Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11545_Dissertação Ilane.pdf: 671194 bytes, checksum: 2bef101becd329e2d78887ea75b4c245 (MD5) Previous issue date: 2017-10-04 / Nas últimas décadas os estudos apontam para o crescimento da economia criativa como uma alternativa de desenvolvimento baseada no conhecimento, na diversidade cultural e na criatividade para geração de valor econômico e simbólico. Neste contexto emerge o Carnaval como um tipo de festival de celebração cultural que movimenta uma extensa cadeia produtiva e articula uma gama enorme de pessoas e organizações vinculados ao Estado, ao Mercado e à Sociedade Civil. Estas características fazem com que o Carnaval seja considerado uma excelente oportunidade para o estudo da gestão colaborativa. Embora os festivais de celebração cultural ocorram em quase todo o mundo e o Carnaval em particular nas diversas regiões brasileiras, eles são pouco estudados do ponto de vista da sua organização e gestão. Usando como exemplo o Carnaval de Vitória, Espírito Santo, o objetivo deste projeto de pesquisa científica consiste em analisar e compreender como ocorre o processo de colaboração interorganizacional inerente a sua produção do desfile das escolas de samba. Neste sentido, a colaboração é uma abordagem de gestão que visa articular diversos atores, os chamados stakeholders, em torno de um objetivo comum que é o de promover o festival. Existem quatro variáveis básicas que caracterizam o modelo de gestão colaborativa: (1) as condições iniciais, que nos informam sobre a origem e a pré-história do evento e de seus participantes; (2) o desenho institucional, que nos informa sobre os canais de comunicação e as possíveis formas de interação entre os atores; (3) a liderança facilitadora, que nos informa sobre os protagonistas do evento e sua capacidade de articular a colaboração; e (4) o processo colaborativo em si, que nos informa sobre a construção da confiança entre os atores, o compromisso com o processo e os entendimentos compartilhados sobre os objetivos e os resultados desejados. Para analisar como estas quatro variáveis se desenvolvem na produção do Carnaval em Vitória, o projeto propõem o uso de método de estudo de caso, tendo como técnicas de coleta e análise de dados o uso de documentos, entrevistas e observação, cujos dados serão triangulados, codificados e analisados a partir da técnica de análise de conteúdo. Espera-se que ao final do projeto se obtenha uma compreensão sistematizada sobre os limites e as possibilidades da gestão colaborativa na produção de festivais como o Carnaval. Esta compreensão é importante para o próprio desenvolvimento do festival, tendo em vista que as pesquisas na área de gestão de eventos e de festivais mostra que parte significativa do sucesso e fracasso neste campo depende sobretudo de uma gestão adequada dos stakeholders. Ou seja, dos atores que fazem o espetáculo acontecer. / In the last decades the studies point to the growth of the creative economy as an alternative of development based on knowledge, cultural diversity and creativity for the generation of economic and symbolic value. In this context Carnival emerges as a kind of cultural celebration festival that moves an extensive production chain and articulates a huge range of people and organizations linked to the State, the Market and Civil Society. These characteristics make Carnival an excellent opportunity for the study of collaborative management. Although festivals of cultural celebration take place almost everywhere in the world and Carnival in particular in the different Brazilian regions, they are little studied from the point of view of their organization and management. Using as an example the Carnival of Vitória, Espírito Santo, the objective of this scientific research project is to analyze and understand how the process of interorganizational collaboration inherent in its production of the parade of samba schools occurs. In this sense, collaboration is a management approach that aims to articulate several actors, called stakeholders, around a common goal that is to promote the festival. There are four basic variables that characterize the collaborative management model: (1) the initial conditions, which inform us about the origin and prehistory of the event and its participants; (2) the institutional design, which informs us about the channels of communication and the possible forms of interaction between the actors; (3) facilitating leadership, which informs us about the protagonists of the event and their ability to articulate collaboration; And (4) the collaborative process itself, which informs us about building trust among stakeholders, commitment to the process, and shared understandings about the desired goals and outcomes. In order to analyze how these four variables are developed in the Carnival production in Vitoria, the project proposes the use of a case study method, using as data collection and analysis techniques the use of documents, interviews and observation, whose data will be triangulated, Coded and analyzed from the content analysis technique. It is hoped that at the end of the project a systematized understanding of the limits and possibilities of collaborative management in the production of festivals like Carnival will be obtained. This understanding is important for the very development of the festival, since research in the area of event management and festivals shows that a significant part of success and failure in this field depends primarily on the proper management of stakeholders. That is, of the actors that makes the spectacle happen.

