Submitted by Rosina Valeria Lanzellotti Mattiussi Teixeira (rosina.teixeira@unisantos.br) on 2015-03-27T17:37:58Z No. of bitstreams: 1 Genira dos Santos.pdf: 787098 bytes, checksum: dbb823919a6711c0c469f2731ed7a2e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-27T17:37:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Genira dos Santos.pdf: 787098 bytes, checksum: dbb823919a6711c0c469f2731ed7a2e5 (MD5) Previous issue date: 2014-04-02 / This study was developed with the intention of investigating how managers and teachers perceive the participation of faculty in managing changes in a private confessional university, during the years 1990-2013, which resulted in the construction of a management model. Managers and teachers that lived through the experience are called collaborators, the living documents of this research, giving voice to the history of this higher education institution, according to modern oral history used as a methodological tool, as conceived by Meihy (2006 and 2011). This theme emerged from discussions on issues of evaluation in education, reflecting on the allocation of the results obtained in institutional evaluation. We raised the possibility of using diagnoses made in assessments to promote improvements in educational institutions with the participation of teachers in managing change. We hypothesized applicability to the educational field of change management models derived from the science of management, which are widely adopted in management practices of business organizations. The theoretical concepts of educational researchers who attribute failure in reforming to the difficulties of dialogue between cultures that coexist in the school environment contributed to substantiate the theme: Escolano (2005), Perez Gomes (2001), Goodson (2008) and Canário (1996). What should be the final conclusions are just reflections on new hypotheses, hence it is a present time story and that "will remain being told, anywhere wherever there are people." / O presente trabalho foi desenvolvido com a intenção de investigar como gestores e professores percebem a participação do corpo docente na gestão das mudanças ocorridas em uma Universidade privada confessional, no período dos anos de 1990 a 2013, que resultaram na construção de um modelo de gestão. Os professores e gestores que vivenciaram essa experiência são denominados colaboradores, são os documentos vivos desta pesquisa, que dão voz à história dessa instituição de ensino superior, segundo a moderna história oral utilizada como recurso metodológico, conforme a concebe Meihy (2006 e 2011). Essa temática emergiu a partir de debates sobre questões de avaliação em educação, refletindo sobre a destinação dos resultados obtidos na avaliação institucional. Levantamos a possibilidade de aproveitamento dos diagnósticos efetuados nas avaliações para promover melhorias nas instituições educacionais com a participação dos professores na gestão das mudanças. Formulamos a hipótese da aplicabilidade ao campo da educação de modelos de gestão de mudanças oriundos da ciência da administração, os quais são amplamente adotados nas práticas de gestão das organizações empresariais. As concepções teóricas de pesquisadores do campo da educação que atribuem o fracasso das reformas às dificuldades de interlocução entre as culturas que coexistem no ambiente escolar contribuíram para fundamentar o tema: Escolano (2005), Perez Gomes (2001), Goodson (2008) e Canário (1996). O que deveriam ser as conclusões finais são apenas reflexões sobre novas hipóteses; por se tratar de uma história do tempo presente e que ¿continuará sendo sempre contada, em qualquer parte onde quer que haja pessoas¿ .

