Orientador: Paulo Roberto Davidoff das Chagas Cruz / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-24T15:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Curralero_ClaudiaReginaBaddini_M.pdf: 8005466 bytes, checksum: 162692fdf44f402cf03ca6cd1c336f1c (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Mestrado / Economia / Mestre em Economia

GOUVEIA, Wilson Chagas. Contribuição da visão baseada em recursos para a análise da sustentabilidade e competitividade das estratégias de marketing voltadas para o público de baixa renda: estudo de caso em uma instituição financeira. 2008. 179 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T13:07:36Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_wcgouveia.pdf: 827356 bytes, checksum: 8032c1110eceec5e935371176f9798ec (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:01:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_wcgouveia.pdf: 827356 bytes, checksum: 8032c1110eceec5e935371176f9798ec (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:01:34Z (GMT). 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The research of qualitative nature has adopted as a research strategy an exploratory-descriptive case study which identified and analyzed the marketing strategies employed through the lenses of the resource-based view. The data collecting instruments used were documentary research, file registries and interviews. Supported by these sources of evidence it was observed that the product is mainly devoted to the low-income consumers. Once defined the target public, the next phase was to identify the main marketing strategies used by the program technicians through group interview, in which a marketing mix was designed using opened questions. To evidence these strategies with the communication technicians the same process employed with the program technicians was applied. On the other hand, for the evidencing with the credit advisers, a multiple-choice structured questions with single answers in ordinal scale was used. Lastly a VRIO framework analysis was performed through dichotomic questions applied to the program technicians. Out of the thirty five strategies identified in the beginning, seven were evidenced by the three groups. And the VRIO framework analysis of these seven strategies shows that three of them present sustained competitive advantages, economic performance above normal and are considered strong points and have sustained distinctive competencies, while the other four present competitive parity, normal economic performance, but are still consider strong points because they either increase sales or reduce costs. Therefore, the use of RBV for the analysis of competitiveness and sustainability contributes to the strengthening of the organizations as it allows the adjustment of their strategies to internal and external changes with the permanent and required innovations, above all, in markets with reduced profit margins but with great scale, as it is the case with low-income consumers. / Esta dissertação objetiva identificar a contribuição da visão baseada em recursos (VBR) para a análise das estratégias de marketing voltadas para o público de baixa renda (BR), tendo como objeto de pesquisa uma instituição financeira. A dissertação se viabilizou mediante um produto de microcrédito chamado Crediamigo, do Banco do Nordeste do Brasil S/A, dirigido ao mercado-alvo da base da pirâmide. Para se identificar essas contribuições da visão baseada em recursos, foi construída a estrutura de análise VRIO para as estratégias de marketing do Crediamigo, evidenciadas por três diferentes grupos de colaboradores: técnicos do programa, técnicos de comunicação e assessores de crédito. A pesquisa de natureza qualitativa adotou como estratégia de pesquisa um estudo de caso exploratóriodescritivo, que identificou as estratégias de marketing utilizadas e as analisou pela ótica da visão baseada em recursos. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram pesquisa documental, registros em arquivos e entrevistas. Nestas fontes de evidências se constatou que o produto é voltado em sua maioria para a BR. Definido então o público-alvo, a etapa seguinte foi identificar as principais estratégias de marketing utilizadas pelos técnicos do programa, por meio de uma entrevista em grupo, na qual se construiu o mix de marketing, utilizando-se um questionário com perguntas abertas. Para a evidenciação dessas estratégias junto aos técnicos de comunicação, utilizou-se o mesmo processo empregado para os técnicos do programa; já para a evidenciação com os assessores de crédito, aplicou-se um questionário com questões estruturadas de múltipla escolha e resposta única, em escala ordinal. Finalmente se elaborou a análise VRIO, com a construção de sua estrutura, mediante questionários dicotômicos aplicados aos técnicos do programa. Das trinta e cinco estratégias levantadas inicialmente, sete foram evidenciadas pelos três grupos. E a estrutura de análise VRIO dessas sete estratégias demonstra que três delas apresentam vantagem competitiva sustentada, performance econômica superior à normal e são consideradas pontos fortes e competências distintivas sustentadas e as outras quatro apresentam igualdade competitiva, performance econômica normal, porém são consideradas pontos fortes porque agregam vendas ou reduzem custos. Concluindo, a VBR, quando utilizada para a análise de competitividade e sustentabilidade, contribui para o fortalecimento das organizações, na medida em que possibilita a permanente readequação de suas estratégias, as mudanças internas e externas, com as devidas inovações, permanentes e necessárias, sobretudo em mercado de margem de lucro pequena, porém com alta escala, como é o caso da baixa renda.