Tese de mestrado. Multimédia. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

As mudanças do cenário competitivo forçam a necessidade de reestruturação das empresas estreitando a relação entre as organizações participantes da cadeia de suprimentos de um produto, atuando com base na colaboração interorganizacional. Diferentes estratégias de atuação colaborativa tornam o assunto relevante aos pesquisadores, e gestores de empresas. A integração, cooperação e parceria são essenciais para o sucesso desta reestruturação, as práticas deste tema são tratadas como Gestão Colaborativa. O objetivo principal foi analisar e sistematizar os requisitos da Gestão Colaborativa entre empresas da cadeia de suprimentos do setor automobilístico e propor um modelo de referência. A pesquisa iniciou com um estudo exploratório para identificar os elementos teóricos que envolvem a atuação colaborativa entre empresas. Na sequência foi realizado um estudo de caso múltiplo, a fim de analisar as estratégias colaborativas utilizadas pelas empresas do setor. Com os dados coletados foi elaborado modelos de referência utilizando a metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD) sob uma perspectiva de gestão colaborativa. Os dados possibilitaram a representação sistêmica e consistente da colaboração entre empresas, contribuindo para esclarecer a atuação Colaborativa, bem como a relação da integração com as estratégias de gestão interorganizacional. / Changes in the competitive landscape demand the need for restructuring interorganizacional narrowing the relationship between the organizations participating in the supply chain of a product, based in interorganizational collaboration. Different strategies work collaboratively make the subject relevant to researchers and business managers. Integration, cooperation and partnership are essential to the success of this restructuring, the practices of this subject are treated as Collaborative Management. The main objective was to analyze and systematize the requirements of the Collaborative Management in supply chain companies in the automotive sector and propose a reference model. The research began with an exploratory study to identify the theoretical elements that involve collaborative activity between companies. In the sequence was carried out a multiple case study in order to analyze the collaborative strategies used by companies. With the data collected was developed reference models using the methodology Enterprise Knowledge Development (EKD) under a collaborative management approach. The data allowed the representation of the systemic and consistent collaboration between companies, helping to clarify the role Collaborative, and the relationship of integration with the interorganizational.

As mudanças do cenário competitivo forçam a necessidade de reestruturação das empresas estreitando a relação entre as organizações participantes da cadeia de suprimentos de um produto, atuando com base na colaboração interorganizacional. Diferentes estratégias de atuação colaborativa tornam o assunto relevante aos pesquisadores, e gestores de empresas. A integração, cooperação e parceria são essenciais para o sucesso desta reestruturação, as práticas deste tema são tratadas como Gestão Colaborativa. O objetivo principal foi analisar e sistematizar os requisitos da Gestão Colaborativa entre empresas da cadeia de suprimentos do setor automobilístico e propor um modelo de referência. A pesquisa iniciou com um estudo exploratório para identificar os elementos teóricos que envolvem a atuação colaborativa entre empresas. Na sequência foi realizado um estudo de caso múltiplo, a fim de analisar as estratégias colaborativas utilizadas pelas empresas do setor. Com os dados coletados foi elaborado modelos de referência utilizando a metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD) sob uma perspectiva de gestão colaborativa. Os dados possibilitaram a representação sistêmica e consistente da colaboração entre empresas, contribuindo para esclarecer a atuação Colaborativa, bem como a relação da integração com as estratégias de gestão interorganizacional. / Changes in the competitive landscape demand the need for restructuring interorganizacional narrowing the relationship between the organizations participating in the supply chain of a product, based in interorganizational collaboration. Different strategies work collaboratively make the subject relevant to researchers and business managers. Integration, cooperation and partnership are essential to the success of this restructuring, the practices of this subject are treated as Collaborative Management. The main objective was to analyze and systematize the requirements of the Collaborative Management in supply chain companies in the automotive sector and propose a reference model. The research began with an exploratory study to identify the theoretical elements that involve collaborative activity between companies. In the sequence was carried out a multiple case study in order to analyze the collaborative strategies used by companies. With the data collected was developed reference models using the methodology Enterprise Knowledge Development (EKD) under a collaborative management approach. The data allowed the representation of the systemic and consistent collaboration between companies, helping to clarify the role Collaborative, and the relationship of integration with the interorganizational.