Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T19:28:10Z No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-14T18:21:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T18:21:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / As organiza??es em geral t?m se preocupado com o alcance das estrat?gias e dos objetivos tra?ados, e partindo dessa premissa, a Gest?o da Qualidade adentra para otimizar ainda mais os resultados bem como a satisfa??o e a expectativa dos clientes. Em meio a isso, a NBR ISO 9001:2015, uma das ferramentas de certifica??o da qualidade de car?ter gen?rico, possibilita que qualquer empresa possa adotar padr?es e sistemas de gest?o da qualidade de acordo com as condi??es da norma, a fim de padronizar os seus processos aos requisitos requeridos pelos clientes. Aliado ao interesse de certifica??o e da inser??o de pr?ticas que gerem por meio da pesquisa, do ensino e da extens?o, a melhoria nos servi?os prestados, o Laborat?rio de Inova??o Tecnol?gica em Sa?de (LAIS), refer?ncia em pesquisa e tecnologia no Rio Grande do Norte, almejou que tais procedimentos fossem adotados. Dessa forma, o objeto de estudo ? o LAIS, que trabalha com o trip? da educa??o e com vistas a entrega de solu??es tecnol?gicas para o Sistema ?nico de Sa?de (SUS). O estudo ? conduzido por meio de uma pesquisa-a??o, norteado pelos princ?pios da NBR ISO 9001:2015 e sua an?lise ? de car?ter qualitativo. Desse modo, tem como finalidade o mapeamento do macroprocesso da unidade de neg?cio de Sistemas de Informa??o em Sa?de e posteriormente a sua modelagem, utilizando o m?todo BPMN com o direcionamento ? adequa??o dos princ?pios da NBR ISO 9001:2015. Quanto ao planejamento, optou-se pela revis?o bibliogr?fica e pelo estudo de caso. A condu??o da pesquisa ? de suma import?ncia, uma vez que verificou e preconizou a melhoria dos processos de inova??o, al?m de servir como base para outras organiza??es e pesquisas na ?rea. Os resultados do trabalho podem ser considerados para maiores contribui??es e relev?ncia sobre o tema estudado. / The organizations in general have been concerned about the scope of the strategies and goals set and, based on this premise, the Quality Management enters to further optimize the results, satisfaction and expectations of the customers. Among that, the NBR ISO 9001:2015, one of the quality tools of generic character, enables any company to adopt standards and quality management systems according to the requirements of the standard, in order to standardize its processes to the requirements of customers. Coupled with the interest in the certification and the inclusion of practices that generate an improvement in the services offered, through research, education and extension, the Innovation Lab in Health (LAIS), a reference in research and technology in Rio Grande do Norte, aims for such procedures to be adopted. Thus, the object of the study is the LAIS, working with the tripod of education and with a goal to deliver technology solutions for the Brazil's Unified Health System (SUS). The study is conducted by means of an action research, guided by the requirements of the NBR ISO 9001:2015, and its analysis is qualitative and quantitative. Furthermore, it has the purpose of mapping the process of the business unit of the LAIS, the Systems of Health Information (SIS), and later modeling the process using the BPMN method guided by the principles of the NBR:ISO 9001:2015. As for the planning, the literature review and the case study were chosen. The conduct of this research is very important, as it promotes the improvement of the innovation processes and the credibility of the institution and serves as the basis for other organizations and researches in the area. The results of the work may be considered for major contributions and relevance of the studied subject.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T20:42:53Z No. of bitstreams: 1 AureliaCristinaDeMedeiros_DISSERT.pdf: 2296953 bytes, checksum: 9a5a5a84a47abd88473f42e8751d03c8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-16T22:52:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AureliaCristinaDeMedeiros_DISSERT.pdf: 2296953 bytes, checksum: 9a5a5a84a47abd88473f42e8751d03c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-16T22:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AureliaCristinaDeMedeiros_DISSERT.pdf: 2296953 bytes, checksum: 9a5a5a84a47abd88473f42e8751d03c8 (MD5) Previous issue date: 2016-09-29 / Introdu??o: A higieniza??o das m?os ? uma a??o simples, mas que traz um benef?cio imensur?vel aos pacientes e profissionais de sa?de no controle de infec??o hospitalar e seguran?a do paciente. Objetivo: Melhorar a ades?o dos profissionais ? pr?tica da higieniza??o das m?os, nos cinco momentos da assist?ncia orientados pela Estrat?gia Multimodal da Organiza??o Mundial de Sa?de. Metodologia: O desenho metodol?gico do estudo ? quase experimental do tipo antes e depois, realizado na UTI neonatal de uma Maternidade Escola no Rio