Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula_MagdaRodriguesde_M.pdf: 908434 bytes, checksum: dab866318e5ad0bc9073424ecde60e28 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador : Jose Roberto Zan / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:04:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_OdairMarquesda_M.pdf: 521991 bytes, checksum: ba616962df004d0add68f608baf37c88 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Ricardo Antunes / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:31:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wolff_Simone_D.pdf: 2725279 bytes, checksum: 880299a6b0a6398bea72c97c869b5479 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A presente pesquisa teve como objetivo maior contribuir para o debate atual sobre a subjetividade da parcela da classe trabalhadora inserida no processo de reestruturação produtiva, que vem se intensificando nas grandes empresas desde a década de 1980. Pretendeu-se, particularmente, fornecer subsídios para se pensar sobre os efeitos de um aspecto específico de tal reestruturação sobre a percepção desses trabalhadores: a informatização da produção em sua articulação com as novas técnicas de gestão da força de trabalho recomendadas pelos chamados Programas de Qualidade Total. A partir do entendimento dessa aliança como um novo mecanismo de exploração e controle do capital sobre o trabalho vivo e que, enquanto tal, incorre em um novo tipo de alienação e reificação de sua capacidade criativa, decorre nosso objetivo específico: retirar dessa investigação elementos que auxiliem a perceber a eficiência ideológico-fetichista do efetivo exercício dessas novas políticas de gestão do trabalho em nível de unidade empresarial, especialmente no que se refere à questão da adaptação do quadro funcional às atuais demandas da produtividade capitalista / Abstract: The purpose of this research was to contribute to the current debate about the subjectivity of a share of the working class in the productive restructuring process wich has been intensified in large companies since the 1980s. It was particularly intended to provide elements in order to think about the effects of a specific of a such a restructuring over these workers' perception: the computerization of the production in its articulation with new techniques of management of the working force recommended by the so-called Total Quality Programs. Based on the understanding of this alliance as a new mechanism of exploring and controling the capital over the live work and that, as such, incurs into a new type of alienation and reification of its creative capacity, our specific purpose is to remove from this investigation elments that help notice the fetishist-ideological efficiency of the effective exercise of these new policies of work management in terms of company unit, specially concerning the question of the staff's adaptation to the current demands of the capitalist productivity / Doutorado / Sociologia / Doutor em Sociologia

Orientador: Marco Antonio Silveira / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:52:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sergio_MarbiliaPassagnolo_M.pdf: 581572 bytes, checksum: 5dc6c1abd997c4a7663900b55b875876 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:02:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capovilla_CelsoRomano_M.pdf: 5682905 bytes, checksum: b3a762522caba35edf91c7046bab5d8c (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: As Organizações Públicas têm sofrido pressões sociais por serviços de melhor qualidade ao mesmo tempo em que os governos se vêem limitados pelos recursos. Em resposta, há um movimento de mudança nos padrões de gestão pública apoiados em princípios como descentralização e autonomia e em conceitos como flexibilidade, eficiência e eficácia, inovação e melhoria contínua. Essa mudança paradigmática levou a estabelecer-se uma distinção entre órgãos estatais e organizações que prestam serviços públicos.Este trabalho destaca essas organizações e mais precisamente as Organizações Sociais que atuam na área de Ciência e Tecnologia e, através de um Contrato de Gestão, firmam uma parceria com o Estado para a execução de serviços de relevante importância para a sociedade. Descreve também como um Contrato de Gestão pode ser utilizado como instrumento para garantir a gestão do modelo das Organizações Sociais fiel com seus objetivos, suas metas e seus princípios. Baseado nos conceitos da Qualidade, o trabalho enfatiza o uso de instrumentos de avaliação destacando fundamentos e fatores essenciais que devem ser trabalhados com o propósito de obter uma gestão com qualidade em uma Organização Social / Abstract: The Public Organizations have suffered social pressures for better quality in services at the same time that the governments are dealing with limited financia! resources. In response, there is a changing movement on public administration