vez revisado y analizado cada uno de los artículos, se constató que las organizaciones empresariales tienen a su alcance diversos factores que le permiten logar la lealtad de sus clientes como: calidad de servicio, valor de marca, experiencia de compra, fidelización y precio. Concluyendo que, todos estos factores generan confianza en los clientes, de donde surge también su satisfacción, elevando el valor de la marca, sus atributos y por ende su imagen corporativa. Un cliente feliz es un cliente satisfecho, y por lo tanto será un cliente fiel y leal, impactando directa y positivamente sobre la rentabilidad de las organizaciones empresariales. / Strengthening customer loyalty is important for brands. In modern markets where competition is fierce and customers easily succumb to the temptation to switch from one brand to another, consolidating customer loyalty is a key marketing objective. The objective of this paper is to study the relevant factors to achieve customer loyalty in brand communities, through the method of documentary research. The bibliographic observation was applied as a data collection technique, with two supporting instruments: scientific article registration and general information matrix. Once each of the articles was reviewed and analyzed, it was found that business organizations have at their disposal various factors that allow them to achieve customer loyalty such as: quality of service, brand value, shopping experience, loyalty and price. Concluding that, all these factors generate trust in customers, where their satisfaction also arises, raising the value of the brand, its attributes and therefore its corporate image. A happy customer is a satisfied customer, and therefore will be a loyal and loyal customer, directly and positively impacting the profitability of business organizations. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El sector bancario ha experimentado cambios de mercado importantes a raíz de las expectativas del cliente, capacidades tecnológicas, requerimientos regulatorios, la demografía y economía (PWC, 2020). Por esta razón, las instituciones financieras buscan crear ventajas competitivas a través de los alcances tecnológicos y experienciales (World Retail Banking Report, 2019). En consecuencia, la banca móvil (MB) surge en como la plataforma digital para realizar transacciones en dispositivos móviles (Masrek, 2018), la cual influencia la percepción del cliente, respecto al valor entregado que representan por los beneficios presentados en el uso (Dws Group, 2018). La presente investigación busca analizar el uso de banca móvil en Perú urbano a través de las variables: calidad de servicio, confianza, satisfacción y compromiso de marca. Se hará uso de un cuestionario de enfoque cuantitativo de dos partes, demográfico y uso de banca móvil. La metodología comprende un estudio correlacional causal, el cual será analizado bajo la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (SEM). / The banking sector has undergone major market changes due to customer expectations, technological capabilities, regulatory requirements, demographics, and the economy (PWC, 2020). For this reason, financial institutions need to create competitive advantages through technological and experiential scopes (World Retail Banking Report, 2019). Consequently, mobile banking (MB) emerges as the digital platform to carry out transactions on mobile devices (Masrek, 2018), which influences the perception of the client, regarding the value delivered that they represent by the benefits presented in the usage (Dws Group, 2018). This research seeks to analyze the use of mobile banking in urban Peru through the variables: quality of service, trust, satisfaction and brand commitment. A two-part questionnaire will be used, demographic and mobile banking use. The methodology comprises a causal correlational study, which will be analyzed using the structural equation modeling (SEM) technique. / Trabajo de investigación

Este documento investiga el impacto de los elementos de marketing de redes sociales, entretenimiento, personalización, interacción, boca a boca electrónica (EWOM) y tendencia, en el compromiso de marca con el consumidor y el conocimiento de la marca de las startup peruanas. / This document investigates the impact of the elements of social media marketing, entertainment, personalization, interaction, electronic word of mouth (EWOM) and trend, on brand engagement with the consumer and brand awareness of Peruvian startups. / Trabajo de investigación

En este trabajo se analizará el compromiso y satisfacción en relación con la fidelización por el canal online en las tiendas por departamento de Lima Metropolitana. En el cual, se realizó la recopilación de papers relacionados con el tema, para confirmar la relación planteada en el mercado actual e identificar la metodología utilizada que confirma las hipótesis planteadas por los autores. Además, se identificó la importancia de esta investigación para el mercado peruano, el alcance del mismo y sus limitaciones tras el contexto actual. / This work will analyze the commitment and satisfaction in relation to loyalty through the online channel in department stores in Metropolitan Lima. In which, the compilation of papers related to the topic was carried out, to confirm the relationship raised in the current market and identify the methodology used that confirms the hypotheses raised by the authors. In addition, the importance of this investigation for the Peruvian market, its scope and its limitations after the current context were identified. / Trabajo de investigación

El uso de las aplicaciones de delivery se elevó de manera significativa durante la pandemia y prácticamente las hizo imprescindibles. El cambio fundamental en el contexto en el cual operaban estas aplicaciones hizo que este servicio tuviera que adaptarse a la ‘’nueva modalidad’’, al incremento de la demanda y al de la competencia simultáneamente. Por esta razón, resulta muy relevante entender cuales son los factores que hoy influyen más en la elección y permanencia de las aplicaciones de delivery. Este estudio propone un modelo de investigación para entender la relación entre las dimensiones de calidad de servicio con la satisfacción con la lealtad del cliente con respecto a las aplicaciones de delivery. Para medir la calidad de servicio se están considerando las siguientes dimensiones: Organización de la plataforma/aplicación, capacidad de respuesta de la plataforma, protección legal de los datos personales, interacción entre pares, interacción social y tangibles. El estudio se realizará a hombres y mujeres de 21 a 35 años que han utilizado aplicaciones de delivery en los últimos seis meses. La selección de la muestra será por conveniencia, no probabilística y se realizarán 400 encuestas. / The use of delivery applications rose significantly during the pandemic and practically made them essential. The fundamental change in the context in which these applications operated meant that this service had to adapt to the "new modality", to the increase in demand and to the competition simultaneously. For this reason, it is very relevant to understand which are the factors that today most influence the choice and permanence of delivery applications. This study proposes a research model to understand the relationship between the dimensions of service quality with satisfaction with customer loyalty with respect to delivery applications. To measure the quality of service, the following dimensions are being considered: Organization of the platform / application, responsiveness of the platform, legal protection of personal data, interaction between peers, social and tangible interaction. The study will be carried out on men and women between the ages of 21 and 35 who have used delivery applications in the last six months. The selection of the sample will be for convenience, not probabilistic, and 400 surveys will be carried out. / Trabajo de investigación