Um Sistema de Gestão Integrado (SGI) pode ser entendido como uma abordagem que visa o aprimoramento no desempenho de uma organização por meio do ciclo PDCA, e cujos requisitos podem ser baseados em normas mundialmente conhecidas. Apesar do grande volume de pesquisas que abordam formas de se implantar o SGI, uma minoria o relaciona com a abordagem de processos de negócio, que é também um requisito normativo. Neste contexto, esta pesquisa defende que a abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) pode contribuir significativamente para a implantação efetiva e manutenção de um SGI, já que é uma abordagem que apoia a análise e melhoria dos processos de negócio, aspectos essenciais para a estruturação e gerenciamento de um Sistema de Gestão. Diante deste contexto, este trabalho visa propor um guia com etapas, recomendações e instrumentos de apoio para a implantação e manutenção de um SGI por Processos de Negócio, por meio de revisão da literatura (exploratória e sistemática) e avaliação de especialistas. Para esta pesquisa, considerou-se SGI como a integração das normas ISO 9.001:2015 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14.001:2015 (Sistema de Gestão Ambiental), dada a relevância de ambas no cenário atual dos negócios. Os resultados da Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) mostraram que as pesquisas que abordam a integração entre SGI e BPM ainda são preliminares e que há oportunidades de aprofundamento no tema. Este trabalho visa contribuir para a compreensão, implantação e manutenção dos requisitos do SGI pelas organizações com base na abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio, sob o ponto de vista prático. / An Integrated Management System (IMS) can be understood as an approach that aims to improve organization\'s performance through the PDCA cycle, and whose requirements may be based on globally recognized standards. Despite the large volume of research that addresses ways of implementing an IMS, a minority relates it to the business process approach, which is also a normative requirement. In this context, this research argues that the Business Process Management (BPM) approach can contribute significantly to the effective implementation and maintenance of an IMS, since it supports the analysis and improvement of business processes, essential aspects for the structuring of a Management System. In this context, this work aims to propose a guide with steps, recommendations and support instruments for the structuring and maintenance of a Process-based IMS, through literature review (exploratory and systematic) and expert assessment. For this research, IMS was considered as the integration of ISO 9.001: 2015 (Quality Management System) and ISO 14.001: 2015 (Environmental Management System) standards, given the relevance of both in the current business scenario. The results of the systematic literature review (SLR) have shown that research that addresses the integration between IMS and BPM is still preliminary and that there are opportunities for further study. This paper aims to contribute to the understanding, implementation and maintenance of IMS requirements by organizations based on the business process management approach, in a practical view.

O objetivo principal desta dissertação é apresentar a Oralidade e a Escrita no Processo Civil sob a ótica do Gerenciamento de Processos. Deste modo, é negada que a oralidade constitua um princípio formador do Direito Processual Civil, destacando-se que se trata de uma escolha técnica dada ao órgão jurisdicional visando maior eficiência. É questionada a funcionalidade das audiências e da prova oral. É enfatizado que o papel da conciliação é promover o acesso à justiça, e não reduzir gastos públicos. De outro lado, é sustentado que a garantia de um processo justo é compatível com um procedimento escrito. À guisa de conclusão, é afirmado que a oralidade não pode ser tratada exclusivamente no plano dos princípios. Com o consenso das partes, pode o juiz customizar as audiências e a colheita das provas visando dar maior eficiência ao processo. / This essay overriding objective is to present Orality and Writing in Civil Procedure in a Case Management view. By doing so, it is denied that orality constitutes a formative principle of Civil Procedure, rather than a technical choice given to the court in order to bring more efficiency to the procedure. The oral hearing and proof gathering functionality is also questioned. It is emphasized that the role of conciliation is to improve access to justice and it is not its aim to reduce public expenses. In another hand, its sustained that the guarantee of a fair public hearing is compatible with a writing procedure. As a conclusion, it is said that orality and writing cannot be treated exclusively as a matter of principle. With the consent of the parties, the judge can customize the hearings and proof taking, giving more efficiency to the civil procedure.