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-05-22T18:02:48Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Victor da Cruz de Souza.pdf: 1155889 bytes, checksum: 9556cf5fbddcc044f95858f9f7e77d48 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T18:02:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Victor da Cruz de Souza.pdf: 1155889 bytes, checksum: 9556cf5fbddcc044f95858f9f7e77d48 (MD5) Previous issue date: 2017-02-20 / Payment for Enviromental Services -PES policies have been consolidating as a strategy for the management of natural resources in urban areas. In São Paulo, the Programa Córrego Limpo - PCL promoted by SABESP since 2007 aims to revert the degradation of water courses, contributing to an environmental improvement of urban natural resources. The PCL comprises the execution of infrastructure works to clean up the streams, monitoring actions and development of environmental education programs for the population. According to the strategic role for urban water resources and the results found by PCL, this program was chosen as object of research. The general objective of the present work is to explore the feasibility of proposal of payment scheme for environmental services of water resources in urban areas from the PCL. The methodological strategy of this work consists of an Exploratory - Descriptive research elaborated from the reflection and analysis of existing documents. The results of the research allowed, in the light of the comparison between data obtained from the bibliographical review and documentary data, to characterize the actions of the PCL as suppliers of environmental services; identify the environmental services that are offered by the PCL and identify the actors that make up a PSA arrangement from the current PCL design. Some environmental services offered by the PCL refer to: water purification, regulation of water borne diseases, regulation of natural damages and others. The PCL holds the potential for creating a PES scheme as the program offers a diverse range of environmental services. A PES scheme elaborated within the PCL structure is in line with what is proposed by the São Paulo PDE that regulates the PES as a policy to enable the conservation of forests and water. One of the main contributions of this research to practice refers to the proposal of PES schemes in urban areas as a strategy for city management. It is recommended that future research should focus on the establishment of PES schemes in urban areas as a model of environmental management in cities. / As políticas de Pagamentos por Serviços Ambientais (PSA) vêm consolidando-se como estratégia de gestão dos recursos naturais em áreas urbanas. Em São Paulo, o Programa Córrego limpo (PCL) promovido pela SABESP desde 2007 visa reverter à degradação dos cursos de água, contribuindo para a melhoria ambiental dos recursos naturais urbanos. O PCL compreende a execução de obras de infraestrutura para despoluir os córregos, ações de monitoramento e o desenvolvimento de programas de educação ambiental para a população. Em função do papel estratégico para os recursos hídricos urbanos e dos resultados atingidos pelo PCL escolheu-se esse programa como objeto da pesquisa. O objetivo geral do presente trabalho é explorar a viabilidade de proposição de esquema de pagamento por serviços ambientais de recursos hídricos em áreas urbanas a partir do PCL. A estratégia metodológica desse trabalho consiste em uma pesquisa Exploratória - Descritiva elaborada a partir da reflexão e análise de documentos existentes. Os resultados da pesquisa permitiram, à luz do cotejamento entre dados obtidos a partir da revisão bibliográfica e dados documentais, caracterizar as ações do PCL enquanto fornecedoras de serviços ambientais; identificar os serviços ambientais que são oferecidos pelo PCL e identificar os atores que compõem um arranjo de PSA a partir do desenho atual do PCL. Alguns serviços ambientais ofertados pelo PCL referem-se a: purificação de água, regulação de doenças de veiculação hídrica, regulação de danos naturais e outros. O PCL detém o potencial para a criação de um esquema de PSA uma vez que, o programa oferece uma gama diversificada de serviços ambientais. Um esquema de PSA elaborado dentro da estrutura do PCL vai ao encontro do que propõe o Plano Diretor Estratégico de São Paulo que regulamenta o PSA como uma política para viabilizar conservação das florestas e das águas. Uma das principais contribuições dessa pesquisa a pratica refere-se à proposição de esquemas de PSA em áreas urbanas como estratégia de preservação e manutenção de recursos naturais urbanos. Recomenda-se que pesquisas futuras direcionem-se ao estabelecimento de esquemas de PSA em áreas urbanas como um modelo de gestão ambiental em cidades.