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo237_1.pdf: 3961189 bytes, checksum: 5c612e5b7a84f76caab0739b21eed8f9 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Os avanços tecnológicos, as expectativas dos consumidores e as realidades globais estão, paulatinamente, transformando a maneira com que as organizações se relacionam interna e externamente. Por conseguinte, os modelos de gestão, ultrapassados devido à sua rigidez, estão sendo cada vez mais questionados e revistos (LOURES, 2008). Em contraponto à maioria das abordagens de desenvolvimento organizacional centradas em problemas, identificando-os e propondo soluções plausíveis para solucioná-los, a Investigação Apreciativa, ao invés de procurar por problemas que devam ser solucionados, busca identificar as qualidades únicas e as forças especiais desta organização, que servirão de ponto de partida para a melhoria do desempenho das pessoas. Assim, o presente estudo realizar-se-á na área de Desenvolvimento Organizacional tendo como propósito compreender quais os fatores críticos à implementação da metodologia de Investigação Apreciativa (IA) no caso das organizações em estudo. Para tanto, foram discutidos no arcabouço teórico: as origens da metodologia da IA, seus pressupostos conceituais, princípios para a revolução positiva e as principais condições para o sucesso da metodologia (CAMERSON, DUTTON, QUINN, 2003), (VALENÇA, 2007, 2009), (COOPERRIDER; WHITNEY, 2000, 2005, 2006), (WHITNEY; TROSTEN-BLOOM, 2003), (COOPERRIDER; WHITNEY; STAVROS, 2009). Foi realizado um estudo qualitativo básico com pesquisa bibliográfica, documental e de campo, aplicação de entrevistas semi-estruturadas e observação não-participante, tendo análise por clientes e consultores pesquisados. Os resultados indicaram que aspectos críticos à implementação do método no ambiente organizacional: a) patrocínio e engajamento da liderança; b) preparação e amadurecimento do consultor; c) a existência de uma cultura favorável à participação democrática; d) familiaridade com os conceitos propostos pelo método; e) o engajamento, abertura e disposição das pessoas para a aprendizagem; f) o reconhecimento e legitimação do grupo; g) a aceitação e apreciação também dos aspectos negativos emergentes durante o processo; h) utilização de mídias alternativas; dentre outros

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3473_1.pdf: 2415559 bytes, checksum: 05d53f8483662c7d116b0e42dbc57908 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta pesquisa trata de modelos conceituais desenvolvidos para dar suporte à gestão por processos, de forma a permitir generalizações para futuras aplicações em empresa do Setor Elétrico Brasileiro, com vistas à obtenção de diferenciais competitivos. O estudo estabelece diretrizes gerais e propõe a utilização de quatro modelos conceituais para compor o Modelo de gestão por processos: mapeamento, maturidade, criticidade e priorização de processos. Dois desses modelos são detalhados nessa pesquisa (mapeamento e maturidade); e os demais, apresentados de forma geral. Também é ressaltada a importância da visão integrada desses componentes, que devem ser vistos como um Modelo único de gestão. A pesquisa explora ainda a importância do suporte tecnológico para a gestão por processos, na medida em que os sistemas informacionais oferecem maior agilidade à tomada de decisões e permitem gerenciar processos, sob uma visão integrada da organização. Para validar o Modelo proposto, é simulada sua aplicação em uma empresa do Setor Elétrico Brasileiro: a Chesf. São identificadas as principais dificuldades de implantação da gestão por processos em uma empresa do setor elétrico e propostas alternativas de solução, com ênfase para a atuação junto às pessoas e, principalmente, aos gestores, a partir de um plano de gestão de mudanças. Esse aspecto está associado, principalmente, às características funcionais e aos paradigmas da cultura organizacional dessas empresas. Ao final, com base na análise dos resultados obtidos, são identificados os principais benefícios e vantagens competitivas da gestão por processos, destacando-se as particularidades associadas à sua aplicação no setor elétrico. Neste sentido, são enfatizadas questões como sustentabilidade empresarial, alinhamento estratégico, foco nos negócios, dentre outros diferenciais obtidos com a gestão por processos para o aumento da competitividade das empresas que atuam no setor de energia no Brasil

Os desafios de competitividade têm levado as organizações a estruturarem estratégias robustas de crescimento, consolidando a sua atuação em determinados setores ou mesmo levando à expansão das suas atividades para novos mercados e regiões geográficas. As combinações empresariais, caracterizadas por aquisições e fusões, tornam-se cada vez mais relevantes para a viabilização destas estratégias e passam a fazer parte integrante da agenda dos líderes empresariais. Diante dos baixos indicadores de efetividade verificados em operações desta natureza, torna-se importante refletir sobre a sua gestão e identificar as condições necessárias para que as novas configurações organizacionais implementadas resultem alinhadas às orientações estratégicas que motivaram a realização destas transações. Este trabalho insere-se