Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KatiaYA.pdf: 245375 bytes, checksum: a888164361e9c94e138c9a7e686f31bf (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Este trabalho tem como objetivo estudar os sistemas de Classifica??es existentes para a garantia da gest?o da qualidade no setor hoteleiro, tendo como foco principal a Matriz de Classifica??o para os Meios de Hospedagem da EMBRATUR e a ISO 9000, observando os benef?cios que esses sistemas e/ou processos de gest?o poder?o vir a proporcionar para o setor hoteleiro no que se refere ? qualidade de seus servi?os. Para a obten??o dessas informa??es foi realizada uma an?lise comparativa dos sistemas de gest?o da qualidade atrav?s de pesquisas bibliogr?ficas e de question?rios enviados para empreendimentos hoteleiros certificados e classificados, onde os principais resultados fornecidos pela pesquisa foram trabalhados de forma a apresentar, de maneira clara, a superioridade de um sistema em rela??o ao outro

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlineSD_DISSERT.pdf: 11270196 bytes, checksum: 45c1710da4cc39467b95c7d576c8f62e (MD5) Previous issue date: 2011-07-29 / The public sector performance has received much attention in the literature and due to that the purpose of this work is to develop a proposal for a model of performance measurement for a higher education institution unit. First, we performed a theoretical research on public organizations and private institutions of higher education, followed by a literature review on performance measurement and evaluation. This review presents some performance models that are quite frequent in the literature: Total Quality Management (Total Quality Management) - TQM and the PDCA cycle, SMART System, Balanced Scorecard and M?def Ouanturn. In order to verify the possibility of implementing a performance measurement model for Higher Education Institutions, it was conducted a case study in a support unit of a University, located in the city of Natal, RN, Brazil. The study attempted to identify the key processes of the unit and proposed by the use of Quantum model in order to improve the management and operation of the same. The work aims to contribute to the advancement of knowledge in measurement and performance evaluation in higher education institutions that where still lacks scientific production of this subject compared to other areas. This study also identifies better practices and opportunities for improvement in processes to determine the expected performance indicators to aid a decision-making unit. / O desempenho da administra??o p?blica ? um tema que tem recebido muita aten??o na literatura e por isso o objetivo deste trabalho ? elaborar uma proposta de um modelo de medi??o de desempenho para uma unidade de uma Institui??o de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa te?rica sobre organiza??es p?blicas e em particular as Institui??es de Ensino Superior, seguida de uma revis?o bibliogr?fica sobre medi??o e avalia??o de desempenho. Nessa revis?o s?o apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura: Gest?o da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum. Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medi??o de desempenho para Institui??es de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e prop?s a utiliza??o do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gest?o e a operacionaliza??o dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avan?o do conhecimento em medi??o e avalia??o de desempenho em Institui??es de Ensino Superior sendo ainda escassa a produ??o cient?fica do assunto quando comparada com outras ?reas. Este estudo al?m de identificar as boas pr?ticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decis?rio da unidade.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NataliaVCV_DISSERT.pdf: 1469047 bytes, checksum: fe8ff38aa6bb94cffeb20e2b9eab338e (MD5) Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on the subject studied, they are: quality management, quality in higher education institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010; data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors (obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The first factor was related to the support given to students, a factor known to support two extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this study presents several points to be improved by the management team, and recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica, buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por parte da universidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MauroTSJ_DISSERT.pdf: 4932527 bytes, checksum: bc76fd8df9a7fd69d59515ca07c4c4f3 (MD5) Previous issue date: 2013-12-02 / Taking competitive advantage or satisfy the client are the reasons why companies have been implementing a Quality Management System (QMS). It brings benefits such as the improvement in the processes, products and services; an enhancement in the image of the company (marketing) and satisfaction of the