Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF33B.pdf: 612999 bytes, checksum: bad95d7449c82262c4cb66d1df6f4446 (MD5) Previous issue date: 2006 / This study has the purpose to realize a comparative analysis between private and public organizations, winners in Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), 2004 cycle, in aspects related to Excellence Criteria's Client and Leadership, identifying differences and similarities between private and public sectors. This is a descriptive research that uses, in the data collect, depth interviews, following a given script, with the managers who are responsible for quality program in the researched organizations. The relevance of this study is justified in face of the anxiety with respect of utilization, by the public sector, of a management model and excellence criteria developed for the private sector. The reached results present the existence of as much differences, as similarities, with more highlight to similarities. In this way, the discussions about the validity of adoption, by public sector, of the model created by private sector are left to the second plan, in face of improvements achieved with the implementation of this practice. / Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise comparativa entre empresas privadas e organizações públicas, premiadas no Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), ciclo 2004, no que diz respeito aos Critérios de Excelência cliente e liderança, identificando diferenças e semelhanças entre o setor privado e público. É uma pesquisa descritiva que se utiliza, na coleta de dados, de entrevistas em profundidade, seguindo um roteiro determinado, com os gestores responsáveis pelo programa de qualidade nas organizações pesquisadas. A relevância deste estudo se justifica diante da inquietação a respeito da utilização, pelo setor público, de um modelo de gestão e critérios de excelência desenhados para o setor privado. Os resultados obtidos apresentam a existência tanto de diferenças, quanto de semelhanças, com destaque maior às semelhanças. Desta forma, a discussão sobre a validade da adoção, por parte do setor público, do modelo criado pelo setor privado fica em segundo plano diante das melhorias obtidas com a implementação destas práticas.

ARAÚJO, C. C. Identificação do nível de importância dos fatores críticos da gestão pela qualidade total nos resultados da qualidade do produto por meio da regressão linear múltipla. 2012. 82 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2012. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2013-08-14T13:43:25Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_ccaraújo.pdf: 3262010 bytes, checksum: 7acde66cf50470011ee2fb63d5ae84b2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2013-08-14T18:19:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_ccaraújo.pdf: 3262010 bytes, checksum: 7acde66cf50470011ee2fb63d5ae84b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-14T18:19:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_ccaraújo.pdf: 3262010 bytes, checksum: 7acde66cf50470011ee2fb63d5ae84b2 (MD5) Previous issue date: 2012 / One of the major requirements of companies today is to establish a system that allows continuous improvement of products, increase productivity and reduce costs in order to keep them competitive in the global market. These goals can be achieved, for example, by Total Quality Management (TQM). An important point to be investigated with this approach is the contribution that critical success factors have in the quality results and in its implementation. In this context, the objective of this work is to apply a Multiple Linear Regression Model assessment in the importance level of TQM critical factors in manufacturing of medium and large based in the state of Ceará. The database comes from studies by Alexander (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) and Roberts (2010), meaning that this work is a secondary search. The research methodology for data collection, applied by these authors, was based on the achievement of quantitative research covering this universe on two occasions (1999 and 2010), by a structured questionnaire using Likert scale in five categories. At first, the research conducted by Alexander (1999) covered the universe of 75 companies, Radiograph stage of TQM practices in this industry, a comparative analysis with the practices followed in developed regions, some interventions proposed in an attempt to assist the implementation of TQM in manufacturing industries in the state of Ceará, the following works, whose data were collected by Bosi (2010), Oliveira (2010) and Rodrigues (2010), covered the universe of 91 companies. The questionnaires in 2010 were similar to those used in 1999, but were inserted questions about Environmental Management, Security Management and Ethics and Social Responsibility. Using the method of stepwise variable selection, we selected the critical success factors of TQM with the highest impact on quality results, whose regression coefficients correspond to their weights. Among other results, this study