LIMA, Geny de Pontes. Intraempreendedorismo em uma organização financeira de grande porte: um estudo diagnóstico. 2009. 180 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T15:13:27Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_gplima.pdf: 3633438 bytes, checksum: f2a400c0a442d358e8189e197094e81c (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:12:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_gplima.pdf: 3633438 bytes, checksum: f2a400c0a442d358e8189e197094e81c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:12:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_gplima.pdf: 3633438 bytes, checksum: f2a400c0a442d358e8189e197094e81c (MD5) Previous issue date: 2009 / This study aimed to evaluate the level of consolidation practices Intrapreneurship in an organization large Brazilian Financial and in view of their employees. It was necessary to develop a diagnostic instrument adapted to the organizational context in question, by identifying factors of intrapreneurs, segmented into dimensions and analytical perspectives underpinned by check items that reproduce the "state of the art of literature”. To qualify the results of the study submitted to factor analysis, were undertaken at the level of cross-cuts (1) types of retail business units of the organization studied, (2) of the occupational roles of people who are engaged in these business units, and (3) years of service of these employees.The theorical framework was built up from contributions from the literature on entrepreneurship, corporate entrepreneurship, strategic management and people management. In methodological terms this is a descriptive research methodology and field, in a quantitative approach in survey mode. For this, established itself as the sample space 53 business units of Alfa Bank in metropolitan Fortaleza, with 961 employees, with 491 respondents from a closed questionnaire structured according to the Likert scale. Thus, we obtained a statistically significant sample, in terms of confidence and margin of error. The diagnostic model was validated by factor analysis, having been used descriptive statistics and ANOVA in the presentation and classification of data. The results show to be a group of business units of the Alfa Bank in median level of development of intrapreneurial practice, suggesting a long way to consolidate practices that support organizational performance in a competitive environment as the national financial market retail. The more qualified analysis of the data suggests no significant differences in the intrapreneurial practices between different classes of business units, in striking homogeneity. Records, however, significant differences in entrepreneurial practice in a cutout of the functions performed by distinguishing clearly the managerial positions in relation to operational and administrative functions. Registers, finally, significant variations in the level of intrapreneurial practices among contingent with a larger service traits suggesting a model that tends toward the traditional in comparison with a model of intrapreneurial management. / Este estudo teve como objetivo avaliar o nível de consolidação das práticas intraempreendedoras em uma organização financeira brasileira de grande porte, na perspectiva dos seus empregados. Para isto se fez necessário elaborar um instrumento diagnóstico adaptado ao contexto organizacional em questão, por meio da identificação de fatores intraempreendedores, segmentados em dimensões e perspectivas analíticas sustentadas por itens de verificação que reproduzem “o estado da arte” da literatura pertinente. Para qualificar os resultados do estudo submetido à análise fatorial, empreenderam-se recortes transversais em nível de (1) tipologias das unidades de negócios de varejo da organização estudada; (2) das funções ocupacionais das pessoas que desenvolvem atividades nessas unidades de negócios; e (3) do tempo de serviço desses empregados. O referencial teórico foi construído a partir das contribuições da literatura sobre empreendedorismo, intraempreendedorismo, gestão estratégica e gestão de pessoas. Em termos metodológicos trata-se de pesquisa descritiva, metodológica e de campo, em abordagem quantitativa na modalidade survey. Para isto, estabeleceu-se como espaço amostral 53 unidades de negócios do Banco Alfa na região metropolitana de Fortaleza, com 961 empregados, com 491 respondentes de um questionário fechado estruturado segundo a escala likert. Desse modo, obteve-se uma amostra estatisticamente significativa, em termos de confiança e margem de erro. O modelo diagnóstico desenvolvido foi validado por análise fatorial, tendo sido utilizada a estatística descritiva e a análise de variância ANOVA na apresentação e qualificação dos dados. Os resultados obtidos evidenciam estar um grupo de unidades de negócios do Banco Alfa em nível mediano de desenvolvimento de práticas intraempreendedoras, sugerindo um longo caminho para a consolidação de práticas que apóiem a atuação organizacional em um ambiente competitivo como o mercado financeiro nacional de varejo. A análise mais qualificada dos dados não sugere diferenças significativas nas práticas intraempreendedoras entre as diferentes classes de unidades de negócios, em forte homogeneidade. Registra, entretanto, diferenciais significativos nas práticas empreendedoras em um recorte das funções exercidas, distinguindo de maneira clara as posições gerenciais em relação às funções operacionais e administrativas. Registra, finalmente, variações significativas no nível das práticas intraempreendedoras entre os contingentes com maior tempo de serviço, sugerindo traços de um modelo que tende mais para o tradicional em comparação com um modelo de gestão intraempreendedor.

