O conhecimento tem se tornado um ativo de grande importância para as organizações modernas, por ser a principal matéria-prima com a qual todas trabalham, sendo assim mais valioso e poderoso que qualquer outro ativo físico ou financeiro. Esta pesquisa aborda os principais conceitos utilizados em organizações que buscam, a partir de sua experiência e especialização, os conhecimentos necessários para o desenvolvimento de novos projetos, serviços e produtos. É apresentada a maneira pela qual os processos de criação, registro e disseminação do conhecimento se tornaram fatores críticos para a sobrevivência das grandes corporações, bem como o papel que as tecnologias de informação têm exercido na gestão adequada do conhecimento. O trabalho tem a intenção de transmitir uma experiência prática de um projeto de gestão do conhecimento, desenvolvido e gerenciado pelo autor, aos demais interessados pelo assunto. É descrita a metodologia de trabalho utilizada para a gestão do conhecimento em uma empresa brasileira de construção civil, que contou com o envolvimento das áreas de recursos humanos, de tecnologia de informação e de engenharia. / Knowledge has become a very important asset to the modern organizations. It is the main resource used by all of them. According to this fact knowledge is more valuable and powerful asset than any other physical or financial asset. This research describes the most important concepts used by companies that seek,according to their experience and expertise, the necessary knowledge to develop new projects, services and products. It is shown how the creation, codification and dissemination processes became critical factors for the survival of big companies survival, as well as the role that the information technologies have played in adequate knowledge management. This text intends to convey a practical experience of a knowledge management project developed and managed by the author for the people who are interested in this subject. It describes the methodology used by a Brazilian civil construction company to manage its knowledge. This process has had the participation of the human resources,information technology and engineering areas.

Esta pesquisa, desenvolvida sob forma de estudo de caso, teve como objetivo verificar a aplicabilidade de modelos e de métodos de análise estratégica para compreender e orientar o processo de inteligência competitiva numa empresa. A empresa selecionada pertence ao segmento alimentício do setor de candies. A pesquisa envolveu cinco etapas: a) levantamento de métodos de análise e contato com o setor; b) conhecimento da empresa; c) conhecimento do ambiente concorrencial; d) aplicação dos modelos de análise e coleta de informações; e) validação interna dos procedimentos metodológicos. Como resultado foram identificadas, as principais variáveis do ambiente concorrencial, as variáveis sobre as quais a empresa deverá aprimorar seu processo de monitoramento e a necessidade de distribuir internamente as informações capturadas. A validação interna, realizada com o grupo diretivo da empresa, permite considerar que a metodologia é pertinente ao objeto estudado e aporta informações e conhecimentos consideráveis às fases preliminares da implantação do processo de inteligência competitiva em pequenas e médias empresas (PMEs).

Não é nenhum exagero dizer que o conhecimento é hoje o ativo mais importante que uma organização dispõe. As empresas já reconhecem a necessidade de gerir o conhecimento e quanto fundamental é para elas se estruturarem e adotarem práticas de gestão do conhecimento. Dentre os processos que compõem a gestão do conhecimento, o processo de compartilhamento de conhecimento é essencial. O processo de compartilhamento de conhecimento é responsável pela multiplicação na organização dos conhecimentos já existentes, por promover a utilização dos mesmos e indiretamente também por estimular a criação de novos conhecimentos. Desta forma, torna-se então vital a implantação de ações que atuem como fatores facilitadores do processo de compartilhamento do conhecimento na empresa, bem como a implantação de ações que evitem a manifestação de fatores inibidores deste processo. Esta pesquisa é um estudo de caso, realizado na TenarisConfab, cujo objetivo foi compreender profundamente como ocorre a disseminação do conhecimento no âmbito interno da empresa pesquisada e analisar os fatores inibidores e facilitadores desse processo de compartilhamento de conhecimento. Os resultados da pesquisa apresentam: 1) quais são os fatores facilitadores que mais interferem positivamente no processo de compartilhamento de conhecimento; 2) qual o fator inibidor que mais interfere negativamente no processo de compartilhamento de conhecimento; e 3) ações adotadas na empresa que impulsionam o seu processo de compartilhamento de conhecimento. / It is not an overstatement to say that knowledge is today the most important asset that a company may have. Businesses already recognize the need to manage knowledge and how fundamental it is for them to structure themselves and adopt management practices in relation to knowledge. Among the processes which compose knowledge management, the knowledge sharing process is essential. Responsible for the multiplication of pre-existing knowledge in an organization by promoting the use and indirectly stimulating the generation of new knowledge, the implementation of actions which act as facilitators in the knowledge sharing process becomes vital as do the implementation of actions which will avoid any manifestations which could inhibit the process. This research is a case study, held at TenarisConfab, which the objective is to deeply understand how the dissemination of knowledge within the studied company occurs and to analyze the inhibiting factors and facilitators in the knowledge sharing process. The results of this study show: 1) which factors act as facilitators and positively interfere in the knowledge sharing process; 2) which factors inhibit and interfere negatively in the sharing knowledge process; and 3) actions taken at the company which increment the knowledge sharing process.