reveals that the factors changed significantly from 1999 to 2010 as well as their levels of importance. In 1999, only quality measurement and metrology are listed as relevant to quality results by multiple linear regression models. In 2010, only customer focuses, supplier partnership, measurements of quality and safety management were listed as relevant. Regarding to the use of quality programs, the number of companies using TQM grew 50% in 2010, and the number of companies using ISO 9000 grew 156%, which points to an important concern for companies’ use of quality programs. / Uma das grandes necessidades das empresas atualmente é o estabelecimento de uma sistemática que permita a melhoria contínua dos produtos, aumento da produtividade e redução de custos, no sentido de se manterem competitivas no mercado globalizado. Esses objetivos podem ser alcançados, por exemplo, pela Gestão da Qualidade Total (GQT). Um aspecto importante a ser investigado nessa abordagem é a contribuição que têm os fatores críticos de sucesso nos resultados da qualidade e na sua implantação. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é aplicar um modelo de regressão linear múltipla na avaliação do nível de importância dos fatores críticos da GQT na indústria de transformação de portes médio e grande sediadas no Estado do Ceará. A base de dados vem dos estudos realizados por Alexandre (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) e Rodrigues (2010), ou seja, trata-se de uma pesquisa secundária. A metodologia de pesquisa para a coleta de dados, aplicada por estes autores, teve por base a realização de pesquisa quantitativa abrangendo esse universo em dois momentos (1999 e 2010), por meio de um questionário estruturado com a utilização da escala de Likert em 5 categorias. No primeiro momento, a pesquisa realizada por Alexandre (1999) abrangeu o universo de 75 empresas e radiografou o estágio das práticas da GQT neste setor. Uma análise comparativa com as práticas aplicadas em regiões desenvolvidas propôs algumas intervenções na tentativa de auxiliar a aplicação da GQT nas indústrias manufatureiras do estado do Ceará. Os trabalhos seguintes, cujos dados foram levantados conjuntamente por Bosi (2010), que aplicou a Teoria da Resposta ao Item (TRI), para modelos dicotômicos, para o estudo da GQT e sua evolução; Oliveira (2010), que aplicou o Modelo Logístico de Resposta Gradual da TRI e Rodrigues (2010a), que aplicou a Análise Fatorial e Cluster para investigar os principais aspectos da evolução da GQT nessas indústrias, estes abrangeram o universo de 91 empresas. Os questionários aplicados foram semelhantes, contudo, foram inseridas, no questionário de 2010, questões de Gestão ambiental, Gestão de Segurança e Ética e Responsabilidade Social. Por meio do método de seleção de variáveis stepwise, são selecionados fatores críticos de sucesso da GQT que apresentam maior impacto nos resultados da qualidade, e os coeficientes destes fatores correspondem aos seus pesos. Dentre outros resultados, este estudo revela que os fatores mudaram significativamente de 1999 para 2010, bem como seus níveis de importância. Em 1999, apenas mensuração da qualidade e metrologia foram listados como relevantes para os resultados da qualidade pelo modelo de regressão linear múltipla. Já em 2010, apenas foco no consumidor, parceria com fornecedor, mensuração da qualidade e gestão de segurança foram listados como relevantes. Com relação ao uso de programas de qualidade, o número de empresas que utilizam a GQT cresceu 50% neste período, e o número de empresas que utilizam ISO 9000 cresceu 156%, o que aponta para uma preocupação importante das empresas para uso de programas de qualidade.

Made available in DSpace on 2015-11-11T12:04:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 28.pdf: 750831 bytes, checksum: 6338a562297a02ad07db0c104ba8a16f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2013 / Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil / A pesquisa analisou como os gestores da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco e gerentes das unidades de oncologia sob a gestão estadual têm utilizados os resultados das auditorias operacionais na qualificação da rede de atenção situada no território do Recife no período de 2010 a 2012. Trata-se de um estudo de caso, com triangulação de técnicas (entrevistas semi-estruturadas e análise documental), tendo como sujeitos: gestores do nível central da SES de Pernambuco, diretores de 03 unidades auditadas e um representante do Conselho Estadual de Saúde de Pernambuco. Utilizou-se da análise temática de conteúdo com a mediação de categoria de análise controle público. Em termos da análise da produção e faturamento, evidenciou-se a desproporcionalidade entre o número de leitos de algumas unidades e o número de internações no período estudado, a exemplo do Hospital Universitário Oswaldo Cruz (HUOC), segundo maior hospital em número de leitos em oncologia, só realizou 18 por cento do total de internações. Por outro lado, verificou-se que o Instituto de Medicina Integral Prof. Antônio Figueira (IMIP) foi a unidade que