Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-20T03:09:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 335056.pdf: 4148744 bytes, checksum: 178df820897cf665a16329ed0d13ea19 (MD5) Previous issue date: 2015 / Não obstante o grande número e a maturidade dos modelos de gestão do conhecimento, a literatura aponta que várias iniciativas nessa área não têm gerado os benefícios esperados pelas organizações. Alguns estudos indicam que isso decorre da desconexão entre os processos de conhecimento (identificar, criar, compartilhar, aplicar e avaliar) e os processos de negócio, compostos pelas atividades críticas à consecução dos objetivos de negócio e estratégicos. Por outro lado, pesquisas destacam a crescente orientação por processos de negócio nos ambientes corporativos, tanto de organizações privadas como públicas. Essa tendência na área de gestão deve-se ao fato de ser por meio dos processos de negócio que, de fato, as organizações concebem, desenvolvem e entregam produtos e serviços a clientes e mercados. Assim, é cada vez maior a adoção do gerenciamento de processos de negócio como princípio de gestão, pois o conhecimento organizacional de alto valor tende a convergir para esses modelos organizacionais. Sob essa perspectiva, esta pesquisa propõe-se a construir um modelo que considera que os processos de conhecimento são parte integrante dos processos de negócio, com base na integração entre gestão do conhecimento e gerenciamento de processos de negócio. Para isso, foram desenvolvidas proposições preliminares de pesquisas que foram cotejadas por meio de um estudo de caso único, complementado por entrevistas com gestores e pessoas envolvidas com processos de negócio, no âmbito de uma empresa pública de grande porte. Os resultados desta pesquisa reforçam estudos científicos anteriores, que argumentam que um modelo dessa natureza é consistente e desejável, para que as organizações possam, efetivamente, obter os benefícios proporcionados pela gestão do conhecimento.<br> / Abstract : Despite the large number and maturity of the models of knowledge management, the literature indicates that a number of initiatives in this area have not generated the expected benefits for organizations. Some studies indicate that this is due to disconnection between knowledge processes (identify, create, share, implement and evaluate) and business processes, comprise the critical activities to the achievement of business and strategic objectives. On the other hand, studies highlight the increasing orientation for business processes in enterprise environments, from both private and public organizations. This trend in the management area is due to the fact that through the business processes that in fact the organizations conceive, develop and deliver products and services to customers and markets. Thus, it is increasing the adoption of the management of business processes as management principle, because the organizational knowledge of high value tends to converge on these organizational models. From this perspective, this research proposes to build a model that considers the knowledge processes are an integral part of business processes, based on the integration of knowledge management and business processes management. Therefore, preliminary research proposals were developed which were compared through a single case study, supplemented by interviews with managers and people involved in business processes, in the large public company context. Research results reinforce previous scientific studies that argue that a model of this kind is consistent and desirable, so that organizations can effectively obtain the benefits provided by knowledge management.

