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Sistema de gest?o da qualidade na hotelaria :um estudo comparativo da ISO 9000 com os modelos de classifica??o no Brasil / Quality management system in the hospitality industry: a comparativ study on ISO 9000 and hotel classification achemes in BrazilRom?o, K?tia Yacyszyn Alves 19 May 2006 (has links)
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Previous issue date: 2006-05-19 / Este trabalho tem como objetivo estudar os sistemas de Classifica??es existentes para a garantia da gest?o da qualidade no setor hoteleiro, tendo como foco principal a Matriz de Classifica??o para os Meios de Hospedagem da EMBRATUR e a ISO 9000, observando os benef?cios que esses sistemas e/ou processos de gest?o poder?o vir a proporcionar para o setor hoteleiro no que se refere ? qualidade de seus servi?os. Para a obten??o dessas informa??es foi realizada uma an?lise comparativa dos sistemas de gest?o da qualidade atrav?s de pesquisas bibliogr?ficas e de question?rios enviados para empreendimentos hoteleiros certificados e classificados, onde os principais resultados fornecidos pela pesquisa foram trabalhados de forma a apresentar, de maneira clara, a superioridade de um sistema em rela??o ao outro
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Proposta de um modelo de medi??o e avalia??o de desempenho como ferramenta de gest ?o - um estudo de caso num ?rg?o p?blicoDantas, Aline Soares 29 July 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011-07-29 / The public sector performance has received much attention in the literature and due
to that the purpose of this work is to develop a proposal for a model of performance
measurement for a higher education institution unit.
First, we performed a theoretical research on public organizations and private
institutions of higher education, followed by a literature review on performance
measurement and evaluation. This review presents some performance models that
are quite frequent in the literature: Total Quality Management (Total Quality
Management) - TQM and the PDCA cycle, SMART System, Balanced Scorecard and
M?def Ouanturn.
In order to verify the possibility of implementing a performance measurement model
for Higher Education Institutions, it was conducted a case study in a support unit of a
University, located in the city of Natal, RN, Brazil. The study attempted to identify the
key processes of the unit and proposed by the use of Quantum model in order to
improve the management and operation of the same. The work aims to contribute to
the advancement of knowledge in measurement and performance evaluation in
higher education institutions that where still lacks scientific production of this subject
compared to other areas. This study also identifies better practices and opportunities
for improvement in processes to determine the expected performance indicators to
aid a decision-making unit. / O desempenho da administra??o p?blica ? um tema que tem recebido muita aten??o
na literatura e por isso o objetivo deste trabalho ? elaborar uma proposta de um
modelo de medi??o de desempenho para uma unidade de uma Institui??o de Ensino
Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa te?rica sobre organiza??es
p?blicas e em particular as Institui??es de Ensino Superior, seguida de uma revis?o
bibliogr?fica sobre medi??o e avalia??o de desempenho. Nessa revis?o s?o
apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura:
Gest?o da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA,
Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum.
Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medi??o de
desempenho para Institui??es de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de
caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na
cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e
prop?s a utiliza??o do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gest?o e a
operacionaliza??o dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avan?o do
conhecimento em medi??o e avalia??o de desempenho em Institui??es de Ensino
Superior sendo ainda escassa a produ??o cient?fica do assunto quando comparada
com outras ?reas. Este estudo al?m de identificar as boas pr?ticas e as
oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de
desempenho que auxiliem o processo decis?rio da unidade.