apresentou o maior número de internações 35,82 por cento e também o maior faturamento de produção ambulatorial (34,33 por cento) e hospitalar (57,60 por cento), quando se compara 2010 e 2012. Quanto à análise dos resultados das auditorias, verificou-se que as inconformidades na área de recursos humanos ocuparam o 1º lugar, seguidas consecutivamente de estrutura física e processo de trabalho. Os hospitais universitários apresentaram os quadros mais críticos em todas as áreas, principalmente o HUOC que só conseguiu 12 por cento de aprovação entre a 1ª e a 2ª visita, apesar de oncologia representar 56 por cento da sua produção geral. O IMIP aparece como unidade que alcançou o maior percentual de implementação, sendo uma unidade filantrópica com crescimento no atendimento em oncologia, tanto hospitalar quanto ambulatorial, apresentou uma ampliada governabilidade financeira, sobretudo, para contratação de recursos humanos. Aspecto, que indiscutivelmente, tem limitado a maioria das unidades analisadas no cumprimento das recomendações. Conclui-se que o objetivo de analisar como a gestão estadual da saúde tem utilizado os resultados da auditoria operacional foi alcançado. Tendo evidenciado que a auditoria operacional é uma ferramenta potente de qualificação da atenção, porém insuficiente para mudar a realidade encontrada nas unidades se não vier acompanhada de um plano de investimento e não compor a agenda dos dirigentes, tanto das unidades quanto do nível central, no que diz respeito à implementação das recomendações nos quesitos recursos humanos e estrutura física

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / Análise da relação entre a razão de ser das organizações, a otimização e flexibilização dos processos e a formação de equipes, privilegiando a pesquisa em modelos de planejamento e liderança, a comparação de abordagens para sistemas da qualidade, as propostas relacionadas com o desenvolvimento do potencial humano e com a motivação. Proposição de modelo para aplicação dos temas pesquisados, com ênfase na dinâmica de grupo, onde, a partir de estudo de caso em empresa do ramo de energia elétrica, busca demonstrar alterações no movimento dos grupos mediante a utilização simultânea de aspectos tecnológicos e motivacionais em um programa de gestão pela qualidade total.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108861.pdf: 7331188 bytes, checksum: 0f61221262ccfb36cc94df23a86b65b9 (MD5) Previous issue date: 1997 / O presente estudo tem por objetivo verificar se existe similaridades dos motivos e das fases levadas em conta pelos estudiosos da área, considerados no presente estudo, em relação às implementadas pelo Grupo CECRISA SA, em seu programa de qualidade total, no período de 1993 a 1997. Para fundamentar o estudo, apresentam-se conceitos e abordagens de qualidade discutidas por Deming, Juran, Crosby e por Garvin, como as ferramentas de qualidade discutidas por Falconi (1992) e Campos (1994). A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, descritiva e avaliativa. A perspectiva da pesquisa é diacrônica e cross sectional. O método utilizado é o histórico interpretativo e o modo de investigação, o estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas do tipo não-estruturadas, análise documental e observação. O tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. A partir da análise e interpretação dos dados, pode-se perceber que o programa de qualidade passou por diversos momentos, ou seja, num primeiro momento, observam-se os motivos que proporcionaram a implementação do programa de qualidade total do Grupo CECRISA SA, em 1993 denominado de FASE 1 -ANTECEDENTES DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL; num segundo momento, descrevem-se fundamentos da FASE 2 - SENSIBILIZAÇÃO; num terceiro lugar, apresentam-se as características da FASE 3 - DECODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE QUALIDADE; em quarto lugar, descreve-se a FASE 4 - IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S E DAS FERRAMENTAS DO QTC; e em quinto lugar, a FASE 5 -PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO QTC, para o período 1986/98.

O presente trabalho trata do desenvolvimento e aplicação de uma metodologia de gerenciamento da qualidade para o transporte coletivo de longa distância por ônibus. Essa metodologia é dividida em duas partes, uma parte relacionada à qualidade sistêmica ou tangível, e outra referente à qualidade percebida ou intangível. A qualidade tangível é desenvolvida a partir do gerenciamento de processos em uma empresa padrão do setor, e divide-se em 12 etapas. Esta parte tangível objetiva levantar os processos determinantes da qualidade de serviço e seus respectivos indicadores de monitoramento. A avaliação da qualidade intangível é realizada a partir da análise dos gaps ou lacunas da qualidade em uma linha de ônibus, objetivando selecionar os processos críticos a serem melhorados entre os processos definidos na parte tangível. Finalmente, são definidos os processos a serem monitorados na linha de ônibus analisada, e sugeridos alguns indicadores de desempenho para esses processos.