O objetivo desta dissertação é propor um modelo estendido para operacionalização do Business Process Management (BPM), observando fatores culturais e interpessoais. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura explorando a relação entre os pressupostos culturais básicos das organizações e as novas tecnologias de gestão. Como resultado, a pesquisa apresenta um quadro que relaciona as novas tecnologias de gestão em função dos pressupostos culturais básicos, identificando as tecnologias de gestão que mais afetam ou são afetadas pela cultura organizacional, dando um novo panorama aos conceitos subjacentes às tecnologias de gestão, no qual BPM se enquadra. No segundo artigo, buscou-se identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em uma iniciativa BPM através da revisão da literatura e observação participante em um estudo de caso. Entre os principais resultados deste artigo destaca-se: a identificação de novos FCS, antes não mencionados na literatura. No terceiro artigo, foi proposto um modelo estendido para operacionalização do BPM baseado nos novos FCS apresentados no artigo anterior, dentre eles está: a falta de uma estrutura de trabalho entre a área de TI e Equipe de Processos; através do estudo de diversas metodologias de implantação e as relações entre as áreas foi proposto um modelo estendido para solucionar o problema em questão. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são relacionadas à operacionalização e às adversidades na inter-relação entre as áreas em uma organização. Por fim, os resultados encontrados devem possibilitar pesquisas futuras na área de BPM. / The aim of this work is to propose an extended model for operating Business Process Management (BPM), observing cultural and interpersonal factors. To achieve the goal, it was developed three articles. In the first article, a literature review exploring the relationship between the basic cultural assumptions of organizations and new management technologies was held. As a result, the research presents a framework that relates the new management according to the basic cultural assumptions, identifying the management technologies that most affect or are affected by organizational culture, giving a new perspective to the concepts underlying management technologies, in which BPM fits. In the second article, we sought to identify the Critical Success Factors (CSF) in a BPM initiative through literature review and participant observation in a case study. The main results of this article stands out: the identification of new CSF, not previously mentioned in the literature. In the third article, we propose an extended model for implementation of BPM based on the new CSF presented in the previous article, among them are: the lack of a framework between the area of IT and Process Team; through the study of various implementation methodologies and the relationship between areas was proposed an extended model to solve the problem at hand. In addition, it was found that the few solutions proposed in the literature are rarely related to the implementation and the adversities in the interrelationship between the areas in an organization. Finally, the results should enable future research in the BPM area.

O objetivo desta dissertação é propor um modelo estendido para operacionalização do Business Process Management (BPM), observando fatores culturais e interpessoais. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura explorando a relação entre os pressupostos culturais básicos das organizações e as novas tecnologias de gestão. Como resultado, a pesquisa apresenta um quadro que relaciona as novas tecnologias de gestão em função dos pressupostos culturais básicos, identificando as tecnologias de gestão que mais afetam ou são afetadas pela cultura organizacional, dando um novo panorama aos conceitos subjacentes às tecnologias de gestão, no qual BPM se enquadra. No segundo artigo, buscou-se identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em uma iniciativa BPM através da revisão da literatura e observação participante em um estudo de caso. Entre os principais resultados deste artigo destaca-se: a identificação de novos FCS, antes não mencionados na literatura. No terceiro artigo, foi proposto um modelo estendido para operacionalização do BPM baseado nos novos FCS apresentados no artigo anterior, dentre eles está: a falta de uma estrutura de trabalho entre a área de TI e Equipe de Processos; através do estudo de diversas metodologias de implantação e as relações entre as áreas foi proposto um modelo estendido para solucionar o problema em questão. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são relacionadas à operacionalização e às adversidades na inter-relação entre as áreas em uma organização. Por fim, os resultados encontrados devem possibilitar pesquisas futuras na área de BPM. / The aim of this work is to propose an extended model for operating Business Process Management (BPM), observing cultural and interpersonal factors. To achieve the goal, it was developed three articles. In the first article, a literature review exploring the relationship between the basic cultural assumptions of organizations and new management technologies was held. As a result, the research presents a framework that relates the new management according to the basic cultural assumptions, identifying the management technologies that most affect or are affected by organizational culture, giving a new perspective to the concepts underlying management technologies, in which BPM fits. In the second article, we sought to identify the Critical Success Factors (CSF) in a BPM initiative through literature review and participant observation in a case study. The main results of this article stands out: the identification of new CSF, not previously mentioned in the literature. In the third article, we propose an extended model for implementation of BPM based on the new CSF presented in the previous article, among them are: the lack of a framework between the area of IT and Process Team; through the study of various implementation methodologies and the relationship between areas was proposed an extended model to solve the problem at hand. In addition, it was found that the few solutions proposed in the literature are rarely related to the implementation and the adversities in the interrelationship between the areas in an organization. Finally, the results should enable future research in the BPM area.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-08-31T12:20:58Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação GASSB.pdf: 1938389 bytes, checksum: 666ea312a4f061c72152bab47ea872d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T12:20:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação GASSB.pdf: 1938389 bytes, checksum: 666ea312a4f061c72152bab47ea872d4 (MD5) Previous issue date: 2016-07-01 / As iniciativas de BPM (Business Process Management) exigem mudanças no ambiente de negócios, com impactos significativos na cultura corporativa. Por isso, a Gestão de Mudanças é uma estratégia organizacional que deve ser incluída em iniciativas de BPM, para apoiar a organização para a realização dos objetivos estratégicos e maximizar o estado de prontidão para as mudanças. Entretanto, na academia e nas empresas há ausência de metodologias que abordem, de forma detalhada e consistente, a Gestão de Mudanças integrada ao ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio. Nesse contexto, esta pesquisa propõe uma metodologia de Gestão de Mudanças alinhada com o ciclo de vida de BPM, chamada Metodologia C-BPM (do inglês, Change – Business Process Management). A metodologia proposta baseia-se no guia do PMI (Project Management Institute) denominado “Managing Change in Organizations: A Pratice Guide”, e na abordagem proposta por John P. Kotter denominada “Kotter’s 8-Step Process for Leading Change”. Com base nessas referências, foram elaborados fluxos de ações ordenados que integram práticas de comunicação e capacitação às diretrizes gerais de Gestão de Mudanças e aos princípios de BPM. A metodologia C-BPM teve sua aplicabilidade avaliada por meio de um estudo de caso exploratório, realizado em uma organização pública que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Para a coleta dos dados foram realizados grupos focais e uma pesquisa survey de natureza qualitativa, com a participação de especialistas em Gerenciamento de Processos de Negócio. Como resultado da avaliação, constatou-se que a metodologia C-BPM apresenta características relevantes para o aperfeiçoamento do gerenciamento das iniciativas de BPM, favorecendo o estabelecimento de uma cultura organizacional de aceitação das mudanças. Apesar dos resultados não serem generalizados para qualquer tipo de organização, esta pesquisa pode servir como referência para novos estudos empíricos nessa área de conhecimento. / Business Process Management (BPM) initiatives require changes in the organizational environment, with significant impacts on corporate culture. Therefore, Change Management is an organizational strategy that must be included in BPM initiatives to support the organization to achieve the strategic objectives and maximize the readiness state for change. However, in academia and companies, there are no methodologies that address the Change Management integrated with the Business Process Management cycle. That context, this research proposes a Change Management methodology aligned with the BPM lifecycle, called C-BPM Methodology (English, Change - Business Process Management). The proposed methodology is based on the PMI guide (Project Management Institute) called "Managing Change in Organizations: A Practice Guide," and the approach proposed by John P. Kotter called "Kotter's 8-Step Process for Leading Change." Based on these references, actions were proposed that integrate communication and training practices to the general guidelines of change management and BPM principles. The applicability of the C-BPM methodology was evaluated through an exploratory case study in a public organization that is leading a BPM initiative. To data collect, we conducted focus groups and a survey of qualitative research, with the participation of specialists in Business Process Management. As a result of the evaluation, it was found that C-BPM methodology propound relevant characteristics to improving the management of BPM initiatives, favoring the establishment of an organizational culture that accepts changes. Although the results are not generalizable to any type of organization, this research can serve as a reference for further studies in this area of expertise.