neste tema ao propor um modelo de gestão da mudança organizacional advinda de combinações empresariais e a sua aplicação no setor de ciências da vida. As oportunidades características deste novo setor, com fronteiras ainda pouco estabelecidas, têm gerado uma série de movimentos de combinação em empresas tradicionais do setor químico, em busca de crescimento ou obtenção de indicadores mais elevados de competitividade. Ao propor o modelo de gestão, este trabalho traz duas contribuições para o arcabouço conceitual sobre aquisições e fusões. Em primeiro lugar ele elabora, com base no referencial teórico disponível, um conjunto de categorias para a gestão da etapa de integração entre as empresas participantes de um processo de combinação. A aplicação deste conhecimento na realidade empírica, com adoção de procedimentos estatísticos, levou à identificação de uma nova categoria - denominada clareza de expectativas - que está relacionada ao estabelecimento de relações entre a empresa e os seus profissionais visando fortalecer a adesão e o comprometimento das pessoas com os novos modelos de gestão implementados. A segunda contribuição corresponde à verificação da importância de não dissociar a etapa de integração das empresas do processo decisório que levou à efetivação destas transações. A atenção antecipada às variáveis indicadas neste trabalho, para o momento anterior ao fechamento do acordo de combinação, pode evitar equívocos e conflitos viabilizando uma integração efetiva entre as organizações participantes da operação. / The challenges around competitiveness faced by organizations are leading them to structure robust growth strategies, consolidating their presence in specific economic sectors as well as ensuring their growth in new markets and geographic regions. The combination of companies, identified as mergers and acquisitions, are gradually becoming more important to enable the implementation of these strategies and therefore constitute important components of leaders agenda. It is a key challenge to reflect about the managerial aspects of these transactions due to the low effectiveness indicators identified, researching the required conditions that will enable the alignment between the new organizational configurations and the strategic drivers that motivated their implementation. This study is related to this theme since it proposes a model to manage organizational change that results from this type of transaction. The model is also applied in combinations within the life sciences sector. The potential opportunities identified in this new sector, which has low defined boundaries, have generated some combinations between traditional chemical companies aiming at growing or reaching higher levels of competitiveness. Whilst proposing the management model, this thesis builds two contributions to the conceptual framework around mergers and acquisitions. It designs, as a result of the available theoretical references, one set of categories to manage the integration phase for companies facing combination processes. The application of this knowledge in an empirical reality, enabled by statistical procedures, led to a new category identificaion - named as clarity of expectation ? which refers to the relationship established by the company and its employees and aims to reinforce the people commitment with the new management models implemented. The second contribution shows the importance to connect the integration planning phase to the decision making process that leads into the transaction. The anticipated analysis of the variables presented by this thesis in the previous stage before the deal conclusion can mitigate mistakes and conflicts enabling an effective integration between the companies that are part of these operations.

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5825_1.pdf: 2242125 bytes, checksum: a1489986873c17bb0e206826cbbc72ba (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio. Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto, apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da mudança

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-14T17:28:14Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Marcelo A. O. Justa.pdf: 2050390 bytes, checksum: eb8b64ceb94c93160e3bef61f2a5e248 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-14T17:28:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Marcelo A. O. Justa.pdf: 2050390 bytes, checksum: eb8b64ceb94c93160e3bef61f2a5e248 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-14T17:28:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Marcelo A. O. Justa.pdf: 2050390 bytes, checksum: eb8b64ceb94c93160e3bef61f2a5e248 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-14T17:28:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Marcelo A. O. Justa.pdf: 2050390 bytes, checksum: eb8b64ceb94c93160e3bef61f2a5e248 (MD5) Previous issue date: 2008-12-09 / Agência de Fomento não informada / The present study has an objective to develop and apply change management model for promoting a working environment transformation, the participation of the employees in improvements teams and the performance indicators. As a way of reaching the objective, the study makes use of the integrated application of two