clients. As a whole, this paper aims to evaluate the results obtained from the implementation of the QMS in the certified companies in the ISO 9001 standard, contained in the database of INMETRO, of the Rio Grande do Norte State (RN). In order to achieve the goals, a bibliographical research about the theme quality management system was made and, subsequently a survey was made with the managers of the certified companies in RN, using the online questionnaire. Out of 27 companies that have the certificate in Rio Grande do Norte, 21 responded the data collection instrument. The data analysis was made through techniques of descriptive and multivariate statistics: cluster analysis. The research instrument used contained 20 questions that address the main theme of this dissertation. Using the cluster analysis, four groupings that possessed similarities concerning the survey answers were found. This analysis allowed us to conclude that the QMS boosts significant improvements in the organizations, such as: quality in the reputation of the company and sales increase. On the other hand, it allowed us to identify as main difficulties: the dissemination of the quality culture, lack of commitment of the whole organization and the resistance of the workers / Assumir vantagem competitiva ou satisfazer os clientes s?o raz?es que cada vez mais empresas buscam implementar um Sistema de Gest?o da Qualidade (SGQ). Este traz benef?cios como a melhoria nos processos, produtos e servi?os; melhoria na imagem da empresa (marketing) e satisfa??o dos clientes. Como objetivo geral, este estudo ir? avaliar os resultados obtidos na implementa??o do SGQ nas empresas certificadas na norma ISO 9001, constantes na base de dados do INMETRO, do estado do Rio Grande do Norte (RN). Para cumprir os objetivos, foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica sobre o tema sistemas de gest?o da qualidade e posteriormente, foi realizado um survey com os gestores das empresas certificadas no RN, com o uso de question?rio disponibilizado online. Das 27 empresas que possuem o certificado no Rio Grande do Norte, 21 responderam o instrumento de coleta de dados. A an?lise dos dados foi realizada por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e multivariada: an?lise de cluster. O instrumento de pesquisa utilizado foi elaborado com 20 perguntas que abordam a tem?tica central dessa disserta??o. Atrav?s da an?lise de cluster foram encontrados quatro agrupamentos que possu?am similaridade referente as respostas do survey. Esta an?lise permitiu concluir que o SGQ impulsiona melhorias significativas nas organiza??es tais como: qualidade, na reputa??o da corpora??o e aumento de vendas. Por outro lado, identificou como principais dificuldades: dissemina??o da cultura da qualidade, falta de comprometimento de toda a organiza??o e a resist?ncia dos colaboradores

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeonardoCP.pdf: 510662 bytes, checksum: 0973a1a3c5ed36935c299fa91a63d129 (MD5) Previous issue date: 2007-07-26 / This Thesis deals with the performance improvement on hotels that have adopted the ISO 9000 Quality Management Systems. It is researched the Brazilian hotels that have an ISO 9001 registration with an assessment form based on the Balanced Scorecard approach. The main findings are that ISO 9000 provided improvement on the performance of the hotels in general and also in all the BSC perspectives, and that are different perception on managers and directors, what suggests a need for a tool like BSC to register the performance improvements on the same basis. The Thesis contributes to provide information on the performance improvement in hotels, one of the claimed regarding the low ISO 9000 adoption rate in Brazilian hotels / Este trabalho tem por objetivo analisar o grau de contribui??o do sistema de gest?o da qualidade ISO 9000:2000 para o desempenho das empresas brasileiras do setor hoteleiro sob as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Inicialmente, ? realizada uma pesquisa bibliogr?fica a cerca dos temas: Balanced Scorecard e ISO 9000. Posteriormente, ? realizado um levantamento de dados com o uso de question?rio. Foram considerados como objeto de pesquisa todos os hot?is brasileiros certificados com a norma ISO 9001:2000 onze empreendimentos. Para todos os onze empreendimentos foi encaminhado um question?rio atrav?s de e-mail ou fax. Desses, foi obtido retorno de oito question?rios, representando sete empresas respondentes. Uma empresa enviou dois question?rios: um respondido por gerente, outro por dirigente. Um dos question?rios foi descartado pois, a exce??o de uma quest?o, as respostas foram auferidas sempre em um mesmo grau, sugerindo falta de aten??o e a an?lise devida. Assim, a amostra resumiu-se a seis empresas, representando 54,55% do universo de empresas hoteleiras no Brasil com certifica??o ISO 9001:2000 v?lida. Em todas as perspectivas do Balanced Scorecard foram verificadas melhorias significativas no desempenho da maior parte dos hot?is respondentes. Contudo, a perspectiva de aprendizado e crescimento e a perspectiva de processos internos foram as mais beneficiadas pela certifica??o

