Submitted by marcia relvas de souza (mrelvas2009@hotmail.com) on 2012-09-24T14:53:34Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARCIA RELVAS.pdf: 824121 bytes, checksum: 5ae511291096ecd8eed95d3e3cfbbab8 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-09-24T16:05:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARCIA RELVAS.pdf: 824121 bytes, checksum: 5ae511291096ecd8eed95d3e3cfbbab8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-09-27T13:56:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARCIA RELVAS.pdf: 824121 bytes, checksum: 5ae511291096ecd8eed95d3e3cfbbab8 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-27T13:56:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARCIA RELVAS.pdf: 824121 bytes, checksum: 5ae511291096ecd8eed95d3e3cfbbab8 (MD5) Previous issue date: 2012-08-01 / Organizational learning has emerged as a relevant issue in organizational studies. This study aimed to identify, from the perception of managers responsible for people or knowledge management, in which way judicial organizations implement practices that can facilitate the process of organizational learning. The theoretical basis was developed from the theories about organizational learning, knowledge and skills. The research is characterized as qualitative and descriptive and the data was collected through literature review and field research. The option for the field research was the semi-structured interviews, carried out with managers of four different courts, states and federal regional. The data analysis shows that judicial organizations are implementing actions related to organizational learning, but there is still a great challenge in empowering them in search of a collective growth. Moreover, it showed the importance of coordination of these actions and context that helps the learning process. However, the survey revealed that some factors may inhibit this process. Investments and effort to implement practices and technologies are noticed, as well as an enthusiasm and the conclusion by the managers that the Judiciary had a breakthrough in latest years. / A aprendizagem organizacional tem se apresentado como tema relevante nos estudos organizacionais. Este estudo teve por objetivo identificar, a partir da percepção de gestores responsáveis pela gestão de pessoas ou do conhecimento, de que maneira as organizações judiciárias implementam práticas que possam facilitar o processo de Aprendizagem Organizacional. A base teórica foi desenvolvida a partir das teorias sobre a aprendizagem organizacional, conhecimento e competências. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e descritiva e os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica e de campo. Para a pesquisa de campo, optou-se pela realização de entrevistas semiestruturadas com gestores de quatro diferentes Tribunais, estaduais e regionais federais. A análise dos dados demonstra que as organizações judiciárias vêm implementando ações vinculadas ao aprendizado organizacional, mas, ainda, há um grande desafio em potencializá-las na busca de um crescimento coletivo. Revela, ainda, a importância da coordenação dessas ações e do contexto que facilite o aprendizado, além de indicar que alguns fatores podem inibir esse processo. Nota-se o entusiasmo dos gestores e o esforço na implementação de tecnologias e práticas e a constatação, por parte dos mesmos, de que o Poder Judiciário teve um avanço nos últimos anos.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Liliana Magon de Almeida.pdf: 885415 bytes, checksum: bf44fd103973bfe0307baa9ec3e599b9 (MD5) Previous issue date: 2007-08-13 / This study analyzes the knowledge management in Radiology Services. Through a theoretical revision inspired in the Resource Based View, the knowledge can be interpreted as a resource, with high potential to generate competitive advantage to its organization. In order to make possible that the competitive advantage generated by the organizational knowledge be sustained through time, this resource needs to be managed. The healthcare area, as it is intensive in knowledge, needs strong efforts to manage its knowledge, what justifies the choice for this area. Knowledge Management is, so, analyzed regarding two criteria: the conditions the organizations offers to develop knowledge internally, what is based on the Enablers Conditions described by Nonaka and Takeuchi (1997); and the Knowledge Management practices, based on Alavi and Leidner s (2001) process vision. Using descriptive research and data collected among radiologists, results were obtained to verify, first, the existence of the mentioned criteria in the Radiology Services, and second, if there is association between the two criteria. The results informed that Conditions Intention and Autonomy , clearly exist in the organizations, and Conditions Fluctuation and Creative Chaos , Redundancy and Variety of Requisites appeared only partially in their reality. The Practices Creation and Transference were clearly identified, but the Practices Retention and Application were only partially recognized. After establishing two clusters that represent a group with high level of knowledge management practices adoption and a group with low level of knowledge management practices adoption, the association between the groups and the Enabler Conditions was