Uma das bases do sistema de franquias é a relação entre franqueado e franqueador. O franqueador, proprietário da marca, é responsável pela formatação do negócio e por formar as bases de uma rede padronizada, um dos pilares desse tipo de sistema. O franqueado desempenha o papel de manter a sua unidade segundo os preceitos e modelos impostos pela franqueadora. A rede pode se prejudicar por decisão de franqueados que não se engajam e apresentam comportamento diferente. A pergunta que orientou o trabalho foi: O que leva os franqueados a não se engajarem na rede de franquia? Para responder a pergunta foi elaborado um modelo de fatores que influenciam no engajamento e que serviram de base para o objetivo da tese - buscar os fatores que influenciam os franqueados a não se engajarem. O estudo apresenta a relação entre os agentes envolvidos, aprofundando os conceitos da teoria da agência em franquia, principalmente na escolha de novos parceiros e na manutenção dos atuais. Além disso, verifica-se a importância de fatores comportamentais, tais como pró-atividade e capacidade de adaptação e não apenas dos econômicos, usualmente considerados pelos franqueadores. Para a elaboração da tese utilizou-se a Theory Building from Cases (Teoria Baseada em Casos), estudando franqueados de três redes de franquia estabelecidas com mais de dez anos de atuação que totalizam por volta de 400 franqueados em seus quadros (setenta, noventa e duzentas e trinta unidades respectivamente). Para a elaboração da tese foram realizadas 37 entrevistas (3 franqueados; 8 consultores de campo; 24 franqueados e 2 entrevistas teste) totalizando mais de 60 horas de entrevistas. Qualitativo e exploratório, o estudo comparou franqueados engajados e não engajados por meio de dados primários se utilizando das técnicas de analise de conteúdo por meio do software MAXQDA12. O estudo, que partiu de trinta fatores de influência, apresenta um modelo de não engajamento de franqueados de seis fatores, divididos em duas dimensões, Franqueador: Problemas de Comunicação, Falta de Supervisão e Monitoramento e Influência na Rentabilidade e; Franqueado: Pouca Capacidade de Adaptação, Não Conhecimento do Sistema e Baixa Pró-Atividade. Esses fatores dificultam a construção da confiança no franqueador e problemas de agência. Destaca-se que a falta de comunicação com a equipe pode ser um fator desencadeante desse processo, um gatilho desse não engajamento. Na tese também fica claro que o nível de empreendedorismo pretendido pelas franqueadoras para seus franqueados ainda é algo difícil de mensurar e não muito claro. / One of the franchising foundations is the relationship between franchisee and franchisor. The franchisor, brand owner, is responsible for formatting the business and establishing the bases of a standardized franchised chain, one of the pillars of this type of system. The franchisee plays the role of keeping its unit according to the precepts and models imposed by the franchisor. The franchise chain may be harmed by franchisees who decide not to engage and present different behavior. The question that guided the work was: What leads franchisees not to engage in the franchise chain? In order to answer this question, a model of factors that influence engagement was developed. It served as basis for the purpose of the thesis, which is to look for the factors that influence franchisees not to engage. The study presents the relationship between the agents involved, deepening the concepts of the agency theory in franchising, mainly regarding the choice of new partners and maintenance of the current ones; moreover, the importance of behavioral factors is verified as well, such as, proactivity and adaptability and not only the economic ones which are usually considered by franchisors. In order to elaborate the thesis 37 interviews were conducted (3 franchisees, 8 franchise field consultants, 24 franchisees and 2 test) totaling more than 60 hours of material. Qualitative and exploratory, the study compared engaged and not engaged franchisees through primary data using content analysis techniques by operating MAXQDA12 software. The study, which started off from thirty influence factors, presents a six-factor model of franchisees non-engagement, divided into the following two dimensions: Franchisor (Communication Problems, Lack of Supervision and Monitoring and Influence on Profitability) and Franchisee (Poor Adaptability, No Knowledge of the System and Low Pro-Activity). These factors hinder confidence building in the franchiser resulting in agency issues. It is accentuated that the lack of team communication can be an initiating factor to this process, a trigger of this nonengagement problem. In this thesis it is also clear that the entrepreneurship level intended by franchisors to their franchisees is still something very difficult to measure and it is very unclear.