Grande do Norte. Para calcular a melhoria entre as avalia??es realizou-se o c?lculo da estimativa pontual com um intervalo de confian?a (95%) do n?vel de cumprimento dos crit?rios das amostras selecionadas, calculado os valores das melhorias absoluta e relativa de cada um dos crit?rios, e para a significa??o estat?stica da melhoria detectada realizada um teste de hip?tese unilateral por meio do c?lculo do valor de Z, considerando como hip?tese nula a aus?ncia de melhoria, n?o considerando quando p ? valor fosse < a 0,05. Resultados: Na 1? avalia??o, (n=44 profissionais), 55% dos profissionais cumpriram crit?rios higiene das m?os, ao entrar na UTI Neo. Realizado mais quatro observa??es, tr?s com (n=179) oportunidades, para 96 a??es desenvolvidas, distribu?das nos meses de Outubro com 53 oportunidades (18% de a??es desenvolvidas), em Novembro 88 oportunidades (58% de a??es desenvolvidas) e em Dezembro 38 oportunidades (24% de a??es desenvolvidas). A quinta observa??o,(n=44 profissionais) 86% cumpriram crit?rio de HM ao entra na UTI Neo. Conclus?o: O estudo mostra que a ades?o ? higiene das m?os, ainda est? muito baixa, quando associada aos cinco momentos da assist?ncia, enquanto que em rela??o ao crit?rio de HM ao entrar na UTI, houve uma melhora significativa. Fazem-se necess?rias a??es de educa??o continuada e planejada. Deve-se trabalhar a cultura da higieniza??o das m?os nos cinco momentos da assist?ncia em busca da qualidade e seguran?a na assist?ncia ? sa?de, reduzindo n?o s? a infec??o hospitalar, mas tamb?m o ?ndice da morbimortalidade. / Introduction: hygiene of the hands is a simple action, but that brings immeasurable beneficial to patients and health professionals in hospital infection control and patient safety. Objective: The present study aims to improve the adhesion of the practice of professional hygiene of the hands, in five moments of the Multimodal Strategy assistance from the World Health Organization. Methodology: the methodology of the study design is almost like before and after trial, held in the NICU a maternity School in Rio Grande do Norte. To calculate the improvement between the evaluations there was the calculation of the point estimate with a confidence interval (95%) of the compliance level with the criteria of the selected samples, calculated the values of the absolute and relative improvements to each of the criteria, and the statistical significance of improving detected held a one-sided hypothesis test by means of calculating the value of Z considering how null hypothesis the lack of improvement, when p-value was the < 0.05. Results: The first evaluation (n = 44), 55% of professionals have met criteria for hand hygiene, on entering the ICU Neo. Held four more observations, three with (n = 179), opportunities for 96 actions developed, distributed in October with 53 opportunities (18% of developed actions) in November 88 chances (58% of actions) and in December 38 opportunities (24% of actions). The fifth observation (n = 44) 86% fulfilled criterion of Hand Hygiene to enter in ICU Neo and 14% did not meet. Conclusion: The study shows that the adherence to hand hygiene, still is too low, when linked to the five times of assistance, while in relation to the criterion of HH when entering in the ICU, there has been a significant improvement. Makes necessary continuing education and planned actions. It should Works with the culture of hygiene of hands in five moments of assistance in the pursuit of quality and safety in health care, reducing not only the hospital infection, but also the index of morbidity and mortality.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T20:53:00Z No. of bitstreams: 1 SabrinnaFernandaDeAndradeArruda_DISSERT.pdf: 1742784 bytes, checksum: 189d657745595402af18e25964aab555 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-16T23:54:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SabrinnaFernandaDeAndradeArruda_DISSERT.pdf: 1742784 bytes, checksum: 189d657745595402af18e25964aab555 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-16T23:54:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SabrinnaFernandaDeAndradeArruda_DISSERT.pdf: 1742784 bytes, checksum: 189d657745595402af18e25964aab555 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / Introdu??o: A diabetes mellitus se constitui como um importante problema de Sa?de P?blica atualmente, apresentando alta morbimortalidade e perda significativa na qualidade de vida. Seu car?ter cr?nico, a gravidade das complica??es e os recursos necess?rios para cont?