significant, refuting the hypothesis that this relation would be inexistent. / Pelo presente trabalho é analisada a gestão do conhecimento nos Serviços de Radiologia e Diagnóstico por Imagem. Com uma revisão teórica inspirada na Visão Baseada em Recursos, o conhecimento é indicado como um recurso com alto potencial de geração de vantagem competitiva para a organização. Para que a vantagem competitiva obtida por meio do recurso conhecimento seja efetivamente sustentável, a literatura aponta para a necessidade de sua gestão. A área de saúde, por ser intensiva em conhecimentos, precisa de cuidados específicos quanto à gestão destes recursos preciosos, o que justifica a escolha do ambiente de estudo. A Gestão do Conhecimento é analisada com base em dois critérios: as condições criadas pela organização para promover o conhecimento, embasado nas Condições Capacitadoras desenvolvidas por Nonaka e Takeuchi (1997), e as práticas de Gestão do Conhecimento, baseado na visão de processo de Alavi e Leidner (2001). Por meio de pesquisa descritiva, aplicada junto a médicos especialistas em radiologia, foram obtidos resultados para verificar, primeiro, a existência dos critérios mencionados nos Serviços de Radiologia e Diagnóstico por Imagem e, segundo, se havia associação entre os dois critérios. Os resultados indicaram a existência das Condições Capacitadoras Intenção e Autonomia , de forma clara, e as Condições Capacitadoras Flutuação e Caos Criativo , Redundância e Variedade de Requisitos , pelo menos parcialmente. As Práticas de GC Criação e Transferência foram claramente identificadas, enquanto as Práticas Estocagem e Retenção e Aplicação foram parcialmente identificas. Após o estabelecimento de clusters que agruparam as organizações em graus alto e baixo de Adoção de Práticas de GC, a associação entre as Condições Capacitadoras e os clusters mostrou-se significante, refutando a hipótese de que não existisse relação entre os dois critérios nesse ambiente de estudo.

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Sergio Luis da Silva / Banca: Vagner Cavenaghi / Resumo: As empresas estão cada dia mais contemplando a prática da gestão do conhecimento (GC) em suas estratégias, como um modelo gerencial capaz de proteger seus conhecimentos organizacionais e de gerenciais competitivos para seus negócios. Essa dissertação propõe uma estrutura para a GC em uma empresa de grande porte do setor alimentício que possui dezenas de fábricas espalhadas pela América Latina e emprega milhares de funcionários. Para definição da proposta, realizou-se pesquisa bibliográfica, principalmente no estudo dos fatores críticos de sucesso (FCS) para o GC conceituados por diferentes autores, e pesquisa de campo e documental, desenvolvida na empresa estudada através de visitas pré-agendadas, nas quais permitiram a caracterização e o levantamento do perfil organizacional pelo autor. Também se realizou entrevista com funcionários de diversos setores, funções e níveis hierárquicos a fim de entender a empresa sob a ótica de seus empregados. Como resultado, verificou-se que a estrutura proposta convergiu tanto para os FCS pesquisados na bibliografia quanto para os resultados da entrevista. Concluiu-se também que a gestão do conhecimento, devidamente administrada, criará condições para que a organização, corporativamente, melhore seus resultados operacionais, de forma a diminuir as discrepâncias encontradas atualmente em unidades idênticas, e conduzindo-a para uma posição estratégica superior a qual ela já se encontra / Abstract: Companies are increasingly considering the practices of knowledge management (KM) in their strategies as a management model that can protect their organizational knowledge and generate competitive advantages for their businesses. This thesis proposes a framework for KM in a large company in the food industry which has dozens of factories spread throughout Latin America and employs thousand Latin America and employs thousands of employees. To define the proposal was held literature, especially in the study of critical success factors (CSFs) for the GC conceptualized by different authors, and field research and documentary, developed in the company studied by pre-scheduled visits in which allowed the characterization and removal of the organizational profile by the author. We also held interviews with employees from different departments, functions and hierarchical levels in order to understand the business from the perspective of its employees. As a result, it was found that the proposed structure converged for both CSF surveyed the literature as to the results of the interview. It was also concluded that the management of knowledge, properly managed, will create conditions for the organization, corporately , improve its operating results in order to reduce the discrepancies found currently in identical units, and leading it to a superior stragegic position in which she is already / Mestre

Orientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Coorientadora: Marta de La mano González / Banca: Bárbara Fadel / Banca: Ieda Pelógia Martins Damian / Banca: Sarita Albagli / Resumo: Considerando que a geração de inovação é fator primordial para o desenvolvimento econômico e social das nações, que o conhecimento é recurso fundamental para a geração de inovação; e que a universidade é um importante agente produtor de conhecimento no âmbito dos Sistemas de Inovação, a presente pesquisa tem como objetivo geral investigar as políticas públicas, as políticas institucionais de universidades selecionadas e os indicadores de inovação no Brasil e na Espanha no que tange à produção e compartilhamento de conhecimento científico. Parte-se da hipótese que a consolidação eficaz de um Sistema Nacionais de Inovação depende da sistematização de políticas para a inovação que não se restrinjam aos programas de incentivo fiscal e ajudas financeiras, mas, além disso, tenham como foco todos os diferentes agentes do Sistema Nacional de Inovação, e em especial a atuação integrada entre eles com foco na produção e no compartilhamento de conhecimento. Diante do exposto, busca-se responder às seguintes questões centrais: As políticas públicas de inovação nos países selecionados se pautam na abordagem sistêmica da inovação e, por consequência enfocam o compartilhamento de conhecimento entre os diferentes agentes do Sistema Nacional de Inovação? A participação das universidades públicas no âmbito de sistemas de inovação como agentes de execução atuantes na produção de conhecimento pode ser melhor explorada? O papel da universidade pública de produtora e socializadora de conhecimento ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering that the generation of innovation is a fundamental factor for the economic and social development of nations, that knowledge is a fundamental resource for the generation of innovation; and that the university is an important agent producing knowledge in the scope of Innovation Systems, the present research has the general objective to investigate the public policies, the institutional policies of selected universities and the innovation indicators in Brazil and in Spain regarding the production and sharing of scientific knowledge. The hypothesis is that the effective consolidation of a National Innovation System depends on the systematization of innovation policies that are not restricted to fiscal and financial incentive programs, but also focus on all the different agents of the National Innovation System, and in particular the integrated action between them with focus on the production and the sharing of knowledge. In view of the above, it is sought to answer the following central questions: Do public innovation policies in the selected countries focus on the systemic approach to innovation and, as a consequence, focus on the sharing of knowledge among the different agents of the National Innovation System? Is the participation of public universities in Innovation Systems as acting agents acting in the production of knowledge better exploited? Does the role of the pubic university of production and socialization of knowledge be properly incorporated into public... (Complete abstract click electronic access below) / Resumen: Considerando que la generación de innovación es un factor primordial para el desarrollo económico y social de las naciones, que el conocimiento es un recurso fundamental para la generación de innovación; y que la universidad es un importante agente productor de conocimiento en el ámbito de los Sistemas de Innovación, la presente investigación tiene como objetivo general investigar las políticas públicas, las políticas institucionales de universidades seleccionadas y los indicadores de innovación en Brasil y España en lo que atañe la producción y el intercambio de conocimiento científico. Se parte de la hipótesis que la consolidación eficaz de un sistema nacional de innovación depende de la sistematización de políticas para la innovación que no se restrinjan a los programas de incentivo fiscal y ayudas financieras sino que se centren en todos los diferentes agentes del Sistema Nacional de Innovación, y en especial la actuación integrada entre ellos con foco en la producción y en el intercambio de conocimiento. En cuanto a lo anterior, se busca responder a las siguientes cuestiones centrales: ¿Las políticas públicas de innovación en los países seleccionados se basan en el enfoque sistémico de la innovación y, por consiguiente, enfocan el intercambio de conocimiento entre los diferentes agentes del Sistema Nacional de Innovación? La participación de las universidades públicas en el ámbito de SI como agentes de ejecución actuantes en la producción de conocimiento puede ser mejor ... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo) / Doutor

O conhecimento é visto por muitos como o principal ativo das organizações na atualidade. Entre as empresas que primeiro tiveram essa percepção e se lançaram ao desenvolvimento e uso de práticas de gestão do conhecimento estão as empresas de consultoria. Essas empresas, genericamente designadas como empresas de serviços profissionais, além do pioneirismo na gestão do conhecimento, enfrentam uma série de mudanças internas e externas, da mesma forma que muitas das demais empresas de serviços profissionais. O tema desta tese explora a intersecção dos dois temas: discutindo aspectos da gestão do conhecimento em empresas de consultoria. O ponto de partida escolhido é o modelo estratégia - aprendizagem - competências. Em poucas palavras, o modelo advoga que as estratégias da organização moldam as suas competências, que por sua vez guiam as suas escolhas estratégicas. O