[pt] As empresas brasileiras ingressaram tardiamente no mercado internacional. Isto ocorreu tanto no caso de empresas industriais como de serviços. Este trabalho se ocupa de um segmento específico, o de serviços de alimentação tipo fast-food. Procurou-se investigar o início da expansão internacional de redes brasileiras de fast-food, uma vez que aquelas que já se internacionalizaram encontram-se nas fases iniciais desse processo. O estudo pretendeu identificar casos de sucesso inicial que pudessem servir como exemplo para as empresas que desejam seguir a via da internacionalização. Inicialmente, foi realizada uma breve revisão da literatura sobre processo de internacionalização. Em seguida, estudou-se o franchising como modo de entrada em mercados externos, já que este é considerado uma das principais formas pelas quais se dá a internacionalização de redes de fast-food. Utilizou-se a metodologia de estudo de casos, devido ao caráter longitudinal da pesquisa e ao pequeno número de empresas internacionalizadas neste setor. Os dados foram obtidos de fontes secundárias, que incluíram notícias em jornais e revistas de negócios, artigos publicados em anais de congressos e internet, além de consultas ao banco de dados do NUPIN – Núcleo de Pesquisas em Negócios Internacionais da PUC-Rio. A análise incluiu uma descrição histórica do desenvolvimento das empresas e de seu processo de internacionalização, focando-se os temas sobre os quais se centrou o estudo e realizando-se uma comparação entre os casos. As conclusões mostram a adoção de um processo baseado em oportunidades, intuições dos gerentes e tentativa-eerro. São extraídas algumas lições que podem servir a outras redes brasileiras que pretendam se expandir internacionalmente. / [en] Brazilian companies later joined in the international market. This occurred both in the case of industrial and services companies. This study focuses on a specific segment of the food service type fast food. We sought to investigate the beginning of international expansion of Brazilian fast food networks, since those that are already internalized are in the early stages of this process. The study sought to identify cases of early success that could serve as an example for companies who wish to follow the path of internationalization. Initially, we performed a brief review of the literature on the internationalization process. Then we studied the franchising as a mode of entry into foreign markets, since this is considered one of the main ways in which occurs the internationalization of fast-food restaurants. We used the methodology of case studies, due to a longitudinal research and the small number of internationalized companies in this sector. Data were obtained from secondary sources, including news in newspapers and business magazines, papers published in conference proceedings and the Internet, and queries to database of Center for Research in International Business at PUC-Rio (NUPIN - Núcleo de Pesquisas em Negócios Internacionais da PUC-Rio). The analysis included a description of the historical development of companies and their internationalization process, focusing on the issues and performing a comparison between the cases. The findings show the adoption of a process based on opportunities, insights for managers and trial and error. Some lessons are drawn that can serve to other Brazilian networks that wishing to expand internationally.

