Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T17:43:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moretti_JoseWilson_M.pdf: 7162591 bytes, checksum: 8d316d4e302c8d30971133cb6ea95d34 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho procurou demonstrar que a utilização no meio industrial do TQC de A Feigenbaum é um sistema de per si suficiente para a garantia da qualidade do produto acabado, bem como assegurar as salvaguardas para o controle do processo, analise de capabilidade, engenharia de desenvolvimento de novos produtos com suas fase de testes (protótipo, industrialização e pré-produção). Este sistema fornece também os meios para garantia dos instrumentos de medição da qualidade (receptibilidade e reprodutibilidade), para garantia e melhoramento do próprio sistema através das auditorias. Este sistema foi introduzido em um fabricante multinacionaI do ramo de produção de pneus, onde após a definição de alguns indicadores de performance industrial, tais como: indicadores de produtividade, re-trabalho e sucata e Índices de Cp e Cpk, procurou-se mostrar a eficácia deste sistema. Durante esta análise, procurou-se verificar possíveis alterações do clima motivacional em função das alterações estruturais e resultados obtidos após a introdução do TQC / Abstract: This thesis tries to demonstrate that the use of "TQC" on the industry area is an enough system by it self to assure the quality of the product on the market, as well as to assure the safeguards of the control process, capability analysis, development engineering of new products, prototyping and industrialization. This system provides the means to assure the guarantee of quality measurements instruments (repetitiveness and reproductibility) and for the assurance and improvement of the system by it self through audits. This system was introduced in a multinational tyre manufacturer, where after the definition of some industrial performance indicators, such as: productibility, rework and scrap index and Cp and Cpk indicators, it was tried to demonstratethe system efficacy. During this analysis, it was tried to verify possible changes of motivational behavior afier the structural changes and results afier TQC introduction / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T18:17:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_AnaElisaSoaresde_M.pdf: 4724915 bytes, checksum: 50e2b69a855e61e03374e14407a75897 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Neste trabalho procurou-se refletir sobre os fatores impulsionadores e inibidores do Programa Seis Sigma Black Belts. Em um ambiente organizacional existem forças internas que podem facilitar ou dificultar a condução de iniciativas visando o aprimoramento do desempenho. O importante é que seja construído um clima favorável à implantação de tais iniciativas, e para tanto é preciso maximizar as forças positivas que impulsionam as mudanças e minimizar as forças negativas que constituem barreiras ao alcance de um objetivo. Para essa reflexão, realizouse um brainstorming com profissionais envolvidos em consultoria do Programa Seis Sigma. Foi utilizada a técnica da "Análise do Campo de Força" em conjunto com o "Diagrama de Afinidades". As forças impulsionadoras detectadas foram comprometimento da alta administração, escolha de projetos associados às metas estratégicas da organização, tempo de dedicação dos candidatos a Black Belts aos projetos práticos, método estruturado e mensuração dos ganhos. Como forças inibidoras, definição incorreta de metas, treinamento de pessoas que não possuem um perfil mínimo para o programa, utilização da Escala Sigma para todos os processos da empresa como novo padrão para medir desempenho, empresas em processo de reestruturação, etc. Obtidos os fatores importantes para uma implantação bem sucedida do Programa Seis Sigma, foi apresentada uma explanação de cada um dos pontos levantados. Os resultados desse trabalho são fundamentais para as organizações que pretendem aderir à Iniciativa Seis Sigma em busca de maior lucratividade e satisfação do cliente / Abstract: This study intended to reflect about factors that can propel or inhibit a Six Sigma Black Belts Program. In organizations, there are internal forces which can either leverage or disturb initiatives to enhance performance. In order to create a favorable environment for applying such initiatives, it is necessary to maximize the positive efforts that boast the changes as well as to minimize the negative efforts that are real barriers to achieve the target. The reflection was based upon a brainstorming with several professionals involved in Six Sigma Programs. The results are being presented using the "Force Field Analysis" together with the "Affinity Diagram". The propulsive forces detected, were resulted from the board commitments, the projects associated to strategic targets, the time spent by the Black Belts for the projects, methodologies and measurement of the gains. On the other hand, some of the strengths which inhibit the program are the wrong targets, the training of persons not suitable for the program, the application of the Sigma Value