vínculo é estabelecido através da capacidade de aprendizagem que a organização possui. Tomando esse argumento, este trabalho elabora sua discussão em dois estágios. No primeiro parte-se de uma proposição encontrada na literatura que argumenta que a estratégia de produto/mercado de uma organização guia sua estratégia de gestão do conhecimento. Essa proposição é analisada à luz de um estudo qualitativo em sete empresas de consultoria. Dado o apoio limitado que se encontrou, desenvolveu-se um segundo estágio de pesquisa, com o desenvolvimento de um quadro de análise mais abrangente para se entender o uso dos processos de gestão do conhecimento. Esse quadro foi avaliado através de um segundo estudo qualitativo em três grandes empresas de consultoria, que usa entrevistas com 29 profissionais de escritórios localizados em dois países. Os resultados indicam que as competências existentes na organização são tão influentes no uso de práticas de gestão do conhecimento quanto suas escolhas estratégicas. / Knowledge management has received much attention in the last few years, as knowledge is increasingly seen as the core asset to organizations. Consulting firms are among the leading organizations in the development and use of knowledge management processes and systems. At the same time, those firms, broadly classified as professional service firms (PSF), are, as most of the PSF, undergoing several and deep changes. This dissertation places itself in the intersection of these two fields of research, analysing knowledge management processes in consulting firms. The study\'s starting point is the strategy-learning-competence model, which proposes that an organization strategic choices shape its competencies, as well as its competencies guide its strategy formulation processes, closing a self-reinforcing cycle. As the driving force that makes the cycle to be closed, stand the learning capabilities of the organization. Thus, learning links strategy to competencies. Drawing on this argument, this dissertation engages itself in a two-stage study. In the first, it takes one proposition found in the literature that claims that a firm\'s market strategy shapes its knowledge management processes. Using a qualitative study, it investigates the proposition on seven consulting firms. Since the linkage is found not to be not as strong as claimed, a second stage unfolds, developing a more comprehensive framework to explain the use of knowledge management practices. Theframework is used in a second qualitative study within three consulting firms that gathers data from 29 interviews with consultants from two countries. Results indicate that firm\'s existing competencies are as strong as market strategy in shaping knowledge management practices.

Analisa e descreve a atuação do profissional da Informação nos processos de Gestão do Conhecimento das empresas, com ênfase no mapeamento do conhecimento tácito e explícito das pessoas, buscando disponibilizar/compartilhar as informações mapeadas, por meio da Intranet, que é uma facilitadora, enquanto Tecnologia da Informação, do trabalho do profissional da Informação. Para atingir tal objetivo, os onceitos relativos ao tema foram aprofundados por meio de pesquisa e revisão bibliográfica nas literaturas nacional e internacional. Com a intenção de ilustrar a realidade, um estudo de caso é apresentado, o qual foi realizado no Knowledge Center da KPMG Auditores Independentes. Conclui-se que o Profissional da Informação tem potencial para liderar e administrar processos de mapeamento do conhecimento nas organizações, principalmente porque possui especializações inerentes à sua formação, no que concerne a localização, a organização, a estruturação e a disponibilização de dados e informações, que posteriormente são transformados em conhecimento. Outra conclusão positiva refere-se ao uso da Tecnologia da Informação, neste caso específico, a Intranet, como aliada no trabalho do bibliotecário. Faz-se, portanto, uma análise do perfil esperado deste profissional, relacionado-a a fatores comportamentais, técnicos e intelectuais. / Analysis and description of the performance of the information professional involved in the processes of Knowledge Management within companies, with an emphasis on the mapping of tacit and explicit knowledge of people, as well as making available and sharing the mapped information, by means of the Intranet, which is a information technology facilitator of the information professional. To reach such objective, the relative concepts of the subject were based upon research and bibliographical review of national and international literature. With the intention to illustrate the reality, a case study is performed on the Knowledge Center of KPMG Brazil. It can be concluded that the information professional has potential to lead and manage processes of knowledge mapping in organizations, mainly, because he/she possess expertise inherent to his/her education, related to the location, organization, structure, and availability of data and information that are later transformed into knowledge. Another positive conclusion refers to the use of information technology, in this specific case, the Intranet, as an ally in the work of the librarian. An analysis of the expected profile of this professional, in relation to behavioral, technical and intellectual traits. KEY WORDS: Information Professionals; Knowledge Management; Intranet