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-04-03T15:10:44Z No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-04-10T22:04:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-10T22:04:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) Previous issue date: 2017-11-30 / Desde o come?o da administra??o moderna, in?cio do s?culo XX, empresas dos mais diversos segmentos adotaram t?cnicas racionais visando o controle e a qualidade em seus processos produtivos. Essas t?cnicas t?m como foco a redu??o dos desperd?cios atrav?s da elimina??o dos erros (GOMES, 2005). Com o avan?o tecnol?gico dos ?ltimos anos, as empresas passaram a enfrentar concorr?ncia cada vez mais acirrada, exigindo mudan?as mais r?pidas e uma flexibiliza??o em seus processos de trabalhos (SILVA, 2008). Diante dessa nova realidade, a gest?o da inova??o passou a ser a t?nica dos neg?cios e as empresas que demonstram maior flexibilidade em seus processos passaram a ganhar maiores fatias de mercado (PEREIRA, 2005). Contudo, observa-se que a qualidade abordada no in?cio da pesquisa e a inova??o podem ser interpretados como contradit?rios, visto que a qualidade visa eliminar o erro e a inova??o, aceita o erro como ferramenta de aprendizagem e melhoria. Diante desse paradoxo entre a gest?o da qualidade e gest?o da inova??o surge um dilema: Como combinar esses fatores, gest?o da qualidade e gest?o da inova??o? Ao longo desse trabalho ser? apresentado situa??es em que inova??o e qualidade podem se confrontar especialmente em projetos de desenvolvimento de software. A pesquisa tem como objetivo conceber o framework QIn (Qualidade e Inova??o) para gerenciamento de projetos de software. Como forma de validar o framework proposto o trabalho aborda projetos de software nos quais o autor esteve diretamente respons?vel por sua concep??o, sendo assim a pesquisa caracteriza-se como explorat?ria e descritiva em conformidade com Flick (2004), no qual se busca a constru??o da realidade com base em entrevistas e/ou na observa??o de campo e das pessoas. A t?cnica utilizada foi de observa??o com roteiro estruturado. A tecnologia desenvolvida foi validada a partir de sua aplica??o em diferentes projetos, o que evidencia a viabilidade de sua implementa??o. / From the beginning of the modern administration, beginning of century XX, companies of the most diverse segments adopted rational techniques aiming the control and quality in its productive processes. These techniques focus on waste reduction through the elimination of errors (GOMES, 2005). With the technological advance of the last years, companies have faced increasingly fierce competition, demanding rapid changes and a relaxation in their work processes (SILVA, 2008). Faced with this new reality, innovation management has become a tonic of business and companies that demonstrate greater flexibility in their processes have started to gain more market shares (PEREIRA, 2005). However, it is observed that quality addresses no research initiation and an innovation can be interpreted as contradictory, since quality is an innovation, it accepts error as a learning tool and better. Faced with this paradox between quality management and innovation management, there is a dilemma: How to combine these factors, quality management and innovation management? Throughout the work, it is presented to situations in which innovation and quality can confront especially in projects of software development. The research aims to design the framework QIn (Quality and Innovation) for management of software projects. How to get a search, such as a search application, as a search application, as a form of search, reality based on interviews and / or the observation of field and people. A technique used for observation with a structured script. A technology developed to validate its application in different projects, which shows a viability of its implementation.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-21T18:34:54Z No. of bitstreams: 1 MabelMendesCavalcanti_DISSERT.pdf: 1030603 bytes, checksum: d08cb93653c93a011d5a53d2d6f4c87f (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-27T23:35:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MabelMendesCavalcanti_DISSERT.pdf: 1030603 bytes, checksum: d08cb93653c93a011d5a53d2d6f4c87f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-27T23:35:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MabelMendesCavalcanti_DISSERT.pdf: 1030603 bytes, checksum: d08cb93653c93a011d5a53d2d6f4c87f (MD5) Previous issue date: 2016-10-14 / Introdu??o: Os servi?os de sa?de t?m crescente uso de tecnologias e processos complexos que oferecem riscos elevados durante o cuidado ao paciente. M?todos prospectivos de identifica??o e redu??o de riscos podem ser ?teis, por?m h? pouca descri??o de sua aplica??o no contexto brasileiro. Objetivo: esse estudo objetiva analisar, identificar e priorizar as falhas no processo de dispensa??o de medicamentos