A concessão de crédito a empresas que participam do mercado consiste na entrega de um ativo em determinado momento, com a promessa de pagamento deste bem ou direito em data futura. Tal situação se configura como um evento incerto, pois existe a possibilidade de que tal obrigação não seja honrada pela promitente compradora, originando desta forma, o risco de crédito. Cabe à parte concessora do ativo que origina o risco de crédito, verificar a capacidade de seu cliente em cumprir o compromisso futuro assumido, analisando as variáveis que sugerem o sucesso da operação de crédito. As empresas que se encontram em fase de implantação caracterizam-se não somente pela ausência de histórico das variáveis acima, como também pelo aumento considerável do risco de continuidade. Tal situação é comprovada por pesquisas realizadas em empresas com até cinco anos de atuação. A impossibilidade na mensuração da capacidade de crédito proporcionada por este cenário, ocasiona severa restrição creditícia às empresas novas, principalmente ao crédito de longo prazo, imprescindível nesta fase de investimentos. Entretanto, esta restrição não se verifica em empresas de franquia, cujo empreendedor tem o privilégio de iniciar seu negócio com linhas de crédito de investimentos já prontas no mercado com esta finalidade. Este estudo objetiva identificar quais as características presentes em empresas franqueadas que permitem a concessão de crédito segura na fase de implantação por parte das instituições financeiras e se tais características podem discriminar variáveis que são determinantes no sucesso da franqueada proponente ao crédito bancário. A aplicação de análise fatorial em banco de dados com empresas de franquia permitiu identificar com sucesso um grupo de sete principais variáveis principais, que serviram de base a um modelo de regressão logística e análise discriminante. O modelo de regressão logística mostrou-se bom para a melhora da probabilidade de acerto de empresas solventes ao passo que a análise discriminante não apresentou melhora nesses resultados. / The credit concession to companies that take part in the market consists in giving an active in a certain moment, with a promise to pay for this possession or right in a future date. Such situation is configured as an uncertain event, as there is the possibility that the obligation is not fulfilled by the promissory buyer, thus originating the credit risk. The concessor of the active that originates the credit risk is the one that should verify the clients capacity of fulfilling the future compromise, analyzing the variables that suggest the credit operations success. The companies that are still being implanted are characterized not only by the absence of the variables mentioned above, but also by the considerable continuity risk increase. This situation is proved by researches made in companies that have been active for up to five years. The impossibility in measuring the credit capacity provided by this scenery, brings out a severe credit restriction to new companies, especially to the long term credit, necessary in this investment phase. However, this restriction is not verified in franchising, as the enterpriser has the privilege of initiating his business with investment credit that are ready in the market for this purpose. This study aims identifying which characteristics present in franchised companies allow the safe credit concession in the implantation phase by the financial institutions and if these characteristics can discriminate variables that are decisive in the success of the proponent franchising to the bank credit. The factorial analysis application in database with franchised companies successfully allowed the identification a group of seven main variables that serves as a basis to a logistic regression model and discriminating analysis. The logistic regression model has shown itself good to improve the probability of success of solvent companies whereas the discriminating analysis did not show any improvement in these results.

A capacidade de absorção está relacionada com a maneira pela qual uma organização desenvolve processos estratégicos e rotinas de internalizar e aplicar o conhecimento externo. Esse processo organizacional é descrito por quatro dimensões: aquisição, assimilação, transformação e aplicação. Estudos recentes colocam que o ambiente influencia o modo como às empresas se organizam, expandem e transferem conhecimento. Este estudo pretende avançar nessa linha de pesquisa; em específico desenvolve uma análise comparativa sobre a capacidade de absorção em redes de franquias brasileiras e estrangeiras que operam no Brasil. A pergunta principal da pesquisa busca compreender se as redes de franquias brasileiras e estrangeiras desenvolvem a capacidade de absorção de maneira diferente. Para resolver essa questão foi desenvolvida uma metodologia com abordagens qualitativas e quantitativas, tendo uma amostra de 103 empresas. Os resultados mostram aspectos importantes do processo de transferência de conhecimento e do desenvolvimento da capacidade de absorção das empresas analisadas. De forma geral, as unidades franqueadas em redes brasileiras apresentaram níveis menores nas variáveis relativas à aquisição e aplicação do conhecimento. Assim, esta pesquisa pretende contribuir para a literatura existente sobre o processo de gestão estratégica e do conhecimento, centrando-se sobre o desenvolvimento da capacidade de absorção em redes de franchising, especificamente em uma economia emergente como o Brasil. / Absorptive capacity is related to the way in which an organization develops strategic processes and routines to internalize and apply external knowledge. This organizational process is described by four dimensions: acquisition, assimilation, transformation and application. Since recent studies state that the institutional environment influences the way firms organize, expand and transfer knowledge. This thesis seeks to advance in that research path developing an analysis on the absorptive capacity in networks of Brazilian and foreign franchises operating in Brazil. The main research question seeks to understand: do Brazilian and foreign franchise networks develop absorptive capacity differently? To address this issue we developed a methodology with qualitative and quantitative approaches in a sample of 103 companies. The results show important aspects of the knowledge transfer process, and the development of absorptive capacity by the companies analyzed. Overall, the franchisees in Brazilian networks showed lower levels in the variables concerning the acquisition and application of knowledge. Thus, this research aims to contribute to the existing literature on the strategic and knowledge management process, focusing on the development of absorptive capacity in franchising networks, specifically for an emerging economy like Brazil.