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Oscar Dalfovo. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Dissertação (Mestrado em Engenharia Mecânica) - Centro Universitário da FEI, São Bernardo do Campo, 2014

A gestão do conhecimento é um dos temas emergentes da administração das empresas. Com o tempo, percebe-se que as empresas que dominem as informações e as transformem em conhecimentos para aplicá-los de forma organizada em prol de seus resultados podem levar vantagem sobre os seus concorrentes e, acima de tudo, atender com excelência e qualidade aos seus propósitos. Essa tese dá a oportunidade de conhecer, de forma mais detalhada, o que as empresas que alegam a utilização da gestão do conhecimento têm praticado para a sua concretização. Fica claro que, não se trata de uma tarefa rotineira, mas, ao contrário, é uma ação com características sistêmicas, exigindo de todas as pessoas e níveis das empresas que atuem de forma conjunta, integrada, interligada aos ambientes externo e interno e, considerando os efeitos das variáveis sobre as empresas. É um assunto que abrange e influencia as decisões estratégicas das empresas, passa pelas construções do ambiente e da cultura organizacional, pela criação e organização de ferramentas para a criação, e identificação de conhecimento, pelo seu compartilhamento e pelas atividades de atuação e descarte de seus conteúdos. Essa pesquisa analisa e investiga esses aspectos, o que as empresas têm praticado nesse tema e procura demonstrar os principais fatores propulsores e restritivos para sua aplicação. Além das teorias e pesquisa das atividades relacionadas à gestão do conhecimento, este trabalho desenvolve-se de acordo com a teoria institucional, tomando-a por base para a construção de um modelo teórico, que seja suficientemente amplo para acolher, a visão de processo e de sus etapas. A teoria institucional teve o objetivo de classificar os diferentes graus de implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento, e realizou a função de classificação do grau de implementação da gestão do conhecimento na empresa. Deve-se ressaltar a metodologia de estudos de caso, na modalidade de estudos múltiplos de casos, o que permitiu a análise cruzada entre as várias empresas e a verificação das diferentes práticas adotadas por elas. A pesquisa propiciou o entendimento das principais dificuldades para a institucionalização da gestão do conhecimento, a avaliação da abrangência e significado dessa ação para as empresas e fortaleceu o entendimento de sua influência para os modelos de gestão. A teoria é conceitualmente pródiga em conteúdos, mas a aplicação da gestão do conhecimento necessita de aprofundamentos adicionais e da continuidade das pesquisas, principalmente no que se refere à gestão da cultura organizacional, da estratégia e das pessoas nas empresas. É um novo momento da administração que deve evoluir e reconfigurar a missão para a aprendizagem organizacional e o papel dos responsáveis pela gestão de pessoas nas empresas. / ABSTRACT Knowledge management is one of the emerging themes of business administration. In the course of time, it becomes clear that enterprises which master information and molde it into knowledge which is systematically applied to favor results may have advantage over their competitors, and above all, reach their targets with excellency and quality. This paper aims at knowing, in detailed form, what the enterprises which claims to use knowledge management have done to make it real. It is clear that this is not a routine task, but a systemic action which demands from every person and from each level of the enterprise a team work which is integrated into the external and the internal environments, and considering the effects of the variables over the enterprises. Knowledge management is a subject which embraces and influences strategic enterprises decisions and is involved with the building of the environment and of organizational culture, with the creation and organization of tools aimed at building and identification of knowledge, with sharing of knowledge, with performance activities and with discarding contents. This paper also aims at analyzing and investigating such aspects, showing what enterprises have already done in this area and pointing out the main propelling and the main restrictive factors for knowledge management implementation. Besides studying theories and performing research on activities related to knowledge management, this paper is developed in accord with the institutional theory, as the basis for the building of a theoretical pattern wide enough to shelter on one hand the vision of the process. The institutional theory had the purpose of classifying the different levels of implementation and development of knowledge management, and performing the classification of the implementation level of the knowledge management in the enterprise. Case study methodology, in the form of multiple cases study, allowed the intersectional analysis among several enterprises and the inspection of the different actions they use. The research allowed the understanding of the main hindrance for the institutionalization of knowledge management, the evaluation of the range and meaning of this action for the enterprises, and invigorated the understanding of its influence for management patterns. The theory is plenty of contents, but the application of knowledge management needs deeper and continuous research, mainly on which it concerns to the management of organizational culture, strategies and people in the enterprises. It is a new age for the administration which must evolve and reconfigure the mission of organizational learning and the role reserved to the responsible ones for the management of people in the enterprises.