em um hospital universit?rio, com propostas de a??es para redu??o do risco das falhas priorizadas. M?todo: trata-se de um estudo descritivo, desenvolvido em um hospital universit?rio, com uso do HFMEA segundo a Veteran Affairs, aplicado por equipe multiprofissional, durante 3 meses. Foram identificados e analisados modos de falha no processo de dispensa??o de medicamentos, segundo crit?rios de gravidade, frequ?ncia, criticidade, chance de detec??o e exist?ncia de medidas preventivas. Com as falhas priorit?rias, foi realizada an?lise das causas e plano de gerenciamento e monitoramento dos riscos. Resultados: destacaram-se 21 modos de falha na dispensa??o de medicamentos. Os subprocessos com maiores falhas foram, em ordem decrescente, ?separa??o do medicamento? (06), ?prepara??o da dose? (06), ?avalia??o da prescri??o? (03), ?unitariza??o dos medicamentos? e ?entrega da dose? (02), ?libera??o do medicamento? (01) e ?confer?ncia da dose? (01). Tr?s dessas falhas foram selecionadas para an?lise e interven??o: identifica??o errada do medicamento (na unitariza??o), medicamento separado diferente do prescrito (na separa??o do medicamento) e atraso na entrega de dose (na entrega da dose). Ap?s a an?lise das causas, estabeleceu-se algumas interven??es necess?rias, a saber: auditoria para avaliar a ades?o ao protocolo do subprocesso ?unitariza??o? e divulga??o dos resultados, constru??o de um protocolo operacional padr?o para o armazenamento de medicamentos com som e grafia semelhantes e implanta??o do protocolo de seguran?a na prescri??o, uso e administra??o de medicamentos. Conclus?o: o estudo permitiu analisar o processo de dispensa??o de medicamentos, onde identificou-se as poss?veis falhas que pudessem aumentar o risco de eventos adversos nessa etapa do processo de medica??o. O HFMEA foi ?til para auxiliar o grupo multidisciplinar a entender melhor as fragilidades no processo de trabalho e favoreceu a percep??o de falhas espec?ficas do contexto do hospital participante, al?m de auxiliar na prioriza??o de interven??es corretivas e possibilidade de melhorias para seguran?a na dispensa??o de medicamentos. / Introduction: health services have increasing use of complex technologies and processes that provide high risks for patient care. Prospective methods of identification and risk reduction can be helpful, but there is little description of your application in the Brazilian context. Objective: this study aims to analyze, identify and prioritize failures in the drug dispensing process in a university hospital, with proposals for actions to reduce the risk of prioritized failures. Method: it is a descriptive study, developed in a university hospital, using the HFMEA according to Veterans Affairs, implemented by multidisciplinary team for 3 months. They were identified and analyzed failure modes in the drug dispensing process, according to their severity and frequency, from the priority analysis of causes, management and monitoring of risks. Results: the highlights 21 ways to fail in dispensing drugs. Subprocesses with major failures were, in descending order, separation of the product (06), prepare the dose (06), evaluation of the prescription (03), unitarization of drugs and delivery of the dose (02), the drug release (01) and conference dose (01). Three of these failures were selected for analysis and intervention: "misidentification of medicine" (unitarization), "different separate drug's prescribed" (separation of the product) and "delay in dose delivery" (the drug release). After the analysis of the causes, we established some necessary interventions, namely: audit to assess adherence to the sub-process protocol "unitarization" and dissemination of results, construction of a standard operating protocol for storing medicines with sound and the like spelling and implementation of the security protocol in prescription, use and administration of medications. Conclusion: the study allowed us to analyze the process of dispensing drugs, where we identified the possible failures that could increase the risk of adverse events in this stage of the medication process. HFMEA was useful to assist multidisciplinary group better understand the weaknesses in the work process, which can help to faults, and assists in prioritizing corrective interventions and possible improvements to safety in dispensing drugs.