Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:07:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucke_SergioAugusto_M.pdf: 2029354 bytes, checksum: de63996c7f360b9ea2895f7c39ed004c (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_WagnerOliveira_M.pdf: 1231150 bytes, checksum: b961a769a09ca2b8837b380def293b8f (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Andre Munhoz de Argollo Ferrão / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ribeiro_AdrianaVolponi_M.pdf: 5210446 bytes, checksum: 233c0e7614d2e21240bd18e6a1fd3f01 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariadeFatimaFloresde_M.pdf: 3877248 bytes, checksum: d1b2d01afb48da593e6902eb2b3d8363 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A empresa de Saneamento de Goiás S/A - SANEAGO, vem, há algum tempo, buscando melhorar seus processos, e para isso implantou um modelo de gestão que pudesse facilitar a meta proposta. A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa qualitativa, proporcionando um estudo de caso. Procurou-se desenvolver um método que permitisse o pesquisador levantar, avaliar, analisar e selecionar todas informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. O projeto teve como objetivo principal analisar as dificuldades de implementação e os beneficios alcançados com a certificação pela Norma NBR ISO 9002: 1994, respaldados em referenciais teóricos e experiências com a implantação dos programas. Descreve também todas as etapas do processo, desde o início da implantação do programa da qualidade até a certificação. Na implantação do processo ocorreram duas fases: a de dificuldades, que foram vencidas através de vários treinamentos e a de beneficios proporcionados pela Norma. A proposta final da dissertação é demonstrar os resultados obtidos, mas que apesar das dificuldades ocorridas, os beneficios foram bem mais significativos e contribuíram para o crescimento e sobrevivência da empresa. Entenda-se como crescimento as melhorias que agregam valores para os produtos e serviços a serem entregues aos clientes, podendo ser os empregados da empresa, os fornecedores, os parceiros, a sociedade e comunidades / Abstract: The Sanitation Company of Goiás S/A - SANEAGO comes searching to improve its process, and in orden that happens it has introduced a managing model to facilitate the proposed objectives. The metodology used in this work was a quality research that proportioned a study of the case. We 've tried to develop a metodology that alIowed researcher to take, evaluate, analyze and select alI necessary infonnations and verify their adaptation based in the experience and known. The project had as main objective to analyze difficulties of implementation and benefits obtained with certification by Nonn NBR ISO 9002: 1994, backed in theoretical references and experiences with the implantation of the programs. It also describes alI stages of the process, since the implantation of the programs until the certification. On the implantaion process two stages, have occured one as difficulties that have been won through several works, and other as benefits provided by Nonn. The final proposal of this dissertation is to demostrate the results obtained, which in spite of the difficulties happened, the benefits were more significant and have contributed to the development and have survival of the company. Understand development as the improvement that add values for products and services that will be delivered to customers and they could be employees ofthe company, suppliers, partners, society and communities / Mestrado / Qualidade Total / Mestre em Gestão da Qualidade Total

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cavana_DarcioJose_M.pdf: 2374160 bytes, checksum: e51314e5e5ab0ea58e074255ad0c4f36 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A implantação de um programa estruturado sobre qualidade pode representar modificações tão profundas, no modo como as atividades são desenvolvidas em uma organização, que a estratégia utilizada para promover a transição necessita de abordagem muito mais sistematizada do que apenas a intuição, tradicionalmente, mais praticada. Desta percepção, surge o propósito do presente trabalho, ou seja, avaliar a influência de fatores relevantes, considerados em abordagens sistemáticas, em um processo real de implantação de um programa sobre qualidade. A constituição do referencial para a análise considerou alguns significativos mecanismos humanos, envolvidos em processos de mudança, e também fatores estratégicos pertinentes. Esta combinação de conceitos possibilitou descrever o processo de implantação do "Programa Q1¿, na Autolatina, compreendido no período de 1988 até meados de 1995. O resultado final é constituído da descrição de situações reais, relacionadas aos fatores selecionados, considerando 10 unidades organizacionais, das 23 envolvidas neste projeto. A partir da análise de inúmeras situações, bem e malsucedidas, foi, então, possível concluir sobre a relevância dos vários fatores e também identificar determinados padrões a eles relacionados, o que possibilita abordá-los, mais apropriadamente, em projetos similares futuros / Abstract: The implementation of a structured quality program may result in such overwhelming changes to how activities are operated within an organization that the chosen transition strategy may require a more systemized approach than intuition only, which is more usually employed. Along those lines, this paper is intended to assess the effects of significant factors in systematic approaches on an actual implementation