-las, tornam a diabetes uma doen?a muito onerosa n?o apenas para os sujeitos afetados e seus familiares, mas tamb?m para os sistemas de sa?de em diferentes pa?ses. O cuidado relacionado a diabetes ? complexo e envolve uma variedade de aspectos que v?o al?m do simples controle glic?mico e do uso de f?rmacos hipoglicemiantes. Um amplo compilado de evid?ncias apoia diversas interven??es para melhorar os desfechos macro e microvasculares no DM. Objetivos: Avaliar e melhorar a assist?ncia prestada aos diab?ticos mediante a utiliza??o do ciclo de melhoria da qualidade em uma Unidade B?sica de Sa?de. Metodologia: Trata-se de um estudo quantitativo e retrospectivo, desenvolvido atrav?s da aplica??o de um ciclo interno de melhoria da qualidade, realizado em uma unidade b?sica de sa?de. O n?vel de qualidade foi avaliado atrav?s de 9 crit?rios de qualidade constru?dos e validados localmente. Foram feitas duas avalia??es em dois momentos diferentes. Para quantificar a efetividade da interven??o, calculou-se a melhoria absoluta e relativa, al?m da significa??o estat?stica da melhoria absoluta mediante o teste unilateral do valor de z. Resultados: Ap?s a interven??o, a melhoria relativa variou entre 50% e 76%, sendo muito significativa (p <0,001) na maioria deles. A frequ?ncia absoluta de n?o conformidades diminuiu de 593 (primeira avalia??o) para 214 (segunda avalia??o), o que corresponde a uma melhoria de 379 no n?mero de n?o cumprimentos. Conclus?es: O ciclo de avalia??o interna mostrou-se ?til e efetivo como instrumento de gest?o da qualidade do processo assistencial avaliado, apesar de n?o ter atingido o n?vel de qualidade ?timo, ou seja, a aus?ncia de n?o conformidades de todos os crit?rios analisados. / Introduction: Mellitus diabetes is constituted as an important public health problem nowadays, featuring high morbidity and mortality and significant loss on quality of life. Its chronic condition, the severity of complications and the resources needed to hold back them, make the diabetes a very costly disease not only for the affected individuals and their families, but also for health systems in different countries. The care related to diabetes is complex and it involves a variety of aspects that go beyond blood glucose control and the use of hypoglycemic drugs. A compilation of evidence support a range of interventions in order to improve the macro and microvascular outcomes on DM. Goals: Evaluating and improving the care provided to diabetics by using the quality improvement cycle in a Basic Health Unit. Methodology: This is a quantitative and retrospective research, developed through application of an internal quality improvement cycle, carried out in a basic health unit. The quality level was evaluated by 9 quality criteria developed and validated locally. Two evaluations were made at two different times. To quantify the effectiveness of the intervention, it was calculated the absolute and relative improvement, besides the statistical significance of the absolute improvement through unilateral test of value z. Results: After intervention, the relative improvement varies between 50% and 76%, considering highly significant (p <0.001) in most of these criteria. The absolute frequency of non-compliance decreased from 593 (first evaluation) to 214 (second evaluation), corresponding to an improvement of 379 in total of non-compliance of the criteria evaluated. Conclusions: The internal evaluation cycle proved to be useful and effective as a quality management instrument of care process evaluated, despite not having reached the level of great quality, in other words, the absence of non-compliances of all the analyzed criteria.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T14:24:10Z No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-14T12:21:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T12:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Esta Proposta de Interven??o objetiva um novo modelo referencial para gest?o da qualidade dos servi?os oferecidos pela Feira de Ci?ncia, Tecnologia e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CIENTEC) incluindo um instrumento referencial de avalia??o e procedimentos de aplica??o. Para tanto, tem como objetivos espec?ficos: descrever o modelo atual de gest?o da qualidade de servi?os da CIENTEC; identificar atributos da qualidade de servi?os mais importantes para a avalia??o de uma Feira de Ci?ncias; desenvolver um instrumento de pesquisa com base nos atributos validados para a avalia??o da qualidade dos servi?os da CIENTEC; propor uma matriz de oportunidades, orientativa, para que os gestores fa?am interven??es e; elaborar diretrizes para aplica??o do modelo proposto. A proposta adotou a pesquisa-a??o como estrat?gia de pesquisa permitindo a identifica??o e valida??o de atributos de qualidade, por meio de semin?rios, junto aos gestores da CIENTEC; bem como a defini??o do encontro de servi?os. Realizou-se tamb?m um teste piloto junto aos visitantes da feira. Como resultado, apresenta-se o QualiCIENTEC um novo modelo de gest?o para a avalia??o da CIENTEC e as diretrizes para sua aplica??o. / This Intervention Project aims at a new reference model for managing the quality of the services offered by the Science, Technology and Culture Fair of the Federal University of Rio Grande do Norte (CIENTEC), including a benchmarking instrument and application procedures. To do so, it has the following specific objectives: describe CIENTEC's