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T15:02:40Z No. of bitstreams: 1 LucianoLuizDaSilvaJunior_DISSERT.pdf: 2133997 bytes, checksum: 0cac4f4fc4430aae598b37a984f70b9b (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-14T15:04:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LucianoLuizDaSilvaJunior_DISSERT.pdf: 2133997 bytes, checksum: 0cac4f4fc4430aae598b37a984f70b9b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T15:04:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucianoLuizDaSilvaJunior_DISSERT.pdf: 2133997 bytes, checksum: 0cac4f4fc4430aae598b37a984f70b9b (MD5) Previous issue date: 2016-08-23 / A aten??o ao c?ncer ? uma prioridade da sa?de p?blica mundial, por?m, ainda nos dias de hoje, persistem falhas simples capazes de repercutir em aumento da morbimortalidade dos pacientes. O registro inadequado de informa??es cl?nicas leva ? repeti??o de exames, erros de diagn?stico e tratamento, perda de tempo e custos desnecess?rios.Este trabalhoobjetivou verificara efic?cia de um ciclo de melhoria nos registros m?dicosde um hospital de refer?ncia em oncologia, avaliando o n?vel de qualidade no preenchimento dos prontu?rios, identificando os crit?rios de qualidade que mais apresentaram erros e analisando a efetividade dos ciclos de avalia??o cont?nua na melhoria da qualidade do preenchimento dos prontu?rios. Para tanto, dez crit?rios de qualidade em prontu?rios de pacientescom diagn?stico de c?ncer de pr?stata foram examinados. A partir de amostragens aleat?rias simples, procedeu-se ?aprecia??o desses crit?rios, antes e depois das interven??es propostas. Tais a??es envolveram administradores e m?dicos, sendo direcionadas especialmente ? conscientiza??o m?dica e reestrutura??o do prontu?rio por interm?dio de um checklist.No intuito de identificar o n?vel de qualidade, selecionaram-se a estimativa pontual e o intervalo de confian?a (95%) do cumprimento dos crit?rios. Para comprovar a efetividade das interven??es, foram calculadas as melhorias absoluta e relativa entre a primeira e ?ltima avalia??o, assim como a sua significa??o estat?stica (p<0,05). Na medi??o inicial, verificaram-se ?ndices de cumprimento de 66,4% na m?dia e um total de 411 de n?o conformidades, significando 34,2% de n?o cumprimento. Destacaram-se, como maior e menor percentual de n?o cumprimento, os crit?rios patologias associadas, 81,9%, e estadiamento?TNM, 9,5%. J?, na segunda medi??o, notou-se uma redu??o do n?mero total de defeitos em 49,4%. Em suma, a avalia??o baseada em crit?rios possibilitou a identifica??o de defeitos de qualidade no preenchimento dos prontu?rios levantados, o que, por sua vez, direcionou as interven??es propostas. Considerando as melhorias alcan?adas, percebe-se que o ciclo de melhoria foi efetivo na diminui??o dos defeitos observados, al?m de auxiliar expressivamente no progresso da qualidade do registro m?dico. / In spite of the fact that attention to cancer is a global public health priority, simple failures capable of resonating in the increase of morbidity and mortality of patients still persist nowadays. The Inadequate recording of clinical information leads to the repetition of tests, diagnostic and treatment errors, waste of time and unnecessary costs. This study aims at verifying the effectiveness of a cycle of improvement of medical records in a referral hospital in oncology, by evaluating the level of quality in filling in the patient?s medical records, identifying the quality criteria that presents the greater amount of errors and analyzing the effectiveness of the continuous evaluation cycles that contributed to the improvement of the quality of filling in the patient?s medical records. To this end, ten quality criteria in medical records of patients diagnosed with prostate cancer were examined. From simple random sampling, these criteria were assessed before and after the proposed interventions. Such actions involved administrators and doctors, being directed especially at medical awareness and restructuring of the patient?s medical records via a checklist. In order to identify the level of quality, the point-in-time estimate and confidence interval (95%) of the criteria compliance were selected. In order to prove the effectiveness of interventions, the absolute and relative improvements between the first and the final evaluation, as well as its statistical significance (p < 0.05) were calculated. Compliance rates of 66.4%, on average, and a total of 411 nonconformities, meaning 34.2% of non-compliance were verified in the initial measurement. The associated pathologies criteria, 81.9%, and staging - TNM, 9.5%, stood out as the highest and lowest percentage of non-compliance. In the second measurement, a reduction in the total number of defects of 49.4% was observed. In short, the criteria-based evaluation made possible the identification of quality defects in filling in the surveyed patient?s medical records, which, in turn, directed the proposed interventions. Considering the improvements achieved, it is reasonable to assume that the cycle of improvement was effective in decreasing the defects observed, besides contributing significantly to the progress of quality of the medical record.