Os Parques Tecnológicos têm se mostrado estratégias de desenvolvimento alinhadas a busca constante pela competitividade, ferramentas usadas por cidades, regiões e países em busca de sustentabilidade, auxiliando no fortalecimento tecnológico e na inserção na economia do conhecimento. Nesses centros de inovação, a produção, disseminação e uso do conhecimento são intensivos, e sua gestão torna-se imperiosa. Sendo assim, a Gestão do Conhecimento vem atender essa necessidade, e embora ela tenha alcançado um estágio consolidado como campo de pesquisa, a sua relação com os Parques Tecnológicos tem sido pouco explorada na literatura. Fundamentado na análise e reflexão dessas lacunas de pesquisa, este trabalho visa propor um conjunto de diretrizes para o desenvolvimento da Gestão do Conhecimento em Parques Tecnológicos. Para tal fim, foi desenvolvido e aplicado um instrumento de coleta de dados em cinco Parque Tecnológicos, sendo quatro no Brasil e um na Espanha. Os estudos de caso selecionados foram analisados, identificando iniciativas. Dessa forma obteve-se como diretrizes o desenvolvimento de um plano estratégico para a Gestão do Conhecimento, a organização de eventos para o incentivo à cultura; governança quádruplo hélice, canais de comunicação e layout planejado para suportar a estrutura, formação de uma equipe com responsabilidades explícitas, incentivo a projetos conjuntos, programas de capacitação, programas de softlanding e benchmarking, métricas, ferramentas e redes com parceiros estratégicos como fontes de conhecimento. Os resultados do trabalho contribuem para o desenvolvimento das pesquisas que relacionam as duas áreas de estudo, no âmbito empresarial a diretrizes propostas suportarão programas de implementação da Gestão do Conhecimento em Parques Tecnológicos. / The Technology Parks have proven development strategies aligned constant search for competitiveness, tools used by cities, regions and countries in search of sustainability, assisting in technological empowerment and inclusion in the knowledge economy. These innovation centers, production, dissemination and use of knowledge are intensive, and management becomes imperative. Thus, Knowledge Management meets this need, and although it has achieved a consolidated stage as a research field, its relationship with the Technological Parks was little explored in the literature. Based on the analysis and reflection of these research gaps, this paper aims to propose a set of guidelines for the development of Knowledge Management in Technology Parks. To this end, was developed and applied a data collection instrument in five Technological Park, four in Brazil and one in Spain. The selected case studies were analyzed, identifying initiatives. Thus it was obtained as guidelines to develop a strategic plan for knowledge management, the organization of events to encourage the culture; quad helix governance , communication channels and planned layout to support the structure , forming a team with explicit responsibilities, encouraging joint projects, training programs, Softlanding programs and benchmarking, metrics, tools and networking with strategic partners as sources of knowledge . The outcomes contribute to the development of research linking the two areas of study. In business under the proposed guidelines will support implementation of programs of Knowledge Management in Technology Parks.

Nos últimos anos, diversos estudos buscaram analisar de que forma o processo de Inteligência e o de Gestão do Conhecimento são compreendidos e aplicados no contexto da Gestão Pública. Entretanto, estudos apontam que não há um consenso sobre o conceito de Inteligência no contexto público, alguns se referem à Inteligência vinculada apenas a questões de segurança de Estado, outros em relação à busca da eficiência na atividade pública. O processo de Gestão do Conhecimento, por sua vez, tem sido descrito como de muita importância no desenvolvimento da atividade pública, mas ainda carece de estudos sobre os pressupostos inerentes e específicos de sua aplicação no contexto público. Através da revisão da literatura, não se identificam estudos que tenham explorado a aproximação conceitual dos processos de Gestão do Conhecimento e Inteligência aplicados à Gestão Pública. Assim, no sentido de contribuir para esta problemática, este estudo objetiva analisar como os Gestores Públicos aplicam os princípios de Gestão do Conhecimento e de Inteligência para uma maior qualidade na tomada de decisão do gestor público e para a eficiência e eficácia no desenvolvimento da atividade pública. Para tal, optou-se pela abordagem qualitativa e exploratória, com a realização de entrevistas semiestruturatadas e posterior adoção de duas técnicas de análise de dados qualitativos: Análise de Conteúdo e Análise Comparativa Qualitativa com utilização de Conjuntos Fuzzy (fsQCA). A partir da análise de conteúdo dos dados obtidos através das entrevistas, foi possível a identificação de condições a serem utilização na aplicabilidade da técnica fsQCA, oportunizando a identificação de caminhos possíveis para maior qualidade na tomada de decisão e para a eficiência e eficácia no desenvolvimento da atividade pública. Constatou-se, através dos resultados, a existência da complementariedade conceitual entre os princípios de Gestão do Conhecimento e Inteligência na perspectiva dos Gestores Públicos Observou-se, também, que os gestores públicos reconhecem a importância dos processos de Gestão do Conhecimento e de Inteligência junto à Gestão Pública, bem como, identificam tais processos como condições necessárias para a maior qualidade na tomada de decisão e para eficiência e eficácia no desenvolvimento da atividade pública. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colaborou para o avanço de pesquisas sobre Gestão do Conhecimento e Inteligência no contexto de Gestão Pública. Ainda, a utilização complementar da Análise de Conteúdo e da fsQCA se demonstrou interessante para o desenvolvimento de pesquisas qualitativas, possibilitando a complementação e validação da análise realizada. / In the last years several studies have sought to analyze how the process of Intelligence and Knowledge Management are understood and applied in the context of Public Management. However, studies indicate that there is no consensus on the concept of Intelligence in the public context, some refer to Intelligence linked only to state security issues, others in relation to the search for efficiency in public activity. The Knowledge Management process, in turn, has been described as of great importance in the development of public activity, but still lacks studies on the inherent and specific assumptions of its application in the public context. Through the literature review, we do not identify studies that have explored the conceptual approximation of the Knowledge and Intelligence Management processes applied to Public Management. Thus, in order to contribute to this problem, this study aims to analyze how the Public Managers apply the principles of Knowledge Management and Intelligence for a higher quality in the decision making of the public manager and for efficiency and effectiveness in the development of public activity . For this, the qualitative and exploratory approach was chosen, with semi- structured interviews and subsequent adoption of two qualitative data analysis techniques: Content Analysis and Qualitative Comparative Analysis using Fuzzy Sets (fsQCA). From the content analysis of the data obtained through the interviews, it was possible to identify the conditions to be used in the applicability of the fsQCA technique, allowing the identification of possible paths for higher quality decision making and for efficiency and efficacy in the development of the public activity. The results showed the existence of a conceptual complementarity between the principles of Knowledge Management and Intelligence from the perspective of Public Managers. It was also observed that public managers recognize the importance of Knowledge Management and Intelligence processes together with the Public Management, as well as, identify such processes as necessary conditions for the highest quality in decision making and for efficiency and effectiveness in the development of public activity. Regarding the theoretical contributions, this study collaborated to advance research on Knowledge Management and Intelligence in the context of Public Management. Furthermore, the complementary use of Content Analysis and fsQCA has been shown to be interesting for the development of qualitative research, making it possible to complement and validate the analysis performed.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

A inovação é considerada uma estratégia essencial para que as empresas obtenham vantagens competitivas e ampliem seu mercado, e as empresas de serviços baseados em conhecimento, KIBS, também compartilham dessa visão. A denominação KIBS (Knowledge Intensive Business Service) já existe há mais de uma década, mas apenas recentemente começou a ser estudada por acadêmicos devido à constatação de sua importante influência na economia dos países. Essas empresas são responsáveis por grande parte da produção e difusão do conhecimento dentro da indústria em que atuam, mas ainda assim são consideradas menos inovadoras do que as empresas de produtos. Por essa razão, esta tese tem o propósito de apresentar um modelo integrado de processos necessários para apoiar e fomentar a inovação nas KIBS. Ela busca responder a questão: "Como organizar e sistematizar processos de P&D e Inovação em Serviços que criem valor de negócio para uma empresa específica?". Para responder essa questão, a proposta metodológica adotada foi a de pesquisa-ação, que permitiu à pesquisadora aprimorar o seu conhecimento através da revisão da literatura e intervir na prática, com a aplicação do modelo em uma empresa brasileira de serviços de engenharia e software. Durante a condução da pesquisa-ação foi possível vivenciar os desafios e oportunidades da implantação de uma área de P&D e Inovação e aprimorar o modelo através desse processo iterativo entre a teoria e a prática. A contribuição dessa pesquisa abrange: uma estruturação do referencial teórico sobre inovação em serviços; um estudo sobre como criar valor a partir de P&D e Inovação; o próprio modelo integrado de processos para a inovação da empresa escolhida; os desafios encontrados na fase de implantação do modelo; e, os indicadores selecionados para avaliar o modelo, demonstrando o resultado positivo da aplicação do modelo para a empresa.