Neste estudo combinam-se dois temas relevantes e atuais: a internacionalização de empresas e a gestão de marcas. A necessidade de inserção do Brasil no mercado global para o crescimento do país já é quase um consenso e cresce o número de empresas que buscam essa inserção de forma estruturada. Contudo, ainda há um longo caminho a ser percorrido para que o país, por meio de suas empresas, aumente sua participação nas transações internacionais. A fim de crescer e obter melhores resultados, empresas decidem competir no mercado internacional, agregando valor a suas ofertas por meio da construção e da gestão de marcas. Porém, as empresas brasileiras encontram-se, ainda, em estágio quase embrionário no cenário global e essas situação se reflete na academia, embora na última década tenha sido crescente a quantidade de estudos. Nessa tese, o objetivo foi analisar o processo de construção e de gestão de marcas no âmbito da estratégia de internacionalização e inserção de empresas no mundo globalizado. Para a sua consecução, foi utilizada uma fundamentação teórica sobre os assuntos pertinentes aos temas estudados, e, posteriormente, conduziu-se uma pesquisa empírica, qualitativa e de caráter exploratório. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas em profundidade com representantes de dez organizações franqueadoras brasileiras que se internacionalizaram, as quais fazem parte da Associação Brasileira de Franchising (ABF): Bobs, Cantão, Carmen Steffens, CCAA, Fisk, Mundo Verde, O Boticário, Spoleto, Totvs e Via Uno. Como procedimento analítico, adotou-se a análise de conteúdo. Foram analisados os seguintes elementos: i) processo de internacionalização das empresas, incluindo as motivações para a internacionalização, os modos de entrada selecionados e as dificuldades encontradas nesse processo; ii) utilização de marcas na estratégia de internacionalização de empresas brasileiras e modo como são gerenciadas no exterior; iii) pontos críticos do esforço de desenvolvimento das marcas brasileiras no exterior; iv) utilização da marca de origem nos processos de internacionalização de empresas brasileiras; v) associações feitas pelos consumidores locais em decorrência da utilização da marca de origem na construção de marcas de empresas ou produtos brasileiros no exterior. Os resultados da pesquisa de campo foram analisados à luz do referencial teórico e foi proposta uma sistematização do processo de construção e de gestão de marcas na estratégia de internacionalização de empresas. Em termos teóricos, a contribuição da tese está no estabelecimento de um elo entre as teorias de internacionalização de empresas e de gestão de marcas, discutindo-se os temas no contexto brasileiro. Com este estudo, visou-se contribuir para a ampliação da compreensão de que a gestão de marcas é um fator vital na escolha e no desenvolvimento da estratégia de internacionalização de empresas, fornecendo uma sistematização das práticas de gestão de marcas mais produtivas para a inserção de empresas brasileiras no mundo globalizado. / This study combines two relevant and up-to-date subjects: internationalization of firms and brand management. The need for Brazil to become a true global player is almost consensus, and the number of Brazilian companies entering the global marketplace in a structured way has increased. However, there is still a long way to go before the country increases its participation in the international transactions by means of its companies. With the purpose of growing and obtaining better results, companies choose to compete in the international market, adding value to their offers through brand building and management. Nevertheless, Brazilian companies are still at an embryonic stage in the global scenario and this situation is reflected in the academy, although the amount of research has grown in the last decade. The purpose of the thesis was to analyze the brand building and management process in the scope of the strategy of internationalization and insertion of companies in the globalized world. For such a purpose, firstly it was developed a theoretical basis pertaining to the subjects at hand and, afterwards, an empirical, qualitative and exploratory research was carried out. The data were collected from in depth interviews with the representatives of ten Brazilian franchisors that became international, which are associated to the Brazilian Association of Franchising (ABF): Bobs, Cantão, Carmen Steffens, CCAA, Fisk, Mundo Verde, O Boticário, Spoleto, Totvs and Via Uno. The analytical procedure adopted was the content analysis. The following elements were analyzed at the research: i) the process of internationalization