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Egressos na avalia??o da qualidade de um curso: o caso da Engenharia de Produ??o da UFRNVasconcelos, Nat?lia Veloso Caldas de 27 July 2012 (has links)
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Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an
undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to
achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the
work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on
the subject studied, they are: quality management, quality in higher education
institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The
methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is
composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University
of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010;
data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online
through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive
statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey
instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central
theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors
(obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of
perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The
first factor was related to the support given to students, a factor known to support two
extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation
and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this
study presents several points to be improved by the management team, and
recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous
improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a
percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria
cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica,
buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os
conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da
qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de
Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de
caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de
Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba
os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita
atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da
interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de
estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento
de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que
abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de
quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de
duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos
foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos
apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3
relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e
instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos
a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a
percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por
parte da universidade
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Benef?cios e dificuldades na ado??o de um sistema de gest?o da qualidade no Rio Grande do Norte / Quality management system: benefits and difficulties of the quality management system in Rio Grande do NorteSilva Junior, Mauro Tomaz da 02 December 2013 (has links)
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Previous issue date: 2013-12-02 / Taking competitive advantage or satisfy the client are the reasons why companies have
been implementing a Quality Management System (QMS). It brings benefits such as the
improvement in the processes, products and services; an enhancement in the image of
the company (marketing) and satisfaction of the clients. As a whole, this paper aims to
evaluate the results obtained from the implementation of the QMS in the certified
companies in the ISO 9001 standard, contained in the database of INMETRO, of the
Rio Grande do Norte State (RN). In order to achieve the goals, a bibliographical
research about the theme quality management system was made and, subsequently a
survey was made with the managers of the certified companies in RN, using the online
questionnaire. Out of 27 companies that have the certificate in Rio Grande do Norte, 21
responded the data collection instrument. The data analysis was made through
techniques of descriptive and multivariate statistics: cluster analysis. The research
instrument used contained 20 questions that address the main theme of this dissertation.
Using the cluster analysis, four groupings that possessed similarities concerning the
survey answers were found. This analysis allowed us to conclude that the QMS boosts
significant improvements in the organizations, such as: quality in the reputation of the
company and sales increase. On the other hand, it allowed us to identify as main
difficulties: the dissemination of the quality culture, lack of commitment of the whole
organization and the resistance of the workers / Assumir vantagem competitiva ou satisfazer os clientes s?o raz?es que cada vez mais
empresas buscam implementar um Sistema de Gest?o da Qualidade (SGQ). Este traz
benef?cios como a melhoria nos processos, produtos e servi?os; melhoria na imagem da
empresa (marketing) e satisfa??o dos clientes. Como objetivo geral, este estudo ir?
avaliar os resultados obtidos na implementa??o do SGQ nas empresas certificadas na
norma ISO 9001, constantes na base de dados do INMETRO, do estado do Rio Grande
do Norte (RN). Para cumprir os objetivos, foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica
sobre o tema sistemas de gest?o da qualidade e posteriormente, foi realizado
um survey com os gestores das empresas certificadas no RN, com o uso de
question?rio disponibilizado online. Das 27 empresas que possuem o certificado no Rio
Grande do Norte, 21 responderam o instrumento de coleta de dados. A an?lise dos
dados foi realizada por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e multivariada: an?lise
de cluster. O instrumento de pesquisa utilizado foi elaborado com 20 perguntas que
abordam a tem?tica central dessa disserta??o. Atrav?s da an?lise de cluster foram
encontrados quatro agrupamentos que possu?am similaridade referente as respostas
do survey. Esta an?lise permitiu concluir que o SGQ impulsiona melhorias
significativas nas organiza??es tais como: qualidade, na reputa??o da corpora??o e
aumento de vendas. Por outro lado, identificou como principais dificuldades:
dissemina??o da cultura da qualidade, falta de comprometimento de toda a organiza??o
e a resist?ncia dos colaboradores
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Melhoria de desempenho e ISO 9000: um estudo em empresas brasileiras do setor hoteleiro na perspectiva do Balanced Scorecard / Performance improvement and ISO 9000: a study on brazilian hotels on thje perspective of Balanced ScorecardPizzato, Leonardo da Costa 26 July 2007 (has links)
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Previous issue date: 2007-07-26 / This Thesis deals with the performance improvement on hotels that have adopted the ISO 9000 Quality Management Systems. It is researched the Brazilian hotels that have an ISO
9001 registration with an assessment form based on the Balanced Scorecard approach. The main findings are that ISO 9000 provided improvement on the performance of the hotels in general and also in all the BSC perspectives, and that are different perception on managers and directors, what suggests a need for a tool like BSC to register the performance
improvements on the same basis. The Thesis contributes to provide information on the performance improvement in hotels, one of the claimed regarding the low ISO 9000
adoption rate in Brazilian hotels / Este trabalho tem por objetivo analisar o grau de contribui??o do sistema de gest?o da qualidade ISO 9000:2000 para o desempenho das empresas brasileiras do setor hoteleiro
sob as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Inicialmente, ? realizada uma pesquisa bibliogr?fica a cerca dos temas: Balanced Scorecard e ISO 9000. Posteriormente, ?