for all the procedures of the Company as being the new standard for weighing the performance, the implementation of the program in Companies in restructuration phase, etc. The important factors for a well-succeeded implementation identified during the brainstorming are discussed in this study. The results are useful for organizations, which intend to implement the Six Sigma Initiative in order to achieve higher profitability and client satisfaction / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:39:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BortolozzoJunior_JoaoBaptista_M.pdf: 1154258 bytes, checksum: a87ee41c7099476eb697b3224a0c1c69 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:10:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AguileraGonthier_HectorFreddy_M.pdf: 9943735 bytes, checksum: 0e7f1bd0ea380ce25293cd56365dbd86 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: A privatização dos serviços de serviços de telefonia em março de 1998, não trouxe somente para o Brasil uma mudança de comportamento entre a oferta e demanda no Serviço Fixo e Móvel de telefonia, como também na definição e avaliação de novos serviços, acarretando por sua vez, uma mudança na definição da qualidade de prestação de serviços para o usuário final. Este trabalho realiza um histórico das telecomunicações para entendermos a origem da privatização das telecomunicações. A seguir, analisa os conceitos da prestação de serviço para daí informar a padronização dos serviços com a aplicação das normas da ISO 9000, e das normas criadas pela ANATEL. Em conseqüência, são estudas as categorias de reclamações fundamentadas do Procon de São Paulo para avaliar a qualidade na prestação de serviço. Desta forma, as categorias estudadas no período de 2000 a 2001 resultaram ser dependentes do ano, demonstrando que tal falha precisa ser melhorada através de uma nova integração entre a gestão administrativa e técnica das operadoras de telefonia, como também da presença da ANATEL na solução e melhoria da prestação de serviço. Finalmente, são sugeridas ferramentas de avaliação de PDCA e GAP para as empresas atingirem uma melhoria contínua da qualidade / Abstract: The privatization of the services of the telephone services in March of 1998 not only brought to Brazil a change in the relationship between the supply and demand in the wireline and mobile telephone system service, but also in the definition and evaluation of new services, causing, in turn, a change in the definition of the quality of the services provided to the final user. This paper does a historical research of the telecommunications to enable us to understand the beginning of the privatization of the telecommunications. Afterwards, it analyses the concepts of service providing in order to inform the standardization of services with the application of the ISO 9000 rules, and the rules created by ANATEL. Consequently, it is made a study of the complaints received by PROCON in São Paulo to evaluate the quality of the service provided. As a result of this analysis, the categories studied in the period 2000 through 2001 resulted in being dependent on the year, showing that this fault needs to be improved through a new integration between the administrative and technical management of the telephone system operators, as well as the presence of ANATEL in the solution and improvement of the services provided. Finally, tools of evaluation of PDCA an GAP are suggested to the companies to achieve a continuous improvement of the quality / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:07:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moraes_DivaAparecidaFrancade_M.pdf: 374930 bytes, checksum: cf9d52cc2bca321713a54306fa57ca72 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Russo_JosianeBanov_M.pdf: 238977 bytes, checksum: 4b40e7f7e4662141bb926140c23948c4 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moreira_MariaTerezaCratiu_M.pdf: 3381316 bytes, checksum: 4892e07a74b7fce717896bf1226a463f (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho busca demonstrar como a aplicação do MASP - Método de Análise e Solução de Problemas - pode contribuir com a montagem de um Sistema de Gestão pela Qualidade na indústria alimentícia. Para tanto, o método foi aplicado a dois problemas, referentes à Produtividade e outro referente à Qualidade: diferenças no volume de leite diário estocado na fábrica e, perdas de caixas de embarque em função da má formação das mesmas. Desta forma, buscou-se estruturar o SGQ em função do MASP. Os processos envolvidos no primeiro projeto, que envolveu três estudos de caso, foram os setores de Recepção e Pasteurização do leite, denominados Unidades Gerenciais Básicas I e lI, respectivamente, para facilitar as análises efetuadas. Para tal, foram determinadas fronteiras para ele, cujo início se deu nas entradas do leite na plataforma de recepção da fábrica e o final correspondeu às saídas do leite do pasteurizado r. O quarto estudo de caso ocorreu no setor de encaixotamento de leite, na máquina responsável pela formação das caixas de embarque. Para estudar todos estes processos