of the firms, including the reasons for the internationalization, the modes of entry and the difficulties experienced in this process; ii) the use of brands in the strategy of internationalization of the Brazilian companies and how they are managed overseas; iii) the critical aspects of the effort of development of the Brazilian brands overseas; iv) the use of brand origin in the processes of internationalization of the Brazilian companies; v) the associations made by local consumers as a result of the use of brand origin in the building of Brazilian product or corporate brands overseas. The results of the field research were analyzed in the light of the theoretical reference, and a systematization of the brand building and management process in the internationalization strategy of firms was suggested. In theoretical terms, the thesis contributes by establishing a link between the theories of internationalization of firms and brand management, discussing the subjects in the Brazilian context. The study aims at contributing to an increase in the understanding that brand management is essential to choose and develop the internationalization strategy of firms, providing a systematization of the most productive brand management practices for Brazilian companies to become global players.

Esse trabalho propõe-se a apresentar um modelo conceitual para avaliação da comunicação em franquias, a partir da criação de experiências diferenciadas para o consumidor no ponto-de-venda e consolidação das marcas que atuam nesse formato. Com o referencial teórico apresentado, pretendeu-se realizar um mapeamento sobre a evolução do marketing na tentativa de identificar elementos que promovam maior satisfação e envolvimento do consumidor através da comunicação integrada. Destacou-se também o processo de planejamento da comunicação e o maior entendimento da contribuição dos investimentos em comunicação no ponto-de-venda para o fortalecimento da marca, consolidação do posicionamento e construção de mecanismos de fidelização com clientes. O objeto de estudo foram empresas de franquia em função do rápido crescimento da receita e elevado número de lojas, como também por possuir uma comunicação integrada que contemple ações de ponto-de-venda fortemente associadas à marca. A pesquisa de campo caracterizou-se como uma pesquisa qualitativa em profundidade, buscando identificar como empresas que atuam no formato de franquia realizam os investimentos em comunicação, implementam tais ações e avaliam os resultados. Como resultados, pode-se identificar nas duas empresas analisadas dificuldade em avaliar e medir o retorno e contribuição das atividades de comunicação, em especial realizadas no ponto-de-venda, mesmo sendo hoje um importante ponto de contato para comunicação e realização de transações com consumidores e clientes. A análise dos casos e a revisão da literatura permitiram a elaboração de um modelo conceitual para avaliação da comunicação a ser utilizada conforme as dimensões dos franqueadores e franqueados, na geração de resultados e construção de mecanismos de fortalecimento das marcas e fidelização dos consumidores. Essa abordagem contribui para a consolidação dos estudos na área de avaliação e mensuração dos retornos de comunicação, bem como para o aprimoramento das atividades desenvolvidas por empresas de bens de consumo e serviços que atuam no formato de franquia ou até mesmo outros formatos que pretendem aumentar os investimentos em comunicação para o fortalecimento da marca e melhores resultados no longo prazo. / This study aims to present a conceptual model for the evaluation of communication in franchises, from creating unique experiences for the consumer at the point of sale and consolidation of brands that operate in this format. With the presented theoretical framework, it is intended to map on the evolution of marketing in an attempt to identify elements that promote greater satisfaction and consumer engagement through integrated communication. Also notable was the communication planning process and greater understanding of the contribution of investment in communication at the point of purchase to strengthen the brand, positioning consolidation and building loyalty mechanisms with customers. The object of study were franchise companies due to the rapid growth of revenue and the large number of shops, but also equipped with a communication that includes point-of-purchase actions strongly associated with the brand. The field research was characterized as a qualitative research, trying to identify how companies that work in the franchise format prepare investment in communication, implement such actions and evaluate