realizado um levantamento de dados com o uso de question?rio. Foram considerados como objeto de pesquisa todos os hot?is brasileiros certificados com a norma ISO 9001:2000 onze empreendimentos. Para todos os onze empreendimentos foi encaminhado um question?rio atrav?s de e-mail ou fax. Desses, foi obtido retorno de oito question?rios,
representando sete empresas respondentes. Uma empresa enviou dois question?rios: um respondido por gerente, outro por dirigente. Um dos question?rios foi descartado pois, a
exce??o de uma quest?o, as respostas foram auferidas sempre em um mesmo grau, sugerindo falta de aten??o e a an?lise devida. Assim, a amostra resumiu-se a seis empresas,
representando 54,55% do universo de empresas hoteleiras no Brasil com certifica??o ISO 9001:2000 v?lida. Em todas as perspectivas do Balanced Scorecard foram verificadas
melhorias significativas no desempenho da maior parte dos hot?is respondentes. Contudo, a perspectiva de aprendizado e crescimento e a perspectiva de processos internos foram as
mais beneficiadas pela certifica??o
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QIn - Framework para Gest?o Integrada de Qualidade e de Inova??o - o paradoxo entre qualidade e inova??o na gest?o de projetos de softwareLima, Pablo Bemher Silva 30 November 2017 (has links)
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Previous issue date: 2017-11-30 / Desde o come?o da administra??o moderna, in?cio do s?culo XX, empresas dos mais
diversos segmentos adotaram t?cnicas racionais visando o controle e a qualidade em
seus processos produtivos. Essas t?cnicas t?m como foco a redu??o dos desperd?cios
atrav?s da elimina??o dos erros (GOMES, 2005). Com o avan?o tecnol?gico dos
?ltimos anos, as empresas passaram a enfrentar concorr?ncia cada vez mais acirrada,
exigindo mudan?as mais r?pidas e uma flexibiliza??o em seus processos de trabalhos
(SILVA, 2008). Diante dessa nova realidade, a gest?o da inova??o passou a ser a t?nica
dos neg?cios e as empresas que demonstram maior flexibilidade em seus processos
passaram a ganhar maiores fatias de mercado (PEREIRA, 2005). Contudo, observa-se
que a qualidade abordada no in?cio da pesquisa e a inova??o podem ser interpretados
como contradit?rios, visto que a qualidade visa eliminar o erro e a inova??o, aceita o
erro como ferramenta de aprendizagem e melhoria. Diante desse paradoxo entre a
gest?o da qualidade e gest?o da inova??o surge um dilema: Como combinar esses
fatores, gest?o da qualidade e gest?o da inova??o? Ao longo desse trabalho ser?
apresentado situa??es em que inova??o e qualidade podem se confrontar especialmente
em projetos de desenvolvimento de software. A pesquisa tem como objetivo conceber o
framework QIn (Qualidade e Inova??o) para gerenciamento de projetos de software.