current model of service quality management; Identify attributes of the quality of services most important for the evaluation of a Science Fair; Develop a research tool based on validated attributes for the evaluation of the quality of CIENTEC services; Propose an array of opportunities, for guidance, for managers to make interventions; Guidelines for the application of the proposed model. The proposal adopted action research as a research strategy allowing the identification and validation of quality attributes, through seminars, with the managers of CIENTEC; As well as the definition of the meeting of services. A pilot test was also held with visitors to the fair. As a result, QualiCIENTEC presents a new management model for CIENTEC evaluation and the guidelines for its application.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-08-01T15:24:40Z No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-08-09T13:42:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T13:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) Previous issue date: 2016-12-29 / A constitui??o brasileira de 1988, ao criar o Sistema ?nico de Sa?de ? SUS definiu como diretrizes, universalidade, integralidade e participa??o social. O grande diferencial jur?dico-operacional da gest?o no atual sistema ? o controle social realizado por usu?rios, profissionais da sa?de, gestores e prestadores, como atores deliberativos e propositivos nos conselhos de sa?de e nas Confer?ncias. Passados mais de 25 anos ampliaram-se consideravelmente a efic?cia do sistema, por?m, muitos s?o ainda os desafios para a efici?ncia e efetividade do SUS. A crise atual no sistema de sa?de coloca em pauta quest?es relacionadas ao acesso e a qualidade. O Minist?rio da Sa?de lan?ou programas e projetos, em ?reas espec?ficas, visando avaliar e induzir ? melhoria da qualidade, j? aconteceu quinze confer?ncias nacionais, destarte, o conhecimento a respeito do tema e a institucionaliza??o de uma cultura de avalia??o de qualidade, ainda est? muito distante. Em 2015 ocorreu no Brasil a 15? Confer?ncia Nacional de Sa?de que teve como tema central ?Sa?de p?blica de qualidade para cuidar bem das pessoas. Direito do povo brasileiro? e como 1? Eixo de discuss?o ? tem?tica: ?Direito ? Sa?de, Garantia de Acesso e Aten??o de Qualidade?. Os 27 estados brasileiros realizaram suas confer?ncias, no ?mbito do Rio Grande do Norte tivemos a 8? Confer?ncia Estadual de Sa?de - CES/RN. A presente pesquisa ? um estudo qualitativo, de an?lise documental, que tem como objetivo conhecer a percep??o dos usu?rios, profissionais, gestores, prestadores de sa?de a respeito do conceito de qualidade nos servi?os de sa?de. Os dados utilizados nessa pesquisa foram do tipo prim?rio, obtidos a partir de formul?rios de inscri??o preenchidos pelos delegados no momento do credenciamento na 8? CES-RN. Para sele??o, tabula??o e categoriza??o dos dados utilizou-se o Software Analyse Lexicale par Contexte d?un Ensemble de Segments de Texte ? ALCESTE. Para e an?lise do material e interpreta??o dos resultados utilizamos a t?cnica de an?lise de conte?do de Bardin. / The Brazilian Constitution of 1988 creating the National Health System - SUS identified as guidelines, universality, comprehensiveness and social participation. The major legal and operational differential management in the current system is the social control carried out by users, health professionals, managers and providers, as deliberative and purposeful actors in health councils and conferences. More than 25 years have broadened considerably the efficiency of the system, but many are still challenges for the efficiency and effectiveness of the SUS. The current crisis in the health system brings forth issues related to access and quality. The Ministry of Health has launched programs and projects in specific areas, to evaluate and lead to improved quality, as happened fifteen national conferences Thus, knowledge on the subject and the institutionalization of a quality assessment culture is still very distant. In 2015 occurred in Brazil the 15th National Conference on Health which had the theme "Public health quality to take good care of the people: the right of the Brazilian people" and as 1 the thematic discussion of Axis: "Right to Health, Access Guarantee and Quality of attention." The 27 states held their conferences; in the Rio Grande do Norte, state had the 8th Conference of Health - CES / RN. This research is a qualitative study, document analysis, which aims to know the perception of users, professionals, managers, health care providers about the concept of quality in health services. The data used in this research were primary, obtained from questionnaires filled out by delegates at the accreditation in 8th CES-RN. For selection, tabulation and data categorization utilize the Analyse Software lexicale par Contexte d'un Ensemble of Segments of Texte - ALCESTE. And for material analysis and interpretation of results we used the content analysis (Bardin).