O presente trabalho trata do desenvolvimento e aplicação de uma metodologia de gerenciamento da qualidade para o transporte coletivo de longa distância por ônibus. Essa metodologia é dividida em duas partes, uma parte relacionada à qualidade sistêmica ou tangível, e outra referente à qualidade percebida ou intangível. A qualidade tangível é desenvolvida a partir do gerenciamento de processos em uma empresa padrão do setor, e divide-se em 12 etapas. Esta parte tangível objetiva levantar os processos determinantes da qualidade de serviço e seus respectivos indicadores de monitoramento. A avaliação da qualidade intangível é realizada a partir da análise dos gaps ou lacunas da qualidade em uma linha de ônibus, objetivando selecionar os processos críticos a serem melhorados entre os processos definidos na parte tangível. Finalmente, são definidos os processos a serem monitorados na linha de ônibus analisada, e sugeridos alguns indicadores de desempenho para esses processos.

Orientador: Cleiton de Oliveira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-22T01:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elias_ValeriaRueda_M.pdf: 11764268 bytes, checksum: fc1dbe77a652d9698e0bee78e3e7d935 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Pretende-se com este trabalho verificar o que está sendo proposto para a implantação da Qualidade Total na Educação bem como analisar tais propostas à luz de três categorias, a saber: argumentos para a implantação da Qualidade Total na Educação; identificação da especificidade da realidade educacional e os processos de implantação sugeridos.Para tanto, fizemos um breve relato das transformações que estão ocorrendo no mundo da economia, política e produção e um histórico de como surgiu esse interesse pela Qualidade Total. Além disso, apontamos para o interesse dos empresários, acentuado no início da década de 90, com relação à educação, incluindo o estudo dos impactos da tecnologia na educação.Em seguida analisamos cinco autores, que publicaram três livros que sugerem a implantação da Qualidade Total na Educação. Selecionamos, para a análise citada acima, os autores: Cosete Ramos, com o livro Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total, por se tratar de uma autora bastante citada e utilizada por aqueles que pretendem implantar a Qualidade Total na Educação, bem como por aqueles que criticam a mesma; Antonio Bias Bueno Guillon e Victor Mirshawka, que juntos escreveram o livro Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI, por serem pessoas de outras áreas e estarem na educação por ministrarem aulas em Universidades e serem autores de um livro que além de utilizar os 14 princípios de Deming (1990), como Ramos (1992), introduzem no processo de implantação outras técnicas bastante difundidas nas organizações empresariais; E, por fim, utilizamos Kátia Issa Drugg e Dayse Domene Ortiz, autoras do livro O Desafio da Educação - A Qualidade Total, que são profissionais da área educacional há muito tempo e também indicam a Qualidade Total como um boa alternativa à Educação / Abstract: Through this work we intend to verify what is being proposed for the implantation of the Total Quality in Education as well as to analyse such proposals enlightened by three categories, as : argumentation for the Total Quality in Education; identification of the specified educational reality and the suggested process of implantation.For that reason, we have done a short report of the transformation which occurs in the world of economy, politics and production and a description of how the interest for Total Quality came up. Besides, we focused the interest of entrepreneurs, which is high in the beginning of the nineties, including the study of the hit of technology in Education. After this, we analysed five authors who published three books which suggest the implantation of Total Quality in Education. For the analysis we have selected authors such as : Cosete Ramos, "Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total" (Excellence in Education - The School of Total Quality); because she is a well quoted author and her book is used by those who intend to implant Total Quality in Education, as well as by those who critisize it; Antonio Bias Bueno Guillon and Victor Mirshawka, they wrote together the book called "Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI" (Re-Education - Quality, Productivity and Criativity : Way to the Excellent School of the 21st century), because they are people of other sector who are in Education as professors and they are the authors of a book which besides utilizing the fourteen principies of Deming (1990), as Ramos (1992), they introduce in the process of implation other techniques well diffused in organizational entreprizes. And, at last, we have used the book "O Desafio da Educação - A Qualidade Total" (The Challenge of Education - The Total Quality) from Kátia Issa Drugg and Dayse Domene Ortiz, who are professionals in the educational area for a long time and as well, the indicate the Total Quality as a good alternative for Education / Mestrado / Administração e Supervisão Educacional / Mestre em Educação