process for a quality program. The references for this analysis were selected based not only on a number of relevant human mechanisms involved in change processes but also on pertinent strategic factors. These concepts have been combined so that the implementation process of Autolatina's "Q1 Program", which was ran within 1988 and mid 1995, could be fully described. The description relates the elected factors and the actual situations of ten organizational units out of the 23 that are involved in this project. The analysis of a large number of situations, either successful or not, was the basis for determining how relevant different factors are, as well as identifying certain patterns relating to these factors. This will facilitate addressing them more properly under similar projects in the future / Mestrado / Mestre Profissional em Gestão da Qualidade Total

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nogueira_AnaEmiliaSoaresRibeiro_M.pdf: 2186590 bytes, checksum: e42189073d08d5b800950ac3806e8089 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Nesta época em que nosso país passa por grandes transformações políticas e econômicas, tentando inserir-se em um contexto mundial altamente competitivo, as empresa necessitam de um diferencial para seus serviços e é por meio da medição da qualidade de serviços percebida pelo cliente que a empresa estabelece este diferencial. O objetivo maior deste trabalho foi o de identificar a qualidade de serviços de um Centro Universitário em Anápolis/GO, de acordo com a percepção de seus alunos, utilizando como instrumento de avaliação o modelo SERVQUAL adaptado. A Escala SERVQUAL deverá ser validada após sua aplicação, comprovando ou não a sua efetividade para mensuração de qualidade<no setor de elisino e os resultados encontrados deverão ser,apresentados como instrumento de tomada de decisão quanto a melhorias do pacote de serviços oferecido e do processo / Abstract: At this time that our country passes for great transformations economic politics and, trying to insert itself in high1y competitive a world-wide context, the company needs a differential for its services and it is by the measurement of the quality of sel1'ices perceived by the customer who the company establishes this differential. The higher objective of this work was to identify the quality of services of a University Center in Anapolis/GO, in accordance with the perception of its pupils, using as evaluation instrument suitable model SERVQUAL. The model SERVQUAL will have to be validated its application after, proving or its effectiveness for to measure of quality in the joined sector of education and results the improvements of the package of services offered and the process will not have to be presented as instrument of decision taking how much / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Iran Ferreira Machado / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-24T22:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Boeira_JorgeLuisFerreira_M.pdf: 8177138 bytes, checksum: d64451252bad672136b91790e29f2924 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O objetivo deste trabalho é verificar os limites e as possibilidades de sucesso da Gestão da Qualidade Total nas principais companhias exportadoras do setor de minério de ferro, responsáveis por cerca de 95% do valor da produção brasileira desse bem mineral. Para a análise das dificuldades e da estratégia utilizada para a implantação de programas de qualidade utilizou-se uma metodologia que envolveu pesquisa documental e bibliográfica e, ainda, entrevistas com quadros gerenciais ligados à área de qualidade daquelas empresas (CVRD, MBR, Samitri, Samarco, Ferteco e CSN). Na parte de revisão bibliográfica, indica-se o papel ativo da organização governo enquanto indutor de transformações no âmbito produtivo, a evolução do pensamento gerencial, o papel primordial dos recursos minerais para a sociedade e as características distintivas da mineração. Aponta-se, também, as especificidades da indústria de mineração de ferro no mundo, em termos da sua estrutura de oferta e demanda, da competitividade de custos, de seus produtos e mercados. O aspecto do transporte transoceânico que caracteriza o comércio internacional dessa indústria e a questão dos efeitos dos preços relativos (taxa real de câmbio) entre os principais produtores e exportadores também são objeto de reflexão neste trabalho. A partir da análise documental e das entrevistas, verificamos uma série de melhorias possibilitadas pela implementação da Gestão da Qualidade Total nas empresas estudadas: redução de níveis verticais e horizontais, maior participação nas decisões pelos operadores, intensificação das formas de comunicação interna, redução dos conflitos entre áreas, reforço na educação formal e no treinamento, aumento da produtividade, redução dos acidentes e de estoques, atendimento às especificações de clientes, bem como o desenvolvimento de fornecedores. Os limites, por sua vez, são impostos pela demanda da indústria siderúrgica, pela natureza das jazidas, por políticas públicas punitivas e pela crença de que um certificado possa garantir a perpetuidade dessas empresas num mercado altamente competitivo. O nível de informação nesse mercado nos aponta para a convergência dos produtores de classe mundial em reforçar sua competitividade natural para uma competitividade conquistada. A corrida para certificação de Sistemas da Qualidade, realizada na década de 90, e a tendência para integrar diversos sistemas gerenciais para a melhoria da qualidade e da produtividade mediante