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-07-12T13:04:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_MarcosSoutoJr_CIN_UFPE_2016.pdf: 4183341 bytes, checksum: e7c3f911daf2d3d049848418d269b87a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-12T13:04:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_MarcosSoutoJr_CIN_UFPE_2016.pdf: 4183341 bytes, checksum: e7c3f911daf2d3d049848418d269b87a (MD5) Previous issue date: 2016-02-23 / Este trabalho objetivou entender a adoção de abordagens ágeis em BPM através da utilização do método da revisão sistemática da literatura (RSL), coletando e selecionando estudos publicados em importantes meios científicos relacionados à área, que respondessem às questões de pesquisa definidas para este fim. Após a seleção dos trabalhos, uma primeira análise foi realizada, resultando na identificação e classificação destes estudos em seis tipos de abordagens entre os estudos primários da RSL, que facilitaram a coleta e a interpretação dos dados obtidos posteriormente durante a aplicação do protocolo de pesquisa. A aplicação do protocolo permitiu a síntese das respostas às questões de pesquisa, que formaram um panorama das abordagens ágeis em BPM, esclarecendo as motivações para a sua utilização, as etapas do ciclo BPM as quais são aplicáveis, a forma de implantação, as principais características, as ferramentas e arquiteturas de sistema que as apoiam, os seus benefícios e desafios. A pesquisa buscou colaborar com o desenvolvimento do gerenciamento de processos de negócio através da construção de um conhecimento que possa ser incorporado aos futuros projetos de implantação e propõe a realização de pesquisas aplicadas relacionadas ao tema para aprofundar o entendimento e consolidar a importância das abordagens ágeis no contexto de BPM. / This study aimed to understand the adoption of agile approaches in BPM by using a systematic review, collecting and selecting studies published in important scientific sources related to the area, to answer the research questions set for this purpose. After a first analysis, the studies were classified into six types of approaches, which facilitated the collection and interpretation of data subsequently obtained during the application of the research protocol. The application of the protocol enabled the synthesis of the answers to research questions, which formed an overview of agile approaches in BPM, explaining the reasons for their use, in which stages of the BPM life cycle they are applicable, how to implement them, the main features, tools and system architectures that support them, their benefits and challenges. The research sought to collaborate with the development of business process management by building a knowledge that can be incorporated into future project implementation and proposes new applied research related to the theme to consolidate the importance of agile approaches in BPM context.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T14:53:01Z No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-29T13:40:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T13:40:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Fabio Banzato de Barros.pdf: 1804053 bytes, checksum: 9cf0e5e7307d286f768ec0fbb08e25ac (MD5) Previous issue date: 2016-03-04 / O presente estudo adota uma estrutura metodológica baseada em etapas distintas e distribuídas em duas vertentes: uma teórica e outra empírica, que se inter-relacionam para alcançar os objetivos propostos. A teoria está fundamentada por meio de uma revisão bibliográfica, identificando conceitos e contextualização histórica dos temas: gestão de processos de negócio e sustentabilidade corporativa; e a empírica está fundamentada na investigação do processo de certificação da gestão ambiental (ISO 14001), de uma instituição pública na área de saúde e tecnologia. Como resultado dessas análises, está sendo proposto um modelo de gestão utilizando-se das conjunturas de: recursos humanos, técnicos, culturais, estratégicos, de relacionamento e metodológico, confrontados com os fatores críticos de sustentabilidade, usando o ciclo BPM – Business Process Management - como o caminho para o atendimento das exigências da sustentabilidade. Busca-se com este estudo a contribuição, a formulação e implantação de estratégias organizacionais em seu planejamento, bem com a contribuição para o aumento do nível de conhecimento dos conceitos e práticas de “BPM verde”. Por fim, recomenda-se que este modelo seja mais explorado pelas