the results. The results indicates that the two companies analyzed has difficulty in assessing and measuring the return and contribution of communication activities, in particular performed at the point-of-purchase, today is an important point of contact for communications and transactions with customers and clients. The analysis of the cases and the literature review allowed the development of a conceptual framework for the evaluation of communication to be used as the size of franchisors and franchisees in the generation of results and construction of strengthening mechanisms of brands and loyalty of consumers. This approach contributes to the consolidation of the studies in the area of evaluation and measurement of communication returns, as well as to the improvement of activities for consumer goods and services companies operating in the franchise format or even other formats aimed at increasing the investments in communications to strength the brand and better results in the long run.

Mesmo que apenas 4,7% das redes de franquias brasileiras atuem internacionalmente, na última década o processo de internacionalização das redes de franquias brasileiras apresentou um crescimento de 300%. Existem atualmente cerca 70 redes de franquias brasileiras em operação em todos os continentes, representando cerca de 49 países, constituindo mais de 700 unidades franqueadas. Esta tese realizou uma análise organizacional e institucional envolvendo as redes de franquias brasileiras com operações no exterior. Na análise organizacional, a aplicação das Teorias da Agência e Escassez de Recursos auxilia a análise de uma série de variáveis que podem ser determinantes em operações internacionais pelas redes de franquias. Espera-se contribuir com esta tese, por meio do desenvolvimento de um framework que considera as variáveis organizacionais relacionadas ao crescimento da rede de franquias, à habilidade para monitoramento e controle das operações, ao prestigio da rede e às taxas de investimento e manutenção. Assim, esta tese procurou responder a seguinte questão de pesquisa: Quais são as diferenças organizacionais existentes entre as redes de franquias brasileiras com operações domésticas e as redes de franquias brasileiras com operações internacionais? Foram selecionadas 96 redes de franquias brasileiras com operações domésticas e 67 redes de franquias brasileiras com operações internacionais. Os resultados destacaram o maior empenho em operações internacionais pelas redes com menor prestígio da marca e menor requerimento de investimento. Adicionalmente, a preocupação reside em analisar o mercado internacional a ser escolhido. Nesta análise espera-se contribuir com esta tese através do estabelecimento de um framework envolvendo determinantes institucionais do país de destino, contemplando análises dos fatores demográficos, econômicos, socioculturais, políticos e governamentais e; corporativos e legais que afetam a operação das franquias. Com isso, tem-se o seguinte questionamento de pesquisa: Quais são as características institucionais dos países de destino das redes de franquias brasileiras? Foram criados quatro clusters envolvendo 54 redes de franquias em 41 países de operação e 180 unidades de operação no exterior pelas redes de franquias brasileiras. / Although currently 4.7% of Brazilian franchise chains have international operations, in the last decade the internationalization process of Brazilian franchise chains has shown 300% growth. There are actually 70 Brazilian franchise chains in operation currently. They are operating on every continent, in 49 different countries and total 700 units. This growth is institutionally beneficial to the entire franchise sector and to the Brazilian Franchising Association. In organizational analysis, the application of the Agency Theory and Resources Scarcity assist the analysis of a number of variables that can be decise in international operations by franchising chains. This thesis expect to contribute by developing a framework that considers the organizational variables related to chain growth; the ability to monitor and control operations; the chain prestige; the investment and maintenance rates. Than, this thesis sought to answer the following research question: What are the organizational differences between the brazilian franchise chains with domestic operations and the brazilian franchise chains with international operations? It was selected 96 Brazilian franchises chains with domestic operations and 67 Brazilian franchise chains with international operations. The data were provided from franchise yearbooks published by the Brazilian Franchising Association and the