change tools combined with the kaizen events, which promote the improvement of the productive process and maintenance, they are: the 5S-housekeeping and TPM - Total Productive Maintenance. The research is developed in the maintenance and production sections of a company of the Industrial Park of Manaus, counting with the partner and active participation of the researcher and active the employees of the studied areas, therefore, as for the methodology of the research, is characterized by the type of research-action and case study. It is also done the qualitative and quantitative registration of the evolution process of the change, showing the before and after situation of the application model that was followed by the 8 developed stages. The model makes the process management of the change transition in a soft and continuous way from the current state to the wanted state. During those stages, it is promoted the exceeded of the paradigms that lock the change process, promoting the necessary adjustment for a new organizational culture of high performance, the formation of the team spirit, the results improvement of the operations and the organizational competitiveness. The results of the study prove an effective change management in the working environment and in the mentality of the people, as well as the continuous stimulation to the learning organization, for which company and employees establish a competitive and maintainable performance. / O presente estudo tem como objetivo desenvolver e aplicar um modelo para a gestão da mudança, promovendo uma transformação no ambiente de trabalho, na participação das pessoas em equipes de melhorias e nos indicadores de desempenho. Como um meio de alcançar o objetivo, o estudo faz uso da aplicação integrada de duas ferramentas de mudança combinados com os eventos de kaizen, os quais promovem a melhoria dos processos produtivos e de manutenção, são elas: o 5S – housekeeping e a MPT – Manutenção Produtiva Total. A pesquisa se desenvolve nos setores de manutenção e produção de uma empresa do Pólo Industrial de Manaus, contando com a participação conjunta e ativa do pesquisador e dos próprios colaboradores das áreas estudadas, portanto, quanto à metodologia da pesquisa, caracteriza-se pelo tipo de abordagem pesquisa-ação e estudo de caso. Faz-se também o registro qualitativo e quantitativo do processo evolutivo da mudança, mostrando o antes e depois da aplicação do modelo que se seguiu pelas 8 etapas desenvolvidas. O modelo faz o gerenciamento do processo de transição de forma suave e contínua do estado atual para o estado desejado. Durante essas etapas, promove-se a superação dos paradigmas que travam o processo de mudança, fomentando o ajuste necessário para uma nova cultura organizacional de alto desempenho, favorecendo a formação do espírito de equipe, a melhoria dos resultados operacionais e a competitividade organizacional. Os resultados do estudo comprovam uma efetiva gestão da mudança no ambiente de trabalho e na mentalidade das pessoas, assim como também, o estímulo contínuo ao aprendizado organizacional, pelo qual empresa e colaboradores estabelecem um desempenho competitivo e sustentável.

Os desafios de competitividade têm levado as organizações a estruturarem estratégias robustas de crescimento, consolidando a sua atuação em determinados setores ou mesmo levando à expansão das suas atividades para novos mercados e regiões geográficas. As combinações empresariais, caracterizadas por aquisições e fusões, tornam-se cada vez mais relevantes para a viabilização destas estratégias e passam a fazer parte integrante da agenda dos líderes empresariais. Diante dos baixos indicadores de efetividade verificados em operações desta natureza, torna-se importante refletir sobre a sua gestão e identificar as condições necessárias para que as novas configurações organizacionais implementadas resultem alinhadas às orientações estratégicas que motivaram a realização destas transações. Este trabalho insere-se neste tema ao propor um modelo de gestão da mudança organizacional advinda de combinações empresariais e a sua aplicação no setor de ciências da vida. As oportunidades características deste novo setor, com fronteiras ainda pouco estabelecidas, têm gerado uma série de movimentos de combinação em empresas tradicionais do setor químico, em busca de crescimento ou obtenção de indicadores mais elevados de competitividade. Ao propor o modelo de gestão, este trabalho traz duas contribuições para o arcabouço conceitual sobre aquisições e fusões. Em primeiro lugar ele elabora, com base no referencial teórico disponível, um conjunto de categorias para a gestão da etapa de integração entre as empresas participantes de um processo de combinação. A aplicação deste conhecimento na realidade empírica, com adoção de procedimentos estatísticos, levou à identificação de uma nova categoria - denominada clareza de expectativas - que está relacionada ao estabelecimento de relações entre a empresa e os seus profissionais visando fortalecer a adesão e o comprometimento das pessoas com os novos modelos de gestão implementados. A segunda contribuição corresponde à verificação da importância de não dissociar a etapa de integração das empresas do processo decisório que levou à