Como forma de validar o framework proposto o trabalho aborda projetos de software
nos quais o autor esteve diretamente respons?vel por sua concep??o, sendo assim a
pesquisa caracteriza-se como explorat?ria e descritiva em conformidade com Flick
(2004), no qual se busca a constru??o da realidade com base em entrevistas e/ou na
observa??o de campo e das pessoas. A t?cnica utilizada foi de observa??o com roteiro
estruturado. A tecnologia desenvolvida foi validada a partir de sua aplica??o em
diferentes projetos, o que evidencia a viabilidade de sua implementa??o. / From the beginning of the modern administration, beginning of century XX, companies
of the most diverse segments adopted rational techniques aiming the control and quality
in its productive processes. These techniques focus on waste reduction through the
elimination of errors (GOMES, 2005). With the technological advance of the last years,
companies have faced increasingly fierce competition, demanding rapid changes and a
relaxation in their work processes (SILVA, 2008). Faced with this new reality,
innovation management has become a tonic of business and companies that
demonstrate greater flexibility in their processes have started to gain more market
shares (PEREIRA, 2005). However, it is observed that quality addresses no research
initiation and an innovation can be interpreted as contradictory, since quality is an
innovation, it accepts error as a learning tool and better. Faced with this paradox
between quality management and innovation management, there is a dilemma: How to
combine these factors, quality management and innovation management? Throughout
the work, it is presented to situations in which innovation and quality can confront
especially in projects of software development. The research aims to design the
framework QIn (Quality and Innovation) for management of software projects. How to
get a search, such as a search application, as a search application, as a form of search,
reality based on interviews and / or the observation of field and people. A technique
used for observation with a structured script. A technology developed to validate its
application in different projects, which shows a viability of its implementation.
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Gest?o de riscos prospectiva aplicada a erros de dispensa??o de medicamentos em um hospital universit?rioCavalcanti, Mabel Mendes 14 October 2016 (has links)
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Previous issue date: 2016-10-14 / Introdu??o: Os servi?os de sa?de t?m crescente uso de tecnologias e processos complexos que oferecem riscos elevados durante o cuidado ao paciente. M?todos prospectivos de identifica??o e redu??o de riscos podem ser ?teis, por?m h? pouca descri??o de sua aplica??o no contexto brasileiro. Objetivo: esse estudo objetiva analisar, identificar e priorizar as falhas no processo de dispensa??o de medicamentos em um hospital universit?rio, com propostas de a??es para redu??o do risco das falhas priorizadas. M?todo: trata-se de um estudo descritivo, desenvolvido em um hospital universit?rio, com uso do HFMEA segundo a Veteran Affairs, aplicado por equipe multiprofissional, durante 3 meses. Foram identificados e analisados modos de falha no processo de dispensa??o de medicamentos, segundo crit?rios de gravidade, frequ?ncia, criticidade, chance de detec??o e exist?ncia de medidas preventivas. Com as falhas priorit?rias, foi realizada an?lise das causas e plano de gerenciamento e monitoramento dos riscos. Resultados: destacaram-se 21 modos de falha na dispensa??o de medicamentos. Os subprocessos com maiores falhas foram, em ordem decrescente, ?separa??o do medicamento? (06), ?prepara??o da dose? (06), ?avalia??o da prescri??o? (03), ?unitariza??o dos medicamentos? e ?entrega da dose? (02), ?libera??o do medicamento? (01) e ?confer?ncia da dose? (01). Tr?s dessas falhas foram selecionadas para an?lise e interven??o: identifica??o errada do medicamento (na unitariza??o), medicamento separado diferente do prescrito (na separa??o do medicamento) e atraso na entrega de dose (na entrega da dose). Ap?s a an?lise das causas, estabeleceu-se algumas interven??es necess?rias, a saber: auditoria para avaliar a ades?o ao protocolo do subprocesso ?unitariza??o? e divulga??o dos resultados, constru??o de um protocolo operacional padr?o para o armazenamento de medicamentos com som e grafia semelhantes e implanta??o do protocolo de seguran?a na prescri??o, uso e administra??o de medicamentos. Conclus?o: o estudo permitiu analisar o processo de dispensa??o de medicamentos, onde identificou-se as poss?veis falhas que pudessem aumentar o risco de eventos adversos nessa etapa do processo de medica??o. O HFMEA foi ?til para auxiliar o grupo multidisciplinar a entender melhor as fragilidades