Dissertação (mestrado)-Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia e Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:36:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2010-01-12T19:27:07Z No. of bitstreams: 1 2007_AdrianodeMeloPounchain.pdf: 1365457 bytes, checksum: 34d066057e8f7ab80bb9817fce4f02f0 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-01-12T21:41:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_AdrianodeMeloPounchain.pdf: 1365457 bytes, checksum: 34d066057e8f7ab80bb9817fce4f02f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-12T21:41:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_AdrianodeMeloPounchain.pdf: 1365457 bytes, checksum: 34d066057e8f7ab80bb9817fce4f02f0 (MD5) Previous issue date: 2007-07-31 / O presente trabalho descreve os conceitos e a importância da gestão de riscos para as instituições financeiras. Aborda algumas das principais iniciativas na área de gestão de riscos pelas instituições financeiras do Brasil, resultando em uma proposta de metodologia a ser aplicada no ambiente internet banking. Realizamos pesquisa sobre os ataques desferidos contra as instituições financeiras instaladas no Brasil, identificando os ambientes críticos, o comportamento dos atacantes, as vulnerabilidades mais significativas e a melhor maneira de gerir os riscos identificados. Utilizamos o resultado da pesquisa como subsídio na aplicação da metodologia proposta, resultando em uma análise de riscos e proposta de gerenciamento. Assim, nos foi possível demonstrar a redução das perdas operacionais, por parte das instituições bancárias, decorrentes da consecução dos ataques, a partir da utilização dos conceitos de gerenciamento de riscos. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work shows the necessity and advantages of using a risk management model, applied to internet banking environment for the financial institutions. We have identified the main risks of the internet banking environment and analyzed the results of a survey carried out by the author about attacks against financial institutions in Brazil. We’ve identified critical environments, the behavior of the hackers, the most significant vulnerabilities and the best way to manage the correspondent risks. At last, it was possible to show the reduction of operational losses due the attacks against the financial institutions, by using the concepts of risk management.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:51:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226178.pdf: 681359 bytes, checksum: da3f03587646c83da84af50e60318ccc (MD5) / A dissertação apresenta pesquisa de característica exploratória com o objetivo de levantar o alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em instituições financeiras com o Balanced Scorecard, segundo a percepção de seus gerentes. Definiu-se como área de estudo as cidades de Cascavel, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco, Toledo e Umuarama, no Estado do Paraná. A fundamentação teórica abordou sobre novas formas de gerenciamento para melhoria da produtividade, gestão de pessoas e o desempenho humano como fator preponderante para o desenvolvimento das organizações; apresentou o Balanced Scorecard, sistema de gestão estratégica que considera na sua aplicação, o conceito de ativos intangíveis ou invisíveis e sua influência, a tradução da estratégia que gera alinhamento e foco ante aos objetivos da instituição. Para consecução dos objetivos foi selecionado do Balanced Scorecard os conceitos que se relacionam com gestão e avaliação de desempenho, levantou-se opiniões através de pesquisa com os gerentes sobre as práticas nas instituições em que trabalham, em seguida, comparou-se o alinhamento entre as instituições de capital: público, privado nacional e privado estrangeiro. Detectou-se como ponto forte, significativo alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho com o Balanced Scorecard, percebido pelos gerentes pesquisados; o maior nível de alinhamento está entre as instituições de perfil "capital privado estrangeiro" e o menor, entre as de "capital público"; como ponto fraco, para todas as instituições em geral, menor nível de alinhamento nas práticas que trata da retenção dos funcionários na empresa. O trabalho contribuiu para exploração das práticas de gestão e avaliação de desempenho, entre elas, o Balanced Scorecard, revela-se como uma importante ferramenta e ao que indica a pesquisa, vêm sendo aplicada pelas instituições financeiras.