Um Sistema de Gestão Integrado (SGI) pode ser entendido como uma abordagem que visa o aprimoramento no desempenho de uma organização por meio do ciclo PDCA, e cujos requisitos podem ser baseados em normas mundialmente conhecidas. Apesar do grande volume de pesquisas que abordam formas de se implantar o SGI, uma minoria o relaciona com a abordagem de processos de negócio, que é também um requisito normativo. Neste contexto, esta pesquisa defende que a abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) pode contribuir significativamente para a implantação efetiva e manutenção de um SGI, já que é uma abordagem que apoia a análise e melhoria dos processos de negócio, aspectos essenciais para a estruturação e gerenciamento de um Sistema de Gestão. Diante deste contexto, este trabalho visa propor um guia com etapas, recomendações e instrumentos de apoio para a implantação e manutenção de um SGI por Processos de Negócio, por meio de revisão da literatura (exploratória e sistemática) e avaliação de especialistas. Para esta pesquisa, considerou-se SGI como a integração das normas ISO 9.001:2015 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14.001:2015 (Sistema de Gestão Ambiental), dada a relevância de ambas no cenário atual dos negócios. Os resultados da Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) mostraram que as pesquisas que abordam a integração entre SGI e BPM ainda são preliminares e que há oportunidades de aprofundamento no tema. Este trabalho visa contribuir para a compreensão, implantação e manutenção dos requisitos do SGI pelas organizações com base na abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio, sob o ponto de vista prático. / An Integrated Management System (IMS) can be understood as an approach that aims to improve organization\'s performance through the PDCA cycle, and whose requirements may be based on globally recognized standards. Despite the large volume of research that addresses ways of implementing an IMS, a minority relates it to the business process approach, which is also a normative requirement. In this context, this research argues that the Business Process Management (BPM) approach can contribute significantly to the effective implementation and maintenance of an IMS, since it supports the analysis and improvement of business processes, essential aspects for the structuring of a Management System. In this context, this work aims to propose a guide with steps, recommendations and support instruments for the structuring and maintenance of a Process-based IMS, through literature review (exploratory and systematic) and expert assessment. For this research, IMS was considered as the integration of ISO 9.001: 2015 (Quality Management System) and ISO 14.001: 2015 (Environmental Management System) standards, given the relevance of both in the current business scenario. The results of the systematic literature review (SLR) have shown that research that addresses the integration between IMS and BPM is still preliminary and that there are opportunities for further study. This paper aims to contribute to the understanding, implementation and maintenance of IMS requirements by organizations based on the business process management approach, in a practical view.

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-15T18:18:35Z No. of bitstreams: 1 Flavio_Lages.pdf: 1378526 bytes, checksum: 13221a6cae43b499fb311e77e4a3e051 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-15T18:18:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Flavio_Lages.pdf: 1378526 bytes, checksum: 13221a6cae43b499fb311e77e4a3e051 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-18T12:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavio_Lages.pdf: 1378526 bytes, checksum: 13221a6cae43b499fb311e77e4a3e051 (MD5) Previous issue date: 2009-10-30 / Este trabalho tem como objetivo principal a avaliação da percepção dos profissionais de tecnologia de informação quanto aos benefícios atribuídos a arquitetura orientada a serviço (SOA). Em busca deste objetivo, e visando uma melhor compreensão do tema, estudos teóricos foram desenvolvidos abordando os seguintes assuntos: Arquitetura de Software, Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e Arquiteturas Orientadas a Serviços (SOA). A partir do referencial teórico e de um grupo de foco – composto por seis profissionais experientes em SOA – oito hipóteses foram levantadas, representando os principais benefícios atribuídos a estas arquiteturas. Um questionário foi então preparado e, a partir dele, 66 respostas válidas foram obtidas. Os resultados foram analisados utilizando-se de estatísticas descritivas e dos testes estatísticos não-paramétricos de Wilcoxon e qui-quadrado, buscando a validação, ou rejeição, das hipóteses apresentadas. Como resultado, em suma, percebe-se que, apesar da recente adoção das SOAs pelas empresas brasileiras, parece haver uma consonância entre seus profissionais de TI quanto aos benefícios desta nova abordagem para projetos de tecnologia da informação. Evidencia-se também a grande importância de disciplinas como governança e planejamento para a garantia do sucesso na implantação de projetos baseados nestas arquiteturas. / This work has as main objective the analysis of the IT professionals’ perception about the benefits of service-oriented architectures (SOA). To achieve this goal, and looking for a better comprehension on the subject, theoretical aspects were developed on the following topics: software architecture, business process management (BPM) and service-oriented architecture (SOA). As a consequence of the theoretical development and a focus group – composed by six experienced SOA professionals – eight hypotheses were raised, representing the main benefits attributed to these architectures. A survey was prepared and 66 valid answers were obtained. The results were analyzed using statistical tests (Wilcoxon and chi square) and descriptive statistics, looking for the proof, or rejection, of the presented hypotheses. As result, in short, it is noticed that, in spite of the recent adoption of SOA in the Brazilian market, its benefits seem to be clear for the IT professionals. Disciplines like governance and planning were presented by participants as very important issues for a well-succeed SOA.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:06:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6487.pdf: 4389000 bytes, checksum: edf86e96bdd00fe803ba1a23f55f6484 (MD5) Previous issue date: 2014-11-17 / Business Process Management emerged as a means for managing and improving business processes. However providing efficient business processes can demand high costs due to the need of software, hardware, and technical support. Cloud Computing emerged as a means for providing a fast and cheap way of acquiring computational resources in a pay-per-use manner, and can be employed for achieving efficient business processes with low costs. However, due to safety requirements, certain data or activities of a business process should be kept within the user premises, while others can be allocated to a cloud. This master dissertation presents a generic approach for decomposing business process taking into account costs, performance and safety requirements, thus granting greater reliability in the use of cloud resources. This approach is illustrated by means of a case study in the Healthcare domain. / Gerenciamento de Processos de Negócio emergiu como um meio para gerenciar e aperfeiçoar processos de negócio continuamente. Entretanto, fornecer tais processos de maneira eficiente pode demandar altos investimentos devido às necessidades de software, hardware e suporte técnico. Computação em Nuvem emergiu como um meio para prover uma forma rápida e barata de adquirir recursos computacionais com pagamento sob demanda, e pode ser aplicada para disponibilizar processos de negócio eficientes e com baixo custo. Entretanto, devido a requisitos de segurança, certos dados ou atividades de um processo de negócio devem ser mantidos na premissa do usuário, enquanto outros podem ser alocados em uma nuvem computacional. Esta dissertação de mestrado apresenta uma abordagem genérica para a decomposição de processos de negócio, que leva em conta custos, desempenho e requisitos de segurança, outorgando assim uma maior confiabilidade no uso de recursos de nuvens computacionais. Essa abordagem é ilustrada através de um estudo de caso no domínio da Saúde.