organizações para que futuramente possa subsidiar estudos mais aprofundados na área acadêmica. / The presented study adopts a methodological structure based on different stages and divided into two parts: a theoretical and other empirical, that interrelate to achieve the proposed goals. The theory is supported by a bibliographic review, identifying concepts and historical contextualization of the themes: management of business processes and corporate sustainability; and empirical research is based on the certification of environmental management process (ISO 14001), a public institution in the field of health and technology. As a result of this analysis, it is proposed a management model using the junctures of: human resources, technical, cultural, strategical, relational and methodological, faced with the critical factors of sustainability, using the BPM cycle - Business Process Management - as the way to meet the requirements of sustainability. Seeking with this study the contribution, the formulation and implementation of organizational strategies in their planning, as well as the contribution to the increase in the level of knowledge of concepts and practices of "green BPM". Finally, it is recommended that this model be further explored by the organizations that can subsidize further studies in the academic area.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-08-18T12:06:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) [BPMG] Santana_Tese - vFinal.pdf: 4399647 bytes, checksum: bf6190517d388436edf4bd95b245d442 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-18T12:06:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) [BPMG] Santana_Tese - vFinal.pdf: 4399647 bytes, checksum: bf6190517d388436edf4bd95b245d442 (MD5) Previous issue date: 2015-08-18 / Governança em BPM (Busines Process Management) é um aspecto frequentemente apontado como fundamental para o sucesso efetivo do gerenciamento de processos de negócio nas organizações. Isso parece ser especialmente verdade no contexto do setor público, onde a eficiência, prestação de contas e transparência (três princípios básicos da governança) precisam ser coordenadas. No entanto, as abordagens de governança em BPM têm se caracterizado por apresentarem conceitos complexos e pouco precisos, com visões bastante variadas sobre o tema, e modelos em alto nível que oferecem pouca ajuda sobre como implementá-la. Além disso, há um número reduzido de trabalhos empíricos descrevendo relatos práticos de implementação de governança em BPM. Assim, há uma escassez de modelos detalhados e consistentes nos quais praticantes e pesquisadores possam se basear. À vista dessa necessidade, essa tese teve como objetivo desenvolver e avaliar um modelo conceitual para apoiar a implantação da governança em BPM, chamado Modelo BPMG. Inicialmente, foram realizados estudos de caso exploratórios para levantamento de barreiras e facilitadores que influenciavam a governança em BPM em organizações do setor público que conduziam iniciativas de BPM. Constatou-se que as organizações não compreendiam precisamente o que é a governança em BPM nem tratavam explicitamente questões relacionadas mesmo quando conduzindo projetos de BPM. O modelo BPMG foi construído numa abordagem de design-science research contemplando também a criação de uma ferramenta de software que implementou elementos do modelo visando sua aplicação numa organização do setor público. Tanto o Modelo BPMG quanto a ferramenta tiveram sua aplicabilidade avaliada por integrantes do escritório de processos da organização pesquisada e por especialistas em governança de diferentes organizações. O resultado da avaliação apontou que o Modelo BPMG ajudou os praticantes de BPM da organização a desenvolverem um entendimento mais preciso e compartilhado da governança em BPM e foi percebido como significativamente útil para guiar a implantação dessa governança na organização. / BPM (Business Process Management) Governance is an aspect often seen as critical to the success of BPM in organizations. This seems to be especially true for the public sector, where efficiency, accountability and transparency (three basic governance principles) must be coordinated. However, governance approaches in BPM have been characterized as complex and imprecise, with quite different views on the subject, in addition to macro level models that provide little help on how to implement it. Moreover, there is a small number of empirical papers describing practical reports on BPM governance. Therefore, there is a lack of consistent and detailed conceptual frameworks and concrete applications that researchers and practitioners can rely on to properly address BPM Governance. In light of such need, this thesis presents a conceptual model to support the implementation of governance in BPM, named BPMG Model. Initially, exploratory case studies were performed to identify barriers and facilitators that impact the deployment of BPM governance in public sector organizations conducting BPM initiatives. It was observed that studied organizations do not precisely understand the concept of BPM governance. The conception of the BPMG model adopted a design-science research approach and also encompassed the development of a software tool that implemented model elements. Both the BPMG Model and the software tool were evaluated by the members of a BPM Office from a Brazilian public organization and by a group of governance experts from different organizations. Evaluation results revealed that the BPMG Model and tool supported BPM practitioners of the organization to develop a more accurate and shared understanding of governance in BPM. In particular, the model was considered as significantly helpful for the implementation of governance principles in the organization.