Serasa Experian. These data were treated using the logistic regression. The results highlighted the greater engagement in international operations for the chains with less prestigious brand prestige and lower investment requeriment. Additional, there is a still concern in analyzing the international market to be choosen. This analysis expects to contribute to this thesis through the establishment of a framework involving institutional determinants from the destination country, regarding analysis of factors demographic, economic, sociocultural, political and government, corporate and law affecting the operations of the franchise. Given this context, this thesis I sought to answer the follow research question: What are the institutional characteristics of the destination countries of Brazilian franchises chains? The data were provided from international institutions. It was created four clusters involving 54 Brazilian franchise chains in 41 operation countries and 180 operationg abroad by Brazilian franchise chains.

[pt] A temática Estratégia vem sendo há muito debatida intensamente, tanto no meio acadêmico quanto empresarial. Empresas buscam cada vez mais estratégias diferenciadoras que lhes permitam construir um posicionamento competitivo distintivo que maximize seu desempenho. Contudo, o que se observa é que uma capacidade superior de execução da estratégia, que permita um forte alinhamento entre a intenção descrita no plano e as atividades e estruturas organizacionais, passa cada vez mais a assumir um espaço destacado na agenda estratégica das organizações. Perante este desafio, observa-se a existência de múltiplas barreiras a uma execução bem sucedida. Também se observam dimensões críticas bem como modelos de execução que alinhem elementos estruturais, comportamentais, de governança, funcionais e operacionais visando traduzir a estratégia em resultados. Este estudo teve como objetivo aprofundar o entendimento de quais são os fatores facilitadores e quais são os fatores dificultadores para a execução do plano estratégico, especificamente no contexto de empresas organizadas em sistemas de franquia. A estratégia de pesquisa foi baseada em estudos de múltiplos casos realizados em dois sistemas de franquia envolvendo cinco empresas: (a) sistema de franquias de bebidas não alcoólicas envolvendo uma franqueadora multinacional de grande porte, uma franqueada multinacional de grande porte e uma franqueada nacional de médio porte; (b) sistema de franquias de restaurantes envolvendo uma franqueadora nacional de grande porte e uma franqueada nacional de pequeno porte. Para tal utilizou-se análise documental e entrevistas em profundidade tanto com líderes quanto com gerentes das organizações. Os discursos foram analisados e categorizados de acordo com o objetivo do estudo, evidenciando aspectos que se apresentam mais intensamente para sistemas de franquia em seus desafios de execução da estratégia. / [en] The thematic strategy has long been debated extensively, both in academia and business. Companies are increasingly looking for differential strategies that allow a distinctive competitive positioning to maximize their performance. However, what is observed is that a superior ability to implement the strategy, which allows a strong alignment between the intent described in the plan and the activities and organizational structures, is increasingly assuming a prominent place in the strategic agenda of organizations. Faced with this challenge, we observe the existence of multiple barriers to successful implementation. It also notes critical dimensions and execution models that align structural elements, behavioral, governance, operational and functional in order to translate the strategy into results. This study aimed to deepen the understanding of what factors are facilitators and what are limiting the implementation of the strategic plan, specifically in the context of companies organized as franchise systems. The research strategy was based on multiple case studies conducted in two franchise systems involving five companies: (a) first a franchise system of non-alcoholic beverages involving a large multinational franchisor, a large multinational franchisee and a medium size national franchisee, (b) second a fast-food franchise system involving a national medium size franchisor and one small size national franchisee. For this research purpose we have used document analysis and interviews with both leaders and managers of the mentioned organizations. The reports were analyzed and categorized under the study objective, clear features that appear harder to franchise systems in their challenges of strategy execution.