programas de Qualidade Total, são sinais de que somente mudanças tecnológicas não serão capazes de garantir fatias de mercado para aqueles produtores. Esse posicionamento e a conquista de mercado se dará, cada vez mais, mediante mudanças no relacionamento com clientes/fornecedores e na melhor gestão do processo produtivo / Abstract: The aim of this research is to verify the limitations and possibilities of success for Total Quality Management in the major iron ore exporting companies that account for ca. 95% (in value) of total production in Brasil. For the analysis of difficulties and strategy utilized for the establishment of quality programs, the author used a methodology encompassing bibliographical research and also interviews of managers dealing with quality matters at the leading companies (CVRD, MBR, Samitri, Samarco, Ferteco, and CSN). In the bibliographical review, the role of govemment as an inducer of changes in the production environrnent, the evolution of managerial thinking, the significance of minerais resources to societal needs, and the unique peculiarities of mining are emphasized. Also, the specific features of the world iron ore industry, relative to its suply and demand structure, the cost, product and market competitiveness are pointed out. In addition, the aspects of transoceanic shipping that characterize the international trade of iron ore, and the issue of relative prices (actual exchange rate) among the majors producers and exporters are focused in this research. From the analysis of literature and interviews, it was possible to detect a suit of improvements made possible through the implementation of Total Quality Management in the companies studied, e.g.: reduction of vertical and horizontal management levels; greater participation in the decison-making process by operators; forms of intemal communication more intensive; minimization of conflicts betwen areas; strengthening in the formal education and training; increase in productivity; reduction of accident indices and inventories; compliance with client's specifications; and the development of suppliers. The limitations, on the other hand, are imposed by the steel industry demand, by the very nature of iron ore deposits, by punitive public policies and by the belief that a certificate might guarantee the perpetuity of those companies in a highly competitive market. The information levei in this market leads to the convergence of the world class producers in strengthening their natural competitiveness towards a won competitiveness. The race to obtain certification in Quality Systems, ocurred in the 90's, and the trend to integrate several managerial systems aiming improve quality and productivity through Total Quality programs, are indications that only technological changes will not be capable to guarantee market shares to those producers. A privileged position and the winning of markets will happen even more frequently by changes in the relationship with clients and supliers, and by a better management of production processes / Mestrado / Administração e Politica de Recursos Minerais / Mestre em Geociências

Orientador: Beatriz Mascia Daltrini / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-25T19:37:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_AdrianaDelfinodos_M.pdf: 13087766 bytes, checksum: 6ce941744eb8f1764df682e72be4c169 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: A melhoria de processo de software é um dos fatores que contribuem para uma organização de software melhorar seu nível de competitividade em um mercado altamente competitivo e de economia globalizada. Este trabalho propõe uma maneira de estabelecer processos de software, baseados no modelo de referência de processo da ISO/IEC TR 15504 Informatíon Technology - Sofware Process Assessment, em uma organização que adote ou esteja implementando uma abordagem de gerenciamento da qualidade total (GQT). Considerando-se que esta organização adota um método de gestão de processo -para gerenciar a rotina do trabalho do dia-a-dia, em uma abordagem GQT - utilizam-se as ferramentas de definição de escopo, macrodiagrama, fluxograma e descrição das atividades do fluxograma para descrever os processos. A descrição dos processos permite uma visão sistêmica das atividades e assegura que boas práticas de engenharia de software serão usadas. Outro elo com a abordagem de GQT é o uso de um modelo de gerência de projeto de software que estabelece uma seqüência de utilização dos processos durante a vida do projeto de software. Desta maneira, a organização prepara-se para futuras avaliações do processo de software, objetivando a melhoria gradativa e contínua de seus processos / Abstract: Software Process Improvement is one of the factors that contribute to improve the level of competitiveness of the software organization in a high1ycompetitive market of a global economy. This work sugests a way to establish software process, based on the reference model of the ISO/IEC TR 15504 Information Technology - Software Processs Assessment, in an organization that adopts or is implementing a total quality management (TQM) approach. Considering that this organization adopts a process management method - to implement the daily work routine management in a TQM approach -tools for scope definition, macrodiagram, flowchart and flowchart activities description are used to describe the processes. The description of the processes permits an overview of the activities and assures that good software engineering practices wiIl be used. Another link with the TQM has to do with the