Em um ambiente caracterizado pela elevação dos níveis de competitividade e surgimento de demandas mais complexas para a manutenção das instituições, cresce a consciência de que as abordagens convencionais para o tratamento da avaliação de desempenho não são mais suficientes. O cenário atual requer que se lance mão de ferramentas capazes de tratar essa questão com a devida atenção, utilizando, por exemplo, análises multidimensionais e referenciamento de unidades eficientes através do estabelecimento de benchmarkings. Este trabalho procura chamar a atenção da comunidade acadêmica para uma técnica capaz de auxiliar na obtenção de resultados satisfatórios para essa questão: a Análise Envoltória de Dados, ou DEA, disseminando-a como técnica a ser utilizada na realização de estudos que objetivem verificar a eficiência relativa das unidades sob análise através da proposição de uma sistemática de apoio à sua aplicação. Partindo-se de uma revisão que busca elucidar aspectos a respeito da importância de despenderem-se esforços com o estabelecimento de um conjunto de indicadores de desempenho adequado àquilo que, de fato, precisa ser medido, chega-se a um breve apanhado a respeito das principais técnicas de análise multicriterial utilizadas na avaliação de desempenho, com destaque para o Método de Análise Hierárquica - AHP - e a DEA. Especificamente quanto à DEA, foco deste trabalho, são abordadas, além dos modelos tradicionais que consideram retornos constantes e variáveis à escala de produção, respectivamente CCR e BCC, também algumas evoluções sobre os mesmos, considerando a atribuição de restrições aos pesos das variáveis, como no cone-ratio DEA, e a eliminação do eventual empate registrado entre unidades consideradas eficientes, caso do cross-efficiency e do super-efficiency DEA. Em seguida, procede-se à elaboração da sistemática para a utilização da DEA, núcleo deste trabalho, a qual consiste numa seqüência de passos a ser seguida com o intuito de viabilizar a aplicação da análise envoltória de dados em situações de naturezas distintas. A aplicação da sistemática se dá através do estudo de dois casos. No primeiro, tendo por objetivo sugerir uma nova forma de avaliar o desempenho dos países do globo tendo em vista o seu grau de sustentabilidade, 76 nações são avaliadas segundo as perspectivas social, econômica e ambiental, resultando na proposição de um indicador consolidado, o Grau de Sustentabilidade Nacional, ou GSN. No caso subseqüente, ao estudar-se as companhias de transporte aéreo de passageiros, objetiva-se identificar aquelas operacionalmente mais eficientes de acordo com seu porte de operação, resultando na identificação de uma certa influência quanto à origem geográfica das companhias sobre o desempenho apresentado, embora não se tenham identificado indícios de que afiliação a uma das grandes alianças globais também cause alguma influência no resultado. As aplicações conduzidas neste trabalho evidenciam a potencialidade de uso da DEA como ferramenta para a avaliação do desempenho sob uma perspectiva multicriterial em cenários distintos. / In an environment characterized by the raise in competitiveness levels and the emergence of more complex demands to deal with current issues, people get more conscious about the insufficiency of ordinary approaches for performance appraisal. The current scenery demands analysts to use a set of tools that are able to handle this issue with the required attention, for example, using multidimensional analysis and benchmarking efficient units. This work intends to call the academic community's attention to a technique able to assist the attaining of satisfactory results for this issue: the Data Envelopment Analysis, DEA, disseminating it as a technique to be used when conducting studies aiming at verifying the efficiency of units, through the proposal of a systematic to assist its implementation. Starting from a literature review that brings some light to aspects concerning the importance of establishing a set of performance indicators suitable for what, in fact, is in need of measurement, a brief summary of the main multicriteria techniques usually used for performance assessment is made, allowing more space for the discussion over the Analytic Hierarchy Process - AHP - and DEA. Specifically about DEA, focus of this dissertation, besides the traditional models that consider constant and variable returns to scale, respectively CCR and BCC, some extensions are also studied, allowing for weight restrictions, like in cone-ratio DEA, and the break of eventual matches registered among efficient units, like in cross-efficiency and super-efficiency DEA. Next, in the core of this work, a systematic for DEA implementation is structured, consisting on a sequence of steps to be followed in order to make the data envelopment analysis application feasible in distinct situations. The practical application of the suggested systematic is accomplished through the study of two cases. In the first one, with the objective of proposing a new way of assessing the performance of countries in their search for the sustainable growth, 76 nations are evaluated according to their social, economic and environmental perspectives, resulting in the proposal of a consolidated indicator: the National Sustainability Factor, or GSN. On the subsequent case, aiming at studying passenger transporting air companies, the objective is to identify those companies which are operationally more efficient according to their size, resulting in the identification of a certain influence of their geographic base location over the performance shown, although no evidence has been found that the affiliation to one of the major global alliances may also cause any kind of influence in the results. The applications conduced in this work evidence the potential for DEA to be used as a performance assessment tool under a multicriteria perspective in distinct sceneries.

p. 1-106 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-05T19:59:09Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_jose_augusto_rios_bastos.pdf: 1095317 bytes, checksum: efefcedfbf349cf8a2bb202fe88e6122 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-03-14T18:36:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao_jose_augusto_rios_bastos.pdf: 1095317 bytes, checksum: efefcedfbf349cf8a2bb202fe88e6122 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-14T18:36:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_jose_augusto_rios_bastos.pdf: 1095317 bytes, checksum: efefcedfbf349cf8a2bb202fe88e6122 (MD5) Previous issue date: 2006 / A procura das organizações por modelos de gestão estratégica, durante as últimas décadas, visando um desempenho superior e vivenciando experiências mal sucedidas, tem suscitado questões estratégicas vitais que se encontram em aberto, como a da construção de visão de futuro. Com foco na análise da experiência do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – Departamento Regional da Bahia – SENAI-BA, na construção de visão de futuro, no período entre 1993 e 2005, esta pesquisa objetiva contribuir com os esforços empreendidos pelas entidades que pretendem chegar a um futuro desejado, e com os estudos acadêmicos sobre o assunto. O SENAI-BA, experimentando de forma empírica e científica idéias propostas pelas escolas do pensamento estratégico, acabou desenvolvendo um importante aprendizado sobre formulação estratégica. Misturando, proposital ou casualmente, idéias e métodos existentes, a entidade buscou encontrar um modelo ideal. Conseguiu, assim, a elaboração do planejamento de futuro, superando dificuldades, cometendo equívocos e amadurecendo no tempo, mostrando capacidade de transformação e de adaptação às mudanças tão presentes hoje em dia. Essa experiência serve como exemplo de que é possível propor novos e desafiadores rumos para organizações sem fins lucrativos, como também de como se utilizar as mais variadas idéias de concepção em planejamento e delas extrair o que é de mais proveitoso e favorável, fazendo da concepção de visão de futuro um sonho que pode se transformar em realidade para as organizações. / Salvador

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T10:08:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229435.pdf: 1515191 bytes, checksum: f247a9063e947f465296e6766fa83ee5 (MD5)

DAMASCENO, Kécia Silva. Aplicações dos princípios da gestão estratégica no sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2012 . Disponível em:<http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=8503 >. Acesso em: 14 nov. 2012. / Submitted by Paola Martins (ingrid0407@hotmail.com) on 2013-09-11T11:46:17Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_ksdamasceno.pdf: 1464140 bytes, checksum: e1724c12fe4603e99cbbaf79073c8ae5 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2013-09-11T12:04:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_ksdamasceno.pdf: 1464140 bytes, checksum: e1724c12fe4603e99cbbaf79073c8ae5 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-11T12:04:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_ksdamasceno.pdf: 1464140 bytes, checksum: e1724c12fe4603e99cbbaf79073c8ae5 (MD5) Previous issue date: 2012 / Planning is a natural activity that frequently is intuitive in people’s lives; but, referring to the management of such a important sector as the University Library, which is essential to the development of teaching, researching and extension activities, we need the use of a structured management method through which it would be possible to make sure that the traced strategies can be translated into operational terms. The application of the principles of the Strategic Management in University Libraries was studied with an aim to evaluate if they really do exist and what are the methods of planning adopted by part of the managers of the System of Libraries (SB) the Federal University of Ceará (UFC). In this manner, they contribute, along with the presentation, a route of Strategic Planning with possible applications to the UFC System of Libraries. Such a study bases itself in the bibliographical, documental and field research, qualitative. One technique utilized in the collection of primary data, were two questionnaires that were structured with open and closed questions, including opinion scale based in the measure of Likert, applied to the actual direction of the SB/UFC and to the managers of the UFC’s libraries. The obtained were transcribed into graphics to better visualize the incidence of the answers. The Strategic Management model adopted in university libraries is indicated because it is a management model proofed as compatible with the activities developed by this type of informational unity. It presents the retrospective results of studies realized by the SB/UFC’s work team in which the strategic confirms the viability of the adoption of this management method, having, by means of valuations of the actual conditions, the base of the view of facts and events, that are indicators of the future, related through the analysis of market potential Strengths Weaknesses Opportunities Treats (SWOT) matrix, of the referred System. One can affirm, therefore, that such management method demonstrates highly inspiring results, consolidating the growth of the organizational management learning, in the pursuit of achieving levels of excellence amid the constant changes and the adequacy of the use of human and material resources available for the development of sector, that has as aim to consolidate as a basis to the teaching, researching and extension, through the constant improvement of the provided services to the academic community inside and outside the UFC. / Planejar constitui uma atividade natural e, muitas vezes, intuitiva na vida das pessoas; entretanto, ao se referir à gestão de um setor tão importante quanto a Biblioteca Universitária, essencial ao desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa e extensão depara-se a necessidade da utilização de um método gerencial estruturado, mediante o qual seja possível garantir que as estratégias traçadas possam ser traduzidas em termos operacionais. As aplicações dos princípios da Gestão Estratégica em Bibliotecas Universitárias foram estudadas com o propósito de avaliar se realmente existem e quais são os métodos de planejamento adotados por parte dos gestores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (SB/UFC), buscando, assim, contribuir com a apresentação de um roteiro de Planejamento Estratégico com possíveis aplicações ao SB/UFC. Tal estudo se baseia na pesquisa bibliográfica, documental e de campo, com natureza qualitativa sobre o tema. Foram usados, como técnica para coleta de dados primários, dois questionários estruturados com perguntas abertas e fechadas, incluindo escala de opinião baseada na medida de Likert, aplicado à atual direção do SB/UFC e aos gestores das bibliotecas da UFC. Os dados foram transcritos em gráficos para melhor visualização. O modelo da Gestão Estratégica adotado em bibliotecas universitárias é indicado por ser um modelo gerencial comprovadamente compatível com as atividades desenvolvias por esse tipo de unidade informacional; apresenta ainda os resultados retrospectivos de estudos realizados pela equipe de trabalho do SB/UFC, nos quais as análises estratégicas comprovam a viabilidade da adoção desse método gerencial, tendo por meio de avaliações das condições atuais a base da visão de fatos e eventos indicadores do futuro, relatadas pela análise de potencial mercadológico Strengths Weaknesse Opportunities Treats matriz (SWOT), bem como do Balanced Scorecard (BSC) do referido Sistema. Pode-se afirmar, portanto, que tal método da gestão demonstra resultados inspiradores, ao consolidar o crescimento da aprendizagem gerencial organizacional, na busca de patamares de excelência em meio às constantes mudanças e à adequação do uso dos recursos humanos e materiais disponíveis para o desenvolvimento do setor, que tem por finalidade se consolidar como alicerce para o ensino, pesquisa e extensão, mediante a constante melhoria dos serviços prestados à comunidade acadêmica interna e externa da UFC.

SOARES, Francisco Jonatan. A educação continuada na gestão universitária: o ca so do Mestrado Profissional em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior (Poleduc).2013.93f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013. / Submitted by Nirlange Queiroz (nirlange@gmail.com) on 2014-11-26T14:35:26Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_fjsoares.pdf: 867610 bytes, checksum: 25674d00aeb30113d155bf22626097e2 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2014-11-26T14:36:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_fjsoares.pdf: 867610 bytes, checksum: 25674d00aeb30113d155bf22626097e2 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-26T14:36:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_fjsoares.pdf: 867610 bytes, checksum: 25674d00aeb30113d155bf22626097e2 (MD5) Previous issue date: 2013-08 / Continuing education has been a powerful mechanism in addressing the issues brought to light by the world at full boil, especially with re gard to changes. They require continuous human learning both related to formal education suc h as the ongoing improvement of academic and professional training. In this context , are the Masters Professionals who have as main objective to equip workers cognitive tools and practices to adequately perform activities in the organizations in which they work. The Federa l University of Ceará (UFC), Higher Education Institution (HEI), congregates in the tea ching, research and outreach, strategic management, thereby creating in 2005 a Masters in P ublic Policy and Management in Higher Education (POLEDUC), aiming present planning proces ses and innovative management that would boost the academic and administrative UFC, to improve its educational policies and management with efficient mechanisms of institution al interaction and the external environment. Thus the implementation of the said Ma ster, since 2005, important to know how the products are being used this model of continuin g education and practical knowledge produced concrete changes to the implementation of new strategies in managing the UFC. In this sense, this research, qualitative, quantitativ e and descriptive, it is proposed to evaluate the results achieved by POLEDUC as a mechanism for cont inuing education, as well as the changes produced in the graduates and strategic man agement of the UFC. In the results, there are indications, that the consistent POLEDUC is a g ood mechanism for continuing education, so the Federal University of Ceará is a learning in stitution and contributed positively in life of graduates, given that these have built new knowledg e of strategic management innovative. But despite the significant change in the professio nal activities of graduates, there are no indications of changes introduced in university man agement, in view of the low level of use of the knowledge generated in the dissertations, fo r the improvement of professional practices and management in order that the creation of the co urse was anchored on a policy of ongoing training of servers UFC and similar institutions an d partners. / A educação continuada tem sido um mecanismo vigoroso no enfrentamento das questões trazidas a tona pelo mundo em completa ebulição, especialmente no que diz respeito às mudanças. Elas requerem dos seres humanos contínuo aprendizado tanto relacionado à educação formal, como ao aprimoramento permanente da formação acadêmica e profissional. Neste contexto, encontram-se os Mestrados Profissionais, que têm como principal objetivo dotar os trabalhadores de ferramentas cognitivas e práticas para a boa execução atividades nas organizações em que trabalham. A Universidade Federal do Ceará (UFC), Instituição de Ensino Superior (IES), congrega além do ensino, pesquisa e extensão, a gestão estratégica, deste modo criando em 2005 o Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior (POLEDUC), visando apresentar processos de planejamento e gestão inovadores que impulsionassem os setores acadêmico e administrativo da UFC, no sentido de melhorar suas políticas educacionais e de gestão, com mecanismos eficientes de interação institucional e com o meio ambiente externo. Destarte a implantação do referido Mestrado, desde 2005, importa saber de que forma estão sendo utilizados os produtos desse modelo de educação continuada e que mudanças concretas esses saberes produziram para a implantação de novas estratégias na gestão na UFC. Nesse sentido, essa pesquisa, de caráter qualitativo, quantitativo e descritiva, propõe-se avaliar os resultados alcançados pelo POLEDUC como mecanismo de educação continuada, bem como as mudanças produzidas nos egressos e na gestão estratégica da UFC. Nos resultados alcançados, há indicativos, consistentes que o POLEDUC é um bom mecanismo de educação continuada, portanto a Universidade Federal do Ceará é uma instituição que aprende e contribuiu positivamente na vida profissional dos egressos, tendo em vista que estes construíram novos conhecimentos de gestão estratégica inovadora. Mas apesar da mudança significativa nas atividades profissionais do egresso, não há indicativos de mudanças inseridas na gestão universitária, tendo em vista o baixo nível de utilização dos conhecimentos gerados nas dissertações, para a melhoria das práticas profissionais e da gestão, tendo em vista que a criação do curso ancorou-se em uma política de formação continuada dos servidores da UFC e instituições congêneres e parceiras.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:17:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347814.pdf: 15195372 bytes, checksum: 28a9f909d70385bb77567ab7c18ad711 (MD5) Previous issue date: 2017 / Esta tese aborda a relação entre estratégia e estrutura organizacional com foco no conhecimento, prática organizacional e governança organizacional. Tem por contexto o conceito de e-Judiciário. O objetivo geral da tese é analisar a eficácia da estrutura organizacional operacional de Administração do Poder Judiciário estadual (PJE). Analisa-se a especialização funcional, seus impactos na eficácia organizacional tanto quantitativamente quanto qualitativamente. O trabalho é interdisciplinar e multiparadigmático, como tal sintetiza e concilia diferentes linhas teóricas, de diferentes disciplinas como a Administração, a Engenharia e Gestão do Conhecimento, Economia e o Direito. A abordagem é holística e sistêmica; científica-tecnológica. O estudo é teórico-empírico; hipotético-dedutivo e posteriormente indutivo (desenvolvimento do framework Judiciário Virtual Especializado - JVE); é qualitativo e quantitativo (mixed research) com elementos de Grounded Theory. Aplicam-se diversas técnicas: pesquisa de campo, documental, coleta e análise de dados, estudo de caso e entrevistas. Similarmente há um grande conjunto de instrumentos de pesquisa, incluindo triangulacão quantitativa-qualitativa, sistemas de gerenciamento de banco de dados, questionários, metodologia CommonKADs, Software de modelagem de dados Unified Modeling Language (UML), software de análise estatística, editor de ontologias, dentre outros. Os resultados confirmam as hipóteses: comarcas já especializadas são mais eficazes (+47%); estas também apresentam maior qualidade na prestação jurisdicional e grau de inovação. Propõe-se o JVE que propicia a especialização funcional do Juiz desde o início da carreira por meio de uma estrutura organizacional matricial geográfico-temática na qual há especialição em matérias de direito de forma geograficamente distribuída utilizando-se os documentos eletrônicos e teleconferências. O JVE por meio de engenharia do conhecimento, permite load balance para distribuição de processos entre juízes especializados em diferentes localizações geográficas especializados no mesmo tema, envolto em uma robusta estrutura de gestão e governança estratégica do conhecimento no poder judiciário estadual.<br> / Abstract : This thesis addresses the relationship between organizational strategy and organizational structure. It relies on knowledge, organizational practice and governance. Its context is the concept of e-Judiciary. The research objective is to analyze the effectiveness of the operational organizational structure of the State Judicial System (PJE) which is the first instance of Justice in Brazil. We analyze the impact of functional specialization on organizational effectiveness both quantitatively and qualitatively. The work is interdisciplinary and multiparadigmatic, as consequence it synthesizes and reconcile different theoretical lines, from different disciplines such as Administration, Engineering and Knowledge Management, Economics and Law. The approach is holistic and systemic; Scientific-technological. The study is theoretical-empirical; Hypothetical-deductive and later inductive (on the Specialized Virtual Judiciary - JVE - framework development); it is qualitative and quantitative (mixed theory) with Grounded Theory elements. Several techniques are applied: field research, data collection and analysis, case study and interviews among others. In this paper we present the results of the UML data modeling software, statistical analysis software, ontology publisher, and others, including quantitative-qualitative triangulation, database management systems, questionnaires and CommonKADs methodology. The results confirm the raised hypotheses: specialized courts are more efficient (+ 47%); the JVE, an organizational framework at tactical and operational level, provides a functional specialization of Judge. Thus, he may specialize from the beginning of the career through the geographic-thematic matrix (as organizational structure) in which there is specialization in different law subjects in a geographically distributed way using electronic documents and teleconferences. The JVE through knowledge engineering and knowledge systems, allows work load balancing to distribute cases between judges in different geographic locations, all of that wrapped in a robust management structure with strategic governance of Knowledge in the state judiciary.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-30T18:21:16Z No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-04-06T19:42:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T19:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Este trabalho tem a ambição de contribuir para o aprimoramento dos modelos de gestão das instituições de educação superior no Brasil, por meio de uma análise balizada pela proposta desenvolvida por Kaplan e Norton no Balanced Scorecard. Parte-se da visão, amplamente compartilhada no país, da deficiência na formação de gestores e na implementação de modelos bem organizados e sistematizados de gestão destas instituições. A partir da experiência diária no desafio de encontrar soluções administrativas e gerenciais dentro do contexto organizacional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia, Campus Valença, realizou-se uma análise do quadro atual com as propostas desenvolvidas pela metodologia mundialmente adotada do Balanced Scorecard, e uma proposta visionária de gestão a partir de uma hipotética aplicação da metodologia naquele contexto organizacional. Ao final, espera-se que o presente estudo lance um pouco de luz sobre a formação dos gestores de instituições educacionais e provoque o aprofundamento dos estudos de administração aplicada a este campo estratégico para o desenvolvimento da sociedade e das organizações brasileiras. The aim of this work is to contribute to the improvement of management models of higher education institutions in Brazil, through an analysis buoyed by the proposal developed by Kaplan and Norton in Balanced Scorecard. Starting from the sight widely shared into the country , disability in management training and implementation of models well organized and systematized management of these institutions. From the daily experience in the challenge of finding administrative and managerial solutions within the organizational context of the ‘Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia’, Campus Valença, we carried out a analysis of the current situation with the proposed methodology developed by the worldwide adopted of the Balanced Scorecard and a proposal visionary management from a hypothetical application of the methodology that organizational context. Finally, it is hoped that the present study throw some light on the training of managers of educational institutions and induce deeper studies of this strategic field applied to the development of society and the Brazilian organizations.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão. Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica / Made available in DSpace on 2012-10-26T10:50:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 304281.pdf: 1537275 bytes, checksum: ab40e3e94b9096887092f061fb22aa2f (MD5) / Esta pesquisa tem como problemática a presença do nível estratégico de gestão de design em uma indústria do setor têxtil. Por isto, buscou-se compreender os níveis de gestão de design e, por meio de um estudo de caso, sistematizar como o design thinking pode contribuir para enfatizar o nível estratégico na organização alvo do estudo. Quanto ao objeto do estudo, trata-se na indústria têxtil catarinense Marisol, pertencente ao segmento do vestuário. Para formar a base do referencial teórico foi realizada pesquisa bibliográfica, onde foram tomados como referência livros, artigos e periódicos da área de design, gestão de design, inovação e design thinking. Para atingir os objetivos da etapa prática, composta pelo estudo de caso, foram utilizadas entrevistas, observações diretas e triangulações de dados. Os resultados atingidos pela pesquisa mostram que o design cumpre importante papel junto às organizações, promovendo a competividade e diferenciação destas no mercado por meio de propostas inovadoras de produtos e serviços. Para cumprir com eficácia e eficiência este papel, o design deve estar estreitamente ligado à gestão das organizações às quais faz parte. Este processo, intitulado gestão de design, ocorre em três níveis, cada um com sutis diferenças, sendo que o nível estratégico é o recomendado por aproximar o design das estratégias da organização. Fica claro que também que a abordagem intitulada design thinking pode prestar um grande serviço às organizações e quanto mais a abordagem é utilizada para inovar e resolver problemas, mais claro fica o papel que o design cumpre nas organizações e consequentemente, maior é a relação que o design passa a ter com as estratégias e objetivos das mesmas. / This research is problematic presence of strategic level management design in a textile industry. Therefore, we sought to understand the levels of management and design, through a case study, systematize how design thinking can help to emphasize the strategic level study in the target organization. As the study object, it is in the textile industry of Santa Catarina, Marisol belonging to the garment segment. To form the basis of the theoretical literature search was conducted to where they were taken as reference books, articles and periodicals in the field of design, design management, innovation and design thinking. To achieve the objectives of stage practice, composed of the case study, we used interviews, observations and triangulation of data. The results achieved by the survey show that design plays an important role within organizations, promoting competitiveness and market differentiation of these proposals through innovative products and services. To fulfill this role effectively and efficiently, the design must be closely linked to management of organizations to which part. This process, called design management occurs at three levels, each with subtle differences, and the strategic level is the recommended approach for the design of strategies. It is clear also that the approach called design thinking can be of great service to organizations and the more the approach is used to innovate and solve problems, the clearer it is the role that the design meets the organizations and hence the ratio is greater than the design is replaced with the strategies and objectives of same.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T12:03:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:56:33Z : No. of bitstreams: 1 307672.pdf: 1149062 bytes, checksum: 5160b3422472959c6a1eacc64d55ce50 (MD5) / Nesta tese estruturou-se um sistema de indicadores da qualidade para avaliar o impacto da imagem da marca na qualidade percebida pelos consumidores das empresas prestadoras de serviços. A seguir, com base nestes indicadores, desenvolveu-se um modelo de Gestão Estratégica da Qualidade, visando gerar um diferencial competitivo para essas organizações e, em particular, para os postos de abastecimento de combustível. Para dar a devida sustentação teórica ao estudo, com base em autores e obras consagradas, foram abordados os conceitos, as características e o gerenciamento dos serviços; o conceito de qualidade (inclusive em serviços); avaliação da qualidade e indicadores de desempenho e da qualidade; o conceito e a importância da marca no perfil estratégico das organizações; o conceito e a importância do branding e do brand equity no perfil estratégico das organizações; e a associação da imagem à marca que caracteriza as organizações. O desenho metodológico do estudo foi causal e descritivo, com abordagem quantitativa. Para estruturar os indicadores e as ações decorrentes que compõem o modelo foi realizada uma pesquisa de campo que contemplou 110 clientes do Plano de Manutenção de Imagem da empresa Arco-Íris, vinculada à Ipiranga Distribuidora A pesquisa foi feita numa das nove Coordenadorias de Engenharia que existem no Brasil, a da região de Curitiba, onde trabalha o autor. O instrumento de coleta de dados e informações foi um questionário estruturado. Foram definidos 12 elementos, dos quais decorreram 21 fatores e medidas que, por sua vez, permitiram a estruturação de 67 indicadores e várias ações. A conclusão da tese é que o objetivo geral foi plenamente atingido, o estudo levantou uma série de aspectos que a empresa desconhecia e que passará a gerenciar de forma estratégica. Foi concluído também que a marca Ipiranga é associada a importantes atributos, como qualidade, confiança, liderança, inovação e segurança, mas que as estratégias de preço da empresa precisam ser revistas (os indicadores serão essenciais nesse processo). Na comparação com as empresas concorrentes, a Ipiranga mostra superioridade em relação à qualidade dos serviços ofertados e uma marca sólida, de acordo com a pesquisa de campo.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:22:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013