no processo de trabalho e favoreceu a percep??o de falhas espec?ficas do contexto do hospital participante, al?m de auxiliar na prioriza??o de interven??es corretivas e possibilidade de melhorias para seguran?a na dispensa??o de medicamentos. / Introduction: health services have increasing use of complex technologies and processes that provide high risks for patient care. Prospective methods of identification and risk reduction can be helpful, but there is little description of your application in the Brazilian context. Objective: this study aims to analyze, identify and prioritize failures in the drug dispensing process in a university hospital, with proposals for actions to reduce the risk of prioritized failures. Method: it is a descriptive study, developed in a university hospital, using the HFMEA according to Veterans Affairs, implemented by multidisciplinary team for 3 months. They were identified and analyzed failure modes in the drug dispensing process, according to their severity and frequency, from the priority analysis of causes, management and monitoring of risks. Results: the highlights 21 ways to fail in dispensing drugs. Subprocesses with major failures were, in descending order, separation of the product (06), prepare the dose (06), evaluation of the prescription (03), unitarization of drugs and delivery of the dose (02), the drug release (01) and conference dose (01). Three of these failures were selected for analysis and intervention: "misidentification of medicine" (unitarization), "different separate drug's prescribed" (separation of the product) and "delay in dose delivery" (the drug release). After the analysis of the causes, we established some necessary interventions, namely: audit to assess adherence to the sub-process protocol "unitarization" and dissemination of results, construction of a standard operating protocol for storing medicines with sound and the like spelling and implementation of the security protocol in prescription, use and administration of medications. Conclusion: the study allowed us to analyze the process of dispensing drugs, where we identified the possible failures that could increase the risk of adverse events in this stage of the medication process. HFMEA was useful to assist multidisciplinary group better understand the weaknesses in the work process, which can help to faults, and assists in prioritizing corrective interventions and possible improvements to safety in dispensing drugs.
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Melhoria da qualidade do registro m?dico de pacientes com c?ncer de pr?stata em hospitais de refer?ncia em oncologiaSilva J?nior, Luciano Luiz da 23 August 2016 (has links)
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Previous issue date: 2016-08-23 / A aten??o ao c?ncer ? uma prioridade da sa?de p?blica mundial, por?m,
ainda nos dias de hoje, persistem falhas simples capazes de repercutir em aumento
da morbimortalidade dos pacientes. O registro inadequado de informa??es cl?nicas
leva ? repeti??o de exames, erros de diagn?stico e tratamento, perda de tempo e
custos desnecess?rios.Este trabalhoobjetivou verificara efic?cia de um ciclo de
melhoria nos registros m?dicosde um hospital de refer?ncia em oncologia, avaliando
o n?vel de qualidade no preenchimento dos prontu?rios, identificando os crit?rios de
qualidade que mais apresentaram erros e analisando a efetividade dos ciclos de
avalia??o cont?nua na melhoria da qualidade do preenchimento dos prontu?rios.
Para tanto, dez crit?rios de qualidade em prontu?rios de pacientescom diagn?stico
de c?ncer de pr?stata foram examinados. A partir de amostragens aleat?rias
simples, procedeu-se ?aprecia??o desses crit?rios, antes e depois das interven??es
propostas. Tais a??es envolveram administradores e m?dicos, sendo direcionadas
especialmente ? conscientiza??o m?dica e reestrutura??o do prontu?rio por
interm?dio de um checklist.No intuito de identificar o n?vel de qualidade,
selecionaram-se a estimativa pontual e o intervalo de confian?a (95%) do
cumprimento dos crit?rios. Para comprovar a efetividade das interven??es, foram
calculadas as melhorias absoluta e relativa entre a primeira e ?ltima avalia??o, assim
como a sua significa??o estat?stica (p<0,05). Na medi??o inicial, verificaram-se
?ndices de cumprimento de 66,4% na m?dia e um total de 411 de n?o
conformidades, significando 34,2% de n?o cumprimento. Destacaram-se, como
maior e menor percentual de n?o cumprimento, os crit?rios patologias associadas,
81,9%, e estadiamento?TNM, 9,5%. J?, na segunda medi??o, notou-se uma
redu??o do n?mero total de defeitos em 49,4%. Em suma, a avalia??o baseada em
crit?rios possibilitou a identifica??o de defeitos de qualidade no preenchimento dos
prontu?rios levantados, o que, por sua vez, direcionou as interven??es propostas.
Considerando as melhorias alcan?adas, percebe-se que o ciclo de melhoria foi
efetivo na diminui??o dos defeitos observados, al?m de auxiliar expressivamente no
progresso da qualidade do registro m?dico. / In spite of the fact that attention to cancer is a global public health priority,
simple failures capable of resonating in the increase of morbidity and mortality of
patients still persist nowadays. The Inadequate recording of clinical information leads
to the repetition of tests, diagnostic and treatment errors, waste of time and
unnecessary costs. This study aims at verifying the effectiveness of a cycle of
improvement of medical records in a referral hospital in oncology, by evaluating the
level of quality in filling in the patient?s medical records, identifying the quality criteria
that presents the greater amount of errors and analyzing the effectiveness of the
continuous evaluation cycles that contributed to the improvement of the quality of
filling in the patient?s medical records. To this end, ten quality criteria in medical
records of patients diagnosed with prostate cancer were examined. From simple
random sampling, these criteria were assessed before and after the proposed
interventions. Such actions involved administrators and doctors, being directed
especially at medical awareness and restructuring of the patient?s medical records via
a checklist. In order to identify the level of quality, the point-in-time estimate and
confidence interval (95%) of the criteria compliance were selected. In order to prove
the effectiveness of interventions, the absolute and relative improvements between
the first and the final evaluation, as well as its statistical significance (p < 0.05) were
calculated. Compliance rates of 66.4%, on average, and a total of 411 nonconformities,
meaning 34.2% of non-compliance were verified in the initial
measurement. The associated pathologies criteria, 81.9%, and staging - TNM, 9.5%,
stood out as the highest and lowest percentage of non-compliance. In the second
measurement, a reduction in the total number of defects of 49.4% was observed. In
short, the criteria-based evaluation made possible the identification of quality defects
in filling in the surveyed patient?s medical records, which, in turn, directed the
proposed interventions. Considering the improvements achieved, it is reasonable to
assume that the cycle of improvement was effective in decreasing the defects
observed, besides contributing significantly to the progress of quality of the medical
record.
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A gest?o da qualidade nos cursos de gradua??o a dist?ncia da UFRN/SEDIS : a percep??o dos discentes / A gest?o da qualidade nos cursos de gradua??o a dist?ncia da UFRN/SEDIS : a percep??o dos discentesOliveira, Lucas Ambr?sio Bezerra de 15 March 2012 (has links)
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Previous issue date: 2012-03-15 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This dissertation has as objective at analyzing the students' perception about the quality of
graduate courses distance of the Federal University of Rio Grande do Norte, which was
motivated by the following research problem: the perception that graduate students of the
distance of the UFRN have on the quality of the undergraduate? To this end, we sought to
gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the subject
studied: quality management, distance learning and quality in the Higher Education
Institutions. We chose to adopt as a research method, case study on the procedure of the
research, exploratory research-descriptive about the objective and quantitative research when
tackling the problem. The object of the study were six graduate courses distance
UFRN/SEDIS, having as target the students of the courses. The sample was calculated using
the Stratified sampling on which 217 students, the courses surveyed were selected. The
survey instrument consisted of 21 structured questions, of which seven questions designed to
identify the profile of students, seven issues of perceptions (manifest variables) on quality
management in distance learning, where students have given values (responses) for 24
statements (which address the central theme of this dissertation) composite based on a 5-point
Likert s scale, and six questions about general characteristics that may interfere with students'
perception about the quality. Was used as statistical method (data analysis), descriptive
statistics and exploratory factor analysis. The results show the identification of four latent
factors (obtained by exploratory factor analysis), namely: (1) infrastructure and management -
polo presence, (2) teaching-learning processes, (3) communication tools and integration; (4)
tutors. We also observed that aspects related to infrastructure and management at the pole face
had the lowest score among the factors observed, requiring special attention by the education
institution. On the other hand, teachers and teaching learning processes were the items with
better performance in the perception of students. It is concluded that the perception of
students in relation to quality in distance education courses, the median is trending positive
perception, ie the perception of overall quality of the courses is not assertive and unison, but
tends to positive perception. Thus, the results, it is expected that the managers of the
institution to focus attention on critical points in order to minimize them (or eliminate them)
and maximize the positive aspects that are perceived by the students / A presente disserta??o tem como objetivo geral analisar a percep??o dos discentes quanto ?
qualidade dos cursos de gradua??o a dist?ncia da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, que foi motivada pelo seguinte problema de pesquisa: qual a percep??o que os
discentes da gradua??o a dist?ncia da UFRN tem sobre a qualidade no curso de gradua??o?
Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a
complexidade da tem?tica pesquisada: Gest?o da qualidade, educa??o a dist?ncia e qualidade
nas Institui??es de Ensino Superior. Optou-se por adotar como m?todo de pesquisa, o estudo
de caso quanto ao procedimento da pesquisa, a pesquisa explorat?ria-descritiva quanto ao
objetivo e a pesquisa quantitativa quando ? abordagem do problema. O objeto de estudo
foram os seis cursos de gradua??o a dist?ncia da UFRN/SEDIS, tendo como popula??o alvo
os discentes dos cursos. A amostra foi calculada por meio da amostra estratificada aleat?ria
em que 217 discentes, dos cursos pesquisados, foram selecionados. O instrumento de pesquisa
foi composto por 21 quest?es estruturadas, das quais 7 quest?es destinadas para identifica??o
do perfil dos discentes; 7 quest?es de percep??es (vari?veis manifestas) sobre a gest?o da
qualidade na EAD, em que os discentes atribuiram valores (respostas) para as 24 afirmativas
(que abordam a tem?tica central dessa disserta??o) compostas com base na escala Likert de 5
pontos, e 6 quest?es acerca de especificidades gerais que podem interferir na percep??o dos
discentes acerca da qualidade. Utilizou-se, como m?todo estat?stico (an?lise de dados), a
estat?stica descritiva e an?lise fatorial explorat?ria. Os resultados mostram a identifica??o de
quatro fatores latentes (obtidas por meio da an?lise fatorial explorat?ria), a saber: (1)
infraestrutura e gest?o polo presencial; (2) processos de ensino-aprendizagem; (3)
ferramentas de comunica??o e integra??o; (4) tutores. Foi observado, ainda, que aspectos
relacionados a infraestrutura e gest?o no polo presencial tiveram a menor avalia??o dentre os
fatores observados, necessitando de aten??o especial por parte da Institui??o de Ensino. Por
outro lado, os professores e os processos de ensino aprendizagem foram os itens com melhor
desempenho na percep??o dos discentes. Conclui-se que a percep??o dos discentes, em
rela??o ? qualidade nos cursos a dist?ncia, ? mediana tendendo para percep??o positiva, ou
seja, a percep??o acerca da qualidade geral nos cursos n?o ? assertiva e un?ssona, mas tende
para percep??o positiva. Assim, de posse dos resultados, espera-se que os Gestores da
Institui??o foquem sua aten??o nos pontos cr?ticos afim de minimiza-los (ou elimina-los) e
maximizem os aspectos que t?m percep??o positiva por parte dos discentes
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Preven??o de pneumonia associada ? ventila??o mec?nica - uma oportunidade de melhoria / Prevention of ventilator-associated pneumonia - an opportunity for improvementBezerra, H?lida Maria 07 October 2016 (has links)
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Previous issue date: 2016-10-07 / Objetivo: Aumentar a ades?o ?s pr?ticas de preven??o de pneumonias associadas ? ventila??o mec?nica (PAV) em unidades de terapia intensiva (UTI), atrav?s de um ciclo de melhoria interno. Metodologia: Foi aplicado um ciclo de melhoria da qualidade com desenho quase experimental do tipo antes e depois em duas UTI de um hospital p?blico no nordeste do Brasil, com um total de 19 leitos. Foram estabelecidos nove crit?rios de qualidade relacionados com a preven??o de PAV e um indicador composto com os quais se avaliou