standards based on principIes as decentralization and autonomy and concepts as flexibility, efficiency and effectiveness, innovation and continuous improvement. This change of paradigm led to establish a distinction between government agencies and organizations that give public services. This work detaches these organizations and more specifically the Social Organizations that act in the area of Science and Technology and, through a Contract of Management, finn a partnership with the State for the execution of important services for the society.It also describes how the Contract of Management can be used as instrument to guarantee the management of the Social Organizations Model faithful with its objectives, its goals and its principIes. Based on the Total Quality concepts, the work emphasizes the use of evaluation instruments detaching essential fundamentaIs and factors that they must be worked in order to get a management with quality in a Social Organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-24T08:14:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Almeida_AlcirRibeiroCarneirode_M.pdf: 2448633 bytes, checksum: 279edd4f0defcd727dd0b8f67ea82b5f (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Este trabalho, tem como objetivo geral, demonstrar para o setor florestal, a metodologia do gerenciamento da rotina do trabalho, baseado na busca de índices superiores de qualidade identificados pelos clientes. No desenvolvimento do estudo, descreve-se um cenário presente e futuro da organização do trabalho florestal; os fundamentos precursores do gerenciamento da rotina e sua evolução no ambiente industrial florestal; os elementos necessários para estruturação do planejamento da qualidade; o estabelecimento e manutenção do controle da qualidade através de instrumentos de monitoramento; o engajamento de ferramentas e métodos práticos de melhoria da qualidade, e o contexto da instrução e treinamento do trabalho, como fomento ao desenvolvimento dos envolvidos. Valida-se os conceitos descritos, com um estudo de caso em empresa florestal, demonstrando-se os valores e desdobramentos da mudança cultural promovida pelo programa de qualidade implementado, calcado no gerenciamento da rotina. Como conclusões, constata-se que o sistema é perfeitamente adequado ao ambiente de grandes empresas do setor florestal, pela dispersão das unidades administrativas, conjugando aspectos motivacionais e participativos, na busca de melhores padrões de qualidade. Entretanto, a obtenção de resultados mais expressivos e inovadores, dependerá fundamentalmente, do envolvimento e comprometimento dos níveis hierárquicos mais elevados da organização. / Abstract: This work was the general objective, in demonstrating to the forest sector, the methodology of the work routine management, based in searching paramount rates of quality, that are identified for clients. In the development of the study, is described a present and future scenery of the organization of the forest work; the precursor principles of the routine management and its evolution in the forest industrial environment; the needed elements to the structure of the planning of the quality; the establishment and the maintenance of the quality control by instruments of monitorating; the connecting of the tools and pratical methods of improvement of the quality and the context of the instruction and training of work as fomentation to the develpment of the envolved. The described concepts are validated as a study" of case in forest company, demonstrating the values and the unrolling of the cultural change promoved by the implanted quality program, founded in I the routine management. As conclusions, is verified the system is fit perfectly to the environment of large companies of the forest sector by the dispersion of the administrative unities, conjugating motivational and participative aspects, searching better quality patterns. Trough, the obtainment of more expressive and innovating results, primarily it will depend, of the involvement and the implication of the 'higher levels of the hierarchy of the organization. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-25T04:15:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Costa_MarceloMartinsMelgaco_M.pdf: 3984905 bytes, checksum: d4973ebb51bdeb78dc268d83df90dbd9 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo apresentar um modelo de implantação da metodologia QFD em uma empresa do setor de serviços, visando a melhoria de seu desempenho no atendimento aos clientes. Detalham-se, inicialmente, os principais aspectos constituintes da "Voz do Cliente". Discorre-se sobre a importância da obtenção de informações dos clientes relativas ao desempenho da organização, e de que maneira essas informações podem se integrar ao seu sistema de gestão para permitir análises e decisões bem fundamentadas. Em seguida, apresenta-se a metodologia QFD (Quality Function Deployment), sua origem, conceituação