Orientadora: Agueda Bernadete Uhle / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-23T03:37:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariaAuxiliadoraMonteiro_D.pdf: 20826443 bytes, checksum: 1c0f53e241277a1c14a0a1c528224f54 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo geral a realização de uma investigação exploratória sobre a aplicação do "Controle da Qualidade Total" em educação, a partir de uma pesquisa efetuada em uma escola estadual de Belo Horizonte, integrante do "Projeto Piloto de Implantação do CQT'. Para que esta pesquisa se revestisse de uma maior consistência, fez-se necessário rastrear os fundamentos teóricos e político-ideológicos do "CQT', identificar os seus princípios e estratégias, levantar os desdobramentos e as conseqüências referentes ao seu emprego. Tornando-se necessário delimitar o campo de intervenção da pesquisa, optouse pelo ensino fundamental e, mais especificamente, pelo "Ciclo Básico de Alfabetização" (CBA). O principal objetivo buscado e que serviu de referência para todo trabalho, foi: analisar a contribuição do "CQT' para a melhoria da qualidade de ensino e para a garantia do sucesso escolar, no âmbito do "CBA". Partindo dos dados empíricos - informações, opiniões, percepções - coletados tanto no âmbito dos sujeitos que lideraram a implementação do "CQT' (vinculados à Fundação Christiano Ottoni e à Secretaria de Educação), quanto dos que vivenciam o processo na escola pesquisada, esta investigação priorizou a pesquisa de cunho etnográfico porque ela apreende, melhor, a multiplicidade de sentidos presente no cotidiano de uma instituição escolar. A análise dos resultados da pesquisa demonstrou que houve nos registros, uma drástica redução do fracasso escolar da escola pesquisada, após quatro anos de aplicação do "CQT' e, assim, no "CBA", os índices de reprovação que em 1991 eram 45%, em 1995 passaram a ser de apenas 6%. Contudo, acredita-se que não tenha havido uma melhoria da qualidade do ensino, pois segundo o que se constatou, pela interpretação dos depoimentos dos diferentes sujeitos vinculados à escola, os excelentes índices obtidos resultaram: da grande pressão exercida pela Secretaria de Educação, pela Fundação Christiano Ottoni, pela diretoria da escola e pela professora de qualidade; do notório aligeiramento e fragilização dos conteúdos; da cooptação dos professores (promoção horizontal vinculada à aprovação discente, distribuição de prêmios, honrarias e solenidades para homenagear os docentes "campeões" de aprovação); do aumento da concorrência entre eles; da facilitação das exigências para a avaliação; do atrelamento das verbas escolares aos índices de promoção. Palavras Chave: Controle da Qualidade Total, fracasso, sucesso escolar, neoliberalismo, qualidade, parceria, Projeto Piloto, redenção / Doutorado / Administração e Supervisão Escolar / Doutor em Educação

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T17:12:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_JoseCarlos_M.pdf: 6761330 bytes, checksum: 52734414537b8be78de1a20be66155fd (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação das normas NBR ISO 9000 no desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade adequado às necessidades e peculiaridades de uma entidade de classe. A partir de uma análise critica da bibliografia disponível sobre o tema, apresenta-se um estudo de caso envolvendo o desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade dentro dos princípios da gestão pela qualidade total e aderente às diretrizes das normas NBR ISO 9000, em uma entidade de classe. A aplicação da série de normas NBR ISO 9000 é demonstrada por meio da apresentação prática de como cada um dos requisitos foram interpretados e atendidos em uma entidade de classe. Pelos resultados obtidos pode-se afirmar que uma vez aplicados com critério e responsabilidade os requisitos da NBR ISO 9002 às organizações podem desenvolver e implantar um sistema da qualidade adequados à sua realidade e particularidades / Abstract: The present work studies the application of the norms NBR ISO 9000 in the development and implantation of a system of the quality adapted to the needs and peculiarities of a class entity. Starting from a critical analysis of the available bibliography on the theme, it comes a case study involving the development and implantation of a system of the quality inside of the beginnings of the administration for the total and adherent quality to the guidelines of the norms NBR ISO 9000, in a class entity. The application of the series of norms NBR ISO 9000 is demonstrated by means of the practical presentation of as each one of the requirements was interpreted and assisted in a class entity. For the obtained results it can be affirmed that once applied with approach and responsibility the requirements of NBR ISO 9002 to the organizations they can develop and to implant a system of the quality adapted to its reality and particularities / Mestrado / Mestre em Qualidade