utilizou-se das ferramentas da qualidade, seguindo-se o método do MASP. Sendo assim, a importância deste trabalho é mostrar que o MASP é um excelente método para a implantação de programas de qualidade / Abstract: The present work aims to demonstrate how the application of MASP - Method of Analysis and Solution of Problems - can contribute with the development of a Total Quality Management System on a Milk Processing Plant. In order to found this Quality System the Method was applied at two different problems linking Quality and Productivity: one regarding the difference on the milk volume stored daily at the factory; and the second one regarding cardboard boxes losses due to their bad formation. This way this work aims to structure Total Quality Management as a function of the Method of Analysis and Solution of Problems. The first project - which involved three case studies - inc1udes the following processes: Milk Reception and Milk Pasteurization, named respectively Basic Management Unit I and lI, to make the analyses performed easier. To accomplish that, the project was bordered, which limits start at the milk reception platform and [mish at the end ofthe pasteurize. The fourth case study took place at the packaging sector of the factory, by the cardboard boxes forming machine. To have these processes studied one of the goals of this work is to acknowledge the MASP method as an excellent method to start the organization and to applying a Total Quality Management Program / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caiado_AdryannaLeonorMelodeO_M.pdf: 510069 bytes, checksum: 5c3c629baa4f071b42832aad27c0ec39 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:09:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_EduardoPaulode_M.pdf: 644769 bytes, checksum: 72038cb8f8f62ec35d93879bc6caf3f8 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador : Moacyr Trindade de Oliveira Andrade / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:46:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OliveiraSobrinho_Maurode_D.pdf: 1016313 bytes, checksum: ee655c5ccc3ac4a958f47eb89c7210b5 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho faz uma abordagem do enfoque da qualidade aplicado à prestação de serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil. Analisa, por meio de um estudo de caso, os impactos das ações de qualidade e os resultados decorrentes na atuação da Companhia Paulista de Força e Luz - CPFL. Entende-se no trabalho como ações de qualidade as resultantes da sistematização, padronização e controle dos processos vinculados aos sistemas de gestão da qualidade. Através de comparação de resultados de períodos distintos da gestão da empresa, anterior e posterior à certificação, analisa resultados e indicadores que monitoram seu desempenho. Sugere a implantação dos sistemas de gestão da qualidade como um método adequado para auxiliar a obtenção da melhoria na qualidade dos serviços, sendo uma ferramenta que possibilita, por meio de auditorias de processos, que os mesmos sejam periodicamente reavaliados e aperfeiçoados. Os ganhos obtidos da estabilização dos processos potencializam a empresa a estar mais preparada a um melhor relacionamento com o órgão regulador e seus clientes. A implantação do sistema de gestão da qualidade deve partir de uma decisão superior e sua manutenção estar associada ao patrocínio da alta direção. O reconhecimento associado à certificação de qualidade agrega valor ao negócio à medida que valoriza a imagem da empresa no setor elétrico nacional e funciona como mais um diferencial competitivo no mercado / Abstract: This work makes an approach of the quality focus applied to the services rendered by electric power distribution utilities in Brazil. Through a case study, it analyzes the impacts of quality actions and the current results of Companhia Paulista de Força e Luz - CPFL's performance. In this context, it is understood as quality actions the results of the systematic approach adopted, and of process standardization and control while linked to the quality systems. Through a comparison of results of the company's administration from different periods, previous and subsequent to the certification, the work analyzes results and indicators that monitor the company performance. The work suggests the implantation of quality systems as an appropriate method to help out obtaining improvement in the quality of the services, being a tool that makes possible, through frequent auditing, periodical process reviewing and improvement. The obtained benefits with process stabilization provide potential to the company to be more prepared to a better relationship with the regulator agency and its customers. The implantation of the quality system should stem from a top management decision and its maintenance should be associated with top management sponsoring. The recognition associated with the quality certification adds value to the business as it enhances the company's image in the national electric sector and it works as one more competi tive edge in the market / Doutorado / Doutor em Planejamento de Sistemas Energéticos