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T03:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 279882.pdf: 1867978 bytes, checksum: 57d8f10b3b0a6499fd7969ed2e79ba44 (MD5) / Esta pesquisa teve como objetivo propor uma estrutura de controles internos para uma indústria plástica, tomando como base uma metodologia reconhecida mundialmente e que tem se desenvolvido muito nos últimos anos, principalmente após os escândalos e fraudes contábeis no mercado financeiro americano. Essa metodologia, desenvolvida desde 1985 por um comitê formado por entidades renomadas e entendedoras do assunto (COSO), tem como objetivo melhorar a qualidade das informações financeiras com base na efetividade dos controles internos, na governança corporativa e nos padrões éticos do próprio comitê. O assunto ganha relevância na medida em que o cenário do plástico, no Brasil, é um ambiente altamente competitivo, logo, a eficiência nos controles internos, com comprometimento de todos os profissionais, pode gerar vantagem competitiva à empresa. A construção da pesquisa inicia-se pela identificação dos atuais controles internos utilizados pela empresa. Em seguida foi diagnosticada, através de questionários, a visão dos profissionais da empresa com relação aos controles e então, apresenta-se uma estrutura de controle interno para a empresa pesquisada. De um modo geral, as características dos controles internos adotados na empresa foram compatíveis apenas em sua forma com o referencial teórico. Logo, verificou-se que a essência dos controles da empresa, necessariamente, precisa ser avaliada e aperfeiçoada. Com base nos resultados dos questionários, constatou-se que o quadro funcional da empresa possui uma visão singular dos processos da empresa, ou seja, ponto a ponto, assim presume-se ser importante desenvolver a cultura organizacional e esclarecer ao quadro funcional da empresa a importância do sincronismo das funções e informações dentro da empresa. A pesquisa conclui com uma proposta sequencial da implantação dos controles internos para a empresa plástica pesquisada, que pode como resultado, gerar uma enorme vantagem competitiva principalmente no competitivo mercado do plástico. / This research aimed to propose an internal control structure for a plastic industry, based on a methodology known worldwide and has been booming in recent years, especially after the scandals and accounting frauds in the U.S. financial market. This methodology, developed since 1985 by a committee of agencies and renowned expert in the subject (COSO), aims to improve the quality of financial information based on the effectiveness of internal controls, corporate governance and ethical standards of the committee itself. The issue becomes relevant in that scenario of plastic, in Brazil, is a highly competitive environment, so the efficiency of internal controls, with the involvement of all professionals, can create a competitive advantage for the company. The construction of the research begins by identifying the current internal controls used by the company. Thereafter through questionnaires, the professionals view of the company with regard to the controls was diagnosed and then an internal control structure for the researched company is presented. In general, the characteristics of internal controls found in the company were consistent only in its form with the theoretical reference. Therefore, it was verified that the essence of the controls of the company, necessarily, must be evaluated and improved. Based on the results of the questionnaires, it was found that the headcount of the company has a unique vision of the business processes, or point to point, so it is assumed to be important to develop the organizational culture and explain to the staff of the company the importance of timing functions and information within the company. The research concludes with a proposal for a sequential implementation of internal controls for the plastic company researched, which can in result, generate a huge competitive advantage especially in the competitive market of plastic.

O estudo é um contraponto e uma contribuição à Audiência Pública sobre a “Reorientação Estratégica das Instituições Financeiras Públicas Federais – IFPF’s” proposta pelo Ministério da Fazenda, em junho de 2000, após diagnóstico da participação da Estado no Sistema Financeiro Nacional pelo consórcio Booz- Allen & Hamilton – Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da Universidade de São Paulo (FIPE). A pesquisa qualitativa, tipo estudo de caso explanatório, insere, a princípio, os aspectos teóricos e a evolução dos Sistemas Financeiros como fundamentos às participações históricas do Estado e das IFPF´s na economia. A partir da resenha do trabalho em Audiência Pública faz-se um embate das idéias dos economistas defensores do Estado mínimo e daqueles economistas favoráveis e simpatizantes à continuidade das IFPF’s sob domínio público. Centrando-se a discussão em argumentos históricos, econômicofinanceiros e organizacionais, conclui-se o estudo com a apresentação de uma agenda alternativa, às propostas contidas no relatório em Audiência Pública, sugerindo a permanência do Estado na economia, ajustes patrimoniais, ampliação da rede de varejo das IFPF’s, incentivo e incremento em operações de Project Finance e, principalmente, uma gestão pública para estatais residuais que minimize a ação do fisiologismo neocorporativista mediante governança corporativa socialmente responsável.