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:22:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Camila Santiago.pdf: 1680894 bytes, checksum: f5004a041aad98b34afd1811f9bf03b8 (MD5) Previous issue date: 2013-06-10 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The aim of this paper is to critically understand how the actions of participants (students and professor-researcher) contribute or not to collaborative knowledge production in two forums in distance education. This study s theoretical framework is founded on the Socio-Historical-Cultural Activity Theory (VYGOTSKY, 1934; LEONTIEV, 1977; ENGESTRÖM, 1987-2009), based on Knowledge Production, discussed through the Art of Encounter(SPINOZA, 1677) and Zones of Proximal Development (VYGOTSKY, 1934; NEWMAN; HOLZMAN, 2002; MAGALHÃES, 2009-2011), and also on the Argumentation studies (LIBERALI, 1999-2012). In methodological terms, it is inserted in the critical paradigm and organized as a Critical Collaborative Research (MAGALHÃES, 2011), that is premised on the assumption of not only observing and describing contexts, but interfering, comprehending and transforming them, in a single movement. The corpus of this investigation is composed by interactions seen in two discussion forums between the professorresearcher and first-term students who are enrolled in the Portuguese and Spanish distance graduation courses at a university in Great São Paulo. In the perspective of Applied Linguistics, data were analyzed through participants speech materiality, in the light of categories that consider knowledge production in Argumentation. These categories were divided in enunciative (BAKHTIN, 1929), discursive(PONTECORVO, 2005; LIBERALI, in press; PERELMAN; OLBRECHTS-TYTECA, 1958) and linguistic categories (LIBERALI, in press; KOCH, 2006). This survey results point out to five manners of managementthat enable the movement of participants voices and collaborative production of knowledge. Moreover, they also show that collaborative production not always happens due to lack of discussion wrap up, negotiation and interlacing of voices / Este trabalho tem por objetivo compreender criticamente de que maneira as ações dos participantes (alunos e professora-pesquisadora) contribuem ou não para a produção colaborativa de conhecimento em dois fóruns na educação a distância. O recorte teórico está fundamentado na Teoria da Atividade Sócio-Histórico-Cultural (VYGOTSKY, 1934; LEONTIEV, 1977; ENGESTRÖM, 1987-2009), com bases na Produção de Conhecimento, discutida a partir da Arte do Encontro (SPINOZA, 1677) e da criação de Zonas de Desenvolvimento Proximal (VYGOTSKY, 1934; NEWMAN; HOLZMAN, 2002; MAGALHÃES, 2009-2011), e nos estudos da Argumentação (LIBERALI, 1999-2012).Em termos metodológicos, está inserido no paradigma crítico e organizada como uma Pesquisa Crítica de Colaboração (MAGALHÃES, 2009-2012),que tem como pressuposto não apenas observar e descrever contextos, mas interferir neles, compreendendo-os e transformando-os, em um movimento único. O corpus de análise constitui-se de interações entre professora-pesquisadora e alunos em dois fóruns de discussão do Período 1 dos cursos de Letras Língua Portuguesa e Língua Estrangeira Espanhol a distância de uma universidade da Grande São Paulo. Na perspectiva da Linguística Aplicada, os dados foram analisados por meio da materialidade nas falas dos participantes, à luz de categorias que consideram a produção de conhecimento na Argumentação. Essas categorias foram divididas em categorias enunciativas(BAKHTIN, 1929),discursivas (PONTECORVO, 2005; LIBERALI, no prelo; PERELMAN; OLBRECHTS-TYTECA, 1958) e linguísticas (LIBERALI, no prelo; KOCH, 2006). Os resultados desta pesquisa apontam para cinco modos de gestão que possibilitam a movimentação das vozes dos participantes e a produção colaborativa de conhecimento. No entanto, expressam também que a produção colaborativa nem sempre acontece devido à falta de fechamento nas discussões, de negociações e de entrelaçamento das vozes