O objetivo principal desta dissertação é apresentar a Oralidade e a Escrita no Processo Civil sob a ótica do Gerenciamento de Processos. Deste modo, é negada que a oralidade constitua um princípio formador do Direito Processual Civil, destacando-se que se trata de uma escolha técnica dada ao órgão jurisdicional visando maior eficiência. É questionada a funcionalidade das audiências e da prova oral. É enfatizado que o papel da conciliação é promover o acesso à justiça, e não reduzir gastos públicos. De outro lado, é sustentado que a garantia de um processo justo é compatível com um procedimento escrito. À guisa de conclusão, é afirmado que a oralidade não pode ser tratada exclusivamente no plano dos princípios. Com o consenso das partes, pode o juiz customizar as audiências e a colheita das provas visando dar maior eficiência ao processo. / This essay overriding objective is to present Orality and Writing in Civil Procedure in a Case Management view. By doing so, it is denied that orality constitutes a formative principle of Civil Procedure, rather than a technical choice given to the court in order to bring more efficiency to the procedure. The oral hearing and proof gathering functionality is also questioned. It is emphasized that the role of conciliation is to improve access to justice and it is not its aim to reduce public expenses. In another hand, its sustained that the guarantee of a fair public hearing is compatible with a writing procedure. As a conclusion, it is said that orality and writing cannot be treated exclusively as a matter of principle. With the consent of the parties, the judge can customize the hearings and proof taking, giving more efficiency to the civil procedure.

Organizations are increasingly aware of the importance of defining and managing their processes. That is why the Business Process Management (BPM) has evolved over the last few years. Concepts such as Service Oriented Architectures (SOA) help in the approximation between business and technology make easier communicating and understanding the real business needs. In addition, the Model Driven Engineering (MDE) paradigm promotes model-based software creation, which aims to increase developing platform-independent solutions productivity with lower implementation costs. In this context, this work presents BPM4Services, a model driven framework for the processes automation based on a Service Oriented Architecture. The framework intends to guide the development of solutions oriented to efficient and standardized processes, integrating concepts of BPM, SOA and MDE. An analysis of the BPM4Services, through an example, was performed in a Neonatal Screening process at the Hospital Universitário at Universidade Federal de Sergipe, demonstrating the use and viability of the framework. / Organizações estão cada vez mais conscientes da importância da definição e gerenciamento de seus processos, dessa forma, a Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) tem evoluído ao longo dos últimos anos. Conceitos como Arquiteturas Orientadas a Serviços (Service Oriented Architecure - SOA) auxiliam na aproximação entre negócio e tecnologia, facilitando a comunicação e entendimento das reais necessidades do negócio. Adicionalmente, o paradigma Model Driven Engineering (MDE) promove a criação de softwares baseados em modelos, o qual visa aumentar a produtividade no desenvolvimento de soluções independentes de plataformas e com um menor custo de implementação. Nesse contexto, este trabalho apresenta o BPM4Services, um framework dirigido a modelos para automação de processos de negócio baseado em uma Arquitetura Orientada a Serviços. O framework tem como objetivo direcionar o desenvolvimento de soluções orientadas a processos de forma eficiente e padronizada, integrando os conceitos de BPM, SOA e MDE. Uma análise do BPM4Services, através de um caso exemplo, foi realizada no processo de Triagem Neonatal no Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe, demonstrando a utilização e viabilidade do framework.