e a forma como se integra ao enfoque sistêmico da qualidade. Faz-se considerações acerca da metodologia QFD como ferramenta de um novo paradigma de qualidade, apresentando-se um modelo para priorização de processos para análise. Demonstra-se a aplicabilidade desse modelo na priorização de processos por meio de sua implantação em uma agência bancária. Detalham-se as etapas que o constituem, partindo da determinação das necessidades dos clientes até a obtenção dos resultados que possibilitam a análise dos processos que compõem a estrutura geradora dos produtos e serviços da agência. As conclusões finais do trabalho comprovam a eficácia do emprego da metodologia QFD na análise dos processos e das necessidades dos clientes, permitindo determinar as relações entre o desempenho dos processos e a satisfação dos clientes de uma organização / Abstract: This work has the goal to present an implementation model of the quality function deployment (QFD) methodology in a service company, which aims the improvement of its efficiency in the customer service area. Initially, the main aspects that make part of the "Voice of the Customer" are detailed. Then, there is a discussion about the importance to obtain customer information related to the organization performance, and how this information can be integrated to the management system to allow the development of well based analysis and decisions. Following, this research presents the QFD methodology, its origin, concepts, and the way it is integrated to the systematic approach of quality. It makes some considerations about the QFD methodology as a tool of a new paradigm of quality, showing this methodology as a model for prioritization of process analysis. This work presents the application of this model in the prioritization of process through its implementation in a bank agency. It details the phases that constitute it, starting from the determination of customers' needs up to getting the results which allow the analysis of the process that constitute the structure that generate the products and agency services. The final conclusions prove the efficiency of the applicability of the QFD methodology in the analysis of process and customers' needs, allowing the determination of the relation between process performance and satisfaction of an organization's customers / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T18:01:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NarducciJunior_Carlos_M.pdf: 2763908 bytes, checksum: 7e9beeb89e2759d6a47099d01512da06 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T19:02:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nascimento_FatimaLisboa_M.pdf: 3379334 bytes, checksum: d648fff22ef2a02c0cf9dea97d3dc83d (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O propósito deste estudo é refletir sobre aplicações da metodologia Conferência de Busca de Futuro como instrumento facilitador de processos de transformação organizacional. A principal característica deste método é permitir que um grande número de pessoas (cerca de 100) de todas as áreas e hierarquias, juntas, através da utilização de técnicas de diálogo e de trabalho em equipe, descubram qual é a base comum do futuro que desejam criar. E está fundamentado em princípios democráticos, no pensamento sistêmico e na valorização e respeito pela diversidade e dignidade do homem. O conteúdo deste estudo baseia-se em algumas experiências realizadas no Brasil e em argumentos de autores consagrados na área. Como produto desta reflexão, pretende-se ampliar a compreensão sobre a importância de se adotar metodologias como esta em projetos de mudanças organizacionais dentro do contexto atual. É importante ressaltar que esta dissertação não tem por meta constituir a palavra final no que se refere ao assunto. Mas espera-se que ela se constitua numa valiosa contribuição como um conjunto de princípios e condições fundamentais a serem utilizados em processos de transformação organizacional / Abstract: The purpose of this study is to reflect upon the application of the Future Search Conference methodology as an instrument to facilitate organizational transformation processes. The main characteristic (contribution) of this method is to enable a larg~ group of people (approximately 100) of all fields and hierarchies to find out which is the common ground of the future they wish to build through the use of dialogue techniques and team work. Its fundaments are democratic principles, thinking systems and the value and respect for human diversity and dignity. This study is based on experiences implemented in Brazil and upon arguments presented by worldwide known authors in this field. As a result of this reflection, we wish to broaden the understanding about the importance of adopting such methodologies in current projects for organizational changes. It is important to stress that this essay does not aim at establishing a final word on this