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005-Katia Cirley Pinto Barcellos.pdf: 264593 bytes, checksum: 51b6bca3ffb78a13a147aa3377239ee4 (MD5) Previous issue date: 2005-12-16 / The market, the competition, the customers, the society in general imposes to the organizations, with each time bigger pressure, the adoption of competitive strategies as survival condition, or the improvement of these strategies, as well as the implementation of boardings of the Management of the Quality. The hospital organization, as company, even so with its peculiarities, is not different. Although he is low the level of competitiveness in this area, the strategies are employees, at the very least, in the direction of survival of the same ones. The research objectified to verify the convenience and the chance of organizations, in special the hospital organizations, more than to adopt a generic strategy of Porter and to demonstrate as the correct implementation of the Management of the Quality finishes for benefiting the generic strategy adopted by the organization, making possible, also, to improve it. The most advanced concepts on the relations between the Management of the Quality are placed and the Strategical Management, showing the benefits that the organizations that better and more completely implement the Management of the Quality get and that if they evidence in the evolutions that its generic strategies obtain. The research was carried through in the Hospital S?o Vicente de Paulo in the city of Rio de Janeiro, in the period of July the October of 2005. The used methodology boarding was the qualitative one, with descriptive emphasis. For this study of case, the collection of the data was effected through individual interviews in depth, using itself a script with open questions. becoming it was concluded more that the Quality complements and refines the adopted strategy, characterized and later providing to the organization that took that implementation, more far possible, the capacity to use at the same time one or all more than the generic strategies. The work also displays as the implementation of the Management of the Quality becomes possible the organization at the same time to compete the price on the basis of, in the differentiation and the relationship. / O mercado, a concorr?ncia, os clientes, a sociedade em geral imp?em ?s organiza??es, com cada vez maior press?o, a ado??o de estrat?gias competitivas como condi??o de sobreviv?ncia, ou o aprimoramento destas estrat?gias, assim como a implementa??o de abordagens da Gest?o da Qualidade. A organiza??o hospitalar, como empresa, embora com suas especificidades, n?o ? diferente. Embora seja baixo o n?vel de competitividade nesta ?rea, as estrat?gias s?o empregadas, no m?nimo, no sentido de sobreviv?ncia das mesmas. A pesquisa objetivou verificar a conveni?ncia e a oportunidade das empresas, particularmente as organiza??es hospitalares, adotarem mais de uma estrat?gia gen?rica de Porter e demonstrar como a correta implementa??o da Gest?o da Qualidade acaba por beneficiar a estrat?gia gen?rica adotada pela organiza??o, possibilitando, inclusive, aprimor?-la. S?o colocados os mais avan?ados conceitos sobre as rela??es entre a Gest?o da Qualidade e a Gest?o Estrat?gica, explicitando os benef?cios que as organiza??es que melhor e mais aprofundadamente implementam a Gest?o da Qualidade obt?m e que se evidenciam nas evolu??es que suas estrat?gias gen?ricas conseguem. A pesquisa foi realizada no Hospital S?o Vicente de Paulo no munic?pio do Rio de Janeiro, no per?odo de julho a outubro de 2005. A abordagem metodol?gica utilizada foi a qualitativa, com ?nfase descritiva. Para este estudo de caso, a coleta dos dados foi efetuada atrav?s de entrevistas individuais em profundidade, utilizando-se um roteiro com quest?es abertas. Concluiu-se que a Qualidade complementa e refina a estrat?gia adotada, tornando-a mais caracterizada e depois proporcionando ? organiza??o que levou aquela implementa??o, o mais longe poss?vel, a capacidade de empregar ao mesmo tempo mais de uma ou todas as estrat?gias gen?ricas. O trabalho tamb?m exp?e como a implementa??o da Gest?o da Qualidade torna poss?vel ? organiza??o ao mesmo tempo competir com base no pre?o, na diferencia??o e no relacionamento.