Não é nenhum exagero dizer que o conhecimento é hoje o ativo mais importante que uma organização dispõe. As empresas já reconhecem a necessidade de gerir o conhecimento e quanto fundamental é para elas se estruturarem e adotarem práticas de gestão do conhecimento. Dentre os processos que compõem a gestão do conhecimento, o processo de compartilhamento de conhecimento é essencial. O processo de compartilhamento de conhecimento é responsável pela multiplicação na organização dos conhecimentos já existentes, por promover a utilização dos mesmos e indiretamente também por estimular a criação de novos conhecimentos. Desta forma, torna-se então vital a implantação de ações que atuem como fatores facilitadores do processo de compartilhamento do conhecimento na empresa, bem como a implantação de ações que evitem a manifestação de fatores inibidores deste processo. Esta pesquisa é um estudo de caso, realizado na TenarisConfab, cujo objetivo foi compreender profundamente como ocorre a disseminação do conhecimento no âmbito interno da empresa pesquisada e analisar os fatores inibidores e facilitadores desse processo de compartilhamento de conhecimento. Os resultados da pesquisa apresentam: 1) quais são os fatores facilitadores que mais interferem positivamente no processo de compartilhamento de conhecimento; 2) qual o fator inibidor que mais interfere negativamente no processo de compartilhamento de conhecimento; e 3) ações adotadas na empresa que impulsionam o seu processo de compartilhamento de conhecimento. / It is not an overstatement to say that knowledge is today the most important asset that a company may have. Businesses already recognize the need to manage knowledge and how fundamental it is for them to structure themselves and adopt management practices in relation to knowledge. Among the processes which compose knowledge management, the knowledge sharing process is essential. Responsible for the multiplication of pre-existing knowledge in an organization by promoting the use and indirectly stimulating the generation of new knowledge, the implementation of actions which act as facilitators in the knowledge sharing process becomes vital as do the implementation of actions which will avoid any manifestations which could inhibit the process. This research is a case study, held at TenarisConfab, which the objective is to deeply understand how the dissemination of knowledge within the studied company occurs and to analyze the inhibiting factors and facilitators in the knowledge sharing process. The results of this study show: 1) which factors act as facilitators and positively interfere in the knowledge sharing process; 2) which factors inhibit and interfere negatively in the sharing knowledge process; and 3) actions taken at the company which increment the knowledge sharing process.

O conhecimento tem se tornado um ativo de grande importância para as organizações modernas, por ser a principal matéria-prima com a qual todas trabalham, sendo assim mais valioso e poderoso que qualquer outro ativo físico ou financeiro. Esta pesquisa aborda os principais conceitos utilizados em organizações que buscam, a partir de sua experiência e especialização, os conhecimentos necessários para o desenvolvimento de novos projetos, serviços e produtos. É apresentada a maneira pela qual os processos de criação, registro e disseminação do conhecimento se tornaram fatores críticos para a sobrevivência das grandes corporações, bem como o papel que as tecnologias de informação têm exercido na gestão adequada do conhecimento. O trabalho tem a intenção de transmitir uma experiência prática de um projeto de gestão do conhecimento, desenvolvido e gerenciado pelo autor, aos demais interessados pelo assunto. É descrita a metodologia de trabalho utilizada para a gestão do conhecimento em uma empresa brasileira de construção civil, que contou com o envolvimento das áreas de recursos humanos, de tecnologia de informação e de engenharia. / Knowledge has become a very important asset to the modern organizations. It is the main resource used by all of them. According to this fact knowledge is more valuable and powerful asset than any other physical or financial asset. This research describes the most important concepts used by companies that seek,according to their experience and expertise, the necessary knowledge to develop new projects, services and products. It is shown how the creation, codification and dissemination processes became critical factors for the survival of big companies survival, as well as the role that the information technologies have played in adequate knowledge management. This text intends to convey a practical experience of a knowledge management project developed and managed by the author for the people who are interested in this subject. It describes the methodology used by a Brazilian civil construction company to manage its knowledge. This process has had the participation of the human resources,information technology and engineering areas.

Estágio realizado em La Sapienza-Università degli Studi di Roma / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informátca e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008