efetivação destas transações. A atenção antecipada às variáveis indicadas neste trabalho, para o momento anterior ao fechamento do acordo de combinação, pode evitar equívocos e conflitos viabilizando uma integração efetiva entre as organizações participantes da operação. / The challenges around competitiveness faced by organizations are leading them to structure robust growth strategies, consolidating their presence in specific economic sectors as well as ensuring their growth in new markets and geographic regions. The combination of companies, identified as mergers and acquisitions, are gradually becoming more important to enable the implementation of these strategies and therefore constitute important components of leaders agenda. It is a key challenge to reflect about the managerial aspects of these transactions due to the low effectiveness indicators identified, researching the required conditions that will enable the alignment between the new organizational configurations and the strategic drivers that motivated their implementation. This study is related to this theme since it proposes a model to manage organizational change that results from this type of transaction. The model is also applied in combinations within the life sciences sector. The potential opportunities identified in this new sector, which has low defined boundaries, have generated some combinations between traditional chemical companies aiming at growing or reaching higher levels of competitiveness. Whilst proposing the management model, this thesis builds two contributions to the conceptual framework around mergers and acquisitions. It designs, as a result of the available theoretical references, one set of categories to manage the integration phase for companies facing combination processes. The application of this knowledge in an empirical reality, enabled by statistical procedures, led to a new category identificaion - named as clarity of expectation ? which refers to the relationship established by the company and its employees and aims to reinforce the people commitment with the new management models implemented. The second contribution shows the importance to connect the integration planning phase to the decision making process that leads into the transaction. The anticipated analysis of the variables presented by this thesis in the previous stage before the deal conclusion can mitigate mistakes and conflicts enabling an effective integration between the companies that are part of these operations.

As mudanças nos paradigmas de competitividade influenciados pela globalização e tecnologia da informação corroboram para a necessidade de mudança organizacional nas empresas brasileiras. A necessidade de maior flexibilidade na organização e o crescimento da complexidade nos processos de negócio promove a busca por melhoria na gestão da informação, principalmente com o crescimento da tecnologia da informação, com o objetivo de agregar valor ao conhecimento organizacional e promover mudanças necessárias nos processos de negócio, afim de, conseguir vantagem competitiva no mercado. O objetivo deste trabalho é integrar a informação e o conhecimento organizacional utilizando a metodologia EKD servindo de suporte para a gestão de mudanças nos processos de negócio. Uma pesquisa-ação em uma indústria de calçados gerou os modelos propostos pelo EKD como base para integrar a informação e conhecimento organizacional, e por meio desta integração realizar mudanças nos processos de negócio no setor produtivo da empresa / The changes in the paradigms of competitiveness influenced by the globalization and technology of the information corroborate for the necessity of organizational change in the brazilian enterprises. The necessity of bigger flexibility in the organization and the growth of the complexity in the business processes promotes the search for improvement in the management of the information, mainly with the growth of the technology of the information, with the objective to add value to the organizational knowledge and to promote necessary changes in the processes of business, similar of, to obtain competitive advantage in the market. The objective of this work is to integrate the information and the organizational knowledge using methodology EKD serving of support for the management of changes in the business processes. An research-action in an industry of footwear generated the models considered for the EKD as base to integrate the information and organizational knowledge, and for way of this integration to carry through changes in the processes of business in the productive sector of the enterprise