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcoAntonioDS.pdf: 1662987 bytes, checksum: 3b57554ccc44a85b859b48b6dc4915d0 (MD5) Previous issue date: 2007-11-14 / The objective of this work consists of considering a script so that operating companies in the telecommunications sector, mainly small and medium-sized enterprises, can reach excellency in its operations and get, thus, conditions to compete with companies consolidated in its niche of market. The proposal intends to lead the enterprises to a level of qualification of processes that to become them apt to adopt the Six Sigma method as part of its culture. From the analysis of the essential processes of the sector, methods and tools will be suggested for guarantee the continuous improvement of these processes, without forgetting the internal peculiarities of each company / O objetivo deste trabalho consiste em propor um roteiro para que empresas atuantes no setor de telecomunica??es, principalmente prestadoras de servi?o de pequeno e m?dio porte, possam alcan?ar excel?ncia em suas opera??es e obtenham, assim, condi??es de competir com empresas consolidadas em seu nicho de atua??o. A proposta pretende conduzir as empresas a um n?vel de qualifica??o de processos que ?s tornem aptas a adotarem a metodologia Seis Sigma como parte integrante de sua cultura. A partir da an?lise dos processos essenciais do setor, ser?o sugeridos m?todos e ferramentas que garantam o aprimoramento cont?nuo destes processos, sem esquecer, contudo, das peculiaridades internas de cada empresa

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiegoPOG.pdf: 700822 bytes, checksum: 9a9942846adde5c062248d7913197f4e (MD5) Previous issue date: 2008-07-21 / In recent debates about the issues of quality, the theme organizational culture and Six Sigma has appeared ever more frequently. In this context several authors suggest that the adoption of Six Sigma practices is influenced by culture. This work focuses on the relationship of organizational culture and quality to the practices of Six Sigma quality. Thus a descriptive-exploratory and correlational study of forty pharmacies of manipulation from Rio Grande do Norte was undertaken. Data collection identified features of companies and the level of use of the practices of Six Sigma quality that have been identified in the literature. For the Organizational Culture evaluation was used the Competitive Value Model (Cameron & Quinn, 1996), tested on north-American organizations and considered a high value academic and professional instrument. This model has been involved with the taximetrics created by Cameron who classifies quality culture in four levels. The results suggest that the Group and Developmental cultures are associated with higher levels of use of the practices of Six Sigma quality than the Rational and Hierarchical Cultures. Regarding the levels of the culture s quality, the highest levels were most frequently cited in Errors Prevention and Perpetual Improvement and Creativity, being the last one more positively related to the Six Sigma indicators / Nos debates recentes a respeito das quest?es da qualidade, o tema cultura organizacional e Seis Sigma t?m aparecido cada vez com maior freq??ncia. Nesse contexto, diversos autores sugerem que a ado??o de pr?ticas do Seis Sigma ? influenciada pela cultura. Sendo assim, este trabalho enfoca a rela??o da cultura organizacional e da qualidade com as pr?ticas de qualidade Seis Sigma. Para tanto, realizou-se um estudo explorat?rio-descritivo e correlacional em uma amostra composta por quarenta farm?cias de manipula??o do estado do Rio Grande do Norte. A coleta dos dados identificou caracter?sticas das empresas e o n?vel de utiliza??o das pr?ticas de qualidade Seis Sigma que foram, por sua vez, identificadas na literatura. Para avalia??o da cultura organizacional utilizou-se o Modelo dos Valores Competitivos (Cameron & Quinn, 1996), testado exaustivamente em organiza??es norte-americanas e considerado um instrumento de alto valor acad?mico e profissional. Esse modelo foi associado ? taxionomia criada por Cameron que classifica a cultura de qualidade em quatro n?veis. Os resultados sugerem que as Culturas Cl? e Inovadora s?o as que melhor representam o perfil cultural das farm?cias e tamb?m est?o mais associadas de forma positiva ?s pr?ticas de qualidade Seis Sigma que as Culturas Mercado e Hier?rquica. Em rela??o ao n?vel de qualidade, os maiores valores aparecem nos n?veis Preven??o de erros e Qualidade Criativa Perp?tua, estando este ?ltimo mais relacionado positivamente com os indicadores Seis Sigma