software project management activity establishing an utilization sequence of the processes during the software project life. This way, the organization becames ready for future assessments of the software process aiming the gradual and continuous improvement of its processes / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador : Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T18:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robbi_Adelson_M.pdf: 6870563 bytes, checksum: f2f4814c9aed7ad5b8be706af3fa69b3 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Os objetivos deste trabalho foram os seguintes: - implantar a Norma ISO 9002 na manutenção orgânica das viaturas do 2° Batalhão Logístico; - criar um ambiente favorável ao desenvolvimento da filosofia da qualidade total na atividade de manutenção orgânica de viaturas, através de uma base representada pela Norma ISO 9002; e - avaliar a evolução de indicadores relacionados à manutenção, antes e durante a implementação da Norma ISO 9002. Foram analisados os dados coletados ao longo do projeto de implantação da Norma ISO 9002, e os relacionamentos existentes entre a Norma ISO 9002 e a filosofia da qualidade total, tomando-se como base para esta os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade. Pôde-se evidenciar ao longo do projeto uma tendência de queda no índice de indisponibilidade das viaturas, melhorias significativas nos outros indicadores de manutenção e sinergia entre a Norma ISO e a filosofia da qualidade total. A conclusão é de que a Norma ISO 9002, quando implementada buscando-se uma melhoria nos processos envolvidos, traz bons resultados a uma organização mílitar / Abstract: The proposal of this research was: - implement the ISO 9002 in the organic maintenance of vehicles of 20 Batalhão Logístico; - create a propitious environrnent for development of philosophy of total quality in the maintenance activity, trough the basis represented by ISO 9002 principIe; and - evaluate the evolution of indicators related with maintenance, before and during the ISO 9002 implementation . It was analyzed data research during ISO 9002 implementation project, and relationships was made between ISO 9002 principle and the philosophy of total quality, based on National Premium of Quality Criteria. It was make evidence during the project a trend of decrease in the vehicles unavailability index , significant improvements in the others maintenance indicators and synergy between ISO 9002 and a philosophy oftotal quality. The conclusion is ISO 9002 principle, when implemented looking for an improvement in the involved process, bring good results to the military organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Jose Roberto Ferro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T17:34:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hoffmann_SilvanaCarvalho_M.pdf: 3815829 bytes, checksum: 032cffdd762246bb41ce4216c96ed3f5 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O presente trabalho visa verificar a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores em organizações que estão empenhadas na implantação de sistemas da qualidade, tendo como base o processo de certificação segundo as normas ISO série 9000, uma vez que o sucesso da implantação de tais sistemas é dependente não só de aspectos técnicos como também pressupõe a existência de aspectos comportamentais específicos. Utilizando o conceito de cultura organizacional proposto por Edgar Schein no qual a cultura de um grupo é definida como "um padrão de pressupostos básicos compartilhados que o grupo aprende quando resolve seus problemas de adaptação externa e integração interna, que tenha funcionado suficientemente bem para ser considerado válido e portanto ser ensinado para os novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir em relação a estes problemas", e o modelo proposto para entendimento que considera a cultura como tendo três níveis distintos, compostos pelo conjunto de artefatos, valores e pressupostos básicos, efetuamos uma leitura dos pressupostos culturais subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM, para este último utilizamos como referência os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, e os princípios de Deming e Juran. Paralelamente, observamos as características facilitadoras e/ou inibidoras em oito empresas, por um período médio de dez meses; que estão em processo de certificação segundo às normas ISO série 9000. Tal estudo foi realizado concomitante ao trabalho de consultoria e assessoria que prestamos nestas empresas para a implantação das normas ISO. A amostra considerada é composta por empresas nacionais e multinacionais, indústrias e prestadoras de serviços, de diversos segmentos. A análise comparativa, das características facilitadoras e/ou inibidoras, realizada nas oito empresas da amostra, possibilitou observarmos uma coincidência entre elas quanto a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores. Os pressupostos culturais facilitadores identificados são também, na sua grande maioria, coincidentes com aqueles subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM. Tal estudo possibilitou, inclusive, sugerirmos uma hierarquia quanto ao grau de importância destes pressupostos culturais em processos dessa natureza. Entretanto, cabe ressaltar que os resultados obtidos, face a diversidade da amostra sugerem a possibilidade de generalização para outros tipos de empresas, contudo a amostra considerada não permite validação estatísticas destes resultados / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade