A capacidade de absorção está relacionada com a maneira pela qual uma organização desenvolve processos estratégicos e rotinas de internalizar e aplicar o conhecimento externo. Esse processo organizacional é descrito por quatro dimensões: aquisição, assimilação, transformação e aplicação. Estudos recentes colocam que o ambiente influencia o modo como às empresas se organizam, expandem e transferem conhecimento. Este estudo pretende avançar nessa linha de pesquisa; em específico desenvolve uma análise comparativa sobre a capacidade de absorção em redes de franquias brasileiras e estrangeiras que operam no Brasil. A pergunta principal da pesquisa busca compreender se as redes de franquias brasileiras e estrangeiras desenvolvem a capacidade de absorção de maneira diferente. Para resolver essa questão foi desenvolvida uma metodologia com abordagens qualitativas e quantitativas, tendo uma amostra de 103 empresas. Os resultados mostram aspectos importantes do processo de transferência de conhecimento e do desenvolvimento da capacidade de absorção das empresas analisadas. De forma geral, as unidades franqueadas em redes brasileiras apresentaram níveis menores nas variáveis relativas à aquisição e aplicação do conhecimento. Assim, esta pesquisa pretende contribuir para a literatura existente sobre o processo de gestão estratégica e do conhecimento, centrando-se sobre o desenvolvimento da capacidade de absorção em redes de franchising, especificamente em uma economia emergente como o Brasil. / Absorptive capacity is related to the way in which an organization develops strategic processes and routines to internalize and apply external knowledge. This organizational process is described by four dimensions: acquisition, assimilation, transformation and application. Since recent studies state that the institutional environment influences the way firms organize, expand and transfer knowledge. This thesis seeks to advance in that research path developing an analysis on the absorptive capacity in networks of Brazilian and foreign franchises operating in Brazil. The main research question seeks to understand: do Brazilian and foreign franchise networks develop absorptive capacity differently? To address this issue we developed a methodology with qualitative and quantitative approaches in a sample of 103 companies. The results show important aspects of the knowledge transfer process, and the development of absorptive capacity by the companies analyzed. Overall, the franchisees in Brazilian networks showed lower levels in the variables concerning the acquisition and application of knowledge. Thus, this research aims to contribute to the existing literature on the strategic and knowledge management process, focusing on the development of absorptive capacity in franchising networks, specifically for an emerging economy like Brazil.

A avaliação do conhecimento existente e a comparação com as necessidades futuras, constituem-se na gestão estratégica do conhecimento. A literatura aponta dois caminhos para a organização obter o conhecimento de que necessita: o do desenvolvimento interno e o da incorporação de bases externas. Tendo interesse em novos mercados, algumas corporações optam pela incorporação de bases externas de conhecimento, pela aquisição de outras empresas que já passaram pelo processo de aprendizado e dispõem de reconhecimento no mercado. A aparente rapidez da solução esconde, no entanto, problemas típicos de gestão da mudança em fusões e aquisições, ressaltados os aspectos culturais. O sucesso dessas operações é, normalmente, determinado pela perspectiva do mercado, sob a ótica da expectativa de retorno sobre o capital investido. Esta dissertação, ao contrário, identificou os resultados desses processos a partir da percepção dos gestores. Entende-se por resultado, qualquer efeito tangível ou não no ambiente organizacional e no posicionamento da empresa frente ao mercado. Foram conduzidos dois estudos de caso, envolvendo grandes empresas, uma nacional e uma multinacional, que utilizaram dessa estratégia para a sua inserção no mercado da tecnologia da informação. Algumas das principais contribuições deste estudo incluem: a identificação de um método balanceado em três dimensões para a análise dos resultados desses processos, a identificação de um conjunto de práticas para a incorporação de bases externas de conhecimento e a identificação e discussão dos fatores críticos desses processos.

O conhecimento é visto por muitos como o principal ativo das organizações na atualidade. Entre as empresas que primeiro tiveram essa percepção e se lançaram ao desenvolvimento e uso de práticas de gestão do conhecimento estão as empresas de consultoria. Essas empresas, genericamente designadas como empresas de serviços profissionais, além do pioneirismo na gestão do conhecimento, enfrentam uma série de mudanças internas e externas, da mesma forma que muitas das demais empresas de serviços profissionais. O tema desta tese explora a intersecção dos dois temas: discutindo aspectos da gestão do conhecimento em empresas de consultoria. O ponto de partida escolhido é o modelo estratégia - aprendizagem - competências. Em poucas palavras, o modelo advoga que as estratégias da organização moldam as suas competências, que por sua vez guiam as suas escolhas estratégicas. O vínculo é estabelecido através da capacidade de aprendizagem que a organização possui. Tomando esse argumento, este trabalho elabora sua discussão em dois estágios. No primeiro parte-se de uma proposição encontrada na literatura que argumenta que a estratégia de produto/mercado de uma organização guia sua estratégia de gestão do conhecimento. Essa proposição é analisada à luz de um estudo qualitativo em sete empresas de consultoria. Dado o apoio limitado que se encontrou, desenvolveu-se um segundo estágio de pesquisa, com o desenvolvimento de um quadro de análise mais abrangente para se entender o uso dos processos de gestão do conhecimento. Esse quadro foi avaliado através de um segundo estudo qualitativo em três grandes empresas de consultoria, que usa entrevistas com 29 profissionais de escritórios localizados em dois países. Os resultados indicam que as competências existentes na organização são tão influentes no uso de práticas de gestão do conhecimento quanto suas escolhas estratégicas. / Knowledge management has received much attention in the last few years, as knowledge is increasingly seen as the core asset to organizations. Consulting firms are among the leading organizations in the development and use of knowledge management processes and systems. At the same time, those firms, broadly classified as professional service firms (PSF), are, as most of the PSF, undergoing several and deep changes. This dissertation places itself in the intersection of these two fields of research, analysing knowledge management processes in consulting firms. The study\'s starting point is the strategy-learning-competence model, which proposes that an organization strategic choices shape its competencies, as well as its competencies guide its strategy formulation processes, closing a self-reinforcing cycle. As the driving force that makes the cycle to be closed, stand the learning capabilities of the organization. Thus, learning links strategy to competencies. Drawing on this argument, this dissertation engages itself in a two-stage study. In the first, it takes one proposition found in the literature that claims that a firm\'s market strategy shapes its knowledge management processes. Using a qualitative study, it investigates the proposition on seven consulting firms. Since the linkage is found not to be not as strong as claimed, a second stage unfolds, developing a more comprehensive framework to explain the use of knowledge management practices. Theframework is used in a second qualitative study within three consulting firms that gathers data from 29 interviews with consultants from two countries. Results indicate that firm\'s existing competencies are as strong as market strategy in shaping knowledge management practices.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:38:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-07-04 / In the highly competitive, connected society we live in today, the individual knowledge building is demanding increasingly more attention from people with information-intensive life styles. By recognizing the complexity that may impact the individual knowledge creation process and its outcomes in collaborative systems, this work aims to explore the relationships between 1) user participation behaviors (specifically lurking and posting), 2) User Experience (UX) engagement factors and 3) individual knowledge building perception in a "gamified" collaborative system of information sharing. Using a research model based on concepts from Knowledge Management (KM), User Experience (UX) and HCI (Human Computer Interaction), an experiment is run in the web content aggregation service UXmarks.com, which applies Gamification strategies to get users engaged in the task of organizing syndicated content. The data analysis based on Pearson's r showed that there is a low correlation between User Experience Engagement and Individual Knowledge Building Perception; there is a low correlation between User Experience Engagement and User Participation; and there is no significant correlation between Individual Knowledge Building Perception and User Participation. / Na sociedade competitiva e conectada na qual vivemos hoje, a construção do conhecimento individual está cada vez mais demandando atenção de pessoas com estilos de vida intensivos de informação. Por reconhecer a complexidade que pode impactar o processo de criação de conhecimento individual e seus resultados em sistemas colaborativos, este trabalho objetiva explorar a relação entre 1) os comportamentos de participação dos usuários (especificamente postagem e espreita), 2) os fatores de engajamento da experiência do usuário (UX) e 3) a percepção de construção de conhecimento individual em um sistema colaborativo "gamificado" de compartilhamento de informações. Usando um modelo de pesquisa proposto com base em conceitos oriundos da Gestão do Conhecimento (KM), Experiência do usuário (UX) e Interação Humano Computador (IHC), um experimente é executado no serviço de agregação UXmarks.com, o qual aplica estratégias de Gameficação para engajar usuários na tarefa de organizar conteúdo coletado em redes sociais. A análise de dados baseada em r de Pearson mostrou que 1) existe uma baixa correlação entre os fatores de engajamento da experiência do usuário e a percepção de construção de conhecimento individual; 2) existe uma baixa correlação entre os fatores de engajamento da experiência do usuário e os comportamentos de participação dos usuários e 3) não existe correlação significativa entre a percepção de construção de conhecimento individual e os comportamentos de participação dos usuários.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:42:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-12-08 / The new information technologies are becoming increasingly competitive and companies increasingly fierce competition. The area of management projects face the requirement for shorter time periods, products and/or services with the highest level of quality, etc. In this scenery companies seek ideas, tools and processes that make them more effective ... Organizations that manage knowledge and undertake periodic training for its staff, are one step ahead of your competitors. But managing/coaching requires an investment - financial and intellectual - that the vast majority of small and midsize businesses do not have. This work shows that it is possible to build a repository for this purpose, from a virtual learning environment - Moodle - an open source software available on the Internet. / As novas tecnologias da informação estão tornando as empresas cada vez mais competitivas e a concorrência cada vez mais acirrada. Na área de gerencia-mento de projetos encontramos a exigência de prazos cada vez curtos, de produtos e/ou serviços com maior nível de qualidade, etc. Neste cenário as empresas buscam ideias, ferramentas e processos que as tornem mais eficazes... Organizações que gerenciam o conhecimento e realizam treinamentos periódicos para seu quadro de funcionários, está um passo à frente de seus concorrentes. Mas gerenciar/treinar exige um investimento - financeiro e intelectual - que a grande maioria das empresas de pequeno e médio porte não dispõe. Este trabalho mostra que é possível construir um repositório para este fim, a partir de um ambiente virtual de aprendizagem - o Moodle - um software open source disponível na Internet.

O conhecimento tem adquirido significativa importância junto às organizações de um modo geral, principalmente por haver se tornado um dos principais fatores de geração de riqueza e valor. Esse papel assumido pelo conhecimento tem contribuído para se verificar uma questão que tem sido cada vez mais freqüente no atual mundo corporativo, no que diz respeito à existência de uma expressiva diferença entre o valor de mercado e o valor dos ativos de uma organização. Diante de tal contexto, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo de mensuração da gestão do conhecimento e de suas iniciativas, junto aos resultados de uma organização. Para tanto, o desenvolvimento deste modelo considerou diferentes focos de análise, dentre os quais é possível se destacar o econômico-financeiro, o de recursos humanos, o estratégico e o de eficiência operacional. Esta pesquisa considera, inicialmente, a apresentação dos conceitos e modelos já existentes, voltados para mensurar a contribuição da gestão do conhecimento nos resultados de uma empresa. O trabalho contempla o desenvolvimento de uma pesquisa-ação em uma organização que atua no mercado brasileiro, onde foi estruturado e implantado um modelo de mensuração da contribuição das iniciativas voltadas para a gestão do conhecimento junto aos seus indicadores. Posteriormente, é realizada uma pesquisa survey junto às empresas que atuam no mercado nacional, por meio da qual foi possível verificar a existência de um alinhamento entre o modelo de mensuração desenvolvido e os benefícios obtidos, a partir da gestão do conhecimento em uma organização. Diante disso, a maior contribuição deste trabalho está relacionada com a efetiva possibilidade de se mensurar a contribuição que a gestão do conhecimento pode proporcionar para uma organização, permitindo avaliar o valor que a mesma tem sob diferentes perspectivas de análise. / Presently knowledge has acquired relevant importance to the organizations, principally because it has become one of the most important factors that can generate richness and value for them. This role assumed by knowledge has contributed to clarify an essential question that has been asked frequently by many companies, related to the existence of differences between their market value and the value due to their physical assets. According to this context, the aim of this research is to develop a knowledge management measurement model, and of initiatives based on knowledge, that can impact the organization\'s results. To reach this objective, the development of this model has to consider different point of views, which ones that can be evidenced are related to the economic and finance, human resources, strategic and operational efficiency analysis. Firstly, this research considered the presentation of some concepts and models related to the measurement of the contribution in the organization\'s results due to knowledge management, which will justify the difference between its market value and its assets value. Secondly, this work contemplates the use of a research method called Action-Research that was developed in a Brazilian company, where the measurement model was structured and implanted, according to the author. Afterwards, a Survey Research was developed which included more than one hundred companies. According to this research, it was proven there is an existence of an alignment between the measurement model structured and the benefits obtained due to the knowledge management in organizations. Based on these, it is possible to affirm that the major contribution of this work is related to the effective possibility to measure the knowledge management contribution in the organization\'s results, which make it possible to evaluate, with the use of the measurement model, the real value that a company has according to different analysis focus.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo555_1.pdf: 1121850 bytes, checksum: ae2985953bcc9efc69ea0041ff4c6043 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística / A gestão do conhecimento tem sido discutida e aplicada em instituições públicas para, entre outras razões, melhorar seus processos, identificar, compartilhar e reter conhecimentos. As redes e comunidades de prática, facilitadoras da gestão do conhecimento, propiciam a interação e o compartilhamento do conhecimento que muitas vezes podem estar dispersos nas instituições. Há alguns anos, a Gerência de Recursos Humanos GRH da Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, com sede em Recife, trabalha para desconcentrar conhecimentos e procedimentos e dar soluções mais ágeis às demandas, contudo ainda percebe-se a necessidade de avançar nos resultados. Neste contexto, o estudo discorre sobre a dinâmica das conexões entre as pessoas e os conhecimentos de que necessitam para melhorar a eficiência. Desta maneira, não desenvolve plataforma de tecnologia da informação e comunicação, embora reconheça sua potencialidade. Para seu desenvolvimento, adota método comparativo, através de outras vivências no setor público verificadas na literatura e o método de estudo de caso com o objeto de natureza exploratória, por meio de pesquisa aplicada. Na literatura, identifica-se que mesmo em culturas organizacionais diferentes, algumas características são comuns para o sucesso de uma política institucional voltada para gestão do conhecimento, como o apoio da alta direção, infraestrutura técnica e organizacional, capacitação, clima de abertura e colaboração. Por sua vez, a pesquisa no IBGE verifica oportunidades, como disponibilidade em aprender, baixa resistência em repassar o conhecimento, predisposição a compartilhar e boa interação. Como desafios, constata necessidade de reduzir o reinventar a roda , falta de tempo para o aprendizado e baixa disposição a mudanças. Em suma, o trabalho identifica alguns pontos fortes e desafios na GRH do IBGE/PE, apresenta recomendações para ampliar sua eficiência a partir dos princípios norteadores de redes e comunidades de prática

Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Ricardo Rodrigues Barbosa / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Resumo: O presente trabalho apresenta uma discussão em relação aos elementos e processos constitutivos da gestão da informação e do conhecimento no ambiente Web. Para tanto, enfocou-se os processos de geração e uso da informação e do conhecimento, modelos de gestão da informação e do conhecimento utilizados pelas organizações e as tecnologias de informação e comunicação voltadas a esse ambiente. Com o crescente desenvolvimento e uso das tecnologias de informação e comunicação, as empresas desenvolveram recursos para resolver seus problemas de registro, disseminação e uso da informação interna e externa, com objetivo de gerenciar a informação organizacional, assim como estimular a construção e o compartilhamento do conhecimento. Nesse contexto, surgem os portais corporativos, cujo objetivo é reunir em um único ambiente a informação gerada, por meio de diferentes processos organizacionais e disponibilizá-la em ambiente Web. Como procedimentos metodológicos utilizou-se a pesquisa descritiva exploratória de natureza qualitativa; a coleta de dados foi realizada através da aplicação de um questionário aos sujeitos de pesquisa, um check-list aplicado aos sites corporativos e outro às Intranets corporativas. Como base para a análise e discussão dos dados, utilizou-se o método denominado 'análise de conteúdo', de Laurence Bardin. Como resultado, obteve-se uma visão atualizada sobre as organizações que atuam na área de tecnologia de informação, mais especificamente no que tange aos aspectos relacionados à gestão da informação e à gestão do conhecimento no ambiente Web, assim como às tecnologias mais utilizadas por essas organizações, referentes a esses aspectos. / Abstract: The present work presents a discussion in relation to the elements and constituent processes of the information and knowledge management in the Web space. For in such a way, one focused the processes of generation and use of the information and the knowledge, models of information and knowledge management used by the organizations and the technologies of information and communication associated to this space. With the increasing development and use of the information technologies and communication, the companies had developed resources to decide its problems of register, dissemination and use of the internal and external information, with objective to manage the organizational information, as well as stimulating the construction and the sharing of the knowledge. The corporate portals appear whose objective is to congregate in an only space the generated information, by means of different organizational processes and to provide access it in Web space. As methodological procedures, it was used exploratory descriptive research of qualitative nature; the collect of data was carried through the application of a questionnaire to the research subject, a check-list applied to the corporative sites and another one to the Intranets. As base for the analysis and discussion of the data, the called method was used ' content analysis ', of Laurence Bardin. As result, a vision brought up to date on the organizations was gotten that act in the area of information technology, more specifically in that it refers to the aspects related to the information management and knowledge management in the Web space, as well as the technologies more used by these organizations, referring to these aspects. / Mestre

Orientador: José Augusto Chaves Guimarães / Banca: Mariângela Spotti Lopes Fujita / Banca: Maria de Fátima Gonçalves Moreira Tálamo / Resumo: A representação do conhecimento, enquanto processo, assim como os instrumentos que a permeiam e os produtos que dela decorrem, não são neutros, estando imbuídos de valores morais. Nesse cenário, emergem problemas de biasses na representação, tais como questões de gênero, categorizações dicotômicas e falta de garantia e hospitalidade cultural. No tocante à questão da mulher, amparada apenas por algumas reflexões iniciais de Berman (1993), Olson (1998, 2002), Caro Castro e San Segundo Manuel (1999), Morán Suárez e Rodríguez Bravo (2001), López-Huertas e Barité Roqueta (2002), López-Huertas, Torres e Barité (2004), López-Huertas Pérez e Torres Ramírez (2005), López- Huertas (2006, 2008a), Guimarães (2006b, 2007) e Rodríguez Bravo (2006, 2007), há uma carência de literatura relativa à representação e ao delineamento de seu quadro epistemológico, tornando-se necessário verificar em que medida os termos relativos à questão feminina estão eventualmente inseridos sob bias nos instrumentos da área. Para tanto, verificou-se a presença dos termos: feminilidade; feminina(s); feminino(s); feminismo(s); feminista(s); materna(o); maternal; mulher(es), e os respectivos termos em inglês: female; femininity; feminism; feminist; maternal; motherly; woman(en), nas linguagens documentais brasileiras: Vocabulário Controlado Básico, Vocabulário Controlado USP, Terminologia de Assuntos da Fundação Biblioteca Nacional e Classificação Decimal de Direito. Cada termo identificado nas linguagens documentais alfabéticas teve seu descritor e não-descritores registrados, bem como notas de escopo, remissivas, termos relacionados e relações hierárquicas, enquanto as incidências relativas à linguagem documental hierárquica, foram sistematizadas de acordo com as diretrizes propostas por Olson (1998). Apresentaram-se... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Knowlede representation, as a process, as well as the tools that take part in it and the products that emanate from it are not, by any means, neutral, being soaked in moral values. In such landscape, problems of bias in representation may rise, such as gender issues, dicotomical categorizations and lack of warrant/ cultural hospitality. Concerning the women's issue, supported only by a few initial reflexions by Berman (1993), Olson (1998, 2002), Caro Castro and San Segundo Manuel (1999), Morán Suárez and Rodríguez Bravo (2001), López-Huertas and Barité Roqueta (2002), López- Huertas, Torres and Barité (2004), López-Huertas Pérez and Torres Ramírez (2005), López-Huertas (2006, 2008a), Guimarães (2006b, 2007) and Rodríguez Bravo (2006, 2007), there is severe lack of literature related to representation and to the outlining of its epistemological frame, becoming necessary to verify how far the terms connected to the feminine issue are eventually inserted under bias in the tools of area. For such action, it was proposed to verify the presence of the following terms: female; femininity; feminism; feminist; maternal; motherly; woman(en), within the Brazilian indexing languages: Vocabulário Controlado Básico, Vocabulário Controlado USP (University of São Paulo), Terminologia de Assuntos da Fundação Biblioteca Nacional e Classificação Decimal de Direito. Each term identified in the alphabetic indexing languages had its descriptor and nondescriptors recorded, as well as the scope and remissive notes, related terms and hierarchic relations, whereas the incidences related to hierarchic indexing languages were systematized in compliance with the guidelines proposed by Olson (1998). Presented as results signs of biasses, as well as possible aid to attenuate them, as gateways to further discussions. Thus, discussions should continue being realized... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Analisa e descreve a atuação do profissional da Informação nos processos de Gestão do Conhecimento das empresas, com ênfase no mapeamento do conhecimento tácito e explícito das pessoas, buscando disponibilizar/compartilhar as informações mapeadas, por meio da Intranet, que é uma facilitadora, enquanto Tecnologia da Informação, do trabalho do profissional da Informação. Para atingir tal objetivo, os onceitos relativos ao tema foram aprofundados por meio de pesquisa e revisão bibliográfica nas literaturas nacional e internacional. Com a intenção de ilustrar a realidade, um estudo de caso é apresentado, o qual foi realizado no Knowledge Center da KPMG Auditores Independentes. Conclui-se que o Profissional da Informação tem potencial para liderar e administrar processos de mapeamento do conhecimento nas organizações, principalmente porque possui especializações inerentes à sua formação, no que concerne a localização, a organização, a estruturação e a disponibilização de dados e informações, que posteriormente são transformados em conhecimento. Outra conclusão positiva refere-se ao uso da Tecnologia da Informação, neste caso específico, a Intranet, como aliada no trabalho do bibliotecário. Faz-se, portanto, uma análise do perfil esperado deste profissional, relacionado-a a fatores comportamentais, técnicos e intelectuais. / Analysis and description of the performance of the information professional involved in the processes of Knowledge Management within companies, with an emphasis on the mapping of tacit and explicit knowledge of people, as well as making available and sharing the mapped information, by means of the Intranet, which is a information technology facilitator of the information professional. To reach such objective, the relative concepts of the subject were based upon research and bibliographical review of national and international literature. With the intention to illustrate the reality, a case study is performed on the Knowledge Center of KPMG Brazil. It can be concluded that the information professional has potential to lead and manage processes of knowledge mapping in organizations, mainly, because he/she possess expertise inherent to his/her education, related to the location, organization, structure, and availability of data and information that are later transformed into knowledge. Another positive conclusion refers to the use of information technology, in this specific case, the Intranet, as an ally in the work of the librarian. An analysis of the expected profile of this professional, in relation to behavioral, technical and intellectual traits. KEY WORDS: Information Professionals; Knowledge Management; Intranet