matter. However, we hope it constitutes a valuable contribution as a combination of fundamental principles and conditions to be used in organizational transformation processes / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ruy de Quadros Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-25T23:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Melo_AureliaAdrianade_M.pdf: 4910257 bytes, checksum: c27e615ccecb2791a97de5d8e95999ae (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: As normas ISO série 9000, desde sua publicação em 1987, têm sido adotadas mundialmente como referência para sistemas da qualidade. No Brasil, a adoção das normas ISO ocorre concomitante a uma série de acontecimentos econômicos e políticos que transformaram radicalmente o cenário nacional. Devido à forma como estas normas se difundiram, a certificação dos sistemas da qualidade estruturados conforme este padrão, passou a ser interpretada como um atributo de eficiência e qualidade às empresas, mesmo havendo discussões sobre os limites e alcances destas normas. Neste trabalho, questiona-se o potencial das normas ISO 9000 em provocar mudanças organizacionais mais abrangentes e profundas nas empresas. Para isto, contrapõe-se o conceito de Qualidade nelas implícito àquele da Gestão pela Qualidade Total. A primeira conclusão é que as normas, por si, não provocam mudanças tão abrangentes e profundas nas empresas. A decisão de mudar mais radicalmente e implementar práticas que demandem transformações mais significativas depende, fundamentalmente, das opções feitas pelas empresas ao adotarem as normas. Sendo assim, interessa saber se o processo por meio do qual as empresas implantam os sistemas tem dimensões que vão além daquelas colocadas nas normas ISO 9000. Considera-se, então, a hipótese dos processos de implantação dos sistemas ISO 9000 serem processos de aprendizagem e avaliam-se os alcances e limites de suas contribuições em quatro empresas, uma de pequeno porte e três de médio porte. Com relação aos alcances, destacam-se a padronização e organização de atividades que compõem o processo produtivo. Com relação aos limites, observa-se a falta de um tratamento mais adequado à gestão de pessoal. Além disso, conclui-se que a condução destes processos em PMEs tem reclamado o apoio de programas específicos para este segmento de empresas e de financiamentos, pois o custo da implementação dos itens das normas, da certificação e manutenção do sistema implantado ainda representam obstáculos para estas empresas / Abstract: The ISO 9000 standards, since its edition in 1987, have been adopted worldwide as a quality system reference. In Brazil, the adoption of ISO 9000 standards occurred at the same time as a series of economical and political transformations, which altered the domestic business environrnent. The quality systems certification was regarded by the govemment, media and firms as a sign of efficiency and quality. Even though, currently discussions considering the Total Quality management still question such standards range and limits. This work' s hypothesis affirms that the implementation of ISO 9000 systems are a learning processo Since S:rvms face difficulties in accessing qualified labor, financial and technological resources, which are an obstacle to long term alternatives adoption, the faster and standardized ISO 9000 system may conform a viable solution regarding its capabilities upgrade. From this hypothesis, it is questioned in which extent these processes, when in development, contribute to a deeper organizational change in companies which initiated themselves to Quality via ISO. Thus, it was analyzed if the dimensions of the process through which the companies implement the system go beyond those required by the chosen standards. Moreover, the changes imputed to these processes in S:rvms ranges and limits are assessed. This dissertation concludes that the standards itself do not provoke such supposed comprehensive and deep changes in the companies. Furthermore, they do not intend to set standards to Quality nor even to quality systems. In fact, the standardization implements just the minimum process quality control requirements. The companies decision to implement practices which demand significative changes depends mostly on the options taken when they adopted the standards. In the case of S:rvms, the conduction of these processes have required the support of more specific programs as well as loans which payment conditions are adequate to the necessary period of time for certification. It was also verified that in these companies the main range noticed with regard to the implementation of ISO systems is the standardization and organization of the productive process activities. Considering its limits, the lack of a more appropriate approach to human resources management aspects is greatly noted. / Mestrado / Politica Cientifica e Tecnologica / Mestre em Política Científica e Tecnológica