LIMA, José Eduardo de Carvalho. Os impactos da crise financeira de 2008 nas ações das instituições brasileiras. 2012. 71 f. Dissertação (mestrado profissional em economia do setor público - Cariri) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-22T21:59:59Z No. of bitstreams: 1 2012_dissert_jeclima.pdf: 368963 bytes, checksum: b155222c03dac39324ed88be7f973222 (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-22T22:00:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dissert_jeclima.pdf: 368963 bytes, checksum: b155222c03dac39324ed88be7f973222 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-22T22:00:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dissert_jeclima.pdf: 368963 bytes, checksum: b155222c03dac39324ed88be7f973222 (MD5) Previous issue date: 2012 / The aim of this study was to investigate possible impacts from the 2008 financial crisis in the actions of the Brazilian financial institutions. Soon after two decades of instability, economic plans and unsuccessful cycles of growth inconsistent, it was finally, despite some problems, before a concrete set of opportunities to advance significantly in the financial market. Brazil is assured before the world an exceptional level of performance in the financial sector, with financial institutions that are designed as models of excellence in various segments. For this purpose, we used some descriptive statistics aggregated metrics to the various forms of risk and performance of the distributions of nominal daily net return of the stocks of companies that comprise the sector analyzed, every six months from 2005 to 2010. Was used as the benchmark Bovespa Index. Possibly due to such factors as the sharp contraction of credit, the level of distrust of investors in financial systems and reduced foreign demand for Brazilian products, made daily stock returns of individual companies, as well as the return of the index IBOVESPA market, react to the crisis with significant accumulated losses. The direction of change and shareholder value have been provided by microfundamentado framework given by the Capital Asset Pricing Model (CAPM). In the post-crisis period, the industry reacted and demonstrated a significant recovery predicted by fundamentals and stock returns of institutions exceeded the market index. While statistical analyzes were favorable to the financial sector, with lower standard deviation and good performance of the Sharpe ratios, Sortino, Treynor and Calmar. Using the CAPM, and the computational estimated regressions, testing the stock returns of financial institutions analyzed, the study demonstrated that accompanied the stock market movements, which should vary positively and devaluing the fundamentals signaled when they should, showing in accordance with the theory of asset pricing. / O objetivo do presente estudo visou investigar possíveis impactos provenientes da crise financeira de 2008 nas ações das instituições financeiras brasileira. Logo após duas décadas de instabilidade, planos econômicos malsucedidos e ciclos de crescimento pouco consistentes, chegou-se finalmente, apesar de alguns problemas, diante de um conjunto concreto de oportunidades para avançar significativamente no mercado financeiro. O Brasil assegurou diante do mundo um nível de excepcional desempenho no setor financeiro, com instituições financeiras que se projetaram como modelos de excelência nos mais diversos segmentos de atuação. Com esta finalidade, foram utilizadas algumas métricas estatísticas descritivas agregadas às diversas formas de risco e de performance das distribuições de retorno líquido nominal diário das ações das empresas que compõem setor analisado, com periodicidade semestral de 2005 a 2010. Utilizou-se como benchmark o IBOVESPA. Possivelmente em função de alguns fatores como, a forte contração do crédito, o nível de desconfiança dos investidores nos sistemas financeiros e diminuição da demanda externa pelos produtos brasileiros, fizeram com que os retornos diários das ações das empresas individuais, assim como o retorno do índice de mercado IBOVESPA, reagissem à crise com perdas acumuladas expressivas. A direção da variação e o valor das ações foram previstos pelo arcabouço microfundamentado dado pelo Capital Asset Pricing Model (CAPM). No período pós-crise, o setor reagiu e demonstrou uma significativa recuperação prevista pelos fundamentos e os retornos das ações das instituições superaram o índice de mercado. Ao mesmo tempo as análises estatísticas foram favoráveis ao setor financeiro, apresentando menor desvio padrão e boa performance dos índices de Sharpe, Sortino, Treynor e Calmar. Com a utilização do CAPM, e das regressões computacionais estimadas, testando os retornos das ações das instituições financeiras analisadas, o estudo demonstrou que as ações acompanharam as movimentações do mercado, variando positivamente o que deveria e desvalorizando quando os fundamentos sinalizavam que deveriam, mostrando-se de acordo com a teoria de precificação de ativos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:51:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:47:05Z : No. of bitstreams: 1 184414.pdf: 3511336 bytes, checksum: 69625edf84ca7a62711094c2e1573ec8 (MD5) / O desenvolvimento da Teoria da Administração tem evidenciado a importância da orientação para marketing no crescimento das organizações, conforme pode ser observado no caso do Banco do Brasil, que sofreu mudanças significativas após o expressivo prejuízo financeiro apresentado nos balanços dos anos de 1995 e 1996.