o n?vel basal de qualidade e posteriormente mais duas avalia??es subsequentes com intervalos de quatro meses buscando medir as poss?veis melhorias adquiridas nesses per?odos. O Gr?fico de Pareto foi utilizado para representar a frequ?ncia de n?o cumprimentos de cada crit?rio avaliado nos tr?s momentos. Utilizou-se o c?lculo de estima??o pontual e o intervalo de confian?a (95%) para a medi??o dos crit?rios. Para quantificar a efetividade da interven??o, calculou-se a melhoria absoluta e relativa, al?m da significa??o estat?stica da melhoria absoluta mediante o teste unilateral do valor de z. Resultados: Ocorreu uma ligeira melhoria em todos os crit?rios quando comparadas as duas primeiras avalia??es, por?m nesta compara??o inicial, apenas um crit?rio apresentou melhora estatisticamente significante (p<0,05). Na segunda compara??o feita entre a 1? e 3? avalia??es, os resultados revelaram melhora no cumprimento de quase todos os crit?rios, onde dos nove crit?rios estabelecidos, oito obtiveram melhora, sendo seis com melhora estatisticamente significante (p < 0,05), dois com melhora sem signific?ncia e em um crit?rio houve piora no percentual de cumprimento. O indicador composto, que resume todos os crit?rios avaliados, obteve uma melhora significativa de quase 40% (p<0,05) na segunda compara??o. Conclus?es: A implanta??o de ciclos internos de melhoria constitui-se em importante ferramenta de gest?o da qualidade para incorpora??o de boas pr?ticas para preven??o de PAV em UTI. / Objective: To increase adherence of the preventive practices concerning Ventilator-associated pneumonia (VAP) in intensive care units (ICU), through an internal improvement cycle. Methodology: A quality improvement cycle, quasi-experimental design before-after was applied in two ICUs of a public hospital in the northeast of Brazil, with a total of 19 beds. Nine quality criteria related to the prevention of VAP were established and a composite indicator with which to assess the baseline level of quality and later two more subsequent assessments at intervals of four months seeking measure possible improvements acquired during these periods. The Pareto chart was used to represent the frequency of non-compliance of each criterion assessed in three moments. It was used the point estimation and the confidence interval (95%) for the measurement of the criteria. To quantify the effectiveness of the intervention, it calculated the absolute and relative improvement, beyond the statistical significance of the absolute improvement through unilateral test value of z. Results: There was a slight improvement on all criteria when comparing the first two assessments, but this initial comparison, only one criteria showed a statistically significant improvement (p <0.05). In the second comparison between the 1st and 3rd evaluations, the results showed improvement in the performance of all the criteria almost, where the nine established criteria, eight showed improvement, and six with a statistically significant improvement (p <0.05), with two improvement without significance and one criteria has worsened in the percentage of compliance. The composite indicator, which summarizes all the criteria evaluated, obtained a significant improvement of almost 40% (p<0.05) in the second comparison. Conclusions: The implementation of an internal improvement cycle was an important tool in quality management for the adoption of best practices for the prevention of VAP in ICU.
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