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosTA.pdf: 1380797 bytes, checksum: fd7cd2a464620090370adb9a3fc1de05 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The Six Sigma methodology consists of a program guided to the continuous improvement of enterprise processes, which aims at customer satisfaction, as well as increasing financial and operational profits. Considering that more than 99% of the Brazilian companies have up to five hundred employees, this study investigates how Six Sigma can be applied in small or medium size companies. This study was conducted based on literature review and application of the ideas in a medium size newspaper company, which manufactures newspapers that circulate daily in the state of Rio Grande do Norte. The results of the research point to the viability of use of the methodology in this market segment, as well as suggest a method that can be used in similar companies / A metodologia Seis Sigma constitui um programa orientado para o aprimoramento cont?nuo de processos empresariais, que visa ? satisfa??o dos clientes, bem como maiores ganhos financeiros e operacionais. Considerando o contexto em que mais de 99% das empresas brasileiras possuem at? quinhentos empregados, esse estudo se prop?e a investigar como Seis Sigma pode ser aplicado em empresas de pequeno ou m?dio porte. Para tanto, foi realizado um levantamento bibliogr?fico e um estudo foi conduzido em um jornal de porte m?dio, que circula, diariamente, no estado do Rio Grande do Norte. Os resultados da pesquisa apontam para a viabilidade de utiliza??o da metodologia nesse segmento de mercado, bem como sugere um m?todo que pode ser aproveitado em empresas similares

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CelioGA.pdf: 1699398 bytes, checksum: 3ac556ed7642c4f023d2f73457ba7ae9 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This thesis deals with analyzing the contribution grade of the ISO 9000 quality system to the strategic performance of the Brazilian firms in the Chemistry sector, using the Balanced Scorecard system as reference. An exploratory research is developed to get technical information about these two management systems, with emphasis in their integration. After, a quantitative research is implemented using a questionnaire, to know and to obtain necessaries data for improving statistical estimations of the multiple relationships between the variables and the strategic performance for the universe of 352 Brazilians firms that make use of ISO 9000 as quality system. The size of the sample totalized 111 firms, which represent more than 31% of the selected universe. The main results show different visions of directors and managers about the significant variables that contribute for the strategic performance of the analyzed firms. The ISO 9000 system presents a big contribution to the strategic performance, when referred by the four perspectives of the Balanced Scorecard: learning and growth; internal process; customer and financial. Better performance was verified in the learning and growth perspective and reasonable performance was verified in the financial perspective / Este trabalho tem por objetivo principal analisar o grau de contribui??o do sistema de gest?o da qualidade conforme a norma ISO 9001 para o desempenho estrat?gico das empresas brasileiras do setor qu?mico, cadastradas na Associa??o Brasileira de Normas T?cnicas ABNT, tendo como refer?ncia o sistema de medi??o e gest?o do desempenho Balanced Scorecard. ? desenvolvida uma pesquisa explorat?ria para levantamento das informa??es t?cnicas e bibliogr?ficas existentes sobre os dois temas centrais desta pesquisa ISO 9001:2000 e Balanced Scorecard, com ?nfase na integra??o dos mesmos. Em seguida, ? procedida uma pesquisa quantitativa de campo, atrav?s de question?rio, para conhecimento e levantamento das informa??es necess?rias para an?lise estat?stica descritiva e multivariada do desempenho. Foram consultadas 352 empresas brasileiras do setor qu?mico que adotaram o sistema ISO 9001:2000, das quais 111 responderam ao question?rio corretamente, o que representa mais de 31% do universo pesquisado. Os principais resultados alcan?ados mostram vis?es diferenciadas dos dirigentes e gerentes na escolha das vari?veis significativas que contribuem diretamente para o desempenho estrat?gico das empresas. Para as empresas analisadas, o sistema ISO 9000 impacta, de maneira em geral, com um grau de contribui??o grande para o desempenho estrat?gico