Submitted by Fabiany Feitosa (fabiany.sousa@ufba.br) on 2017-03-21T12:51:23Z No. of bitstreams: 1 Pedro Henrique Gomes Jatobá.pdf: 32486392 bytes, checksum: fd90d6b0b76344c2870e47a6e6954277 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-03-21T18:06:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Pedro Henrique Gomes Jatobá.pdf: 32486392 bytes, checksum: fd90d6b0b76344c2870e47a6e6954277 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T18:06:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro Henrique Gomes Jatobá.pdf: 32486392 bytes, checksum: fd90d6b0b76344c2870e47a6e6954277 (MD5) / A economia da cultura tem se tornado, nas últimas décadas, um importante vetor produtivo e de inclusão social na economia brasileira. Dentre as políticas públicas que estimulam a organização produtiva na cultura, destacam-se o Programa Cultura Viva e as ações de fomento da Secretaria de Economia Criativa, ambos ligados ao Ministério da Cultura. Mesmo beneficiados com incentivos públicos, os empreendimentos comunitários têm dificuldades em acessar o mercado cultural do seu território, formar público e dominar as tecnologias da informação necessárias a sua sustentabilidade. O desenvolvimento de ambientes virtuais de aprendizagem e gestão colaborativa, adaptado à realidade desses grupos, pode ser bem sucedido quando os futuros usuários dos empreendimentos comunitários são capacitados para utilizar a nova solução em paralelo ao seu desenvolvimento. A pesquisa participante junto a Produtora Colabor@tiva.PE na Universidade Federal de Pernambuco e a pesquisa-ação realizada Universidade LIVRE de Teatro Vila Velha na Bahia, analisam como essas produtoras culturais colaborativas conseguiram se beneficiar de novos suportes digitais em seus processos de gestão interna e formação continuada. A colaboração desses usuários na comunidade de desenvolvimento da plataforma CORAIS possibilitou aprimorar as ferramentas de groupware existentes e desenvolver novas funcionalidades como a gestão transparente de uma moeda social digital. / The culture economy has become in the last decades one of the most important productive and social inclusion vectors on Brazilian economy. Among the public finance actions made by the government the main actions that support productive organization on the cultural groups are the Points of Culture network and the creative economy secretary, both related do the Minister of Culture of Brazil. Even the institutions that received public investments are showing difficulties in access in the local market create and maintain consumers have access and learn how to use information technology that is necessary to achieve economical sustainability. The development of collaborative management and learning virtual environments customized to these realities are only possible when these groups learn how to use free software tools in their internal activities. The study of the Produtora Colabor@tiva.PE in Recife at the Federal University of Pernambuco and the Universidade LIVRE de Teatro Vila Velha in Salvador, Bahia, part of this research execute an analysis about how this collaborative cultural producers got better results by adopting virtual environments. The participation of these groups in the CORAIS platform development community made possible that the existing groupware tools and develop new solutions as the public management of a local digital currency.