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-07-27T12:57:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-27T12:57:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) Previous issue date: 2016-07-01 / Na busca por agilidade, economia e qualidade em seus processos, um número crescente de empresas tem adotado técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócios (do original em inglês: Business Process Management - BPM), já que esta permite que a organização torne seus processos mais eficientes, com maior precisão, rapidez, flexibilidade e qualidade. No entanto, mesmo gerenciados, os processos podem enfrentar riscos que podem causar forte impacto sobre os objetivos da organização se estes riscos não forem gerenciados de forma apropriada. Como o gerenciamento de riscos demanda recursos e a execução de várias atividades (entrevistas, análises, reuniões etc.) que também são demandados pelo BPM, a integração destes dois campos tem sido tema de pesquisa frequente nos últimos anos. Um problema com os trabalhos existentes, no entanto, é que as atividades de gerenciamento de riscos propostas são aplicadas apenas a algumas fases do ciclo de vida BPM. Esta dissertação teve como objetivo construir e avaliar uma metodologia para realizar o gerenciamento de riscos em processos de negócios de forma integrada com o ciclo de vida BPM. A metodologia, chamada R-BPM, é composta por um conjunto de fases e uma ferramenta de apoio. Ela é inspirada na estrutura de gerenciamento de riscos do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) e foi construída através da abordagem de Design Science Research, que envolve um ciclo iterativo de construção e avaliação. Para avaliar a metodologia e a ferramenta de software construída para apoiá-la, foi realizado um estudo de caso em uma organização pública. Os artefatos foram avaliados através de grupos focais e surveys com especialistas da organização. Os resultados mostraram que a metodologia R-BPM, além de permitir que as atividades relacionadas à gestão de riscos sejam executadas em conjunto com o ciclo de vida BPM, permite também compartilhar a responsabilidade pelos riscos e fornecer melhores condições para os analistas e donos dos processos avaliá-los. Como a metodologia foi utilizada para resolver um problema do mundo real na organização estudada, esta pesquisa também contribuiu para a disseminação de conhecimento acadêmico para o mercado. / In search for agility, economy and quality in their processes, an increasing number of companies have adopted techniques of Business Process Management (BPM), as this allows the organization make its processes more efficient with greater precision, speed, flexibility and quality. However, even when managed, processes may face risks that can cause strong impact on the organization's goals if these risks are not managed appropriately. As risk management requires resources and the execution of many activities (interviews, analysis, meetings and so on) which are also demanded by BPM, the integration of these two fields has been a research theme frequent in recent years. A problem with existing works, however, is that the risk management activities proposed are applied only to some phases of the BPM lifecycle. This work aimed to construct and evaluate a methodology to manage risks of business processes integrated with the BPM lifecycle. The methodology, called R-BPM, is composed of a set of phases and a supporting tool. It is inspired by the COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) risk management structure and was built by Design Science Research strategy, which involves an iterative cycle of construction and evaluation. To evaluate the methodology and the software tool built to support it, we conducted a case study in a public organization. The artifacts were assessed through focus groups and surveys with the organization's experts. The results showed that the R-BPM allows the activities related to risk management can now be implemented together with the BPM lifecycle, as well as shares responsibility for the risks and provides better conditions for process owners evaluate them. As the methodology was used to solve a real-world problem in the organization studied, this research also contributed to the dissemination of academic knowledge to market.