Este trabalho consiste em um estudo realizado com franqueadores e masterfranqueados, e foca o sistema de avaliação aplicado em unidades franqueadas no Brasil. Por meio de um questionário auto-administrado, 63 franqueadores forneceram informações sobre o processo de avaliação realizado. Descreveram-se e se consideraram os sistemas de avaliação dos franqueadores em relação aos modelos teóricos. Encontraram-se evidências de a complexidade do processo de avaliação relacionar-se à definição de objetivos para os franqueados e de seu acompanhamento pelos franqueadores. Além disso, a análise dos dados revelou que não há clareza para uma parcela dos franqueadores sobre como realizar as avaliações, dentro de um processo de parceria. Além disso, verificaram-se os aspectos que mais facilitam e mais dificultam essas avaliações, bem como a influência de características como o tamanho da rede, a forma de remuneração do franqueador (royalty ou taxa fixa) e a idade da rede, no sistema de avaliação. / This study was conducted with franchisors and master-franchisees focusing performance measurement system applied at franchisee units. Through a survey research, 63 franchisors provided information about the evaluation process carried out. The franchisors performance measurement systems were described and considered in comparison to theoretical models. Data analysis indicates that evaluation process complexity is associated with franchisees objectives definition and its development following by the franchisors. Besides this, the results suggest that the evaluation process in a partnership relation is not clear for some of the franchisors. This research has determined the aspects which make the evaluation easier or more difficult, as well as the influence of size, remuneration form, and age in this process.

Uma das perspectivas pioneiras na explicação do fenômeno franchising é a de que esse formato organizacional proporciona crescimento rápido de redes de unidades de negócio. No entanto, poucos trabalhos empíricos discutem os determinantes do crescimento de redes de franquia. Diferenças entre os setores da indústria e entre as características das redes estão relacionadas a fatores de influência distintos, os quais carecem de investigação. Neste trabalho, 376 redes associadas à Associação Brasileira de Franchising (ABF) foram analisadas para verificar alguns dos determinantes do crescimento do número de unidades na rede. Evitando taxonomias arbitrárias, o estudo segrega as redes em grupos de comportamento estratégico. Tal comportamento deriva diretamente da especificidade de ativos desenvolvidos ao longo do ciclo de vida das redes (efeito path dependence). Testou-se em seguida se o crescimento é afetado pela perspectiva de risco moral de franqueados e pela variação nos incentivos estabelecidos pela rede. Os resultados apontam para efeitos benéficos da reputação e experiência de redes maduras em sua relação com franqueados. Além disso, são obtidos alguns novos insights sobre a relação de redes de franquia com o setor de shopping centers e a presença cada vez maior de redes de franquia em mercados emergentes no cenário brasileiro. / A traditional claim about franchising phenomenon is that this arrangement provides faster networks growing. However, few studies investigate the determinants of growth of franchised chains. Distinctions between both industries and franchise chains issues are related to different influencing factors, which needs further research. In this study, 376 networks associated with the Brazilian Franchising Association (ABF) were analyzed in order to identify some of the determinants of chain size growth (the number of chain\'s outlets). While it avoids arbitrary taxonomies, the study secretes sample chains into strategic behavior groups. Such a behavior derives directly from the assets specificity developed during the life-cycle of franchised chains in the sample (path dependence effect). Tests were applied checking whether growth is affected by the prospect of franchisees moral hazard, as to the variation in the incentives mechanisms established by franchisors. The results suggest beneficial effects of both reputation and experience in mature chains related associated franchisees. Additionally, the study provides some new insights into the franchise and shopping malls industry interaction, and the increasing presence of franchise networks in emerging markets in the Brazilian scene.