Submitted by Silvar Ribeiro (silvarfribeiro@gmail.com) on 2015-07-31T02:49:46Z No. of bitstreams: 1 Tese_Revisão_Final.pdf: 6102234 bytes, checksum: ba33232b55704651aa8b704eb385cf82 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2015-08-27T17:28:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Revisão_Final.pdf: 6102234 bytes, checksum: ba33232b55704651aa8b704eb385cf82 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-27T17:28:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Revisão_Final.pdf: 6102234 bytes, checksum: ba33232b55704651aa8b704eb385cf82 (MD5) / Programa de Doutorado Sanduíche no Exterior - PDSE - CAPES Proc N.º BEX 3517/13-6 / Esta pesquisa trata do mapeamento de Práticas inovadoras de gestão do conhecimento, observadas na Uneb, no âmbito do Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB). Realizou-se um estudo dos processos de gestão do conhecimento, que foram desenvolvidos em rede e praticados de forma colaborativa pelas universidades que fazem parte da UAB. Constatou-se que estes processos foram criados desde a concepção do projeto da UAB e implementados no período de consolidação da modalidade de educação a distância nas universidades públicas brasileiras, que teve início no ano de 2006 com sua a criação. Foram utilizadas técnicas de mapeamento cognitivo para desenvolver as análises, buscando-se a utilização desta experiência e a sua sistematização, para delinear o processo que recebeu o nome de Gestão Colaborativa do Conhecimento em Rede (GCCR), concebido no desenvolvimento desta pesquisa e que utiliza as tecnologias da informação na gestão do conhecimento na universidade. Após o Mapeamento dos processos, realizados a partir da Universidade do Estado da Bahia, considerando a sua participação na UAB e a sua interação com as demais instituições que o integram, foram realizadas reflexões com a utilização de modelos de análises, desenvolvidos para este fim, através das quais foram considerados os aspectos legais e as diretrizes criadas pelo Sistema UAB, desde a sua concepção e que motivaram a sua morfologia de rede colaborativa. Foram analisadas, ainda, as práticas interativas nos processos de gestão do conhecimento, os quais foram desenhados em forma de mapas, a partir dos referenciais teóricos assumidos neste estudo. Os referenciais para o estudo das competências e do exercício prático da competência colaboração pelos coordenadores UAB, representantes das instituições de ensino superior integrantes do Sistema, no seu dia a dia, foram o resultado do estágio de doutorado sanduíche, realizado na Open University, no Reino Unido em 2013, de onde vieram também as discussões sobre Recursos Educacionais Abertos (REA) e o aprofundamento das técnicas da cartografia cognitiva, amplamente empregada. Os procedimentos de gestão decorrentes deste processo foram registrados e analisados para dar-lhes maior visibilidade, buscando maior consistência à sua compreensão como processo gerencial e visando a possibilitar o seu uso em prol da qualidade da gestão do conhecimento na educação superior a distância. Os resultados deixam evidente a existência de um processo inovador de gestão do conhecimento na universidade, que tem como base principal o exercício da competência colaboração e se concretiza através de uma rede de interações entre os componentes do sistema, utilizando-se comunidades virtuais na Internet, criadas para este fim e outras estruturas de encontros presenciais, sistematicamente realizados. / ABSTRACT This research focuses on the mapping of innovative practices of knowledge management, observed in UNEB under the Open University System of Brazil (UAB). It was conducted a study of knowledge management processes that have been developed and practiced collaboratively on network by universities that are part of UAB. It was found that these processes have been created since the conception of the UAB project and implemented in the period of consolidation of distance learning in Brazilian public universities, which began in 2006 with UAB‟s creation. The cognitive mapping techniques were used to develop the analysis, seeking to use this experience and their systematization, to outline the process that was named Collaborative Knowledge Management Network (CKMN), designed in the development of this research and uses information technology in knowledge management at the university. After mapping the processes performed from the University of the State of Bahia, considering its participation in the UAB and its interaction with other institutions that integrate, reflections were performed with the use of analyzes models, developed for this purpose, through the which were considered the legal aspects and guidelines created by the UAB System, from conception and giving rise to the morphology of collaborative network. Were also analyzed, interactive practices in knowledge management processes, which were designed in the form of maps, from the theoretical references made in this study. The reference for the study of the skills and practical exercise of jurisdiction by UAB collaboration coordinators, representatives of higher education institutions members of the System, in their day to day, were the result of sandwich doctoral stage, held at the Open University in the United Kingdom in 2013, from which also came the discussions on Open Educational Resources (OER) and the further development of techniques of cognitive mapping, widely used. Management procedures of this process were recorded and analyzed to give them greater visibility, seeking greater consistency to its understanding as a management process and in order to allow its use for the quality of knowledge management in distance higher education. The results show clearly the existence of an innovative process of knowledge management in the university, which is mainly based on the exercise of the competence of collaboration realized by a network of interactions between system components, using virtual communities on the Internet, created for this purpose and other face meetings structures, systematically performed.