O Brasil possui o maior rebanho de equinos da América Latina e o terceiro do mundo, gerando um mercado de grande importância econômica para a sociedade brasileira. Esta complexa cadeia de negócios sofre também a influência de variáveis que orbitam as diversas relações estabelecidas. Entre elas, destacam-se as variáveis de ordem macroeconômica (influenciando o mercado e as relações de troca), ambientais e legais, derivadas da ação de órgãos reguladores (MAPA, ANVISA, entre outros). Recentemente, o estado brasileiro se viu refém de uma crise sanitária da zoonose do Mormo em equinos, que afetou diretamente o complexo do agronegócio do cavalo, incluindo dificuldades no âmbito internacional, como a realização das Olimpíadas do Rio 2016. Desta maneira, busca-se contribuir na análise dos pontos críticos ocasionados por esta ameaça de ordem legal/sanitária junto à cadeia de negócios, buscando respostas para melhoria da gestão estratégica entre os atores envolvidos, com base na proposta de gerenciamento de processos de negócios. A abordagem metodológica utilizada nesta pesquisa foi de natureza qualitativa e caracteriza-se como exploratória, quanto ao seu foco, e descritiva, quanto aos seus resultados e conclusões. Na descrição das etapas do Fluxograma de controle e erradicação do Mormo, foram observadas algumas atividades críticas para a consecução deste objetivo no Estado brasileiro. Todas essas atividades foram trabalhadas dentro uma matriz de priorização e, confirmados níveis altos de impacto e de probabilidade, passaram por uma análise de risco. Ao final são formuladas uma série de propostas de melhoria ao Fluxograma atual, buscando-se contribuir na mitigação de riscos para este importante segmento do agronegócio brasileiro. / Brazil has the largest equine population of Latin America and the third one in the world, generating a market of huge economic importance for Brazilian society. This complex business chain also suffers the influence of the variables surrounding these established relationships. Among them, the macroeconomics variables (affecting market and exchange relations), environmental and legal, resulting from the regulatory agencies\" (MAPA, ANVISA and others) actions, are highlighted. Recently the Brazilian state found itself taken into a health crisis of glanders zoonosis in horses, that affected directly the horse agrobusiness complex, including challenges of international context, related to Rio 2016 Olympic Games fulfilment. In this regard, the intention is to contribute towards the analysis of critical points related to this legal/health threat within the business chain, seeking answers for strategic management improvement among engaged actors, based on the propositions of business process management. The research\'s methodologic approach was of qualitative nature; characterized as exploratory regarding their focus, and descriptive in terms of outcomes and conclusions. In the description of the steps of control flowchart and glanders\'s eradication, were sighted some critical activities for the achievement of this goal in Brazil. All of them were worked out within a prioritizin matrix, and confirmed high levels of impact and probability, undergoing a risk analysis. Several improvement proposals for the current flowchart are offered, seeking to contribute towards the mitigation of risks for this fundamental segment of Brazilian agribusiness.

A área de gerenciamento de processos de negócio apresenta-se ativa e tem recebido atenção tanto da comunidade de pesquisa como da indústria. Uma das principais preocupações nessa área é a escolha da melhor abordagem para modelagem e implementação de processos de negócio. Atualmente, organizações possuem processos de negócio com complexas estruturas que são reavaliados e ajustados com frequência, exigindo flexibilidade das linguagens para modelagem de processos. Além disso, processos de negócio atuais também exigem ambientes para implementação capazes de garantir confiabilidade na execução de instâncias do processo modelado, especialmente em caso de falhas. Embora diversos modelos transacionais tenham sido propostos com o objetivo de garantir propriedades transacionais adaptadas ao contexto de processos de negócio, a implementação de processos transacionais ainda oferece um cenário com desafios teóricos e práticos. Neste trabalho apresentamos uma implementação da abordagem WED-flow para controle de processos transacionais. A WED-flow é uma abordagem que combina conceitos de modelos transacionais avançados, eventos e estados de dados com o objetivo principal de reduzir a complexidade no tratamento de exceções. A ferramenta de software desenvolvida é capaz de controlar a execução de instâncias de processos de negócio, permite a evolução incremental do modelo projetado e ainda disponibiliza a estrutura necessária para apoiar a implementação de mecanismos de recuperação para tratar interrupções em instâncias causadas por exceções. / Business processes management is an active area which have received increased attention from research and industry communities. A major concern is the selection of the best approach for modeling and implementing business processes. Nowadays, organizations have business processes with complex structures, which are reevaluated and adjusted frequently, requiring flexibility from modeling languages. In addition, current business processes also require implementation environments capable of ensuring execution reliability, especially in case of failures. Although several transactional models have been proposed in order to guarantee transactional properties adapted to the context of business processes, the implementation of transactional processes still offers a scenario with several theoretical and practical challenges. In this work, we present an implementation of WED-flow approach for controlling transactional processes. WED-flow is an approach which combines the concepts of advanced transactional models, events and data states for the purpose of reducing exception handling complexity. The developed software tool is able of controlling the execution of business processes instances, allows incremental evolution of the designed model and also provides the necessary structure to support recovery mechanisms implementation to handle instances interruptions caused by exceptions.