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:30:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sydnei Roberto Kempa.pdf: 1795126 bytes, checksum: 6b9649ef2402569851bd44bcd615ffc3 (MD5) Previous issue date: 2011-08-05 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study analyses the curriculum organization policies, in the context of the Education Department in the city of Matinhos, PR, from 2005 to 2009. The studies which are concerned to the curriculum are even more relevant to the understanding of the educational phenomenon, which has different aspects and is in constant evolution. The leitmotif of this work is the continuous change movement of the curriculum organization and its implications, mainly for the teachers. The basic question which guides this work is: How do teachers cope with the continuous changes in the curriculum organization? As a unique data source, and as the most involved professionals in the curriculum changing process, the teachers voices of sixteen teachers from the municipal education system have been listened to, through semi-structured interviews. The raw material of this study was constituted from the multidimensional perceptions emerged in the teachers testimonials. The preparation of the raw material for subsequent analysis was based on the Content Analysis by Bardin (1994). The construction of the analysis was based on the Critical Pedagogy. Authors involved with the curriculum field, as Apple, Sacristán, Perez Gómez, Lima, Ball, Popkewitz provided the data to understand how the most of the changings in the curriculum scope occur and how the teachers survive them. The results are the ascertainments of how the policies are implemented and the implications they produce / O presente estudo analisa as políticas de organização do currículo, no contexto da Secretaria de Educação do município de Matinhos-PR do ano de 2005 a 2009. Os estudos que envolvem o currículo são cada dia mais relevantes para compreender o fenômeno educacional que é multifacetado e está em contínuo movimento. O fio condutor deste trabalho é o movimento das contínuas mudanças de organização do currículo e suas implicações principalmente sobre os professores. A questão básica perseguida ao longo do trabalho é: Como os professores lidam com as contínuas mudanças de organização do currículo? Como fonte única de dados, e maiores implicados no processo de mudança do currículo, foram ouvidos os professores. Por meio de entrevista semiestruturada, dezesseis professores da rede municipal de educação de Matinhos-PR foram ouvidos. A matéria prima do estudo se constituiu das percepções multidimensionais traduzidas nos depoimentos desses professores. A preparação do material bruto para posterior análise se baseou na metodologia da Análise de Conteúdo de Bardin (1994). As construção das análises foram fundamentas na Pedagogia Crítica. Autores do campo do currículo, como Apple, Sacristan, Perez Gómez, Lima, Ball, Popkewitz forneceram os subsídios necessários para compreender como ocorrem muitas das mudanças no âmbito do currículo e como os professores sobrevivem a elas. Os resultados são constatações de como as políticas são implementadas e as conseqüências que produzem

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74586.pdf: 906213 bytes, checksum: 17ce1519c3328e087fba381194c8fc30 (MD5) Previous issue date: 2007-05-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work is a study regarding the process of introduction of an Integrated System of Management - Enterprise Resource Planning (ERP) in the organizations, of the main problems that occur during the internalização of these applicatory ones, and of the effect that these projects generate in the organizational environment. Searching To indirectly minimize the resistances generated in the affected people direct or with the results of the ERP, mainly with the change in the business processes, a research was developed to understand which the main problems that occur during the process of introduction of a System of Management Integrated in the Organizations, why and of that it forms these are gone off and which the effect that these cause in the organization in a general way. From this research, a methodology of ERP implantation was proposal, with a directed boarding to consider the human factor and to work the change process, preventing that the project has an exclusively technical boarding only e and has taken in consideration the necessity to involve and to work the people and areas of the organization, being increased the possibilities of success of the project and minimizing risks related to the resistance the internal change and boycotting. / Este trabalho é um estudo a respeito do processo de introdução de um Sistema de Gestão Integrado - Enterprise Resource Planning (ERP) nas organizações, dos principais problemas que ocorrem durante a internalização destes aplicativos, e do efeito que estes projetos geram no ambiente organizacional. Buscando minimizar as resistências geradas nas pessoas afetadas diretas ou indiretamente com os resultados do ERP, principalmente com a mudança nos processos de negócio, foi desenvolvida uma pesquisa para entender quais os principais problemas que ocorrem durante o processo de introdução de um Sistema de Gestão Integrado nas Organizações, por que e de que forma estes são disparados e quais os efeitos que estes causam na organização de um modo geral. A partir desta pesquisa, foi proposta uma metodologia de implantação de ERP, com uma abordagem direcionada para considerar o fator humano e trabalhar o processo de mudança, evitando que o projeto tenha uma abordagem única e exclusivamente tecnicista e leve em consideração a necessidade de envolver e trabalhar as pessoas e áreas da organização, aumentando as chances de sucesso do projeto e minimizando riscos relacionados à resistência a mudança e boicotes internos