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucasABO_DISSERT.pdf: 3642189 bytes, checksum: dfbb19c21532e293bdb151d8a377e0d2 (MD5) Previous issue date: 2012-03-15 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This dissertation has as objective at analyzing the students' perception about the quality of graduate courses distance of the Federal University of Rio Grande do Norte, which was motivated by the following research problem: the perception that graduate students of the distance of the UFRN have on the quality of the undergraduate? To this end, we sought to gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the subject studied: quality management, distance learning and quality in the Higher Education Institutions. We chose to adopt as a research method, case study on the procedure of the research, exploratory research-descriptive about the objective and quantitative research when tackling the problem. The object of the study were six graduate courses distance UFRN/SEDIS, having as target the students of the courses. The sample was calculated using the Stratified sampling on which 217 students, the courses surveyed were selected. The survey instrument consisted of 21 structured questions, of which seven questions designed to identify the profile of students, seven issues of perceptions (manifest variables) on quality management in distance learning, where students have given values (responses) for 24 statements (which address the central theme of this dissertation) composite based on a 5-point Likert s scale, and six questions about general characteristics that may interfere with students' perception about the quality. Was used as statistical method (data analysis), descriptive statistics and exploratory factor analysis. The results show the identification of four latent factors (obtained by exploratory factor analysis), namely: (1) infrastructure and management - polo presence, (2) teaching-learning processes, (3) communication tools and integration; (4) tutors. We also observed that aspects related to infrastructure and management at the pole face had the lowest score among the factors observed, requiring special attention by the education institution. On the other hand, teachers and teaching learning processes were the items with better performance in the perception of students. It is concluded that the perception of students in relation to quality in distance education courses, the median is trending positive perception, ie the perception of overall quality of the courses is not assertive and unison, but tends to positive perception. Thus, the results, it is expected that the managers of the institution to focus attention on critical points in order to minimize them (or eliminate them) and maximize the positive aspects that are perceived by the students / A presente disserta??o tem como objetivo geral analisar a percep??o dos discentes quanto ? qualidade dos cursos de gradua??o a dist?ncia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que foi motivada pelo seguinte problema de pesquisa: qual a percep??o que os discentes da gradua??o a dist?ncia da UFRN tem sobre a qualidade no curso de gradua??o? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a complexidade da tem?tica pesquisada: Gest?o da qualidade, educa??o a dist?ncia e qualidade nas Institui??es de Ensino Superior. Optou-se por adotar como m?todo de pesquisa, o estudo de caso quanto ao procedimento da pesquisa, a pesquisa explorat?ria-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quantitativa quando ? abordagem do problema. O objeto de estudo foram os seis cursos de gradua??o a dist?ncia da UFRN/SEDIS, tendo como popula??o alvo os discentes dos cursos. A amostra foi calculada por meio da amostra estratificada aleat?ria em que 217 discentes, dos cursos pesquisados, foram selecionados. O instrumento de pesquisa foi composto por 21 quest?es estruturadas, das quais 7 quest?es destinadas para identifica??o do perfil dos discentes; 7 quest?es de percep??es (vari?veis manifestas) sobre a gest?o da qualidade na EAD, em que os discentes atribuiram valores (respostas) para as 24 afirmativas (que abordam a tem?tica central dessa disserta??o) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 6 quest?es acerca de especificidades gerais que podem interferir na percep??o dos discentes acerca da qualidade. Utilizou-se, como m?todo estat?stico (an?lise de dados), a estat?stica descritiva e an?lise fatorial explorat?ria. Os resultados mostram a identifica??o de quatro fatores latentes (obtidas por meio da an?lise fatorial explorat?ria), a saber: (1) infraestrutura e gest?o polo presencial; (2) processos de ensino-aprendizagem; (3) ferramentas de comunica??o e integra??o; (4) tutores. Foi observado, ainda, que aspectos relacionados a infraestrutura e gest?o no polo presencial tiveram a menor avalia??o dentre os fatores observados, necessitando de aten??o especial por parte da Institui??o de Ensino. Por outro lado, os professores e os processos de ensino aprendizagem foram os itens com melhor desempenho na percep??o dos discentes. Conclui-se que a percep??o dos discentes, em rela??o ? qualidade nos cursos a dist?ncia, ? mediana tendendo para percep??o positiva, ou seja, a percep??o acerca da qualidade geral nos cursos n?o ? assertiva e un?ssona, mas tende para percep??o positiva. Assim, de posse dos resultados, espera-se que os Gestores da Institui??o foquem sua aten??o nos pontos cr?ticos afim de minimiza-los (ou elimina-los) e maximizem os aspectos que t?m percep??o positiva por parte dos discentes

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